管理學(xué)》教學(xué)大綱

1、管理學(xué)教學(xué)大綱2008年10月前言課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求管理學(xué)課程是工商管理、市場營銷、財務(wù)管理、旅游管理和會計等專業(yè)高等的專業(yè)基礎(chǔ)課程。管理學(xué)以經(jīng)濟管理工作為邏輯起點，以本科學(xué)生為講授對象，是集理論性與應(yīng)用性為一體的學(xué)科。設(shè)置本課程的目的是：使學(xué)生全面了解科學(xué)管理的基本理念、基本方法以及發(fā)展趨勢，為深入掌握各門專業(yè)課打下堅實的基礎(chǔ)，基本掌握從事經(jīng)濟管理工作所需的理論、方法和技術(shù)，具備一定的管理技能，能夠勝任企事業(yè)單位管理崗位的工作。學(xué)習(xí)本課程的要求是：學(xué)生具有系統(tǒng)的經(jīng)濟理論知識，有一定的自主學(xué)習(xí)和工作能力，能夠有意識地規(guī)劃個人職業(yè)生涯。管理學(xué)知識來自對不同經(jīng)濟組織長期經(jīng)濟活動有益探索的經(jīng)驗總

2、結(jié)和理論升華，它要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠運用綜合分析能力、邏輯判斷能力和獨立思考能力理解其內(nèi)容，領(lǐng)會其實質(zhì)。管理學(xué)知識與組織生存的客觀環(huán)境有著極其密切的互動關(guān)系，其知識體系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)充滿變化，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠站在客觀環(huán)境的角度進(jìn)行學(xué)習(xí)，以掌握管理學(xué)知識的本質(zhì)。先修課程要求：微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)本課程計劃54學(xué)時，3學(xué)分。選用教材：面向21世紀(jì)課程教材、高等學(xué)校工商管理類核心課程教材：管理學(xué)（第二版）周三多主編，高等教育出版社。教學(xué)手段：課堂講授、案例討論、自學(xué)相結(jié)合。考核方法：閉卷筆試。注：符號標(biāo)注的內(nèi)容由任課老師自主安排講授，不在考試范圍之例。第一章 管理和管理者的工作一、學(xué)習(xí)目的理解

3、管理的含義與管理者的工作內(nèi)容及其性質(zhì)。二、本章內(nèi)容第一節(jié) 管理的含義一、管理的條件共同勞動；組織；組織目標(biāo)二、管理的定義（教材第5頁）管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。第二節(jié) 管理過程與管理職能一、管理過程（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第9頁）管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來。二、管理職能（格里芬：管理學(xué)第9版，2008.4，第7頁）1、計劃：設(shè)定組織目標(biāo)并決定實現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段。2、組織：決定資源和活動組合的最佳

4、方式。3、領(lǐng)導(dǎo)：激勵組織成員為組織利益最大化而工作4、控制：監(jiān)督和糾正當(dāng)前活動以保證目標(biāo)實現(xiàn)。第三節(jié) 管理者和管理工作一、 管理者的定義（格里芬：管理學(xué)第9版，2008.4，第6頁）管理者是以執(zhí)行管理過程為職責(zé)的組織成員，負(fù)責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源和信息資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。二、 管理者的類型（格里芬：管理學(xué)第9版，2008.4，第9頁）管理者依不同層次、不同職能分為高層管理者、中層管理者和基層管理者以及營銷、財務(wù)、運營、人力資源和行政等專業(yè)管理者。三、 管理者的角色（教材第7頁）1、 人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2、 信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人3、 決策角

5、色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者四、 管理者的技能（教材第8頁）1、 技術(shù)技能2、 人際技能3、 概念技能五、 管理工作的性質(zhì)：科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點掌握管理定義、管理職能、管理者角色與技能的結(jié)論。二、 本章難點提示從管理的產(chǎn)生條件理解管理定義的多樣化。從管理服務(wù)于經(jīng)濟組織的實際需要、從客觀環(huán)境的變化特征和人主觀認(rèn)識的三個角度理解管理職能和管理者角色與技能的表現(xiàn)形式。第二章 管理理論的形成與發(fā)展一、 學(xué)習(xí)目的了解管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程，認(rèn)識管理理論的本質(zhì)特征：環(huán)境適應(yīng)性。二、 本章內(nèi)容第一節(jié) 古典管理理論（教材第13-18頁）一、泰羅的科學(xué)管理理論

6、（泰羅制）二、法約爾的一般管理理論（管理活動、管理職能、管理原則）三、韋伯的行政組織理論（官僚組織）第二節(jié) 行為管理理論（教材第18-20頁）一、梅奧與霍桑實驗二、人際關(guān)系運動：馬斯洛（需求層次理論）；麥格雷戈（X理論、Y理論）第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論（教材第20-22頁）一、數(shù)量管理理論二、系統(tǒng)管理理論三、權(quán)變管理理論四、全面質(zhì)量管理第四節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、學(xué)習(xí)型組織二、精益思想三、業(yè)務(wù)流程再造 四、核心能力理論三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點掌握科學(xué)管理發(fā)展過程中的標(biāo)志性內(nèi)容：泰羅制、法約爾14條管理原則、韋伯理想組織研究、梅奧行為科學(xué)研究、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論；了解2

7、0世紀(jì)90年代以來管理理論新發(fā)展的主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論。二、本章難點提示從管理理論的演變過程理解管理理論與管理實踐的辯證關(guān)系。第三章 組織環(huán)境與組織文化一、學(xué)習(xí)目的認(rèn)識管理活動與組織環(huán)境的邏輯關(guān)系；掌握組織環(huán)境、組織文化的基本內(nèi)容及其對組織管理活動的影響。二、本章內(nèi)容 第一節(jié) 組織環(huán)境一、 組織環(huán)境的含義：對組織績效造成潛在影響的力量和機構(gòu)。包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩部分。二、一般環(huán)境政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、技術(shù)因素、國際因素三、任務(wù)環(huán)境競爭對手、顧客、供應(yīng)商、管制者、利益集團(tuán)、戰(zhàn)略合作伙伴四、內(nèi)部環(huán)境所有者、董事會、雇員、物質(zhì)環(huán)境第二節(jié) 組

8、織文化一、組織文化的概念（教材第207頁）組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。二、組織文化的特征（教材第207頁）1、超個體的獨特性2、相對穩(wěn)定性3、融合繼承性4、發(fā)展性三、組織文化的結(jié)構(gòu)（教材第207頁）組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。四、組織文化的維度（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第63頁）關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊導(dǎo)向、進(jìn)取性、穩(wěn)定性、風(fēng)險承受力。三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點組織環(huán)境的不同內(nèi)容對組織管理活動的具體影響。二、本章難點提示組

9、織環(huán)境對組織管理活動的客觀決定性。第四章 道德與社會責(zé)任一、學(xué)習(xí)目的明確道德在組織管理中的重要意義，理解影響管理者道德的因素；掌握社會責(zé)任的含義及其對組織管理的價值所在。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀（教材第27-28頁）1、功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。2、權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下做出。3、公平觀：管理者要按照公平的原則行事。4、綜合觀：管理者在決策時要綜合考慮實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面因素。二、崇尚道德的管理的特征（教材第28-30頁）1、把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任2、以社會利益為重3、重視利益相關(guān)者的利益4、視人為目的5、

10、超越法律6、自律7、以組織的價值觀為行為導(dǎo)向第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素（教材第30-33頁）一、 道德發(fā)展階段二、 個人特征三、 結(jié)構(gòu)變量四、 組織文化五、 問題強度第三節(jié) 提升員工道德修養(yǎng)的途徑（教材第33-35頁）一、 招聘高道德素質(zhì)的員工二、 確立道德準(zhǔn)則三、 設(shè)定工作目標(biāo)四、 對員工進(jìn)行道德教育五、 對績效進(jìn)行全面評估六、 建立正式的保護(hù)機制第四節(jié) 社會責(zé)任與利潤取向一、 社會責(zé)任的定義（教材第36頁）社會責(zé)任是指企業(yè)不僅承擔(dān)法律和經(jīng)濟義務(wù)，還承擔(dān)對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。二、 兩種社會責(zé)任觀（教材第36-38頁）1、 古典觀：最大限度地滿足股東利益。2、 社會經(jīng)濟觀：公司不僅

11、要對股東負(fù)責(zé)，同時還要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。三、社會責(zé)任與利潤取向三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點四種道德觀；崇尚道德的管理的特征；影響管理者道德行為的因素以及社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系。二、 本章難點提示從全面正確認(rèn)識客觀環(huán)境變化與組織發(fā)展內(nèi)在聯(lián)系的角度把握道德與社會責(zé)任問題。第五章 決策與決策方法一、學(xué)習(xí)目的認(rèn)識什么是科學(xué)決策以及如何進(jìn)行科學(xué)決策；理解影響決策諸因素的內(nèi)在關(guān)系；正確使用基本決策方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 決策與決策類型一、決策的定義（教材第84頁）管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。二、決策的原則（教材第85頁）滿意原則三、決策的依據(jù)（教材第85頁

12、）適量的有質(zhì)量的信息四、決策的類型根據(jù)決策的主體不同分類：個人決策、群體決策根據(jù)決策的常規(guī)性不同分類：程序性決策、非程序性決策根據(jù)決策的確定性不同分類：確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策第二節(jié) 決策過程（教材第87-89頁）一、診斷問題（識別機會）二、明確目標(biāo)三、擬定方案四、篩選方案五、執(zhí)行方案六、評估效果第三節(jié) 決策風(fēng)格一、決策風(fēng)格的含義個體對信息的認(rèn)識及其反應(yīng)。二、決策風(fēng)格的類型（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第171頁）1、命令型2、分析型3、概念型4、行為型三、理性決策（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第163頁）四、有限理性決策（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第16

13、4頁）五、直覺決策（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第165頁）第四節(jié) 決策方法一、定性決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法）二、定量決策方法（風(fēng)險型決策方法：決策樹；不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點決策的定義、原則和依據(jù)；決策過程的內(nèi)在邏輯；認(rèn)識并領(lǐng)會決策風(fēng)格；掌握定性和定量決策方法。二、 本章難點提示根據(jù)組織決策的根本目的理解決策過程的內(nèi)容。第六章 計劃與計劃工作一、學(xué)習(xí)目的認(rèn)識目標(biāo)與計劃的內(nèi)涵；理解計劃編制過程的內(nèi)在邏輯關(guān)系。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 目標(biāo)與計劃一、目標(biāo)的含義（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第1

14、83頁）目標(biāo)是個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是計劃工作的基礎(chǔ)。二、計劃的含義（教材第111頁）計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。包括：在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)的實現(xiàn)方式，規(guī)定進(jìn)度，檢查與控制行動結(jié)果等。三、目標(biāo)與計劃的層次（羅賓斯：管理學(xué)第7版，2004.4，第191頁）根據(jù)管理層次的不同，目標(biāo)與計劃的層次表現(xiàn)為：高層管理者：戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略計劃中層管理者：戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)計劃基層管理者：運營目標(biāo)與運營計劃第二節(jié) 計劃的類型（教材第114-117頁）一、長期計劃和短期計劃二、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和

15、人事計劃三、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃四、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃五、程序性計劃與非程序性計劃第三節(jié) 計劃編制過程（教材第120-122頁）一、確定目標(biāo)二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過去四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件五、擬定和選擇可行性行動計劃六、制定主要計劃三、 制定派生計劃四、 制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第四節(jié) 計劃的組織實施一、 目標(biāo)管理（教材第133-137頁）1、 目標(biāo)管理的基本思想2、 目標(biāo)的性質(zhì)3、 目標(biāo)管理的過程二、 滾動計劃法（教材第137-138頁）1、滾動計劃法的基本思想2、滾動計劃法的評價第五節(jié) 戰(zhàn)略性計劃與實施一、戰(zhàn)略愿景和使命陳述二、戰(zhàn)略環(huán)境分析三、戰(zhàn)略性計劃的選擇三、重

16、點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點掌握計劃的概念和性質(zhì)；理解不同計劃類型的成因；認(rèn)識并領(lǐng)會計劃編制過程；理解并掌握目標(biāo)管理方法。二、本章難點提示根據(jù)環(huán)境要求決定組織工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)的原理和計劃旨在推動組織發(fā)展的本質(zhì)，去領(lǐng)會計劃編制過程的具體環(huán)節(jié)。第七章 組織設(shè)計一、學(xué)習(xí)目的理解組織的概念與組織設(shè)計的含義和內(nèi)容；能夠理解組織部門化和組織層次化的客觀價值。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 組織與組織設(shè)計一、組織與組織設(shè)計的概念（教材第150頁）1、組織：兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。2、組織設(shè)計：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。二、組織設(shè)計的任務(wù)和原則（教材第151-154

17、頁）1、組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。2、組織設(shè)計的原則：專業(yè)化分工原則；統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；柔性經(jīng)濟原則三、 組織設(shè)計的影響因素（教材第154-162頁）管理學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計的因素是：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。第二節(jié) 組織的部門化一、組織部門化的基本原則（教材第162頁）1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合2、分工與協(xié)作相結(jié)合3、精簡高效二、組織部門化的基本形式與特征（參考教材第163-168頁）1、職能部門化：直線制；職能制；直線職能制2、產(chǎn)品、地域和顧客

18、部門化：事業(yè)部制3、項目部門化：矩陣型；網(wǎng)絡(luò)型第三節(jié) 組織的層級化一、組織的層級化與管理幅度（教材第168-171頁）1、管理幅度與組織層級的互動性管理層級化設(shè)計的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級數(shù)目，有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。所謂管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。組織層級是指從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成的層次。管理幅度與組織層級呈反比關(guān)系。這種反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式和錐型（金字塔）式。2、管理幅度設(shè)計的影響因素工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境二、層級設(shè)計需要解決的主要問題：集權(quán)與分權(quán)

19、（教材第171-173頁）1、權(quán)力的性質(zhì)與特征職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)。職權(quán)分為三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。管理者獲取職權(quán)的同時必須負(fù)擔(dān)職責(zé)，職權(quán)預(yù)示著下屬必須完成被指派的任務(wù)，職責(zé)則預(yù)示著下屬所完成的任務(wù)必須符合上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2、集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)力分配方式。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上集中，下級部門和機構(gòu)的一切行動必須服從上級指揮。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上分散。集權(quán)與分權(quán)是相對的。三、組織層級設(shè)計中的授權(quán)（教材第173-174頁）1、授權(quán)的含義授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工

20、努力工作，把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。2、有效授權(quán)的要素信息共享；提高授權(quán)對象的知識與技能；充分放權(quán)；獎勵績效。3、授權(quán)的原則重要性原則；適度原則；權(quán)責(zé)一致原則；級差授權(quán)原則。第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變設(shè)計三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點掌握組織設(shè)計的任務(wù)、原則和影響因素；理解組織部門化的基本原則及其基本形式與特征；認(rèn)識并領(lǐng)會組織層級設(shè)計中集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)的客觀價值。二、本章難點提示組織設(shè)計的對象是工作方式；從環(huán)境要求決定組織工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而決定組織工作方式的客觀邏輯理解組織設(shè)計的內(nèi)容，從工作方式必須滿足組織發(fā)展高效率和高效益的要求去認(rèn)識組織部門化的形式變化和組織層級設(shè)計中集權(quán)、分權(quán)

21、與授權(quán)的理由。第八章 領(lǐng)導(dǎo)一、學(xué)習(xí)目的理解領(lǐng)導(dǎo)職能在管理中的獨特作用；理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不同來源的不同價值；掌握領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)和管理（教材第222頁）領(lǐng)導(dǎo)和管理既有緊密聯(lián)系，又有很大差異。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用（教材第223頁）指揮；協(xié)調(diào)；激勵。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源（教材第223-225頁）根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源：法定性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長性權(quán)力。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型（教材第225-228頁）一、按權(quán)力運用方式劃分：集權(quán)型、民主型二、按創(chuàng)新方式劃分：魅力型、變革型三、按思維方式劃分：事務(wù)型、戰(zhàn)略型第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論（教

22、材第228-235頁）一、領(lǐng)導(dǎo)特性論二、領(lǐng)導(dǎo)行為論1、密執(zhí)安大學(xué)的研究2、俄亥俄州立大學(xué)的研究3、管理方格論三、領(lǐng)導(dǎo)情景論1、菲德勒權(quán)變理論2、路徑目標(biāo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點領(lǐng)導(dǎo)職能在管理中的作用；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不同來源；領(lǐng)導(dǎo)理論。二、本章難點提示在市場經(jīng)濟條件下，組織工作的要求是既有局部質(zhì)量，又有整體價值。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)既能夠把握正確的工作方向，又能夠有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各項工作并調(diào)動各部門、各崗位人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)是否具備足夠的影響力。二、 教學(xué)手段課堂講解。第九章 激勵一、學(xué)習(xí)目的理解激勵的原理；領(lǐng)

23、會并掌握激勵內(nèi)容理論和激勵過程理論的研究成果。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 激勵原理（教材第237-239頁）一、激勵的概念與對象1、激勵的概念激勵是由動機推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。2、激勵的對象組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)。二、激勵與行為未得到滿足的需要是激勵的起點，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。三、激勵產(chǎn)生的內(nèi)因與外因內(nèi)因：人的認(rèn)知構(gòu)成外因：人所處的環(huán)境第二節(jié) 激勵的內(nèi)容理論（教材第239-244頁）一、需要層次理論二、雙因素理論三、成就需要理論第三節(jié) 激勵的過程理論（教材第244-249頁）一、公平理論二、期望理論三、強化理論三、重點、難點提示和教學(xué)手段一、本章重點激勵的原理；需要層

24、次理論；雙因素理論；公平理論；期望理論；強化理論。二、本章難點提示在市場經(jīng)濟條件下，組織工作的要求在客觀環(huán)境變化的推動下不斷提高，要求組織成員的工作投入相應(yīng)加大，但是人的工作投入與其得到的利益是成正比的，因此，在組織目標(biāo)中如何包含個人目標(biāo)成了目前經(jīng)濟組織的重要管理工作內(nèi)容。第十章 控制與控制過程一、學(xué)習(xí)目的理解控制的客觀必要性及其基本原理；領(lǐng)會并掌握控制的類型和控制過程；了解有效控制的主要方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 控制原理一、控制的必要性（教材第276頁）1、環(huán)境的變化2、管理權(quán)力的分散3、工作能力的差異二、控制的含義（教材第276頁）控制是保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。其主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。三、控制