高速服務(wù)區(qū)迎檢方案

1、XX服務(wù)區(qū)迎檢方案 為迎接省廳高管局XXXX年年底專項(xiàng)檢查，全面做好XX服務(wù)區(qū)的迎檢工作，樹立我省高速公路服務(wù)區(qū)良好形象，創(chuàng)全省一流服務(wù)區(qū)，結(jié)合XX服務(wù)區(qū)工作實(shí)際，現(xiàn)將XX服務(wù)區(qū)迎檢工作匯報(bào)如下：一、 指導(dǎo)思想以全省高速公路服務(wù)區(qū)專項(xiàng)檢查以及省廳文明示范路的檢查為契機(jī)，注重規(guī)章制度落實(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營管理，規(guī)范服務(wù)區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理水平；以“創(chuàng)建五星級服務(wù)區(qū)”活動(dòng)為動(dòng)力，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)完善服務(wù)功能，樹立我省高速公路服務(wù)區(qū)新形象。努力為河南交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、 組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX服務(wù)區(qū)成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：XXX副組長：XXX 成 員

2、：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXX XXX領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)迎檢工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系 ：XXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個(gè)責(zé)任小組，負(fù)責(zé)迎檢工作的具體實(shí)施。三 職責(zé)分工（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組負(fù)責(zé)人：XXX負(fù)責(zé)各部門一線員工的服務(wù)規(guī)范，檢查落實(shí)工作。（二）規(guī)章制度小組負(fù)責(zé)人：XXX負(fù)責(zé)內(nèi)部各項(xiàng)記錄、臺帳的完善和落實(shí)工作。（三）勞動(dòng)紀(jì)律小組負(fù)責(zé)人：XXX負(fù)責(zé)組織紀(jì)律、崗位職責(zé)、檢查落實(shí)工作。（四）儀容儀表小組負(fù)責(zé)人：XXX負(fù)責(zé)員工禮儀規(guī)范的檢查落實(shí)工作。（五）設(shè)施設(shè)備小組負(fù)責(zé)人：

3、XXX 負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)工作。 四， 具體措施（一） 提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省廳高管局XXXX年年底專項(xiàng)檢查以及省廳文明示范路的檢查，是對服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)情況的綜合檢查，要求各部門高度重視，召開專門會(huì)議，按照工作計(jì)劃，采取具體措施，提出具體要求，保證各項(xiàng)工作的順利開展。（二） 強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任。各小組要團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，狠抓責(zé)任落實(shí)。將XXXX年河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評定標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)各部門，嚴(yán)格按照評分細(xì)則，進(jìn)行自檢和落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化各部門日常工作，把迎檢工作做實(shí)做細(xì)。1，經(jīng)營管理方面。細(xì)化管理 創(chuàng)新模式。首先是一體化經(jīng)營。服務(wù)區(qū)所有服務(wù)項(xiàng)目全部

4、由投資方（大橋石化）經(jīng)營。即便于管理，又有利于提高服務(wù)區(qū)形象。二是實(shí)行靈活的經(jīng)營方式。在不違反相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，廣開渠道，增加服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)服務(wù)品種，開展特色經(jīng)營。三是善于學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。走出去學(xué)習(xí)其他服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理上的長處，轉(zhuǎn)回來消化吸收形成自己的特色。今年服務(wù)區(qū)多次組織到其他服務(wù)區(qū)參觀學(xué)習(xí)，今年新建了2座特色小吃亭，闖出了服務(wù)區(qū)經(jīng)營新模式。四是我區(qū)健全了黨、工、團(tuán)組織，在兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了巨大作用。同時(shí)，服務(wù)區(qū)積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)攸h、團(tuán)、工會(huì)組織聯(lián)系，接受上級組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展了多項(xiàng)活動(dòng)，為培養(yǎng)和造就企業(yè)管理人才創(chuàng)造了條件。XXXX年XX服務(wù)區(qū)已申報(bào)驗(yàn)收被評為新鄉(xiāng)市市級文明單位。2，公共衛(wèi)生環(huán)

5、境管理。公共衛(wèi)生間，保潔員嚴(yán)格按照“六有六無”標(biāo)準(zhǔn)， 24小時(shí)不間斷工作，做到一客一清；廣場衛(wèi)生和綠化有專人負(fù)責(zé)；無障礙設(shè)施正常使用；XXXX年XX服務(wù)區(qū)對西區(qū)后門和廣場通道繼續(xù)規(guī)范管理，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在后門、通道設(shè)有保安專人專崗，對過往和出入車輛，如垃圾車、農(nóng)用車等，上下班人員進(jìn)行逐項(xiàng)登記。3，餐廳管理。嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法定期消毒檢查餐具，不使用腐爛或有異味的食物，保證飯菜數(shù)量和質(zhì)量；有專門防鼠、防蚊蠅措施；服務(wù)員按規(guī)定著裝，使用文明用語，禮貌待客；打餐人員戴一次性口罩；各項(xiàng)設(shè)施正常使用。4，超市管理。所出售商品全部明碼標(biāo)價(jià)，無三無產(chǎn)品，過期變質(zhì)商品，貨品種類豐富，并設(shè)有河南土特產(chǎn)專柜

6、。嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)銷存賬目。5，客房管理?？头咳胱∽龅搅藢?shí)名登記，床上物品做到一客一清，提供24小時(shí)熱水，免費(fèi)叫醒服務(wù)，送餐服務(wù)，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備保證正常使用。6，汽修管理。為了更好的服務(wù)司乘，服務(wù)區(qū)修理廠由原來的承包經(jīng)營變成自主經(jīng)營，并增加了多種設(shè)備，如大型風(fēng)炮機(jī)、切割機(jī)等等。公示維修價(jià)格；提供上路服務(wù)；這樣不僅增加了司乘人員的信賴感還有利于服務(wù)區(qū)社會(huì)效益的提高。7，油站管理。XX服務(wù)區(qū)始終把客戶第一，服務(wù)至上放在首要位置。XX服務(wù)區(qū)發(fā)揮自身油源和儲備實(shí)力，不缺油品，不限量，保證油品正常供應(yīng)，并以優(yōu)惠方式讓利于廣大客戶，如積分兌換禮品，兌換消費(fèi)券等等，受到了廣大司乘的歡迎。為了搞好加油服務(wù)，服務(wù)區(qū)

7、增加了免費(fèi)項(xiàng)目，免費(fèi)加水，沖車，擦車；夏天免費(fèi)為司乘人員提供綠豆水，其他季節(jié)免費(fèi)提供熱茶水、熱豆?jié){；每天將天氣預(yù)報(bào)、路況信息公布在電子顯示屏上，方便司乘人員出行參考；在服務(wù)臺放置計(jì)量測試儀，確保油品供應(yīng)數(shù)量，讓車輛加放心油。8，公共設(shè)施。東區(qū)在廣場上增建了2座小吃亭，出售各種小吃、書籍報(bào)刊；兩區(qū)在油站附近增加了購物走廊，方便短暫停留的司乘，為他們提供更多的便民服務(wù)；我區(qū)特別了新增加18個(gè)大型宣傳欄，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)黨建工作XXXX年，為企業(yè)發(fā)展增添后勁力量，青年員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定；新增加硬化地面近2000千平方米停車位；室外新增28個(gè)流動(dòng)餐桌，對客房接待大廳進(jìn)行了改造，使其更加明亮寬敞。同時(shí)，加強(qiáng)日常

8、管理，損壞及時(shí)維修或更換，保障各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9，安全生產(chǎn)管理。對重要部位，重要對象，重要環(huán)節(jié)采取安全生產(chǎn)管理措施。如：防食物中毒。要對原料采購、驗(yàn)收、入庫、倉儲、加工、制成品等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理。如：采購要堅(jiān)持索證制度，倉儲要堅(jiān)持生熟分開，制作過程要有防鼠、防蠅措施，加工間要保持整齊、清潔、干凈的生產(chǎn)環(huán)境,嚴(yán)把銷售關(guān)，嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)食物。10，精神文明建設(shè)。有精神文明建設(shè)工作辦事機(jī)構(gòu)，各種崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，檢查、評比、競賽等文體活動(dòng)有記錄；黨、團(tuán)活動(dòng)有記錄；并懸掛永久性創(chuàng)建交通行業(yè)規(guī)定標(biāo)語，固定宣傳欄、黑板報(bào)等，并有精神文明宣傳內(nèi)容。服務(wù)區(qū)為了提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)管辦積極籌辦了 “XX服務(wù)區(qū)第三屆普通話演講比賽”， “創(chuàng)五星”服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，另外根據(jù)各部門不同情況，分別組織了儀容儀表、文明用語、商務(wù)禮儀等比賽。全體員工踴躍參加的“員工大講堂”和XX服務(wù)區(qū)快報(bào)征稿等新穎、活潑的拓展活動(dòng)，加強(qiáng)了員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)了員工的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識和責(zé)任意識；激發(fā)了員工自學(xué)、自動(dòng)、自主的企業(yè)主人翁精神，員工上崗都以美好的形象、良好的心態(tài)、歡快的情緒接待好每一位顧客。（三）具體時(shí)間安排：11月30日前，按照評分細(xì)則，對服務(wù)區(qū)內(nèi)部進(jìn)行一次全面自查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，限期整改。（四）存在問題及整改要求。（整改內(nèi)容及要求見附件）五， 迎