服務(wù)禮儀課件(一)

1、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀4 4小時(shí)精華版課程小時(shí)精華版課程 細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，情緒決細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，情緒決定態(tài)度。定態(tài)度。主題主題高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)一流物業(yè)管理與服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流物業(yè)管理與服務(wù)理論要點(diǎn)實(shí)操訓(xùn)練分享服務(wù)禮儀知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)感知禮儀感知禮儀提升服務(wù)提升服務(wù)禮儀的概禮儀的概念念禮儀表現(xiàn)形禮儀表現(xiàn)形式式儀表儀表態(tài)度態(tài)度儀態(tài)儀態(tài)語(yǔ)言語(yǔ)言行為行為主體客體環(huán)境媒體風(fēng)度儀容儀容幽默幽默儀表儀表形體美是自然形體美是自然美的最高形式美的最高形式從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)規(guī)范站姿優(yōu)雅坐姿優(yōu)美走姿恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)實(shí)時(shí)握手適度鞠躬站站姿姿坐坐姿姿走走姿姿4、姿姿手手勢(shì)勢(shì) 5

2、. 表表情情美觀(guān)蹲姿美觀(guān)蹲姿真誠(chéng)表情真誠(chéng)表情微笑微笑開(kāi)肩練習(xí)開(kāi)肩練習(xí)穩(wěn)定性練習(xí)穩(wěn)定性練習(xí)沉肩練習(xí)沉肩練習(xí)立腰練習(xí)站姿基礎(chǔ)動(dòng)作練習(xí)貼墻式貼墻式背對(duì)背背對(duì)背頂物式頂物式要領(lǐng)式要領(lǐng)式優(yōu)雅坐姿示范微笑是成功服務(wù)微笑是成功服務(wù)的關(guān)鍵的關(guān)鍵 Smiling is the secret to successful service.pass it on.注注 視視最強(qiáng)烈的眼神有兩種：最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。 眼睛正視表示莊重眼睛正視表示莊重 仰視表示思索仰視表示思索 斜視表示輕蔑斜視表示輕蔑俯視表示羞澀俯視表示羞澀所謂注視禮，所謂注視禮，就是彼此調(diào)節(jié)就是彼此調(diào)節(jié)到適當(dāng)