銀行大堂經(jīng)理考試題

1、銀行大堂經(jīng)理考試題一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“V”，錯誤的劃“X”）1. 零售業(yè)務具有利潤貢獻度大、資本回報率高、風險低、抵御經(jīng)濟周期影響力強的特點。（X）2. 農(nóng)行網(wǎng)點服務精神的核心是要實施“贏在大堂”策略。（V）3. 零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括從零售業(yè)務戰(zhàn)略定位到加強風險控制等11個方面。（V）4. 網(wǎng)點服務精神的內(nèi)涵是：以客為尊，激情創(chuàng)新，團隊合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越。（V）6. 第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時執(zhí)行。（V）7. 神秘人檢查制度，是對營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務水平.加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務的制度。神秘人檢查可

2、以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（V）8. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作目標是通過零售業(yè)務轉(zhuǎn)型，力爭用3年時間解決零售業(yè)務邊緣化問題，5年時間達到同業(yè)平均水平，10年建成國內(nèi)一流零售銀行。（V）二、單選題（在以下各題所給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填人括號內(nèi)）1. 通過零售業(yè)務轉(zhuǎn)型，力爭用（）年時間解決農(nóng)行零售業(yè)務邊緣化問題，（）年時間達到同業(yè)平均水平，（）年建成國內(nèi)一流零售銀行。CA.2、3、5B.2、4、6C.3、5、10D.5、10、152. 農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的運行基礎是（B）。A. 按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務板塊。構建一個設置

3、合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。B. 在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表，便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。D.以客戶為中心，將現(xiàn)有零售產(chǎn)品進行有效整合和包裝，并因市場而變，因客戶所要而動，適時開發(fā)零售產(chǎn)品。3. 農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的基礎是(D)。A. 按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務板塊，構建一個設置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。B. 在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表.便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。C. 打通物理網(wǎng)點、電子機具和電子銀行三大渠道，著力提高電子機具和電子銀行渠道的

4、銷售能力，實現(xiàn)渠道高度融合、優(yōu)勢互補，建設三大渠道并行營運的立體式、全方位銷售體系。D. 以客戶為中心，將現(xiàn)有零售產(chǎn)品進行有效整合和包裝，并因市場而變。因客戶所要而動，適時開發(fā)零售產(chǎn)品。4. 農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的樞紐是(C)。A. 按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務板塊，構建一個設置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。B. 在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表.便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。C. 打通物理網(wǎng)點、電子機具和電子銀行三大渠道，著力提高電子機具和電子銀行渠道的銷售能力，實現(xiàn)渠道高度融合、優(yōu)勢互補，建設三大渠道并行營運的立

5、體式、全方位銷售體系。B. 加大對單位的零售業(yè)務考核力度，改革固定資產(chǎn)、工資和費用等資源配置方式，實行個人業(yè)務營銷產(chǎn)品計價考核，激發(fā)單位和個人推進零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的積極性。C. 構建一個部門協(xié)作、上下聯(lián)動、公私聯(lián)動、行際互動、服務規(guī)范、綜合營銷的營銷服務體系。D. 在風險可控的前提下，以客戶為中心，復雜其中，簡便其表，便利客戶，再造客戶服務流程和后臺支持流程。6.零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的推進器和指揮棒是(A)。A. 加大對單位的零售業(yè)務考核力度，改革固定資產(chǎn)、工資和費用等資源配置方式，實行個人業(yè)務營銷產(chǎn)品計價考核。激發(fā)單位和個人推進零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的積極性。B. 按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整

6、合現(xiàn)有零售業(yè)務板塊，構建一個設置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。C. 打造一支由網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。D. 通過建立健全零售業(yè)務各項管理制度，構造以事前防范為基礎、事中控制為重點、事后監(jiān)督與業(yè)績考核為輔助的全過程風險管理體系。A. 產(chǎn)品B.客戶C.網(wǎng)點D.員工8.按照(A)的原則推進農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。A. 功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產(chǎn)品分銷B. 順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷C. 控制

7、總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務、提高素質(zhì)D. 以客戶經(jīng)營為中心，以產(chǎn)品營銷為重點、以方便使用為前提、以有效管控為基礎A. 功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產(chǎn)品分銷B. 順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷C. 控制總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務、提高素質(zhì)D. 以客戶經(jīng)營為中心.以產(chǎn)品營銷為重點、以方便使用為前提、以有效管控為基礎10. 按照(B)的原則，農(nóng)行要對現(xiàn)有的零售業(yè)務產(chǎn)品進行整合包裝,并加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。A. 功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產(chǎn)品分銷B. 順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷C. 控制總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務、提高素質(zhì)D. 以客戶經(jīng)營為中心，以產(chǎn)品營銷為重點、以方便使用為前提、以

8、有效管控為基礎11. 增強零售業(yè)務隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強零售業(yè)務隊伍的學習力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的。A.前提B.動力和源泉C.保證D.重點12. 農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是(D)。A. 培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的零售隊伍。B. 打造一支由網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。C. 構建一個設置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。D. 把農(nóng)行建成國內(nèi)一流零售銀行。13. 對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的(D)。A.20%B

9、.30%C.50%D.100%14. 原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的(C)。A.10%B.25%C.40%D.50%15. 服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務的核心就是要實施(B)策略。A.大廳制勝B.贏在大堂C.大廳營銷D.主動營銷16. 追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定(C)。A.一定的標準B.較高的的標準C.更高的的標準D.先進的標準17. (A)是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。A. 善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點B. 把注意力集中在為客戶有效解決問題上C. 取得相互理解D. 良好的文化素養(yǎng)18. 對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內(nèi)容的差異化，而不是指服務質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)(A)的原則。A.一致性、平等性B.差異化C.差別化D.分類劃分19. 銀行的服務主要是與人打交道，只有通過(C)才能識別客戶、了解客戶需求。A.差異化服務B.感情營銷C.有效溝通D.大廳營銷20. 以下不屬于網(wǎng)點服務精神內(nèi)涵的是(D)。A.以客為尊B(yǎng).追求卓越C.團隊合作D.贏在大堂21. 以下選項不屬于指導的主要形式的是(0。A.現(xiàn)場指導B.每日晨會C.巡