《全面質(zhì)量管理2》ppt課件

1、 全面質(zhì)量管理提綱全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理的根本理念 TQM工作程序PDCA 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 質(zhì)量方針目的管理 1. 全面質(zhì)量管理的含義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。ISO8402：1994 注： 1“全員是指該組織構(gòu)造中所有部門和所有層次的人員。 2最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的指導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑獲得成功所必不可省的。 3在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全面管理目的的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 4“社會(huì)受益意味著在需要時(shí)滿足“社會(huì)要求。 5有時(shí)把“全面質(zhì)量管理TQM或它的一部分稱為“全面

2、質(zhì)量、“公司范圍的質(zhì)量管理CWQC、“TQC等。1. 全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的 2.全面質(zhì)量管理的根本理念從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想 為用戶效勞的指導(dǎo)思想 以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的指導(dǎo)思想不斷改進(jìn)的指導(dǎo)思想 以人為主體貫徹群眾道路的指導(dǎo)思想 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想 突出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的管理思想 3 TQM工作程序PDCA戴明簡(jiǎn)介1900年年10月月14日威廉日威廉愛(ài)德華茲愛(ài)德華茲戴明生于伊阿華州蘇城戴明生于伊阿華州蘇城1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位。年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)

3、位。 1925年在科羅拉多大學(xué)獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位。年在科羅拉多大學(xué)獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位。 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 1940年人口統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備工作中，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制代替了正常年人口統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備工作中，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制代替了正常的辦公運(yùn)作。的辦公運(yùn)作。1946 年日本科學(xué)家與工程師聯(lián)盟年日本科學(xué)家與工程師聯(lián)盟 JUSE 成立后，應(yīng)成立后，應(yīng) JUSE 之邀為日本人講述他的統(tǒng)計(jì)方法。之邀為日本人講述他的統(tǒng)計(jì)方法。 1956年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予戴明年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予戴明“休哈特獎(jiǎng)?wù)滦莨鬲?jiǎng)?wù)?Shewhart Medal 。 1986年他的第一本暢銷書(shū)年他的第一本暢

4、銷書(shū)? 轉(zhuǎn)危為安轉(zhuǎn)危為安 ? Out of Crisis 出版。出版。 1993年年12月月20日，戴明博士以日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家歲的高齡在他華盛頓的家中與世長(zhǎng)辭。中與世長(zhǎng)辭。戴明戴明博士的奉獻(xiàn)第一個(gè)階段第一個(gè)階段對(duì)美國(guó)初期對(duì)美國(guó)初期SQCSQC推行的奉獻(xiàn)推行的奉獻(xiàn) 。第二階段第二階段對(duì)日本的質(zhì)量管理奉獻(xiàn)對(duì)日本的質(zhì)量管理奉獻(xiàn) 第三階段第三階段對(duì)美國(guó)及全世界推行對(duì)美國(guó)及全世界推行TQMTQM的奉獻(xiàn)的奉獻(xiàn) 戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和效勞持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和效勞Create constancy of purpose for improvement of produ

5、ct and service采用新的觀念采用新的觀念A(yù)dopt the new philosophy戴明博士質(zhì)量管理十四法停頓依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量停頓依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量Cease dependence on mass inspection完畢只以價(jià)格為根底的采購(gòu)習(xí)慣完畢只以價(jià)格為根底的采購(gòu)習(xí)慣End the practice of awarding business on the basis of price tag alone戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)消費(fèi)和效勞系統(tǒng)持之以恒地改進(jìn)消費(fèi)和效勞系統(tǒng)Improve constantly and forever the syste

6、m of production and service實(shí)行崗位職能培訓(xùn)實(shí)行崗位職能培訓(xùn)Institute training on the job戴明博士質(zhì)量管理十四法建立指導(dǎo)力企業(yè)管理建立指導(dǎo)力企業(yè)管理Institute leadership排除恐懼排除恐懼Drive out fear戴明博士質(zhì)量管理十四法打破部門之間的障礙打破部門之間的障礙Break down barriers between staff areas取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡Eliminate slogans， exhortations， and targets for the work force

7、戴明博士質(zhì)量管理十四法取消定額管理和目的管理，用指導(dǎo)力來(lái)代替取消定額管理和目的管理，用指導(dǎo)力來(lái)代替Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives消除打擊員工工作情感的考評(píng)消除打擊員工工作情感的考評(píng)Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineerin

8、g of their right to pride of workmanship戴明博士質(zhì)量管理十四法鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步 Encourage education and self-improvement for everyone采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變Take action to accomplish the transformationPDCA也稱戴明環(huán)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟：PPlan-方案。包括方針和目的確實(shí)定以及活動(dòng)方案的制定； DDo-執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細(xì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容； CCheck-檢查。就是要總結(jié)

9、執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； AAction-行動(dòng)或處理。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)展處理，成功的經(jīng)歷加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循環(huán)的特點(diǎn) 大環(huán)帶小環(huán)。假如把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一程度上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，獲得一部分成

10、果，工作就前進(jìn)一步，程度就進(jìn)步一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目的和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過(guò)程。 科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程IE中工作研究的方法，作為進(jìn)展工作和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的工具。戴明循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的詳細(xì)內(nèi)容和所用的方法如下表所述。3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循環(huán)的步驟和方法 階段階段步驟步驟主要方法主要方法 P1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題排列圖、直方圖、控制圖 2、分析各種影響因素或原因因果圖 3、找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖 4、針對(duì)主要原因，制定措施方案答

11、復(fù)“5W1H為什么制定該措施Why？到達(dá)什么目的What?在何處執(zhí)行Where？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成Who？什么時(shí)間完成When？如何完成How？ D5、執(zhí)行、施行方案C6、檢查方案執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖 A7、總結(jié)成功經(jīng)歷，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 8、把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)4質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC小組定義：質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱QC小組，Quality Control小組，也稱為品管圈Quality Control Circle，QCC是指在消費(fèi)或工作崗位詳細(xì)從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法

12、，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)步人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，并開(kāi)展活動(dòng)的小組。品管圈指的是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人6人左右，為了要解決問(wèn)題，打破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體圈圈，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)展分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以到達(dá)業(yè)績(jī)改善之目的。4質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：具有顯明的自主性具有明確的目的性具育嚴(yán)密的科學(xué)性具有廣泛的群眾性具有高度的民主性4 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的建立自愿結(jié)合：是在志向一樣，興趣相近的根底上的結(jié)合，并積極開(kāi)展活動(dòng)。只有對(duì)課題的看法一致，興趣愛(ài)好相近的情況下才能活動(dòng)到一塊，才能快出成果。多出成果。自上而下

13、的建立：即由指導(dǎo)選擇一些在這方面有特長(zhǎng)，有才能的人員組成，并組織他們開(kāi)展活動(dòng)。上下結(jié)合組建：對(duì)于涉及面廣，難度較大的課題，組成由干部、工程技術(shù)人員和工人“三結(jié)合的QC小組，有利于解決各種關(guān)鍵的問(wèn)題。4 質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的根本程序選課題定目的 調(diào)查現(xiàn)狀分析原因 找出主要原因制定措施方案 施行措施方案檢查效果 制定穩(wěn)固措施遺留問(wèn)題處理 總結(jié)成果資料4 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì) 1評(píng)價(jià)QC小組的評(píng)價(jià)以活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，并以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主。活動(dòng)評(píng)價(jià)貫穿于小組活動(dòng)的全過(guò)程，以其經(jīng)常性、持久性、全員性、科學(xué)性和有效性為主要根據(jù)。活動(dòng)評(píng)價(jià)既是評(píng)價(jià)過(guò)程又是管理過(guò)程。而成果評(píng)價(jià)

14、主要是評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的效果，成果總結(jié)和發(fā)表的程度，以推動(dòng)活動(dòng)的深化。要注意的是優(yōu)秀QC小組評(píng)價(jià)和優(yōu)秀成果評(píng)價(jià)應(yīng)有區(qū)別，因?yàn)橛械膬?yōu)秀QC小組不一定每年都有顯著成果，因此，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在小組活動(dòng)的持久性、全員性和科學(xué)性以及活動(dòng)的方式等之上。2獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)QC小組的活動(dòng)和成果進(jìn)展評(píng)價(jià)之后，應(yīng)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。這是鼓勵(lì)人們發(fā)奮進(jìn)取和推動(dòng)QC小組活動(dòng)的重要手段。獎(jiǎng)勵(lì)的透明度要高，要把獎(jiǎng)勵(lì)納入正常的管理工作之中，要做到技術(shù)性成果與管理性成果并重，成果獎(jiǎng)與活動(dòng)獎(jiǎng)并重，明確規(guī)定以課題注冊(cè)登記、活動(dòng)記錄、成果報(bào)告書(shū)作為獎(jiǎng)勵(lì)的憑證，表達(dá)成果的有效性。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰可分為QC成果發(fā)表獎(jiǎng)和授予優(yōu)秀QC小組榮耀稱號(hào)兩大類。獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)施以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。5 質(zhì)量方針目的管理質(zhì)量方針