有效團(tuán)隊溝通

1、有效的團(tuán)隊溝通有效的團(tuán)隊溝通溝通概念l把信息和想法及感情在個人或群體間傳遞並達(dá)成共識的過程。（畫畫） 了解自己的團(tuán)隊成員先要了解自己（人格測試）l 老虎型-脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角。l 孔雀型-重視個人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛聽贊美之詞、有時心胸狹窄。l 考拉型-穩(wěn)重、極為重視人際關(guān)系、有耐力、做事謹(jǐn)慎、有時優(yōu)柔寡斷。l 貓頭鷹型-做事周密思考、數(shù)字概念極強(qiáng)、能言善辯、有時愛鉆牛角尖。l 變色龍型-深沉老道、成熟圓滑、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、不易吐露心扉。溝通12字真決了解對方真意，充分表達(dá)自我（看誰做得快） 聽的寫法 聽耳-用耳朵去聽。王-向聽國王講話一樣去聽。十

2、-實心實意去聽目-目視著對方去聽。一、心-一心一意去聽。高效溝通六要素：l 完整 l 簡明扼要 l 設(shè)身處地 l 清晰 l 禮貌 l 正確（測試你的說服能力） 在客戶和下屬面前，首先推銷的是你自己。個人儀表舉止如同你所在組織生産的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)一樣重要，不僅反映個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著你所在組織的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。（美國老太讓座、日本當(dāng)街擦豐田車?yán)险撸┟氖褂?（喬。吉拉德，日本保險業(yè)務(wù)員）（星期五Friady）（有效的溝通載體）l 雙手接名片l 迅速瀏覽，決不可不看就收起來，決不可讓名片隨意掉在桌上（如同踩在腳下）l 雙手遞名片，字體朝向?qū)Ψ絣 如果想得到對方名片，應(yīng)該說

3、：若您方便的話，可否賜予我一張名片（有助於提升對方的自尊心）團(tuán)隊的由來企業(yè)強(qiáng)大競爭力的根源，不僅僅在于其員工能力的卓越，還在于員工整體團(tuán)隊合理的強(qiáng)大，更在于那種彌漫于企業(yè)中的無處不在的“團(tuán)隊精神”。（日本成功的經(jīng)驗/美國考察團(tuán)）什么是團(tuán)隊 l 團(tuán)隊是有兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團(tuán)隊內(nèi)成員之間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些萍水相逢、偶爾匯和在一起的一群人，雖然在時間、空間上有某些共同的特點，但他們在心理上沒有什么相互影響和相互作用，因而稱不上團(tuán)隊。l共同的遠(yuǎn)景、共同的價值觀l

4、共同的利益關(guān)系團(tuán)隊為什么流行l(wèi) 80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊引入他們的生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團(tuán)隊方式的企業(yè)可能成為新聞熱點了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強(qiáng)生、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國際著名企業(yè)中，團(tuán)隊方式都是他們主要的運作方式。微軟公司在美國以特殊的團(tuán)隊精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過3000人的研發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。高效團(tuán)隊的核心特征l共同的愿景l(fā)永遠(yuǎn)愿意改變自己，而不是墨守成規(guī)l共同的學(xué)習(xí)、成長、

5、發(fā)展l深度的溝通、包容l共同的思考模式系統(tǒng)的思考問題 松下幸之助-管理不是科技，管理是人文。（人自身的涵養(yǎng)、智慧和文化）IQ智商-EQ情商 杰克。韋爾奇-管理是藝術(shù)游戲l困境休息l解鎖l撕紙游戲（每個人都會按自己的思維模式處事，而造成一個企業(yè)發(fā)布一項命令后，思想不統(tǒng)一，行動不統(tǒng)一）l交通堵塞l改變心智模式溝通的力量l人類不能離開溝通l古代-五百里加急l書信（國破山河在、城春草木深、感時花濺淚、恨別鳥驚心、烽火連三月、家書抵萬金、白頭搔更短、渾于不勝簪）l近代-書信、電報、電話l現(xiàn)代-手機(jī)、短信、電子郵件l 與人類生活工作密切相關(guān)的溝通載體網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志、廣告媒體、電影、電視等等有效的溝通引導(dǎo)l撲克牌l汽車銷售l菜品推銷l高價門票和低價餅干 感恩l建立自己與客戶的感情帳戶l零存整取，注重平日點滴積累l父母、老師、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶團(tuán)隊成員之間的溝通l相互信任l相互激勵l相互包容 （團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力測試）人生的車輪l 不斷補(bǔ)胎、充氣、維修、維護(hù)，滾滾向前 家庭 金錢 工作 心靈 時間 人際關(guān)係 健康 休閒 l一個人或一個團(tuán)隊，就像車輪一樣，每隔一