市場(chǎng)信息收集與反饋實(shí)施細(xì)則

1、XXX公司市場(chǎng)信息收集與反饋實(shí)施細(xì)則1 目的規(guī)范銷(xiāo)售市場(chǎng)信息管理，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、為銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。2 適用范圍公司市場(chǎng)信息收集與反饋工作的管理。3 編制依據(jù)4 釋義市場(chǎng)信息：是指包括多方面反映市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，如社會(huì)環(huán)境情況、社會(huì)需求情況、流通渠道情況、產(chǎn)品情況、競(jìng)爭(zhēng)者情況、原材料、能源供應(yīng)情況、科技研究、應(yīng)用情況及動(dòng)向等。5 職責(zé)分工5.1 營(yíng)銷(xiāo)管理部a) 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、調(diào)研、整理、分析、上報(bào)、存檔；b) 定期與相關(guān)單位、部門(mén)、 客戶(hù)溝通，了解生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求的新變化；c) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息反饋點(diǎn)的認(rèn)定；d) 負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)分析/預(yù)測(cè)報(bào)告；e) 配合公司進(jìn)行新產(chǎn)品前期

2、市場(chǎng)調(diào)研；f ) 負(fù)責(zé)登記、分類(lèi)、匯總、分析產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商和策略信息；g) 負(fù)責(zé)登記、分類(lèi)、匯總、分析各方面信息。5.2 經(jīng)銷(xiāo)單位對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售情況，主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策與狀況，公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況，使用效果進(jìn)行反饋。6 市場(chǎng)信息的類(lèi)型a) 原材料信息：包括硫磺與硫酸、磷礦石與磷酸、原油、合成氨、煤炭與天然氣市場(chǎng)信息以及電費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等；b) 產(chǎn)品信息：目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)品信息，包括外觀、質(zhì)量、價(jià)格等；c) 渠道信息：具體包括行業(yè)的渠道構(gòu)成、渠道成員的特點(diǎn)、利益如何分配、如何避免渠道沖突、渠道進(jìn)入成本等；d) 消費(fèi)者信息：通過(guò)市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)、觀察及座談的方式憑借知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

3、進(jìn)行消費(fèi)行為分析；e) 策略信息：主要是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，即通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為判斷、分析其所使用的市場(chǎng)策略；f) 戰(zhàn)略信息：主要是指行業(yè)內(nèi)重大變化，可分為幾個(gè)方面：1) 國(guó)家的政策法律調(diào)整給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)變化；2) 行業(yè)危機(jī)及機(jī)會(huì)把握，如破產(chǎn)、兼并、重組、上市等方面；3) 相關(guān)行業(yè)信息。7 市場(chǎng)信息的來(lái)源a) 市場(chǎng)人員的市場(chǎng)調(diào)查及客戶(hù)的反饋；b) 相關(guān)報(bào)刊、雜志、電視報(bào)道，專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊雜志等公共媒體及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布；c) 權(quán)威部門(mén)的信息披露；d) 公司相關(guān)部門(mén)通報(bào)；e) 業(yè)內(nèi)人士的發(fā)言及交流、傳播。8 市場(chǎng)信息的收集市場(chǎng)信息收集原則：a) 目的性原則；b) 準(zhǔn)確性原則；c) 全面性原則；d) 時(shí)效性

4、原則。9 市場(chǎng)信息反饋的執(zhí)行與監(jiān)督9.1 傳遞與發(fā)布方式采用電子郵件、傳真、短信等方式。9.2 信息的傳遞與反饋a) 各銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)置兼職信息員，信息員首先將收集的市場(chǎng)信息提報(bào)給大區(qū)經(jīng)理， 經(jīng)大區(qū)經(jīng)理匯總審核后于每周五上午10 點(diǎn)前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)人審核后，于下周一上午11 點(diǎn)前報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審閱；b) 普通信息每周傳遞與發(fā)布，緊急信息當(dāng)天傳遞與發(fā)布。10 市場(chǎng)信息的存儲(chǔ)與保密10.1 存儲(chǔ)a) 電子信息：電子信息的存儲(chǔ)要建立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，供領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員查閱；b) 紙張信息：紙張信息的存儲(chǔ)要建立專(zhuān)門(mén)的檔案，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并定期整理歸檔。10.2 保密信息的保密按照公司保密管理規(guī)定執(zhí)行。11 附

5、則11.1 本細(xì)則由公司營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)解釋。11.2 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。【正文結(jié)束】業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)描述業(yè)務(wù)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程名稱(chēng)控制點(diǎn)編號(hào)控制點(diǎn)描述責(zé)任崗位相關(guān)制度或程序 （文號(hào)及名稱(chēng)）是否是關(guān) 鍵控制點(diǎn)SM-01-05-01-C01市場(chǎng)信息分析 管理流程SM-01-05-01-C01-01組織收集市場(chǎng)信息， 對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析， 及時(shí) 整理、上報(bào)，編制區(qū)域市場(chǎng)信息。各銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)信息收集 與反饋實(shí)施細(xì)則否SM-01-05-01-C01-02匯總整理不同渠道市場(chǎng)信息， 進(jìn)行初步分析，篩 選出無(wú)價(jià)值信息，對(duì)信息的真實(shí)性、 及時(shí)性、全 面性分析判斷，編制周、月市場(chǎng)分析報(bào)告。營(yíng)銷(xiāo)管理部信 息員否SM-01-05-01-C01-03對(duì)周、月市場(chǎng)分析報(bào)告進(jìn)行審核。營(yíng)銷(xiāo)管理部部 長(zhǎng)是SM-01-05-01-C01-04對(duì)周、月市場(chǎng)