家居店面管理規(guī)章制度

1、K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻家居店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶, 公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位- 在守備位置靜候顧客（或協(xié)助店長做集體公務(wù)）- 服務(wù)熱情接 待顧客- 開具銷售單收取定金- 通知顧客收取余款（原則上誰簽單誰催交余款）- 解決顧客售后和疑難問題定期回訪。以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承 擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時間1、門店營業(yè)安排：門店實行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休

2、一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間：早上9:00至下午18:00上班：上午9: 00一一下午18： 00 （早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、 保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常 使用。以及全店面清潔工作）.下班：下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時，請務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時間：12: 00一一13： 00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶時，自己調(diào)整）3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊 情況須報公司批準(zhǔn)）法定

3、節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請 假和臨時請假無效（特殊情況除外）三、招聘制度1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負(fù)責(zé)人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、 延期或辭退報告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù)2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂：轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán) 格執(zhí)行。3、離職：員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)2頁腳內(nèi)容K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）4、辭職：試用期過之

4、后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何 福利5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。6、解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職， 公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利。7、開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計薪到 革職日止。三、考勤制度1、早上9： 00以后到崗者視為遲到（需提前1。分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣 10元。2、早上10: 30以后到崗者按事假半天處理，扣5。元。3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（

5、遇特殊情況須向店 長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累計曠工2次，作自 動離職處理。四、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGOo2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得 在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。：“歡迎光臨 家居”：“您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”：“能否請您留下您的姓名和

6、聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？ ”：“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見!”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎 合顧客的話語導(dǎo)向附和。五、例會、晨會制度1、例會每周一上午9:0。店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（4）通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。（5）培訓(xùn)及考核。2、晨會每日上午9:0。店面全體員工召開晨

7、會，會議內(nèi)容：（1）團(tuán)隊操提士氣、凝聚力。（2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）制定當(dāng)日工作計劃，對今日重要事項做培訓(xùn)、鋪排。六、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn), 由店長進(jìn)行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：七、財 制度1、員 收取顧 現(xiàn)金需 人共同 點(diǎn)，復(fù) 無誤后 財務(wù)保 2、收取 戶現(xiàn)金 唱收、 付，保 當(dāng)場核 無誤。區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污潰玻璃櫥窗：內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、

8、天花板無蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品展示價簽臺：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類 碼放整齊，避免受潮損壞務(wù)工 客 兩 清 核 交 管。 客 時 唱 證 對3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金

9、數(shù)額較大時，必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。八、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙5頁腳內(nèi)容K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會。每日下 班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場 環(huán)境，及時報警并通知店長及門店負(fù)責(zé)人。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng) 注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏 于防范。2、建立健全安全消防制度（1

10、）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥11。報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。九、店面員工基本守則1、準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；3、員工必須穿著 工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影 響公司形象；發(fā)現(xiàn)

11、1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式， 不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客;11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫 清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格

12、、色號、價格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開 單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如 開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個人負(fù)全部責(zé)任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并 監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金2。元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返 車費(fèi)；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時必須準(zhǔn)確無誤

13、，如果疏忽大意造成誤工等情4頁腳內(nèi)容K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元;17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員 工資5元；18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金5。元；21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；24、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的