(完整版)消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱

1、消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)英文名稱：ConsumerBehavior課程性質(zhì)：必修周學(xué)時/學(xué)分：3/3適用專業(yè)：工商管理、市場營銷、旅游管理等使用教材：榮曉華.消費(fèi)者行為學(xué).市場營銷教材新系，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，第三版，2012年11月二、課程簡介消費(fèi)者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)的必修課。主要從消費(fèi)者的意識、感覺、知覺；記憶、想象、思維；影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素和文化因素等方面進(jìn)行講述，主要是從消費(fèi)者生理角度對消費(fèi)者行為進(jìn)行的分析。本課程是一個十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正在從心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營養(yǎng)，以此豐富和發(fā)展自己。而且本課

2、程的學(xué)習(xí)將為市場營銷學(xué)的其余主干課程打下理論基礎(chǔ)。三、教學(xué)基本要求消費(fèi)者行為學(xué)是營銷管理的一個重要分支。它是企業(yè)進(jìn)行市場定位和營銷策劃的努力方向。消費(fèi)者行為與市場調(diào)研密切相關(guān)。有效地理解消費(fèi)者行為有助于我們選擇合理的調(diào)研方法和問卷設(shè)計。該學(xué)科是研究流通領(lǐng)域所面對的消費(fèi)過程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，并依據(jù)其制定相關(guān)政策和經(jīng)營策略的科學(xué)，它可以幫助經(jīng)營者建立為消費(fèi)者服務(wù)的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學(xué)性、預(yù)見性，是一門有的放矢搞好營銷工作的現(xiàn)代市場理論和研究經(jīng)營策略思想方法的應(yīng)用科學(xué)。通過對學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握消費(fèi)者心理活動過程、個性心理特征、動機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)等基本理論，把握消費(fèi)者購

3、買決策過程，從影響消費(fèi)者購買行為的諸多要素，如自身因素、環(huán)境因素、文化因素及商品要素著手，研究對消費(fèi)心理與行為的影響。通過理論講授和案例分析，加深學(xué)生對消費(fèi)心理與行為的理解，把握營銷技巧，提高營銷實戰(zhàn)能力，取得預(yù)期的營銷效果。四、教學(xué)進(jìn)度總覽序號授課章節(jié)教學(xué)課時1第一章導(dǎo)論32第二章消費(fèi)者研究33第三章消費(fèi)者購買決策44第四章消費(fèi)者的感知45第五章消費(fèi)者的動機(jī)與情緒46第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)37第七章消費(fèi)者的態(tài)度38第八章消費(fèi)者的個性、自我意識與生活方式49第九章影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素410第十早影響消費(fèi)者彳丁為的文化因素311第十一章影響消費(fèi)者行為的情境因素312第十二早影響消費(fèi)者彳丁為的

4、營銷因素313第十三章網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)營銷中的消費(fèi)者行為314機(jī)動課時4總計48五、考核方式和成績評定方法1、考核方式：閉卷考試2、成績評定方法：平時、期中、期末成績分別為20%、20%、60%（平時成績由作業(yè)成績、課堂討論成績、考勤成績構(gòu)成）六、教學(xué)內(nèi)容提要第一章導(dǎo)論教學(xué)目的：本章導(dǎo)論具有對全書內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹和歸納的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)本章要求學(xué)生了解消費(fèi)者行為的基本概念，認(rèn)識研究消費(fèi)者行為的重要性，了解市場細(xì)分的意義與方法讓學(xué)生具有運(yùn)用市場細(xì)分的有關(guān)知識對特定產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的能力，并在此基礎(chǔ)上具有為企業(yè)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略的能力。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者市場、促銷、產(chǎn)品定位的定

5、義；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者行為的含義。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為的含義一、消費(fèi)二、消費(fèi)品三、消費(fèi)者四、消費(fèi)者行為五、消費(fèi)者市場六、消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢第二節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義一、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)資源的保護(hù)二、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者三、研究消費(fèi)者行為有助于幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者四、研究消費(fèi)者行為可以有效地幫助企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略五、研究消費(fèi)者行為有利于國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的制定和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容一、研究消費(fèi)者的需求和動機(jī)二、研究消費(fèi)者的購買決策三、研究影響消費(fèi)者行為的各種因素第四節(jié)消費(fèi)者

6、行為與企業(yè)營銷戰(zhàn)略一、市場細(xì)分二、營銷組合三、產(chǎn)品定位本章基本概念消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)者行為消費(fèi)者市場促銷產(chǎn)品定位課后思考題1、試述研究消費(fèi)者行為的意義。2、簡述消費(fèi)者行為發(fā)展趨勢。3、為什么說消費(fèi)者是企業(yè)的重要資源？4、市場細(xì)分的原則有哪些？第二章消費(fèi)者研究教學(xué)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的歷史，認(rèn)識消費(fèi)者行為研究的理論來源，特別是有關(guān)心理學(xué)方面的知識，掌握研究消費(fèi)者行為學(xué)的方法，并認(rèn)識消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問題，具有運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法來分析和預(yù)測消費(fèi)者行為的能力。教學(xué)重點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的意義、方法；消費(fèi)者行為研究的框架。教學(xué)難點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的方法；消費(fèi)者行為研究的歷史、

7、理論來源。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史一、萌芽時期二、應(yīng)用時期三、發(fā)展時期第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的理論來源一、心理學(xué)二、社會心理學(xué)第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的方法一、消費(fèi)者行為研究的信息來源二、消費(fèi)者行為研究的類型三、消費(fèi)者行為研究的具體方法四、消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問題本章基本概念心理動力氣質(zhì)能力性格第二手資料實驗法訪談法投射技術(shù)信度效度課后思考題1、消費(fèi)者行為研究的歷史經(jīng)歷了哪幾個階段？2、社會心理學(xué)研究的內(nèi)容包括哪些方面？3、什么是觀察法？它一般適用于哪些情形？4、一份好的問卷設(shè)計一般要按步驟地回答哪些問題？

8、5、研究人員在與消費(fèi)者打交道的過程中，應(yīng)該注意哪些道德問題？第三章消費(fèi)者的購買決策教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響因素。了解影響問題認(rèn)知的諸多非營銷因素。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響因素。教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者決策的不同類型之間的區(qū)別；影響問題認(rèn)知的非營銷因素；為什么及如何壓制消費(fèi)者對問題的認(rèn)知。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；第一節(jié)消費(fèi)者購買行為類型一、根據(jù)消費(fèi)者的性格進(jìn)行劃分二、按照消費(fèi)者在購買時的介入程度和產(chǎn)品品牌差異的程度進(jìn)行劃分第二節(jié)消費(fèi)者購買決策一、購買決策及其作用和

9、特點(diǎn)二、購買角色三、消費(fèi)者的購買決策過程本章基本概念減少失調(diào)的購買行為購買角色需求確認(rèn)信息搜尋方案評價消費(fèi)者的風(fēng)險知覺例行型決策有限型決策購買后失調(diào)廣泛型決策課后思考題1、分別以實例分析說明阿薩爾的購買行為類型。2、與其他相比，消費(fèi)者的購買決策有什么特點(diǎn)？3、影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的因素有哪些？4、舉例說明多因素關(guān)聯(lián)的決策原則。5、影響消費(fèi)者卷入程度的因素有哪些？6、什么是購買后失調(diào)？影響購買后失調(diào)的因素有哪些？第四章消費(fèi)者的感知教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，要求了解消費(fèi)者的意識與心理活動及其構(gòu)成，把握感覺的含義、特點(diǎn)、類別；明確感覺與知覺的區(qū)別和聯(lián)系；重點(diǎn)掌握感覺閾限和知覺的基本特征。學(xué)習(xí)利用

10、消費(fèi)者的感覺與知覺影響消費(fèi)者行為，增強(qiáng)廣告宣傳效果，促進(jìn)商品銷售。教學(xué)重點(diǎn)：感覺閾限和知覺的基本特征以及如何利用消費(fèi)者的感覺與知覺影響消費(fèi)者行為。教學(xué)難點(diǎn)：感覺閾限。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的感覺一、感覺的概念二、感覺的種類三、感覺的基本規(guī)律第二節(jié)消費(fèi)者的知覺一、知覺概述二、消費(fèi)者的知覺過程三、消費(fèi)者的社會知覺四、消費(fèi)者的知覺與營銷策略本章基本概念感覺差別感覺閾限價格閾限感覺適應(yīng)知覺刺激物的展露注意角色暈輪效應(yīng)刻板印象認(rèn)知質(zhì)量品牌意象課后思考題1、知覺的特點(diǎn)有哪些？2、舉兩個實例說明差別感覺閾限在營銷中應(yīng)用。3、什么是

11、錯覺？舉兩個實例說明錯覺在營銷中應(yīng)用。4、簡述刺激物的展露與營銷策略。5、人們常在哪些情況下會感知到風(fēng)險？6、簡述消費(fèi)者消除購買風(fēng)險的方法。第五章消費(fèi)者的動機(jī)與情緒教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了解需要和動機(jī)的含義和特點(diǎn)；理解需要和動機(jī)的分類和意義；認(rèn)識和了解動機(jī)理論。學(xué)生具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)動機(jī)的理論來激發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)的能力，特別要能熟練掌握和運(yùn)用馬斯洛的需要層次論，并根據(jù)此分析某一具體的消費(fèi)行為。教學(xué)重點(diǎn)：需要和動機(jī)的含義和特點(diǎn)；教學(xué)難點(diǎn)：需要和動機(jī)的分類和意義。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的需要一、需要概述二、消費(fèi)者

12、需要的特征三、消費(fèi)者需要的類別四、消費(fèi)者需要對購買行為的影響五、影響消費(fèi)需要的因素第二節(jié)消費(fèi)者的動機(jī)一、動機(jī)概述二、消費(fèi)者動機(jī)的特征三、動機(jī)的分類四、動機(jī)理論五、消費(fèi)者動機(jī)的激發(fā)第三節(jié)情感情緒概述一、情緒情感的含義與特點(diǎn)二、情緒情感的分類三、消費(fèi)者情緒情感的效能四、消費(fèi)者情緒情感的外部表現(xiàn)本章基本概念需要動機(jī)心理性動機(jī)感情動機(jī)理智動機(jī)惠顧動機(jī)情緒和情感心境熱情道德感理智感美感課后思考題1、舉例說明消費(fèi)需要對購買行為的影響。2、影響消費(fèi)需要的因素有哪些？3、試舉5例說明消費(fèi)者具體的購買動機(jī)。4、舉例說明你是如何理解逆轉(zhuǎn)理論的。5、簡述消費(fèi)動機(jī)的特性。6、影響消費(fèi)者購買動機(jī)的因素有哪些？7、如何激

13、發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)？8、影響消費(fèi)者情感情緒變化的因素有哪些？9、馬斯洛的需要層次論對企業(yè)制定營銷策略有哪些作用？第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)重點(diǎn)：條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)難點(diǎn)：對條件反射理論的理解；什么是刺激的泛化與辨別及其營銷的意義；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少對其遺忘。主要教

14、學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)一、什么是學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)過程的基本要素第二節(jié)刺激反應(yīng)學(xué)習(xí)理論一、經(jīng)典條件反射理論二、操作條件反射理論第三節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論一、信息加工理論二、觀察學(xué)習(xí)理論本章基本概念學(xué)習(xí)刺激泛化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化塑形感覺記憶遺忘觀察學(xué)習(xí)課后思考題1、論述經(jīng)典性條件反射理論的主要內(nèi)容。2、試述操作性條件反射理論的主要內(nèi)容。3、經(jīng)典條件反射理論和操作條件反射理論主要的區(qū)別是什么？4、什么是塑形？舉例說明塑形在市場營銷中的運(yùn)用。5、模特在營銷活動中有哪些作用？6、營銷人員在使用塑形過程中應(yīng)該注意什么問題？舉例說明第七章消費(fèi)者

15、的態(tài)度教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對購買行為的影響；如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義；了解態(tài)度測量的方法；態(tài)度形成的各種理論。教學(xué)重點(diǎn)：態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對購買行為的影響；如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義。教學(xué)難點(diǎn)：態(tài)度測量的方法；態(tài)度形成的相關(guān)理論；改變消費(fèi)者態(tài)度的模式。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述一、態(tài)度的特點(diǎn)和功能二、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成三、態(tài)度與行為的關(guān)系第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度形成和改變的理論二、影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素三、改變消費(fèi)者態(tài)度的策略本章

16、基本概念態(tài)度消費(fèi)者參與高度參與層次低度參與層次經(jīng)驗學(xué)習(xí)層次行為學(xué)習(xí)層次認(rèn)知失調(diào)顯著信念依從“登門檻”技巧“低球”技術(shù)“吃閉門羹”技巧逆反心理“那不是全部”技巧課后思考題1、消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次？每一層次的營銷策略是什么？2、導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實際行為之間差異的因素有哪些？3、簡述凱爾曼的態(tài)度改變的三階段論。4、態(tài)度的哪些特點(diǎn)能對消費(fèi)者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響？5、如何通過改變態(tài)度的認(rèn)知成分來達(dá)到改變消費(fèi)者態(tài)度的目的？6、如何通過改變態(tài)度的情感成分來達(dá)到改變消費(fèi)者態(tài)度的目的？第八章消費(fèi)者的個性、自我意識與生活方式教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費(fèi)者行為的影響

17、；了解個性理論；自我概念與生活方式的測量方式。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費(fèi)者行為的影響。教學(xué)難點(diǎn)：個性形成理論；如何測量消費(fèi)者的自我概念與生活方式。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的個性一、個性的含義與特性二、個性理論三、個性類型四、人格測驗五、品牌個性第二節(jié)消費(fèi)者的自我意識一、自我意識的含義和特點(diǎn)二、消費(fèi)者自我意識的結(jié)構(gòu)三、自我意識與產(chǎn)品的象征性四、消費(fèi)者的自我意識與品牌選擇第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式一、生活方式在整個社會系統(tǒng)中的作用二、生活方式的測量三、生活方式與市場營銷本章基本概念個性馬基雅維利

18、主義投射測驗自我意識延伸自我心理自我生活方式AIO量表課后思考題1、聯(lián)系實際談?wù)勂放苽€性的核心價值有哪些。2、舉例說明品牌個性的來源。3、從自我觀念上，可以把消費(fèi)者的自我意識分為哪幾種？并解釋其含義。4、什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為那幾個層次？5、了解消費(fèi)者的生活方式對市場營銷人員有什么價值？6、簡述AIO量表的含義。第九章影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，了解影響消費(fèi)者行為的社會因素所包括的幾個主要方面社會階層的劃分依據(jù)以及一般社會中通常包括幾個等級；熟悉明確家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：影響消費(fèi)者行為的社會因素；社會階層的劃

19、分。教學(xué)難點(diǎn)：家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)參照群體與消費(fèi)者行為一、參照群體的概念與類型二、參照群體對成員行為方式的影響三、影響參照群體影響力的因素四、幾個與消費(fèi)者相關(guān)的參照群體五、意見領(lǐng)袖第二節(jié)社會階層與消費(fèi)者行為一、社會階層的特點(diǎn)與構(gòu)成二、社會階層的決定因素三、不同社會階層消費(fèi)者的行為差異第三節(jié)家庭與消費(fèi)者行為一、家庭購買決策二、家庭生命周期本章基本概念參照群體群體規(guī)范從眾現(xiàn)象意見領(lǐng)袖社會階層家庭生命周期課后思考題1、社會階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？2、不同社會階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)

20、在哪些方面？3、影響家庭購買角色變化的因素有哪些？4、影響參照群體影響力的因素有哪些？5、在使用意見領(lǐng)袖時應(yīng)該注意哪些方面？第十章影響消費(fèi)者行為的文化因素教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)如何利用文化價值觀展開營銷策略；中國文化價值觀的主要內(nèi)容及其對營銷的影響；了解跨文化價值觀的內(nèi)容及其對營銷的影響。教學(xué)重點(diǎn)：文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)如何利用文化價值觀展開營銷策略；中國文化價值觀的主要內(nèi)容及其對營銷的影響。教學(xué)難點(diǎn)：中國文化價值觀的主要內(nèi)容及其對營銷的影響；跨文化價值觀的主要內(nèi)容及其對企業(yè)營銷活動的要求。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主

21、要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)文化與消費(fèi)者行為一、文化概述二、中國傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為三、基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略四、跨文化營銷心理第二節(jié)亞文化與消費(fèi)者行為一、性別亞文化二、年齡亞文化三、職業(yè)亞文化本章基本概念文化原產(chǎn)國效應(yīng)亞文化職業(yè)聲望課后思考題1、文化具有哪些方面的特點(diǎn)？2、簡述基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略。3、中國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？4、跨文化營銷中的消費(fèi)者心理包括哪些方面？5、女性消費(fèi)者的購買行為有哪些特點(diǎn)？6、農(nóng)村消費(fèi)者的購買行為有哪些特點(diǎn)？第十一章影響消費(fèi)者行為的情境因素教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對消

22、費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響；了解情境、個體和產(chǎn)品之間如何交互影響。教學(xué)重點(diǎn)：情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。教學(xué)難點(diǎn)：情境如何影響消費(fèi)者行為；情境、個體和產(chǎn)品之間如何交互影響。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)情境的構(gòu)成第二節(jié)情境的類型一、信息獲取情境二、購買情境三、消費(fèi)情境四、處置情境第三節(jié)影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境一、商店的布局二、商品陳列本章基本概念情境人際環(huán)境處置情境商圈商店選址商品陳列課后思考題1、消費(fèi)購買活動中的情境類型有哪些？2、時間觀怎樣影響消費(fèi)者的行為？3、商店選址的意義是什么？4、商店選址中應(yīng)考慮哪些因

23、素？5、商品陳列的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？第十二章影響消費(fèi)者行為的營銷因素教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了解營銷溝通的含義與過程；理解促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu)掌握促銷組合各要素的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：營銷溝通的含義與過程。教學(xué)難點(diǎn)：促銷組合各要素的特點(diǎn)。主要教學(xué)方法：1、充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章主要采用課堂教授方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)營銷溝通一、營銷溝通過程二、營銷溝通方式三、消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通第二節(jié)價格因素與消費(fèi)者行為一、價格的作用第三節(jié)促銷組合因素與消費(fèi)者行為二、商品價格的心理功能三、影響消費(fèi)者價格心理的因素四、定價策略一、廣告二、營業(yè)推廣三、人員推銷四、公共關(guān)系五、促銷組合中各要素的比較六、促