管理學(xué)基礎(chǔ)教案ppt課件

1、1 1管理學(xué)基礎(chǔ)補修課2 2 一個小男孩第一次得到了一條長褲。穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶把褲子剪短一點，。但奶奶說她現(xiàn)在家務(wù)事太忙，分不開身，讓他去找媽媽。于是，小男孩去找媽媽。但媽媽說她今天已經(jīng)約好了別人去玩橋牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有個約會，時間就快到了。小男孩帶著非常失望的心情入睡了。 奶奶做完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，于是就把小男孩的褲子剪短了一截；姐姐回來后心疼弟弟，也剪短了一截；媽媽回來后，同樣又剪短了一截 。 不難猜想到，小男孩的褲子會變成什么樣子。 啟示：任何集體活動都需要管理，在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，每個成員的行為可能會相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也難

2、以達到總體的目標(biāo)。3 3教學(xué)目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹立科學(xué)的管理理念，為進一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。4 4教學(xué)層次 n了解：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容知道，對其中涉及到的內(nèi)容不存在太大疑問。5 5使用教材：使用教材：管理學(xué)基礎(chǔ)（第管理學(xué)基礎(chǔ)（第2 2版）版） 王緒君王緒君 中央中央電大出版社電大出版社 20082008年年 6研究內(nèi)容 第一篇 總論 第二篇 計劃 第三篇 組織 第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第五篇 控制67 7計 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制管理的基本職能：P48 8 計劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃、進行各環(huán)節(jié)的正確決策。 確定了方

3、向和任務(wù) 組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計工作崗位，進行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進行人員配備。 規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和鼓勵所有組織成員，積極參與組織活動. 調(diào)動積極性、創(chuàng)造性 控制對組織活動進行監(jiān)控，比較實際績效與計劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以確保計劃完成、目標(biāo)實現(xiàn)。 保證目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)9 9管理的實踐【美】彼得德魯克著.機械工業(yè)出版社.2006 實用性、系統(tǒng)性與前瞻性 “如果你只想讀一本管理著作，那就選擇管理的實踐吧！” 1010卓有成效的管理者 【美】彼得德魯克著.機械工業(yè)出版社.2006 該書1966年出版，是專門為那些可以稱之為“管理者”的人而寫的。 我也成了德魯克迷，到處搜

4、集他的著作。讀他的書是一種享受，因為常常使人有茅塞頓開之感。這本卓有成效的管理者我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對變幻莫測的市場和全球化競爭的困惑時，總能從書中得到新的啟示。 海爾集團 張瑞敏1111推薦節(jié)目 中央電視臺經(jīng)濟部對話 播出時間： 首播:周日22:05-23:05 主持人：陳偉鴻陳偉鴻 1212第一篇 總論.1313【趣味閱讀趣味閱讀】 留個缺口給別人留個缺口給別人 一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？” 企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是

5、什么？”“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?管理啟示：留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。 給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。1414 主要內(nèi)容：一、管理的含義及性質(zhì)二、管理者的分類與技能三、科學(xué)管理理論四、企業(yè)文化五、學(xué)習(xí)型組織六、企業(yè)再造1515主主體體客

6、客體體作用作用管理者管理者組織資源組織資源組組 織織組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境1616 一、管理的含義及性質(zhì) 管理的定義：教材P3 管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 1、管理是一種有意識、有組織的群體活動。 2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 1717效率（方式）效果(結(jié)果）資源利用目標(biāo)達成低浪費高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達成（高效果）3、管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。4、管理的對象是組織資源和組織活動。1818 選擇題：管理的最

7、終目的是（ ）A.實現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B.有效地組織資源和組織活動C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標(biāo)答案：C C1919 管理的性質(zhì)：管理的性質(zhì)： 管理的二重性管理的二重性： 管理具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性 管理具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性2020 管理的科學(xué)性：管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，管理學(xué)是一門獨立的學(xué)科，有系統(tǒng)的理論體系。它總結(jié)了反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和方法。 管理的藝術(shù)性：藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。指導(dǎo)總結(jié)21二、管

8、理者角色與技能案例： IBM公司曾是美國最成功的公司，一度擁有70%的電腦市場。19801989年，IBM公司的稅后收入比世界上其他任何公司都多，達到510億美元。然而伴隨著巨大的成功，公司內(nèi)部慢慢滋生了一種致命缺陷：公司高層管理者為成功所麻痹，越來越倨傲自負，竟認為大型主機會給公司帶來持續(xù)的繁榮，而不承認當(dāng)時正在發(fā)生的個人電腦革命。其結(jié)果是，到20世紀90年代，IBM陷入了嚴重的困境：1992年公司虧損高達497億美元，是美國公司歷史上最大的凈虧損；股票價格下跌了50%。1993年1月，董事會決定辭退公司總裁，并開始尋求新的公司執(zhí)行總裁。經(jīng)過兩個多月的多方尋找，董事會選擇了54歲、并無計算機

9、行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗但具有27年管理經(jīng)歷的路易斯郭士納擔(dān)任新一屆董事長兼最高執(zhí)行官(CEO)。郭士納l993年4月接管公司后，采取了一系列重大措施，僅隔3年，即在1996年就實現(xiàn)了770億美元的營業(yè)收入，在收支相抵和扣除所得稅后凈賺60億美元。IBM公司東山再起。2122管理者分類：22高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人工作，不會指揮其他管理人員員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員一線管理人員或操作人員工作工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)

10、行政策，并計劃未來的發(fā)展方向并計劃未來的發(fā)展方向按所屬層次分類2323按所處活動領(lǐng)域企業(yè)管理者政府部門管理者其他部門管理者24管理者角色24管理者角色管理者角色人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色精神精神領(lǐng)袖領(lǐng)袖角色角色領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者角者角色色組織組織聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)者角者角色色信息傳遞角色信息傳遞角色信息信息監(jiān)聽監(jiān)聽者角者角色色信息信息傳播傳播者角者角色色發(fā)言發(fā)言人人決策制定者決策制定者企業(yè)企業(yè)家角家角色色干擾干擾應(yīng)對應(yīng)對者角者角色色資源資源分配分配者角者角色色談判談判者角者角色色25管理技能：25管理技能技術(shù)技能人際技能概念技能26人 際基 層中 層高 層概 念技 術(shù)27案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？蔣

11、華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：問題：1、郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？2、郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對這批書？提示：提示：1、對郵購部門的各項任務(wù)負責(zé)，制定郵購部門的工作計劃，傳達上級的工作指示和方針，指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)郵購業(yè)務(wù)人員的工作。2、仍然由業(yè)務(wù)員來核對這批書。管理者有管理者的任務(wù)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員的工作沒有做好，他的任務(wù)就是讓業(yè)務(wù)員的工作變得準(zhǔn)確，讓

12、工作更加有效。2728案例單選：倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班，不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早

13、，分管人事工作的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等者要用的急活。張師傅答應(yīng)周四前一定修好交用。周三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示祝賀和期望，然后張師傅匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。2829周四上午，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修。而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召集到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力

14、量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露天采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料。忙問這是怎么回事，工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快

15、，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象也有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。2930 1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是 A、他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì) B、他還沒有認清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?C、這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D、上級交給他的任務(wù)過多而幫助過少3031 2、優(yōu)秀基層干部的主要特征 A、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨 B、跟

16、群眾打成一片，吃苦在前 C、發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能 D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強的進取心312、優(yōu)秀基層干部的主要特征是 CA、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨B、跟群眾打成一片，吃苦在前C、發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能 D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強的進取心32 3、事以至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是 A、毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請，仍回一線去當(dāng)工人 B、從手下工人中挑選一、二個能干而又負責(zé)任的來充當(dāng)自己的助手 C、先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D、立即向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)與培訓(xùn)3233 4、張東升的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的首要措施是 A、減少

17、機修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B、對張東升進行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo) C、馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責(zé)任感 D、不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來333434 管理理論的形成與發(fā)展過程，大致可以劃分為四個階段： 早期管理思想發(fā)展階段（公元前5000年19世紀末） 古典管理理論發(fā)展階段（19世紀末20世紀30年代） 行為科學(xué)理論發(fā)展階段（ 20世紀30年代50年代） 現(xiàn)代管理理論發(fā)展階段（ 20世紀50年代現(xiàn)在） 3535三、泰羅的科學(xué)管理理論三、泰羅的科學(xué)管理理論 佛雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor 18

18、561915)被稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作科學(xué)管理原理（1911年），奠定了科學(xué)管理理論的基石。Frederick Winslow Taylor(18561915)3636 泰羅試驗一：搬運生鐵塊試驗 試驗效果：試驗效果： 搬運量搬運量12.7噸噸/人人日日 48.3噸噸/人人日日 工資工資1.15美元美元/人人日日 1.85美元美元/人人日日 泰羅試驗二：鐵鍬試驗 試驗結(jié)果：試驗結(jié)果： 鐵鍬大小不等鐵鍬大小不等 9.5千克千克 工人工人400600名名 140名名 搬運量搬運量16.3噸噸/人人日日 50.8噸噸/人人日日 工資工資1.15美元美元/人人日日 1.88美元美元/人人日日3

19、737科學(xué)管理的核心：精神變革科學(xué)管理的中心問題:提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)管理的主要內(nèi)容： A.開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法 B.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 C.實行有差別的計件工資制實行有差別的計件工資制 D.將計劃職能與執(zhí)行職能分開將計劃職能與執(zhí)行職能分開 E.實行職能工長制實行職能工長制 F.在管理上實行例外原則在管理上實行例外原則 3838科學(xué)管理理論體系示意圖3939 主要貢獻： 1.提倡在管理中用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗管理； 2.創(chuàng)造和發(fā)明了提高生產(chǎn)效率的科學(xué)作業(yè)方法； 3.將管理工作從工人的工作中分離出來； 4.出版了科學(xué)管理原理一書。 4040百年管理始于標(biāo)準(zhǔn)化

20、 泰羅的貢獻在于將企業(yè)經(jīng)營帶入了管理世界，沒有他，就不會有現(xiàn)代管理，正如現(xiàn)代物理學(xué)是基于愛因斯坦的相對論而創(chuàng)建的一樣！41 案例：科學(xué)管理造就“福特王國” 福特1863年出生于密執(zhí)安州的一個農(nóng)場主家庭，自幼喜歡擺弄機器，后離家當(dāng)了技工。經(jīng)過反復(fù)試驗，在別人的幫助下，試制成功了一種高速汽車，爾后，他又利用合資等方式，幾經(jīng)挫折，終于在1904年建立了福特汽車公司。 福特認為，工業(yè)發(fā)展的出路是不斷改進技術(shù)。在這個前提下，他在發(fā)跡之初，特別強調(diào)生產(chǎn)上應(yīng)有所發(fā)明，有所革新。他選擇的高級經(jīng)理人員都是反對墨守成規(guī)的技術(shù)人才，這些人處理技術(shù)問題著眼靈活、實際，且具有生氣勃勃的革新精神。與此同時，福特重視合理安

21、排，充分利用各種機器設(shè)備，在實行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動生產(chǎn)率。20世紀20年代，福特較清醒地認識到了時代的需要，極力發(fā)展廉價車，最終建成了當(dāng)時世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年達到100萬輛。1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度發(fā)達的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，并且是加快了工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。 案例涉及的問題：泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就“福特王國”的？4142 案例涉及的問題：泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就

22、“福特王國”的？ 案例分析：案例分析： 綜觀福特汽車公司成長史，我們不得不慨嘆亨利福特把泰勒科學(xué)管理發(fā)揮到極至。整個福特汽車公司的大規(guī)?；a(chǎn)就是科學(xué)管理思想的演示。正是由于福特廠的技術(shù)人員吸收了泰勒數(shù)年前在美國鋼鐵業(yè)提出的流水線生產(chǎn)理論，創(chuàng)造了新的汽車生產(chǎn)方式。他們將制造各種部件的每一機械操作越劃越細，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)模化，在這一原則下，連續(xù)化、專業(yè)化的設(shè)想，漸漸從部件供應(yīng)線的應(yīng)用上轉(zhuǎn)向最后的車體組裝，創(chuàng)造出極高的勞動生產(chǎn)率造就了偉大的“福特王國”。4243案例單選：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。他們的宗旨是

23、：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴格遵守工程師們設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作極為嚴格。然后司機從駕駛室出溜到

24、地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。4344 1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？（ ） A一般管理理論 B行為科學(xué)理論 C科學(xué)管理理論 D行政組織力量 2.該理論是誰提出來的？（ ） A法約爾 B泰羅 C韋伯 D梅奧 3.該管理理論的指導(dǎo)思想是什么？（ ） A提高勞動生產(chǎn)率 B建立良好人際關(guān)系 C推行權(quán)變管理D提倡系統(tǒng)管理 4.該管理理論是在什么人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？（ ） A復(fù)雜人假設(shè) B社會人假設(shè) C權(quán)變?nèi)思僭O(shè)

25、D經(jīng)濟人假設(shè)444545“腦筋急轉(zhuǎn)彎” 若以大象為主題寫作文，德國人、法國人和俄羅斯人會分別寫大象的什么？ 德國人會寫德國人會寫大象的思維大象的思維 法國人會寫法國人會寫大象的愛情大象的愛情 俄羅斯人會寫俄羅斯人會寫俄羅斯大象是世界上最偉俄羅斯大象是世界上最偉大的大象大的大象 若一幢各國人群居的大樓起火，猶太人、法國人和中國人首先搶救出來的是什么？ 我們想猶太人背出來的是錢袋，法國人背出來的是情人，而中國人背出來的是母親。為什么？ 文化的差異四、企業(yè)文化46461.企業(yè)文化的含義：教材P38 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)形態(tài)。 47472.企業(yè)

26、文化的組成 外圍層：物質(zhì)文化層中間層：制度文化層核心層：精神文化層4848 物質(zhì)文化 它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 4949制度文化 是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 5050精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 5151五、學(xué)習(xí)型組織 彼德彼德圣吉圣吉(Peler Msenge)(Peler Msenge)教授，代表作教授，代表作第五項第五項修煉修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，19941994年又年

27、又推出推出第五項修煉第五項修煉的續(xù)集。的續(xù)集。 五項修煉包括：五項修煉包括： 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考(system Thinking) (system Thinking) 超越自我超越自我(Mastery Personal) (Mastery Personal) 改變心智模式改變心智模式(Improving Mental Models) (Improving Mental Models) 建立共同愿景建立共同愿景(Building shared Vision)(Building shared Vision) 團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)(Team Leaming) (Team Leaming) 52案例單選：去

28、年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？” “羅馬，”他們回答。 “羅馬不錯，”簡祜強挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共28人）公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？ 對簡祜強而言，這是唯一的

29、辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡祜強說：“度假時的學(xué)習(xí)效果更好?！?253 學(xué)習(xí)對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強說道：“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱?。?在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主

30、要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。5354 1.學(xué)習(xí)型組織理論是由誰提出來的？（ ） A 簡祜強 B 彼得 圣吉 C 泰羅 D 法約爾2.學(xué)習(xí)型組織理論認為：不同人對同一事物的看法不同是因為他們的什么不同？（ ）。 A思考方式 B愿景 C學(xué)習(xí)能力 D心智模式3.通過案例你認為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點是什么？（ ） A應(yīng)通過學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 B應(yīng)不斷改進學(xué)習(xí)習(xí)慣 C應(yīng)不斷自我批評 D輕松學(xué)習(xí)的效果更好 4.

31、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容主要包括什么？（ ） A四項修煉技能B三項修煉技能C五項修煉技能D七項修煉技能545555六、企業(yè)再造 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，BPR），是上世紀80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 企業(yè)再造流程的基本內(nèi)容,找出生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)流程中的和不

32、理因素，以效率和效益為中心進行重新構(gòu)造。5656 海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應(yīng)該說它很成功。可是，讓人不可思議的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。 在1998年9月8日，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出“業(yè)務(wù)流程再造”的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。 哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始?！?張瑞敏說：“流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功?！?世界最新的管理理論普遍認為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)： 第一類是問題叢生，已經(jīng)

33、面臨危機的企業(yè)； 第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機的企業(yè)； 第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。57第二篇 計劃575858 趣味閱讀 父子打獵父子打獵 有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠。”父親搖搖頭說：“不對。”父親以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對了?！?管理啟示管理啟示：一個人

34、若想走上成功之路，首先必須要有一個人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。力，勇往直前。59一、目標(biāo)管理的含義及發(fā)展二、目標(biāo)管理的評價三、戰(zhàn)略管理四、決策的含義五、決策的方法596060一、目標(biāo)管理的含義及發(fā)展目標(biāo)管理的含義： 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，從而保證高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進行考制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的管理方法

35、核評價來實施組織管理任務(wù)的管理方法。6161目標(biāo)管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個職工 細分化 總目標(biāo) 自 具體化 自上 細分化 下而保證措施部門目標(biāo) 而下 上層 具體化 層層 細分化 層展 保證措施小組目標(biāo) 保開 證 具體化 保證措施個人目標(biāo) 保證措施 62SMART原則：原則： Specific：具體化。：具體化。 Measurable：可測量性。：可測量性。 Achievable：可行性。：可行性。 Relevant：相關(guān)性。：相關(guān)性。 Time-bounding：時間限制。：時間限制。626363二、目標(biāo)管理的評價 優(yōu)點：優(yōu)點： 目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。

36、能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。 能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。 能實行有效的監(jiān)督與控制。 局限性： 目標(biāo)制定較為困難。 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。 目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。64三、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略需要回答的問題戰(zhàn)略需要回答的問題企業(yè)想干什么？為哪部分人服務(wù)？為什么要這樣做？企業(yè)想干什么？為哪部分人服務(wù)？為什么要這樣做？要達成什么可以量化的目標(biāo)？通過什么手段和方法？要達成什么可以量化的目標(biāo)？通過什么手段和方法？我們企業(yè)與眾不同的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？我們企業(yè)與眾不同的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？由誰來負責(zé)推行戰(zhàn)略？推動者在企業(yè)里的角色是什么由誰來負責(zé)推行戰(zhàn)

37、略？推動者在企業(yè)里的角色是什么？戰(zhàn)略的實施有什么組織上的保證？由誰來監(jiān)督實施？戰(zhàn)略的實施有什么組織上的保證？由誰來監(jiān)督實施？評估戰(zhàn)略是否完成的標(biāo)志是什么？評估戰(zhàn)略的時間段評估戰(zhàn)略是否完成的標(biāo)志是什么？評估戰(zhàn)略的時間段是多長？等等。是多長？等等。做什么怎樣做由誰做確保做好做什么怎樣做由誰做確保做好 65多 元 化 經(jīng) 營多 元 化 經(jīng) 營公司公司戰(zhàn)略事業(yè)單戰(zhàn)略事業(yè)單元元1戰(zhàn)略事業(yè)單戰(zhàn)略事業(yè)單元元2戰(zhàn)略事業(yè)單戰(zhàn)略事業(yè)單元元3營營 銷銷制制 造造人力人力資源資源研 究 與研 究 與開發(fā)開發(fā)財財 務(wù)務(wù)6666四、決策的含義 決策就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷

38、過程。對含義的理解： 決策要有明確的目標(biāo) 決策要有可供挑選的可行方案 決策要作出分析評價 決策要具有科學(xué)性 決策要遵循滿意原則67五、決策的方法 （一）定性決策方法 （二）定量決策法6868德爾菲法德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，轉(zhuǎn)件意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。 德爾菲法的基本步驟：P117 德爾菲法具有匿名性，多輪反饋，統(tǒng)計性的特點。 德爾菲法的優(yōu)缺點：p11769德爾菲法調(diào)查表69預(yù)測項目：公司A類職位與B類職位的合理比例上次（第X次）的調(diào)查結(jié)果為：1：1， 原因

39、：1：1.5， 原因：1: 1.2， 原因：1: 4， 原因：上次調(diào)查的中間值為1:1.5，四分位點是1:1和1:1.2，極端值是1:4。你的新預(yù)測為：理由是：70（二）定量決策法 確定型決策方法 風(fēng)險型決策方法 非確定型決策方法 711.確定型決策方法:盈虧平衡點法平衡點平衡點 產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量）Q Q 0 0 Q Q A A R R 成本成本C C銷售銷售額額Y Y 總固定成本總固定成本 F F 盈利盈利 總成本總成本C C=F+QV=F+QV 銷售銷售額額Y=PQY=PQ 盈虧平衡分析基本模型圖盈虧平衡分析基本模型圖虧損虧損 72 計算公式： 設(shè)Q* 為保本點產(chǎn)量 Y=C PQ*

40、=F+Q* V Q* =F/（PV） 設(shè)利潤為 =PQ（F+VQ） Q=（F+）/（P-V）73 例題：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。 求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少? (2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?解：（1）Q*=F/（PV）=200000/（15-10）=40000（2）=PQ（F+VQ） Q=（F+）/（P-V） =（200000+20000）/（15-10）=4400074 練習(xí)題1：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）

41、。 A25臺 B100臺 C125臺 D12.5臺7475 練習(xí)題2： 某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。 求： 1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？ 2產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？ 3盈虧平衡點銷售額是多少？ 4銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤80000元？76 練習(xí)題3：固定成本50萬，單價80元，產(chǎn)品訂單10000件，單位可變成本為多少才不虧損？77 練習(xí)題4：某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為3

42、0000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為：（ ） A 150 B 300 C 500 D 70078 練習(xí)題5：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（）。 A安全 B較安全 C不太好 D要警惕 79 2.風(fēng)險型決策方法：決策樹法 決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。 80 例題：某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，可選擇兩個方案：一是引進一條生產(chǎn)線，需投資500萬元，建成后如果銷路好，每年可獲利150萬元，如

43、果銷路差，每年要虧損30萬元；二是對原有設(shè)備進行技術(shù)改造，需投資300萬元，如果銷路好，每年可獲利60萬元，如果銷路差，每年可獲利30萬元。兩方案的使用期限均為10年，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.6，銷路差的概率為0.4，應(yīng)如何進行決策？81 第一步：繪制決策圖 第二步：計算期望收益值：方案A：（1500.6300.4）10500=280（萬元）方案B：（600.6+300.4）10300=180（萬元）第三步：根據(jù)期望值選擇方案：比較A、B方案的收益可知，A方案的期望收益值大于B方案，所以決策者應(yīng)選擇A方案，即引進一條生產(chǎn)線。82 練習(xí)題1：某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進行

44、決策。數(shù)據(jù)如下：概率損益值方案暢銷暢銷0.3一般一般0.4滯銷滯銷0.3大批進貨大批進貨盈利盈利42盈利盈利30虧損虧損10中批進貨中批進貨盈利盈利30盈利盈利20盈利盈利10小批進貨小批進貨盈利盈利22盈利盈利18盈利盈利16概概率率損損益益值值方方案案83 練習(xí)題2：某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示，請用決策樹法進行決策。83 市場狀態(tài) 概率方案暢銷0.4較好0.2一般0.3滯銷0.1甲11080500乙90604020丙7050301084 3.不確定型決策方法 冒險法（大中取大法） 保守法（小

45、中取大法） 折衷法85 例題：某企業(yè)計劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進生產(chǎn)線和與其他單位合作。根據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見表。問企業(yè)選擇哪種方案？各方案在不同情況下的收益 單位：萬元狀態(tài)損益值方案 銷路好 銷路一般 銷路差A(yù)新建生產(chǎn)線 300 140 -80B改進生產(chǎn)線 220 160 -30C與其他單位合作 120 80 1086 冒險法（大中取大法）。采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。決策時，首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值，并找出各方案的最大收益值；然后進

46、行比較，從這些最大的收益值中再挑選出一個收益最大的收益值作為決策的最優(yōu)方案。 步驟： 1、在各方案的損益值中找出最大者。 2、在所有方案的最大損益值中找最大值。 A方案的最大收益為300，B方案的最大收益為220，C方案的最大收益為120。經(jīng)過比較，A方案的最大收益最大，因此選擇A方案。87 保守法（小中取大法）。采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。決策時，首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值，并找出各方案的最小收益值；然后進行比較，從這些最小的收益值中再挑選出一個收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優(yōu)方案。 步驟： 1、在各方案的損益值中找出最小者。 2

47、、在所有方案的最小損益值中找最大值。A方案的最小收益為-80，B方案的最小收益為-30，C方案的最小收益為10。經(jīng)過比較，C方案的最小收益最大，因此選擇C方案。88 折衷法：大多數(shù)的決策者并非極端的悲觀者和樂觀者，而是愿意在兩者之間尋找決策方案。 步驟： 1、找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值。 2、根據(jù)風(fēng)險偏好程度給出樂觀系數(shù)（01），悲觀系數(shù)就是1-。 3、計算各方案的加權(quán)平均值。 4、取加權(quán)平均最大的損益值所對應(yīng)的方案為所選方案。89方案 min max 加權(quán)平均值（=0.75）A新建生產(chǎn)線 -80 300 205B改進生產(chǎn)線 -30 220 240C與其他單位合作 10 120 9

48、2.5A方案的加權(quán)平均值：-800.25+3000.75=205B方案的加權(quán)平均值：-300.25+2200.75=240C方案的加權(quán)平均值：100.25+1200.75=92.5經(jīng)過比較，B方案的加權(quán)平均損益值最大，因此選擇B方案。90 練習(xí)題：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示，請分別用冒險法、保守法進行決策。90 市場狀態(tài) 損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-4091 練習(xí)題：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示，請用折中法進行決策。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）9

49、1 市場狀態(tài) 損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-4092決策的類型與轉(zhuǎn)換 決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是 93第三篇第三篇 組織組織.9494【趣味閱讀】差別 兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒?，一段時間以后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎么向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別“布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去看

50、一下，看看今天早上有什么賣的。”布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌伲俊崩习鍐枴２剪斨Z趕緊戴上帽子又跑到集市上，然后回來告訴老板一共40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問來了價格。 “好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐在這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說？” 9595 阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價格是多少，土豆的質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農(nóng)民一個小時后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老

51、板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢。 此時，老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說，“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？” 管理啟示管理啟示：組織內(nèi)的分工是因人而異的，成：組織內(nèi)的分工是因人而異的，成員的重要性由能力和貢獻來決定。能力有區(qū)別，員的重要性由能力和貢獻來決定。能力有區(qū)別，貢獻有大小，好的組織能讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)奈回暙I有大小，好的組織能讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)奈恢冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩Ｖ冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩?6一、組織的含義二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則三、組織結(jié)構(gòu)形式四、管理人員的來源97一、組織的含義1、動態(tài)的含義 從動態(tài)的觀念看組織是指維持與

52、變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程2、靜態(tài)的含義 從靜態(tài)的角度看，組織表現(xiàn)為組織框架體系，即組織結(jié)構(gòu)。（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的關(guān)系。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。979898二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 P134三、組織結(jié)構(gòu)形式（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（Unitary Structure ，簡稱U型型結(jié)構(gòu)）廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任職能組職能組9999（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（Multidivisional Structure ，簡稱M型型組織結(jié)構(gòu)

53、）總經(jīng)理財務(wù)處人事處計劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷售科財務(wù)科電瓶廠電木廠銷售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計劃科微型電池廠微型電池研究室汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理銷售服務(wù)部100100（三）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（項目型組織結(jié)構(gòu)）廠長職能部門（1）職能部門（2）職能部門（3）職能部門（4）甲產(chǎn)品項目小組乙產(chǎn)品項目小組丙產(chǎn)品項目小組101101四、管理人員的來源 P157（一）內(nèi)部提升：從組織內(nèi)部選拔優(yōu)點：缺點：（二）外部來源：從組織外部招聘優(yōu)點：缺點：102 第四篇第四篇 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)102103103【趣味閱讀】鸚鵡鸚鵡 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會兩門語言

54、，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然他發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡為老板。管理啟示：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，認為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。10

55、4工作能力強工作能力強工作熱情低工作熱情低工作能力強工作能力強工作熱情高工作熱情高工作能力低工作能力低工作熱情低工作熱情低工作能力低工作能力低工作熱情高工作熱情高熱情高能力強重用，鼓勵培訓(xùn)或調(diào)用勿留解雇，調(diào)出能力弱熱情低麥肯錫用人之道麥肯錫用人之道104105能人：能人：個人打算多個人打算多能力很強能力很強完人：完人：骨干精英骨干精英差人：差人：事業(yè)心差事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差業(yè)務(wù)也差好人：好人：事業(yè)心強事業(yè)心強業(yè)務(wù)較差業(yè)務(wù)較差文化親和力高能力強企業(yè)存在與發(fā)展的支柱應(yīng)合適安排其崗位讓他們發(fā)揮作用會對企業(yè)造成巨大的傷害。發(fā)現(xiàn)一個清除一個淘汰能力弱文化親和力低韋爾奇用人之道韋爾奇用人之道105106君子：

56、君子：道德高道德高才能低才能低圣人：圣人：道德高道德高才能高才能高愚人：愚人：道德低道德低才能低才能低小人：小人：道德低道德低才能高才能高才能高道德高德才兼?zhèn)錇樯线x之人道德修養(yǎng)差而有才之人，需格外當(dāng)心道德修養(yǎng)好，才能差點的為中選之人德才均不具備者不用道德低才能低司馬光的用人之道司馬光的用人之道106107一、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源二、管理方格理論三、激勵理論四、有效激勵的方法五、溝通的含義六、沖突產(chǎn)生的原因及解決方法107108108一、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源（一）職位權(quán)力（一）職位權(quán)力 （1）法定權(quán)（2）獎勵權(quán)（3）懲罰權(quán) （二）自身影響力 品德、學(xué)識、能力、情感109109二、管理方格理論(1，1)型為貧

57、乏式領(lǐng)導(dǎo) (9，1)型為任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) (1，9)型為逍遙式領(lǐng)導(dǎo)(9，9)型為協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo) (5，5)型為中間路線式領(lǐng)導(dǎo) 1.19.91.99.1 . 5.5110110小猴進城 小猴想進城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一個好主意。他在車上系了三個繩套：一個長，一個短，一個不長也不短。他抓來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。 小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長套拼命跑；小貓看見前面有只 老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。 小猴快快活活地坐在車里，

58、不一會兒就進了城。當(dāng)然，小貓和小狗也各得其所。三、激勵理論三、激勵理論1.1.需要層次理論需要層次理論111111 美國著名心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年在人的動機理論一文中最早提出的。 Abraham MaslowAbraham Maslow1908-19701908-1970需要層次理論需要層次理論112112物質(zhì)需要物質(zhì)需要精神需精神需要要需要層次金字塔模型基本內(nèi)容：113113主要觀點： 5種需要之間的遞進規(guī)律遞進規(guī)律五種需要由低層次到高層次排列，只有低一級的需要得到滿足才會去追求更高一級的需要； 屬低層次的物質(zhì)需要，屬高層次的精神需要； 優(yōu)勢需要優(yōu)勢需要主導(dǎo)需要 五種需要同時存在

59、，但不同社會環(huán)境、不同時代背景需要強度不同，總有一個層次的需要是發(fā)揮主導(dǎo)作用的，稱為優(yōu)勢需要;優(yōu)勢需要是人們產(chǎn)生行為的直接原因，成為行為的激勵因素。114114 啟示： 管理者必須認識到被管理者需要的多層次性，并且要了解每一位被管理者的優(yōu)勢需要，并針對優(yōu)勢需要進行激勵，才能收到良好的激勵效果，充分調(diào)動員工的工作積極性。115115以環(huán)境留人 以感情留身 以事業(yè)留心生理需要生理需要安全需要安全需要歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要企業(yè)留人口號：116116單項選擇題 ： 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？A 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B

60、窮人很少參加排場講究的社交活動C 在陋室中苦功“哥德巴赫猜想”的陳景潤D 一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能 因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的 工作。117117自我實現(xiàn)測驗對下面的陳述，按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇最符合你的分數(shù)：1=不同意；2=比較不同意；3=比較同意；4=同意。1.我不為自己的情緒特征感到丟臉。2.我覺得我必須做別人期望我做的事情。3.我相信人的本質(zhì)是善良的、可信賴的。4.我覺得我可以對我所愛的人發(fā)脾氣。5.別人應(yīng)贊賞我做的事情。6.我不能接受自己的弱點。7.我能夠贊許、喜歡他人。8.我害怕失敗。9.我不愿意分析那些復(fù)雜問題并把它們簡化。10.做一個自己想做的人比隨大流好。11.在生活