關(guān)于會(huì)員管理與服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

1、D.MALL.S以口碑鑄就金杯-會(huì)員管理與服務(wù)部發(fā)展規(guī)劃前瞻D.MALL.S定 位立足于會(huì)員需求挖掘與需求分析，以會(huì)員服務(wù)，會(huì)員再發(fā)展，會(huì)員主動(dòng)營銷為主要工作內(nèi)容，以提升會(huì)員的服務(wù)滿意度，會(huì)員的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客單量為主要價(jià)值指標(biāo)。會(huì)員服務(wù)突出重點(diǎn)：需求定制（服務(wù)需求，商品需求，創(chuàng)意需求）會(huì)員體驗(yàn)：便捷、快速、個(gè)性、滿意。D.MALL.S目 標(biāo)會(huì)員管理與服務(wù)的主要目的：讓會(huì)員直接產(chǎn)生購買行為；希望能夠?qū)ξ覀兊目蛻舢a(chǎn)生一些隱形的影響，就是廣告效應(yīng)；通過口口相傳，鑄就平臺品牌；總結(jié)：通過服務(wù)創(chuàng)造再營銷的機(jī)會(huì)！D.MALL.S工作業(yè)務(wù)規(guī)劃活動(dòng)服務(wù)提升再購買率主動(dòng)服務(wù)鞏固會(huì)員忠誠度常規(guī)服務(wù)促進(jìn)滿意度數(shù)

2、據(jù)支持D.MALL.S常規(guī)化服務(wù)工作定單催付，發(fā)貨提醒；蜜月期營銷；流失會(huì)員提醒；會(huì)員等級提醒；節(jié)假日關(guān)懷；會(huì)員生日營銷；產(chǎn)品定制服務(wù)；。服務(wù)工作是一切業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，要形成一定的工作方式和流程，做好。目的：會(huì)員滿意度。常規(guī)化服務(wù)營銷，日常常規(guī)的服務(wù)工作，具體包含：D.MALL.S精準(zhǔn)服務(wù)營銷 精準(zhǔn)營銷-活動(dòng)服務(wù)營銷滿意度購買行為匯集需求轉(zhuǎn)化服務(wù)再提升1、搭建不同的學(xué)習(xí)和交流的平臺，匯集人氣發(fā)現(xiàn)需求；2、選擇合適的活動(dòng)，推薦給經(jīng)過篩選的會(huì)員，產(chǎn)生再購買行為；3、線上線下結(jié)合，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。平臺D.MALL.S主動(dòng)服務(wù)營銷 主動(dòng)服務(wù)影響-逆向營銷會(huì)員分層次不同的線下活動(dòng)主動(dòng)服務(wù)挖掘需求保證現(xiàn)有會(huì)員的重復(fù)購買率,固定50%以上的會(huì)員。立足于已知會(huì)員，通過數(shù)據(jù)分析和已搭建的交流學(xué)習(xí)平臺，對不同類型的客戶進(jìn)行主動(dòng)營銷活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率。可能會(huì)利用電話營銷等手段。D.MALL.SD.MALL.S組織架構(gòu)會(huì)員管理與服務(wù)部數(shù)據(jù)與需求分析會(huì)員需求服務(wù)會(huì)員業(yè)務(wù)發(fā)展D.MALL.S工作開展計(jì)劃 7月8日：會(huì)員管理部工作流程理順； 7月17日：重點(diǎn)人員基本到位； 7月24日：各崗位工作明確，確定首批會(huì)員服務(wù)； 8月：首批會(huì)員的