裝修業(yè)務(wù)百問百答

1、裝修業(yè)務(wù)百問百答2.0 版基本客戶問答：1、當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？回答： 家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算：（ 1）大概的設(shè)計方案；（ 2）所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；（ 3） 裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的概算。 如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設(shè)計平

2、面布置圖。2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答： 家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容： （ 1）材料的等級；（ 2）工藝標準；（ 3）工程質(zhì)量；在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如， 做一樘門的油漆，甲公司用一個40 元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40 元，而乙公司用一個70 元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是 140元，且不說乙公司多用了多少油

3、漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此， 在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高， 而我公司的報價卻很高時，應(yīng)該怎樣回答？答： 您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格， 由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的

4、合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？答： 我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品種選擇、 安裝、 付款等均由您直接與地板商約定。5、當客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答： 我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有 時某一施工項

5、目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？答： 有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。 我們固定的7 個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9 元/，乙級 6 元 /。7、 當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答： 這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢

6、之一。 另外， 鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力， 許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此， 您不必擔心承擔了我們的廣告費用。8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例8時,應(yīng)該怎樣I答？10答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計人員、助理人員, 其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到 15%左右，公司利潤一般在5%左右。9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠 時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來 越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越 來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一

7、樣, 目前的利潤已經(jīng)相當?shù)?。但是隨家裝市場的競爭 加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降 價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人 士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，而是在施工過 程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而 我們公司有相當品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某 市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供 優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系 進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì) 量標準進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在 目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否 會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時， 我

8、們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做 出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，這 需根據(jù)實際工程量進行最后決算，多退少補。當 然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計進行修改 或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您 認可、簽字后通知施工。11、當客戶對“首期付60%,中期付35%”的付 款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是 室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動其 中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝 飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管 理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式 付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán) 益最為有利。如果更改

9、了，我們得不到市場質(zhì)檢 部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10 萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。12、當客戶詢問“ 為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答： 我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用， 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。13、 當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔時，應(yīng)該怎樣回答？答： 在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費和物業(yè)管理押

10、金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業(yè)， 而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。14、 當客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交 3.3%稅金時，應(yīng)該怎樣回答？答： 作為進入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。15、 當客戶詢問雨季施工會影響施工質(zhì)

11、量時，應(yīng)該怎樣回答？答： 嚴格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧， 但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝， 我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗，并有一套行之有效的辦法， 能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。16、 當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象， 決不會為這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠

12、利益。因為一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答?答： 我們公司目前是不包清工的。我們公司有包工包料（全包）與部分包工包料（半包）兩種方式。 建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進

13、貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，14您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有， 工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題。18、當客戶詢問“ 我們已存有少量材料，想用在工程中， 你們愿意為我裝修”時， 應(yīng)該怎樣回答？答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)， 為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，則可按照相應(yīng)價格抵加。19、 當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答： 實木是實實在在的木頭，實木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在

14、一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主， 其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同。好時，應(yīng)怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv 漆，無須保養(yǎng)；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復(fù)合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？答： 清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。 清油主要善于

15、表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、 軟木、密度板均可。23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、 隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。24、 當客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點時，應(yīng)怎樣回答？答： 購買的家具主要優(yōu)點：（ 1） 是機器加工；（ 2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（ 3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點：A、是個性

16、化較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調(diào)整。25、 當客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？答： 原則是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。26、 如果家具想貼面想用淺色的，用什么木貼面較好，是樺木嗎？性能好嗎？價格和其它比如何， 另如果家里想多用一些玻璃營造通透感，裝修時需要注意什么嗎？哎呀，我的問題還有好多先問這些了！答： 這個看個人喜好，木貼面只是薄薄一層，所以性能不重要。樺木很淺的

17、，看你怎么配其他東西了。根據(jù)裝修風格而定，玻璃的話，要注意用鋼化玻璃，避免銳角，防止以后小孩子碰撞。27、 如何鑒別市場上的鋼化玻璃，有沒有較簡便的方法？答： 簡單方法就是看標志，鋼化玻璃角上會有一標志注明，非鋼化的沒有28我到貴公司后，應(yīng)該先找誰？答： 裝飾顧問。因為他會根據(jù)您的需求更加準確 、高效地選擇適合您的設(shè)計師。29 裝飾顧問推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？答：向裝飾顧問反映，裝飾顧問為您調(diào)換其 他設(shè)計師。30在你們公司咨詢要收費嗎？答：不需要任何費用。31到貴公司咨詢要帶什么？答：請帶你的戶形平面圖，平面圖應(yīng)標明具體尺寸。32你們的設(shè)計收費嗎？答： 有兩種設(shè)計是要收費的：只由公司設(shè)計

18、不由公司施工；公司設(shè)計師設(shè)計，收費標準是根據(jù)設(shè)計師的等級分別為40120 元 /平方米不等。33量房要收費嗎？答：在根據(jù)你的戶形平面圖作初步設(shè)計后，需要到房屋現(xiàn)場實測做進一步設(shè)計時，公司將收設(shè)計定金。簽訂合同后設(shè)計定金可以在首期款中扣除。34設(shè)計定金的標準是什么？答：一般是1000 元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為 3000 元。35 別的公司都免費做方案，你們公司為什么要收定金作方案？答： 收定金的目的是為了更好的服務(wù)，因為來咨詢的客戶很多，如果帶圖紙就免費做方案將會造成設(shè)計工作量加大設(shè)計質(zhì)量的降低，因為設(shè)計師的精力都是有限的，我們更愿把主要精力花在針對性的客戶身上，讓我們的客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

19、， 而定金是計入工程款的，不對客戶的利益造成損失。36我到你們各個分公司去都一樣嗎？答： 肯定是一樣的。公司的工程部、材料部、 財務(wù)部都是統(tǒng)一的，分公司只負責裝修的設(shè)計、 前期的交流以及統(tǒng)一的報價，所以你無論選擇哪一個分公司都會得到設(shè)計公司全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。37在裝修過程中，設(shè)計師要到現(xiàn)場嗎？答：我們規(guī)定設(shè)計師到現(xiàn)場的次數(shù)不少于3次，而進場、隱檢、竣檢是必須按時到場的。38貴公司在什么位置？電話號碼多少？答： 我公司位于桂林理工大學附屬小學對面電信營業(yè)廳2 樓（建干路29 號） ，電話號碼是5875999,5872999。40 你們公司的樣板房在什么地方，我們什么時候可以去看？答：我們公司的工

20、地在桂林各個方向都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時間安排在建或者已完工地。41 你們公司宣傳資料上的設(shè)計是你們公司最優(yōu)秀的嗎？其它設(shè)計師就不行嗎？答： 公司的宣傳資料上的設(shè)計師只是公司設(shè)計師群體的代表而已。42、你們的家裝流程是什么？答：A、 客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情況， 與設(shè)計師進行交流，并提供房屋平面布置圖。8、 客戶配合公司設(shè)計師在30 分鐘內(nèi)做出家裝工程的初步報價，如果客戶對公司報價滿意，公司便安排設(shè)計師上門量房。C 、 量房后，由客戶與設(shè)計師更詳細的溝通， 設(shè)計師在三天以內(nèi)，做出家裝工程的初步設(shè)計方案，（包括平面及天

21、棚布置圖，面積計算圖及地面材質(zhì)圖，主要立面及重點造型的立面圖） 。D 、 設(shè)計公司隨時備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前1 天預(yù)約， 我們提供專車參觀樣板房E 、 方案調(diào)整至雙方認可之后，簽訂正式的裝飾合同，客戶支付合同金額的50%作為工程預(yù)付款。F、 裝飾公司在合同簽訂后的三日內(nèi)進場施工，直至工程隱蔽驗收。隱蔽驗收由甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，客戶支付工程款的 45%，裝飾公司進行下一步施工。G、 工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，甲方支付工程尾款。H 、 裝飾公司從工程驗收合格后之日起， 開具家裝工程保修卡，并承擔保修兩年的義務(wù)， 在保修期結(jié)束后，我們公司提供

22、終身維修服務(wù)。價格類回答：1 相比較其它裝飾公司而言你們的價格高嗎？答： 您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。質(zhì)量包括幾個方面的內(nèi)容：材料等級、工藝標準、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等方面內(nèi)容來確定的。在這各方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使您誤進價格陷阱，從而蒙受損失。2你們公司在不含主材的情況下一般裝修總價會是多少？答：經(jīng)過長時間的經(jīng)營統(tǒng)計，不含墻地磚、地板、潔具、燈具等主材的情況下，大多數(shù)的客戶裝飾決算都會在每平米300400 元（建筑面積） 。4你們公司的決算和預(yù)算會相差很大嗎？答： 我們公司承諾在預(yù)算時絕

23、不有意錯項漏 項，給客戶制造價格陷阱；在不增項的情況下，決算金額不超出預(yù)算金額的5，超出部分客戶可拒付。5我們是電梯公寓，為什么運費和上樓費反而比多層的高？答： 在裝修過程中，很多材料是不能夠從電梯運上樓的，特別是比較大型的材料比如說板材， 要完全靠人力搬上樓去，所以說多數(shù)情況下電梯公寓的材料運費一般要高些。6為什么你們公司的價格低于其它同類品牌裝飾公司？答： 價格差別之所以大有幾個原因：公司的定位不同；公司的廣告投入不同；更重要的是我們公司全面的控制了管理成本，把價格定格在了一個合理的范圍內(nèi)，我們注重的是一個信價比更高的公司。7客戶可以自己購買乳膠漆嗎？答： 一般沒有這樣做，如果所有項目都這

24、樣做的話， 公司就變成包工隊了。包工隊的價格公司的服務(wù)，公司沒法做。公司提供的系統(tǒng)服務(wù)成本肯定是高于包工隊。8 為什么水電改造的量不在5的控制范圍呢？答： 因為水電改造的多少，不但取決于土建原有水電路的合理性，還取決于客戶自身生活習慣對水電路的要求，中間有很多不可預(yù)見性，所以我們采用按實結(jié)算的方法，以便于做到雙方公平。9為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費？答： 我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用， 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒

25、場的費用。用材類問題：1 使用 PP-R 管的優(yōu)點是什么？答： PP R 管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達50 年以上。它采用特殊的熱熔方式連接,不會腐蝕生銹，易施工、壽命長、流阻小,各方面性能指標均優(yōu)于鋁塑管 ,它是鋁塑管的換代產(chǎn)品。2你們公司使用的是什么木工板？答：我們公司選用的木工板是達到E1 級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。3木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？答：木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在12%以內(nèi)。4我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？答： 這是兩種不錯的裝飾材料，從價格上看乳膠漆更實惠，從效果上看墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會根據(jù)設(shè)計風格結(jié)合

26、使用。5我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？答： 地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)與居室整體設(shè)計風格相聯(lián)系。6我家是做透明清漆好還是做白色聚酯漆好？答： 清漆工藝與白色聚酯漆工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要表現(xiàn)的是木材近似天然的紋理和色澤；白色聚酯漆主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化。具體選用宜結(jié)合裝修風格決定。7我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答： 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗氣密性

27、、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗， 但價格也稍低；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。8成品的門及門套與裝修中現(xiàn)場制作的門及門套各有何優(yōu)缺點？答： 成品的門及門套主要優(yōu)點：機械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；但門及門套的安裝尺度有時有偏差?，F(xiàn)場制作的門及門套主要優(yōu)點：一方面是個性價比較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、配套性能突出；施工中尺寸易于把握。9不同季節(jié)施工會不會影響施工質(zhì)量？答： 裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來衡量的，決定因素是材料品質(zhì)、工藝標準、管理水平。無論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們都會為您

28、提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。10 家具成品化定制化在家裝里有什么優(yōu)勢？答： 成品化是未來的發(fā)展趨勢。成品化的木制作品在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷，縮短工期， 降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪音；同時也降低運輸費用，材料、人工成本，而且在制作過程中，款式在工廠靈活可調(diào)，實行機械加工，木制品的質(zhì)量可得到保證和提升。11 成品化家具可以到家具廠定做嗎？答： 當然可以。12 櫥柜可以現(xiàn)場制作嗎？答： 可以，但不推薦。因為現(xiàn)場制作的性價比不高，宜到櫥柜生產(chǎn)廠商處定購。13 步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？答： 首先從衣帽間的形式來看，有一字型、U 字型、 L 型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間， 可按其大小量體裁衣

29、制作，如家庭戶型面積小， 其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。14實木地板、地磚、強化地板、實木復(fù)合地板優(yōu) 缺 點 實 木 地 板的 優(yōu) 點 在于為 全 天然答：材料，是幾種材料中最柔和、親切的一種，腳感好，木質(zhì)品種豐富，缺在于保養(yǎng)較困難，易損傷，進出要換鞋，用于臥室最多，在客人不是很多的情況下，也可用于客廳，價格為100-350元 /平米，150元 /平米左右為中等檔次。地磚優(yōu)點在于便于打掃，房間顯得寬敞、明亮。缺點是沒有地板舒適。一般用于客飯廳地面，價格為50-200 元

30、/平方，50-80 元 /平米為中等檔次。強化地板集合了實木地板和地磚的優(yōu)點，既便于保養(yǎng)， 又有實木地板的柔和性，客飯廳及臥室都可用， 缺點是有消費者認為不夠自然，價格 50-200元 /平方，80 元 /平米為中檔。實木復(fù)合板是介于實木地板和強化地板之間的一種地板，其厚度為 1 厘米左右，表面 3 毫米左右為實木面層，下面部分一般為中纖板基層（與強化地板相同），耐磨程度介于強化地板和實木地板之間，價格為100-200元 /平米。15 裝飾中的主材指的什么？答：一般來說，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開關(guān)面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。16 為什么你們不含主材？答： 因為目前市場

31、上的主材價格、品牌等太多， 公司只是能針對客戶的具體要求（設(shè)計風格、理想價位、個人愛好等）來推薦主材。17 鋁扣板是條形好還是方形好？答： 從材質(zhì)上看，都是一樣的；從安裝上講也是大同小異；從價格上比較條形貴一點；至于形狀上就可以根據(jù)用戶自己的喜好來選擇。18 、 做白漆的門套，你們?yōu)槭裁从弥欣w板來做？答： 最主要的原因是木工板是基層板材，平整度較差，表面還需要再貼一層飾面板（如胡桃木面板等），而中纖板是面層板材，密度大，表面平整度高，可以直接上油漆，并且強度高，而且同等級別的中纖板比木工板的價格要高一些。施工類問題：1、乳膠漆是機噴還是手掃好？可以滾涂嗎？答：各有優(yōu)勢，機噴優(yōu)點是均勻，總體感覺

32、好， 缺點是手感差，價格高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點是手感好，價位低于機噴，便于維修，缺點是在近距離內(nèi)有一些刷痕，但不影響美觀。還有一種方法是滾涂，效果介于機噴和手掃之間。2、 什么是隱蔽工程？什么是隱蔽驗收？隱蔽驗收應(yīng)該有哪些人參與？答： 隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在內(nèi)部的工作內(nèi)容。家裝隱蔽工程內(nèi)容包括：木作門套的基層，吊頂基層，家具基層，水、電改造的合理性，規(guī)范性。（如線路是否穿管，線路接頭是否搪錫，木作吊頂是否使用鋼膨脹，衛(wèi)生間是否作防水工程）隱蔽驗收是指裝飾公司在上述內(nèi)容施工完成，進行面層施工前必須進行的一道程序。隱蔽驗收應(yīng)由客戶、監(jiān)理、裝飾公司施工工長、設(shè)計師共同參與以驗收

33、，驗收合格后方能進行下道工序的施工。3、你的的施工流程是什么？答：A、 土建及水電改造；B、 木作工程施工；C、墻地磚工程施工；D、涂料工程施工；E、燈具、潔具、廚柜安裝；F、地板安裝；G、清潔衛(wèi)生； H、工程驗收。環(huán)保類問題：1 什么是環(huán)保家裝？答： 環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物(TVOC) 等含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標準。建設(shè)部頒布了民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范(GB50325-2001)，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量國家標準。2通常說的“家裝污染”是什么意思？答：室內(nèi)裝飾裝修所用的材料(如油漆、乳膠漆、木

34、工板等)含有一些有害的污染物質(zhì)，污染室內(nèi)環(huán)境。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高 ,并且長期得不到解決,會造成人身體不適,影響健康。3怎樣才環(huán)保？答： 很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入手， 嚴格控制，保證所用裝飾材料達到國家規(guī)定的環(huán)保指標。4現(xiàn)在市場中假貨很多，你們公司怎樣保證使用的材料品質(zhì)呢？答： 我們公司經(jīng)過嚴格的篩選只和銷售渠道選購長期經(jīng)受市場考驗5 E0,E1,E2 級是怎么回事？答： E0 級每 100g裝飾材料釋放的甲醛小于 5mg， E1 級每 100g 裝飾材料釋放的甲醛小于 10mg， E2 級每 100g裝飾材料釋放的甲醛小于 40mg。設(shè)計類問題：1 什么是裝修風格？答：進入房屋后，你感到的一種氣氛2設(shè)計的基本思路是什么？答：功能舒適 時尚3什么是簡潔的風格？答： 以簡潔、實用為目的，一