2015版質(zhì)量管理原則解釋

1、2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)2015版ISO9001與2008版對比，發(fā)生了較大的變化，其中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則減為七項(xiàng)。認(rèn)證君近日查閱資料時(shí)，看到一個(gè)表格：2015版ISO9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則對比，現(xiàn)將其中內(nèi)容摘編如下，僅供參考學(xué)習(xí)之用。1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功?！局饕找妗吭黾宇櫩蛢r(jià)值提高顧客滿意增進(jìn)顧客忠誠增加重復(fù)性業(yè)務(wù)提高組織的聲譽(yù)擴(kuò)展顧客群增

2、加收入和市場份額【可開展的活動(dòng)】 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通 為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功2、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！纠碚撘罁?jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目

3、標(biāo)?！局饕找妗刻岣邔?shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率組織的過程更加協(xié)調(diào)改善組織各層次、各職能間的溝通開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果【可開展的活動(dòng)】 在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式兒培育誠信和正直的文化 鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾 確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限 激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)3、全員參與【釋義】整個(gè)組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。【理論依據(jù)】為了有效和高效的管理組織，各級人員得

4、到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與?！局饕找妗客ㄟ^組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力提高員工的滿意度增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作促進(jìn)整個(gè)組織對共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注【可開展的活動(dòng)】 與員工溝通，以增進(jìn)他們對個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識 促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗(yàn) 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步 針對個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價(jià) 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查， 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?

5、、過程方法【釋義】當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果?！纠碚撘罁?jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效【主要收益】提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任【可開展的活動(dòng)】 確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo) 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) 了解組織的能力，事先確定資源約束條件 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過程的變更對整個(gè)體系的

6、影響 對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) 確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價(jià)整個(gè)體系的績效 對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理5、改進(jìn)【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)【理論依據(jù)】改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的?！局饕找妗扛倪M(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注提高對內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測和反應(yīng)能力增加對增長性和突破性改進(jìn)的考慮通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)增加改革的動(dòng)力【可開展的活動(dòng)】 促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo) 對各層

7、次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo) 確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目 開發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目 跟蹤、評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮 贊賞和表彰改進(jìn)6、基于事實(shí)的決策方法【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果【理論依據(jù)】決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心?！局饕找妗扛倪M(jìn)決策過程改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)

8、目標(biāo)的過程績效和能力的評估改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力增加證實(shí)以往決策有效性的能力【可開展的活動(dòng)】 確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo) 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù) 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價(jià) 確保人員對分析和評價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施7、關(guān)系管理【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。【主要收益】通過對每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效對目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈【可開展的活動(dòng)】 確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員