甘特圖、雷達(dá)圖運(yùn)用3

1、1張永春2013年5月24日2甘特圖的運(yùn)用1 2 contents雷達(dá)圖的運(yùn)用3品管圈的定義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫縮寫QCC）是指同一個(gè)工作場所的個(gè)人，為了解決問題，提高工作效率，自發(fā)組成一個(gè)小團(tuán)體，通過輕松愉快的現(xiàn)場管理及全員參與的方式，持續(xù)不斷地對(duì)工作現(xiàn)場進(jìn)行改善與管理1 ，是一種自下而上的管理方法2 。參考文獻(xiàn)：1 潘海燕，顏波兒品管圈活動(dòng)在ICU醫(yī)護(hù)人員手消毒管理中的應(yīng)用J中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，22(10)：2154-21552 汪四花，林芬，沈國霞品質(zhì)管理活動(dòng)在病房用藥安全質(zhì)量管理中 的應(yīng)用J中華護(hù)理雜志，2011，46(1)：60-61

2、4品管七大手法品管七大手法 在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具”。5七大手法簡介七大手法簡介 雷達(dá)圖 甘特圖 查檢表:查檢集數(shù)據(jù) (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析) 魚骨圖:魚骨追原因 (尋找因果關(guān)系) 冰山圖 層別法:層別作解析 (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析) 柏拉圖:柏拉抓重點(diǎn) (找出“重要的少數(shù)”)圖表的功能：一目了然，易于記憶。6作用介紹作用介紹甘特圖：主要用于計(jì)劃的制定，甘特圖：主要用于計(jì)劃的制定，及及 時(shí)追蹤各步驟的執(zhí)行狀況。時(shí)追蹤各步驟的執(zhí)行狀況。雷達(dá)圖：主要用于效果的確認(rèn)雷達(dá)圖：主要用于效果的確認(rèn)78 通過步驟和時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系形象地表示出特定項(xiàng)目的活

3、動(dòng)順序與進(jìn)度狀況。 910圈長圈長護(hù)士護(hù)士D 護(hù)士護(hù)士C 護(hù)士護(hù)士A 護(hù)士護(hù)士B 護(hù)士護(hù)士E S1:成員選定（成員選定（2天天）11S1：圈名選定（圈名選定（1天天）圈名選定票數(shù)排名選定同心圈33美好圈22快樂天使圈51達(dá)樂圈42星語圈111213S1：人 員 分 工（2天）姓 名職 稱學(xué) 歷年 齡(歲)小組分工張星護(hù)師本科30分配成員任務(wù)幻燈片制作護(hù)士A主管護(hù)師本科36監(jiān)督管理活動(dòng)護(hù)士B主管護(hù)師本科25數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)幻燈片制作護(hù)士C主管護(hù)師本科28組織成員活動(dòng)護(hù)士D主管護(hù)師本科24組織成員活動(dòng)護(hù)士E主管護(hù)師本科26數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)14S2S2：主題選定（：主題選定（2 2周）周）問 題 點(diǎn)分 析總

4、分 順序 選定護(hù)士重視程度急迫性可行性圈員能力部分護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和專部分護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)儲(chǔ)備不足科知識(shí)儲(chǔ)備不足護(hù)士健康教育形式較為護(hù)士健康教育形式較為單一單一 23212625951 部分護(hù)士缺乏溝通技巧部分護(hù)士缺乏溝通技巧與能力與能力 16182120753 5表示關(guān)系最強(qiáng)、3表示關(guān)系普通、1表示關(guān)系很少.五個(gè)主題分別依護(hù)士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評(píng)分 問題點(diǎn)一：部分護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和專科知識(shí)儲(chǔ)備不足問題點(diǎn)一：部分護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和專科知識(shí)儲(chǔ)備不足1.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和專科知識(shí)”對(duì)提高患者對(duì)健對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)

5、滿意度的康指導(dǎo)滿意度的重視度重視度如何？如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)”對(duì)提高患者對(duì)健對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的康指導(dǎo)滿意度的急迫性急迫性如何？如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)”對(duì)提高患者對(duì)健對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的康指導(dǎo)滿意度的可行性可行性如何？如何？A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很

6、少（很少（1分）分）4.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)”對(duì)提高患者對(duì)健對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度中，康指導(dǎo)的滿意度中，圈員能力圈員能力的提高有多強(qiáng)？的提高有多強(qiáng)？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）16 問題點(diǎn)二：護(hù)士健康教育形式較為單一問題點(diǎn)二：護(hù)士健康教育形式較為單一 1.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士健康教育形式護(hù)士健康教育形式”重視度對(duì)提高患者對(duì)健重視度對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的關(guān)系如何？康指導(dǎo)滿意度的關(guān)系如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）

7、分）2.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士健康教育形式護(hù)士健康教育形式”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的急迫性如何？滿意度的急迫性如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士健康教育形式護(hù)士健康教育形式”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的可行性如何？滿意度的可行性如何？A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士健康教育形式護(hù)士健康教育形式”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度中，圈員能力的提高有多強(qiáng)？的滿意度

8、中，圈員能力的提高有多強(qiáng)？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）17 問題點(diǎn)三：部分護(hù)士缺乏溝通技巧與能力問題點(diǎn)三：部分護(hù)士缺乏溝通技巧與能力 1.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士溝通交流能力護(hù)士溝通交流能力”重視度對(duì)提高患者對(duì)健重視度對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的的關(guān)系如何？康指導(dǎo)滿意度的的關(guān)系如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士溝通交流能力護(hù)士溝通交流能力”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的急迫性如何？滿意度的急迫性如何？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分

9、） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士溝通交流能力護(hù)士溝通交流能力”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)滿意度的可行性如何？滿意度的可行性如何？A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.請(qǐng)問您認(rèn)為請(qǐng)問您認(rèn)為“護(hù)士溝通交流能力護(hù)士溝通交流能力”對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)對(duì)提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度中，圈員能力的提高有多強(qiáng)？的滿意度中，圈員能力的提高有多強(qiáng)？A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）18S3：現(xiàn)況掌握（2周） 采用調(diào)查表，對(duì)實(shí)行品管圈活動(dòng)

10、前、后進(jìn)行調(diào)查，目前護(hù)士的健康教育形式有哪些？圈員的團(tuán)結(jié)合作能力、品管工具的應(yīng)用能力、創(chuàng)新精神、問題解決能力、工作熱情度如何？19調(diào)查表問題 根據(jù)您的具體情況，請(qǐng)您如實(shí)填一下以下問題：1.您的團(tuán)結(jié)合作能力如何？（73分）A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（60分） 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（70分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（68分）A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分）

11、B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（75分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）20S4：要因分析（4周）可以采用魚骨圖21S5：對(duì)策擬定與實(shí)施（對(duì)策擬定與實(shí)施（4周）周）護(hù)士應(yīng)采用說教、圖片、宣傳片、健康手冊(cè)等多形式的健康教育方式。建議各科室制定出具有專科特色的健康教育手冊(cè)，向患者提供疾病相關(guān)的健康知識(shí) 。22護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴23制作圖片、宣傳片、健康手冊(cè)等24S6：效果確認(rèn)（3周） 可以采用雷達(dá)圖 采用調(diào)查表調(diào)查 “提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度”品管圈活動(dòng),改善（滿意度提高前后）前、后圈員的

12、團(tuán)結(jié)合作能力等等有什么差異？患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度是否提高？調(diào)查表問題（改善后） 通過“提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度”活動(dòng)，請(qǐng)您填一下以下問題：1.您的團(tuán)結(jié)合作能力如何？（86分）A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（72分） 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（79分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（75分）A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（

13、很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（85分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）調(diào)查表問題（改善前） 根據(jù)您的具體情況，請(qǐng)您如實(shí)填一下以下問題：1.您的團(tuán)結(jié)合作能力如何？（73分）A. 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）2.應(yīng)用品管工具的能力如何？（60分） 最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）3.創(chuàng)新精神如何？（70分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）4.問題解決能力如何？（68分）A.最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分

14、）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）5.工作熱情度如何？（75分）最強(qiáng)（最強(qiáng)（5分）分） B. 普通（普通（3分）分） C. 很少（很少（1分）分）27點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中28點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選取選項(xiàng)中選取“圖表圖表”29點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選選項(xiàng)中選取取“圖表圖表”3.點(diǎn)選點(diǎn)選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點(diǎn)，點(diǎn) “下下一步一步”30點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入

15、到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選取選項(xiàng)中選取“圖表圖表”3.點(diǎn)選點(diǎn)選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點(diǎn)，點(diǎn) “下下一步一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成完成”31點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選取選項(xiàng)中選取“圖表圖表”3.點(diǎn)選點(diǎn)選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點(diǎn)，點(diǎn) “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入

16、的內(nèi)容，點(diǎn)“完成完成”32點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選取選項(xiàng)中選取“圖表圖表”3.點(diǎn)選點(diǎn)選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點(diǎn)，點(diǎn) “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”6.選擇選擇“標(biāo)題標(biāo)題”“圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入圈組圈組改善前后效果對(duì)比改善前后效果對(duì)比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成完成”33點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項(xiàng)中選取選項(xiàng)中選取

17、“圖表圖表”3.點(diǎn)選點(diǎn)選“雷達(dá)圖雷達(dá)圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點(diǎn)，點(diǎn) “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”6.選擇選擇“標(biāo)題標(biāo)題”“圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入圈組改善前后效果對(duì)比圈組改善前后效果對(duì)比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)中調(diào)整整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。點(diǎn)。點(diǎn)“確定確定”3435經(jīng)過4個(gè)月的改進(jìn)，患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度得到提高，護(hù)理人員的團(tuán)結(jié)合作能力、品管工具的應(yīng)用能力、創(chuàng)新精神、問題解決能力、工作熱情度得到提高。小小 結(jié)結(jié)36活動(dòng)成果活動(dòng)成果有形成果有形成果 患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度提高患者對(duì)健康指導(dǎo)的滿意度提高品管工具的應(yīng)用能力提高品管工具的應(yīng)用能力提高護(hù)理人員團(tuán)結(jié)合作能力、解護(hù)理人員