某公司品質(zhì)管理的基本知識PPT課件

1、 http:/ 擁有龐大的管理資料庫SAMSUNG HEAVY INDUSTRIES (NINGBO) Co., LTD.- - 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 課課 程程 - -三星重工業(yè)（寧波）有限公司品質(zhì)保證TEAM 質(zhì)檢 科 2008年 5月S H N C http:/ 擁有龐大的管理資料庫 目 錄 01. 常用語的定義 02. 造船中焊接質(zhì)量的意義 03. 造船用鋼材的種類及機械性能 04. 焊接材料的選擇 05. 焊接材料的管理 06. 焊接師的資格 07. 焊接前被焊接部位的狀態(tài) 08. 焊接條件 09. 材料處理的注意事項 10. 焊接時注意事項 11. 對接焊不良的修正 12.ISO

2、9000:2000 http:/ 擁有龐大的管理資料庫1.1.常用語的定義常用語的定義1 1）質(zhì)量）質(zhì)量 ：能夠滿足產(chǎn)品或服務(wù)，所明確提出的或暗示出的要求的：能夠滿足產(chǎn)品或服務(wù)，所明確提出的或暗示出的要求的 能力的特征及特性的總和。能力的特征及特性的總和。2 2）質(zhì)量管理）質(zhì)量管理 ：為了滿足質(zhì)量所要求的條件，而使用的運營方法及活動。：為了滿足質(zhì)量所要求的條件，而使用的運營方法及活動。3 3）質(zhì)量保證）質(zhì)量保證 ：為了使顧客相信自己能夠滿足產(chǎn)品或服務(wù)所要求的質(zhì)量：為了使顧客相信自己能夠滿足產(chǎn)品或服務(wù)所要求的質(zhì)量 條件，而進行的有必要的，有計劃的，系統(tǒng)化的有效活條件，而進行的有必要的，有計劃的，

3、系統(tǒng)化的有效活 動。動。4 4）質(zhì)量方針）質(zhì)量方針 ：對經(jīng)營者公開提出的質(zhì)量保證，全體人員所擁有的全局：對經(jīng)營者公開提出的質(zhì)量保證，全體人員所擁有的全局 性的意志、意識和方向。性的意志、意識和方向。5 5）檢查）檢查 ：制作品的性質(zhì)，測定某種狀態(tài)比較是否符合事前規(guī)定的：制作品的性質(zhì)，測定某種狀態(tài)比較是否符合事前規(guī)定的 基準，規(guī)定能否合格的機能；它有比較的機能和品質(zhì)情基準，規(guī)定能否合格的機能；它有比較的機能和品質(zhì)情 報傳達關(guān)聯(lián)部門的機能。報傳達關(guān)聯(lián)部門的機能。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫2.2.造船中焊接質(zhì)量的意義造船中焊接質(zhì)量的意義1 1）焊接是造船業(yè)中最基本的業(yè)種，適用范圍非常廣泛。

4、）焊接是造船業(yè)中最基本的業(yè)種，適用范圍非常廣泛。 2 2）事故發(fā)生時，焊接質(zhì)量將直接影響到災(zāi)害大小程度和事故）事故發(fā)生時，焊接質(zhì)量將直接影響到災(zāi)害大小程度和事故 損失的多少。損失的多少。3 3）焊接質(zhì)量可以確定一家造船廠的質(zhì)量水平，也是本造船廠）焊接質(zhì)量可以確定一家造船廠的質(zhì)量水平，也是本造船廠 最具代表性的質(zhì)量指標。最具代表性的質(zhì)量指標。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫3.3.造船用鋼材的種類及機械性能造船用鋼材的種類及機械性能區(qū)區(qū) 分分鋼鋼 種種伸張試驗伸張試驗沖擊試驗沖擊試驗降伏強度降伏強度伸張強度伸張強度延伸率延伸率實驗溫度實驗溫度吸收能量吸收能量軟鋼ABDE最小24/240-50

5、 /222%以上0-20-40最小2.8.m高伸張力鋼AH32DH32EH32最小32/245-60 /222%以上0-20-40最小3.2.mAH36DH36EH36最小32/250-63 /222%以上0-20-40最小3.5.m http:/ 擁有龐大的管理資料庫4.4.焊接材料的選擇焊接材料的選擇1 1）埋弧焊）埋弧焊 - - 軟鋼，選擇伸張強度為軟鋼，選擇伸張強度為4343/ /2 2 的焊材（如的焊材（如 AWS- AWS- E4301 E4301），但是禁止使用高酸化的鈦類焊材（如），但是禁止使用高酸化的鈦類焊材（如 AWS- AWS- E4313 E4313）。）。 - - 高

6、伸張力鋼，選擇伸張強度為高伸張力鋼，選擇伸張強度為5050/ /2 2 的低氫系列的焊的低氫系列的焊 材（如材（如 AWS-E7016 AWS-E7016）。）。2 2）CO2CO2焊接焊接 - E - E級或者泰（音）級鋼材，選擇低熔點、高伸張力鋼的焊級或者泰（音）級鋼材，選擇低熔點、高伸張力鋼的焊 材（如材（如 AWS-E8171 AWS-E8171）。）。 使用使用 如：神戶鋼，如：神戶鋼，DW-55LDW-55L - - 其它鋼材：其它鋼材： 一般使用包芯類的焊材。一般使用包芯類的焊材。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫5.5.焊接材料的管理焊接材料的管理1 1）埋弧焊的焊接材料）埋

7、弧焊的焊接材料 A. A.干燥干燥 所有的埋弧焊接材料在使用時，必須達到以下干燥條件。所有的埋弧焊接材料在使用時，必須達到以下干燥條件。 - - 鈦鐵系類：最小在鈦鐵系類：最小在100100的溫度下干燥的溫度下干燥1 1小時以上。小時以上。 - - 低酸系類：最小在低酸系類：最小在300300的溫度下干燥的溫度下干燥1 1小時以上。小時以上。 B. B.攜帶攜帶 - - 干燥的焊接材料必須置于專用的干燥桶內(nèi)攜帶。干燥的焊接材料必須置于專用的干燥桶內(nèi)攜帶。 - - 專用的干燥桶的有效干燥時間為專用的干燥桶的有效干燥時間為4 4小時，超過小時，超過4 4小時后，小時后， 桶內(nèi)所剩下的焊材必須經(jīng)過再

8、次干燥后，方可使用。桶內(nèi)所剩下的焊材必須經(jīng)過再次干燥后，方可使用。2 2）CO2CO2焊接的焊接材料焊接的焊接材料 A. A.焊絲焊絲 - - 平時確保焊絲的外包裝不受損壞和焊絲在不受潮的條件平時確保焊絲的外包裝不受損壞和焊絲在不受潮的條件 下，才可正常使用。下，才可正常使用。 - - 在作業(yè)完成以后，在一般情況下焊絲是不再經(jīng)過干燥處在作業(yè)完成以后，在一般情況下焊絲是不再經(jīng)過干燥處 理；但是要確保剩余的焊絲不受潮，使用覆蓋物等遮蓋理；但是要確保剩余的焊絲不受潮，使用覆蓋物等遮蓋 起來（保護嚴實）。起來（保護嚴實）。 B. B.陶瓷襯墊材料陶瓷襯墊材料 - - 在保管襯墊材料時，注意不要損壞包裝

9、材料，以免受潮。在保管襯墊材料時，注意不要損壞包裝材料，以免受潮。 - - 開封后的襯墊材料要盡快使用，用不完的要用包裝紙徹開封后的襯墊材料要盡快使用，用不完的要用包裝紙徹 底密封，以免受潮，影響焊接質(zhì)量。底密封，以免受潮，影響焊接質(zhì)量。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫6.6.焊接師的資格焊接師的資格 - - 進行船舶建造作業(yè)的所有焊接師必須具有相應(yīng)的焊接資格進行船舶建造作業(yè)的所有焊接師必須具有相應(yīng)的焊接資格和資格證，在資格范圍內(nèi)可進行在規(guī)定的時間焊接作業(yè)。和資格證，在資格范圍內(nèi)可進行在規(guī)定的時間焊接作業(yè)。1 1）美國船級社）美國船級社 A. Q1 A. Q1：焊接師只能在：焊接師只能在1

10、9.119.1以下的板材狀態(tài)下焊接，以下的板材狀態(tài)下焊接， - 1 - 1級：只能進行平對接的焊接。級：只能進行平對接的焊接。 - 3 - 3級：能夠進行平對接和立對接的焊接。級：能夠進行平對接和立對接的焊接。 - 4 - 4級：能夠進行平對接和仰對接的焊接。級：能夠進行平對接和仰對接的焊接。 - 3+4 - 3+4級：能夠進行所有位置和狀態(tài)下的焊接。級：能夠進行所有位置和狀態(tài)下的焊接。 B. Q2 B. Q2：焊接師能對無厚薄限制的板材進行焊接，：焊接師能對無厚薄限制的板材進行焊接， - 1 - 1級：只能進行平對接的焊接。級：只能進行平對接的焊接。 - 3 - 3級：能夠進行平對接和立對接

11、的焊接。級：能夠進行平對接和立對接的焊接。 - 4 - 4級：能夠進行平對接和仰對接的焊接。級：能夠進行平對接和仰對接的焊接。 - 3+4 - 3+4級：能夠進行所有位置和狀態(tài)下的焊接。級：能夠進行所有位置和狀態(tài)下的焊接。 C. Q4 C. Q4：焊接師只能進行間斷焊的焊接。：焊接師只能進行間斷焊的焊接。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 1）美國焊接協(xié)會 A. 板材厚薄限制：試板厚度不超過25的資格考試取得者， 允許焊接師焊接的板材范圍從3.8一直到試板厚度的 2倍為止；試板厚度達到25以上的資格考試取得者，才 能夠進行板材厚度無限制的焊接作業(yè)。 - 1級：只能進行平對接的焊接。 - 3級

12、：能夠進行平對接和立對接的焊接。 - 4級：能夠進行平對接和仰對接的焊接。 - 3+4級：能夠進行所有位置和狀態(tài)下的焊接。 B. 角焊：只能對處在該狀態(tài)下的板材進行角焊接。 C. 槽焊：能夠?qū)μ幵谠摖顟B(tài)下的板材進行角焊或槽焊， - 1級：能夠進行下部的槽焊及下部的水平角焊。 - 2級：能夠進行下部水平槽焊及角焊。 - 3級：包括2級狀態(tài)下的焊接以外，還可進行豎直 狀態(tài)下的槽焊及角焊。 - 3+4級：能夠進行所有狀態(tài)下的焊接。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫7.焊接前 被焊接部位的狀態(tài) ：焊接部位的焊接條件必須依據(jù)和遵守焊接適用程序書或者焊接適用指南。7-1.CO2焊接的情況： 1）坡口角度

13、：40 5 2）焊道根部間隙：3.4-11.4 3）焊道根部留根高度：2 以下 4）坡口：不應(yīng)有2 以上的切口 5）坡口面的清潔度：修正過的坡口面及鄰近部位不應(yīng)有油 漆、過量的酸化物、油污、酸化的銹蝕物等。3.4 11.4 0 2 40 5 http:/ 擁有龐大的管理資料庫8.焊接條件1）預熱 因為焊后的焊縫會急劇的冷卻，焊縫及鄰近部位都會發(fā) 生收縮、硬化等，導致應(yīng)力集中；很容易產(chǎn)生非均熱的現(xiàn)象 ，產(chǎn)生缺陷（裂縫等），所以在焊接前一定進行加熱（預熱） 使鄰近板材的溫度與焊縫的溫度相適應(yīng)，減緩焊縫的冷卻速 度，降低應(yīng)力集中等；預熱范圍應(yīng)以焊道為中心向兩邊方向 各100左右。 A.高伸張力鋼：母

14、材及周圍環(huán)境溫度在5以下時，應(yīng) 預熱到50以上。 B.鑄鋼：與周圍環(huán)境溫度無關(guān)，應(yīng)預熱到65以上，但 根據(jù)船級的不同，具體的會有些差異。 C.軟鋼：母材及周圍環(huán)境溫度在零下5以下時，應(yīng)預 熱到50以上。2）層間溫度 在進行多道（層）焊接時，作為下一道的焊接溫度，應(yīng) 控制在250以下。3）焊接后加熱（退火） 為了防止焊接后發(fā)生焊縫的急劇冷卻現(xiàn)象；在冬天，對 于板厚30以上的焊接部位，通過加熱到100左右進行退 火；確保焊縫的品質(zhì)。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫4）焊接的電流、電壓、速度 - 作為焊接時最重要的可變因素，一定要遵守焊接程序說明 書的規(guī)定進行調(diào)整、控制和使用。 - 在電流、電壓

15、不足的情況下，將會發(fā)生焊接熔入（深）不 足及融合不良的現(xiàn)象；在焊接電流、電壓高的情況下，焊 接部位吸收的熱量多，脆性增大，容易發(fā)生裂縫等缺陷。 藥芯焊絲焊接時，本造船廠的電流、電壓范圍： 1.電流：170 320 （A） 2.電壓：22 34 （V） * 根據(jù)焊接的姿勢及坡口的狀態(tài)，焊接層數(shù)，母材厚度的 不同會有一些差異。5）焊接時的焊縫成形寬度（單道） - 平對接焊：25 以下 - 橫對接焊：16 以下 - 立對接焊：20 以下6）CO2焊接的氣體流量 - CO2氣體的流量控制在25 35 L/Min，注意不要使CO2氣 體皮管彎折。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫9. 材料處理注意事項

16、 1）定位（固定）焊 - 焊接材料應(yīng)當選用與本焊接完全相融的適合的統(tǒng)一材料。 - 在焊接時要避免發(fā)生電弧在母材上放電的現(xiàn)象（弧傷）。 - 焊接腳長，以能夠達到規(guī)定的強度為原則；一般為母材的 三分之一。焊接長度軟鋼達到30以上，高伸張力鋼達到 50以上。 - 定位焊是主焊接組成部分，焊縫上不應(yīng)該有缺陷，如存在 缺陷，應(yīng)該修正或排除后，再進行主焊接。2）主焊接 - 角焊 焊接前，部材之間的錯位量應(yīng)控制在1/3T1以下；焊 接腳長一般在二分之一母材板厚左右（具體見腳長標記） - 對接焊 焊接前，部材對接處的錯位量控制在0.15T1以下，但 最大不能超過3；焊縫余高按具體要求控制。1/3T1T1T20

17、.15T1以下（最大3）T1T2* 當，T1T2 http:/ 擁有龐大的管理資料庫10. 焊接時的注意事項 1）焊接順序 為了不使焊接所產(chǎn)生的內(nèi)部應(yīng)力集中及焊后材料的變形 最小，必須遵守有關(guān)焊接順序。 - 從中央部焊到外部 - 從下往上焊接 - 從焊接量大處開始焊接 - 要遵守焊接保留基準 2）引弧板 為了防止焊接開始和結(jié)尾部分產(chǎn)生缺陷，必須按照已規(guī) 定的方法和基準使用引弧板。 - 不同焊接方法的引弧板尺寸： 項 目 狀 態(tài) 尺 寸 CO2焊接（F.C.A.W） 單面焊接 （One side welding） 150 X 150 300 X 150 雙面焊接 （Both side weldi

18、ng） 150 X 75 X 2 塊 埋弧焊接 （S.A.W） 1 POLE （1 極） “I” 坡口 150 X 150 “Y” 坡口 150 X 75 X 2 塊 “X” 坡口 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 - 引弧板的形狀及正確的使用方法： A.引弧板的厚度及坡口角度應(yīng)與母材的條件相同。 B.藥芯焊絲焊接使用的引弧板的坡口長度（L）最小50。 C.安裝引弧板時，固定焊的焊接長度（T）應(yīng)是引弧板寬 度的三分之二以上。 D.進行焊接時，引弧板坡口長度的三分之二以上部位開 始焊接，嚴禁在母材上開始焊接。 L：50以上2/3L以上BT：2/3B以上T http:/ 擁有龐大的管理資料庫 3

19、）水中或者雨中焊接 一般焊接，原則上是禁止在水中或雨中作業(yè)的；特殊條 件的允許下，可進行焊接，但是焊接前必須先去除水和潮氣； 確保焊接位置區(qū)域無水份。 水、雨中的焊接，焊縫回急速冷卻，導致板材內(nèi)部組織 結(jié)構(gòu)的損壞，板材的材質(zhì)發(fā)生了變化，達不到設(shè)計時的要求； 如：板材的脆性增大，容易斷裂等。4）焊接的層間處理 進行焊接作業(yè)時，一定要攜帶必要的工具：鋼絲刷、 敲渣用的榔頭及打磨機等，焊接時一定要先除去層間的焊渣 和多余的固定板及前道焊接的缺陷等然后才能進行下一道的 焊接。5）弧傷 禁止一切弧傷在高伸張立鋼上發(fā)生。6）焊接設(shè)備的檢查 焊接設(shè)備在焊接之前必須首先檢查有無異常，特別是要 對符著在焊機上的

20、電流、電壓標記進行確認（實際輸出的電 流、電壓是否與標記一致），周期性地實施檢查、校正，控 制在一定的范圍內(nèi)；焊接設(shè)備上應(yīng)有檢查過的標記。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫11.11.焊接不良部位的修正焊接不良部位的修正應(yīng)該完全除去焊接不良部位的缺陷物。應(yīng)該完全除去焊接不良部位的缺陷物。- - 在焊接條件好的環(huán)境下進行焊接作業(yè)。在焊接條件好的環(huán)境下進行焊接作業(yè)。- - 任何的焊接長度應(yīng)該控制在規(guī)定的短焊縫長度以上，任何的焊接長度應(yīng)該控制在規(guī)定的短焊縫長度以上， A. A.軟鋼：軟鋼：3030以上以上 B. B.高伸張力鋼：高伸張力鋼：5050以上以上- - 在對不良缺陷修正完成后，對于修正部

21、分的焊縫要進行與原在對不良缺陷修正完成后，對于修正部分的焊縫要進行與原 先實施檢查方法相同的檢查，確定無缺陷為止。先實施檢查方法相同的檢查，確定無缺陷為止。12.12.其其 它它 1 1）所有焊接部分都應(yīng)該設(shè)置有引弧板。）所有焊接部分都應(yīng)該設(shè)置有引弧板。 2 2）發(fā)生下述缺陷（咬邊）時，必須進行修正：）發(fā)生下述缺陷（咬邊）時，必須進行修正： - - 在船中部在船中部0.6L0.6L船長范圍內(nèi)的甲板和面板上，咬邊深度船長范圍內(nèi)的甲板和面板上，咬邊深度0.50.5 以上的或長度超過以上的或長度超過9090的咬邊。的咬邊。 3 3）角焊焊接部位的腳長、喉長）角焊焊接部位的腳長、喉長 角焊焊接部位的腳

22、長、喉長應(yīng)該比設(shè)計要求大一點，但角焊焊接部位的腳長、喉長應(yīng)該比設(shè)計要求大一點，但要進行要進行 控制，不能超過太多?？刂?，不能超過太多。 * * 過大的腳長、喉長：過大的腳長、喉長： - - 焊接材料的浪費和作業(yè)時間的浪費，作業(yè)效率降焊接材料的浪費和作業(yè)時間的浪費，作業(yè)效率降低。低。 - - 焊接過量，會導致板材的變形及收縮大，而需再焊接過量，會導致板材的變形及收縮大，而需再作業(yè)。作業(yè)。 - - 船舶的自重增加，將導致航行費（泊港費）增加。船舶的自重增加，將導致航行費（泊港費）增加。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫何為質(zhì)量？何為質(zhì)量？ 制造者的立場制造者的立場 - - 一致的合同一致的合同

23、- - 一致的要求一致的要求 顧客的立場顧客的立場 - - 滿足需求滿足需求 - - 適合使用適合使用 - - 切合希望切合希望造船業(yè)的特性和質(zhì)量管理造船業(yè)的特性和質(zhì)量管理 訂單產(chǎn)業(yè)訂單產(chǎn)業(yè) ：為固定的客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)：為固定的客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) - - - - 滿滿足顧客的要求足顧客的要求 ：按期交貨的必要性：按期交貨的必要性 - - - - 制定和實施切制定和實施切實可行的工程計劃實可行的工程計劃 裝配產(chǎn)業(yè)裝配產(chǎn)業(yè) ：零部件選擇的重要：零部件選擇的重要 - - - - 強化對生產(chǎn)企強化對生產(chǎn)企業(yè)的審查和認可業(yè)的審查和認可 ：零部件的質(zhì)量是整船質(zhì)量的先決條件：零部件的質(zhì)量是整船質(zhì)量的先決條

24、件 - - - - 進行徹底的工進行徹底的工 程階段別的檢查，并且強化對入庫檢查程階段別的檢查，并且強化對入庫檢查單的指導。單的指導。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 不同階段，不同的客戶 ：營業(yè)，設(shè)計，生產(chǎn)，移交后 - - 強化對上一階段客戶要求 的掌握與下一階段客戶要求之間進行徹底的對比。 多種技術(shù)、技能的集合體 ：要求有豐富的知識和經(jīng)驗；而且需要所屬人員相互間的有 機/有效協(xié)助，并且沒有對其他部門的理解意識，不可能得 到很好的結(jié)果。 過程的重要性不亞于結(jié)果的重要性 ：正確作業(yè)方法 在審查船的訂單和船級時，要確信作業(yè)過程會有好 結(jié)果。 ：不同的工程階段要確保適當?shù)馁|(zhì)量 無論所有的工程階

25、段做得多好，只要有一個工程階 段出了問題，那么它將直接影響到整個工程。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 質(zhì)量的原則質(zhì)量的原則 第一第一 準時準時 日?；粘；胍玫礁哔|(zhì)量，怎么辦？想要得到高質(zhì)量，怎么辦？ 意思的傳達意思的傳達 - - - - 圓滑圓滑 ：營業(yè)，設(shè)計，生產(chǎn)：客戶的興趣、要求等：營業(yè)，設(shè)計，生產(chǎn)：客戶的興趣、要求等 ：船的訂單、船級別：船的訂單、船級別- -造船所：本公司的標準、能力等造船所：本公司的標準、能力等 制定合理的計劃制定合理的計劃 ：合理的計劃：合理的計劃 - - - - 高質(zhì)量高質(zhì)量 ：效率管理：效率管理 - - - - 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 * * 效率管理在于

26、質(zhì)量管理，質(zhì)量管理在于效率管理，二者相效率管理在于質(zhì)量管理，質(zhì)量管理在于效率管理，二者相 輔相成，缺一不可。輔相成，缺一不可。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 團隊間的協(xié)助等于生命團隊間的協(xié)助等于生命 ：營業(yè)：營業(yè) 設(shè)計設(shè)計 購買購買 生產(chǎn)生產(chǎn) 檢查檢查 售后服務(wù)。售后服務(wù)。 ：各部門、科室部分、班組相互間的有機協(xié)助是必不可少的。：各部門、科室部分、班組相互間的有機協(xié)助是必不可少的。 ：對于其它部門以及前、后工程（階段）的理解也是不可少的。：對于其它部門以及前、后工程（階段）的理解也是不可少的。 合理的質(zhì)量保證合理的質(zhì)量保證 ：文件管理（有效的圖紙、正確地使用等）：文件管理（有效的圖紙、正

27、確地使用等） ：使用合適的機械、工具、測定儀器（故障、性能、精密度）：使用合適的機械、工具、測定儀器（故障、性能、精密度） ：正確地實施作業(yè)人員的教育和培訓（資格、能力）：正確地實施作業(yè)人員的教育和培訓（資格、能力） ：合適的材料：合適的材料 ：合理的設(shè)計（作業(yè)可行性、方便性，現(xiàn)場符合性等）：合理的設(shè)計（作業(yè)可行性、方便性，現(xiàn)場符合性等） * * 質(zhì)量的不良質(zhì)量的不良85%85%是由于系統(tǒng)的錯誤造成的；只有是由于系統(tǒng)的錯誤造成的；只有15%15%是因為是因為 個人的錯誤而造成的。個人的錯誤而造成的。質(zhì)量的相關(guān)因素質(zhì)量的相關(guān)因素 作業(yè)人員：技術(shù)、經(jīng)驗、知識、態(tài)度作業(yè)人員：技術(shù)、經(jīng)驗、知識、態(tài)度

28、材料：保管、處理、搬運、儲藏材料：保管、處理、搬運、儲藏 設(shè)備：機械性能、精密度確定、檢查校正設(shè)備：機械性能、精密度確定、檢查校正 方法：船級別的規(guī)定，特殊的要求、圖紙、方法：船級別的規(guī)定，特殊的要求、圖紙、SSQSSSQS、各標準書、各標準書 * * 現(xiàn)場管理者只有用以上四項武器完全武裝起來，才能取得好現(xiàn)場管理者只有用以上四項武器完全武裝起來，才能取得好 的成果和勝利。的成果和勝利。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 作業(yè)人員作業(yè)人員 技術(shù)能力：焊接資格、技術(shù)能力：焊接資格、NDTNDT資格（資格（PTPT、MTMT、UTUT、RTRT）、）、SPRAYSPRAY 知識：作業(yè)基準、品質(zhì)基準

29、（知識：作業(yè)基準、品質(zhì)基準（SSQSSSQS）、圖紙、試驗方法）、圖紙、試驗方法 經(jīng)驗：預測能力、對問題判斷能力、非常措施和對策經(jīng)驗：預測能力、對問題判斷能力、非常措施和對策 態(tài)度：積極性、經(jīng)營頭腦態(tài)度：積極性、經(jīng)營頭腦材材 料料 保管：識別、防潮、破損、流失、污染、錯誤使用保管：識別、防潮、破損、流失、污染、錯誤使用 處理：裝卸、運輸車處理：裝卸、運輸車 搬運：鋼索、鐵絲、纜繩、下水、起重機、維護搬運：鋼索、鐵絲、纜繩、下水、起重機、維護 設(shè)設(shè) 備備 精密程度：自動化設(shè)備在使用以前，應(yīng)該進行精度檢查精密程度：自動化設(shè)備在使用以前，應(yīng)該進行精度檢查 保養(yǎng)：定期檢查，日常檢查，故障機械的標識保養(yǎng)

30、：定期檢查，日常檢查，故障機械的標識 檢查校正：熟練掌握使用方法和處理方法，檢查校正各類檢檢查校正：熟練掌握使用方法和處理方法，檢查校正各類檢 測儀器，張貼標簽測儀器，張貼標簽 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 方方 法法 硬性規(guī)定：船級船規(guī)、國際海上人命安全公約硬性規(guī)定：船級船規(guī)、國際海上人命安全公約 (SOLAS: (SOLAS: International Convention of the Safety of Life at Sea) International Convention of the Safety of Life at Sea)、 國際海事組織國際海事組織 (IMO (

31、IMO：International Maritime Organization)International Maritime Organization)、 權(quán)限權(quán)限 (Authority) (Authority) 合同書：合同內(nèi)容、合同書：合同內(nèi)容、MOMMOM（合同變更時）（合同變更時） 圖紙：基本圖圖紙：基本圖 工作圖工作圖 設(shè)置圖設(shè)置圖 品質(zhì)基準（品質(zhì)基準（SSQSSSQS）：它是在顧客沒有明確指出前的一般慣例?。核窃陬櫩蜎]有明確指出前的一般慣例！ * * 在具體內(nèi)容發(fā)生改動時，它一定要能夠反映出來。在具體內(nèi)容發(fā)生改動時，它一定要能夠反映出來。 提高質(zhì)量的程序提高質(zhì)量的程序 計劃：船

32、表、計劃：船表、IHOP(IHOP(總體的船體舾裝計劃總體的船體舾裝計劃:Integral Hull:Integral Hull Outfitting Planning) Outfitting Planning)、BLOCKBLOCK、ERECTIONERECTION、SCHED(SCHED(時間進度表時間進度表) ) 指示：工作命令指示：工作命令 點檢：巡回點檢、事前點檢，確認點檢：巡回點檢、事前點檢，確認 措施：報告，反映、反饋（改善邀請書、提案、工具）措施：報告，反映、反饋（改善邀請書、提案、工具） * * 好的計劃是成功的開始，才會有好的結(jié)果。好的計劃是成功的開始，才會有好的結(jié)果。 h

33、ttp:/ 擁有龐大的管理資料庫 ISO9000:2000ISO9000:2000 ( (質(zhì)量管理體系標準）質(zhì)量管理體系標準） 國際標準化組織（國際標準化組織（ISOISO）是由各國際標準化團體（）是由各國際標準化團體（ISOISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由ISOISO的技術(shù)委員會完的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISOISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也保持聯(lián)系的各國

34、際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作?？蓞⒓佑嘘P(guān)工作。ISOISO與國際電工委員會（與國際電工委員會（IECIEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。 國際標準是根據(jù)國際標準是根據(jù)ISO/IECISO/IEC導則第三部分的規(guī)則起草。導則第三部分的規(guī)則起草。 由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得了至少由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得了至少75%75%參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國際標準正式發(fā)布。際標準正式發(fā)布。 本標準中的某些

35、內(nèi)容有可能涉及一些專利問題，對此引起注意，本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利問題，對此引起注意，ISOISO不負責識別任何這樣的專利權(quán)問題。不負責識別任何這樣的專利權(quán)問題。 國際標準國際標準ISO9001ISO9001由由IDO/TC176/SC2IDO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定。 ISO9001 ISO9001第三板取代第二版第三板取代第二版ISO9001ISO9001：19941994以及以及ISO9002ISO9002：19941994和和ISO9003ISO9003：19941994，包括對這

36、些文件的技術(shù)性修訂。原已使用，包括對這些文件的技術(shù)性修訂。原已使用ISO9002ISO9002：19941994和和ISO9003ISO9003：19941994的組織只需要按的組織只需要按1.21.2的規(guī)定刪減某些要求，仍可以適用本編準。的規(guī)定刪減某些要求，仍可以適用本編準。 本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增進顧一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增進顧客滿意?？蜐M意。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫0 0 引言引言0.1 0.1 總則

37、總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策。組織的質(zhì)量管理體系的采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。同意質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。同意質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充?！白⒆ⅰ笔抢斫夂褪抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。說明有關(guān)要求的指南。 本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認

38、證機構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的指南。和組織自身要求的指南。 本標準的指定已經(jīng)考慮了本標準的指定已經(jīng)考慮了GB/T19000GB/T19000和和GB/T19004GB/T19004中所闡明的質(zhì)量管理原中所闡明的質(zhì)量管理原則。則。0.2 0.2 過程方法過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過

39、使用資源為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，視為一個過程。通常，一個過程的輸出可和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。直接形成下一過程的輸入。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為可稱之為“過程方法過程方法”。 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。和相互作用進行連續(xù)的

40、控制。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面重要性：在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面重要性： a a） 理解并滿足要求；理解并滿足要求； b b） 需要從增值的角度考慮過程；需要從增值的角度考慮過程； c c） 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d d） 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程?；诳陀^的測量，持續(xù)改進過程。 圖圖1 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4-84-8章中所提出的過程體系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要章中所提出的過程體系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起

41、著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息進行評價。該求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客滿意顧客要求產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品管理職責管理資源測量、分析改進輸入輸出圖1 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面重要性：在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面重要性： a a） 理解并滿足要求；理解并滿足要求； b b） 需要從增值的角度考慮過程

42、；需要從增值的角度考慮過程； c c） 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d d） 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程?；诳陀^的測量，持續(xù)改進過程。 圖圖1 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4-84-8章中所提出的過程體系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作章中所提出的過程體系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受

43、的相關(guān)信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。反映各過程。0.3 0.3 與與GB/T 19004GB/T 19004關(guān)系關(guān)系 GB/T19001 GB/T19001和和GB/T19004GB/T19004已制定為一對協(xié)調(diào)一致的管理體系標準，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。雖然兩項標準具有不同的使已制定為一對協(xié)調(diào)一致的管理體系標準，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。雖然兩項標準具有不同的使用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標準的應(yīng)用。用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標準的應(yīng)用。 GB/T19001 GB/T190

44、01規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T19001GB/T19001所關(guān)注的時質(zhì)量所關(guān)注的時質(zhì)量管理體系的有效性。管理體系的有效性。 與與GB/T19001GB/T19001相比，相比，GB/T19004GB/T19004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率。對于最高管理者些昂通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越

45、效率。對于最高管理者些昂通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/T19001GB/T19001要求的那些組織，要求的那些組織，GB/T19004GB/T19004推薦了指南。然而，用于認證或合同不是推薦了指南。然而，用于認證或合同不是GB/T19004GB/T19004的目的。的目的。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫0.4 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標準與GB/T24001-1996相互趨近，以增強兩類標準的相容。 本標準不包括針對其他管理體系的特定要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財務(wù)管理或風險管理有關(guān)的特定要求。然而本標準使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要

46、求結(jié)合或整合。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。 中華人民共和國國家標準 GB/T19001-2000 質(zhì)量管理體系要求 Idt ISO 9001:20001 范圍1.1 總則 本標準為有下列要求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a）需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。1.2 應(yīng)用 本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。

47、 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。行刪減。 除非刪減僅限于本標準第七章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律除非刪減僅限于本標準第七章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準。法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準。2 2 引用標準引用標準 下列標準所包括的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本下列標準所包括的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版

48、本均有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方面探標準出版時，所示版本均有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方面探討使用下列標準最新版本的可能性。討使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T19000-2000 GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（基礎(chǔ)和術(shù)語（idtISO9000idtISO9000：20002000）3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 本標準采用本標準采用GB/T19000GB/T19000中的術(shù)語和定義。中的術(shù)語和定義。 本標準描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當前的使用情況：本標準描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當前的使用

49、情況： 供方供方 組織組織 顧客顧客 本標準中的術(shù)語本標準中的術(shù)語“組織組織”用以取代用以取代GB/T19001-1994GB/T19001-1994所使用的術(shù)語所使用的術(shù)語“供方供方”，術(shù)語術(shù)語“供方供方”用以取代術(shù)語用以取代術(shù)語“分承包方分承包方”。 本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品產(chǎn)品”，也可指，也可指“服務(wù)服務(wù)”。4 4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.1 4.1 總要求總要求 組織應(yīng)按本要求的標準建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，組織應(yīng)按本要求的標準建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。并持續(xù)改進其有效性。 http:/ 擁有龐大的管理資

50、料庫 組織應(yīng)：組織應(yīng)： a a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b b）確定這些過程的順序和相互作用；）確定這些過程的順序和相互作用； c c）確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；）確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； f f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的 持續(xù)持續(xù)改進。改進。 針對組

51、織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。4.2 4.2 文件要求文件要求4.2.1 4.2.1 總則總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b b）質(zhì)量手冊；）質(zhì)量手冊； c c）本標準所要求的形成文件的程序；）本標準所要求的形成文件的程序； d d）組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；）組織為確保其過程

52、有效策劃、運作和控制所需的文件； e e）本標準所要求的記錄（見）本標準所要求的記錄（見.4）4.2.2 4.2.2 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見1.21.2）；）； b b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫 4.2

53、.3 4.2.3 文件控制文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄示一種特殊類型的文件，應(yīng)質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄示一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)依據(jù).4的要求進行控制。的要求進行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的控制：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的控制： a a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c c）確保文件的更改和現(xiàn)行修行狀態(tài)得到識別；）確保文件的更改和現(xiàn)行修行狀態(tài)得到識別；

54、d d）確保在使用處可獲得使用文件的有關(guān)版本；）確保在使用處可獲得使用文件的有關(guān)版本； e e）確保文件保持清晰、易于識別；）確保文件保持清晰、易于識別； f f）確保外來文件得到時被，并控制其分發(fā)；）確保外來文件得到時被，并控制其分發(fā)； g g）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些些 文件進行適當?shù)臉俗R。文件進行適當?shù)臉俗R。4.2.4 4.2.4 記錄的控制記錄的控制 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清

55、晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。5 5 管理職責管理職責5.1 5.1 管理承諾管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：有效性的承諾提供證據(jù)： a a）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； http:/ 擁有龐大的管理資料庫 b b）制定質(zhì)量方

56、針；）制定質(zhì)量方針； c c）確保質(zhì)量目標的制定；）確保質(zhì)量目標的制定； d d）進行管理評審；）進行管理評審； e e）確保資源的獲得）確保資源的獲得5.2 5.2 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者應(yīng)以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿最高管理者應(yīng)以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。（見足。（見.1和和.1）5.3 5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針 a a）與組織的宗旨相適應(yīng)；）與組織的宗旨相適應(yīng)； b b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；）包括對滿足要

57、求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c c）提供指定和評審質(zhì)量目標的框架；）提供指定和評審質(zhì)量目標的框架； d d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；）在組織內(nèi)得到溝通和理解； e e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。）在持續(xù)適宜性方面得到評審。5.4 5.4 策劃策劃.1質(zhì)量目標質(zhì)量目標 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。質(zhì)量目標包最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量

58、管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保：最高管理者應(yīng)確保： a a）對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及）對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.14.1的要求；的要求； b b）在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完）在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。整性。 http:/ 擁有龐大的管理資料庫5.5 職責、權(quán)限和溝通5.5.1 職責和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。5.5.2 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責任何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到

59、建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；5.5.3 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。5.6管理評審5.6.1 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 應(yīng)保持管理評審記錄（見4.2.4）5.6.2 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a）審核結(jié)果； b）顧客反饋； c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； http:/ 擁有龐大的

60、管理資料庫 d d）預防和糾正措施的狀況；）預防和糾正措施的狀況； e e）以往管理評審的跟蹤措施；）以往管理評審的跟蹤措施； f f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g g）改進的建議。）改進的建議。5.6.3 5.6.3 評審輸出評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c c）資源需求。）資源需求。6 6 資源管理資源管理6.1 6.1 資源