2020讓目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)ppt課件

1、講師簡介講師簡介國內(nèi)頂尖的實(shí)戰(zhàn)派管理專家國內(nèi)頂尖的實(shí)戰(zhàn)派管理專家新加坡宏見國際管理中心高級(jí)培訓(xùn)師新加坡宏見國際管理中心高級(jí)培訓(xùn)師國內(nèi)多所大專院校客座講師國內(nèi)多所大專院?？妥v師國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘咨詢師國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘咨詢師中國中小民營企業(yè)成長戰(zhàn)略策劃專家中國中小民營企業(yè)成長戰(zhàn)略策劃專家多家企業(yè)經(jīng)營管理和品牌運(yùn)營顧問多家企業(yè)經(jīng)營管理和品牌運(yùn)營顧問 曾在國有企業(yè)、外資企業(yè)曾在國有企業(yè)、外資企業(yè) 、合資企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)中擔(dān)任高層管理職務(wù)，有著豐民營企業(yè)中擔(dān)任高層管理職務(wù)，有著豐富的理論和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)富的理論和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳耙呀?jīng)為國內(nèi)目前已經(jīng)為國內(nèi)600多家企業(yè)做過服務(wù)多家企業(yè)做過服務(wù)

2、n企業(yè)有了目標(biāo)，但是把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)卻困難重重，老企業(yè)有了目標(biāo)，但是把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)卻困難重重，老板不滿意，如何幫助老板解決問題。板不滿意，如何幫助老板解決問題。n企業(yè)目標(biāo)對(duì)員工沒有吸引力，強(qiáng)調(diào)忠誠也是變了味的企業(yè)目標(biāo)對(duì)員工沒有吸引力，強(qiáng)調(diào)忠誠也是變了味的忠誠，怎樣幫助員工解決問題？忠誠，怎樣幫助員工解決問題？n績效管理發(fā)揮不了預(yù)期功效，老板埋怨說，績效管理績效管理發(fā)揮不了預(yù)期功效，老板埋怨說，績效管理沒有用，可還是讓沒有用，可還是讓HR搞績效考核。搞績效考核。n企業(yè)或老板每年都有一個(gè)經(jīng)營目標(biāo)，但是如何圍繞目企業(yè)或老板每年都有一個(gè)經(jīng)營目標(biāo)，但是如何圍繞目標(biāo)管理來展開績效管理？標(biāo)管理來展開績效管理？

3、n老板對(duì)用人很慎重，但是老板對(duì)用人很慎重，但是HR選用的人卻常常得不到選用的人卻常常得不到老板的賞識(shí)和重用。老板的賞識(shí)和重用。n各個(gè)部門對(duì)各個(gè)部門對(duì)HR的績效管理不認(rèn)同。的績效管理不認(rèn)同。 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的困惑 1、讀懂企業(yè)或者老板心中的目標(biāo)； 2、將企業(yè)或者老板的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)理人的目標(biāo)； 3、讓企業(yè)或者老板目標(biāo)與經(jīng)理人目標(biāo)一致； 4、幫助經(jīng)理人將自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)； 5、讓員工的目標(biāo)與經(jīng)理人的目標(biāo)一致； 6、根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行績效管理； 7、讓分解的目標(biāo)更專業(yè)； 8、使各個(gè)部門的績效指標(biāo)形成價(jià)值鏈。重點(diǎn)提升以下職業(yè)能力重點(diǎn)提升以下職業(yè)能力目的目的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理n目標(biāo)是期望的成果，這些成果

4、可能是個(gè)人目標(biāo)是期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、團(tuán)隊(duì)的、或整個(gè)組織的。的、團(tuán)隊(duì)的、或整個(gè)組織的。n目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向。n作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。n因而，目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。因而，目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。n管理大師德魯克說：所謂目標(biāo)管理，就是管理大師德魯克說：所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)管理目標(biāo),也就是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。也就是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)n履行組織的計(jì)劃職能履行組織的計(jì)劃職能n實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略或者達(dá)到預(yù)期實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略或者達(dá)到預(yù)期n最大限度的減少效率成本最大限度的減少效率成本n最大幅度的提高經(jīng)

5、濟(jì)效益最大幅度的提高經(jīng)濟(jì)效益n滿足員工貢獻(xiàn)價(jià)值最大化滿足員工貢獻(xiàn)價(jià)值最大化麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的CSF與與KPI案例）案例）市場目標(biāo)市場目標(biāo)定位定位一種質(zhì)量一種質(zhì)量穩(wěn)定并受穩(wěn)定并受人們喜愛人們喜愛的方便食的方便食品，它應(yīng)具品，它應(yīng)具有清潔，有清潔，源自家庭源自家庭且有相對(duì)且有相對(duì)便宜的價(jià)格便宜的價(jià)格等特點(diǎn)等特點(diǎn)所需所需CSFCSF店址遴選店址遴選交通便利，居家密集交通便利，居家密集評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址新店的市場份額新店的市場份額與預(yù)測對(duì)比的客流量與預(yù)測對(duì)比的客流量資源資源通過長期合作建立穩(wěn)通過長期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地定可靠的原料基地每千份定單的不合格率每千份定單

6、的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率一年以上供應(yīng)商流失率產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對(duì)顧客有不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品吸引力的產(chǎn)品 新產(chǎn)品2年內(nèi)所占份額 及收入情況年市場新趨勢調(diào)查數(shù)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)審計(jì)不合格數(shù)量審計(jì)不合格數(shù)量顧客滿意度排名顧客滿意度排名顧客投訴量顧客投訴量效勞效勞選擇滿足公司要求的特邀選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商產(chǎn)品，效勞）經(jīng)銷商產(chǎn)品，效勞）U U型漢堡壘檢驗(yàn)結(jié)果平均趨勢）型漢堡壘檢驗(yàn)結(jié)果平均趨勢）員工訪談結(jié)果員工訪談結(jié)果員工流失率員工流失率匿名用戶評(píng)價(jià)匿名用戶評(píng)價(jià)顧客投訴量顧客投訴量 目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程目標(biāo)

7、向現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程什么樣的組織結(jié)構(gòu)什么樣的組織結(jié)構(gòu)我們需要何類人員、何時(shí)需要我們需要何類人員、何時(shí)需要如何最有效率地領(lǐng)導(dǎo)大家如何最有效率地領(lǐng)導(dǎo)大家提供有效地控制指標(biāo)提供有效地控制指標(biāo)這使我們知道這使我們知道這影響我們選用何種領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)這影響我們選用何種領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)為了保證目標(biāo)計(jì)劃成功為了保證目標(biāo)計(jì)劃成功目目 標(biāo)標(biāo)形成計(jì)劃形成計(jì)劃以及如何以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1、如何讀懂企業(yè)或者老板心中的目標(biāo)；、如何讀懂企業(yè)或者老板心中的目標(biāo)；n知道企業(yè)和老板要做什么。知道企業(yè)和老板要做什么。n （案例問答）（案例問答）n這樣的決策能帶來那些效益。這樣的決策能帶來那些效益。n （案例問答）（案例問答）nHR對(duì)組織

8、系統(tǒng)如何反應(yīng)。對(duì)組織系統(tǒng)如何反應(yīng)。n （案例問答）（案例問答）n如何選、用勝任的領(lǐng)導(dǎo)。如何選、用勝任的領(lǐng)導(dǎo)。n （案例問答）（案例問答）n如何讓員工也能夠認(rèn)同。如何讓員工也能夠認(rèn)同。n （案例問答）（案例問答）案例案例1研討研討: 如何實(shí)現(xiàn)老板的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)老板的目標(biāo)n河南某中型餐飲企業(yè)，在河南某中型餐飲企業(yè)，在2009年完成了年完成了900萬元的營萬元的營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)毛利潤業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)毛利潤270萬元。董事長在年終總結(jié)會(huì)萬元。董事長在年終總結(jié)會(huì)上，提出上，提出2019年要實(shí)現(xiàn)收入和毛利潤翻一番的目標(biāo)年要實(shí)現(xiàn)收入和毛利潤翻一番的目標(biāo)n董事會(huì)的決策是：董事會(huì)的決策是： 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，計(jì)劃再開要

9、實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，計(jì)劃再開3各分各分店。每個(gè)店的規(guī)模都相等。會(huì)上，公司店。每個(gè)店的規(guī)模都相等。會(huì)上，公司6個(gè)部門都發(fā)個(gè)部門都發(fā)表了支持意見，只有財(cái)務(wù)部反對(duì)，他們認(rèn)為規(guī)模擴(kuò)張表了支持意見，只有財(cái)務(wù)部反對(duì)，他們認(rèn)為規(guī)模擴(kuò)張過大，資金不足是個(gè)大問題。但是，董事長說已經(jīng)做過大，資金不足是個(gè)大問題。但是，董事長說已經(jīng)做了可行性研究，資金會(huì)有保障的。于是，會(huì)上通過了了可行性研究，資金會(huì)有保障的。于是，會(huì)上通過了這個(gè)決策。這個(gè)決策。n董事長要求各部門盡快做好目標(biāo)分解和董事長要求各部門盡快做好目標(biāo)分解和KPI指標(biāo)報(bào)給指標(biāo)報(bào)給董事會(huì)。人資部長會(huì)后組織本部門員工進(jìn)行研究，開董事會(huì)。人資部長會(huì)后組織本部門員工進(jìn)行研究，

10、開始著手制定行動(dòng)計(jì)劃。始著手制定行動(dòng)計(jì)劃。 我們要討論的問題是：我們要討論的問題是：n人力資源部如何制定本部門的目標(biāo)計(jì)劃？人力資源部如何制定本部門的目標(biāo)計(jì)劃？n計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？n開始實(shí)施計(jì)劃時(shí)，開始實(shí)施計(jì)劃時(shí)，HR最先要辦的事件是：最先要辦的事件是：n 1、n 2、n 3、n 4、n你認(rèn)為選什么樣的分店經(jīng)理老板才會(huì)滿意？你認(rèn)為選什么樣的分店經(jīng)理老板才會(huì)滿意？n 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPIKPI在在20192019年擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模再開年擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模再開家分店；家分店；增加銷售收入增加銷售收入900900萬元；萬元；實(shí)現(xiàn)毛利潤實(shí)現(xiàn)毛利潤270270萬元萬元銷售額達(dá)到銷

11、售額達(dá)到18001800萬元萬元市場份額保持在市場份額保持在5%5%；再增加到再增加到5%5%降低原材料成本降低原材料成本7%7%通過品牌知名度提升特色產(chǎn)通過品牌知名度提升特色產(chǎn)品價(jià)格提高利潤率品價(jià)格提高利潤率增加特色產(chǎn)品增加特色產(chǎn)品12%12%；單品價(jià)格提升單品價(jià)格提升7.5%7.5% 例如：績效目標(biāo)分解1、業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI 一分店目標(biāo)分解表例）一分店目標(biāo)分解表例）關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域領(lǐng)域 KRA 餐飲部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理 高芯雨高芯雨 采購部經(jīng)理采購部經(jīng)理 李華明李華明 營銷總監(jiān)營銷總監(jiān) 普新普新 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)營收營收:170萬萬利潤利潤: 51萬萬回報(bào)：回報(bào)：25%控制采購成本控制采購成

12、本: 100萬萬控制內(nèi)損成本控制內(nèi)損成本: 80萬萬控制運(yùn)輸成本：控制運(yùn)輸成本：50萬元萬元新客源收入占新客源收入占: 25%營銷費(fèi)用下降營銷費(fèi)用下降: 15%市場推廣涵量：市場推廣涵量：60% 客客 戶戶市占率市占率:5消費(fèi)者投訴消費(fèi)者投訴:2次次/100臺(tái)臺(tái)提高常規(guī)產(chǎn)品可得率提高常規(guī)產(chǎn)品可得率95訂單處理準(zhǔn)確率訂單處理準(zhǔn)確率:99機(jī)構(gòu)客戶達(dá)到機(jī)構(gòu)客戶達(dá)到: 80戶戶客戶維持率客戶維持率:85機(jī)構(gòu)客戶收入機(jī)構(gòu)客戶收入:25%內(nèi)部流程內(nèi)部流程完善主要服務(wù)管理完善主要服務(wù)管理流程流程完善采購和儲(chǔ)運(yùn)流程完善采購和儲(chǔ)運(yùn)流程降低庫存量降低庫存量:鮮活原料平鮮活原料平均天數(shù)均天數(shù)2天天完善客戶管理流程完

13、善客戶管理流程建立客戶電子網(wǎng)絡(luò)信建立客戶電子網(wǎng)絡(luò)信息反饋系統(tǒng)息反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長全面實(shí)施績效管理全面實(shí)施績效管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)100次次/年年專業(yè)技能晉級(jí)考核專業(yè)技能晉級(jí)考核一次一次/年；年；3級(jí)級(jí)5名名績效管理崗位覆蓋率績效管理崗位覆蓋率: 達(dá)到達(dá)到80%；員工培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)時(shí)間: 30天天/人人年終評(píng)選年終評(píng)選2名優(yōu)秀員工名優(yōu)秀員工績效管理崗位覆蓋績效管理崗位覆蓋率率:100培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間: 40天天/人；人；年終評(píng)年終評(píng)3名銷售狀元名銷售狀元 采用末位淘汰制的猶豫案例采用末位淘汰制的猶豫案例2）n弘創(chuàng)軟件公司現(xiàn)有員工弘創(chuàng)軟件公司現(xiàn)有員工185多人，是本行業(yè)比較有影響多人，是

14、本行業(yè)比較有影響力的公司之一。公司為了提升競爭力，最近從一家國外力的公司之一。公司為了提升競爭力，最近從一家國外著名的電氣公司挖來一個(gè)人力資源副總監(jiān)黃浩。著名的電氣公司挖來一個(gè)人力資源副總監(jiān)黃浩。n黃浩來公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，黃浩來公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，其中有一項(xiàng)力度較大的措施是實(shí)施末位淘汰制，將年終其中有一項(xiàng)力度較大的措施是實(shí)施末位淘汰制，將年終績效考核中最差的績效考核中最差的5解雇。解雇。n但是公司老板對(duì)此拿不定主意，不知道該不該采用。因但是公司老板對(duì)此拿不定主意，不知道該不該采用。因?yàn)樗X得公司的員工普遍表現(xiàn)都很努力了，實(shí)在很難從為他覺得公司的員工

15、普遍表現(xiàn)都很努力了，實(shí)在很難從中評(píng)出最差的中評(píng)出最差的5出來。如果強(qiáng)制劃分出來。如果強(qiáng)制劃分5出來，也不出來，也不應(yīng)該淘汰。但是，末位淘汰制度是黃浩的人力資源管理應(yīng)該淘汰。但是，末位淘汰制度是黃浩的人力資源管理方案中的一個(gè)核心內(nèi)容，并且此方法在他原來工作過的方案中的一個(gè)核心內(nèi)容，并且此方法在他原來工作過的公司運(yùn)用得非常有效。公司老板感到有些犯難。公司運(yùn)用得非常有效。公司老板感到有些犯難。 要不要末位淘汰分組討論要不要末位淘汰分組討論 PK）n于是，在黃浩的說服下，老板讓試行一個(gè)季度。于是，在黃浩的說服下，老板讓試行一個(gè)季度。結(jié)果，經(jīng)過考核，第一批將被淘汰的員工出現(xiàn)了，結(jié)果，經(jīng)過考核，第一批將被

16、淘汰的員工出現(xiàn)了，恰巧其中有恰巧其中有6名老員工。老板開始質(zhì)疑末位淘汰名老員工。老板開始質(zhì)疑末位淘汰究竟可不可行。究竟可不可行。n請(qǐng)問：老板為什么會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑？請(qǐng)問：老板為什么會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑？n要用。怎樣做老板才能同意？要用。怎樣做老板才能同意？n不用。怎樣做老板才能贊成？不用。怎樣做老板才能贊成？n關(guān)鍵：不及格的老員工這么辦？關(guān)鍵：不及格的老員工這么辦？備注：因時(shí)間有限，hr群績效沙龍課程共為五期，研討案例pk環(huán)節(jié)之后是績效管理的實(shí)操流程和不同類型企業(yè)如何進(jìn)行績效指標(biāo)提取的實(shí)際操作方法，敬請(qǐng)關(guān)注下次課程繼續(xù)講解。課后安排1、作業(yè)：研討案例二的結(jié)果請(qǐng)?jiān)?019.3.16前發(fā)到qq38281513姜勹榕郵箱，注明姓名，便于下次課張老師