(完整word版)智慧社區(qū)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案160415V1.0

1、1社區(qū)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案社區(qū)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案一、項目背景一、項目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結(jié)合工作實際，探索深化“堅持依靠群眾、廣泛發(fā)動群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實”的工作機制，持續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，以微信公眾平臺為依托，建立了街道居民參與網(wǎng)格化管理的新模式。通過建立微信公眾平臺， 發(fā)動轄區(qū)居民利用自己手機的微信軟件， 以文字、 語音、圖片、 視頻等形式隨時將生活中的各種問題上報給平臺， 讓每一名群眾都成為網(wǎng)格長，讓每一部手機都是信息終端。街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負責管理平臺，對群眾上報的問題進行整理歸類，在第一時間準確交辦給職能科室，高效處置，快速解決。同時

2、，該街道還以微信公眾平臺為樞紐，將街道社區(qū)和居民群眾零距離、無時差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問題、盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾相信網(wǎng)格，依賴網(wǎng)格，參與網(wǎng)格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動群眾找到高效的新載體，為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問題開辟綠色通道， 讓群眾自然而然地參與到發(fā)現(xiàn)問題和上報問題的網(wǎng)格化管理工作中來。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務(wù)，中心社區(qū)利用現(xiàn)代化、科技化和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺，讓社區(qū)居民隨時隨地打開手機就能看到社區(qū)工作動態(tài)，了解社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活動；同時，社區(qū)居民可以通過微信實現(xiàn)在線互動，提出服務(wù)訴求，表達參與社區(qū)活動愿望等。

3、二、系統(tǒng)功能特點二、系統(tǒng)功能特點1 1、建立網(wǎng)格標準規(guī)范體系、建立網(wǎng)格標準規(guī)范體系根據(jù)其地理布局、屬地管理、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若干個網(wǎng)格狀的單元，再根據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，添加政府的服務(wù)團隊人員，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行多元化、精細化、個性化的各種服務(wù)功能，讓網(wǎng)格化管理的工作人員，對每個網(wǎng)格進行點對點的單獨操作，使政府開展的各種工2作能夠細膩度的滲透到每一個群眾中去。2 2、整合社會資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、整合社會資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專業(yè)部門（公安、民政、房產(chǎn)、計生、政法、黨建等）數(shù)據(jù)，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

4、該數(shù)據(jù)庫同時具備添加、更新、刪除、搜索、查詢、統(tǒng)計等功能。既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情況，又能反映某個區(qū)域內(nèi)某方面或某一類的總體情況，更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供了方便的數(shù)據(jù)獲取方式。3 3、建立民情日志，加強黨群關(guān)系、建立民情日志，加強黨群關(guān)系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)，網(wǎng)格負責人定期去走訪群眾，然后將本次走訪情況或體會寫成一篇日志，其中可以涉及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問題。最后，對本日志中所描繪的事情進行具體的處理，如果自己無法解決，還可以開啟流程，與服務(wù)辦事模塊互相映射，進行上報處理。并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后，還要對本次處理的效果進行考核。上級也可以通過日志來督查網(wǎng)格服務(wù)團隊的服

5、務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團隊。4 4、建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實事、建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實事網(wǎng)格服務(wù)隊員通過短信平臺、群眾來訪及組團服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進入系統(tǒng)受理，對于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級相關(guān)單位和人員處理。對每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評價等情況能在平臺上全面反映，并可按事件類型、責任人、辦理時間等要素進行分類查詢，各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以通過平臺了解辦理進度、進行督辦。5 5、建立民意輿情互動平臺，加強政民互動、建立民意輿情互動平臺，加強政民互動設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺，面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已

6、登記在冊的用戶， 開放提交各類建議、 訴求， 受理后能夠快速處理和答復(fù)，并以微信平臺推送給各類特定的群體。6 6、建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力、建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力考核分為幾個部分： 具體在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核， 比如民情日志， 辦事服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善、老百姓訴求解決的滿意率等等，這些都是具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用考核；履約考核，主要針對基層干部競選或者任前承諾，進行相應(yīng)的考核比較；關(guān)鍵指標考核（KPI 考核）；整體干部工作展現(xiàn)。三、建設(shè)目標三、建設(shè)目標1.建立政務(wù)微網(wǎng)格集群。按照向下覆蓋一級的原則，打造基層部門微信公眾3賬號群工作體系，形成市級政府與市直機關(guān)單位、市級政府與縣（市、區(qū)）級

7、政府，縣（市、區(qū)）級政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府與村級政府、各直屬機關(guān)單位與下級部門等層層聯(lián)動的微信集群，構(gòu)筑覆蓋基層的新媒體工作網(wǎng)絡(luò)。2.建立各級分管部門微信公眾賬號。由各級政府、各級直屬機關(guān)、基層分管部門建立微信公眾賬號，每個公眾賬號都需將組織負責人、工作人員、關(guān)聯(lián)單位/關(guān)聯(lián)部門負責人納入微信用戶，微信賬號落實到真實個人，形成覆蓋全市所有政府機關(guān)單位、事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、系統(tǒng)開發(fā)四、系統(tǒng)開發(fā)政務(wù)微網(wǎng)格的建立是利用移動互聯(lián)和微信技術(shù)， 按移動門戶的內(nèi)容標準和展現(xiàn)標準,在移動設(shè)備平臺上對現(xiàn)有政府的功能信息進行整合再現(xiàn)。通過架設(shè)微門戶云服務(wù)平臺，建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心，實現(xiàn)對原有門戶網(wǎng)站的

8、數(shù)據(jù)接駁，可以方便地實現(xiàn)原有政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府微信數(shù)據(jù)同步。五、平臺價值五、平臺價值政務(wù)微網(wǎng)格將滿足市級、縣區(qū)及以下各級政府單位在政務(wù)公開、政民互動、民意調(diào)查、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)、政府辦公等多方面的需求。圍繞各級政府單位的中心工作，政務(wù)微網(wǎng)格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實現(xiàn)開闊政府信息傳播渠道，加強政民之間的良性互動，匯集民聲民意，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用。打造為民辦事平臺，更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府。4六、功能建設(shè)六、功能建設(shè)平臺主要涉及信息發(fā)布、 在線互動、 賬號管理、 用戶管理、 數(shù)據(jù)分析等五大系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)自定義菜單、語音識別、手機客服、事件推送、用戶數(shù)據(jù)管理、手機預(yù)約、手機申報、手機查詢、手機

9、支付等多類個性化功能。根據(jù)各部門需求量身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號平臺，通過關(guān)注和分享實現(xiàn)主平臺與子平臺的貫通。61前端功能前端功能1隨手拍功能隨手拍功能隨手拍分為網(wǎng)站后臺和手機客戶端兩部分，使用者包括上傳人、管理員、處理者、系統(tǒng)管理員，后期會增加領(lǐng)導(dǎo)查看權(quán)限，第一期完成單點部署使用，后期需多點整合、信息共享查詢。界面手機 APP 參考隨手拍上傳人：將圖片、音視頻文件及相關(guān)信息上傳至服務(wù)器。管理者：將上傳人的信息分配給處理者。處理者：對于分配到的信息進行圖片、音視頻及文字的處理反饋。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。流程說明上傳人上傳信

10、息政務(wù)公開政務(wù)公開服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航便民服務(wù)便民服務(wù)互動反饋互動反饋各缽機構(gòu)罰各項便馬預(yù)約服涪V5處理者反饋隨手拍信息V上傳人查看處理結(jié)果隨手拍微信端功能隨手拍微信端功能上傳人：上傳人：用戶注冊與登錄純介紹類信息：分為關(guān)于隨手拍、使用幫助、審核流程說明、聯(lián)系我們?；有畔ⅲ涸谕粋€頁面顯示“月度任務(wù)”和“月末總結(jié)”兩個窗口。個人信息列表可通過待受理、已受理、已處理進行篩選；進入頁面后先顯示全部、待受理、已受理、已處理三類和相應(yīng)數(shù)量，再次點擊后顯示信息列表，列表中包含問題標題、提交時間、受理時間、受理狀態(tài)。信息上傳內(nèi)容包括上傳時間、相關(guān)位置、問題標題、問題描述、語音（1 個）、視頻（1 個）、圖片

11、（6 個以內(nèi)）。設(shè)置包括我的賬號、修改密碼、退出。我的賬號中姓名、手機號、性別、等級、星級等信息由管理者賦值后，推送至上傳者手機客戶端顯示。2民意通系統(tǒng)民意通系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)，即“掌上民意通”，將民意通門戶網(wǎng)站與手機終端應(yīng)用、后臺系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿足各級領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格工作人員通過6手機處理民情事件、查詢相關(guān)信息的需求。通過“掌上民意通”，民眾可以隨時隨地通過平臺提供的手機端軟件提交事件、查看處理情況、并進行打分；網(wǎng)格工作人員可以隨時隨地采集民情信息、轉(zhuǎn)發(fā)和處理民情事務(wù)、反饋處理結(jié)果、評價部門工作；各級領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地監(jiān)控民情信息、監(jiān)督部門工作、瀏覽統(tǒng)計分析結(jié)果。掌上民意

12、通掌上民意通1ft,我要提問辦理査洵部門辦公少辦理直訴政策咨詢爭皆開菩辦便民用務(wù)個人中心屮心背理民意通功能架構(gòu)民意通功能架構(gòu)111民眾端民眾端實現(xiàn)手機端提交與電腦端“民意通”網(wǎng)站處理聯(lián)動， 具有提交問題、 辦理查詢、便民服務(wù)、 政策咨詢、個人中心等功能，可以隨時隨地動態(tài)提報，中心即時受理交辦。7民眾版主要包括六部分內(nèi)容民眾版主要包括六部分內(nèi)容: :1.1. 我要提問我要提問群眾可提交留言反映民生問題，支持拍照、文字等多種形式。a. 進入“我要提問”模塊，首先顯示提問說明，包含注意事項、辦理流程、辦理實現(xiàn)等內(nèi)容：b. 民眾根據(jù)實際情況，填寫問題，包括：標題、內(nèi)容、問題類型、處理部門、是否公開、姓

13、名、電話、查詢密碼、驗證碼等項目。其中，提問內(nèi)容可以上傳圖片、視頻、語音，查詢密碼可以自行設(shè)定，同時還添加了驗證碼?！拔乙釂栁乙釂枴闭f明說明“我要提問我要提問”主界面主界面c. 問題提交完成后，會提示牢記問題編號及查詢密碼，以便日后查詢問題處理進度。8問題已提交問題已提交返回主頁問題已提交！適年:記陽的Pi韓同:25L1A羽離整鋁:0002辱艙加舌的丸打擊珥,吊0益號展與詠爲.iits押訓(xùn)幵忸zJtnaturt6zJtFai!en6zitf,i習(xí)題類璽點擊選樣選擇部門垠否穌是電話點至詢密碼25L&LA皆證理.購心92.2. 辦理査詢辦理査詢可通過問題編號、查詢密碼等信息查詢自己提交

14、留言辦理情況。并可以對辦理情況進行評價。評價和滿意度信息將為考核積分提供第一手的參考。輸入留言編號及查詢密碼輸入留言編號及查詢密碼辦理情況辦理情況標因涼湖廣場同邊停車亂收倉問題曲程:璉上揪頤IB屋能二it三的廣埼濱歸郵門岀HKiiiu燒蚩甩尢h9E“卻片/觀頻/語昔QS1可覷樂型司注民政選揮韶門岸否處幵是囪先生電詢童碼251561A已登連103.3.便民服務(wù)便民服務(wù)設(shè)有便民電話、志愿服務(wù)、中介服務(wù)等內(nèi)容，方便群眾查詢，為群眾提供便捷化服務(wù)。 便民服務(wù)信息通過手機端發(fā)布的有點在于可以隨時更新、 及時通知，避免不準確信息和垃圾信息的存在，縮短與群眾之間的距離。4.4.政策

15、咨詢政策咨詢主要包括購房置業(yè)、交通出行、公共管理、戶籍證照、勞動就業(yè)、社會保障、三農(nóng)政策、日常生活等 10 大類內(nèi)容，及時發(fā)布、更新，方便群眾查詢、參考。5.5. 通知欄通知欄在首頁滾動顯示最新通知， 將有關(guān)的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端上?！氨忝穹?wù)便民服務(wù)”界面界面“政策咨詢政策咨詢”界面界面t t昭費強収12315MT?Ra23:10%政黑程詢QAQA4益:Mt.B4fcWdk三5!對1T仝賦T爭抿古搟翳氐I財収、WiJ?12351123099651561382500123699*65158651007712365862791429559812365工于醫(yī)葫衛(wèi)主伍型曲應(yīng)聞遏&1

16、丟于4弟直益忡愴聞曹在虹嗣知対遠實脯獻慣疤口.升.frHBnmA7?E*ntimia矢于醫(yī)弱:E生叵處在戔交1電的世和12199.=HS.WE.EUFA1!9*.屋rr牧寺冃矢于魁和F會忡U問科在輕知力WIE舸2崖淨兩檸BTW世41磧代啊耳窮即右曬叱11j閤常塾間.23:10關(guān)于就業(yè)和社會展問題在線交面的遇知為切實解史首 a 克測問團.wfter*：wss-i5MS.Trerfi利總脈爵中和持旺飯豎韋九力澆當幻吐會冋國一首頁通知公告及滾動條首頁通知公告及滾動條筆上民意通QA0我要提問個人中心政誹酉田MKtirtQ供剛盼126.6. 個人中心個人中心通過個人中心，民眾可以快速注冊，注冊提供短信驗

17、證碼驗證。注冊登陸后，可以查看提交問題的處理狀態(tài)，并可以進行修改密碼、設(shè)置等操作。VjAfyF13-H-己SfctSH-己詢?I*堵改耳3直玨理*時hRI目畔.個人中心主界面?zhèn)€人中心主界面快速注冊快速注冊EWS個人登陸個人登陸13政府端政府端按照使用權(quán)限，供各級公務(wù)員及市級領(lǐng)導(dǎo)使用。政務(wù)版與大數(shù)據(jù)庫平臺和后臺管理系統(tǒng)打通，各級公務(wù)員可以進行問題受理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)的匯總分析情況、即時受理答復(fù)情況、批量問題辦理公示情況。登錄后主頁面包括大體包括五部分內(nèi)容：問題辦理、辦理排行、公開督辦、通知通報、數(shù)據(jù)分析。1.1. 問題辦理問題辦理: :通過“問題辦理”模塊，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對民眾提出的問題

18、進行受理、答復(fù)等操作。對于已辦理、未受理、超時等受理狀態(tài)，區(qū)分顏色進行顯示，并進行短信提醒。問題辦理界面問題辦理界面oca0520汶南棋中南.展村案汶河挖沙問S3汶南徹中南辰甘污水叵融Q51T館和花苑小區(qū)道路問麻0516Dfi1D0E.120510陶黙名城阿產(chǎn)不動工問題皿口日平PQ北區(qū)柳業(yè)益詡H近飯店猶民芯鼎憐媒豳廣告車聲音擾民023還墨向陽路減肥廣吿辱昔朮民冋EI問題辦理列表問題辦理列表931E530523142.2. 辦理排行辦理排行: :15市領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機查看單位受理率、答復(fù)率及排行。與網(wǎng)站頁面內(nèi)容相同。部門辦理排行部門辦理排行3.3. 公開督辦公開督辦: :與網(wǎng)站信息同步，市領(lǐng)導(dǎo)可

19、以查看到網(wǎng)站上公開督辦欄目的內(nèi)容，便于及時掌握督辦信息。4.4. 通知通報通知通報扣誌年4冃扮呂筆笛罟2同佃亍20153月粉電卑曲口率排行20L絆2月粉色卑也酋銳甲排疔前15年I冃殆電筆處普變到個亍訓(xùn)1412月的羊拉若我率戲行201411月悟舊單位答眾率排行201 14 4年丄Q月悟名單位答孟率排行20149月盼普羊位警賀率堆行2口4年*引甘筆諂疫至排(亍胡L4年了冃怡包年包答忘毎排行闞聲 PP 23:10171啊il強5 臼.Hl匕.站關(guān)于規(guī)乜甘坯忌匾爲滸鬣內(nèi)酗觀-JKVIKH-耳址開耐打一訐弄皐承上如越J(整閹.茸齊B&.mutrc”圧刑in：.axT=us.-通知通抿Q只關(guān)于新泰

20、市僮禾主物科技有限公司主產(chǎn)出班屏味向題在堤交流的通sointFBfijftS査曰廣廿氏朋覬閒leu禾生昭HWR：n產(chǎn)出BMUrtiflJ灣關(guān)王，知比.雷.2九匹畀昨謂菲FkM.垃芝審ifl.K魯供工IMM!明Hfctll王圧王 3.I壬司三嵯址址収liiswtE殳甕a,ctrrfflsawwa*如辛觀兀主昨片甫晞:冏主LlWlfa單:B迥右血UEJL暑帚爻|1幀皿下：.STSF5市圧桂料換奇岷益詣主嚴出觀口爐問題ELJ.廣玄巾MHJiNKartlttjFAQkMflH”:：吉于城醫(yī)供即佝fflt莊址莎翻iffl闿圧日srMWEFWESFJMBBSHW:l,內(nèi)釜.E 立MEL/中：益用：!版.”

21、_:吳于進半飆晟竄週網(wǎng)鋁辭總:趣問eg沁誥曜uvn網(wǎng)換CZSE中.#崛兄靜中下騒.一電牛聊如尊革的.1.ft30B河:孑月舊I雋一I上*P:0P-1100.孔stesitow:科口sun卸叱融麴艇伽滝工理FJtacP三H3L.曰業(yè)人另憬由取童代.WbBQiMHHffiH-CTninjaiiQ通知通報信息通知通報信息17整體情況。(3)根據(jù)需要定制的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。使用過程中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的統(tǒng)計信息可能多種多樣，我們將根據(jù)實際需要,定制各類統(tǒng)計分析表格，共領(lǐng)導(dǎo)參閱。市值部門積分市值部門積分6.2后臺功能后臺功能1.1.信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)通過素材管理模塊發(fā)布并管理單圖文信息或多圖文信息， 將其按照

22、手機和手持終端的欄目規(guī)劃進行政務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)。把政府門戶網(wǎng)站上最重要、最主要、與民生和中圏麻軽固曲ill%eos；56市直部門積分提示市百邸門已辦繕積分1wan59.m134031532100.00%w36117783敦音體育局100.00%41979134城昔丈臥21228705水利局100.00%斗13S7D56衛(wèi)生局100.00%12796017民政局lOO.OQfe564D96交通m100.00%003847o鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖18企業(yè)關(guān)系最密切的信息推送給公眾。支持文字、圖片、音頻、視頻、FLASH 多種格式新聞的在線編輯；支持信息編輯及發(fā)布后的在線暫存、修改、保存、刪除等操作

23、；信息在發(fā)布后進行的操作無法同步到目標手機。通過二次技術(shù)開發(fā)，可實現(xiàn)多媒體資料的上傳和下載。2.2. 信息檢索系統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)通過公眾賬號平臺的素材管理或圖文分析兩大模塊，可按照不同條件對資訊及數(shù)據(jù)進行后臺檢索的系統(tǒng)平臺。支持文字、圖片、語音、視頻等格式內(nèi)容的分類檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、人數(shù)等規(guī)則對發(fā)布信息設(shè)定進行分類檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、對象等規(guī)則對互動信息設(shè)定進行分類檢索；3.3. 信息接收系統(tǒng)信息接收系統(tǒng)當普通微信用戶向公眾賬號發(fā)消息時，公眾號平臺可接收和保存所有用戶發(fā)送的多媒體信息。更多民眾在工作之余的零碎時間發(fā)出自己的聲音，隨時隨地參與到政府執(zhí)政中來。支持文字、圖片、語音、視頻

24、等多媒體信息的接收和保存；二次技術(shù)開發(fā)后，當用戶每次發(fā)送語音給公眾號時，公眾號可自動設(shè)別語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字內(nèi)容；4.4. 群發(fā)信息功能群發(fā)信息功能通過編輯模式的群發(fā)功能模塊，可向所有用戶、指定用戶發(fā)布信息。并且通過與微博的綁定，實現(xiàn)政府微博和政務(wù)微網(wǎng)格之間的交互。擴大政務(wù)微網(wǎng)格的宣傳渠道和影響力。支持向所有用戶、指定用戶分組、指定用戶、指定性別用戶、指定區(qū)域用戶群發(fā)信息；支持與無縫騰訊微博 API 接口，實現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺的信息推送。二次技術(shù)開發(fā)后，公眾賬號可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的無縫對接，實現(xiàn)政府向指定平臺的信息推送。195.5.信息查看與回復(fù)信息查看與回復(fù)用戶關(guān)注公眾賬號

25、后，可通過微信向公眾賬號發(fā)送信息，公眾賬號管理員可通過信息管理查看并回復(fù)用戶消息。解答群眾疑惑，反饋群眾聲音。實現(xiàn)政府內(nèi)部部門之間、政府部門與市民之間的溝通互動。支持對用戶所發(fā)星標信息及 5 天內(nèi)消息的查看；支持在 48 以內(nèi)對用戶所發(fā)信息進行不限制次數(shù)回復(fù)；通過二次技術(shù)開發(fā)，可對設(shè)定時間范圍內(nèi)用戶所發(fā)信息查看；通過二次技術(shù)開發(fā)，可在 48 以外對用戶所發(fā)信息進行回復(fù)。通過二次技術(shù)開發(fā)，支持文字、圖片、音頻、視頻等不同格式的回復(fù)內(nèi)容；6.6.賬號管理系統(tǒng)賬號管理系統(tǒng)通過賬號信息模塊可對公眾賬號資料進行修改。支持對公眾賬號頭像、登陸郵箱、功能介紹等資料在指定時間范圍內(nèi)進行修改；支持對公眾賬號隱私

26、、單位所在地區(qū)、綁定微博（限騰訊微博）、水印進行設(shè)置；支持對已生成的二維碼多種尺寸的生成、查看和下載；7.7. 用戶管理系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)通過用戶管理模塊可對已關(guān)注公眾賬號的用戶詳細資料進行查看、檢索、分類。支持公眾號創(chuàng)建、修改、查詢、刪除用戶分組；支持對用戶的分組、移動，星標、拉黑等操作；支持按照區(qū)域、性別對用戶進行劃分，并根據(jù)劃分條件對用戶進行信息發(fā)送、自動回復(fù)等操作；通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號能夠獲得用戶進入公眾號會話時的地理位置（需要用戶同意）；通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可獲取用戶的基礎(chǔ)信息，包括頭像、昵稱、性別、地區(qū)。8.8. 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過統(tǒng)計模塊可對公眾賬號的用戶資料、已

27、發(fā)布的信息資料、所接收的信息資20料進行匯總分析。掌握基層一線最新動態(tài)數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，篩選分析數(shù)據(jù)，發(fā)掘市民關(guān)注焦點，反饋。支持在指定時間范圍內(nèi)對用戶的新增、取消、凈增、累積等情況進行統(tǒng)計分析；支持對用戶性別、語言、省份、城市等情況的統(tǒng)計分析；支持在指定時間范圍內(nèi)對公眾號發(fā)布信息進行送達人數(shù)、閱讀人數(shù)、原文跳轉(zhuǎn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、排序、對比；支持在指定時間范圍內(nèi)對向公眾號發(fā)送信息進行發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、對比；9.9. 自定義菜單自定義菜單通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可設(shè)置多級菜單，豐富界面，讓用戶更好更快地理解公眾號的功能。支持多級菜單的創(chuàng)建、查

28、詢、刪除等操作；支持最多包括 3 個一級菜單的創(chuàng)建，每個一級菜單最多包含 5 個二級菜單。支持自定義菜單的信息發(fā)送、信息接收、信息回復(fù)、自定義回復(fù)、事件推送、數(shù)據(jù)分析、二次技術(shù)開發(fā)等功能；10.10. 微信查詢微信查詢通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號可新建數(shù)據(jù)庫， 或?qū)崿F(xiàn)與開放式平臺后臺數(shù)據(jù)的無縫對接，用戶發(fā)送指定格式微信后，即可查詢平臺數(shù)據(jù)。支持地圖、信息、數(shù)據(jù)等手機微信查詢。支持公眾號數(shù)據(jù)庫的新建、修改、刪除等后臺操作；支持與開放式平臺的數(shù)據(jù)路對接及調(diào)用。支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或事件推送；1111微信預(yù)約微信預(yù)約通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號可實現(xiàn)與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接， 用

29、戶發(fā)送指定格式預(yù)約微信后，系統(tǒng)自動確定預(yù)約成功，并向用戶發(fā)送確認信息，用戶憑預(yù)約確認信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。支持與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接；21支持預(yù)約數(shù)據(jù)的自動生成及調(diào)用；支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或事件推送；1212隨手拍系統(tǒng)后臺功能隨手拍系統(tǒng)后臺功能管理者管理者待受理信息列表待受理信息列表顯示待受理的信息，包括上傳人提交的和被處理者退回的信息。已受理信息列表已受理信息列表顯示已受理但未處理的信息已處理信息列表已處理信息列表顯示已處理的信息處理者處理者本人待處理信息列表本人未處理的信息列表，可通過信息分類篩選。本人已處理信息列表本人已處理的信息列表，可通過信息分類篩選

30、。反饋處理結(jié)果反饋處理結(jié)果如能處理，上傳相應(yīng)的圖片、音視頻和處理人、處理時間、處理描述的處理結(jié)果提交，信息狀態(tài)變?yōu)橐烟幚?；任?wù)分解到下一人處理任務(wù)分解到下一人處理如需要其他人處理或多人處理，可進行層級分解系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員組織機構(gòu)管理和授權(quán)組織機構(gòu)管理和授權(quán)單位、部門的管理，按模塊或人員進行授權(quán)管理。上傳人用戶信息管理上傳人用戶信息管理可添加、禁用、修改上傳人用戶信息及其密碼。包括姓名、性別、頭像、用戶名管理者用戶信息管理管理者用戶信息管理可添加、禁用、修改管理者用戶信息及其密碼。處理者用戶信息管理處理者用戶信息管理可添加、禁用、修改處理者用戶信息及其密碼。包括姓名、性別、用戶名、單位、部門

31、信息。信息分類類別維護信息分類類別維護維護信息分類的名稱，可添加、禁用、修改。227實際案例實際案例1武漢政務(wù)武漢政務(wù)APP：武漢市移動政務(wù) App 主要分“信息公開”“網(wǎng)上辦事”“公眾參與”、“便民服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)”五個模塊。僧席撿洱用商az企業(yè)和鄆Fr計劃k01區(qū)燈訴皿社合走用戲劉旳的工(I腹找WSJTirSaFA5i!O2在物事汨洌亞券評詐。面氏之童奇宰jfilfl走洞E(PU)翌畀世謂竝爵貝事ifl丞雖爲印曙人堰理宜閘眩C1肚同諛或詆赴理股兀険HI詛幣能說23亠衽動*工作流程問題沿致（戶敢）業(yè)畀童詞此胃殍事嚥丞總爲評勛事松涼曙人堰曙軌間眩甘陽舍升謁憎苗樹鍛立詆孔乂何畠麼憔皮融的蒂!n陪閑社令熱卓芷SS醫(yī)璋卉彬顯咻殆萩呵馬怎丄挾集解讀Q 気我站翼序i2民意通系統(tǒng)（民眾版）民意通系統(tǒng)（民眾版）: :“掌上民意通”民眾版，將民意通門戶網(wǎng)站與手機終端應(yīng)用、后臺系統(tǒng)之間市崔拍昭勾帀世翱運-百河上帝卷盒與破蕪?fù)嚼镌捗撕贗