秘書的角色意識及能力培養(yǎng)

1、秘書的角色意識及能力培養(yǎng)秘書的角色意識及能力培養(yǎng)北京高等秘書學(xué)院北京高等秘書學(xué)院失敗者的根本問題w 我們的心總是不在自己身上，不在自己正在從事的工作上。這是失敗者的根本問題。他們總是自我分裂的，總是在不由自主地虐待自己。w 我們要從根本上接受自己正在做的事，不然就沒有必要去做。那樣做反而會把事情搞砸?；钤诋?dāng)下是最深的智慧w 在與不在，是一道深深的門。w 在，心在，全身心在，你便找到了通向積極能量的這扇門。w 在，是最深的智慧，是進入一切智慧的大門。w 古之成大事者，都無一不是深切地領(lǐng)悟到真實、客觀、活在當(dāng)下的重要性的人。微小邊緣原理w 星期天與戈爾25倍的獎金。w 也許只是多一點點訓(xùn)練，也許只

2、是多一點點奮爭，也許計劃方法只是好那么一點點，也許所有這些因素或者還有其他更多的原因，每一項幾乎都是微不足道的，然而把這些加起來，優(yōu)勢和利益將令你難以置信。w 注意微小的邊緣，專心致志，不遺余力，尋求突破，你將揮別失敗與痛苦，笑迎成功與快樂。秘書的角色意識及思維方式秘書的角色意識及思維方式 w 1、秘書的定義、職業(yè)現(xiàn)狀及前景 ；w 2、高級秘書的職責(zé)和地位 ；w 3、高級秘書的角色意識；w 4、高級秘書的素質(zhì)剖析及能力培養(yǎng)；w 、高級秘書的思維方式。秘書的定義w 辭海：秘書即是領(lǐng)導(dǎo)的助手助手。w 英漢詞典：秘書源于拉丁文secretarius，意思是“可靠可靠的職員”。w 現(xiàn)代漢語詞典：秘書是

3、掌管文書掌管文書并協(xié)助機關(guān)或部門負責(zé)人處理日常工作處理日常工作的人員。w 秘書職業(yè)技能標(biāo)準: 專門從事辦公室程序程序工作工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財務(wù)及日常事務(wù)財務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施服務(wù)決策及實施服務(wù)的人員。秘書的定義w 美國全國秘書協(xié)會: “秘書即是行政助理，她(他)具有處理辦公事務(wù)的技能，在無直接監(jiān)督的情況下，足以承擔(dān)責(zé)任，能運用自發(fā)力與判斷能運用自發(fā)力與判斷力，以及在指定的權(quán)限內(nèi)有能力制定決策力，以及在指定的權(quán)限內(nèi)有能力制定決策。秘書行業(yè)在中國w 秘書是大職業(yè)，小行業(yè)；w 秘書是中國經(jīng)濟進入21世紀的新興行業(yè)；w 秘書素質(zhì)是提高中國辦事效率的關(guān)鍵；w 秘書是就業(yè)無比廣泛的專業(yè)；w 秘

4、書是個階段性職務(wù)；w 秘書是企業(yè)文化的主要傳承者。美國秘書的職責(zé)范圍w 按美國職稱辭典解釋，秘書這一詞語的正確含義，是指工作水平高超，能貫徹下列活動的人：w 1）全面處理機關(guān)或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負責(zé)人較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；w ）能用速記記錄口述；w ）能用翻譯機將口述或?qū)?fù)制的記錄信息譯成文字；w ）處理首長或經(jīng)理邀會和提醒其邀會； 美國秘書的職責(zé)范圍w ）接見辦公室來訪人；w ）接電話和打電話；w ）處理首長或經(jīng)理私人重要郵件，主動書寫日常函件；w ）對辦公室其他工作人員進行工作監(jiān)督；w ）整理人事檔案。 高級秘書的界定 w 高級秘書主要以自己豐富的工作經(jīng)驗和綜合能

5、力，協(xié)助上司思考，幫助上司決策，代理上司工作。w 公司秘書是公司的行政助理，高級秘書則是上司的私人助理、參謀和顧問，它的作用是對上它的作用是對上司工作的補充與完善。司工作的補充與完善。w 無決策權(quán)的總經(jīng)理w 編外領(lǐng)導(dǎo)團隊成員高級秘書的職責(zé)和地位w 一、 管理自己及上司的辦公室。w 二、減少外界和一般事物對上司的干擾。w 三、 安排上司日程。w 四、領(lǐng)會上司意圖，出謀劃策。w 五、對上司產(chǎn)生影響。w 六、協(xié)助上司處理好各種關(guān)系。w 七、組織安排各類會議。高級秘書的職責(zé)和地位w 八、經(jīng)上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)和人事并參與決策。w 九、根據(jù)上司的授權(quán)，參與企業(yè)的經(jīng)營或管理。w 十、幫助上司處理一些私人事

6、務(wù)。w 十一、作為上司的參謀和助手，妥善處理上司與股東大會、董事會、其他上司之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧共存和雙贏的效果。好老板與好秘書w 老板是決定做正確的事情；秘書是用正確的方法做事情。w 判斷一個老板是否稱職，可以看他在和不在的時候，企業(yè)是不是運轉(zhuǎn)得一樣好；而判斷老板的秘書工作的好與壞，標(biāo)準則正好相反，也就是說，一個好的秘書，她“不在”的時候跟“在”的時候，情況應(yīng)該完全不一樣才對。 秘書能力綜述6會w 會做人；w 會辦文；w 會辦事；w 會辦會；w 會學(xué)習(xí)；w 會管理領(lǐng)導(dǎo)；做人w 世上惟有做人苦，萬事無如吃飯難。w 當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。

7、成君憶w 己所不欲，勿施于人。待人如待已w 成功守則中最偉大的一條定律待人如已。w 當(dāng)一個人試著待人如已，多替領(lǐng)導(dǎo)著想時，他身上就會散發(fā)出一種善意，影響和感染包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會回饋到他自己身上，從領(lǐng)導(dǎo)那里得到一份同情和理解。w 如果一個員工為某個領(lǐng)導(dǎo)工作，要盡可能地真誠、負責(zé)，支持他的經(jīng)營規(guī)則，和他所代表的機構(gòu)站在一起，把他所服務(wù)的公司也當(dāng)成“我的公司”。忠恕之道w 子游問孔子說：“夫子，有沒有一個字我可以終身奉行呢？”w 孔子回答說：“如果要終身奉行的話，那就是恕吧！”w 曾參解釋說：“老師意思是說他的學(xué)說，其實就是忠恕罷了?！眞 “我每天再三反省自己：替別人做事是不是竭

8、力呢？同朋友交往是不是做到誠實可信呢？老師傳授我的知識是不是復(fù)習(xí)了呢？竭心盡力就是忠啊。”w 子游說：“推已及人就是恕啊，自己不愿意的，也不要強加給別人，你自己希望達到的目的和要實現(xiàn)的愿望，也要幫助別人達到?！弊鍪聎 凡成功者，目標(biāo)、方法、行動三大要素缺一不可。w 張南軒對南宋宋孝宗說：“你應(yīng)該去尋找能懂事的臣子，而不僅僅是能辦事的臣子?！笔裁唇卸履兀烤褪嵌萌饲槭拦??！翱?、集、滅、道” 四圣諦w 香港理工大學(xué)校長潘宗光總結(jié)的以四圣諦處理問題的方法。w 確定問題所在：“苦圣諦”w 第一步，苦，從問題的發(fā)現(xiàn)開始。我們在制訂事業(yè)的理想目標(biāo)時，就是為了能解決目前和將來潛在的問題。w 分析原因：“集

9、圣諦”w 第二步，集，分析問題背后的原因。明智的決策者明白自己和身邊的種種條件是變化無常的，就更容易找出導(dǎo)致問題的主要因素，從而制訂最合適的發(fā)展目標(biāo)。管理層必須詳細分析目標(biāo)背后的種種因素條件，才可以找出正確的方向和真正的動力?！翱?、集、滅、道” 四圣諦w 第三步，滅，訂立理想目標(biāo)。決策者充分認識機構(gòu)自身和外在的條件后，他便須制訂理想目標(biāo)，以帶領(lǐng)整個機構(gòu)走向有自己特色的成功之路。w 執(zhí)行方案和檢討：“道圣諦”w 第四步，道，執(zhí)行方案和檢討。在制訂目標(biāo)之后，管理層便必須將它化為具體方案來執(zhí)行，并加以定期檢討。計劃的擬定與執(zhí)行w 計劃的擬定大致上包括下列六個步驟： w (1)確立目標(biāo)； w (2)探

10、尋完成目標(biāo)的各種途徑；w (3)選定最佳的途徑； w (4)將最佳的途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項； w (5)編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行； w (6)定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。 時間管理w 辦事次序應(yīng)該是： w (1)重要且緊迫的事； w (2)重要但不緊迫的事； w (3)緊迫但不重要的事； w (4)不緊迫也不重要的事。 主動性的基本原則w 公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財富。只要符合這個大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財富。w 不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其

11、目的都是為了幫助消費者或顧客解決問題。w 當(dāng)你養(yǎng)成這種自覺自愿的習(xí)慣時，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。專注獲取成功不可缺的品質(zhì)w 一心一意地專注自己的工作，是每個人獲取成功不可或缺的品質(zhì)。w 一個人從事某項工作，如果不能全神貫注，不能集中精神，就很容易出差錯。w 比格斯可口可樂的故事，奧運會的故事，哈里斯讀文章的故事。聰明的埃爾莎w 著名服裝設(shè)計師埃爾莎的母親覺得伙食不會太差。父親把他帶到鐘樓頂上。她看到任何一條小路都可以迂回著最終通向廣場。w 如果你順著一條路無法到你想去的地方，不如試著走另一條。w 廚子專門給她媽做的湯。秘書應(yīng)具備的素質(zhì)與能力w 秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與能力，才能成為管理隊伍中的

12、左右手呢？ w (1)秘書是否了解領(lǐng)導(dǎo)在組織里所擔(dān)任的全部責(zé)任和活動范圍?是否了解領(lǐng)導(dǎo)的個人目標(biāo)和志愿以及該等目標(biāo)和志愿怎樣與公司的目標(biāo)融合在一起? （了解你的老板）w (2)領(lǐng)導(dǎo)能否接連三、四個星期都不到辦公室去，但確信在這段時間內(nèi)組織里的公事和私事都能獲得盡責(zé)而迅速的處理? （獨立作戰(zhàn)能力）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (3)是否幫領(lǐng)導(dǎo)安排時間、協(xié)調(diào)約會事宜和工作程序、以及應(yīng)付限期的要求，而全然沒有滋擾到領(lǐng)導(dǎo)?她(他)本身是不是一位富于條理的人? （有條有理） w (4)是否無需領(lǐng)導(dǎo)提醒即能自覺地處理并追蹤業(yè)務(wù)? （自主性）w (5)對待領(lǐng)導(dǎo)的同事、客人和顧客是否謙恭有禮，且樂于協(xié)助?他們對

13、她(他)的評價好嗎?（待人接物）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (6)是否具想象力和創(chuàng)造力?能否提出原始的主意供領(lǐng)導(dǎo)考慮?是否倡議新的體系和新的辦事程序? （創(chuàng)新能力）w (7)是否聰慧?是否主動處理困難的事?（悟性、勇挑重擔(dān)）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (8)是否有效率地傳遞文件?能否催促領(lǐng)導(dǎo)及早處理其他同事所等待的那些擺在手上的文件，以及催促其他同事及早處理領(lǐng)導(dǎo)所等待的那些擺在他們手上的文件? （協(xié)調(diào)和督促能力）w (9)其基本秘書技能(例如文件歸檔、速記、和接聽電話的禮貌等)是否無懈可擊? （基本功）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (10)遇到困危時是否鎮(zhèn)定?當(dāng)工作處于緊張時，是否保持諒解與愉快

14、的態(tài)度?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因受壓力而發(fā)脾氣或喪失控制時，她(他)是否泰然自若，仍象往常一般繼續(xù)工作?（良好的態(tài)度、修養(yǎng)及抗干擾及抗壓力的能力） w (11)對領(lǐng)導(dǎo)是否絕對忠心和信賴?無論是公事上的或私事上的秘密都能托付她(他)嗎?（忠誠）w (12)是否博文廣識并促清領(lǐng)導(dǎo)注意與其公事及私事有關(guān)的出版物?（知識面及信息收集能力） 秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (13)是不是一位能提供業(yè)務(wù)資料的人(即一位能為領(lǐng)導(dǎo)收集其所不能或難以收集的資料的人)?（專業(yè)知識及信息服務(wù)）w (14)是否具有自求進步的計劃，是否參加以管理為導(dǎo)向的課程或演講?是否嘗試進一步去了解領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的公司、領(lǐng)導(dǎo)的工作、顧客、或是所置身的行業(yè)?

15、 （自我提高意識、上進心）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (15)是否善于表達?能否以口頭或書面為領(lǐng)導(dǎo)概括地陳述信息?是否知道領(lǐng)導(dǎo)對某些政策或?qū)崉?wù)的見解，并能象領(lǐng)導(dǎo)那樣向別人表達它們? （表達力、概括力及對領(lǐng)導(dǎo)的了解）w (16)是否完成每天的工作而不理會所占用的時間?必要時是否愿意在晚間或周末工作? （奉獻）w (17)必要時是否象一般管理者那樣將工作分攤出去?換句話說，她(他)能否將所未完成的工作進行授權(quán)、督導(dǎo)，并承擔(dān)責(zé)任?她(他)能否協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練其他職員？（領(lǐng)導(dǎo)力）秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (18)能否獨立地代領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作而無需操心? （成熟和可靠度）w (19)能否代領(lǐng)導(dǎo)追蹤重要的日

16、期，即其上司，家庭，以及顧客所慶祝的日子(例如周年紀念日、生日、宗教節(jié)日、假期等)? （細心） w (20)能否替領(lǐng)導(dǎo)做基本的研究工作例如為領(lǐng)導(dǎo)搜集撰寫報告用的資料，甚至為你草擬報告? （調(diào)研及寫作能力）如何理解思維方式w 不同的人對同樣的事情采取不同的態(tài)度，就是由于每個人的思維方式的不同所致。w 思維方式是人的理性認識活動方式，是人腦加工處理信息的“轉(zhuǎn)換器”。w 思考是一種技能，它也可以通過培養(yǎng)得到。心靈地圖w 我們每個人腦海中都有許多地圖，大致上可以分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實世界的，一是有關(guān)個人價值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我

17、們理所當(dāng)然地以為，個人的所見所聞就是感觀傳來的信息，也就是外界的真實情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來，所以說，思維決定一個人的思想與行為。 如何理解思維方式w 人和人之間最大的區(qū)別在于思維方式的不同。w 人腦中自然或不自然地積累了許多標(biāo)準和“定理”，然后用這些標(biāo)準來判斷新事物，用這些“定理”去解決新問題。這些標(biāo)準和定理基本上處于不斷修訂之中。w 人通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗形成了自己的思維方式，然后再依靠思維方式學(xué)習(xí)和積累新的經(jīng)驗。良好思維水平的標(biāo)志w 1、思考問題從多方面考慮；w 2、思考時看到事物間的內(nèi)部聯(lián)系；w 3、善于獨立思考、不人云亦云；w 4、思考速度快；w 5、思考方法獨特。減肥

18、w 男胖子w 教練吩咐，你要能追著我，我就是你的。w 他離女郎的距離越來越近了。w 胖女士對他說：教練吩咐，我要能追到你，你就是我的。秘書的角色意識w “秘書是沒有角色的角色”，你得努力表演但不能出格。w 1、秘書不是領(lǐng)導(dǎo)，只是領(lǐng)導(dǎo)的助手；w 2、秘書干的是小事，誤的是大事；w 3、秘書要求“能上得廳堂，下得廚房”；w 4、秘書的一個主要作業(yè)就是研究領(lǐng)導(dǎo)；w 5、秘書不用給領(lǐng)導(dǎo)表白，只要做就行；w 6、秘書工作的起步是認可你的領(lǐng)導(dǎo)；w 7、秘書工作的最大失敗是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可；秘書的角色意識w 8、懶惰者不要誤入此行；w 9、自我意識太強者莫入；w 10、秘書要多動腦、善用眼、勤動手、少動口；

19、w 11、要理解“伴君如伴虎”的含義；w 12、要站得和領(lǐng)導(dǎo)一樣高；w 13、要清楚領(lǐng)導(dǎo)的盲點、缺點和弱點；秘書的角色意識w 14、要熟悉你所在行業(yè)、全面了解你的企業(yè)；w 15、要全面了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系網(wǎng)；w 16、要建立自己的關(guān)系網(wǎng)，但主要是為領(lǐng)導(dǎo)和公司服務(wù)；w 17、要善于利用職位的優(yōu)勢幫助別人；w 18、要慎用職位優(yōu)勢謀取私人利益；w 19、要了解公司政治，但不要卷入；w 20、要知道領(lǐng)導(dǎo)今天的工作重心、更要知道他明天想干什么。秘書的角色意識w 21、我今天從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)到了什么？w 22、要把老板的企業(yè)當(dāng)成是自己的。w 23、領(lǐng)導(dǎo)不在時也不懈??；w 24、我今天看書學(xué)習(xí)了嗎？w 25、我能不

20、能理解領(lǐng)導(dǎo)的“善變”？w 26、對你了解的事情要準確。w 27、知識面要比領(lǐng)導(dǎo)寬，信息量要比領(lǐng)導(dǎo)大。秘書的角色意識w 28、要善于利用旅途與領(lǐng)導(dǎo)深入交流；w 29、沒有任何借口；沒有任何借口；w 30、做事要努力超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期；w 31、要善于完成任務(wù)；w 32、要有積極的態(tài)度、主動的意識；w 33、要敢于承擔(dān)責(zé)任；w 34、不要太在意報酬，因為這不是掙大錢的職位。w 35、要有感恩之心。秘書的悟性w 做秘書，悟性最重要。什么是悟性？首先得聰明，有足夠的溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；但是太聰明、太有心計了也不行，秘書對于自己的工作定位要有明確的認識。悟性w “悟”，說文曰“覺也”?！拔蛐浴?，高

21、級漢語大詞典指“對事物的理解和分析的能力”，這是一般而言的“悟性”。 w 我所理解的“悟性”，不是一種天賦，非指“天資聰穎”一類；而是一個人學(xué)養(yǎng)、智慧、感覺、實踐的綜合體，是一種人本精神。 秘書的悟性w 悟性就是舉一反三，就是能判斷事物的發(fā)展趨勢并利用之，悟性就是能抓住事物的本質(zhì)，悟性就是思維敏捷，悟性就是全身心地投入，悟性就是完善而及時的服務(wù)，悟性就是心中始終有別人，悟性就是創(chuàng)新思維，悟性是智慧，是成熟。悟性w 什么是悟性？一種理解就是： 、在最短的時間里抓住機會的人，、不會被事物表象迷惑的人，、能夠以一曉百、一點就通的人，、站在現(xiàn)在看未來的人?？偨Y(jié)起來是，悟性就是要具備四種能力：敏銳力、洞

22、察力、逆向思維、前瞻性。 白人女士的遭遇w 中年白人女士要求調(diào)換座位，不愿和黑人女士為鄰。w 空姐幾分鐘后回來了：“女士，很抱歉，經(jīng)濟艙已經(jīng)客滿，不過頭等艙還有一個空位?！眞 機長認為要一名乘客和這么令人討厭的人同座，真是太不合情理了。w 因此如果您不介意，請您移駕過去。中國的秘書必須有悟性w 就國情而論，當(dāng)今中國需要的高級秘書應(yīng)該是既懂政治，又懂業(yè)務(wù)；既懂自然科學(xué)，又懂社會科學(xué)；既是理想主義者，又是現(xiàn)實主義者；既是理論家，又是實踐家的卓越人才。要成為這樣的人才，僅僅靠讀書是遠遠不夠的。而應(yīng)當(dāng)既要學(xué)會讀書中字里行間寫出來的東西，又要學(xué)會讀社會生活造就的“無字書”。而要做到這些，就更靠一個人的“

23、悟性”了。 焗璭驥?碅鏟敐n鴵w臐O?E緙O貛綖w:?詊浗綶 2Y?佚陯訍? c?:) 堆莕, hh韑m%犩?g?fS 7齠頋mm?|w 鮢p ? s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵? 鷏蟥? 7齠頋mm?|w 鮢p ? s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵? 鷏蟥?臞i雕擌5耍嘋?胣 ?-犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Q n 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+ $ ?b 7c髼;檀p 鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p| 懰O晉v?耞缸 蟌蓮fIi旖 ?儒M獧S4霿焚 爾U抝途Y?(k?wi 咹8W摧mUn灑壉UI d檶q-k?O g闝曅 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Q n 琱 呞喿赧痛齗蜀

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