從細(xì)節(jié)找差距,提高服務(wù)質(zhì)量

1、從細(xì)節(jié)找差距，提高服務(wù)質(zhì)量作 者：* 時(shí) 間：*年*月物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè) 為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù) 無(wú)形管理勿以善小而不為，勿以惡小而為之。品牌細(xì)節(jié)企業(yè)生存和發(fā)展的法寶 品牌 贏得新客戶提高老顧客忠誠(chéng)度物業(yè)管理細(xì)節(jié)管理決定品牌的優(yōu)劣更決定企業(yè)的成敗 一、細(xì)節(jié)關(guān)乎企業(yè)成敗 二、細(xì)節(jié)折射品牌內(nèi)涵 物業(yè)管理事務(wù)具有“放大效應(yīng)” 物業(yè)管理無(wú)小事，小病不治成大病例如：物業(yè)管理對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 工作成敗的關(guān)注 業(yè)主和企業(yè)的切身利益注意每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一件小事德國(guó)企業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn) 、重視細(xì)節(jié) 、不允許產(chǎn)品任何一個(gè)細(xì)節(jié)存在缺陷麥當(dāng)勞 ：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 、堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行 質(zhì)量的管理徹底擺脫“求數(shù)量，求速度”的

2、傳統(tǒng)管理觀念 把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門行業(yè)的成功之道 “想到別人沒(méi)有想到的事叫精細(xì)，找到別人沒(méi)有找到的方案是專業(yè)”。細(xì)節(jié)管理的最大優(yōu)勢(shì)，莫過(guò)于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 一、細(xì)節(jié)關(guān)乎企業(yè)成敗 二、細(xì)節(jié)折射品牌內(nèi)涵 注重細(xì)節(jié)，促使事業(yè)成功。英國(guó)一位作家曾這樣說(shuō)道：“細(xì)節(jié)是構(gòu)成金字塔的一塊塊方石，是鋪就鐵路時(shí)自甘居下的一條條枕木?！?1.什么是細(xì)節(jié)服務(wù) 少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家。 細(xì)節(jié)個(gè)人部門集體素質(zhì)形象成敗2、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)量力而行 忽視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致事業(yè)失敗。德國(guó)的一位建筑師卡爾說(shuō)：“是細(xì)節(jié)成就了一幢幢高樓，忽視細(xì)節(jié)就等

3、于忽視自己的事業(yè)與生命” 生活就是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，沒(méi)有細(xì)節(jié)就沒(méi)有生活。 細(xì)節(jié)的背后是人生，是事業(yè)，是國(guó)家的榮譽(yù)。 考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。 3.用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。 細(xì)節(jié)源自我們的觀察，體現(xiàn)在我們的工作中。 知道了細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，并非就能夠做好，只有讓細(xì)節(jié)深入內(nèi)心，成為一種生活和工作習(xí)慣，才能更好地執(zhí)行，才能達(dá)到更高的水準(zhǔn)。 4、注重服務(wù)實(shí)施及管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。 “不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)

4、節(jié)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)，這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提。 5、正視服務(wù)中的缺陷 所有服務(wù)都不可能做到盡善盡美，對(duì)于服務(wù)中存在的缺陷，我們要擺正心態(tài)，客觀對(duì)待，及時(shí)糾正。 教育員工“從大事著眼、從小事著手”，樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)，培養(yǎng)員工的精細(xì)作風(fēng)。 業(yè)主生日時(shí)管理處會(huì)送上鮮花 看到提重物的業(yè)主保安會(huì)主動(dòng)上前幫忙 工作巡查中不放過(guò)任何細(xì)小問(wèn)題，做到防微杜漸 執(zhí)行來(lái)源于精神的事先確立，做到執(zhí)行于細(xì)節(jié)，首先需要樹立細(xì)節(jié)精神。這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注自己。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，沒(méi)有什么比這更重要的了。 中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。 深山藏古寺的細(xì)節(jié)，緣于山下挑水的和尚；春風(fēng)得意馬蹄疾的美感，緣于啼邊紛飛的彩蝶。把握生活的細(xì)節(jié)，我們可以體會(huì)到更多美麗，重視工作中的細(xì)節(jié)