問題解決型QC報(bào)告

1、QC小組成果報(bào)告書課題名稱：提升品牌知曉率牽頭單位：卷煙營(yíng)銷中央實(shí)施單位：xx分公司小組名稱：QC小組發(fā)布人：xxx日期：2021年3月目錄引言2一、小組概況3二、活動(dòng)方案4三、選題理由5四、現(xiàn)狀調(diào)查6五、設(shè)定目標(biāo)11六、分析原因12七、要因確認(rèn)14八、制定對(duì)策18九、實(shí)施對(duì)策20十、效果檢查32H制定穩(wěn)固舉措34十二、總結(jié)及今后打算35卷煙上水平的核心是知名品牌培育,xx是“xx品牌脫胎換骨、突破高端、重塑形象的關(guān)鍵力作.福建工商企業(yè)希望能以此作為突破口,為“xx品牌加快進(jìn)入“532、“461'全國(guó)知名品牌陣營(yíng)發(fā)揮高端引領(lǐng)的重要作用.為此,明溪公司將其做為戰(zhàn)略性培育品牌,實(shí)施重點(diǎn)品牌

2、培育工作.2021年是推進(jìn)“卷煙上水平、培育“532“461知名品牌的關(guān)鍵一年,也是“x系列不斷擴(kuò)大份額,拓展幅員的一年.根據(jù)市公司下發(fā)的xx煙草公司2021年xx品牌培育工作意見,合理使用x萬(wàn)元品牌培育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),努力提升品牌培育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用效率,發(fā)揮專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的示范和引導(dǎo)作用,創(chuàng)新開展品牌培育工作.以市場(chǎng)為導(dǎo)向,充分考慮卷煙消費(fèi)者與零售客戶的需求,增強(qiáng)工商協(xié)同,提升培育工作效率,努力實(shí)現(xiàn)2021年xx“5628銷售目標(biāo).所屬部門客戶效勞中央小組名稱xxQC小組成立時(shí)間2021年12月小組人數(shù)6人本次課題提升xx品牌知曉率注冊(cè)時(shí)間2021年12月活動(dòng)時(shí)間2021年1月一2021年9月活動(dòng)次數(shù)1

3、4次課題類型效勞型出勤率100%姓名行政職務(wù)性別文化程度組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工分公司副經(jīng)理男本科組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)客戶效勞中央主任男本科副組長(zhǎng)技術(shù)指導(dǎo)稽查大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)男本科副組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)煙葉辦內(nèi)務(wù)信息員男本科組員組織協(xié)調(diào)品牌經(jīng)理男本科組員方案籌劃內(nèi)務(wù)信息員男組員數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)理男組員操作實(shí)施客戶經(jīng)理男組員操作實(shí)施客戶經(jīng)理男高中組員操作實(shí)施客戶經(jīng)理男高中組員操作實(shí)施客戶經(jīng)理男本科組員操作實(shí)施:、QC活動(dòng)方案表階段步驟負(fù)責(zé)人時(shí)間：2021年3月一2021年10月3月4月5月6月7月8月9月10月P選定課題i現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)-一-A.原因分析-+要因確認(rèn)-1.制定對(duì)策D實(shí)施對(duì)策-C效果檢查>A穩(wěn)固舉措*活動(dòng)

4、總結(jié)m方案：實(shí)際:三、選題理由四、現(xiàn)狀調(diào)查:現(xiàn)狀調(diào)查一：“xx品牌知曉率與“中華硬品牌知曉率比照情況%通過數(shù)據(jù)分析可以看由：我縣“xx品牌知曉率遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)性品牌中華硬.現(xiàn)狀調(diào)查二：不同消費(fèi)人群中“xx品牌知曉率情況比擬政府官員企業(yè)主企業(yè)高管高級(jí)技工合計(jì)知曉該品牌3783231108不知曉該品牌63926869292合計(jì)100100100100400xx品牌知曉率口知曉該品牌%數(shù)據(jù)分析顯示,企業(yè)主的“xx品牌知曉率遠(yuǎn)低于平均水平因此,我們選定企業(yè)主作為此次活動(dòng)的研究對(duì)象.現(xiàn)狀調(diào)查三：為了了解在企業(yè)主獲取卷煙品牌信息的方式我們對(duì)100名企業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,了解其獲取卷煙品牌信息的主要渠道.獲取卷煙

5、品牌信息渠道人數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比朋友介紹777777%零售戶推薦128989%媒體廣告49393%品牌推廣活動(dòng)7100100%合計(jì)100100100%朋友介紹零售戶推薦媒體廣告品牌推廣活動(dòng)從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn),企業(yè)主獲知卷煙品牌信息主要是通過朋友介紹.口朋友介紹零售戶推薦口媒體廣告口品牌推廣活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查四：針對(duì)已獲知“xx品牌信息的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查.從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn),“xx在明溪縣主要是通過零售戶推薦和品牌推廣活動(dòng)進(jìn)行信息傳播.獲取卷煙品牌信息渠道人數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比零售戶推薦626262%品牌推廣活動(dòng)268888%媒體廣告69494%朋友介紹6100100%合計(jì)100100100%現(xiàn)狀調(diào)查五：

6、企業(yè)主獲取卷煙品牌信息的渠道與品牌知曉者獲取“xx品牌信息的渠道比照.獲取卷煙品牌信息渠道企業(yè)主“7匹狼(xx)品牌知曉者朋友介紹776零售戶推薦1262媒體廣告46品牌推廣活動(dòng)726合計(jì)100100通過數(shù)據(jù)比照可以看生：企業(yè)主獲取品牌信息的渠道與“xx在我縣品牌傳播方式存在較大矛盾.企業(yè)主獲知卷煙品牌信息主要是通過朋友介紹,而“xx在消費(fèi)者社交圈中進(jìn)行有效傳播率低,只有6%的受訪者表示是通過朋友介紹獲知該品牌.由此可見,造成“xx品牌知曉率低的主要原因是“xx的品牌信息在企業(yè)主社交圈中有效傳播率低.五、目標(biāo)設(shè)定經(jīng)過小組全體人員的認(rèn)真分析,xx的知曉率27%提升到35%作為本活動(dòng)的目標(biāo)值.35

7、.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%活動(dòng)前活動(dòng)后口xx的品牌知曉率0.00%六、原因分析我們小組成員通過頭腦風(fēng)暴法,運(yùn)用“魚骨圖從人、料、法等三個(gè)方面綜合分析“xx品牌信息在企業(yè)主社交圈中有效傳播率低的原因,具體如下：經(jīng)過以上原因分析共找由了以下期個(gè)末端因素:序號(hào)末端因素1品牌價(jià)值不被認(rèn)同2對(duì)品牌信息效果缺少跟蹤3品牌宣傳缺少針對(duì)性4廣品包裝或口感不被接受5品牌信息傳播覆蓋率低6品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低7信息傳播載體與受眾群體匹配性低七、要因確認(rèn)序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1品牌價(jià)值不被認(rèn)同了解品牌知曉者對(duì)xx高端卷煙形象的認(rèn)可度.問

8、卷調(diào)查法接受xx高端卷煙形象的人數(shù)?70%趙志聰2021年5月16日前2對(duì)品牌信息效果缺少跟蹤是否有針對(duì)高端人群的回訪記錄資料分析法前3個(gè)月是否有相應(yīng)的回訪記錄王志忠2021年5月16日前3品牌宣傳缺少針對(duì)性了解是否有針對(duì)企業(yè)主等高端人群的籌劃方案資料分析法品牌推廣期間是否有針對(duì)企業(yè)主等高端人群的籌劃方案王志忠2021年5月16日前4產(chǎn)品包裝或口感不被接受了解品牌知曉者對(duì)包裝、吸味的認(rèn)可度問卷調(diào)查法兩項(xiàng)指標(biāo)滿意的人數(shù)>80%朱隆強(qiáng)2021年5月16日前5品牌信息傳播覆蓋率低了解不同消費(fèi)人群對(duì)xx品牌的知曉率資料分析法不同消費(fèi)人群的知邱逢春2021年5月16日前曉率A35%末端因素確認(rèn)內(nèi)容

9、確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間6品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低了解企業(yè)主是否抵觸現(xiàn)有的品牌傳播方式問卷調(diào)查法企業(yè)主接受現(xiàn)有傳播方式的人數(shù)?60%趙志聰2021年5月16日前7信息傳播載體與受眾群體匹配性低了解信息傳播者的傳播范圍與企業(yè)主的社交圈是否相匹配問卷調(diào)查法信息傳播者的匹配人數(shù)?80%趙志聰2021年5月16日前品牌價(jià)值不被認(rèn)同了解品牌知曉者對(duì)xx高端卷煙形象的認(rèn)可度.問卷調(diào)查接受xx高端卷煙形象的人數(shù)?70%趙志聰2021年4月28日2021年4月10日-4月27日,小組成員通過 咨詢的方式,了解品牌知曉者對(duì)xx高端卷煙形象的認(rèn)可度.在咨tU的100人當(dāng)中,只有27人認(rèn)為xx屬于高端卷煙.狼

10、系列品牌推廣至今由于中低端產(chǎn)品線比擬長(zhǎng),高端產(chǎn)品比擬少,所以給群眾造成了狼系列品牌定位中低端的印象.高端消費(fèi)者不愿意將xx做為高端卷煙在社交時(shí)使用.結(jié)論要因確認(rèn)一:確認(rèn)二:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間對(duì)品牌信息效果缺少跟蹤是否有針對(duì)高端人群的回訪記錄資料分析法前3個(gè)月是否有相應(yīng)的回訪記錄王志忠2021年4月29日通過查看10年1月、2月、3月的歷史資料,發(fā)現(xiàn)客戶效勞中央并沒有針對(duì)高端人群進(jìn)行回訪.對(duì)xx品牌宣傳的后續(xù)效果缺少跟進(jìn),造成品牌宣傳不夠深入.結(jié)論要因確認(rèn)三:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間品牌宣傳缺少針對(duì)性了解是否有針對(duì)企業(yè)主等高端人群的籌劃方案資料分

11、析法品牌推廣期間是否有針對(duì)企業(yè)主等高端人群的籌劃方案王志忠2021年4月28日通過查看10年1月、2月、3月的歷史資料,發(fā)現(xiàn)客戶效勞中央前期的活動(dòng)推廣主要針對(duì)零售戶,除了兩會(huì)會(huì)議營(yíng)銷外并無(wú)針對(duì)企業(yè)主等高端人群的籌劃方案.由于零售戶對(duì)企業(yè)主的影響力較小,品牌信息不能有效的傳播到企業(yè)主社交中去.結(jié)論要因確認(rèn)四:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間產(chǎn)品包裝或口感/、被接受了解品牌知曉者對(duì)包裝、吸味的認(rèn)可度問卷調(diào)查法兩項(xiàng)指標(biāo)滿意的人數(shù)>80%朱隆強(qiáng)2021年4月28日2021年4月10日-4月27日,小組成員通過 咨詢的方式,了解品牌知曉者對(duì)xx吸味、包裝的滿意度.此次共咨詢100人,

12、有87人對(duì)xx的吸味、包裝表示滿意.兩項(xiàng)指標(biāo)滿意的人數(shù)?80%,因此產(chǎn)品質(zhì)量不被接受非主要原因.結(jié)論非要因確認(rèn)五:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間品牌信息傳播覆蓋率低了解零售戶、職,、政府官員對(duì)xx品牌的知曉率問卷調(diào)查法/、同人群的知曉率>50%邱逢春2021年4月22日2021年4月10日-4月27日,小組成員通過 咨詢的方式,了解零售戶、職工、政府官員的xx品牌的知曉率.此次共咨詢300人,零售戶的品牌知曉率39%,職,的品牌知曉率46%,政府官員的品牌知曉率37%,不向人群的品牌知曉率均低于50%,因此品牌信息傳播覆蓋率低低是主因.結(jié)論要因確認(rèn)六:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)

13、方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低了解企業(yè)主是否抵觸現(xiàn)有的品牌傳播方式問卷調(diào)查法企業(yè)主接受現(xiàn)有傳播方式的人數(shù)>60%趙志聰2021年5月14日2021年4月29日-5月11日,小組成員通過 咨詢的方式,了解企業(yè)主是否抵觸現(xiàn)有的品牌傳播方式.現(xiàn)有的品牌傳播方式以依靠零售戶宣傳推薦和品牌促銷活動(dòng)為主,在咨詢的100人當(dāng)中,有67人表示不愿意接受零售戶推薦,有58人表示對(duì)現(xiàn)有的促銷活動(dòng)不感興趣.無(wú)論是零售戶宣傳推薦還是品牌促銷活動(dòng),企業(yè)主的接受人數(shù)均低于50%,因此品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低是主因.結(jié)論要因確認(rèn)七:末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間信息傳播載體與受眾群

14、體匹配性低了解信息傳播者的傳播范圍與企業(yè)主的社交圈是否相匹配問卷調(diào)查法信息傳播者的匹配人數(shù)?80%趙志聰2021年5月14日2021年4月10日-4月27日,小組成員通過 咨詢的方式,了解品牌知曉者與企業(yè)主的社交圈是否相匹配.在咨tU的100人當(dāng)中,只有33人的社交圈與企業(yè)主打交集,信息傳播者的匹配人數(shù)小于80%.由于信息傳播者的傳播范圍與企業(yè)主的社交圈匹配度較低,品牌信息較難傳播到企業(yè)主的社交圈,因此信息傳播載體與受眾群體匹配性低是要因.結(jié)論要因通過對(duì)以上7個(gè)末端因素的調(diào)查驗(yàn)證,小組確認(rèn)導(dǎo)致xx在企業(yè)主社交圈中有效傳播率低的主要原因是：1 .品牌價(jià)值不被認(rèn)同2 .對(duì)品牌信息效果缺少跟蹤3 .

15、品牌宣傳缺少針對(duì)性4 .品牌信息傳播覆蓋率低5 .品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低6 .信息傳播載體與受眾群體匹配性低20八、制定對(duì)策要因確認(rèn)后,小組成員制定了一系列的對(duì)策、舉措及階段性目標(biāo).廳P要因?qū)Σ吣繕?biāo)舉措完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1品牌價(jià)值不被認(rèn)同通過高端引領(lǐng)從塑xx的高端形象.目標(biāo)消費(fèi)人群接受xx高端卷煙形象的人數(shù)?70%1 .高端會(huì)議：選擇影響力大的政商務(wù)會(huì)議開展政務(wù)用煙推廣活動(dòng),提升品牌形象.2 .高端宴席：針對(duì)高端人群的婚宴,開展“xx體驗(yàn)活動(dòng),提升品牌形象.3 .高端消費(fèi)場(chǎng)所：針對(duì)高端消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)水平較高,高端人群較為集中的特點(diǎn),開展xx體驗(yàn)活動(dòng).2021年8月2對(duì)品牌信息效果缺少跟蹤定期跟蹤回

16、訪,保證宣傳效果.領(lǐng)袖人物資料完整率100%；高端活動(dòng)場(chǎng)所達(dá)成率80%;制定跟蹤回訪方案,細(xì)化活動(dòng)細(xì)那么.2021年7月3品牌宣傳缺少針對(duì)性通過意見領(lǐng)袖的宣傳帶動(dòng)作用擴(kuò)大品牌傳播力.在企業(yè)主社交圈中培養(yǎng)領(lǐng)袖人物30人.從政屆和尚商屆消費(fèi)者中篩選出40名具有較大影響力的高端消費(fèi)者作為領(lǐng)袖人物,由分公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一推廣培育.2021年9月4品牌信息傳播覆蓋率低在零售客戶、消費(fèi)者、政府三個(gè)層面開展品牌造勢(shì)活不同消費(fèi)人群的知曉率上50%1,零售客戶：通過統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),統(tǒng)一宣傳口徑,統(tǒng)一殿堂布置提升xx宣傳效果.2.消費(fèi)者：實(shí)踐“136品牌培育模式建立固定消費(fèi)群體資料,有針對(duì)性地培育xx消費(fèi)群體.

17、2021年9月3.政府傳.:發(fā)揮煙區(qū)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化品牌宣5品牌信息傳播方式體驗(yàn)性低通過“家鄉(xiāng)煙家鄉(xiāng)情開展情感營(yíng)銷,拉近消費(fèi)者的距離,降低消費(fèi)者的抵觸心理.企業(yè)主接受現(xiàn)有傳播方式的人數(shù)?60%1 .寓情于產(chǎn)品之中：通過附加產(chǎn)品給“xx賦予新的情感內(nèi)涵一“家鄉(xiāng)煙,家鄉(xiāng)情,家鄉(xiāng)的問候,進(jìn)而贏得消費(fèi)者的好感和心理認(rèn)同.2 .寓情于媒體之中：利用廣電等新聞媒體提升“xx和翠碧一號(hào)的暴光率,以求建立“xx和翠碧一號(hào)的聯(lián)系.3.寓情于公益活動(dòng)之中：通過舉辦一些有益的公益活動(dòng),增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流.4 .寓情于環(huán)境之中：通過一系列手段,在職工、零售戶、消費(fèi)者、政府部門四個(gè)層面營(yíng)造“xx,家鄉(xiāng)情,家鄉(xiāng)煙的市場(chǎng)氣氛

18、20215月口96信息傳播載體與受眾群體匹配性低完善信息傳播者評(píng)價(jià)體系信息傳播者的匹配人數(shù)280%1 .擴(kuò)大消費(fèi)者信息收集途徑2 .明確入選標(biāo)準(zhǔn)20215月口7九、對(duì)策實(shí)施對(duì)策一高端引領(lǐng)從塑xx的高端形象.舉措1:高端會(huì)議政務(wù)用煙體驗(yàn)活動(dòng)選擇影響力大的政商會(huì)議,開展政務(wù)用煙體驗(yàn)活動(dòng).通過高端會(huì)議營(yíng)銷的帶動(dòng)作用,提升xx的品牌形象.2021年6月1日-7月1日,通過領(lǐng)導(dǎo)班子推薦宣傳,先后開展了4次政務(wù)用煙體驗(yàn)活動(dòng).分別針對(duì)縣政府,國(guó)稅局,工商聯(lián),南安商會(huì)舉行的中高端會(huì)議通過會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的卷煙品吸,會(huì)場(chǎng)人員的口碑營(yíng)造,直接影響消費(fèi)者達(dá)359人,間接帶動(dòng)xx銷售41條.舉措2:領(lǐng)袖人物“xx宴席體驗(yàn)活動(dòng)

19、抓住卷煙消費(fèi)品牌相對(duì)集中、消費(fèi)者從眾心理強(qiáng)的特點(diǎn),在領(lǐng)袖人物高端宴席上使用xx.通過事件造勢(shì),提升xx的品牌形象2021年5月28日以縣里主要領(lǐng)導(dǎo)的子女婚宴做為宣傳陣地,通過現(xiàn)場(chǎng)推廣、品吸煙現(xiàn)場(chǎng)品吸、xx賣點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳三個(gè)步驟,使xx的產(chǎn)品文化更生動(dòng)和直接的傳遞給消費(fèi)者,對(duì)高端引領(lǐng)起到了很好的效果,活動(dòng)當(dāng)月,共有2名消費(fèi)者主動(dòng)在宴席中購(gòu)置使用縣里處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部子女婚宴現(xiàn)場(chǎng)舉措3:高端消費(fèi)場(chǎng)所xx品牌體驗(yàn)活動(dòng)針對(duì)高端消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)水平較高,高端人群較為集中的特點(diǎn),開展xx體驗(yàn)活動(dòng).通過高端產(chǎn)所氣氛帶動(dòng),提升xx的產(chǎn)品形象.2021年6月1日-7月1日,由客服中央主任聯(lián)系飯店,每周五晚上設(shè)立一個(gè)xx通系

20、列品牌品吸點(diǎn).由客戶經(jīng)理和品牌治理員負(fù)責(zé)品吸煙的派送和品牌宣傳.活動(dòng)期間直接影響消費(fèi)者達(dá)112人次,間接帶動(dòng)酒店銷售“xx11條.高端經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所品吸點(diǎn)效果檢驗(yàn)：2021年7月4日-7月10日,小組成員通過 咨詢的方式,了解品牌知曉者對(duì)xx高端卷煙形象的認(rèn)可度.在咨詢的100人當(dāng)中,有73人認(rèn)為xx屬于高端卷煙.通過舉措的開展,高端事件的帶動(dòng),有效地提升“xx的品牌形象.對(duì)策二定期跟蹤回訪,保證宣傳效果.舉措：建立回訪制度,定期跟蹤回訪領(lǐng)袖人物：由客戶中央主任,辦公室主任進(jìn)行按月回訪,針對(duì)領(lǐng)袖人物的傳播效果進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)更新領(lǐng)袖人物名單,保證培育效果.高端消費(fèi)場(chǎng)所：由品牌經(jīng)理進(jìn)行按周回訪,對(duì)活動(dòng)宣

21、傳效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估,完善活動(dòng)細(xì)那么,保證宣傳效果.效果檢驗(yàn)：通過舉措的開展,完善領(lǐng)袖人物資料4名,領(lǐng)袖人物資料完整率達(dá)100%;改良高端消費(fèi)場(chǎng)所體驗(yàn)活動(dòng)方案2次,保證了活動(dòng)的后續(xù)開展,活動(dòng)達(dá)成率100%,該項(xiàng)措施有效.對(duì)策三xx意見領(lǐng)袖培育活動(dòng)針對(duì)意見領(lǐng)袖影響力大,帶動(dòng)作用強(qiáng)的特點(diǎn).通過局領(lǐng)導(dǎo)班子與對(duì)口部門開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳,保證領(lǐng)袖人物培育效果.2021年7月2日,從政界和商界消費(fèi)者中篩選由40名具有較大影響力的高端消費(fèi)者作為領(lǐng)袖人物,由分公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一推廣培育.政界“意見領(lǐng)袖：2021年7月-8月,利用煙區(qū)優(yōu)勢(shì),開展縣局領(lǐng)導(dǎo)班子與對(duì)口部門走訪活動(dòng),通過座談、交流、聚餐、派送等形式成功把

22、15位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)為“xx的忠實(shí)客戶,現(xiàn)在他們無(wú)論在辦公室還是在各個(gè)場(chǎng)合都帶頭抽“xx.商界“意見領(lǐng)袖：2021年7月-9月,由單位局領(lǐng)導(dǎo)牽頭,通過對(duì)科米能源、南方制藥、百事達(dá)、氣開工具、海斯福等明溪最大的20家企業(yè)老總個(gè)別拜訪,品吸煙派送,讓他們感覺得到尊重,現(xiàn)在他們的接待用煙根本格局就是一包xx、一包中華.x局長(zhǎng)向縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和南安商會(huì)會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行品牌推薦效果檢驗(yàn)：通過舉措的開展,成功地在政屆和商屆培養(yǎng)了33名意見領(lǐng)袖,到達(dá)了預(yù)期目標(biāo).對(duì)策四在零售客戶、消費(fèi)者、政府部門三個(gè)層面開展品牌造勢(shì)活動(dòng)舉措1:幫助有實(shí)力、有意愿、有陣地、有想法的“xx狼重點(diǎn)客戶進(jìn)行開發(fā),培育有價(jià)值的零售終端.1 .選擇重點(diǎn)客

23、戶2021年7月,組織客服中央人員對(duì)目標(biāo)客戶的綜合評(píng)估和排名分別從“合作意愿、銷售業(yè)績(jī)、群體構(gòu)成、培育水平、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等五個(gè)維度對(duì)目標(biāo)客戶的培育價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,并排序,在參考排名順序的根底上結(jié)合我縣煙區(qū)特點(diǎn)選擇確定18戶xx在銷戶,其中,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須覆蓋一位xx目標(biāo)客戶.2 .織組培訓(xùn)2021年8月,開展入戶指導(dǎo)和家鄉(xiāng)煙培訓(xùn)活動(dòng)提升客戶對(duì)“xx培育重要性的熟悉,提升其對(duì)“xx品牌價(jià)值、產(chǎn)品定位、賣點(diǎn)的了解程度,把“xx作為“家鄉(xiāng)煙進(jìn)行統(tǒng)一宣傳.3 .增強(qiáng)店堂布置,營(yíng)造售點(diǎn)環(huán)境氣氛根據(jù)現(xiàn)有提供的X展架、旋轉(zhuǎn)展示臺(tái)牌、促銷禮品、宣傳單頁(yè)等各類根本宣傳物料,做好對(duì)所有的定點(diǎn)客戶的配備和布置.舉措2:實(shí)踐

24、“136品牌培育模式,建立固定消費(fèi)群體資料,有針對(duì)性地培育xx消費(fèi)群體.2021年6月開展“136入戶活動(dòng).由客戶經(jīng)理和品牌經(jīng)理指導(dǎo)零售戶進(jìn)行消費(fèi)者資料收集和有針對(duì)性品牌推介.(1)以“136品牌培育模式為指導(dǎo),幫助零售客戶建立消費(fèi)者資料卡.(2)根據(jù)消費(fèi)者資料卡信息,以與零售客戶關(guān)系緊密度高且主要吸食品牌在45元/包以上的客戶作為“xx目標(biāo)消費(fèi)者.(3)針對(duì)不同類型消費(fèi)者開展個(gè)性化的客情維護(hù),弓I導(dǎo)零售客戶通過與其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行心理溝通和情感交流,使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感,從而進(jìn)行引導(dǎo)培育.(4)要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤評(píng)估.從消費(fèi)者購(gòu)置習(xí)慣、購(gòu)置數(shù)量和購(gòu)置頻率三個(gè)層次檢驗(yàn)培育成效.(5)持續(xù)改良.客戶

25、經(jīng)理要協(xié)助零售戶對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析,根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)置習(xí)慣、購(gòu)置數(shù)量和購(gòu)置頻率三個(gè)層次的不同改變實(shí)施針對(duì)性舉措.舉措3:發(fā)揮煙區(qū)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化品牌宣傳.發(fā)揮作為“翠碧故土和全國(guó)最大的“翠碧一號(hào)產(chǎn)區(qū)在地方的影響力,圍繞“翠碧情、家鄉(xiāng)煙宣傳主題,增強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通.2021年7月-9月開展兩煙協(xié)同推廣活動(dòng),客戶中央主任、煙葉部門負(fù)責(zé)人、煙草站長(zhǎng)三方協(xié)同,通過走訪、座談、交流、聚餐、派送等形式,實(shí)施情感營(yíng)銷和公關(guān)營(yíng)銷,借政府機(jī)關(guān)的手進(jìn)行品牌宣傳.效果檢驗(yàn)：2021年9月4日-9月29日,小組成員通過 咨詢的方式,了解零售戶、職工、政府官員等300人對(duì)xx的知曉率.在咨詢的人群當(dāng)中,職工品牌知曉

26、率97%,零售戶品牌知曉率67%,政府官員品牌知曉率52%o通過舉措的開展,有效地?cái)U(kuò)大了品牌宣傳覆蓋面.對(duì)策五通過“家鄉(xiāng)煙家鄉(xiāng)情開展情感營(yíng)銷,拉近消費(fèi)者的距離,降低消費(fèi)者的抵觸心理.舉措1:寓情于產(chǎn)品之中.通過附加產(chǎn)品給“xx賦予新的情感內(nèi)涵一“家鄉(xiāng)煙,家鄉(xiāng)情,家鄉(xiāng)的問候,進(jìn)而贏得消費(fèi)者的好感和心理認(rèn)同.(1)在中秋等節(jié)假日,通過向高端消費(fèi)者、零售戶郵寄“xx賀卡1000份,將問候寄于賀卡,將問候寄于“xx.(2)將xx禮盒集中于節(jié)日期間發(fā)放,客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶將“xx做為來(lái)自家鄉(xiāng)的問候禮進(jìn)行統(tǒng)一宣傳.(3)節(jié)日期間,客戶經(jīng)理利用短信平臺(tái),向消費(fèi)者、零售戶傳播“xx品牌價(jià)值并表達(dá)節(jié)日的問候.舉

27、措2:寓情于媒體之中利用廣電等新聞媒體提升“xx和翠碧一號(hào)的暴光率,以求建立“xx和翠碧一號(hào)的聯(lián)系,讓消費(fèi)者接受xx是家鄉(xiāng)煙這一產(chǎn)品事實(shí).通過辦公室的溝通和走訪,“品味xx,體驗(yàn)翠碧情,賀佳節(jié)征聯(lián)活動(dòng)成功地在明溪電視臺(tái)新聞欄目中播由.舉措3:寓情于節(jié)日活動(dòng)之中.通過舉辦一些帶有節(jié)日色彩的宣傳活動(dòng),寓情感于節(jié)日活動(dòng)之中,增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流,通過持續(xù)的情感投入而獲得與公眾融洽、和諧的情感聯(lián)絡(luò)和精神交往,并在公眾心目中樹立良好的社會(huì)形象.(1)通過與縣工會(huì)聯(lián)合舉辦以“品味xx,體驗(yàn)翠碧情,賀佳節(jié)為主題的征聯(lián)活動(dòng),有效擴(kuò)大品牌影響,提升品牌形象,拉動(dòng)消費(fèi)需求,促進(jìn)“xx與“xx品牌共同提升.(2)

28、與財(cái)保公司聯(lián)合舉辦“品xx慶中秋聯(lián)誼活動(dòng),在活動(dòng)中營(yíng)造了“家鄉(xiāng)卷煙賀佳節(jié)的產(chǎn)品主題舉措4:寓情于環(huán)境之中.通過一系列手段,在職工、消費(fèi)者、政府部門三個(gè)層面營(yíng)造“xx,家鄉(xiāng)煙,家鄉(xiāng)情的市場(chǎng)氣氛.(1)在職工層面.組織員工學(xué)習(xí)了解“xx產(chǎn)品知識(shí),強(qiáng)化“家鄉(xiāng)情,家鄉(xiāng)煙這一產(chǎn)品熟悉.通過開展全員營(yíng)銷活動(dòng),調(diào)動(dòng)了員工積極性.讓員工能夠積極主動(dòng)向周邊朋友進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣.(2)在消費(fèi)者層面.通過開展高端狼回饋消費(fèi)者座談會(huì),向消費(fèi)者表達(dá)節(jié)日的問候,宣傳“xx的產(chǎn)品賣點(diǎn).結(jié)合VIP積分卡,對(duì)消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行跟蹤治理,并采取相應(yīng)鼓勵(lì)舉措,引導(dǎo)和穩(wěn)定消費(fèi)者對(duì)“xx消費(fèi)習(xí)慣.(3)在企業(yè)層面.以企業(yè)為支點(diǎn),

29、協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系,形成“我愛xx的大環(huán)境.協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系.針對(duì)政府開展關(guān)系營(yíng)銷,保持與政府的良好關(guān)系.一是打好鄉(xiāng)情牌,利用煙基建設(shè)、煙葉種植等工作,促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位、部門、建筑施工單位把通系列作為接待用煙,營(yíng)造“愛家鄉(xiāng)、抽xx的氣氛；二是主動(dòng)溝通做好部門走訪等活動(dòng),發(fā)動(dòng)政府機(jī)關(guān)、部門、企業(yè)、事業(yè)等單位使用“xx品牌作為接待用煙協(xié)調(diào)好與新聞媒體的關(guān)系.應(yīng)增強(qiáng)和新聞媒體的聯(lián)系借助媒體開展社會(huì)公益等活動(dòng),利用其強(qiáng)大的宣傳媒介,增進(jìn)公眾對(duì)xx品牌的好感度.2021年舉辦的“xx杯春聯(lián)征集活動(dòng)和“xx賀新春拜大年宣傳活動(dòng)均有在明溪電視臺(tái)新聞欄目播放.協(xié)調(diào)好與特殊經(jīng)營(yíng)產(chǎn)所的關(guān)系,通過有效的情感溝

30、通和關(guān)系公關(guān),利用行業(yè)的社會(huì)資源和各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,選擇有意愿大力推廣“xx品牌的中高端酒家作為我縣“空間互換營(yíng)銷對(duì)象,也就是我到你酒家消費(fèi),你也要為我們大力展開“通系列品牌培育,互利互惠,共創(chuàng)雙贏.如鴻盛大酒店、大金源酒店,新祥盛大酒等10家場(chǎng)為我公司“空間互換的定點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所.效果檢驗(yàn)：2021年9月30日,小組成員通過 咨詢的方式,了解企業(yè)主對(duì)xx的品牌印象,在咨ttj的100人當(dāng)中,有67人認(rèn)可了xx作為家鄉(xiāng)煙的品牌形象,有61人表象由購(gòu)置意愿.通過舉措的開展,有效地傳播了產(chǎn)品的品牌理念,拉近了消費(fèi)者的距離.對(duì)策六完善信息傳播者評(píng)價(jià)體系.舉措1:擴(kuò)大消費(fèi)者信息收集途徑2021年5月中旬,

31、開展高端消費(fèi)者信息征集活動(dòng),主要通過三種途徑收集目標(biāo)對(duì)象名單,并建立數(shù)據(jù)庫(kù).直接收集：通過查詢“136工作法手冊(cè)和vip卡消費(fèi)者資料庫(kù),賽選由符合條件對(duì)對(duì)象.員工推薦：發(fā)發(fā)動(dòng)工推薦適宜的人選,包括親戚、朋友、同學(xué)以及有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系單位中符合條件的對(duì)象；客戶推薦：由客戶推薦其固定高端消費(fèi)群體中的適宜人3|,晟LHIBJ_JLL_£_J_fc5L恥1_-LI-Hrl上LiiF*3方三1昨二單器F三,1.品*ra：*liif-壬舊總,Q53學(xué)踴mS.史L嚅睦照期貨“141此£毛匕品虻顯我過?iYI!£HilM型ejTl.工喏工算2號(hào)k#金書牝-7海i«rr連5

32、丁93319甌4駕當(dāng)塢盜.一,八電工33.'-.3311j二寸拉至kM蟲葭TE產(chǎn)印一"1工事社日或IF11L>厘主力S<-C人女主任田京二=辜昌用力迎由是陰L如！flJjr.JTluft.一1工匕日IIIL拿胃口出七居14三任工為臼累*1：區(qū)時(shí)加：11.鼻道良3,s-''1-jP.»UL4亙布史+5人工14三仇工£2"/Mi第附函：1:is工萬(wàn)苑曰聘*山回+建而上軍工at行運(yùn)血是tL1|“晟工BLifcB.BMkg男二肛工后姐無(wú)苑皿一|T-W-UOfrHlJ-ICnCTTD,：一口TTOn“不粕如單評(píng)更名邙也糊t林蟋的是被免2|升陽(yáng)M即"皿?1»&槐班9sH是滬注城泰司品由二工心一夠£-丁,兩那么星&tfl.ti口才企業(yè)耳理片如明工白主潸HEiKMI：斷三星5內(nèi)土機(jī)社工小業(yè)身星站教1瞌月T郵11餐G訃*,1工止止.境,明之工