禮儀培訓(xùn)完整學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)(pixn)完整完整第一頁，共93頁。第六模塊：服務(wù)技巧第七模塊：服務(wù)用語第八模塊：電話禮儀第1頁/共93頁第二頁，共93頁。無意識無能力(nngl)有意識無能力有意識有能力無意識有能力第2頁/共93頁第三頁，共93頁。第3頁/共93頁第四頁，共93頁。服務(wù)(fw)禮儀微笑服務(wù)第4頁/共93頁第五頁，共93頁。第5頁/共93頁第六頁，共93頁。第6頁/共93頁第七頁，共93頁。第7頁/共93頁第八頁，共93頁。第8頁/共93頁第九頁，共93頁。第9頁/共93頁第十頁，共93頁。u沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系第10頁/共93頁第十一頁，共93頁。第11頁/共93頁第十二頁，

2、共93頁。第12頁/共93頁第十三頁，共93頁。第13頁/共93頁第十四頁，共93頁。第14頁/共93頁第十五頁，共93頁。第15頁/共93頁第十六頁，共93頁。第16頁/共93頁第十七頁，共93頁。第17頁/共93頁第十八頁，共93頁。第18頁/共93頁第十九頁，共93頁。第19頁/共93頁第二十頁，共93頁。第20頁/共93頁第二十一頁，共93頁。第21頁/共93頁第二十二頁，共93頁。人的形象(xngxing)形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言第22頁/共93頁第二十三頁，共93頁。尊敬之意 “如果你穿的邋邋遢(l t)遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿的無懈可擊，注意道德才是

3、你這個人” 香奈兒第23頁/共93頁第二十四頁，共93頁。第24頁/共93頁第二十五頁，共93頁。第25頁/共93頁第二十六頁，共93頁。第26頁/共93頁第二十七頁，共93頁。 一個(y )人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘記帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘記帶錢，改日送來，”店老板連聲說：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 這個過程被一個(y )無賴看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了下口袋，對老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?誰知老板臉色一變，揪住他，非剝了他衣服不可。 無賴不服，說：“為什么剛才那個人可以賒賬，我就不行？” 店家說：“人家吃菜，筷子在桌上找齊，

4、喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃完掏出手絹擦嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃到興起，腳踏上條凳子，端起酒壺直往嘴里灌，吃完用袖子擦嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” 一句話聽的無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。第27頁/共93頁第二十八頁，共93頁。第28頁/共93頁第二十九頁，共93頁。表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：接待顧客站姿重大迎賓活動、開幕儀式交談等輕松(qn sn)環(huán)境第29頁/共93頁第三十頁，共93頁。正目平，微收下額，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直肌肉略有收縮感。在店內(nèi)接待顧客時可采用這

5、種站姿。第30頁/共93頁第三十一頁，共93頁。在開業(yè)典禮或頒獎典禮等重大場合中我們采用這種站姿。第31頁/共93頁第三十二頁，共93頁。用這種站姿。第32頁/共93頁第三十三頁，共93頁。第33頁/共93頁第三十四頁，共93頁。第34頁/共93頁第三十五頁，共93頁。第35頁/共93頁第三十六頁，共93頁。第36頁/共93頁第三十七頁，共93頁。第37頁/共93頁第三十八頁，共93頁。第38頁/共93頁第三十九頁，共93頁。第39頁/共93頁第四十頁，共93頁。第40頁/共93頁第四十一頁，共93頁。第41頁/共93頁第四十二頁，共93頁。第42頁/共93頁第四十三頁，共93頁。第43頁/共

6、93頁第四十四頁，共93頁。第44頁/共93頁第四十五頁，共93頁。第45頁/共93頁第四十六頁，共93頁。第46頁/共93頁第四十七頁，共93頁。第47頁/共93頁第四十八頁，共93頁。第48頁/共93頁第四十九頁，共93頁。第49頁/共93頁第五十頁，共93頁。第50頁/共93頁第五十一頁，共93頁。第51頁/共93頁第五十二頁，共93頁。第52頁/共93頁第五十三頁，共93頁。第53頁/共93頁第五十四頁，共93頁。第54頁/共93頁第五十五頁，共93頁。第55頁/共93頁第五十六頁，共93頁。第56頁/共93頁第五十七頁，共93頁。第57頁/共93頁第五十八頁，共93頁。第58頁/共9

7、3頁第五十九頁，共93頁。第59頁/共93頁第六十頁，共93頁。第60頁/共93頁第六十一頁，共93頁。第61頁/共93頁第六十二頁，共93頁。第62頁/共93頁第六十三頁，共93頁。第63頁/共93頁第六十四頁，共93頁。第64頁/共93頁第六十五頁，共93頁。第65頁/共93頁第六十六頁，共93頁。第66頁/共93頁第六十七頁，共93頁。第67頁/共93頁第六十八頁，共93頁。第68頁/共93頁第六十九頁，共93頁。第69頁/共93頁第七十頁，共93頁。第70頁/共93頁第七十一頁，共93頁。第71頁/共93頁第七十二頁，共93頁。第72頁/共93頁第七十三頁，共93頁。第73頁/共93頁第七十四頁，共93頁。第74頁/共93頁第七十五頁，共93頁。第75頁/共93頁第七十六頁，共93頁。第76頁/共93頁第七十七頁，共93頁。第77頁/共93頁第七十八頁，共93頁。第78頁/共93頁第七十九頁，共93頁。第79頁/共93頁第八十頁，共93頁。第80頁/共93頁第八十一頁，共93頁。第81頁/共93頁第八十二頁，共93頁。第82頁/共93頁第八十三頁，共93頁。第83頁/共93頁第八十四頁，共93頁。第84頁/共93頁第八十五頁，共93頁。第85頁/共93頁第八十六頁，共93頁。第86頁/共93頁第八十七頁，