工程部管理方案

1、工程部管理服務(wù)方案一、目的規(guī)范工程部的工作流程，確保向業(yè)主及物業(yè)使用人提供滿腔的熱情、良好的風(fēng)貌、專業(yè)的理念、健全的制度、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的技能，周到的服務(wù)為業(yè)主及物業(yè)使用人提供“安全、高雅、快樂(lè)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、部門(mén)職責(zé)日常工作1. 對(duì)建筑物及所有機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)。2. 對(duì)物業(yè)未盡人意之處提出整改方案。3. 對(duì)客戶的裝修工程方案審核，對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督管理4. 對(duì)客戶進(jìn)行有償服務(wù)。5. 為物業(yè)管理提供有關(guān)工程詢問(wèn)。6. 公司及物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。強(qiáng)電專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維護(hù)、保養(yǎng)工作。2. 負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源的供給。一般

2、情況下電機(jī)、控制器由空調(diào)專業(yè)自行負(fù)責(zé)，但當(dāng)對(duì)方技術(shù)力量不足或設(shè)備工具不全時(shí)，應(yīng)給予支持配合3. 負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動(dòng)力電源的維修保養(yǎng)。4. 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。5. 負(fù)責(zé)物業(yè)臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。6. 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)強(qiáng)電及卷簾門(mén)的維修、保養(yǎng)。7. 負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。8. 對(duì)系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。9. 為客戶提供有償服務(wù)。空調(diào)、給排水專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)空調(diào)制冷、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維修、保養(yǎng)工作。2. 改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使物業(yè)有一個(gè)良好舒適環(huán)境，同時(shí)最大限度節(jié)約能源。3. 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋

3、爐系統(tǒng)的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。4. 負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)報(bào)檢工作。5. 負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)（消火栓、噴灑）的維修、保養(yǎng)工作。6. 為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。綜合維修專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)所有衛(wèi)生潔具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。2. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)水箱、水池及污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改。3. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共范圍的天花、墻、門(mén)等項(xiàng)目的修理、調(diào)整。4. 負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題，例如滲漏、裂縫等維修、整改。5. 負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。6. 負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。7. 負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。8. 負(fù)責(zé)為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。弱電專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、

4、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警及公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、有線電視的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)工2. 負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。三、部門(mén)組織架構(gòu)（萬(wàn)達(dá)華府一期）工程部經(jīng)理（1人）工程部主管（1人）工程部領(lǐng)班（2人）工程部強(qiáng)電工程部給排水工程部弱電（1人）（1人）（1人）要求工程維修人員在服務(wù)中做到：a. 需大修的工程應(yīng)由工程維修提出，包括維修內(nèi)容、金額等。b. 積極配合公司的項(xiàng)目檢查，按時(shí)完成維修計(jì)劃，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。每周對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。每季度對(duì)配電系統(tǒng)及各樓棟的配電箱（柜）進(jìn)行檢查保養(yǎng)。每周對(duì)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查維保。每月對(duì)消防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，監(jiān)護(hù)運(yùn)行情況上述維

5、保應(yīng)作好記錄。c. 工程部每月25日提交維保計(jì)劃給項(xiàng)目總經(jīng)理審核，較大的檢修工作或需要材料，需提出計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核；工程部負(fù)責(zé)安排每周的維保工作，負(fù)責(zé)每月的水、電費(fèi)用的計(jì)算，并報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核；檢查對(duì)設(shè)備的維保情況；負(fù)責(zé)特約維修、維保業(yè)務(wù)并報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核。d. 在對(duì)業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得重敲業(yè)主的門(mén)或連續(xù)按門(mén)鈴，當(dāng)業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)主動(dòng)出示表明身份的證件(工作牌)并向業(yè)主示意，向業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價(jià)賠償，維修完成后，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽字，將維修現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清掃干凈，不允許

6、接受業(yè)主的禮物。e. 電梯四、工程部管理工作1、工作重點(diǎn)(1) 接收施工檔案及竣工驗(yàn)收資料和圖紙、復(fù)查整改后工程遺留的問(wèn)題及處理情況開(kāi)始建立工程設(shè)備、設(shè)施檔案。(2) 按月度、季度建立各公共設(shè)備、實(shí)施的維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃。(3) 收樓驗(yàn)房工作，我部工程人員陪同業(yè)主收樓、解答業(yè)主提出的工程方面問(wèn)題。(4) 我部負(fù)責(zé)聯(lián)系地產(chǎn)及施工單位協(xié)調(diào)整改工程遺留問(wèn)題及整改完成后的復(fù)查工作。2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí):加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別在方式與質(zhì)量上，需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)效率等；征得業(yè)主們的滿意。:

7、完善制度，明確責(zé)任，確保部門(mén)良性運(yùn)行。針對(duì)本服務(wù)區(qū)環(huán)境因素，要使工程部成為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展良好溝通關(guān)系的紐帶。針對(duì)服務(wù)、完善制度，改進(jìn)工作方法，以適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理到人員安排真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體,既分工又合作的工作方式，確保本部門(mén)工作的良性運(yùn)行。:加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管及成本意識(shí)工程部負(fù)責(zé)所有辦公及住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的管控。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)備維護(hù)劃分到具體人員。:開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)水平就目前工

8、程部服務(wù)的范圍，還十分有限，特別局限與自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作效率，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提升,提倡相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的技能水平。:針對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的周計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)。3、做好能源控制管理做好能源控制管理，能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:(1) 提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。(2) 制定必要的規(guī)章制度。(3) 采取必要的技術(shù)措施等。(4) 在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。4、預(yù)防性維修(1) 預(yù)防性維修:所有設(shè)備、設(shè)施均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢