公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課件(共70頁(yè)).ppt

1、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)陳耀輝項(xiàng)目五 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的意義 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程情境寫(xiě)實(shí)思 考 公關(guān)調(diào)查對(duì)于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時(shí)，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)調(diào)查對(duì)于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時(shí)，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通信設(shè)備但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”。于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

2、“本地共有多少賓館?總鋪位多少？”“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少？港澳地區(qū)游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？”“貴賓館的知名度如何？在過(guò)去的三年中，花在傳播上的經(jīng)費(fèi)共多少？”“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的時(shí)間有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？如何提升賓館形象？”對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌、無(wú)以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作.。”我們進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)究竟調(diào)查些什么內(nèi)容？0102了解公共關(guān)系調(diào)查的概念和意義，掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本

3、內(nèi)容和主要方法知識(shí)目標(biāo)能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公共關(guān)系調(diào)查方法，能夠設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，具備實(shí)際調(diào)查能力。技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的意義 公關(guān)調(diào)查概念：是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的意義一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的目的1.決策階段的調(diào)查目的2.計(jì)劃實(shí)施階段的調(diào)查目的3.計(jì)劃實(shí)施后的調(diào)查目的4.日常工作中的調(diào)查目的含義1.公共關(guān)系調(diào)查的主體

4、是組織2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是組織的各種公共關(guān)系狀態(tài)3.公共關(guān)系調(diào)查必須運(yùn)用科學(xué)手段和方法進(jìn)行二、公共關(guān)系調(diào)查的意義（一）有利于組織形象的完善（一）有利于組織形象的完善（二）有利于組織的科學(xué)決策（二）有利于組織的科學(xué)決策（三）有利于組織掌握公眾意見(jiàn)（三）有利于組織掌握公眾意見(jiàn)（四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率（四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 公共關(guān)系調(diào)查是在社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，最早可追溯到公元前3000年埃及國(guó)王籌建金字塔而進(jìn)行的人口和財(cái)產(chǎn)調(diào)查，英國(guó)于1801年開(kāi)始了世界上最早的人口普查。19世紀(jì)30年代，美國(guó)出現(xiàn)了一批應(yīng)用科學(xué)方法的專門調(diào)查機(jī)構(gòu)，最著名的是蓋洛普于

5、1835年創(chuàng)辦的美國(guó)民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)，成功預(yù)測(cè)了1836年美國(guó)總統(tǒng)的競(jìng)選，成為風(fēng)云一時(shí)的跨國(guó)公司。美國(guó)重視市場(chǎng)調(diào)查，有專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司30多萬(wàn)家，市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)高達(dá)1000億美元，每投入1元調(diào)查費(fèi)，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益32元。1988年，我國(guó)第一家調(diào)查公司廣州市場(chǎng)研究公司成立，發(fā)展到今天全國(guó)有近千家。 美國(guó)著名公共關(guān)系專家卡特利普和森特認(rèn)為，要做好公共關(guān)系工作，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)基本程序：調(diào)查與分析、計(jì)劃與對(duì)策、實(shí)施與傳播、評(píng)價(jià)與總結(jié)。這四個(gè)基本程序可概括為調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四步。了解了公共關(guān)系的四步工作方法，也就把握了公共關(guān)系工作的要點(diǎn)。本章主要介紹公共關(guān)系四步工作方法的第一步公共關(guān)系調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查是

6、公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，公共關(guān)系調(diào)查貫穿于整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)之中，公共關(guān)系人員必須掌握公共關(guān)系調(diào)查的概念、原則、內(nèi)容、方法和程序等。知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則全面性原則客觀性原則時(shí)效性原則倫理原則一起回顧一起回顧 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？一起回顧一起回顧 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ 是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運(yùn)用科學(xué)是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)

7、人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。一起回顧一起回顧 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？（一）有利于組織形象的完善（一）有利于組織形象的完善（二）有利于組織的科學(xué)決策（二）有利于組織的科學(xué)決策（三）有利于組織掌握公眾意見(jiàn)（三）有利于組織掌握公眾意見(jiàn)（四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率（四

8、）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率一起回顧一起回顧 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ 1 1、全面性原則、全面性原則 2 2、時(shí)效性原則、時(shí)效性原則 3 3、客觀性原則、客觀性原則 4 4、倫理性原則、倫理性原則二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 1.組織的自我期望形象調(diào)查 （1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 （2）了解組織員工的要求和評(píng)價(jià)。 （3）掌握組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 2.組織實(shí)際形象調(diào)查 組織實(shí)際形象是指公眾對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。（知名度、美譽(yù)度、和諧度） （1）公眾網(wǎng)絡(luò)

9、分析。對(duì)本組織的公眾分類、公眾范圍、主要目標(biāo)公眾進(jìn)行分析調(diào)查。 （2）測(cè)定組織形象地位。運(yùn)用組織形象地位圖。組織形象地位圖組織形象地位圖P86P86乙乙B區(qū)區(qū)甲甲A區(qū)區(qū)丙丙C區(qū)區(qū)丁丁D區(qū)區(qū)10050100050美美 譽(yù)譽(yù) 度度知名度知名度二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 （3）組織形象要素的調(diào)查分析P86-87 （4）組織形象差距的比較分析P87-88 組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象進(jìn)行比較組織形象要素調(diào)查表組織形象差距圖（組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象進(jìn)行比較組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象進(jìn)行比較）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別 調(diào)查類型

10、 比較項(xiàng)目 公公 關(guān)關(guān) 調(diào)調(diào) 查查 市市 場(chǎng)場(chǎng) 調(diào)調(diào) 查查 調(diào)查目的調(diào)查目的 了解與組織有關(guān)的社情民意、公眾意見(jiàn)、形象評(píng)估等，分析研究公眾對(duì)組織的整體要求 了解商品形象，分析研究購(gòu)買者的需求與動(dòng)機(jī)、購(gòu)買意向與行為及購(gòu)買后的感受等，以尋求維護(hù)和開(kāi)拓市場(chǎng)的方法 調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象 組織的相關(guān)公眾 一般是商品的供求方、競(jìng)爭(zhēng)者及其他相關(guān)部門 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 組織的環(huán)境調(diào)查、組織知名度和美譽(yù)度的調(diào)查、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查等 為達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)所進(jìn)行的社會(huì)環(huán)境調(diào)查及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購(gòu)買需求、產(chǎn)品價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場(chǎng)調(diào)查 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容（二）組織的公眾輿論狀況調(diào)查1

11、.公眾構(gòu)成情況調(diào)查（1）內(nèi)部公眾的構(gòu)成情況；（2）外部公眾構(gòu)成情況。2.公眾需求調(diào)查（1）公眾物質(zhì)需求調(diào)查；（2）公眾精神需求調(diào)查。3.公眾評(píng)價(jià)調(diào)查（1）對(duì)組織產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；（2）對(duì)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；（3）對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；（4）對(duì)組織員工素質(zhì)的評(píng)價(jià)；（5）對(duì)組織外向活動(dòng)的評(píng)價(jià)一起回顧一起回顧 一、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 二、測(cè)定組織形象地位通常運(yùn)用什么方法？ 三、組織的自我期望形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來(lái)顯示？一起回顧一起回顧 一、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 1.組織的自我期望形象調(diào)查 2.組織實(shí)際形象調(diào)查二、測(cè)定組織形象地位通常運(yùn)用

12、什么方法？運(yùn)用組織形象地位圖一起回歸一起回歸 三、組織的自我期望形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ （1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 （2）了解組織員工的要求和評(píng)價(jià)。 （3）掌握組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。一起回顧一起回顧 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來(lái)顯示？四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來(lái)顯示？二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容組織的社會(huì)環(huán)境分析（1）市場(chǎng)需求調(diào)查（2）消費(fèi)者狀況調(diào)查（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查（1）人口環(huán)境狀況調(diào)查（2）政治環(huán)境狀況調(diào)查（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況調(diào)查（4）文化環(huán)境狀況調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容組織的社會(huì)環(huán)境分析3.所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查（1）所屬行業(yè)基本

13、狀況調(diào)查（2）所屬行業(yè)特定狀況調(diào)查（3）所屬行業(yè)橫向協(xié)作狀況調(diào)查（4）所屬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類（一）普查普查是指對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行無(wú)一遺漏的調(diào)查。 （例如，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品有幾個(gè)或幾十個(gè)定點(diǎn)大用戶時(shí)，企業(yè)要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，就可以組織普查） 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類（二）典型調(diào)查（二）典型調(diào)查典型調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查研究的目的，在若干典型調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查研究的目的，在若干同類調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或幾個(gè)有代表性的同類調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或幾個(gè)有代表性的對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)

14、、周密的調(diào)查研究，從而認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，從而認(rèn)識(shí)這一類對(duì)象的本質(zhì)特征、發(fā)展規(guī)律、，找出這一類對(duì)象的本質(zhì)特征、發(fā)展規(guī)律、，找出具有普遍意義和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、值得借鑒的具有普遍意義和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、值得借鑒的教訓(xùn)。教訓(xùn)。任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類（三）抽樣調(diào)查從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高。節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。靈活性較大。 適用情況適用情況 1、對(duì)一些不可能進(jìn)行全面調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，可以用抽樣調(diào)查方法取得全面資料。 2、 適用于一些

15、不必要或難于進(jìn)行全面調(diào)查而又必須取得總體數(shù)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象. 3、對(duì)普查資料進(jìn)行必要的修正。任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類（三）抽樣調(diào)查種類種類（1）隨機(jī)抽樣法 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣（等距抽樣） 分層隨機(jī)抽樣 多段抽樣（分區(qū)多級(jí)抽樣） 整群抽樣（2）非隨機(jī)抽樣法偶遇抽樣（方便抽樣）配額抽樣任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法二、基于收集信息的不同方法的分類（一）文獻(xiàn)研究法（二）觀察法（三）訪問(wèn)法（四）問(wèn)卷調(diào)查法任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法二、基于收集信息的不同方法的分類（一）文獻(xiàn)研究法，步驟：1.收

16、集文獻(xiàn)資料；2.建立分類檢索系統(tǒng)；3.分析資料、尋找問(wèn)題、查明原因，確定解決問(wèn)題的方法任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法二、基于收集信息的不同方法的分類（二）觀察法，按照調(diào)查員的活動(dòng)方式可以分為：1、完全參與者；2、名義參與者；3、交往參與者；4、完全非參與者。任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法二、基于收集信息的不同方法的分類（三）訪問(wèn)法1、訪問(wèn)法按提問(wèn)方式不同，可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)2、訪問(wèn)法按訪談對(duì)象的多少，可以分為個(gè)別訪談和集體訪談訪問(wèn)式調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)式調(diào)查問(wèn)卷（他記式）（他記式）由調(diào)查者向被調(diào)查者提問(wèn)，由調(diào)查者向被調(diào)查者提問(wèn)，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填

17、寫(xiě)調(diào)查表。然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫(xiě)調(diào)查表。 應(yīng)答率、完整率較高；但費(fèi)用高、壓力大、可能拒答、謊答。自填式調(diào)查問(wèn)卷自填式調(diào)查問(wèn)卷（自記式）（自記式）尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，會(huì)影響到質(zhì)量。會(huì)影響到質(zhì)量。據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷、據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷、送發(fā)問(wèn)卷、訪問(wèn)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。送發(fā)問(wèn)卷、訪問(wèn)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。題目題目: :精確、簡(jiǎn)練，概括性強(qiáng)且富有感染力。問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ) ：說(shuō)明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。問(wèn)卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問(wèn)卷

18、、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，問(wèn)卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。填寫(xiě)說(shuō)明：填寫(xiě)說(shuō)明：明確填寫(xiě)問(wèn)卷的要求和方法通常放在問(wèn)卷的最后，可使研究者對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析。用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問(wèn)避免否定式提問(wèn)避免敏感型問(wèn)題提問(wèn)內(nèi)容盡可能短而且明確注注意意點(diǎn)點(diǎn)1 1、 請(qǐng)問(wèn)您最近請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？ 請(qǐng)問(wèn)您最近請(qǐng)問(wèn)您最近一段時(shí)間一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？提問(wèn)內(nèi)容盡可能確切 2 2、您是否認(rèn)為使用、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)

19、電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告制作的廣告 更具有吸引力？更具有吸引力？用詞不夠通俗 3 3、您覺(jué)得這種新款轎車的、您覺(jué)得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能加速性能和制動(dòng)性能 怎么樣？怎么樣？ 不應(yīng)包含多個(gè)問(wèn)題 4 4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)質(zhì)量不錯(cuò)，您覺(jué)得怎樣？，您覺(jué)得怎樣？ 不應(yīng)誘導(dǎo) 5 5、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀不美觀嗎？嗎？ 不應(yīng)否定式提問(wèn) 6 6、您每月的收入是多少？、您每月的收入是多少？ 300300以下以下 300300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上對(duì)于敏感問(wèn)題，給以區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)回

20、答類型和方法回答類型和方法開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題自由詢問(wèn)式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。編號(hào)。例：例：二：如二：如“是是”與與“不是不是”、“有有”與與“沒(méi)有沒(méi)有”。您家有電視機(jī)嗎？、有、沒(méi)有您家有電視機(jī)嗎？、有、沒(méi)有多：請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）多：請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案） 、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)順

21、：您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？順：您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？ （按主要程度進(jìn)行排（按主要程度進(jìn)行排序）序） 、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方便便賦：您對(duì)這款轎車是否感到滿意？賦：您對(duì)這款轎車是否感到滿意？ 1 1、非常滿意、非常滿意 2 2、比較滿意、比較滿意 3 3、一般、一般 4 4、不太滿意、不太滿意 5 5、不、不滿意滿意 問(wèn)題順序的設(shè)計(jì) 為了提高問(wèn)卷的回收率，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問(wèn)題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

22、1、 問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。 2、先易后難、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。 3、感興趣的問(wèn)題排前、感興趣的問(wèn)題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問(wèn)題列后。 4、開(kāi)放性問(wèn)題放在后面、開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。 版面格式的設(shè)計(jì)問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。 一起回顧一起回顧 一、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 二、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？ 三、基于收集信息的不同方法的公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？一起回顧一、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ （1）人口環(huán)境狀