《全面質(zhì)量管理2》ppt課件

1、 全面質(zhì)量管理提綱全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理的根本理念 TQM工作程序PDCA 質(zhì)量管理小組活動 質(zhì)量方針目的管理 1. 全面質(zhì)量管理的含義一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達到長期成功的管理途徑。ISO8402：1994 注： 1“全員是指該組織構(gòu)造中所有部門和所有層次的人員。 2最高管理者強有力和持續(xù)的指導以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑獲得成功所必不可省的。 3在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全面管理目的的實現(xiàn)有關(guān)。 4“社會受益意味著在需要時滿足“社會要求。 5有時把“全面質(zhì)量管理TQM或它的一部分稱為“全面

2、質(zhì)量、“公司范圍的質(zhì)量管理CWQC、“TQC等。1. 全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的特點 全面的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理采用的方法是科學的、多種多樣的 2.全面質(zhì)量管理的根本理念從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導思想 為用戶效勞的指導思想 以預(yù)防為主的指導思想 用事實和數(shù)據(jù)說話的指導思想不斷改進的指導思想 以人為主體貫徹群眾道路的指導思想 質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一的指導思想 突出質(zhì)量經(jīng)營的管理思想 3 TQM工作程序PDCA戴明簡介1900年年10月月14日威廉日威廉愛德華茲愛德華茲戴明生于伊阿華州蘇城戴明生于伊阿華州蘇城1921年獲懷俄明大學工程學士學位。年獲懷俄明大學工程學士學

3、位。 1925年在科羅拉多大學獲數(shù)學及物理學碩士學位。年在科羅拉多大學獲數(shù)學及物理學碩士學位。 1928年獲耶魯大學物理學博士學位。年獲耶魯大學物理學博士學位。 1940年人口統(tǒng)計的準備工作中，統(tǒng)計過程控制代替了正常年人口統(tǒng)計的準備工作中，統(tǒng)計過程控制代替了正常的辦公運作。的辦公運作。1946 年日本科學家與工程師聯(lián)盟年日本科學家與工程師聯(lián)盟 JUSE 成立后，應(yīng)成立后，應(yīng) JUSE 之邀為日本人講述他的統(tǒng)計方法。之邀為日本人講述他的統(tǒng)計方法。 1956年美國質(zhì)量協(xié)會授予戴明年美國質(zhì)量協(xié)會授予戴明“休哈特獎?wù)滦莨鬲務(wù)?Shewhart Medal 。 1986年他的第一本暢銷書年他的第一本暢

4、銷書? 轉(zhuǎn)危為安轉(zhuǎn)危為安 ? Out of Crisis 出版。出版。 1993年年12月月20日，戴明博士以日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家歲的高齡在他華盛頓的家中與世長辭。中與世長辭。戴明戴明博士的奉獻第一個階段第一個階段對美國初期對美國初期SQCSQC推行的奉獻推行的奉獻 。第二階段第二階段對日本的質(zhì)量管理奉獻對日本的質(zhì)量管理奉獻 第三階段第三階段對美國及全世界推行對美國及全世界推行TQMTQM的奉獻的奉獻 戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進產(chǎn)品和效勞持之以恒地改進產(chǎn)品和效勞Create constancy of purpose for improvement of produ

5、ct and service采用新的觀念采用新的觀念A(yù)dopt the new philosophy戴明博士質(zhì)量管理十四法停頓依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量停頓依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量Cease dependence on mass inspection完畢只以價格為根底的采購習慣完畢只以價格為根底的采購習慣End the practice of awarding business on the basis of price tag alone戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進消費和效勞系統(tǒng)持之以恒地改進消費和效勞系統(tǒng)Improve constantly and forever the syste

6、m of production and service實行崗位職能培訓實行崗位職能培訓Institute training on the job戴明博士質(zhì)量管理十四法建立指導力企業(yè)管理建立指導力企業(yè)管理Institute leadership排除恐懼排除恐懼Drive out fear戴明博士質(zhì)量管理十四法打破部門之間的障礙打破部門之間的障礙Break down barriers between staff areas取消對員工的標語訓詞和告誡取消對員工的標語訓詞和告誡Eliminate slogans， exhortations， and targets for the work force

7、戴明博士質(zhì)量管理十四法取消定額管理和目的管理，用指導力來代替取消定額管理和目的管理，用指導力來代替Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives消除打擊員工工作情感的考評消除打擊員工工作情感的考評Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineerin

8、g of their right to pride of workmanship戴明博士質(zhì)量管理十四法鼓勵學習和自我進步鼓勵學習和自我進步 Encourage education and self-improvement for everyone采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變Take action to accomplish the transformationPDCA也稱戴明環(huán)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進模型， 它包括持續(xù)改進與不斷學習的四個循環(huán)反復(fù)的步驟：PPlan-方案。包括方針和目的確實定以及活動方案的制定； DDo-執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細運作，實現(xiàn)方案中的內(nèi)容； CCheck-檢查。就是要總結(jié)

9、執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； AAction-行動或處理。對總結(jié)檢查的結(jié)果進展處理，成功的經(jīng)歷加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循環(huán)的特點 大環(huán)帶小環(huán)。假如把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)的體系。 階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一程度上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，獲得一部分成

10、果，工作就前進一步，程度就進步一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目的和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。 科學管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程IE中工作研究的方法，作為進展工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。戴明循環(huán)的四個階段又可細分為八個步驟，每個步驟的詳細內(nèi)容和所用的方法如下表所述。3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循環(huán)的步驟和方法 階段階段步驟步驟主要方法主要方法 P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖 2、分析各種影響因素或原因因果圖 3、找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖 4、針對主要原因，制定措施方案答

11、復(fù)“5W1H為什么制定該措施Why？到達什么目的What?在何處執(zhí)行Where？由誰負責完成Who？什么時間完成When？如何完成How？ D5、執(zhí)行、施行方案C6、檢查方案執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖 A7、總結(jié)成功經(jīng)歷，制定相應(yīng)標準制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 8、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)4質(zhì)量管理小組活動QC小組定義：質(zhì)量管理小組簡稱QC小組，Quality Control小組，也稱為品管圈Quality Control Circle，QCC是指在消費或工作崗位詳細從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目的和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法

12、，以改進質(zhì)量、降低消耗、進步經(jīng)濟效益和進步人的素質(zhì)為目的而組織起來，并開展活動的小組。品管圈指的是由一個工作場所的人6人左右，為了要解決問題，打破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體圈圈，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進展分析，解決工作場所的障礙問題以到達業(yè)績改善之目的。4質(zhì)量管理小組活動QC小組具有以下幾個特點：具有顯明的自主性具有明確的目的性具育嚴密的科學性具有廣泛的群眾性具有高度的民主性4 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的建立自愿結(jié)合：是在志向一樣，興趣相近的根底上的結(jié)合，并積極開展活動。只有對課題的看法一致，興趣愛好相近的情況下才能活動到一塊，才能快出成果。多出成果。自上而下

13、的建立：即由指導選擇一些在這方面有特長，有才能的人員組成，并組織他們開展活動。上下結(jié)合組建：對于涉及面廣，難度較大的課題，組成由干部、工程技術(shù)人員和工人“三結(jié)合的QC小組，有利于解決各種關(guān)鍵的問題。4 質(zhì)量管理小組活動QC小組活動的根本程序選課題定目的 調(diào)查現(xiàn)狀分析原因 找出主要原因制定措施方案 施行措施方案檢查效果 制定穩(wěn)固措施遺留問題處理 總結(jié)成果資料4 質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的評價與獎勵 1評價QC小組的評價以活動評價和成果評價相結(jié)合，并以活動評價為主。活動評價貫穿于小組活動的全過程，以其經(jīng)常性、持久性、全員性、科學性和有效性為主要根據(jù)?；顒釉u價既是評價過程又是管理過程。而成果評價

14、主要是評價QC小組活動的效果，成果總結(jié)和發(fā)表的程度，以推動活動的深化。要注意的是優(yōu)秀QC小組評價和優(yōu)秀成果評價應(yīng)有區(qū)別，因為有的優(yōu)秀QC小組不一定每年都有顯著成果，因此，評價的重點應(yīng)放在小組活動的持久性、全員性和科學性以及活動的方式等之上。2獎勵對QC小組的活動和成果進展評價之后，應(yīng)進展獎勵和表彰。這是鼓勵人們發(fā)奮進取和推動QC小組活動的重要手段。獎勵的透明度要高，要把獎勵納入正常的管理工作之中，要做到技術(shù)性成果與管理性成果并重，成果獎與活動獎并重，明確規(guī)定以課題注冊登記、活動記錄、成果報告書作為獎勵的憑證，表達成果的有效性。獎勵與表彰可分為QC成果發(fā)表獎和授予優(yōu)秀QC小組榮耀稱號兩大類。獎勵可同時施以物質(zhì)獎勵與精神獎勵。5 質(zhì)量方針目的管理質(zhì)量方針