《城市軌道交通形體禮儀》實(shí)訓(xùn)課程計(jì)劃及教案

1、*學(xué)院城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)課程_rJ教學(xué)計(jì)劃、教案專(zhuān)業(yè)：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理總課時(shí)：28編寫(xiě)時(shí)間：2017.05*學(xué)院城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)_rJ17城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)計(jì)劃一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)該實(shí)訓(xùn)課程包括個(gè)人形體訓(xùn)練（坐姿，站姿，行姿等）、見(jiàn)面儀表禮儀訓(xùn)練（服飾搭配、妝容、發(fā)式等）、交際禮儀訓(xùn)練（交談、手勢(shì)、表情等）、服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練（應(yīng)聘技巧、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、辦公接待等）四大項(xiàng)目通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范及服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范,提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際操作性強(qiáng)，適應(yīng)城市軌道服務(wù)技能的要求。二、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間安排見(jiàn)下表。序號(hào)實(shí)訓(xùn)任務(wù)名稱(chēng)實(shí)訓(xùn)類(lèi)型實(shí)訓(xùn)要求計(jì)劃時(shí)數(shù)地點(diǎn)1

2、實(shí)訓(xùn)一城軌從業(yè)人員站姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修3城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室2實(shí)訓(xùn)二城軌從業(yè)人員坐姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修3城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室3實(shí)訓(xùn)三城軌從業(yè)人員走姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修3城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室4實(shí)訓(xùn)四城軌從業(yè)人員蹲姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修3城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室5實(shí)訓(xùn)五城軌從業(yè)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修4城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室6實(shí)訓(xùn)六城軌人員手勢(shì)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)演示操作必修4城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室7實(shí)訓(xùn)七城軌從業(yè)人員的著裝規(guī)范演示操作必修2城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室8實(shí)訓(xùn)八見(jiàn)面交流禮儀演示操作必修4城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室9考試：（以小組為單位，禮儀操表演）演示操

3、作必修2城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室三、實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)室的規(guī)章制度，服從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的安排。1、每次上課需簽實(shí)訓(xùn)儀器運(yùn)行日志。2、嚴(yán)禁帶食物及飲料進(jìn)形體室。3、實(shí)訓(xùn)期間，認(rèn)真、高質(zhì)量完成各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)及考試任務(wù)。*學(xué)院城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)_rJ城市軌道交通形體禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)訓(xùn)一城軌從業(yè)人員站姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)目的：掌握城軌從業(yè)人員的站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)。二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、椅子、書(shū)三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1規(guī)范站姿：正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳

4、分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。2叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以?xún)赡_分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。3背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)

5、，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。4背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象5.禮儀站姿要領(lǐng):上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然

6、下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）。女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過(guò)多或叉開(kāi)很大四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)形體訓(xùn)練是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的訓(xùn)練，通過(guò)人體科學(xué)為基礎(chǔ)的形體訓(xùn)練，可以改善學(xué)生形體動(dòng)作的狀態(tài)，提高氣質(zhì)。實(shí)訓(xùn)二城軌從業(yè)人員坐姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目

7、的實(shí)訓(xùn)目的：掌握城軌從業(yè)人員的坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)。二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、椅子、書(shū)三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。雙腳平落

8、地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕首。談話(huà)時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。四、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)(1) 從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；(2) 從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；(3) 他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身

9、；(4) 公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；(5) 以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。實(shí)訓(xùn)三城軌從業(yè)人員走姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)目的：掌握城軌從業(yè)人員行走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)。二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、椅子、書(shū)三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)(擺動(dòng)幅度為35厘米)左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，

10、步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話(huà)時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)；3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意四、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1、姿態(tài)練習(xí)；（1）基本站立姿態(tài)；（2）

11、上肢練習(xí)：基本手型和手位；手臂基本動(dòng)作：舉、擺動(dòng)、繞環(huán)、波浪。2、動(dòng)作過(guò)程：（1）兩腳并攏，兩腿繃直，夾緊，夾臀，挺胸，收腹；兩肩放松下沉，同時(shí)，兩眼平視，練習(xí)者要給人以平和、優(yōu)雅之感。（2）手型、七個(gè)手臂部位和手臂基本動(dòng)作的組合練習(xí)。3、把桿練習(xí)；（1）正、側(cè)、后壓腿；（2）擦地。4、動(dòng)作過(guò)程：（1）正壓腿正對(duì)把桿，支撐腿腳尖向前；側(cè)壓腿，側(cè)對(duì)把桿，支撐腿腳尖向側(cè)；后壓腿背對(duì)把桿。（2）重心在主力腿上，動(dòng)力腿保持正直，繃腳向前擦地。擦地過(guò)程中腳跟用力前頂，經(jīng)半腳掌到完全繃腳，腳尖要與主力腿在一條直線上。然后、沿原路線收回。向側(cè)、向后相同。實(shí)訓(xùn)四城軌從業(yè)人員蹲姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)目的：掌

12、握城軌從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿，達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、椅子、書(shū)、練功服、練功鞋三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）開(kāi)始：1、整隊(duì)集合、點(diǎn)名、檢查著裝；儀容儀表。2、簡(jiǎn)介形體訓(xùn)練課程；本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容與考核項(xiàng)目。3、常規(guī)教育。（二）準(zhǔn)備：1、伸展操：2）頭部運(yùn)動(dòng)4）伸臂運(yùn)動(dòng)6）腿部運(yùn)動(dòng)（1）伸展運(yùn)動(dòng)（3）肩部運(yùn)動(dòng)（5）腹背運(yùn)動(dòng)2、熱身操：以腳步動(dòng)作為主，再配合手臂動(dòng)作的簡(jiǎn)單節(jié)奏操。三）專(zhuān)項(xiàng)身體素質(zhì)1、柔韌練習(xí)；1）分腿坐、直角坐壓腿；（2）肩、胸腰練習(xí)；動(dòng)作過(guò)程：（1）分腿坐身體向左腳方向、右腳方向下壓，同時(shí)加手臂動(dòng)作；直角坐身體前壓，雙手盡量碰腳尖。（2）雙腿跪地，雙手前伸，胸盡量下壓觸地蹲姿訓(xùn)練：

13、（1）雙腿并攏下蹲，左腳在前右腳在后，重心在后腿，腿坐身體向左腳方向、右腳方向下壓，同時(shí)加手臂動(dòng)作；身體前壓，雙手盡量碰腳尖。（2）雙腿不要貼地，雙手自然下垂，胸盡量保持平直。四、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1、兩腿盡量并攏，大腿之間不要有縫隙；2、肩、胸腰練習(xí)；上身盡量保持平直。實(shí)訓(xùn)五城軌從業(yè)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)目的：掌握城軌從業(yè)人員微笑的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，達(dá)到優(yōu)雅的儀容儀表二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、筷子、書(shū)、練功服、練功鞋三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）開(kāi)始：1、整隊(duì)集合、點(diǎn)名、檢查著裝；儀容儀表。2、簡(jiǎn)介形體訓(xùn)練課程；本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容與考核項(xiàng)目。3、常規(guī)教育。（二）準(zhǔn)備：1、伸展操：2）頭部運(yùn)動(dòng)4）伸臂運(yùn)動(dòng)6）

14、腿部運(yùn)動(dòng)（1）伸展運(yùn)動(dòng)（3）肩部運(yùn)動(dòng)（5）腹背運(yùn)動(dòng)2、熱身操：以腳步動(dòng)作為主，再配合手臂動(dòng)作的簡(jiǎn)單節(jié)奏操。（三）專(zhuān)項(xiàng)身體素質(zhì)：1、微笑四要素：（1）要口眼鼻相結(jié)合，做到真笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑會(huì)自然地調(diào)動(dòng)五官。（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)，和諧一致；動(dòng)作過(guò)程：（1）對(duì)鏡訓(xùn)練法（2）口含筷子法（3）保持滿(mǎn)意笑容法（2）發(fā)聲練習(xí)法微笑訓(xùn)練：（1）人站在鏡前，以輕松愉快的心情調(diào)整呼吸，使呼吸自然順暢，靜心三秒后開(kāi)始微笑，雙唇輕閉，時(shí)嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)。（2）注意眼神，形成眉目舒展的微笑面容四、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1、不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉2、不要露出笑容隨即收起3、不要僅為情緒左右而笑實(shí)訓(xùn)六城軌從業(yè)人

15、員手勢(shì)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)一、實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)目的：手語(yǔ)是聽(tīng)力殘疾人特殊的交流方式。手勢(shì)語(yǔ)是用手的動(dòng)作、面部表情、身體姿勢(shì)來(lái)表達(dá)意思，進(jìn)行交際和交流思想的一種語(yǔ)言形式。掌握城軌從業(yè)人員的基本手勢(shì)，學(xué)會(huì)基本禮儀二、實(shí)訓(xùn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、椅子、書(shū)、把桿三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、椅子：左手直立，掌心向右；右手食、中、無(wú)名、小指彎曲與左手掌成直角，指尖抵住左掌心，仿椅子形狀。2、雨：一手五指微曲分開(kāi)，指尖朝下，上下快速動(dòng)幾下，表示雨點(diǎn)落下。3、懷疑：一手伸拇指、小指，放于胸前交替擺動(dòng)，表示是非、好壞不肯定。懷疑是心理活動(dòng)，所以手勢(shì)動(dòng)作就在胸前，拇指表示好，小指表示壞，好壞不肯定所以來(lái)回?cái)[動(dòng)。好壞不肯定是懷疑的核心內(nèi)涵，這

16、一手勢(shì)具有共同性，符合通用性原則。4、?。阂皇质持?、中指、無(wú)名指搭于另一手脈門(mén)處，如中醫(yī)診脈動(dòng)作。無(wú)論是中醫(yī)還是西醫(yī)這都是診治病人例行的檢查內(nèi)容，所設(shè)計(jì)的這一手勢(shì)動(dòng)作具有通用性，易被人接受和理解。5、工：一手食指、中指與另一手食指搭成工字。當(dāng)表示工人、工廠、工會(huì)等詞語(yǔ)時(shí)，這個(gè)工字手勢(shì)動(dòng)作不變。“樹(shù)”：雙手拇、食指相搭成圓形，向上移動(dòng)象征樹(shù)干。當(dāng)表示松樹(shù)、柳樹(shù)、杉樹(shù)等詞語(yǔ)時(shí)，這個(gè)樹(shù)的手勢(shì)動(dòng)作不改變。穩(wěn)定性原則，促進(jìn)了手語(yǔ)基本詞的產(chǎn)生，提高了構(gòu)詞能力。用手勢(shì)動(dòng)作表示各民族名稱(chēng)的手勢(shì)，這些詞很難用一個(gè)手勢(shì)動(dòng)作概括出來(lái)，如果用每個(gè)民族名稱(chēng)的首字母加上“族”的手勢(shì)表示，這樣便可以有一定規(guī)律可循，而且容易

17、理解和掌握。漢族（H）、蒙（M）、壯族（Z）、回族（H）等。為了彌補(bǔ)手指語(yǔ)給聽(tīng)覺(jué)障礙者理解辨認(rèn)手勢(shì)語(yǔ)詞的困難，建議拼打手勢(shì)語(yǔ)時(shí)一定要準(zhǔn)確顯示口型以便聽(tīng)覺(jué)障礙者能理解。（二）手勢(shì)語(yǔ)設(shè)計(jì)的方法手勢(shì)語(yǔ)是形與義的符號(hào)，它代表對(duì)某種事物理解的概念。因此在設(shè)計(jì)手勢(shì)語(yǔ)詞時(shí)，除了要考慮到設(shè)計(jì)的原則外，還要考慮采用什么方式。如象形式，說(shuō)文解字中許慎定義為：“畫(huà)成其物，隨體詰詘，日月是也。”意為：描摹物體形狀，而線條（筆畫(huà)）隨著物體的輪廓而彎曲。這類(lèi)手勢(shì)語(yǔ)詞是直接模擬事物的外部形狀（部分或全部、動(dòng)態(tài)或靜態(tài)），抓住事物的主要特征直觀地表現(xiàn)出該詞的意思和概念，使人見(jiàn)形知意。這類(lèi)構(gòu)詞方式是手勢(shì)語(yǔ)中最常用、最生動(dòng)、最活潑

18、、最易被聽(tīng)覺(jué)障礙者接受的方式。它又有以下幾種情況（見(jiàn)圖和說(shuō)明）（1）表示事物的全部外形葫蘆雙手拇、食指搭成圓形，由下向上做弧形移動(dòng)，下大上小，仿葫蘆外形。（2）表示事物部分外形一手伸拇、小指，拇指尖抵于太陽(yáng)穴處，小指尖朝前，仿牛角尖狀。（3）表示事物動(dòng)態(tài)一手橫伸，掌心向下，向一側(cè)做波紋狀移動(dòng)。（4）表示事物靜態(tài)雙手食、小指直立，中、無(wú)名指與手掌成直角，指尖相觸，拇指自然彎曲，仿“床”的形狀。四、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1、不要手勢(shì)與表達(dá)意思不符合2、不要?jiǎng)幼鬟^(guò)分夸張實(shí)訓(xùn)七城軌從業(yè)人員基本的著裝標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康膶?shí)訓(xùn)目的：掌握城軌從業(yè)人員著裝的基本要求達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)二、實(shí)驗(yàn)儀器實(shí)訓(xùn)設(shè)備：形體房、西服、職業(yè)裝、鞋三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（一）規(guī)范站姿：正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、