管理信息系統(tǒng)05-ERP

1、管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程系 馬維忠 管理學(xué)院管理學(xué)院MBA課程課程管理信息系統(tǒng)講義2第五講第五講 從物料需求計劃到企業(yè)資源計劃從物料需求計劃到企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義4定貨點定貨提前期時間庫存數(shù)量 始于二三十年代 只適用于穩(wěn)定消耗 獨立、連續(xù)的需求 提前期已知、固定 管理信息系統(tǒng)講義5 始于60年代 獨立與非獨立需求 時間分段的庫存狀態(tài) 沒有考慮實現(xiàn)的可能 BOM管理信息系統(tǒng)講義6 始于70年代 封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng) APICS的推廣作用 局限在微觀、物料層次 BOM管理信息系統(tǒng)講義7 發(fā)展于80年代 經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃

2、模擬功能 局限于企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)講義8 發(fā)展于發(fā)展于90年代年代 事前控制事前控制 多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式 對企業(yè)流程的變動適應(yīng)性不強對企業(yè)流程的變動適應(yīng)性不強管理信息系統(tǒng)講義9 資源管理管理信息系統(tǒng)講義10 生產(chǎn)方式管理管理信息系統(tǒng)講義11 管理功能管理信息系統(tǒng)講義12 事務(wù)控制管理信息系統(tǒng)講義13 跨地區(qū)事務(wù)處理管理信息系統(tǒng)講義14 計算機信息技術(shù)Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyD管理信息系統(tǒng)講義15一種管

3、理思想？一套應(yīng)用軟件？一個復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是管理信息系統(tǒng)講義16管理管理思想思想軟件軟件產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義27傳統(tǒng)的期間費用分配ABC法的期間費用分配管理信息系統(tǒng)講義28BOA類似于MRP II 的BOM， 把計劃與控制聯(lián)系起來對商品成本的分析更加精確，使商品定價更合理通過把費用劃歸到“作業(yè)”，消除無效作業(yè)，提高資源利用率管理信息系統(tǒng)講義29WHAT IF復(fù) 制拷 貝管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義31商 業(yè)

4、企 業(yè)管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義34不不確確定定性性庫存庫存管理信息系統(tǒng)講義35部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機裝配整機裝配分別包裝分別包裝批發(fā)部門批發(fā)部門消費者多品種的庫存部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機裝配整機裝配批發(fā)部門批發(fā)部門分別包裝分別包裝消費者單品種的庫存庫存數(shù)量，庫存價值 ，效益3000萬美元管理信息系統(tǒng)講義36采購物料控制分銷銷售生產(chǎn)物料管理制造管理分銷分銷制造管理物料管理分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)鏈聯(lián)盟管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義39動態(tài)企業(yè)建模管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義43 與“深藍(lán)”的類比 管理信息系統(tǒng)講義44軟件實現(xiàn)

5、管理信息系統(tǒng)講義45什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模塊基本模塊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高決策支持為一體的高級應(yīng)用系統(tǒng)。級應(yīng)用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)講義46關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財務(wù)管理財務(wù)管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/Equit

6、yCurrent RatioWorking Capitaletc.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service Marg

7、insSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力資源管理人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismO管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義48快速變化中的經(jīng)營環(huán)境快速變化中的經(jīng)營環(huán)境全面市場全面市場一對一市場一對一市場規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟 時效經(jīng)濟時效經(jīng)濟單向交流單向交流 交互式溝通交互式溝通響應(yīng)

8、周期響應(yīng)周期 實時響應(yīng)實時響應(yīng)以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心以客戶為中心全面市場 一對一市場管理信息系統(tǒng)講義49客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM)市場市場銷售銷售客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)懷管理及服務(wù)及服務(wù)呼叫中心呼叫中心/ /電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)/ /電子商務(wù)電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)講義50市場市場l 市場活動管理市場活動管理l Telemarketing (Direct / Indirect)l 潛在客戶潛在客戶/機會管理機會管理l 資料管理資料管理管理信息系統(tǒng)講義51ERP - Call Center I管理信息系統(tǒng)講義52銷售銷售l 銷售力量的管理

9、銷售力量的管理l 客戶客戶/機會管理機會管理l 銷售獎勵和傭金的計劃銷售獎勵和傭金的計劃管理信息系統(tǒng)講義53ERP - Call Center I管理信息系統(tǒng)講義54服務(wù)服務(wù)Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service現(xiàn)場服務(wù)人員的分派現(xiàn)場服務(wù)人員的分派服務(wù)合同管理服務(wù)合同管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義56新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客戶智能客戶智能l統(tǒng)一的渠道統(tǒng)一的渠道客戶客戶面向需求的市場運作面向需求的市場運作潛在客戶的產(chǎn)生潛在客戶的產(chǎn)生機會管理機會