管理學(xué)考試重點

1、管理學(xué)考試重點第一章、 管理與管理學(xué)1. 管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2. 管理的屬性：自然屬性、社會屬性。3. 管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4. 管理者的技能：技術(shù)技能（對基層管理最重要）、人際技能（對各種層次管理都重要）、概念技能（對高層管理最重要）。第二章、 管理思想的發(fā)展1科學(xué)管理理論的建立是在19 世紀末 20 世紀初，創(chuàng)始人泰羅。2泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點： (1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達到最高

2、工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革。3泰羅提出的管理制度： （1）對工人提出科學(xué)的操作方法， 以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。 （3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（ 4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。4泰羅代表作是 1911 年出版的科學(xué)管理原理。5泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國的法約爾加以補充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原

3、則的合理化， 管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是 1925 年出版的一般管理與工業(yè)管理6法約爾認為要改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理。7法約爾認為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。8馬斯洛將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9威廉 .大內(nèi)的 Z 理論。第六章、決策1決策的類型（ 1）長期決策與短期決策，（ 2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（ 3）確定型決

4、策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。2決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。3決策的過程（程序）：（ 1）診斷問題，識別機會（ 2）識別目標(biāo)（ 3）擬定備選方案（ 4）評估備選方案（ 5）作出決定（ 6）選擇實施戰(zhàn)略（ 7）監(jiān)督與評估4集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)， 產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。 這種方法的時間安排應(yīng)在 12 小時，參加者以 56 人為宜。5經(jīng)營單位組合分析法的步驟：（ 1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位（ 2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率（ 3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單

5、位的相對規(guī)模（ 4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖（ 5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。6有關(guān)活動方案的決策方法： （1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點）（ 2）風(fēng)險型決策法：決策樹（重點）（ 3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。第八章、計劃的實施1 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。（ 1）目標(biāo)管理的優(yōu)點目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不

6、可分的團隊工作則難以實施目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。 由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。目標(biāo)管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2 ）目標(biāo)管理的缺點在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：目標(biāo)難以制定。 組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、 具體化；許多團隊工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多， 變化越來越快， 組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜，使組織活動的不確性越來越大。

7、 這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 Y 理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是有 “機會主義本性 ”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。 目標(biāo)商定可能增加管理成本。 目標(biāo)商定要上下溝通、 統(tǒng)一思想是很費時間的； 每個單位、個人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成， 很可能忽略了相互協(xié) 作和 組織 目標(biāo) 的實現(xiàn) ，滋 長本 位主 義、臨 時觀 點和 急功 近利傾向。有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。 鑒于上述分析，在實際中推行目標(biāo)管理時，除了掌握具體

8、的方法以外， 還要特別注意把握工作的性質(zhì)， 分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項規(guī)章制度，注意改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法， 使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。第九章、組織設(shè)計1 組織設(shè)計的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對等的原則命令統(tǒng)一的原則2 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化3 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭。有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點：需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各

9、個產(chǎn)品部。各個部門的主管也可能過分強調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。產(chǎn)品部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導(dǎo)致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。4 集權(quán)與分權(quán)的相對性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： 制度分權(quán)是在詳細分析、認真論證的基礎(chǔ)上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、 擁有的下屬的特長、 業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機性。制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、 應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要

10、求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、 委任后應(yīng)作何種控制， 不僅要考慮工作的要求、 而且要依據(jù)下屬的工作能力。分配給某個管理職位的權(quán)力， 如果調(diào)整的話， 不僅影響該職位或部門， 而且會影響與組織其他部門的關(guān)系。 因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。 除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整， 否則制度分權(quán)不會收回。 相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬， 這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。 長期的授權(quán)雖然可能制度化， 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力， 在組織再設(shè)計之前， 不管是長期或是臨時授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收

11、回，使之重新集中在自己手中。制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則， 以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補充的：組織設(shè)計中難以詳細規(guī)定每項職權(quán)的運用， 難以預(yù)料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以預(yù)測每個管理部門可能出現(xiàn)的新問題， 因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來補充。 不通過授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過單個個體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實上，它是有效管理的重要職能之一。第十章、人員配備1 人員配備的原則： 因事?lián)袢说脑瓌t、 因才器使得原

12、則、 人事動態(tài)平衡的原則。2管理人員的來源：（一）外部招聘：優(yōu)點：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠為組織帶來新鮮空氣。缺點：不熟悉內(nèi)部情況， 缺乏人事基礎(chǔ)。 組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。對內(nèi)部員工的打擊較大。 （二）內(nèi)部提升：優(yōu)點：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。有利于被選聘這迅速展開工作。缺點：引起同事不滿?？赡茉斐伞敖H繁殖”的現(xiàn)象。3 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1 管理方格論：縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低

13、到高；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81 個小方格，代表 81 種"對生產(chǎn)的關(guān)心 " 和 " 對人的關(guān)心 " 兩個基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：11-貧乏型管理。 對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)都不關(guān)心。91-任務(wù)型管理。 由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。19-鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。99-團隊型管理。工作的完成來自奉獻

14、，由于組織目標(biāo)的 "共同利益 "關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)的關(guān)心都達到最高點，是理想的管理。55-中庸之道型管理。 通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對人的關(guān)心，也不偏重對生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進取。第十五章、溝通1 克服溝通中的障礙： 明了溝通的重要性， 正確對待溝通。 要學(xué)會 “聽”。創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。職工代表大會工作組。加強平

15、行溝通，促進橫向交流。利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通 。第十七章、控制與控制過程1 控制過程 ;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差第十九章、管理的創(chuàng)新職能1 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（一）：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容： 1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。 包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新； 要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。 2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化， 根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移， 及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

16、： 不斷地改變原有品種地基本性能， 對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。（三）：制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、 經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系， 使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。（四）：組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目的在于更合理地組織管理人員的努力， 提高管理勞動的效率（五）：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動， 而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有

17、利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世