CRM系統(tǒng)概要設計說明書

1、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）概要設計說明書貴州凱佳盛特科技發(fā)展有限公司2016年1月12日星期二目錄1引言31.1編寫目的31.2背景32總體設計42.1需求規(guī)定42.2運行環(huán)境42.3處理流程42.4結構52.5功能器求與程序的關系73接口設計83.1用戶接口83.2內(nèi)部接口84運行設計94.1運行模塊組合94.2運行控制94.3運行時間95系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構設計105.1邏輯結構設計要點105.2數(shù)據(jù)庫詳細設計106系統(tǒng)出錯處理設計116.1出錯信息116.2補救措施116.3系統(tǒng)維護設計11121引言1.1編寫目的在本系統(tǒng)項目的前一階段，也就是需求分析階段，已將系統(tǒng)用戶對本系統(tǒng)的需求做了詳細的闡

2、述，并將需求規(guī)格說明書中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統(tǒng)的需求分析的基礎上，對客戶關系管理系統(tǒng)做概要設計。主要解決了實現(xiàn)該系統(tǒng)需求的程序模塊設計問題。包括如何把該系統(tǒng)劃分成若干個模塊、決定各個模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數(shù)據(jù)結構、模塊結構的設計等。在以下的概要設計報告中將對在本階段中對系統(tǒng)所做的所有概要設計進行詳細的說明。在下一階段的詳細設計中，程序設計員可參考此概要設計報告，在概要設計對客戶關系管理系統(tǒng)所做的模塊結構設計的基礎上，對系統(tǒng)進行詳細設計。在以后的軟件測試以及軟件維護階段也可參考此說明書，以便于了解在概要設計過程中所完成的各模塊設計結構，或在修改時找出在本階段設計的

3、不足或錯誤。1.2背景本項目（客戶關系管理系統(tǒng)）由貴州凱佳盛特科技發(fā)展有限公司負責設計開發(fā)。根據(jù)公司實際情況和需求，自主開發(fā)CRM管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)主要解決銷售人員在移動端對客戶的管理，管理者對所管轄銷售人員的銷售情況和客戶情況進行統(tǒng)籌管理和實時管理以及客戶的挖掘等。2總體設計2.1需求規(guī)定本公司為方便客戶關系的管理，需開發(fā)一個客戶關系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要管理對象為客戶管理-客戶錄入管理（新建客戶、客戶跟進）、客戶查詢和銷售管理，客戶信息包括客戶基本信息、項目基本信息和跟進情況：客戶基本信息有：客戶公司名稱、詳細地址、聯(lián)系人（聯(lián)系人手機、職務、座機電話、客戶傳真、電子郵箱）注意：聯(lián)系人可以添加多

4、個；項目基本情況有：客戶基本情況、客戶級別、進度、客戶類型、廠商支持、支持人員、應用需求和關注點、購買意向、決策鏈描述；跟進情況有：時間、交談內(nèi)容、成果、下一步動作、是否結單、付款情況、實施服務、備注。銷售管理包括：客戶查詢、客戶級別統(tǒng)計、付款情況統(tǒng)計、客戶錄入管理。客戶數(shù)據(jù)保存在客戶信息表里面，系統(tǒng)經(jīng)過查詢數(shù)據(jù)服務器后及時了解到客戶的相關信息。幫助員工及時的了解到客戶和公司的來往情況。要求系統(tǒng)能有效、快速、安全、可靠和無誤的完成上述操作。并要求系統(tǒng)界面要簡單明了，易于操作，服務器程序利于維護。2.2運行環(huán)境本系統(tǒng)設計運行于微信公眾平臺，根據(jù)需求和環(huán)境，能安裝微信的智能手機即可。2.3處理流程

5、處理流程如下圖一：客廣場4址入統(tǒng)訃伺決策,跟進情況錄入P企訓帖果'客戶信息表4跟進情況表4聯(lián)系人信息我錄入聯(lián)系人信息表4客戶信息屮銷售管理層4圖一處理流程1 客戶基本信息（包括客戶信息和客戶相關聯(lián)系人信息）主要來源為客戶公司提供和市場調查，由員工錄入到客戶信息表和聯(lián)系人信息表。2 跟進情況信息有相關跟進時間和交談內(nèi)容以及收獲和下一步動作，由相應銷售人員自己根據(jù)跟進情況和計劃來填寫。3 銷售管理主要包括客戶查詢和客戶統(tǒng)計，方便管理層管理和了解相關銷售人員的銷售情況以及給下一步?jīng)Q策提供相關數(shù)據(jù)。4 圖中各個模塊查詢和修改分別在各個模塊實現(xiàn)。2.4結構結構圖如下圖圖二結構圖1 登陸實現(xiàn)員工登

6、陸和管理員登陸2 管理員登陸過后可以進行員工的相關操作，能夠對員工信息進行管理：1）添加，查詢，修改，刪除，菜單權限分配，直接下屬分配3 員工登陸成功過后分別進行1）客戶信息錄入2）客戶查詢3）跟進錄入4）查詢，修改，刪除銷售管理：1）對客戶信息的管理2）直接下屬的管理3）團隊的查詢管理4）客戶統(tǒng)計5）查詢，添加2.5功能器求與程序的關系本系統(tǒng)的客戶端為微信公眾平臺。3接口設計3.1用戶接口在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結果，用戶需要一個用戶友善界面。在界面設計上，應做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應突出的顯示重要以及出錯信息。外觀上也要做到合理化?？偟膩碚f，系統(tǒng)的用戶界面應作

7、到可靠性、簡單性、易學習和使用3.2內(nèi)部接口內(nèi)部接口方面，各模塊之間采用函數(shù)調用、參數(shù)傳遞、返回值的方式進行信息傳遞。具體參數(shù)的結構將在下面數(shù)據(jù)結構設計的內(nèi)容中說明。接口傳遞的信息將是以數(shù)據(jù)結構封裝了的數(shù)據(jù)，以參數(shù)傳遞或返回值的形式在各模塊間傳輸。4運行設計4.1運行模塊組合運行由服務器運行后臺程序，客戶端由微信公眾平臺實現(xiàn)。4.2運行控制運行控制將嚴格按照各模塊間函數(shù)調用關系來實現(xiàn)。在各模塊中，需對運行控制進行正確的判斷，選擇正確的運行控制路徑。嚴格控制數(shù)據(jù)輸入類型，避免數(shù)據(jù)類型不匹配的錯誤。4.3運行時間在軟體的需求分析中，對運行時間的要求為必須對作出的操作有較快的反應。其次是服務器的性能

8、，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時間即操作時間的長短，影響加大客戶機操作的等待時間，所以必須使用高性能的服務器，建議使用Pentium處理器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會大于軟件的影響。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構設計5.1邏輯結構設計要點5.2數(shù)據(jù)庫詳細設計在設計數(shù)據(jù)庫時表名使用英文或拼音，以免在編寫代碼時出現(xiàn)不不要的錯誤。1員工信息表：員工編號姓名性別聯(lián)系電話住址登記時間2客戶信息客戶編號客戶名稱詳細地址3聯(lián)系人信息聯(lián)系人電話職務辦公電話傳真電子郵箱6系統(tǒng)出錯處理設計6.1出錯信息程序在運行時主要會出現(xiàn)兩種錯誤：1、由于輸入信息，或無法滿足要求時產(chǎn)生的錯誤，稱為軟錯誤。2、由于其他問題，如網(wǎng)絡傳輸超時等，產(chǎn)生的問題，稱為硬錯誤。對于軟錯誤，先判斷錯誤類型，再生成相應的錯誤提示語句，送到輸出模塊中。對與硬錯誤，可在出錯的相應模塊中輸出簡單的出錯語句，并將程序重置。返回輸入階段。出錯信息必須給出相應的出錯原