銷售人員必須掌握的商務(wù)禮儀[1]

1、2008-12-12008-12-1商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 成都馨盛生物科技有限公司成都馨盛生物科技有限公司2008-12-12008-12-1商務(wù)禮儀形象禮儀其他社交禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài)談話禮儀名片禮儀眼神禮儀距離禮儀電話禮儀時(shí)間禮儀介紹禮儀稱呼禮儀手機(jī)使用禮儀商務(wù)簽字禮儀2008-12-12008-12-1注重儀容注重儀容男性銷售人員重在“潔”1.每天都得刮胡子，定期修剪鼻毛。2.保持身體干凈衛(wèi)生，勤換衣服勤洗澡。3.有抽煙習(xí)慣的注意口腔衛(wèi)生，避免煙味太濃。4.頭發(fā)勤洗勤梳理，不留長發(fā)。5.養(yǎng)成自我保健意識。女性銷售人員重在“雅”1.妝容配合氣質(zhì)。2.典雅不失清新。3.亮麗而不俗氣。

2、返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重儀表注重儀表 儀表就是服飾打扮，主要包括衣服、帽子、鞋襪以及男士的領(lǐng)帶、女士的首飾等。得體的儀表，不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品味。男性銷售人員穿西裝的注意要點(diǎn)女性銷售人員著裝的注意要點(diǎn)返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重儀態(tài)注重儀態(tài) 儀態(tài)就是銷售人員的行為舉止。有了良好的形象，銷售人員還要講究禮貌，注意自己的行為舉止，在商務(wù)場合做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量改掉各種不禮貌或不文明的習(xí)慣。敲門禮儀立姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀手勢禮儀其它禮儀返回首頁返回首頁200

3、8-12-12008-12-1注重談話禮儀注重談話禮儀 銷售人員在拜見客戶或在其它一些交際場合，與人交談時(shí)總的原則是：態(tài)度誠懇，措辭準(zhǔn)確得體，語言文雅謙恭，少說多聽。談話要有目的談話要有分寸談話要有禮貌返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重名片禮儀注重名片禮儀 互贈(zèng)名片，既可以很好地介紹自己，又可以與客戶建立聯(lián)系，方便體面。但是在商務(wù)場合中，交換名片也是有一定禮儀的，名片是不可以濫用的。交換名片的具體步驟社交場合運(yùn)用名片的注意事項(xiàng)返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重電話禮儀注重電話禮儀 接打電話時(shí)要注意：絕不能吸煙、喝茶、吃零食；要保持端正的姿勢；說話聲音

4、要清晰、親切，當(dāng)作對方就在眼前。接電話的禮儀打電話的禮儀返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重距離禮儀注重距離禮儀 銷售人員應(yīng)針對不同的交往對象采取不同的距離，不要侵犯別人能承受的領(lǐng)域底線，避免找來交往對象的反感。社交距離公共距離適時(shí)變化距離返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重時(shí)間禮儀注重時(shí)間禮儀 時(shí)間禮儀，就是在商務(wù)活動(dòng)中，要遵守時(shí)間，即要守時(shí)守約。約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約不能按時(shí)赴約，通知對方整理相關(guān)談話資料不太多閑聊，盡早進(jìn)入正題返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重介紹禮儀 介紹是業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互了解的基本方式，它包括相互之間的自我介紹和居中為別人做介紹。在商務(wù)活動(dòng)中，介紹也是要注意禮儀的。居中為別人做介紹自我介紹返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重稱呼禮儀注重稱呼禮儀 業(yè)務(wù)交往中，稱呼的禮儀，銷售人員也應(yīng)特別注意，切不可鬧出笑話，影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展。初次見面，不明身份時(shí)，年齡較大的可稱“先生”、“阿姨”等對有職務(wù)、職稱的人士，可以稱呼“李總經(jīng)理”、“王老師”等返回首頁返回首頁2008-12-12008-12-1注重手機(jī)使用禮儀注重手機(jī)使用禮儀 銷售人員在日常工作、商務(wù)交往中使用手機(jī)，要遵守如下4個(gè)方面的禮儀規(guī)范。置放到位遵守公德保證暢通注意安全返回首頁返回