家居店面管理規(guī)章制度

1、K1+478K1+568段左側片石混凝土擋土墻家居店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶, 公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位- 在守備位置靜候顧客（或協(xié)助店長做集體公務）- 服務熱情接 待顧客- 開具銷售單收取定金- 通知顧客收取余款（原則上誰簽單誰催交余款）- 解決顧客售后和疑難問題定期回訪。以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問題，導購員承 擔相應責任。二、工作時間1、門店營業(yè)安排：門店實行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休

2、一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間：早上9:00至下午18:00上班：上午9: 00一一下午18： 00 （早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、 保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常 使用。以及全店面清潔工作）.下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的同時，請務必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時間：12: 00一一13： 00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊 情況須報公司批準）法定

3、節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進行調休。4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請 假和臨時請假無效（特殊情況除外）三、招聘制度1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、 延期或辭退報告，由負責人審核批復2、轉正及合同簽訂：轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴 格執(zhí)行。3、離職：員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權2頁腳內容K1+478K1+568段左側片石混凝土擋土墻提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）4、辭職：試用期過之

4、后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何 福利5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。6、解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職， 公司有權解雇，屆時結算工資及福利。7、開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到 革職日止。三、考勤制度1、早上9： 00以后到崗者視為遲到（需提前1。分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣 10元。2、早上10: 30以后到崗者按事假半天處理，扣5。元。3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（

5、遇特殊情況須向店 長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自 動離職處理。四、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGOo2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得 在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。：“歡迎光臨 家居”：“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”：“能否請您留下您的姓名和

6、聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？ ”：“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見!”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎 合顧客的話語導向附和。五、例會、晨會制度1、例會每周一上午9:0。店面全體員工召開周例會，會議內容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。（5）培訓及考核。2、晨會每日上午9:0。店面全體員工召開晨

7、會，會議內容：（1）團隊操提士氣、凝聚力。（2）總結前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。六、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認, 由店長進行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下：七、財 制度1、員 收取顧 現金需 人共同 點，復 無誤后 財務保 2、收取 戶現金 唱收、 付，保 當場核 無誤。區(qū)域標準門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污潰玻璃櫥窗：內外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室內地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、

8、天花板無蜘蛛網背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品展示價簽臺：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類 碼放整齊，避免受潮損壞務工 客 兩 清 核 交 管。 客 時 唱 證 對3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現金

9、數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。八、安全保衛(wèi)制度1、店面預防盜、搶、騙5頁腳內容K1+478K1+568段左側片石混凝土擋土墻（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下 班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場 環(huán)境，及時報警并通知店長及門店負責人。（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應 注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏 于防范。2、建立健全安全消防制度（1

10、）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥11。報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。九、店面員工基本守則1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂基金10元；3、員工必須穿著 工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影 響公司形象；發(fā)現

11、1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂基金50 元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式， 不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客;11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫 清顧客姓名、產品名稱、型號、規(guī)格

12、、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開 單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如 開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經 發(fā)現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并 監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金2。元，并由組裝人員負擔往返 車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤

13、，如果疏忽大意造成誤工等情4頁腳內容K1+478K1+568段左側片石混凝土擋土墻況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元;17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立每次扣導購員 工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經發(fā)現開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金5。元；21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾品和所領用的