萬科三好體系解讀

1、萬科“三好”體系解讀【完整版】萬科“三好”好房子 好服務(wù) 好社區(qū)萬科“三好”由“好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”三部分組成，是萬科對(duì)理想居住方式的全面表達(dá)， 闡釋了萬科致力于好房子的設(shè)計(jì)與營造、 好服務(wù)的提供與維護(hù)、 好社區(qū)的倡導(dǎo)與堅(jiān)持。萬科認(rèn)為，好的產(chǎn)品承載了家庭的夢(mèng)想，連接人們之間的情感。萬科“三好” ，既是產(chǎn)品價(jià)值體系， 更是人居哲學(xué)， 它以產(chǎn)品還原人居的真實(shí)意義， 將之從物理屬性升華到了價(jià)值層面。好房子以質(zhì)量、健康和性能為核心的心靈歸宿萬科好房子，以“質(zhì)量、健康和性能”為核心，為居住者提供安全和舒適的心靈歸宿。精工質(zhì)量 是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墻面地面空鼓、滲漏、開裂等質(zhì)量通病

2、困擾， 也是房屋歷經(jīng)多年風(fēng)雨后主要功能仍正常運(yùn)行有力保證。 萬科率先推進(jìn)住宅標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)進(jìn)程化， 斥巨資建造建筑研究中心進(jìn)行工業(yè)化建筑技術(shù)研發(fā)， 巔覆傳統(tǒng)的手工建筑方式，將建造誤差縮小至毫米級(jí)，極大提高了房子的質(zhì)量水平。健康建筑 能最大程度還原人與自然的本源關(guān)聯(lián)，是人與環(huán)境對(duì)話的最佳方式之一。通過項(xiàng)目與周邊環(huán)境的和諧規(guī)劃及綠色建筑材料的選用， 在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)， 為客戶提供長期健康生活的保障。 從健康材料的甄選到健康微環(huán)境的營造， 萬科一直在探索如何讓建筑的營造和使用都成為自然生命環(huán)境的有機(jī)組成部分。優(yōu)良性能 以客戶生活本身為核心，優(yōu)化房屋設(shè)計(jì)、景觀、空間、功能等要素，使房屋滿足不同生命周期的

3、家庭成員需求， 從而為客戶創(chuàng)造更人性化的居住體驗(yàn)。 萬科以對(duì)生活細(xì)節(jié)的細(xì)微體察和科學(xué)考量，全面研究建筑性能要素，關(guān)注不同年齡和身份的家庭成員需求，為居住者創(chuàng)造更人性化的居住體驗(yàn)。案例（參考） ： 萬科推崇“質(zhì)量好不好，客戶說了算”的樸素質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以開放、透明的態(tài)度接受客戶的檢驗(yàn)， 并在業(yè)界首創(chuàng) 客戶驗(yàn)房指引表 ， 制定 9 大類 99 項(xiàng)驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)客戶驗(yàn)房，確保房屋質(zhì)量恒定卓越。好服務(wù)關(guān)注客戶的全流程觸點(diǎn)，致力于為客戶提供專業(yè)、集約、主動(dòng)的服務(wù)萬科好服務(wù)，關(guān)注從客戶初次接觸、 購買過程、交付使用和長期入住的全流程，致力于為客戶提供專業(yè)、 集約、 主動(dòng)的服務(wù)， 讓處于不同生命周期的個(gè)體

4、均得到主動(dòng)的尊重和關(guān)懷，包括專業(yè)客戶服務(wù)、全心物業(yè)服務(wù)和全系配套服務(wù)。專業(yè)客戶服務(wù) ： 完整的產(chǎn)品， 不僅需要良好的硬件， 更必須搭載優(yōu)質(zhì)、 專業(yè)的服務(wù)體系。從銷售到交付，從售前，到售中，再到售后，完善的服務(wù)覆蓋決定市場(chǎng)競爭能級(jí)的強(qiáng)弱。萬科倡導(dǎo) “陽光銷售” 策略， 強(qiáng)制要求所有項(xiàng)目必須將重要不利因素在銷售現(xiàn)場(chǎng)公布并明確寫入買賣合同告知客戶， 并通過積極創(chuàng)新盡量為客戶提供集約服務(wù)， 簡化購房流程和手續(xù)， 便 捷客戶。全心物業(yè)服務(wù)： 物業(yè)服務(wù)影響著客戶入住后的生活方式， 唯有向客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)和優(yōu)良的公共管理，才能保障客戶高品質(zhì)的生活，讓客戶感到物超所值。萬科物業(yè)，遵從“安心、參與、信任、

5、共生”的核心價(jià)值觀，致力于打造萬科“幸福社區(qū)”，持續(xù)為客戶提供超越期待的物業(yè)服務(wù)。 在保障公共物業(yè)管理品質(zhì)的同時(shí)， 緊扣客戶房屋保值增值及日常生活需要推出“生活管家、房務(wù)管家、資產(chǎn)管家”三大服務(wù)體系，以客戶資產(chǎn)價(jià)格作為衡量工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)， 為房產(chǎn)及客戶生活提供全生命周期的服務(wù)。 萬科物業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推出 “睿服務(wù)” 模式， 將新興技術(shù)與社區(qū)生活智能互聯(lián)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理， 致力于讓所有客戶房屋都有經(jīng)緯度、所有設(shè)施設(shè)備都有身份證、 所有崗位都有二維碼、全體員工都有經(jīng)驗(yàn)值， 打造數(shù)字時(shí)代的萬科“智慧社區(qū)” 。全系配套服務(wù)： 配套定義了客戶全方位、 立體式生活場(chǎng)景， 良好的配套服務(wù)可解決客戶日常衣、食

6、、住、行、教育、醫(yī)療等一系列的問題，降低生活成本，增加客戶生活的便利性與舒適性。 萬科致力于整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源， 為客戶提供全系配套服務(wù)， 并逐步推出幸福驛站、萬物倉、第五食堂、長者服務(wù)中心等獨(dú)具創(chuàng)新和便利的生活配套，讓客戶享受便捷、貼心的服務(wù)。案例（參考） ： 面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，萬科堅(jiān)持創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，將新興技術(shù)與社區(qū)生活智能互聯(lián)。2013年11月11日，萬科業(yè)主專屬 APP “住這兒”及萬科物業(yè)員工 APP “樂幫”上線公測(cè)，同日，萬科物業(yè)CRMg（統(tǒng)、呼叫中心 4009-51-51-51上線，標(biāo)志著萬科物業(yè)服務(wù)全面升級(jí)， 對(duì)客服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、 集約化時(shí)代。 萬科物業(yè)也將以

7、此為 客戶營造一個(gè)互動(dòng)、高效、便捷、時(shí)尚的生活體驗(yàn)。好社區(qū)探索鄰里關(guān)系新模式，促進(jìn)城市人居回歸“睦鄰而居”的傳統(tǒng)萬科好社區(qū)，探索鄰里關(guān)系新模式，促進(jìn)城市人居回歸“睦鄰而居”的傳統(tǒng)，給予生命和諧與多彩的人文空間。和諧文明： 社區(qū)是家的延伸。 人們懷著怎樣的情操和他人相處， 決定了我們的生活中有多少分的和諧美好。 社區(qū)住戶共建設(shè)區(qū)、 共擔(dān)責(zé)任，和諧社區(qū)為生活的文明與質(zhì)量加分。萬科鼓勵(lì)構(gòu)建鄰里互信， 讓服務(wù)與被服務(wù)者和諧相處， 讓住戶與住戶間建立鄰里親情， 并借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，建立守望相助的新型鄰里關(guān)系。幸福溫暖： 幸福溫暖是衡量個(gè)體生活質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)， 也是居住產(chǎn)品所能創(chuàng)造的客戶體驗(yàn)價(jià)值的最高標(biāo)準(zhǔn)， 是客戶生活理想的終極體現(xiàn)。 萬科倡導(dǎo)增強(qiáng)鄰里互動(dòng)， 營造社區(qū)特色文 化，讓社區(qū)老有所養(yǎng)、小有所樂，共建幸福社區(qū)。案例（參考） ： 早在 2011 年，在 3931 名業(yè)主參與下共同約定，全國首個(gè)由業(yè)主自發(fā)形成的人居文明契約村民公約 在萬科項(xiàng)目誕生，以“鄰居見面主動(dòng)問好”、 車進(jìn)社區(qū)不鳴笛”等點(diǎn)滴實(shí)踐，重拾人際關(guān)系中的尊重與禮序、互助與