組織行為學(xué) 第6章績效實踐(激勵從概念到應(yīng)用)

1、第6章績效實踐（激勵從理論到實踐）McGraw-Hill/IrwinMcShane/Von Glinow OB 5eCopyright 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.Source: Adapted from M. Blumberg and C.D. Pringle, “The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance,” Academy of Mana

2、gement Review, October 1982, p. 565.能力能力激勵激勵機會機會Performance 績效績效績效= f（AMO）6.1金錢在工作中的意義 金金錢獎錢獎勵勵 - 雇傭關(guān)系的基本雇傭關(guān)系的基本組組成部分成部分 金錢有多重含義金錢有多重含義成功（成就和地位）的象征強化和激勵的手段績效的反映可以減少焦慮男性比女性更看重金男性比女性更看重金錢錢文化價文化價值觀值觀影響金影響金錢錢的意的意義義 Corel Corp. With permission.6.2 財務(wù)獎勵實踐獎勵手段：獎勵手段： 身份和資歷身份和資歷 Membership and seniority工作地位工

3、作地位 Job status勝任特征勝任特征 Competencies1.任務(wù)績效任務(wù)績效 Performance-based Corel Corp. With permission.6.2.1 基于身份和資歷的獎勵 -“脈沖pulse工資” 固定工資固定工資, 隨資歷增加而增加隨資歷增加而增加 優(yōu)點優(yōu)點 吸引應(yīng)聘者 最小化不安全感帶來的壓力 減少離職 缺點缺點 不能直接激勵工作績效 可能導(dǎo)致績效低的員工不愿意離開 “金手銬”可能會降低績效基于工作地位的獎勵 包括工作評價和地位津貼包括工作評價和地位津貼 優(yōu)點優(yōu)點: 試圖工作評價保持薪酬公平 激勵員工通過競爭晉升 缺點缺點: 助長官僚架構(gòu)，增加

4、成本和降低響應(yīng)性 加大地位差別 激發(fā)工作競爭與夸大工作價值基于勝任特征的獎勵 基于基于勝任特征的薪酬增加基于基于勝任特征的薪酬增加 基于技能的獎勵基于技能的獎勵（Skill-based pay）是基于勝任）是基于勝任特征的獎勵的一種更具體的類別。特征的獎勵的一種更具體的類別。 優(yōu)點優(yōu)點 提高勞動隊伍靈活性 有助于提高質(zhì)量 與受雇就業(yè)能力一致。缺點 主觀的勝任特征測量, 更高成本的培訓(xùn)成本麥克萊蘭的成就麥克萊蘭的成就需要理論需要理論技能工資方案和動機理論的聯(lián)系技能工資方案和動機理論的聯(lián)系基于績效的獎勵員工持股計劃員工持股計劃公司制定的一項福利措施，公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以

5、作為福利措施，員工可以以低于市的價格獲得公司的股低于市的價格獲得公司的股票。票。利潤分成方案利潤分成方案整個組織范圍內(nèi)的報酬分配整個組織范圍內(nèi)的報酬分配方案，根據(jù)公司的利潤而設(shè)方案，根據(jù)公司的利潤而設(shè)計某種特定的公式，以此來計某種特定的公式，以此來分配報酬。分配報酬。獎勵員工提供獎勵的有效性將獎勵與績效掛鉤將獎勵與績效掛鉤確保獎勵是相關(guān)連的確保獎勵是相關(guān)連的對于相互依賴的工作采用團隊的對于相互依賴的工作采用團隊的獎勵獎勵確保獎勵有價值的確保獎勵有價值的注意意外的后果注意意外的后果 Corel Corp. With permission.6.3工作設(shè)計實踐工作設(shè)計工作設(shè)計（job design）

6、：給工作分配任務(wù)的過程：給工作分配任務(wù)的過程,包括這些任務(wù)和其他工作的包括這些任務(wù)和其他工作的相互依賴。相互依賴。工作專業(yè)化工作專業(yè)化（Job Specialization）： 把工把工作細分成作細分成 小的部分。小的部分。工作專業(yè)工作專業(yè) 化提高工作效化提高工作效率率工作專業(yè)化評價 減少了轉(zhuǎn)換任務(wù)的時間減少了轉(zhuǎn)換任務(wù)的時間 較低的培訓(xùn)成本較低的培訓(xùn)成本 更快的掌握技能更快的掌握技能 更好的更好的person-job 匹匹配配 工作乏味，員工流動率工作乏味，員工流動率和缺勤率高和缺勤率高 不滿薪酬不滿薪酬 高成本較低質(zhì)量高成本較低質(zhì)量 較低激勵較低激勵特征特征:技能多樣性技能多樣性任務(wù)同一性任

7、務(wù)同一性任務(wù)重要性任務(wù)重要性工作自主性工作自主性1. 反饋反饋工作特征模型工作特征模型提出了五個工作特征，以提出了五個工作特征，以及這些特征與個人和工作及這些特征與個人和工作結(jié)果的關(guān)系。結(jié)果的關(guān)系。工作設(shè)計的理論 工作特征模型工作特征模型 如果在一項工作中包含技能多樣性、任務(wù)完整性、 任務(wù)重要性這三種特性,并且工作績效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態(tài)： 了解自己的工作效果 工作是有意義的 感到自己對于結(jié)果負有責(zé)任 一項工作中所具備的這三種心理狀態(tài)越多，則員工的積極性、工作績效、滿意度就越高。工作設(shè)計理論技能多樣性技能多樣性指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以指一項工作中要求員

8、工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。任務(wù)完整性任務(wù)完整性指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務(wù)的指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務(wù)的程度（從開始到結(jié)束）。程度（從開始到結(jié)束）。 任務(wù)重要性任務(wù)重要性指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。工作設(shè)計理論工作自主性工作自主性一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度

9、、獨立性及自主權(quán)。面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權(quán)。反饋反饋指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上可以直指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上可以直 接接而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。工作設(shè)計理論如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測到，如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測到，員工的工作動機、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。員工的工作動機、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。工作任務(wù)維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結(jié)果，而工作任務(wù)維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結(jié)果，而不是直接影

10、響他們。不是直接影響他們。計算激勵潛能分數(shù)工作特征模型通過工作設(shè)計提高激勵包括三種：包括三種：1、工作輪換（、工作輪換（Job Rotation）是把員工從一個工作轉(zhuǎn)移到另是把員工從一個工作轉(zhuǎn)移到另一個工作的手段。一個工作的手段。優(yōu)點：優(yōu)點： 最大限度地減少重復(fù)性勞損 多技能化 潛在地降低了高度重復(fù)性工作的無趣和乏味Job AJob BJob CJob D 2、工作擴大化（、工作擴大化（Job Enlargement）：是對一個已有工）：是對一個已有工作加入更多工作任務(wù)作加入更多工作任務(wù) 工作的水平擴展工作的水平擴展 例子：例子： 視頻記者視頻記者Traditional news teamVi

11、deo journalist Operates camera Operates sound Reports story3、工作豐富化（、工作豐富化（Job Enrichment） 組織給員工更多責(zé)任、讓他們自己去安排、協(xié)調(diào)組織給員工更多責(zé)任、讓他們自己去安排、協(xié)調(diào)和計劃工作。和計劃工作。 工作的縱向擴展工作的縱向擴展 提高工作豐富化的手段： 把相互依賴的工作囊括到一個工作中去。 建立客戶關(guān)系 對特定的客戶直接負責(zé) 員工與客戶溝通彈性時間制彈性時間制員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們的總工作日時，可以在核心時間段外適當(dāng)靈活地改變工的總

12、工作日時，可以在核心時間段外適當(dāng)靈活地改變工作時間。作時間。工作分擔(dān)工作分擔(dān)兩個或多個員工共同分擔(dān)一個傳統(tǒng)上每周兩個或多個員工共同分擔(dān)一個傳統(tǒng)上每周40小時的工小時的工作。作?？商娲怨ぷ靼才?彈性時間制舉例適合遠程辦公的類型適合遠程辦公的類型: 常規(guī)化的信息處理任務(wù)常規(guī)化的信息處理任務(wù) 移動式活動移動式活動 專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)遠程辦公遠程辦公員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù)員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù)可替代性工作安排 優(yōu)勢優(yōu)勢 大量勞動力隊伍 更高的生產(chǎn)效率 更低的離職率 更高的員工士氣 辦公空間成本的削減 缺陷（對雇主來

13、說）缺陷（對雇主來說） 難以直接監(jiān)督員工 難以協(xié)調(diào)團隊的工作 很難評估非量化績效遠程辦公員工卷入方案員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增加對組織的承諾。加對組織的承諾。員工卷入（員工參與 employee involvement）參與管理參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。員工卷入方案的例子代表參與代表參與工人并不直接參與決策，工人并不直接參與決策， 而是由一小群工人代表參而是由一小群工人代表參與決策。與決策。職工監(jiān)事委員會職工監(jiān)事委員會一群被任命或被推選出來的員工，

14、一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進行人事決策時必須與管理層在進行人事決策時必須與之協(xié)商。之協(xié)商。董事會代表董事會代表代表參與的一種；員工代表進代表參與的一種；員工代表進入董事會并代表整個公司中員入董事會并代表整個公司中員工的利益。工的利益。員工卷入方案的例子質(zhì)量圈質(zhì)量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實施糾正措施。并實施糾正措施。員工卷入方案的例子員工卷入方案員工卷入方案Y理論理論ERG理論理論員工卷入方案與動機理論的聯(lián)系6.4 授權(quán)實踐 授權(quán)

15、的維度：員工相信他們的工作是重要的員工相信他們的工作是重要的自我效能感。相信自己有能力完成工自我效能感。相信自己有能力完成工作，并在新挑戰(zhàn)中成長作，并在新挑戰(zhàn)中成長員工感覺他們的決策和行為對公司員工感覺他們的決策和行為對公司成功有影響作用。成功有影響作用。員工感覺自由、獨立及工作的自主性員工感覺自由、獨立及工作的自主性支持授權(quán) 個體因素個體因素 員工必須掌握必要的技能，從而能夠在做好工作的同時勝任額外的決策要求。 工作設(shè)計因素工作設(shè)計因素 自主性, 任務(wù)同一性, 任務(wù)重要性 和工作反饋 組織因素組織因素 資源、學(xué)習(xí)導(dǎo)向、信任326.5 自我領(lǐng)導(dǎo)實踐 自我領(lǐng)導(dǎo)自我領(lǐng)導(dǎo)(Self-Leadersh

16、ip):是影響自我，并建立完是影響自我，并建立完成任務(wù)所需的自我管理和自我激勵的過程。成任務(wù)所需的自我管理和自我激勵的過程。 包括了個人如何通過行為和認知活動規(guī)范自己行動包括了個人如何通過行為和認知活動規(guī)范自己行動的觀點。的觀點。 此概念和實踐源于：此概念和實踐源于： 目標設(shè)定理論Goal setting 社會學(xué)習(xí)理論Social learning theory 體育心理學(xué)Sports psychology自我領(lǐng)導(dǎo)的要素個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定 個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定Personal goal setting 員工設(shè)定工作目標：例如，設(shè)定具體的、恰當(dāng)?shù)暮途哂刑魬?zhàn)性的目標。 研究表明：但員工設(shè)

17、定了個人的目標，員工注意力會更高以及表現(xiàn)得會更好。自我領(lǐng)導(dǎo)的要素 積極的自言自語積極的自言自語Positive self-talk 同自己交談自己的想法和行動 潛在地提高了自我效能 心像心像Mental imagery 事先在頭腦中演練該任務(wù) 想象其成功完成n個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定自我領(lǐng)導(dǎo)的要素 改變?nèi)蝿?wù)和工作關(guān)系，使工作本身更具激勵作用改變?nèi)蝿?wù)和工作關(guān)系，使工作本身更具激勵作用個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定自我領(lǐng)導(dǎo)的要素 通過自然產(chǎn)生的反饋，關(guān)注目標實現(xiàn)的過程。 設(shè)計反饋系統(tǒng)個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定自我領(lǐng)導(dǎo)的要素 在完成自我設(shè)定的目標后，采取強化刺激：在完成自我設(shè)定的目標后，采取強化刺激： 如：在寫完一個艱難的報告后去看場電影。 如：完成一項不喜歡的任務(wù)后，再去做一項自己喜歡的任務(wù)。個人目標設(shè)定個人目標設(shè)定自我領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變要素 個體因素個體因素Individual factors 責(zé)任心強和外向型的人 積極自我認知評價（自尊、自我效能、內(nèi)控） 組織因素組織因素Orga