信息資源管理：流程創(chuàng)新

1、信息資源管理流程信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用已有近50年歷史。這50年歷史可以說是此起彼伏的歷史。從管理人員的認(rèn)識上講，有人認(rèn)為信息技術(shù)具備支持企業(yè)戰(zhàn)略的能力，并積極倡導(dǎo)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用；也有人一直對信息技術(shù)的潛能持懷疑態(tài)度。從實(shí)際的應(yīng)用上講，一方面，信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來部分優(yōu)勢，提高了企業(yè)的管理水平；同時(shí)也有許多企業(yè)投入了大量的人力和財(cái)力建設(shè)信息系統(tǒng)，但最終都沒有給企業(yè)帶來效益。盡管失敗的原因有許多，但其中比較主要的原因在于傳統(tǒng)職能管理的局限性。信息系統(tǒng)的開發(fā)受管理思想的影響。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)往往是基于傳統(tǒng)職能或功能，考慮局部的最優(yōu)和效率。例如一個(gè)采購流程中，包括一個(gè)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)、物料

2、庫存管理信息系統(tǒng)、付款結(jié)帳信息系統(tǒng)。這三個(gè)系統(tǒng)在不同的硬件平臺上按不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)運(yùn)行，每個(gè)系統(tǒng)所支持的活動(dòng)效率是比較高的，但由于每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)時(shí)沒有考慮整個(gè)流程的最優(yōu)化，使整個(gè)流程的運(yùn)營和原有的手工作業(yè)流程相比沒有多大的改善。這種情況在企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用中十分常見。企業(yè)流程創(chuàng)新的核心思想是流程管理。它要求打破部門間的界限，從流程的角度而不是職能部門的角度來思考問題。這種跨部門的流程思考方法對信息系統(tǒng)開發(fā)賴以生存的基礎(chǔ)提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也影響到信息管理的其他方面。成功的信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該是基于流程而不是基于職能，這種思想將影響到信息系統(tǒng)開發(fā)的全流程，特別是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)

3、于企業(yè)信息的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組織部分。它將企業(yè)的各種經(jīng)營目標(biāo)綜合起來，理解支持這些目標(biāo)的信息，并確定要開發(fā)的信息系統(tǒng)以提供這些信息。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是使開發(fā)的信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，支持企業(yè)的日常運(yùn)營，同時(shí)為企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會和競爭優(yōu)越。1.信息需求獲?。好嫦蚵毮芎兔嫦蛄鞒谭椒▽Ρ让嫦蚵毮艿姆椒ê兔嫦蛄鞒痰姆椒ㄏ啾龋谛畔⑿枨螳@取方面存在差別。這些差別主要體現(xiàn)在：(1)信息需求的來源面向職能的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要是按職能部門來收集企業(yè)的內(nèi)部信息需求，并通過部門之間的信息接口來達(dá)到信息的一體化。但由于多年來根深蒂固的部門界限，信息在部門之間的傳遞或多或少會受到阻礙，這些

4、必然會影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率。所以，在面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃中，內(nèi)部信息需求應(yīng)當(dāng)來源于流程而不是職能部門。(2)信息需求的一致性各職能部門提出需求時(shí)，會從自己部門的利益出發(fā)，提出自己最有利的信息需求，特別是部門間的接口信息，往往會出現(xiàn)對同一信息需求不一致。規(guī)劃人員難以確定這些信息需求的合理性。而面向流程的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃則從流程出發(fā)而忽略了職能之間的界限，因此能夠較為完整地找出合理的信息需求。(3)信息需求的創(chuàng)新性通常信息系統(tǒng)主要是將現(xiàn)行手工運(yùn)行方式進(jìn)行自動(dòng)化。而很少考慮業(yè)務(wù)運(yùn)行本身的合理性。這種方法可能使原來錯(cuò)誤的運(yùn)行方式錯(cuò)上加錯(cuò)。而面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃首先要對整個(gè)流程進(jìn)行重新思考，在流程

5、優(yōu)化中提出信息需求，而不再是簡單的自動(dòng)化。因此，這種信息需求的性質(zhì)將是創(chuàng)造性的、革新性的。(4)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率當(dāng)多個(gè)部門的人員共同使用一個(gè)信息系統(tǒng)來完成一項(xiàng)工作時(shí)，很難保證數(shù)據(jù)輸入的及時(shí)性和一致性，這也是由于部門界限造成的。而從流程的角度來看，這些工作及其執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)屬于一個(gè)流程，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)輸入，否則會影響流程的績效，而不是部門的績效。2.面向過程的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法為了解決上述問題，根據(jù)作者的實(shí)踐，提出了一種面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。這種方法從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)行模式出發(fā)，對核心流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，并從中提取信息系統(tǒng)需求，制定企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，從流程、信息需求和信息系統(tǒng)三

6、個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。整個(gè)流程分為4個(gè)階段、10個(gè)活動(dòng)，如圖所示。面向流程的資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段活動(dòng)成果企業(yè)戰(zhàn)略分析1、分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2、確定關(guān)鍵成功因子3、確定核心過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營模式關(guān)鍵成功因子企業(yè)核心過程一一一V流程分析4、分析過程現(xiàn)狀5、確定過程未來運(yùn)營模式6、確定支持未來過程的IS需求企業(yè)過程模型和資訊模型未來的過程模型和信息模型信息系統(tǒng)需求IT/IS戰(zhàn)略形成I7、建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略8、建立信息技術(shù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模型信息技術(shù)框架1T實(shí)施計(jì)劃9、確定系統(tǒng)開發(fā)次序10、制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先次序項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃階段1:企業(yè)戰(zhàn)略分析這一階段的主要任務(wù)是理解企業(yè)戰(zhàn)略，認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展方向，了解

7、企業(yè)的運(yùn)營模式，確定成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因子(CriticalSucdessFactors,簡稱CSF)建成CSF,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和CSF,確定企業(yè)核心流程。這是下一步流程分析和信息系統(tǒng)規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。這一步的主要目的是要保證信息系統(tǒng)的規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略相一致。階段2:流程分析這一階段的主要任務(wù)是對核心企業(yè)流程進(jìn)行全面的、根本性的再思考，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)的潛能，對核心流程進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)創(chuàng)新以后的流程運(yùn)營模式，確定流程的信息系統(tǒng)需求。這一階段是信息系統(tǒng)規(guī)劃中最重要的階段。階段3:IT/IS戰(zhàn)略形成經(jīng)過了上述兩個(gè)階段的工作，已經(jīng)得到了全面支持新流程運(yùn)行所得信息系統(tǒng)需求。本階段的主要任務(wù)是要合理

8、地劃分出信息系統(tǒng)，并將這些系統(tǒng)集成起來，形成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。同時(shí)充分理解當(dāng)前IT的狀況和未來趨勢，確定實(shí)施這些信息系統(tǒng)的技術(shù)框架，建立企業(yè)的IT戰(zhàn)略。階段4:實(shí)施規(guī)劃本階段的主要目的是制定一系列的實(shí)施計(jì)劃，保證在第3階段所制定的IT/IS戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施。在企業(yè)目前有限的資源狀況下，要確定出各個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃，保證IT/IS戰(zhàn)略能有序地實(shí)施。這種面向流程的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)流程創(chuàng)新的規(guī)劃是密切相關(guān)的，而且這種關(guān)系會一直延續(xù)到流程創(chuàng)新項(xiàng)目和信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施流程中。首先，企業(yè)流程創(chuàng)新規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃一樣，都要對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分析，以保證流程創(chuàng)新和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。流程重新設(shè)計(jì)是流程創(chuàng)新的主要內(nèi)容。通過對流程的分析，產(chǎn)生未來流程的運(yùn)營模式。滿足流程分析和設(shè)計(jì)中所產(chǎn)生的的信息需求是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)，由此會產(chǎn)生各個(gè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目；而如何合理、有