電子商務(wù)專業(yè)物流與配送課程標(biāo)準(zhǔn)

1、物流與配送課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。旨在培養(yǎng)學(xué)生依據(jù)用戶訂貨要求對(duì)其進(jìn)行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作的能力，并充分了解將有確定數(shù)量、規(guī)格要求的商品按約定時(shí)間、地點(diǎn)傳遞到用戶手中的活動(dòng)過程。通過本門課程的開設(shè)與講授可以幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)、掌握電子商務(wù)活動(dòng)中商品的物流運(yùn)輸與貨配送方面的相關(guān)知識(shí)，以及商品物流配送的整個(gè)過程，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)目標(biāo)通過對(duì)電子商務(wù)物流與配送知識(shí)這門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)物流與配送的相關(guān)知識(shí)、幫助學(xué)生掌握的商品分類、編碼、整理、配貨等理貨技能，為學(xué)生學(xué)習(xí)其他電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)

2、奠定良好的理論基礎(chǔ)，同時(shí)為學(xué)生日后從事電子商務(wù)物流與配送工作打下良好的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：(1) 具備專業(yè)的物流配送知識(shí)、銷售技能與技巧；(2) 具備對(duì)物流配送項(xiàng)目進(jìn)行管理的能力；(3) 具備在標(biāo)準(zhǔn)化流程下的操作能力；(4) 具備一定的銷售和展示技巧，將客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)功能的能力；(5) 具備良好的交流溝通能力和相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。三、參考學(xué)時(shí)146學(xué)時(shí)。四、課程內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)項(xiàng)目名稱子項(xiàng)目名稱學(xué)時(shí)數(shù)培養(yǎng)目標(biāo)德育教育習(xí)慣養(yǎng)成教育2熱愛勞動(dòng)的生活習(xí)慣教育，遵章守紀(jì)的行為習(xí)慣教育，敬崗愛業(yè)的職業(yè)道德教育感恩教育2感恩父母，感恩國家，感恩社會(huì)，感恩他人的教育，懂得感恩倉儲(chǔ)與物流中心倉庫的分類4按

3、現(xiàn)代物流進(jìn)行分類，掌握現(xiàn)在倉庫的分類特點(diǎn)總結(jié)電子商務(wù)對(duì)物流的影響4電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響及物流對(duì)電子商務(wù)的影響電商物流的新特點(diǎn)4傳統(tǒng)物流發(fā)展特點(diǎn)，電商新物流的發(fā)展趨勢及新特點(diǎn)物流對(duì)電商的促進(jìn)4物流對(duì)電于商務(wù)的促進(jìn)物流配送中心作業(yè)管理如何進(jìn)行物流客戶服務(wù)4物流客戶服務(wù)概述，電商物流客戶服務(wù)含義及內(nèi)容如何處理客戶投訴4客戶投訴帶來的影響，如何正確解決客戶投訴的問題提高物流客戶滿意度4提高物流客戶滿意度的方法，服務(wù)承諾的設(shè)置，錯(cuò)誤補(bǔ)救會(huì)員關(guān)系管理機(jī)制6客戶關(guān)系的確立與管理方法，電子商務(wù)物流中的客戶關(guān)系管理措施商品包裝與運(yùn)輸如何設(shè)置獨(dú)特性包裝4了解常用包裝的品種，如何給產(chǎn)品進(jìn)行打包，如何設(shè)置包裝的獨(dú)

4、特性，建立企業(yè)行象包裝水路運(yùn)輸4水路運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞剑劭诘幕局R(shí)及分類公路運(yùn)輸6公路運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞?，設(shè)備與設(shè)施，公路與高速公路特點(diǎn)鐵路運(yùn)輸4鐵路運(yùn)輸?shù)幕痉绞?，鐵路運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備與設(shè)施航空運(yùn)輸6航空運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞?，航空運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備與設(shè)施商品庫存管理商品儲(chǔ)存的功能與作用4保存和保管調(diào)節(jié)供需調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力商品儲(chǔ)存的過程4入庫過程、在庫過程、出庫過程有效的存儲(chǔ)方式4先進(jìn)先出方式（重點(diǎn)），先進(jìn)后出方式，商品裝卸的分類6汽車、鐵路、倉庫、車間、港口商品裝卸合理化4提局商品裝卸搬運(yùn)活性，如何有效的提局商品裝卸合理化物流配送團(tuán)隊(duì)協(xié)作電器配送6京東配送方式方法、蘇寧配送方式方法、國美配送方式方

5、法物流的選擇4選擇物流商的五個(gè)原則，如何正確選擇更合適自己的快遞物流配送模式4對(duì)配送的分類物流配送中心經(jīng)營管理淘寶發(fā)貨的物流過程4在線發(fā)貨的設(shè)置，發(fā)貨地址與退貨地址的設(shè)置，快遞的選擇與費(fèi)用快遞號(hào)的錄入與跟蹤6快遞號(hào)的查詢網(wǎng)站，普通快遞號(hào)的跟蹤查詢方法貨運(yùn)公司的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4如何選擇較實(shí)用的快遞，一般快遞計(jì)費(fèi)方法及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的注意事項(xiàng)4如何更好的發(fā)貨淘寶大物流計(jì)劃4云物流計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)練習(xí)及操作蔬菜配送流程分類6蔬菜配送方法及注意事項(xiàng)蔬菜的存儲(chǔ)8冷鮮倉庫管理方法蛋類發(fā)貨技巧6土雞蛋、鴿蛋等發(fā)貨流程與技巧冷鮮肉配送方法6如何使肉在不變質(zhì)的情況下發(fā)給顧客總課時(shí)146五、教學(xué)建議（一）教學(xué)方法在本

6、課程的教學(xué)過程中運(yùn)用的教學(xué)方法，建議針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容的不同特點(diǎn)，采用一下方法進(jìn)行具體的課堂教學(xué)活動(dòng)：1. 角色扮演法由于所培養(yǎng)的學(xué)生都是要從事電子商務(wù)活動(dòng)中物流與配送工作里的某個(gè)角色的人，因而在教學(xué)活動(dòng)中可以根據(jù)不同任務(wù)的需求，在學(xué)校電商物流實(shí)訓(xùn)中，讓學(xué)生分別扮演和體驗(yàn)信息員、倉管員與操作員等角色，通過角色扮演的教學(xué)方法可以更好的幫助學(xué)生形成更真實(shí)的職業(yè)體驗(yàn)。2. 案列分析法在授課課本理論知識(shí)的同時(shí)，有效結(jié)合一些與物流企業(yè)相關(guān)的成功案列進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論與分析、通過對(duì)這些成功案列的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生更好更快地理解并掌握所學(xué)知識(shí)，而且通過對(duì)這些成功案列的討論與分析可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題解決問題的

7、能力。3. 分組教學(xué)法在教學(xué)過程中根據(jù)課程的實(shí)際內(nèi)容和需要，配合小組分工合作或者是小組組間競爭的方式，充分地提高學(xué)生的積極性和白主性，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)并提高團(tuán)隊(duì)精神與競爭意識(shí)。4. 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)當(dāng)圍繞特定的教學(xué)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、可操作的物流與配送任務(wù)，以任務(wù)組織教學(xué)、在任務(wù)的實(shí)施過程中，以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)、交流、合作的學(xué)習(xí)方式、充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者白身的認(rèn)知能力、調(diào)動(dòng)他們已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在試驗(yàn)中感知、認(rèn)識(shí)、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，在“做”中學(xué)，“用”中學(xué)，不斷提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。(二) 評(píng)價(jià)方法在目前現(xiàn)有的素質(zhì)學(xué)分的基礎(chǔ)上將考察評(píng)價(jià)的方法進(jìn)一步細(xì)致化，建議可以大致分為如

8、下幾個(gè)方面：(1) 目前加最終：就是將學(xué)生日常的課程表表現(xiàn)與期中考察綜合起來對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)成績的評(píng)價(jià)(2) 課上加課后。就是將學(xué)生的課堂表現(xiàn)及參考與情況與其課后作業(yè)或?qū)W習(xí)任務(wù)完成的情況綜合起來進(jìn)行日常學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。(3) 成績加技能：就是將學(xué)生的理論學(xué)習(xí)成績與其技能的掌握情況綜合起來進(jìn)行最終學(xué)習(xí)成績的評(píng)價(jià)。(4) 個(gè)人加團(tuán)隊(duì)：就是將學(xué)生個(gè)人表現(xiàn)與其所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)綜合起來做為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。(三) 教學(xué)條件電子商務(wù)物流與配送作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課、要求相對(duì)較高、又加上這門課程白身對(duì)于實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的要求較高，因此在對(duì)本門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)是需要學(xué)校盡量配備電子實(shí)訓(xùn)室、分離實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)多媒體實(shí)訓(xùn)室與案例討

9、論室等。(四) 教材編寫由于本門課程是按照電子商務(wù)專業(yè)課程來設(shè)計(jì)的，建議在教材編寫時(shí)最好多結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)職業(yè)要求來進(jìn)行。(1) 教材以職業(yè)崗位要求作為引領(lǐng)，以職業(yè)項(xiàng)目作為主線，注重理實(shí)一體化的同時(shí)依據(jù)每個(gè)具體的任務(wù)和項(xiàng)目來進(jìn)行內(nèi)容編寫。(2) 教材內(nèi)容最好從“任務(wù)”著手，設(shè)計(jì)完成“任務(wù)”的方法與步驟，并留有讓學(xué)生白主探究設(shè)計(jì)完成，“任務(wù)”的方法與步驟的空間?！叭蝿?wù)”的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)針對(duì)性，綜合性以及可實(shí)踐性，同時(shí)還應(yīng)該在設(shè)置的任務(wù)中體現(xiàn)現(xiàn)代中等職業(yè)教育的特征以及與實(shí)踐的聯(lián)系。所設(shè)計(jì)的“任務(wù)”最好是學(xué)生畢業(yè)后，在就業(yè)崗位中就會(huì)實(shí)際接觸到的工作，而不僅僅只是圍繞著知識(shí)與技能而建立。(3) 教材中

10、最好能體現(xiàn)出以解決實(shí)際問題而帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)操作的過程，以學(xué)期讓學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)相關(guān)的知識(shí)和技能有一個(gè)更好的掌握。培養(yǎng)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中找出問題、分析問題、解決問題的綜合能力。(4) 教材中應(yīng)加入一些以崗位職業(yè)能力分析和職業(yè)技能考證為指導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容，這樣可以更好的幫助學(xué)生在日后的職業(yè)崗位上獲得更多的相關(guān)資格證書。(5) 教材中凡是涉及職業(yè)崗位的相應(yīng)實(shí)踐活動(dòng)，都最好以職業(yè)崗位的有關(guān)規(guī)程為基準(zhǔn)，并將一些具體的要求編入教材中。(6) 教材內(nèi)容最好在現(xiàn)有的相關(guān)課程的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行內(nèi)容的拓展，將一些與電子商務(wù)物流配送的相關(guān)最新發(fā)展情況及系統(tǒng)、技術(shù)的應(yīng)用納入教材的編寫。(7) 教材內(nèi)容體系的安排應(yīng)遵循學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律，由表及里、深入淺出、圖文并茂，寓教于樂，循序漸進(jìn)，同時(shí)注重興趣式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)的運(yùn)用。(8) 在教材編寫中還要注重對(duì)學(xué)生正確人生觀、價(jià)值觀的樹立與培養(yǎng)，并幫助學(xué)生掌握科學(xué)的思考與操作方法(五) 數(shù)字化教學(xué)資源開發(fā)(1) 開發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的多媒體教學(xué)課件。(2) 充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提