交換機用戶手冊 文檔

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。交換機用戶手冊 文檔交換機用戶手冊 文檔天波數(shù)字電話交換系統(tǒng)TPX-800系列用戶手冊單位：廣東天波信息技術(shù)有限公司 地址：廣東省南海市天佑三路科學(xué)館科技中心大樓八樓電話16線） 傳真址：郵件：support目 錄1. 分機操作指南.11.1. 打電話.11.1.1. 呼叫內(nèi)部分機.11.1.2. 呼叫外部分機.11.1.3. 指定中繼線路打外部電話.11.2. 保持及保持恢復(fù).21.2.1. 保持.21.2.2. 保持恢復(fù).21.3. 來電轉(zhuǎn)

2、接.21.3.1. 征詢轉(zhuǎn)接.21.3.2. 非征詢轉(zhuǎn)接.31.4. 代答來話.31.4.1. 同組代答.31.4.2. 分機代答.41.5. 查詢本機號碼.41.6. 查詢本機電路號.41.7. 電話會議.41.8. 遇忙轉(zhuǎn)移.51.9. 呼叫前轉(zhuǎn).51.10. 免打擾使用.61.11. 修改隨身密碼.61.12. 復(fù)位隨身密碼.71.13. 修改分機服務(wù)等級.71.14. 隨身密碼登錄.71.15. 進入碼使用.81.16. 退出碼使用.82. Netphone網(wǎng)絡(luò)電話操作指南.92.1. 要求. .92.2. 安裝.92.3. 登錄.92.4. 主界面.102.4.1. 功能區(qū).112.

3、4.2. 通話區(qū).122.4.3. 信息處理區(qū).142.4.4. 電話記錄區(qū).183. PC話務(wù)臺操作指南.193.1. 要求.193.2. 安裝.193.3. 登錄.193.4. 主界面.203.4.1. 功能區(qū).203.4.2. 通話區(qū).213.4.3. 信息處理區(qū).23 28281. 分機操作指南1.1. 打電話1.1.1. 呼叫內(nèi)部分機提起手柄或按免提鍵，聽到撥號音后撥號，如果撥號錯誤，可以直接拍叉簧，再次聽到撥號音后重新?lián)芴?。通話完畢掛機或按免提鍵結(jié)束呼叫。1.1.2. 呼叫外部分機撥外線市話時在號碼前加撥“9”，撥長途直撥長途號碼即可。如果需要重撥請掛機并重新提機后按話機重撥鍵即可

4、。1.1.3. 指定中繼線路打外部電話提起手柄或按免提鍵，撥指定中繼端口的電話號碼，例如：117，再撥被叫號碼即可。1.2. 保持及保持恢復(fù)1.2.1. 保持通話狀態(tài)下拍叉，保持通話用戶，此時被保持用戶聽保持音或音樂，保持操作用戶聽撥號音，可再次撥叫另一分機。1.2.2. 保持恢復(fù)在保持一個用戶并和另一個用戶通話的情況下拍叉簧，則保持用戶被恢復(fù)通話，通話用戶被保持；在保持一個用戶并聽到撥號音（允許呼叫另一方）的情況下拍叉，則恢復(fù)與原保持用戶的通話。1.3. 來電轉(zhuǎn)接1.3.1. 征詢轉(zhuǎn)接在通話狀態(tài)下拍叉簧保持當(dāng)前通話，呼叫要轉(zhuǎn)移的分機號碼，接通后，若此分機需要將電話轉(zhuǎn)進來，則掛機即可將電話轉(zhuǎn)移

5、進去，若不需要轉(zhuǎn)進來，則再次拍叉簧，恢復(fù)與外部通話。1.3.2. 非征詢轉(zhuǎn)接在通話狀態(tài)下保持當(dāng)前通話，呼叫要轉(zhuǎn)移的分機號碼，聽到回鈴音后掛機，聽到忙音拍叉恢復(fù)通話。注：轉(zhuǎn)移成功后，無人接聽時，電話會回叫原被叫用戶。1.4. 代答來話1.4.1. 同組代答提機，聽到撥號音后撥同組代答功能碼“#1”，即可將屬于同一代答組的分機來話代答過來。1.4.2. 分機代答提機，聽到撥號音后撥分機代答功能碼“*1”，再撥內(nèi)部一振鈴的分機號碼106，即可將106的來話代答過來。1.5. 查詢本機號碼提機，聽到撥號音后撥本機號碼查詢功能碼“*4”，聽到證實音后掛機。話機振鈴并通過話機液晶顯示屏顯示本機號碼。1.6

6、. 查詢本機電路號提機，聽到撥號音后撥本機電路號查詢功能碼“*28”，聽到證實音后掛機。話機振鈴并通過話機液晶顯示屏顯示本機電路號。1.7. 電話會議在通話狀態(tài)下拍叉簧保持當(dāng)前通話，呼叫另一號碼，通話后在4秒內(nèi)按會議功能碼“4”（電話機撥號盤的4），若超過4秒，則只需拍電話叉簧/按“閃斷”鍵/按“FLASH”鍵，然后再按會議功能碼“4”召集電話會議。1.8. 遇忙轉(zhuǎn)移提機，聽到撥號音后撥遇忙轉(zhuǎn)移功能碼“*22”， 再撥內(nèi)部一分機號碼107，聽到證實音后掛機。當(dāng)本分機忙的時候，來話會自動轉(zhuǎn)移到107。如需取消遇忙轉(zhuǎn)移，提機，聽到撥號音后，撥遇忙轉(zhuǎn)移功能碼“*22”， 再撥本機號碼。1.9. 呼叫

7、前轉(zhuǎn)設(shè)置呼叫前轉(zhuǎn)：提機聽到撥號音后按呼叫前轉(zhuǎn)功能碼“*21”+轉(zhuǎn)移的分機號碼，聽到證實音后掛機。取消呼叫前轉(zhuǎn)：提機聽到撥號音后按取消呼叫前轉(zhuǎn)功能碼“*21”+本機號碼，聽到證實音后掛機。1.10. 免打擾使用設(shè)置免打擾：提機，聽到撥號音后撥免打擾功能碼“*29”，聽到證實音后掛機。設(shè)置成功后，本機可以繼續(xù)呼出，但本機的所有呼入電話都將聽到忙音。取消免打擾，提機，聽到撥號音后撥取消免打擾功能碼“*27”，聽到證實音后掛機。1.11. 修改隨身密碼提機，聽到撥號音后撥設(shè)置密碼功能碼“*51”，輸入舊密碼“XXXX” （出廠默認0000）+“#”，輸入新密碼“XXXX” （密碼最長8位）+“#”，再

8、次輸入新密碼“XXXX”+“#”,聽到證實音隨身密碼設(shè)置成功，聽到忙音設(shè)置失?。ㄐ薷碾S身密碼必須在本機修改）。1.12. 復(fù)位隨身密碼提機，聽到撥號音后撥復(fù)位密碼功能碼“*52”，輸入管理員密碼“147258#”，聽到證實音密碼復(fù)位成功，復(fù)位為“0000”，聽到忙音復(fù)位失敗（復(fù)位隨身密碼必須在本機修改）。1.13. 修改分機服務(wù)等級提機，聽到撥號音后撥修改服務(wù)等級功能碼“*53”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，輸入新服務(wù)等級+“#”，聽到證實音修改服務(wù)等級成功，聽到忙音修改失敗。修改的新服務(wù)等級不能高于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中本端口的服務(wù)等級（修改分機服務(wù)等級必須在本機修改）。1.14. 隨身密碼登錄

9、提機，聽到撥號音后撥隨身密碼登錄功能碼“*55”，輸入分機號碼XXXX+隨身密碼+“#”，聽到撥號音登錄XXXX分機成功，可以直接撥打電話，話費計入XXXX分機，聽到忙音登錄XXXX分機失敗。1.15. 進入碼使用提機，聽到撥號音后撥進入碼功能碼“*8”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，將本分機的服務(wù)等級直接設(shè)置為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中本端口的服務(wù)等級,聽到證實音成功，聽到忙音失敗。1.16. 退出碼使用提機，聽到撥號音后撥進入碼功能碼“*9”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，將本分機的服務(wù)等級直接設(shè)置為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中最低級別的服務(wù)等級,聽到證實音成功，聽到忙音失敗。2. Netphone網(wǎng)絡(luò)電話操作

10、指南2.1. 要求使用網(wǎng)絡(luò)電話的用戶PC必須可以連接到局域網(wǎng)上、支持TCP/IP協(xié)議。系統(tǒng)操作系統(tǒng)為window2000或windowXP操作系統(tǒng)，已經(jīng)安裝含有Access的office2000或更高版本的office套件。2.2. 安裝插入網(wǎng)絡(luò)電話安裝光盤或從網(wǎng)絡(luò)下載安裝軟件，點擊“setup.exe”安裝網(wǎng)絡(luò)電話客戶端。2.3. 登錄啟動網(wǎng)絡(luò)電話客戶端，點擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，在“主機IP地址”中輸入TPX-800的IP地址，TPX-800出廠默認IP：192.168.0.235，TPX-800的IP可根據(jù)用戶需要修改，若修改了TPX-800的IP，則登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話時的主機IP地址

11、也作相應(yīng)修改。點擊“用戶登錄”，在“電話號碼”中輸入捆綁的分機號碼。在“密碼”輸入框中輸入授權(quán)碼，無授權(quán)碼時密碼為空，若有密碼，還可以勾上“記住密碼”復(fù)選框，則下次登錄時不再需要重復(fù)輸入密碼。設(shè)置完成后點擊“登錄”按鈕，向TPX-800登錄客戶端，登錄成功，立即進入操作主界面，登錄失敗，給出失敗提示。登錄失敗多為以下幾種原因：A.“無法登錄主機，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接”或“主機連接失敗”提示。先確?？蛻舳薖C機能夠訪問TPX-800主機IP地址，再檢查Netphone網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的主機IP地址設(shè)置是否正確。B.“用戶不存在”提示。“用戶登錄”下的“電話號碼”在TPX-800中不存在，請輸入正確的分機

12、號碼，重新登錄。C.“用戶已登錄”提示。表明所要捆綁的電話號碼已經(jīng)被別人登錄了。2.4. 主界面主界面由功能區(qū)、通話區(qū)、信息處理區(qū)、電話記錄區(qū)和事務(wù)助理區(qū)五個部分組成。功能區(qū)包括：系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通和鈴聲開關(guān)等功能操作。通話區(qū)包括：撥號盤、查詢、會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等通話功能的實現(xiàn)和相關(guān)的狀態(tài)顯示。信息處理區(qū)包括：用戶記錄的添加、修改、刪除、復(fù)制、查詢、排序和呼叫等處理；用于對用戶資料的管理。電話記錄區(qū)包括：未接來電、已接來電、已撥電話三個記錄區(qū)，每條記錄都可以顯示包括：姓名、來電號碼、電話號碼、手機、單位、時間等簡要內(nèi)容。用戶可以對每條記錄進行呼叫和處理。事務(wù)助

13、理區(qū)包括：新增事務(wù)、刪除事務(wù)、未完成事務(wù)查詢、已完成事務(wù)查詢，每條事務(wù)包含事務(wù)主題、關(guān)聯(lián)對象、創(chuàng)建時間、截至?xí)r間、事務(wù)描述。2.4.1. 功能區(qū)主界面由系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通和鈴聲開關(guān)等功能操作組成。系統(tǒng)設(shè)置用于設(shè)置交換機參數(shù)，如：交換機IP地址、外線號碼、長途號碼等參數(shù)；數(shù)據(jù)庫設(shè)置，如：數(shù)據(jù)庫文件路徑；來電設(shè)置，如：來電振鈴音開關(guān)。鼠標左鍵單擊“工具”菜單，選擇“設(shè)置”菜單項，彈出“參數(shù)設(shè)置”對話框，如下圖：鼠標左鍵單擊“退出”菜單，彈出“退出”對話框，如下圖：鼠標左鍵單擊“重登錄”菜單，彈出“退出”對話框，如下圖：鼠標左鍵單擊“事務(wù)管理”菜單，Netphone網(wǎng)絡(luò)電

14、話自動在隱藏/顯示事務(wù)助理區(qū)。鼠標左鍵單擊“短信通”菜單，彈出短信通對話框。鼠標左鍵單擊“開關(guān)鈴聲”菜單，Netphone網(wǎng)絡(luò)電話自動在開關(guān)鈴聲中切換，對來電時PC鈴聲開關(guān)進行控制。2.4.2. 通話區(qū)通話區(qū)提供一個基本的電話呼叫界面。通話區(qū)由撥號盤、功能鍵、號碼輸入框三個部分組成。用戶可以使用撥號盤進行撥號，通過功能鍵實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能操作，還可以使用號碼輸入框進行呼叫。查詢按查詢功能鍵，顯示用戶基本信息包括：電話號碼、用戶名稱、服務(wù)等級、服務(wù)等級名稱、最大通話時間、功能碼等信息。按確定關(guān)閉對話框。直接撥號用戶可以通過撥號盤逐個號碼進行撥號，在用撥號盤進行撥號時，用戶必須先提機

15、。當(dāng)用戶把號碼填入或拷貝到號碼輸入框時，可提機點“ ”或點“ ”后5秒內(nèi)提機進行呼叫。號碼輸入框可以保存本次登錄后呼叫的所有號碼。轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶要轉(zhuǎn)移當(dāng)前的通話時，可以通過撥號盤輸入轉(zhuǎn)移號碼后按“轉(zhuǎn)移”鍵實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。保持當(dāng)用戶處于通話狀態(tài)時，按“保持”鍵保持通話的用戶，此時被保持用戶聽保持通知音，保持操作用戶聽撥號音，此時可以撥打另一號碼。當(dāng)用戶同時連接兩個用戶時，用戶通過保持鍵切換通話和保持的用戶，當(dāng)用戶結(jié)束當(dāng)前通話時，可以通過“保持”鍵恢復(fù)保持用戶的通話，也可保持一方撥通第三方后掛機實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。會議當(dāng)用戶與一個用戶進行通話并保持另一個通話時，可以通過會議鍵實現(xiàn)三方或多方通話。2.4.3.

16、信息處理區(qū)信息處理區(qū)包括通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢和查詢結(jié)果四個操作頁面。通過這些頁面，用戶可以方便地對用戶信息進行管理。通話用戶信息通話用戶信息頁面用于顯示當(dāng)前通話用戶的信息，包括正在通話的用戶、正在振鈴的用戶。當(dāng)用戶雙擊通話記錄時，用戶記錄的用戶信息也可以顯示在通話用戶信息窗口上。當(dāng)通話用戶信息窗口顯示的用戶不存在記錄時，點擊“添加”鍵切換到維護用戶信息窗口創(chuàng)建新的用戶信息。當(dāng)用戶記錄已存在時，點擊“修改”鍵修改用戶記錄。維護用戶信息維護用戶信息頁面用于對用戶信息的維護，用戶可以修改用戶的所有信息，并可以進行各種聯(lián)絡(luò)處理和信息查詢。姓名、單位、地址、職務(wù)可以直接輸入，輸入可以

17、為漢字、英文、數(shù)字和符號；固定電話、傳真和移動電話號碼均為數(shù)字；當(dāng)存在多個號碼時，兩個號碼之間用空格進行分割。當(dāng)號碼存在分機時，用進行分割，如（86337898312 86227898）；當(dāng)需要輸入電郵、網(wǎng)址、QQ號碼、MSN帳號時，先點下拉按鈕選擇相應(yīng)的項目再輸入內(nèi)容。發(fā)送郵件，通過下拉鍵選擇電郵，點擊電郵鍵啟動電子郵件軟件撰寫和發(fā)送郵件。QQ聯(lián)絡(luò)，通過下拉鍵選擇“QQ”，點擊QQ鍵啟動“QICQ”進行QQ對話。MSN，通過下拉鍵選擇“MSN”，點擊MSN鍵啟動“MSN”客戶端進行MSN對話。查詢同單位用戶，需要查找與用戶相同單位的用戶時，只需點擊“單位功能”鍵即可轉(zhuǎn)到查詢結(jié)果頁面，并得到相

18、同單位的所有用戶的列表。當(dāng)需要按單位名稱的關(guān)鍵字進行查詢時，拖動鼠標選擇關(guān)鍵字點擊“單位”功能鍵即可。當(dāng)需要呼叫當(dāng)前記錄的用戶時，可以直接點擊“電話”鍵或“手機”鍵進行呼叫，當(dāng)電話欄和手機欄有多個號碼時，直接點擊呼叫第一個號碼，當(dāng)使用鼠標選擇部分號碼時，呼叫的是選擇的號碼。直接點擊備注框輸入備注信息，如需查找備注項的內(nèi)容，點擊查找鍵進行查找。新增記錄，在通話用戶信息窗口或維護用戶信息窗口點擊“新增”鍵新增一條記錄，當(dāng)在通話用戶信息窗口點擊新增時，界面切換到維護用戶信息窗口并把號碼復(fù)制到空記錄中；在維護用戶信息窗口點擊新增時，產(chǎn)生一條空記錄。新增記錄修改后點擊保存即可生效。復(fù)制記錄內(nèi)容，當(dāng)需要在

19、某條記錄的基礎(chǔ)上修改新的用戶記錄時，可調(diào)出參考記錄點擊“記錄”鍵選擇復(fù)制功能，然后點擊“新增”創(chuàng)建一條新記錄，再點擊“記錄鍵”選粘貼功能。此時包括：單位、地址、傳真號碼被復(fù)制到空記錄中，修改后點擊“保存”鍵保存此記錄。用戶信息查詢用戶查詢窗口用于查詢與條件相符的用戶記錄，用戶直接輸入查找的內(nèi)容，通過復(fù)選框選擇有效的單個或多個查找條件。如果需要列出多個條件都成立的記錄時，點擊“與查詢”，當(dāng)需要列出只要有一個條件成立的記錄時，點擊“或查找”。查找到的內(nèi)容列表在查詢結(jié)果窗口，點擊“查詢結(jié)果”查看列表。查詢結(jié)果查詢結(jié)果用于列表查詢到的用戶記錄，單擊用戶記錄選擇操作的記錄，雙擊記錄切換到維護用戶信息窗口

20、編輯記錄；點擊“ ”鍵條到第一條記錄；點擊“ ”跳到前一條記錄；點擊“ ”跳到后一條記錄；點擊“ ”跳到最后一條記錄；點擊“ ”鍵刪除選擇的記錄。當(dāng)需要對記錄進行排序時，點擊列表項目名稱進行字段排序，如：點擊“姓名”按姓名進行排序。2.4.4. 電話記錄區(qū)通話記錄區(qū)用于顯示和操作最近的呼叫和通話用戶。當(dāng)正在通話時有來電或電話沒有接聽時，產(chǎn)生一條未接來電記錄；當(dāng)接聽一個來電時，產(chǎn)生一條已接來電記錄；當(dāng)撥打一個電話時，產(chǎn)生一條已撥電話記錄。當(dāng)需要刪除一條或多條記錄，可選定記錄后點右鍵選擇刪除功能刪除記錄，當(dāng)需要回叫用戶時，可選擇記錄后點右鍵選擇回叫功能進行回叫。當(dāng)需要編輯記錄的用戶信息時，可雙擊記

21、錄進入維護用戶信息窗口進行編輯。3. PC話務(wù)臺操作指南3.1. 要求使用PC電腦話務(wù)臺的用戶PC必須可以連接到局域網(wǎng)上、支持TCP/IP協(xié)議。系統(tǒng)操作系統(tǒng)為window2000或windowXP操作系統(tǒng)，已經(jīng)安裝含有Access的office2000或更高版本的office套件。3.2. 安裝插入PC電腦話務(wù)臺安裝光盤或從網(wǎng)絡(luò)下載安裝軟件，點擊“setup.exe”安裝PC電腦話務(wù)臺。3.3. 登錄啟動PC電腦話務(wù)臺，點擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”輸入主機的IP地址；點擊“用戶登錄”，在電話號碼輸入框輸入捆綁的分機號碼。在密碼輸入框輸入授權(quán)碼，無授權(quán)碼時密碼為空。設(shè)置完成后點擊“登錄”向TPX-800主機

22、登錄PC電腦話務(wù)臺，登錄成功進入操作主界面，登錄失敗，給出失敗提示。登錄失敗多為以下幾種原因：A.“無法登錄主機，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接”或“主機連接失敗”提示。先確保客戶端PC機能夠訪問TPX-800主機IP地址，再檢查PC話務(wù)臺中“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”下的“主機IP地址”設(shè)置是否正確。B.“用戶不存在”提示?！坝脩舻卿洝毕碌摹半娫捥柎a”在TPX-800中不存在，請輸入正確的分機號碼，重新登錄。C.“用戶已登錄”提示。表明所要捆綁的電話號碼已經(jīng)被別人登錄了。3.4. 主界面主界面由功能區(qū)、通話區(qū)和信息處理區(qū)三個部分組成。功能區(qū)包括：系統(tǒng)設(shè)置、退出、登錄、注銷、事務(wù)管理和短信通功能操作。通話區(qū)包括：保持、會議、

23、取消、轉(zhuǎn)移、鼠標撥號輸入框等通話功能的實現(xiàn)和相關(guān)的狀態(tài)顯示。信息處理區(qū)包括：用戶記錄的添加、修改、刪除、復(fù)制、高級組合。查詢、快速查詢、排序和呼叫等處理；用于對用戶資料的管理；分機狀態(tài)實時顯示分機、外線使用情況；通話記錄記錄下未接電話、已接電話、已撥電話各200條。3.4.1. 功能區(qū)主界面由系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通等功能操作組成。系統(tǒng)設(shè)置用于設(shè)置交換機參數(shù)，如：交換機IP地址、外線號碼、長途號碼等參數(shù)；數(shù)據(jù)庫設(shè)置，如：數(shù)據(jù)庫文件路徑。鼠標左鍵單擊“工具”菜單，選擇“設(shè)置”菜單項，彈出“參數(shù)設(shè)置”對話框，如下圖：事務(wù)管理可以新增事務(wù)、刪除事務(wù)、查詢未完成事務(wù)、查詢已完成事

24、務(wù)。每過5分鐘提示一次總事務(wù)、未完成事務(wù)、已過期事務(wù)。短信通支持GSM網(wǎng)絡(luò)，可以給移動、聯(lián)通、小靈通用戶發(fā)送短信息，并返回信息發(fā)送狀態(tài)成功或失敗。3.4.2. 通話區(qū)通話區(qū)提供一個基本的電話呼叫界面。通話區(qū)由功能鍵、號碼輸入框兩部分組成。用戶可以使用功能鍵實現(xiàn)電腦模式軟摘機、軟掛機、保持、會議、取消、免打擾開、免打擾關(guān)、轉(zhuǎn)移等功能操作，還可以使用號碼輸入框進行呼叫。直接撥號用戶可以把號碼填入或拷貝到號碼輸入框時，可提機點“ ”或點“ ”后5秒內(nèi)提機進行呼叫。號碼輸入框可以保存本次登錄后呼叫的所有號碼。轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶要轉(zhuǎn)移當(dāng)前的通話時，可以通過號碼輸入框輸入轉(zhuǎn)移號碼后按“轉(zhuǎn)移”鍵實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。電腦模

25、式軟摘機、軟掛機電腦模式軟摘機、軟掛機特別適用于話務(wù)員頭戴耳機操作。鼠標單擊“話機模式”切換到電腦模式，當(dāng)有電話呼入時，耳機會有“嘟嘟，嘟嘟”的來電提示音，PC話務(wù)員來電顯示屏顯示主叫號碼，鼠標單擊“摘機”應(yīng)答來話，通話結(jié)束，單擊“掛機”。保持當(dāng)用戶處于通話狀態(tài)時，按“保持”鍵保持通話的用戶，此時被保持用戶聽保持通知音，保持操作用戶聽撥號音，此時可以撥打另一號碼。當(dāng)用戶同時連接兩個用戶時，用戶通過保持鍵切換通話和保持的用戶，當(dāng)用戶結(jié)束當(dāng)前通話時，可以通過“保持”鍵恢復(fù)保持用戶的通話，也可保持一方撥通第三方后掛機實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。會議當(dāng)用戶與一個用戶進行通話并保持另一個通話時，可以通過會議鍵實現(xiàn)三方

26、或多方通話。取消取消當(dāng)前話機操作，重新進入撥號狀態(tài)。免打擾開單擊“免打擾開”，等同于話機摘機撥“設(shè)置免打擾”功能碼*29。分機狀態(tài)圖標也會有所變化，如下圖：注：免打擾開的分機可以繼續(xù)呼出，呼入的電話將被禁止。如果使用Netphone/PC話務(wù)臺/CRM客戶端軟件，呼入的電話被禁止的同時，電腦屏幕會彈出一條免打擾來電提示，并產(chǎn)生一條未接電話記錄，方便隨時回撥電話。免打擾關(guān)單擊“免打擾關(guān)”，等同于話機摘機撥“取消免打擾”功能碼*27。分機狀態(tài)圖標也會有所變化，如下圖：3.4.3. 信息處理區(qū)信息處理區(qū)包括基本信息、高級組合查詢、分機狀態(tài)、通話記錄和快速查詢5個操作頁面。通過這些頁面，用戶可以方便地

27、對用戶信息進行管理?；拘畔⒒拘畔㈨撁嬗糜趯τ脩粜畔⒌木S護，用戶可以修改用戶的所有信息，并可以進行各種聯(lián)絡(luò)處理和信息查詢。姓名、單位、地址、職務(wù)可以直接輸入，輸入可以為漢字、英文、數(shù)字和符號；分機、固定電話、傳真和移動電話號碼均為數(shù)字；當(dāng)存在多個號碼時，兩個號碼之間用空格進行分割。當(dāng)號碼存在分機時，用進行分割，如（84569443312 84353457）；當(dāng)需要輸入電郵、網(wǎng)址、QQ號碼、MSN帳號時，先點下拉按鈕選擇相應(yīng)的項目再輸入內(nèi)容。發(fā)送郵件，通過下拉鍵選擇電郵，點擊電郵鍵啟動電子郵件軟件撰寫和發(fā)送郵件。QQ聯(lián)絡(luò)，通過下拉鍵選擇“QQ”，點擊QQ鍵啟動“QICQ”進行QQ對話。MSN，

28、通過下拉鍵選擇“MSN”，點擊MSN鍵啟動“MSN”客戶端進行MSN對話。查詢同單位用戶，需要查找與用戶相同單位的用戶時，只需點擊“單位功能”鍵即可轉(zhuǎn)到查詢結(jié)果頁面，并得到相同單位的所有用戶的列表。當(dāng)需要按單位名稱的關(guān)鍵字進行查詢時，拖動鼠標選擇關(guān)鍵字點擊“單位”功能鍵即可。當(dāng)需要呼叫當(dāng)前記錄的用戶時，可以直接點擊“電話”鍵或“手機”鍵進行呼叫，當(dāng)電話欄和手機欄有多個號碼時，直接點擊呼叫第一個號碼，當(dāng)使用鼠標選擇部分號碼時，呼叫的是選擇的號碼。直接點擊備注框輸入備注信息，如需查找備注項的內(nèi)容，點擊查找鍵進行查找。新增記錄，在基本信息窗口中點擊“新增”鍵新增一條記錄，當(dāng)在基本信息窗口點擊新增時，產(chǎn)生一條空記錄，然后輸入用戶信息，點擊保存即可生效。復(fù)制記錄內(nèi)容，當(dāng)需要在某條記錄的基礎(chǔ)上修改新的用戶記錄時，可調(diào)出參考記錄點擊“記錄”鍵選擇復(fù)制功能，然后點擊“新增”創(chuàng)建一條新記錄，再點擊“記錄鍵”選粘貼功能。此時包括：單位、地址、傳真號碼被復(fù)制到空記錄中，修改后點擊“保存”鍵保存此記錄。高級組合查詢高級組合查詢窗口用于查詢與條件相符的用戶記錄，用戶直接輸入查找的內(nèi)容，通過復(fù)選框選擇有效的單個或多個查找條件。如果需要列出多個條件都成立的記錄時，點擊“與查詢”，當(dāng)需要列出只要有一個條件成立的記錄時，點擊“或查找”。查找到的內(nèi)容列表在查詢結(jié)果窗口。分機狀態(tài)分