常熟理工學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系基本信息問答

1、常熟理工學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系基本信息問答目錄1構(gòu)建實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系的意義是什么？12什么是“學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系”？其核心內(nèi)容是什么？13學(xué)校質(zhì)量保證體系與傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理模式的根本區(qū)別是什么？14我校教學(xué)質(zhì)量保證體系構(gòu)建過程大致可分為哪幾個(gè)階段？25我校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保證體系時(shí)遵循了哪些基本原則？26我校教學(xué)質(zhì)量保證體系構(gòu)建工作呈現(xiàn)什么特色？37我校教學(xué)質(zhì)量保證體系主文件的構(gòu)成是怎樣的？38教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？49教學(xué)資源管理系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？410教學(xué)過程管理系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？411教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測分析和改進(jìn)系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？412管理職責(zé)系統(tǒng)的總體要求是什么？4

2、13我校教學(xué)質(zhì)量保證體系的基本模式是什么？514我校教學(xué)質(zhì)量保證體系基本模式的特點(diǎn)是什么？515學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表的主要內(nèi)容是什么？516學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控一覽表的主要內(nèi)容是什么？517學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作流程的主要內(nèi)容是什么？518主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？619什么是程序文件？程序文件編制有什么要求？620如何認(rèn)識我校教學(xué)質(zhì)量保證體系中程序文件和工作文件的關(guān)系？621我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測？722為什么要進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行年度審核？它包括哪些內(nèi)容？723什么是管理評審？其作用是什么？724我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析？825我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量信息反饋？82

3、6我校教學(xué)質(zhì)量保證體系內(nèi)容的特點(diǎn)？827怎樣理解“寫我所做，做我所寫”？928我校推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量保證體系實(shí)施的總體思路是什么？929我校教學(xué)質(zhì)量保證體系的組織機(jī)構(gòu)是如何架構(gòu)的？930我校教學(xué)質(zhì)量管理委員會的主要職責(zé)是什么？931學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作的管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？1032學(xué)校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證的工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？1033實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系對管理層的要求是什么？1034實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系對教職工的要求是什么？101構(gòu)建實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系的意義是什么？構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保證體系是學(xué)校對學(xué)生及社會莊嚴(yán)承諾的踐行。隨著大眾化教育的發(fā)展，家長及其子女在升學(xué)過程中有了更大的選擇空間，關(guān)注點(diǎn)

4、已經(jīng)從以前“能否考上大學(xué)”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在“考上什么大學(xué)”，高等教育已不可避免地由高校賣方市場轉(zhuǎn)向考生和家長的買方市場。同時(shí)，在“大眾化”教育環(huán)境下，社會對人才的評判標(biāo)準(zhǔn)也由“精英”階段的是不是大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生是不是真正具有適應(yīng)社會需求的能力。家長及其子女選擇我校是對我校的信任，社會選用我校培養(yǎng)的人才是對我校辦學(xué)的信賴。人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)是教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校唯有構(gòu)建實(shí)施教學(xué)質(zhì)量保證體系，才能保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高，學(xué)校唯有培養(yǎng)家長滿意、社會滿意、符合社會需求的合格人才，才能回報(bào)家長和社會對學(xué)校的信任，實(shí)現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生和社會的莊嚴(yán)承諾。2什么是“學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系”？其核心內(nèi)容是什么？“質(zhì)量保證”是

5、質(zhì)量管理學(xué)的一個(gè)概念，是質(zhì)量管理中致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部分。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系是指學(xué)校以保證和提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，設(shè)置統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)，將各執(zhí)行單位、各環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量管理職能嚴(yán)密組織起來，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)作、互相促進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量管理有機(jī)整體。其核心內(nèi)容是學(xué)校要建立滿足學(xué)生對教育服務(wù)要求、政府和社會對人才質(zhì)量要求的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到學(xué)校的相關(guān)職能部門和各個(gè)層次的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)中去，同時(shí)明確各個(gè)崗位的職責(zé)與權(quán)限，通過過程控制的方法，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3學(xué)校質(zhì)量保證體系與傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理模式的根本區(qū)別是什么？教學(xué)質(zhì)量保證

6、體系是一個(gè)系統(tǒng)集成，是互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)整體。它的建立是觀念的創(chuàng)新，它并不是對原有制度的否定，而是根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，進(jìn)行優(yōu)化、整合；并不是重在建章立制，而是為了進(jìn)一步提高制度的推行力、執(zhí)行力。中心任務(wù)是圍繞“教學(xué)為中心”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各系統(tǒng)間的關(guān)系，優(yōu)化資源，強(qiáng)化教學(xué)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。質(zhì)量保證體系是與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理具有很大區(qū)別。一是質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新。采用過程方法，系統(tǒng)地識別了學(xué)校所應(yīng)用的過程，把“末端檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)換為全過程的教學(xué)質(zhì)量保證，體系模式是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。二是質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在：顧客導(dǎo)向的理念更加重視對社會和學(xué)生需求的關(guān)注；預(yù)防為主的理念強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理

7、的全員性、全程性和全面性；質(zhì)量文化的理念倡導(dǎo)自我管理、自我保證的質(zhì)量文化；持續(xù)改進(jìn)的理念追求教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。4我校教學(xué)質(zhì)量保證體系構(gòu)建過程大致可分為哪幾個(gè)階段？我校教學(xué)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建工作從2006年起，經(jīng)歷了頂層設(shè)計(jì)、體系文件制訂、體系文件改進(jìn)完善等三個(gè)階段，歷時(shí)近三年。頂層設(shè)計(jì)階段（2006年10月- 2008年7月）學(xué)校成立直屬校長領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)質(zhì)量管理辦公室和項(xiàng)目研究組，開展理論研究和學(xué)習(xí)調(diào)研，學(xué)習(xí)國內(nèi)外高等教育質(zhì)量管理的理念和方法，開展課題專項(xiàng)研究，赴國內(nèi)外高?？疾煺{(diào)研等。由此，學(xué)校確立了體系構(gòu)建的理念、原則和基本思路和構(gòu)建方案。文本體系研究制訂階段（2008年8月- 2009年1

8、月）學(xué)校數(shù)十次組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主要部門領(lǐng)導(dǎo)、部分二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家、老師集思廣益研討。制定了我校教學(xué)質(zhì)量保證體系模式、綱要和保證流程等體系文件。體系文件改進(jìn)完善階段（2009年2月-）通過總結(jié)三個(gè)學(xué)院和二個(gè)部門的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?！半p代會”上吸收廣大教師建議，聽取本科教學(xué)工作合格評估方案調(diào)研專家意見，不斷完善文件體系。2011年5月，出版專著常熟理工學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系。至今，體系文件仍在實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷完善。5我校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保證體系時(shí)遵循了哪些基本原則？第一，“以人為本”的原則使學(xué)生、社會更加滿意。樹立“教育即服務(wù)”、“教育社會性”的理念。教學(xué)就是為學(xué)生服務(wù)、為社會服務(wù)。學(xué)生是關(guān)注的焦點(diǎn)，要

9、以學(xué)生的成長和發(fā)展為本。因此，在體系中要求進(jìn)行學(xué)生、社會滿意度測量，了解和確定學(xué)生、社會當(dāng)前和未來的需求，滿足并爭取超越學(xué)生、社會的期望。第二，“過程方法”的原則使教學(xué)管理更加流暢。將教育教學(xué)活動作為過程來管理，要系統(tǒng)地識別和管理學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用；對每一個(gè)過程要按照PDCA（即策劃實(shí)施檢查處置和改進(jìn)等活動）循環(huán)實(shí)施閉環(huán)管理，確保管理目標(biāo)的分級逐步實(shí)現(xiàn)。第三，“全員參與”的原則使全校上下形成合力。各級人員是組織之本，只有全校各級人員的充分參與，才能使學(xué)校獲益。教學(xué)質(zhì)量保證工作，不單是教務(wù)處、教學(xué)質(zhì)量管理辦公室和各二級學(xué)院的工作，全校各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部

10、門都有保證教學(xué)質(zhì)量的職責(zé)，全體教職員工都是教學(xué)質(zhì)量保證工作的一員。第四，“持續(xù)改進(jìn)”的原則使教學(xué)質(zhì)量不斷提高。持續(xù)改進(jìn)既有對過程的及時(shí)改進(jìn)，也有對教學(xué)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)。通過分析評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)機(jī)會，確定改進(jìn)目標(biāo)，尋找解決辦法，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，適應(yīng)學(xué)校、社會發(fā)展需求的變化，建立起學(xué)校的競爭優(yōu)勢和良好聲譽(yù)。6我校教學(xué)質(zhì)量保證體系構(gòu)建工作呈現(xiàn)什么特色？理念思想先行。學(xué)校在構(gòu)建質(zhì)保體系過程中，借鑒ISO族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理念和全面質(zhì)量管理思想，以及國內(nèi)外高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，確立了構(gòu)建質(zhì)保體系的理念。樹立預(yù)防為主的理念讓管理工作更加流暢；樹立質(zhì)量文化的理念讓全員參與更加自覺；

11、樹立持續(xù)改進(jìn)的理念讓教學(xué)質(zhì)量不斷提升；樹立顧客導(dǎo)向的理念讓學(xué)生、社會更加滿意。組織保障到位。學(xué)校高度重視質(zhì)保體系構(gòu)建，由校長親自負(fù)責(zé)，教學(xué)副校長協(xié)助，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門、各教學(xué)單位開展質(zhì)保體系的研究和建設(shè)。學(xué)校成立教學(xué)質(zhì)量管理辦公室和課題專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量保證體系理論研究和構(gòu)建工作，以及體系的實(shí)施運(yùn)行。重視項(xiàng)目引領(lǐng)。2006年學(xué)校開展“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究”和“影響我校教學(xué)質(zhì)量主要因素的研究”的課題研究。在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理方面，2007-2010年主持了教育部重點(diǎn)課題1項(xiàng)、省廳級課題2項(xiàng)。在中國高等教育、中國高教研究、中國大學(xué)教學(xué)等核心期刊上發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文十多篇。 注重循序漸進(jìn)。為確保教學(xué)

12、質(zhì)量保證體系的可行性，學(xué)校在構(gòu)建過程中注意結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際循序推進(jìn)，防止體系構(gòu)建脫離學(xué)校原有工作基礎(chǔ)、不具可行性的弊端。從2006年開始，學(xué)校形成教學(xué)管理運(yùn)行與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控兩條線的管理模式；完善了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，建立了教學(xué)質(zhì)量信息采集系統(tǒng)、評價(jià)與分析系統(tǒng)、信息反饋改進(jìn)系統(tǒng)，逐步形成評價(jià)反饋改進(jìn)提高再評價(jià)的良性循環(huán)；通過各種研討會、培訓(xùn)會，加強(qiáng)了宣傳，統(tǒng)一了思想。構(gòu)建過程中，學(xué)校采取構(gòu)建與實(shí)踐并進(jìn)方式，始終堅(jiān)持一邊抓理論研究、一邊抓實(shí)踐探索，在實(shí)踐中研究，邊研究邊實(shí)踐，在試點(diǎn)運(yùn)行中不斷修改完善體系文件和工作程序。7我校教學(xué)質(zhì)量保證體系主文件的構(gòu)成是怎樣的？我校質(zhì)量保證體系的主文件是常熟理工

13、學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系綱要。體系綱要由教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)、教學(xué)資源管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測分析和改進(jìn)、管理職責(zé)等五個(gè)子系統(tǒng)組成。8教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)包括以下項(xiàng)目：學(xué)校定位和辦學(xué)思路、質(zhì)量目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置。其中，學(xué)校定位和辦學(xué)思路項(xiàng)目包括學(xué)校定位與規(guī)劃、教育思想觀念、教學(xué)中心地位三個(gè)觀測點(diǎn)；質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目包括指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)兩個(gè)觀測點(diǎn)；專業(yè)設(shè)置項(xiàng)目包括學(xué)校專業(yè)設(shè)置規(guī)劃、專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新專業(yè)申報(bào)三個(gè)觀測點(diǎn)。9教學(xué)資源管理系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？教學(xué)資源管理系統(tǒng)包括以下項(xiàng)目：人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理、設(shè)施管理、教學(xué)基本建設(shè)管理、信息資源管理、教學(xué)學(xué)術(shù)資源管理。其中，人力資源

14、管理項(xiàng)目包括師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)觀測點(diǎn)；經(jīng)費(fèi)管理項(xiàng)目包括經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、使用、管理一個(gè)觀測點(diǎn)；設(shè)施管理項(xiàng)目包括校舍狀況、運(yùn)動場館及體育設(shè)施兩個(gè)觀測點(diǎn)；教學(xué)基本建設(shè)管理項(xiàng)目包括專業(yè)建設(shè)管理、課程建設(shè)管理、教材建設(shè)管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)管理和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)管理五個(gè)觀測點(diǎn)；信息資源管理項(xiàng)目包括文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)兩個(gè)觀測點(diǎn)；教學(xué)學(xué)術(shù)資源管理項(xiàng)目包括教學(xué)改革與研究、學(xué)術(shù)資源管理兩個(gè)觀測點(diǎn)。10教學(xué)過程管理系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？教學(xué)過程管理系統(tǒng)包括以下項(xiàng)目：培養(yǎng)方案管理、招生工作、日常教學(xué)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)生指導(dǎo)、教學(xué)檔案管理。其中，培養(yǎng)方案管理、招生工作和教學(xué)檔案管理項(xiàng)目各包括一個(gè)

15、觀測點(diǎn)；日常教學(xué)管理項(xiàng)目包括教學(xué)常規(guī)管理、理論教學(xué)管理、實(shí)踐教學(xué)管理三個(gè)觀測點(diǎn)；學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)生指導(dǎo)項(xiàng)目包括學(xué)風(fēng)建設(shè)、課外科技文化藝術(shù)活動、體育鍛煉、指導(dǎo)與服務(wù)四個(gè)觀測點(diǎn)。11教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測分析和改進(jìn)系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、分析和改進(jìn)系統(tǒng)包括以下項(xiàng)目：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、教學(xué)質(zhì)量分析、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)。其中，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測項(xiàng)目包括日常監(jiān)督、定期監(jiān)督和管理評審三個(gè)觀測點(diǎn)；教學(xué)質(zhì)量分析項(xiàng)目包括人才培養(yǎng)質(zhì)量分析和教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行分析兩個(gè)觀測點(diǎn)；教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目包括糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)觀測點(diǎn)。12管理職責(zé)系統(tǒng)的總體要求是什么？管理職責(zé)系統(tǒng)包括以下項(xiàng)目：機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和溝通，其總體要求是：有適

16、合學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行所要求的組織機(jī)構(gòu)，各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限明確，相互關(guān)系清晰，溝通及時(shí)有效，體系運(yùn)行好，效率高。13我校教學(xué)質(zhì)量保證體系的基本模式是什么？教學(xué)質(zhì)量保證體系是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，它采用過程方法，將影響教學(xué)質(zhì)量的活動列為四個(gè)過程：一是實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)的主過程即教學(xué)過程管理；二是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程配備資源而構(gòu)成的教學(xué)資源管理過程；三是對以上兩個(gè)過程的策劃、管理構(gòu)成了質(zhì)量目標(biāo)、管理職責(zé)過程；四是對教學(xué)過程管理、資源管理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、分析和改進(jìn)構(gòu)成了支持過程，使每一個(gè)過程的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，也使學(xué)校的質(zhì)量保證體系持續(xù)改進(jìn)。其目的是保證各類教學(xué)資源適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要，保證人才培

17、養(yǎng)的全過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。14我校教學(xué)質(zhì)量保證體系基本模式的特點(diǎn)是什么？這個(gè)模式是以過程為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理模式，是一個(gè)全員參與、全過程保證、全方位監(jiān)控、循環(huán)閉合、持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量保證體系。在模式中體現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變：從質(zhì)量監(jiān)控到質(zhì)量保證的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量要在整個(gè)全過程中得到保證，而監(jiān)控只是提高質(zhì)量的其中一種手段。體現(xiàn)了教育理念的轉(zhuǎn)變：樹立“教育即服務(wù)”、 “教育社會性”的理念。既要識別和整理社會學(xué)生的需求和期望；還要關(guān)注相關(guān)方的滿意度，考慮到學(xué)校與相關(guān)方之間的信息交流。15學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表的主要內(nèi)容是什么？明確了四個(gè)主要過程中影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。即18個(gè)一級觀

18、測點(diǎn)和38個(gè)二級觀測點(diǎn)，這些觀測點(diǎn)的設(shè)立既考慮了外部教學(xué)質(zhì)量保障評價(jià)工作的指標(biāo)，又突出了學(xué)校的教育理念、辦學(xué)特色和目標(biāo)定位。其次，對38個(gè)觀測點(diǎn)確立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)質(zhì)量保證工作有法可依。16學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控一覽表的主要內(nèi)容是什么？明確了各觀測點(diǎn)執(zhí)行“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的責(zé)任人、執(zhí)行人及其在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和工作內(nèi)容。明確了監(jiān)控系統(tǒng)及其主要監(jiān)控內(nèi)容和監(jiān)控單位。監(jiān)控系統(tǒng)包括教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、分析和改進(jìn)。17學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作流程的主要內(nèi)容是什么？學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作流程是根據(jù)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系綱要、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控一覽表的規(guī)定，在明確

19、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證總流程和分流程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系各執(zhí)行項(xiàng)目的工作內(nèi)容作出具體規(guī)定，以進(jìn)一步明確各執(zhí)行項(xiàng)目的項(xiàng)目責(zé)任人、項(xiàng)目執(zhí)行人、項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容、項(xiàng)目監(jiān)控人、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)和執(zhí)行流程，特別是對執(zhí)行流程作出說明。“總流程”以質(zhì)量控制點(diǎn)為重點(diǎn)，以持續(xù)改進(jìn)為目的，明確了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果的反饋路徑。18主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？主要教學(xué)環(huán)節(jié)包括備課、理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、考試、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等教學(xué)活動，這些活動是基于教學(xué)規(guī)律而形成的先后銜接、互相作用與制約的活動。主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既是指導(dǎo)和規(guī)范教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果的主要依據(jù)，也

20、是教學(xué)管理部門進(jìn)行教學(xué)檢查和評估的重要依據(jù)。19什么是程序文件？程序文件編制有什么要求？程序是指“為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑”。程序文件就是規(guī)范這些“程序”的文件。其主要內(nèi)容包括制訂程序的目的、程序的適用范圍、實(shí)施程序的責(zé)任者的職責(zé)和權(quán)限、工作程序等。工作程序按活動的邏輯順序?qū)懗鲩_展該項(xiàng)活動的各個(gè)細(xì)節(jié)，要明確5W+H，即規(guī)定應(yīng)做的事情（What）、明確活動的目的（Why）、明確每一活動的實(shí)施者（Who）、規(guī)定活動的時(shí)間（When）、說明在何處實(shí)施（Where）、說明如何按步驟完成作業(yè)（How）、依據(jù)文件或標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)保留的記錄等。20如何認(rèn)識我校教學(xué)質(zhì)量保證體系中程序文件和工作文件的關(guān)系？我

21、校教學(xué)質(zhì)量保證體系的程序文件分為兩個(gè)層面：一是針對體系中二級項(xiàng)目的程序文件（簡稱程序文件），是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系綱要文件的支持性文件；二是針對體系中二級項(xiàng)目下位執(zhí)行內(nèi)容中具體工作的程序文件（簡稱工作文件），是二級項(xiàng)目程序文件的支持性文件。程序文件相對較為宏觀，主要明確二級項(xiàng)目執(zhí)行的主要責(zé)任人、各執(zhí)行人的職責(zé)，以及各執(zhí)行人之間的分工及其協(xié)調(diào)配合關(guān)系，同時(shí)明確二級執(zhí)行項(xiàng)目的主要執(zhí)行內(nèi)容及其主要工作開展的時(shí)間安排。簡言之，二級項(xiàng)目程序文件是規(guī)范學(xué)校影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的38個(gè)主要環(huán)節(jié)的責(zé)任人、執(zhí)行人，以及整個(gè)工作的策劃、實(shí)施、檢查、處理改進(jìn)過程。工作文件本質(zhì)上是作業(yè)文件，是對二級項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容的更為具體

22、可操作的工作實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)范。其主要內(nèi)容包括制訂程序的目的、程序的適用范圍、實(shí)施程序的責(zé)任者的職責(zé)和權(quán)限、工作程序等。這類程序文件比較具體詳細(xì)，強(qiáng)調(diào)可操作性，明確工作開展各環(huán)節(jié)的規(guī)范。21我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測？我校已構(gòu)建了校院兩級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測體系。監(jiān)測內(nèi)容分兩個(gè)方面，一是對教學(xué)質(zhì)量保證項(xiàng)目的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)測，審核教學(xué)質(zhì)量保證體系的符合性、有效性、適宜性、充分性；二是對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，評估教學(xué)工作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)程度以及教學(xué)效果與教學(xué)目標(biāo)的符合度。監(jiān)測方式主要有日常監(jiān)督、專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)評估、年度審核、管理評審和公眾監(jiān)督。日常監(jiān)督主要是各部門、各教學(xué)單位對內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行過程和教學(xué)質(zhì)

23、量的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。專項(xiàng)檢查主要是對教案、多媒體課件、課堂教學(xué)、考試、畢業(yè)論文等主要教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行，促進(jìn)教學(xué)過程規(guī)范；對實(shí)驗(yàn)室、師資隊(duì)伍等教學(xué)基本建設(shè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范。專業(yè)評估主要是對新專業(yè)兩年、四年和六年建設(shè)情況進(jìn)行評估，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的提升。還有對體系運(yùn)行情況進(jìn)行年度審核和三年一次的管理評審，促進(jìn)體系運(yùn)行的可持續(xù)改進(jìn)。22為什么要進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行年度審核？它包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行年度審核是為了評定和審核學(xué)校所建立的教學(xué)質(zhì)量保證體系是否合適，運(yùn)行效果怎樣，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)過程中的問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，提高教學(xué)質(zhì)量保證體系的符合性和有

24、效性。教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行年度審核包括基本內(nèi)容：本單位的組織機(jī)構(gòu)職能及分工情況；教學(xué)工作或管理工作活動過程是否已被識別并得到適當(dāng)規(guī)定；質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否明確；采取什么措施；程序是否被實(shí)施；本單位的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況如何；過程所需文件、記錄的適宜性；過程和教學(xué)質(zhì)量如何實(shí)施控制；過程如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)等。23什么是管理評審？其作用是什么？管理評審是“為了確保質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定目標(biāo)所進(jìn)行的活動”。通過管理評審，可以對質(zhì)量保證體系包括質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量保證體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。管理評審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制定有關(guān)改進(jìn)措施。通常情況下，管

25、理評審每三年進(jìn)行一次。管理評審的具體作用是：促進(jìn)質(zhì)量保證體系及其過程有效性的改進(jìn)；保證與顧客（學(xué)生、社會、國家）要求有關(guān)的教育教學(xué)服務(wù)的改進(jìn)；提出未來所需的資源保證需求。24我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析？我校構(gòu)建了從生源質(zhì)量分析、教學(xué)過程分析到社會評價(jià)的質(zhì)量分析體系，組織調(diào)研，撰寫分析報(bào)告。包括：生源質(zhì)量分析；教學(xué)檢查評估情況分析；每年不同主題的課堂教學(xué)狀況調(diào)研分析；教師課堂教學(xué)評價(jià)分析；學(xué)生課堂學(xué)習(xí)狀況分析；本單位教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行報(bào)告；每年不同主題的教師滿意度調(diào)查分析；每年不同主題的學(xué)生滿意度調(diào)查分析；畢業(yè)生就業(yè)情況分析報(bào)告；社會對畢業(yè)生滿意度調(diào)查分析報(bào)告；學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況年度分

26、析；學(xué)校年度教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告等。25我校如何進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量信息反饋？我校構(gòu)建了教學(xué)質(zhì)量信息反饋改進(jìn)系統(tǒng)并有效組織實(shí)施。在信息反饋階段，及時(shí)反饋。第一層是針對學(xué)院層面（或當(dāng)事人）的反饋，將在教學(xué)例會上的共性反饋和當(dāng)面的個(gè)性反饋相結(jié)合。第二層是對相關(guān)職能部門的反饋，針對需由職能部門改進(jìn)的問題（如管理文件或組織方式等）加以整理匯總，以反饋卡的形式提供給相關(guān)職能部門作為改進(jìn)依據(jù)。第三層是以出版教學(xué)質(zhì)量簡報(bào)、質(zhì)管辦網(wǎng)站發(fā)布的形式將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測信息在全校范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。在督促改進(jìn)方面，重視檢查評價(jià)的后續(xù)改進(jìn)工作。為了使檢查評價(jià)工作更有效，我們對反饋卡上提出的意見進(jìn)行跟蹤，督促改進(jìn)；對檢查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題進(jìn)行

27、整改后的再次檢查，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。26我校教學(xué)質(zhì)量保證體系內(nèi)容的特點(diǎn)？具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)教學(xué)中心地位，服務(wù)教學(xué)工作；二是強(qiáng)調(diào)以事件為單位，打破部門壁壘；三是強(qiáng)調(diào)教學(xué)工作、管理工作和管理之管理工作的融合與匯通；四是強(qiáng)調(diào)內(nèi)部保證與外部保障相結(jié)合；五是強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量保證體系的閉合性和開放性。總之，教學(xué)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建與運(yùn)行，盡力達(dá)到： 寫我所做，達(dá)到有法可依；做我所寫，達(dá)到依法辦事；查我所做，達(dá)到執(zhí)法必嚴(yán)；改我所做，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；記我所做，達(dá)到事后留證據(jù)。27怎樣理解“寫我所做，做我所寫”？教學(xué)質(zhì)量保證體系是一個(gè)文件化的體系，要按“寫我所做，做我所寫”的原則實(shí)施。“寫我所做”是指在編寫質(zhì)

28、量文件時(shí)必須考慮標(biāo)準(zhǔn)的要求、質(zhì)量保證的要求和實(shí)際運(yùn)作的需要，并把這些要求和需要在體系文件中給予規(guī)定和描述，使一些必須的和規(guī)范作業(yè)都有文件作為依據(jù)?！白鑫宜鶎憽笔侵敢磺幸次募囊蠛鸵?guī)定去做，并按文件的要求進(jìn)行審核。28我校推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量保證體系實(shí)施的總體思路是什么？總體思路：部分先行，分步實(shí)施；強(qiáng)化培訓(xùn)，更新理念；整合工作，規(guī)范運(yùn)行；總結(jié)整改，持續(xù)改進(jìn)?！安糠窒刃?，分步實(shí)施”，即在學(xué)校和試點(diǎn)單位教學(xué)質(zhì)量保證體系構(gòu)建成果的基礎(chǔ)上，在全校范圍內(nèi)分步開展教學(xué)質(zhì)量保證體系運(yùn)行工作，采取邊運(yùn)行、邊總結(jié)、邊調(diào)整的方式，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量保證體系的全面實(shí)施?！皬?qiáng)化培訓(xùn)，更新理念”，即以強(qiáng)化培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，采

29、取多種形式加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容、管理方法、管理理念的學(xué)習(xí)、宣傳，提高各級組織機(jī)構(gòu)和人員的認(rèn)知能力，為體系的健康運(yùn)行奠定良好的理論基礎(chǔ)和濃厚的工作氛圍?！罢瞎ぷ?，規(guī)范運(yùn)行”，即本著理順工作、逐步接軌、實(shí)現(xiàn)規(guī)范的原則，按照教學(xué)質(zhì)量保證體系的要求，對部門、單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面梳理，開展各項(xiàng)工作流程的制定，逐步實(shí)現(xiàn)與體系要求接軌、全面規(guī)范的目的?！翱偨Y(jié)整改，持續(xù)改進(jìn)”，即按照教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過教學(xué)評估、年度審核、管理評審，不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證過程中的實(shí)際問題，及時(shí)進(jìn)行整改并不斷提高。29我校教學(xué)質(zhì)量保證體系的組織機(jī)構(gòu)是如何架構(gòu)的？學(xué)校校長親自負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任人；教學(xué)質(zhì)量管理委員會是在校長主持下保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建和實(shí)施，并監(jiān)督各個(gè)工作機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況。教學(xué)質(zhì)量管理辦公室是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)行。執(zhí)行教學(xué)