工作分析與流程管理PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1工作分析與流程管理工作分析與流程管理 第1頁/共53頁價(jià)值鏈流程12 銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求市場部銷售部研發(fā)部教學(xué)部財(cái)務(wù)部人力資源部行政部需求：品牌宣傳渠道策略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出需求提出需求市場調(diào)研第2頁/共53頁132.年度目標(biāo)1.總體規(guī)劃關(guān)鍵問題4.立項(xiàng)市場立項(xiàng) 銷售立項(xiàng)研發(fā)立項(xiàng)7.監(jiān)控調(diào)整8.風(fēng)險(xiǎn)評估人力資源 市場環(huán)境 客戶/消費(fèi)者 競爭者 企業(yè)自身 上年度分析3.市場分析財(cái)務(wù)部銷售部市場部生產(chǎn)部內(nèi)部銷售市場5.項(xiàng)目分解排期研發(fā)部6.資源需求年度營銷計(jì)劃分步詳解第3頁/共53頁立項(xiàng)原則 立項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)營銷目的為導(dǎo)向 圍繞關(guān)鍵問題與機(jī)會,突出重點(diǎn) 項(xiàng)目應(yīng)落實(shí)到部門工作立項(xiàng)第4頁/共53頁

2、立項(xiàng)與計(jì)劃把營銷策略落實(shí)成為項(xiàng)目，并確定項(xiàng)目目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃市場類別一項(xiàng)目一1. 1. 1. 項(xiàng)目二1. 1. 1. 項(xiàng)目三1. 1. 1. 43第5頁/共53頁資源規(guī)劃每一項(xiàng)目作資源預(yù)算項(xiàng)目名稱資金需求專業(yè)需求人力資源需求其它（如，公關(guān)等）備注XX部項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 56第6頁/共53頁 項(xiàng)目分析目標(biāo)結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)量化資源量化資源評估流程標(biāo)準(zhǔn)化管理制度化全面優(yōu)化執(zhí)行反饋與控制意外處理結(jié)果呈現(xiàn)歸檔 項(xiàng)目管理核心步驟50第7頁/共53頁年度營銷項(xiàng)目分解市場計(jì)劃品牌規(guī)劃廣告計(jì)劃市場調(diào)研方案新產(chǎn)品上市方案銷售計(jì)劃渠道計(jì)劃促銷計(jì)劃終端計(jì)劃組

3、織建設(shè)計(jì)劃48第8頁/共53頁立項(xiàng)與計(jì)劃把營銷策略落實(shí)成為項(xiàng)目，并確定項(xiàng)目目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃市場類別一項(xiàng)目一1. 1. 1. 項(xiàng)目二1. 1. 1. 項(xiàng)目三1. 1. 1. 43第9頁/共53頁資源規(guī)劃每一項(xiàng)目作資源預(yù)算項(xiàng)目名稱資金需求專業(yè)需求人力資源需求其它（如，公關(guān)等）備注XX部項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 56第10頁/共53頁關(guān)鍵路徑圖起點(diǎn)終點(diǎn)由目標(biāo)分解圖中抽提出關(guān)鍵路徑圖52第11頁/共53頁流程甘特圖使用甘特圖對項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化53第12頁/共53頁制定CPS實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人費(fèi)用預(yù)算時(shí)間計(jì)劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1

4、2月確定目標(biāo)消費(fèi)者確定產(chǎn)品概念制定價(jià)格方案產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)廣告宣傳方案的制定銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品發(fā)布會對商家的促銷對消費(fèi)者的促銷54第13頁/共53頁資源需求人力資源計(jì)劃招聘培訓(xùn)架構(gòu)人事政策行政與財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算成本控制生產(chǎn)與儲運(yùn)計(jì)劃設(shè)備與產(chǎn)能成本優(yōu)化儲運(yùn)計(jì)劃第14頁/共53頁例：某部門例：某部門財(cái)務(wù)目標(biāo)合同金額及重大項(xiàng)目營業(yè)收入利潤積累性目標(biāo)成本類目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)市場份額部門人數(shù)控制部門制度建設(shè)部門項(xiàng)目資料管理經(jīng)營計(jì)劃資源配置由各部門來編制計(jì)劃目標(biāo)第15頁/共53頁部門如何考慮經(jīng)營計(jì)部門如何考慮經(jīng)營計(jì)劃的資源配置劃的資源配置內(nèi)部人員配置（銷售人員、售前技術(shù)支持、設(shè)計(jì)人員、工程技術(shù)實(shí)施、售后服務(wù)、市場信息、

5、銷售資料管理、客戶管理、銷售文秘等）經(jīng)銷商（選擇何類經(jīng)銷商，國內(nèi)軍隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)銷商？與武警公安系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密的經(jīng)銷商？國際軍火經(jīng)銷商？按照營業(yè)收入目標(biāo)的經(jīng)銷成本？）部門在內(nèi)部資源不足條件下何種人員需要招聘和培養(yǎng)，及其費(fèi)用估算；是否愿意采用在公司內(nèi)調(diào)節(jié)的方式；其他資源配置資源配置經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃預(yù)算預(yù)算市場開拓費(fèi)用渠道建設(shè)費(fèi)用銷售費(fèi)用第16頁/共53頁研發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃部門建設(shè)等其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部人員配置外協(xié)分包商（整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值傳遞過程中，何環(huán)節(jié)使用分包商？選擇何類服務(wù)商？按照營業(yè)收入目標(biāo)的分包成本）事業(yè)部在內(nèi)部資源不足條件下何種人員需要招聘和培養(yǎng)，及其費(fèi)用估算；是否愿意采用在公司內(nèi)調(diào)節(jié)人力

6、資源的方式，內(nèi)部結(jié)算方式與成本的估算；事業(yè)部對后續(xù)研發(fā)的計(jì)劃事業(yè)部對生產(chǎn)設(shè)備的投入計(jì)劃其他經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃資源配置資源配置預(yù)算預(yù)算費(fèi)用成本計(jì)劃（其他材料、人工、工程分包以及其他費(fèi)用）對工藝改進(jìn)、質(zhì)量管理等活動(dòng)帶來的費(fèi)用支出和投資人力資源費(fèi)用其他預(yù)算費(fèi)用開支第17頁/共53頁工作計(jì)劃部門建設(shè)等其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部人員配置在內(nèi)部資源不足條件下何種人員需要招聘和培養(yǎng)，及其費(fèi)用估算；其他經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃資源配置資源配置預(yù)算預(yù)算成本費(fèi)用計(jì)劃（與工作直接相關(guān)的成本投入和與部門建設(shè)相關(guān)的費(fèi)用投入）其他預(yù)算費(fèi)用開支第18頁/共53頁資源規(guī)劃每一項(xiàng)目作資源預(yù)算項(xiàng)目名稱資金需求專業(yè)需求人力資源需求其它（如，公關(guān)等）

7、備注XX部項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 56第19頁/共53頁立項(xiàng)與計(jì)劃把營銷策略落實(shí)成為項(xiàng)目，并確定項(xiàng)目目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃市場類別一項(xiàng)目一1. 1. 1. 項(xiàng)目二1. 1. 1. 項(xiàng)目三1. 1. 1. 43第20頁/共53頁資源規(guī)劃每一項(xiàng)目作資源預(yù)算項(xiàng)目名稱資金需求專業(yè)需求人力資源需求其它（如，公關(guān)等）備注XX部項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 56第21頁/共53頁 對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析工作分析第22頁/共53頁 第23頁/共53頁 企業(yè)建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等不同發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工自

8、企業(yè)建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等不同發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展、專精所長，為組織培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才我發(fā)展、專精所長，為組織培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才員工發(fā)展途徑資深業(yè)務(wù)員高級業(yè)務(wù)員中級業(yè)務(wù)員初級業(yè)務(wù)員總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理主管組長學(xué)術(shù)帶頭人高級工程師工程師助理工程師技術(shù)員管理系列技術(shù)系列業(yè)務(wù)系列員工發(fā)展通道及崗位系列：員工發(fā)展通道及崗位系列：第24頁/共53頁部門名稱部門名稱銷售部職能：職能：考核指標(biāo)及權(quán)重：考核指標(biāo)及權(quán)重：上級：上級：營銷總監(jiān)擬設(shè)崗位：擬設(shè)崗位： 銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)員涉及流程名稱：涉及流程名稱：第25頁/共53頁部門職責(zé)：部門職責(zé)：第26頁/共53頁 n工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)

9、分解的最小動(dòng)作單位。n任務(wù)任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。n職責(zé)職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。n職權(quán)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。n職位職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。n職務(wù)職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。n工作族（職系）工作族（職系）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。n職業(yè)職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。n職級職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。n職等職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度

10、、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語第27頁/共53頁 觀察法訪談法調(diào)查問卷法費(fèi)用支出費(fèi)用支出工作效率工作效率適用范圍適用范圍效果效果體力勞動(dòng)者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多第28頁/共53頁 總體工作目標(biāo)“本職本職”：使用一兩句話簡要概括使用一兩句話簡要概括的話，準(zhǔn)確說明該崗位的工作內(nèi)容；的話，準(zhǔn)確說明該崗位的工作內(nèi)容；例如：銷售經(jīng)理計(jì)劃，組織并控制銷售的動(dòng)作以完成銷售額，達(dá)成銷售利潤，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。第29頁/共53頁 主要工作職責(zé)這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超

11、過10項(xiàng)，最少不能少于4項(xiàng)，一般為6至8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，所要達(dá)成什么結(jié)果。第30頁/共53頁 第31頁/共53頁 正向目標(biāo)正向目標(biāo)反向目標(biāo)反向目標(biāo)支持目標(biāo)支持目標(biāo)確保保證促進(jìn)提高提升完善防止避免防范致使作為供支持提供利于幫助實(shí)現(xiàn)控制表達(dá)目標(biāo)常用詞表達(dá)目標(biāo)常用詞 職責(zé)描述常用動(dòng)詞職責(zé)描述常用動(dòng)詞1 1、對計(jì)劃、制度、方案、文件等、對計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見2 2、針對信息、資料、針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供

12、、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理3 3、某項(xiàng)工作、某項(xiàng)工作( (上級上級) )主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估4 4、思考行為、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃、第32頁/共53頁 第33頁/共53頁 主要工作職責(zé)l 例如：某行政助理的第4項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司車 輛管理，可以寫成：“按照車輛管理規(guī)定，審批用車申請，監(jiān)督駕按照車輛管理規(guī)定，審批用車申請，監(jiān)督駕駛員按照規(guī)定保養(yǎng)與駕駛車輛，并進(jìn)行日常考駛員按照規(guī)定保養(yǎng)與駕駛車輛，并進(jìn)行日常考核。核?！眑 又例：財(cái)務(wù)部某職位，其第三項(xiàng)職責(zé)是：“. .預(yù)測和估計(jì)

13、債務(wù)人和債權(quán)人的短期和長期的預(yù)測和估計(jì)債務(wù)人和債權(quán)人的短期和長期的資本需求，保持足夠的流動(dòng)現(xiàn)金和獲得最高的資本需求，保持足夠的流動(dòng)現(xiàn)金和獲得最高的回報(bào)?；貓?bào)?！钡?4頁/共53頁 衡量標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量，費(fèi)用，時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，如果能全部涵蓋最好，至少也要包括其中的一項(xiàng)： 數(shù)量：利潤率，產(chǎn)量，收入增長，增長率，市場占有率，顧客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報(bào)率，每股收益等等； 費(fèi)用：單位成本，預(yù)算與實(shí)際之比，人工成本與銷售額之比等； 時(shí)限：按時(shí)交貨，投放市場時(shí)間，單位生產(chǎn)時(shí)間，客戶響應(yīng)時(shí)間等； 質(zhì)量：準(zhǔn)確率（錯(cuò)誤率，次品率），可靠性等。第35頁/共53頁 職位分析訪談提綱職位分析訪談提

14、綱1、請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價(jià)值是什么,它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？2、請問與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？3、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請至少列出8項(xiàng)職責(zé)。4、對于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么?5、請您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。(請指出其中耗費(fèi)時(shí)間最多的三項(xiàng)工作)6、請您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對公司最有價(jià)值的工作是什么？7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？8、請您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

15、第36頁/共53頁集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖戰(zhàn)略決策及決策支持層戰(zhàn)略執(zhí)行及經(jīng)營決策層經(jīng)營決策支持及專業(yè)管理支持層經(jīng)營執(zhí)行層董事會/董事長決策委員會董事會秘書室總裁總裁秘書總裁助理生產(chǎn)部銷售部人力資源部財(cái)務(wù)管理部.第37頁/共53頁總經(jīng)理生產(chǎn)部市場部財(cái)務(wù)部行政人事部副總副總銷售部行政事務(wù)人事管理安全技術(shù)區(qū)域公司行政事務(wù)管理/ 文件收發(fā)/ 檔案管理等根據(jù)分級管理規(guī)定，處理招募、任用、晉升事務(wù)，組織培訓(xùn)，管理員工檔案，負(fù)責(zé)組織管轄范圍內(nèi)的績效評估和能力評估，負(fù)責(zé)薪資、福利制度的執(zhí)行和督導(dǎo)執(zhí)行集團(tuán)后勤管理制度并督導(dǎo)下屬地域公司/ 負(fù)責(zé)區(qū)域公司后勤事務(wù)的辦理和管理 行政人事部行政人事部后勤管理執(zhí)行集團(tuán)

16、安全技術(shù)管理制度和規(guī)范/ 定期巡視檢察氣站、庫區(qū)、門市、車輛等設(shè)施的安全技術(shù)執(zhí)行狀況并輔導(dǎo)整改/組織安全技術(shù)培訓(xùn)和操作技能培訓(xùn)第38頁/共53頁第39頁/共53頁1、各個(gè)部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì)2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分3、業(yè)務(wù)流程涉及到的部門及崗位4、完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序5、表單/文檔的形成及傳遞通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動(dòng)設(shè)計(jì)那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。和相關(guān)各方做好溝通交流工作，繪制建立流程 各方溝通、圖繪流程第40頁/共53頁 第41頁/共5

17、3頁 第42頁/共53頁44缺乏明晰管理流程導(dǎo)致的常見問題：缺乏明晰管理流程導(dǎo)致的常見問題：n管制與稽核的授權(quán)層次過高, 決策權(quán)力過于集中在高層,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負(fù)擔(dān)，又不利于下層具體工作的高效率實(shí)施n缺乏整合性的職能管理, 部門之間各行其事, 對內(nèi)造成管理資源浪費(fèi)；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)n部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚, 對於每個(gè)關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升，也導(dǎo)致績效考核時(shí)的困難n缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn), 以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn), 事後也難以評估績效n以部門或個(gè)人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重復(fù)的現(xiàn)象n無法透過標(biāo)準(zhǔn)化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗(yàn),精益求精n第43頁/共53頁示意示意第44頁/共53頁5控制控制1確定確定2衡量衡量4改進(jìn)改進(jìn)/創(chuàng)新