企業(yè)經(jīng)營診斷

1、1 1、促銷的方式主要有哪些？、促銷的方式主要有哪些？人員推銷和非人員推銷兩大類，其中非人員推銷和非人員推銷兩大類，其中非人員推銷又分為廣告、營業(yè)推廣和公共人員推銷又分為廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。關(guān)系。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)2 2、銷售促進(jìn)的基本策略銷售促進(jìn)的基本策略1 1）推式策略：主要靠推銷人員的活動，把）推式策略：主要靠推銷人員的活動，把商品推進(jìn)到行銷渠道中或最終消費者手中的商品推進(jìn)到行銷渠道中或最終消費者手中的一種策略。一種策略。2 2）拉式策略：主要靠大量的廣告宣傳吸引）拉式策略：主要靠大量的廣告宣傳吸引顧客到零售商店購買特定廠牌商品的一種策顧客到零售商店購買特

2、定廠牌商品的一種策略。略。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)3 3、人員推銷的步驟？人員推銷的步驟？第一、識別潛在的顧客第一、識別潛在的顧客第二、事前準(zhǔn)備第二、事前準(zhǔn)備第三、接近顧客第三、接近顧客第四、介紹第四、介紹第五、應(yīng)付異議第五、應(yīng)付異議第六、成交第六、成交第七、事后跟蹤第七、事后跟蹤第六章企業(yè)經(jīng)營診斷第六章企業(yè)經(jīng)營診斷了解企業(yè)診斷的概念、原則和內(nèi)容，初步掌了解企業(yè)診斷的概念、原則和內(nèi)容，初步掌握企業(yè)經(jīng)營診斷方法和實務(wù)。握企業(yè)經(jīng)營診斷方法和實務(wù)。目的要求目的要求教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營診斷概述企業(yè)經(jīng)營診斷概述企業(yè)經(jīng)營診斷的方法和實務(wù)企業(yè)經(jīng)營診斷的方法和實務(wù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概

3、述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述一、企業(yè)經(jīng)營診斷的含義和意義一、企業(yè)經(jīng)營診斷的含義和意義1、企業(yè)經(jīng)營診斷的含義企業(yè)經(jīng)營診斷的含義1)1)診斷診斷的含義的含義，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其是是指指是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方病因，并開出治療處方的過程的過程。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2 2）企業(yè)診斷，是指由具有豐）企業(yè)診斷，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理出企

4、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，并分析產(chǎn)生上存在的問題，并分析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)而提出改進(jìn)問題的原因，進(jìn)而提出改進(jìn)方案（建議）的活動。方案（建議）的活動。即對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行把脈。即對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行把脈。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述調(diào)查分析企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)調(diào)查分析企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，找出問題，分析產(chǎn)生狀，找出問題，分析產(chǎn)生的原因的原因企企業(yè)業(yè)診診斷斷進(jìn)行進(jìn)行診斷診斷設(shè)計改進(jìn)方案，提出診斷設(shè)計改進(jìn)方案，提出診斷報告。報告。實施實施指導(dǎo)指導(dǎo)培訓(xùn)有關(guān)人員培訓(xùn)有關(guān)人員幫助指導(dǎo)實施幫助指導(dǎo)實施“具體實施方案具體實施方案”指導(dǎo)設(shè)計指導(dǎo)設(shè)計“具體實施方具體實施方案案”第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診

5、斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2、企業(yè)診斷的重大意義企業(yè)診斷的重大意義 企業(yè)診斷可使企業(yè)知已知彼，針對存在問題企業(yè)診斷可使企業(yè)知已知彼，針對存在問題及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。因而企及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。因而企業(yè)診斷是一項關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活業(yè)診斷是一項關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活動。動。2）、企業(yè)進(jìn)行診斷，可以吸收外部先進(jìn)的管）、企業(yè)進(jìn)行診斷，可以吸收外部先進(jìn)的管理經(jīng)驗和各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息，以推廣現(xiàn)代管理經(jīng)驗和各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息，以推廣現(xiàn)代管理方法，有效地提高企業(yè)經(jīng)營管理水平?？衫矸椒?，有效地提高企業(yè)經(jīng)營管理水平?？梢蕴岣咂髽I(yè)管理人員和職工素質(zhì)，提高企業(yè)以提高企業(yè)管理人員和職工素

6、質(zhì)，提高企業(yè)的工作質(zhì)量。的工作質(zhì)量。1）、企業(yè)通過診斷，能夠在短時間內(nèi)及時、）、企業(yè)通過診斷，能夠在短時間內(nèi)及時、準(zhǔn)確地找出企業(yè)存在的各類問題，并有針對性準(zhǔn)確地找出企業(yè)存在的各類問題，并有針對性地提出改善方案。使企業(yè)能夠把握機遇，增強地提出改善方案。使企業(yè)能夠把握機遇，增強應(yīng)變能力和競爭能力，不斷提高其經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)變能力和競爭能力，不斷提高其經(jīng)濟(jì)效益。 第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述3、企業(yè)診斷的特點企業(yè)診斷的特點1）、科學(xué)性）、科學(xué)性 診斷是以科學(xué)的態(tài)度、實事求是的作診斷是以科學(xué)的態(tài)度、實事求是的作風(fēng)而深入實際進(jìn)行，尊重客觀事實，按客觀規(guī)律風(fēng)而深入實際進(jìn)行，尊重客觀事實，按客觀

7、規(guī)律辦事。辦事。2）、獨立性）、獨立性 診斷人員具有獨立自主權(quán)。診斷工作診斷人員具有獨立自主權(quán)。診斷工作和整個過程都是在企業(yè)現(xiàn)場獨立進(jìn)行，而不受企和整個過程都是在企業(yè)現(xiàn)場獨立進(jìn)行，而不受企業(yè)或外部的不良干擾。業(yè)或外部的不良干擾。3）、實效性）、實效性 診斷必須解決問題，取得實際效果，診斷必須解決問題，取得實際效果，而不是搞形式、走過場。而不是搞形式、走過場。4）、參謀性）、參謀性 企業(yè)診斷所得出的結(jié)論以及提出解決企業(yè)診斷所得出的結(jié)論以及提出解決問題的方案和措施，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有參考作用。問題的方案和措施，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有參考作用。5）、群眾性）、群眾性 診斷需要得到群眾的理解和支持。診斷需要得到群

8、眾的理解和支持。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述二、企業(yè)經(jīng)營診斷類型二、企業(yè)經(jīng)營診斷類型：1按照診斷的主體劃分?？梢苑譃樽晕以\斷與他按照診斷的主體劃分。可以分為自我診斷與他人診斷。人診斷。1）自我診斷自我診斷又叫內(nèi)部診斷。主要是由本企業(yè)的專又叫內(nèi)部診斷。主要是由本企業(yè)的專業(yè)人員，對本企業(yè)或下屬單位進(jìn)行診斷。業(yè)人員，對本企業(yè)或下屬單位進(jìn)行診斷。好處：診斷人員情況熟悉，便于及時地發(fā)現(xiàn)問題；好處：診斷人員情況熟悉，便于及時地發(fā)現(xiàn)問題；診斷費用少，并能保守企業(yè)秘密。診斷費用少，并能保守企業(yè)秘密。不足：由于是本企業(yè)人員診斷，由于主觀性和局限不足：由于是本企業(yè)人員診斷，由于主觀性和局限性，造成

9、視野狹窄，受企業(yè)內(nèi)框框條條的影響太性，造成視野狹窄，受企業(yè)內(nèi)框框條條的影響太大而跳不出企業(yè)的圈子，影響診斷質(zhì)量。大而跳不出企業(yè)的圈子，影響診斷質(zhì)量。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2）他人診斷他人診斷又叫社會診斷或外部診斷。這種又叫社會診斷或外部診斷。這種診斷是委托或聘請高等院校、科研單位、專診斷是委托或聘請高等院校、科研單位、專業(yè)咨詢機構(gòu)、大企業(yè)有實踐經(jīng)驗的專家人員業(yè)咨詢機構(gòu)、大企業(yè)有實踐經(jīng)驗的專家人員進(jìn)行。進(jìn)行。2按診斷對象劃分。可分為個別診斷和集團(tuán)按診斷對象劃分。可分為個別診斷和集團(tuán)診斷。個別診斷是對一個企業(yè)診斷。個別診斷是對一個企業(yè)(單位單位)開展的開展的診斷；集團(tuán)診斷是對

10、某一地區(qū)、某一行業(yè)的診斷；集團(tuán)診斷是對某一地區(qū)、某一行業(yè)的企業(yè)群進(jìn)行的分析診斷。企業(yè)群進(jìn)行的分析診斷。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述3按診斷的內(nèi)容劃分?？煞譃閷ｎ}診斷和綜合診按診斷的內(nèi)容劃分?？煞譃閷ｎ}診斷和綜合診斷。斷。1）專題診斷又叫項目診斷，它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營）專題診斷又叫項目診斷，它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的某一問題或某些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷。過程中存在的某一問題或某些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷。2）綜合診斷是從受診企業(yè)的整體出發(fā)，通過全面）綜合診斷是從受診企業(yè)的整體出發(fā)，通過全面調(diào)查，對企業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合調(diào)查，對企業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在

11、的要害問題，了解問題產(chǎn)分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的要害問題，了解問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案。生的原因，提出改進(jìn)方案。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述三、企業(yè)診斷的內(nèi)容三、企業(yè)診斷的內(nèi)容1經(jīng)營環(huán)境診斷。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于企經(jīng)營環(huán)境診斷。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于企業(yè)能否有效地利用內(nèi)部條件，及時適應(yīng)復(fù)業(yè)能否有效地利用內(nèi)部條件，及時適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，為此企業(yè)要通過經(jīng)營雜多變的外部環(huán)境，為此企業(yè)要通過經(jīng)營環(huán)境診斷，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的環(huán)境診斷，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，預(yù)測各種外部環(huán)境因素的變動調(diào)查研究，預(yù)測各種外部環(huán)境因素的變動趨勢，分析各因素對企業(yè)經(jīng)營的影響程度。趨勢，分析各

12、因素對企業(yè)經(jīng)營的影響程度。并根據(jù)診斷結(jié)果，制定出適應(yīng)環(huán)境變化的并根據(jù)診斷結(jié)果，制定出適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)及其經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)及其經(jīng)營戰(zhàn)略。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2領(lǐng)導(dǎo)班子診斷。一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，是領(lǐng)導(dǎo)班子診斷。一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，是一個企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)班子診斷一個企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)班子診斷是以調(diào)查、分析和改善領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)和是以調(diào)查、分析和改善領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營者的思想品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者的思想品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力為主要內(nèi)容的診斷。通過領(lǐng)導(dǎo)班子狀能力為主要內(nèi)容的診斷。通過領(lǐng)導(dǎo)班子狀況的診斷，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中深層

13、次的問題，況的診斷，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中深層次的問題，以改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，提高辦事效率，增強企以改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，提高辦事效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。業(yè)內(nèi)部的凝聚力。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述3企業(yè)組織機構(gòu)診斷。企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置企業(yè)組織機構(gòu)診斷。企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置是一個較為復(fù)雜的問題。它必須與企業(yè)經(jīng)是一個較為復(fù)雜的問題。它必須與企業(yè)經(jīng)營管理體制相適應(yīng)，并受到歷史條件、企營管理體制相適應(yīng)，并受到歷史條件、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、專業(yè)化協(xié)作程度、業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、專業(yè)化協(xié)作程度、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及地理環(huán)境和社會文化等因企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及地理環(huán)境和社會文化等因素的影響。一般而言，進(jìn)行組織機構(gòu)診斷，素的

14、影響。一般而言，進(jìn)行組織機構(gòu)診斷，其內(nèi)容有：其內(nèi)容有：(1)機構(gòu)設(shè)置是否合理。機構(gòu)設(shè)置是否合理。 (2)崗崗位設(shè)置、人員配備是否科學(xué)。位設(shè)置、人員配備是否科學(xué)。 (3)機構(gòu)內(nèi)機構(gòu)內(nèi)部職責(zé)權(quán)限是否規(guī)范。部職責(zé)權(quán)限是否規(guī)范。 (4)管理幅度與組管理幅度與組織層次劃分是否合理?？棇哟蝿澐质欠窈侠?。 第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述4企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷。經(jīng)營戰(zhàn)略診斷，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷。經(jīng)營戰(zhàn)略診斷，是一種動態(tài)診斷。它是以調(diào)查、分析和正確一種動態(tài)診斷。它是以調(diào)查、分析和正確確定企業(yè)目標(biāo)、方針和戰(zhàn)略為主要內(nèi)容的確定企業(yè)目標(biāo)、方針和戰(zhàn)略為主要內(nèi)容的診斷。診斷。5、企業(yè)產(chǎn)品競爭能力診斷。產(chǎn)品的競爭

15、能力、企業(yè)產(chǎn)品競爭能力診斷。產(chǎn)品的競爭能力是企業(yè)競爭能力的綜合表現(xiàn)。產(chǎn)品競爭能是企業(yè)競爭能力的綜合表現(xiàn)。產(chǎn)品競爭能力診斷的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品品力診斷的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品品種及計劃、產(chǎn)品質(zhì)量定位、價格、產(chǎn)品壽種及計劃、產(chǎn)品質(zhì)量定位、價格、產(chǎn)品壽命周期分析等等。命周期分析等等。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述6企業(yè)發(fā)展?jié)摿υ\斷。企業(yè)發(fā)展?jié)摿υ\斷。(1)資源開發(fā)潛力診斷。包資源開發(fā)潛力診斷。包括自然資源、人才資源、技術(shù)資源、資金資源、括自然資源、人才資源、技術(shù)資源、資金資源、信息資源等。信息資源等。 (2)市場開發(fā)潛力診斷。其診斷要市場開發(fā)潛力診斷。其診斷要點是：其一，診

16、斷并確定市場總潛力。其二，診點是：其一，診斷并確定市場總潛力。其二，診斷并確定可供企業(yè)開發(fā)的市場潛力。其三，確定斷并確定可供企業(yè)開發(fā)的市場潛力。其三，確定現(xiàn)實市場中企業(yè)尚未占有的市場潛力等?，F(xiàn)實市場中企業(yè)尚未占有的市場潛力等。(3)生生產(chǎn)能力開發(fā)潛力診斷。分析企業(yè)的人、財、物是產(chǎn)能力開發(fā)潛力診斷。分析企業(yè)的人、財、物是否得到了充分的利用，尋求開發(fā)途徑。否得到了充分的利用，尋求開發(fā)途徑。(4)企業(yè)未企業(yè)未來發(fā)展優(yōu)勢診斷。根據(jù)所處的環(huán)境條件變化趨勢來發(fā)展優(yōu)勢診斷。根據(jù)所處的環(huán)境條件變化趨勢和現(xiàn)有內(nèi)部條件，判斷企業(yè)今后在適應(yīng)環(huán)境過程和現(xiàn)有內(nèi)部條件，判斷企業(yè)今后在適應(yīng)環(huán)境過程中的優(yōu)、劣勢及其潛力。中的

17、優(yōu)、劣勢及其潛力。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述7財務(wù)管理診斷。財務(wù)管理是企業(yè)管理中極財務(wù)管理診斷。財務(wù)管理是企業(yè)管理中極為重要的一項管理工作。如何有效地籌集為重要的一項管理工作。如何有效地籌集資金，提高企業(yè)資金使用效率；降低產(chǎn)品資金，提高企業(yè)資金使用效率；降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)盈利；提高經(jīng)濟(jì)效益，是成本，增加企業(yè)盈利；提高經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)財務(wù)管理工作中的重點內(nèi)容。企業(yè)財企業(yè)財務(wù)管理工作中的重點內(nèi)容。企業(yè)財務(wù)管理診斷主要包括財務(wù)基礎(chǔ)診斷、資金務(wù)管理診斷主要包括財務(wù)基礎(chǔ)診斷、資金管理診斷、設(shè)備及基建投資診斷、成本管管理診斷、設(shè)備及基建投資診斷、成本管理診斷等。理診斷等。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)

18、營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述四、企業(yè)診斷程序四、企業(yè)診斷程序企業(yè)經(jīng)營診斷過程，就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解企業(yè)經(jīng)營診斷過程，就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的過程。從診斷的全過程來看，診斷程序可決問題的過程。從診斷的全過程來看，診斷程序可分為洽談協(xié)商階段，診斷準(zhǔn)備階段，正式診斷階段分為洽談協(xié)商階段，診斷準(zhǔn)備階段，正式診斷階段和執(zhí)行改善方案階段。和執(zhí)行改善方案階段。1、洽談協(xié)商階段、洽談協(xié)商階段 指企業(yè)咨詢機構(gòu)或診斷單位在接指企業(yè)咨詢機構(gòu)或診斷單位在接到企業(yè)提出的診斷申請后，與企業(yè)就診斷目的、診到企業(yè)提出的診斷申請后，與企業(yè)就診斷目的、診斷內(nèi)容、診斷范圍、診斷時間、方法、條件和費用斷內(nèi)容、診斷

19、范圍、診斷時間、方法、條件和費用等方面進(jìn)行協(xié)商。雙方達(dá)成協(xié)議后簽訂合同，以明等方面進(jìn)行協(xié)商。雙方達(dá)成協(xié)議后簽訂合同，以明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。確雙方的責(zé)任和義務(wù)。 第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2、診斷準(zhǔn)備階段診斷準(zhǔn)備階段 ：診斷合同簽訂以后，受診斷合同簽訂以后，受診企業(yè)和診斷人員雙方均要做好準(zhǔn)備工作。診企業(yè)和診斷人員雙方均要做好準(zhǔn)備工作。受診企業(yè)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容包括：受診企業(yè)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容包括：A資料準(zhǔn)備。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人以及各職能部門資料準(zhǔn)備。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人以及各職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好向診斷人員提供各種有關(guān)資料。負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好向診斷人員提供各種有關(guān)資料。 B組織準(zhǔn)備。受診企業(yè)確定企業(yè)參

20、加診斷活動組織準(zhǔn)備。受診企業(yè)確定企業(yè)參加診斷活動的聯(lián)絡(luò)人員和工作人員。的聯(lián)絡(luò)人員和工作人員。 第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述C思想準(zhǔn)備。是要對廣大職工進(jìn)行企業(yè)診斷思想準(zhǔn)備。是要對廣大職工進(jìn)行企業(yè)診斷目的和意義的教育。使大家主動配合，協(xié)目的和意義的教育。使大家主動配合，協(xié)助診斷組織和診斷人員做好診斷工作，并助診斷組織和診斷人員做好診斷工作，并能在診斷結(jié)束后，認(rèn)真實施診斷方案。能在診斷結(jié)束后，認(rèn)真實施診斷方案。D接待準(zhǔn)備。這項工作主要是就他人診斷而接待準(zhǔn)備。這項工作主要是就他人診斷而言。包括為診斷人員提供診斷場地，必要言。包括為診斷人員提供診斷場地，必要的辦公用具和交通工具等。的辦公

21、用具和交通工具等。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述3、正式診斷階段正式診斷階段 ：其：其是對企業(yè)進(jìn)行全面診是對企業(yè)進(jìn)行全面診斷的重要階段。它根據(jù)準(zhǔn)備階段確定的診斷的重要階段。它根據(jù)準(zhǔn)備階段確定的診斷目的、診斷計劃開展工作：斷目的、診斷計劃開展工作： 1）綜合調(diào)查。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程現(xiàn)狀進(jìn)）綜合調(diào)查。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛的調(diào)查和分析，找出主要問題，確行廣泛的調(diào)查和分析，找出主要問題，確定改進(jìn)重點。定改進(jìn)重點。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述2）專題調(diào)查。對綜合調(diào)查確定的重點課題作）專題調(diào)查。對綜合調(diào)查確定的重點課題作更深入的研究和分析，找出產(chǎn)生問題的原更深入的研

22、究和分析，找出產(chǎn)生問題的原因和關(guān)鍵因素，并從不同角度提出改進(jìn)措因和關(guān)鍵因素，并從不同角度提出改進(jìn)措施。設(shè)計幾個方案，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，施。設(shè)計幾個方案，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，選出優(yōu)選方案，并寫出專題診斷報告。選出優(yōu)選方案，并寫出專題診斷報告。3）制定整改方案。在專題診斷基礎(chǔ)上，根據(jù)）制定整改方案。在專題診斷基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)原理，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，確定整體改善系統(tǒng)原理，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，確定整體改善方案。整改方案要盡量用較直觀的經(jīng)濟(jì)效方案。整改方案要盡量用較直觀的經(jīng)濟(jì)效果或成本、利潤等定量數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來，果或成本、利潤等定量數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來，以激發(fā)受診企業(yè)及企業(yè)成員落實改進(jìn)方案以激發(fā)受診企業(yè)及企業(yè)成員落實

23、改進(jìn)方案的積極性和創(chuàng)造性。的積極性和創(chuàng)造性。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述4）診斷總結(jié)。在正式診斷結(jié)束后，對診斷情）診斷總結(jié)。在正式診斷結(jié)束后，對診斷情況和存在問題要進(jìn)行總結(jié)，寫出診斷報告。況和存在問題要進(jìn)行總結(jié)，寫出診斷報告。診斷報告一般包括前言、正文和結(jié)束語三診斷報告一般包括前言、正文和結(jié)束語三大部分。前言中反映企業(yè)概況和診斷概要。大部分。前言中反映企業(yè)概況和診斷概要。正文寫課題的內(nèi)容、主要問題及現(xiàn)狀、改正文寫課題的內(nèi)容、主要問題及現(xiàn)狀、改進(jìn)方案建議等。結(jié)束語中寫診斷評價、遺進(jìn)方案建議等。結(jié)束語中寫診斷評價、遺留問題、不足之處、對企業(yè)的希望等留問題、不足之處、對企業(yè)的希望等。

24、第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷概述4、方案的實施指導(dǎo)階段、方案的實施指導(dǎo)階段改進(jìn)方案的提出和最后確定，并不是診斷過程的改進(jìn)方案的提出和最后確定，并不是診斷過程的完畢。診斷人員還需在實施過程中給予必要的指完畢。診斷人員還需在實施過程中給予必要的指導(dǎo)和幫助。診斷的實施和指導(dǎo)是經(jīng)營診斷的深入導(dǎo)和幫助。診斷的實施和指導(dǎo)是經(jīng)營診斷的深入和延續(xù)，是判斷改進(jìn)方案是否合理，提高診斷質(zhì)和延續(xù)，是判斷改進(jìn)方案是否合理，提高診斷質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過實施指導(dǎo)，可以及時發(fā)現(xiàn)實量的重要環(huán)節(jié)。通過實施指導(dǎo)，可以及時發(fā)現(xiàn)實施中出現(xiàn)的偏差，并及時采取糾正措施，保證和施中出現(xiàn)的偏差，并及時采取糾正措施，保證和實現(xiàn)診斷成

25、果。實現(xiàn)診斷成果。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)一、企業(yè)弊病的種類一、企業(yè)弊病的種類（一）按職能劃分（一）按職能劃分1、企業(yè)決策常見病、企業(yè)決策常見病1） 獨斷決策：個人決策是國內(nèi)知名企業(yè)失敗的獨斷決策：個人決策是國內(nèi)知名企業(yè)失敗的主要原因主要原因2） 急進(jìn)決策：企業(yè)不要重蹈急進(jìn)決策：企業(yè)不要重蹈“大躍進(jìn)大躍進(jìn)”覆轍覆轍 3） 跟風(fēng)決策：人云亦云最終只能是害自己跟風(fēng)決策：人云亦云最終只能是害自己4） 空想決策：詩人做不了企業(yè)家空想決策：詩人做不了企業(yè)家5） 經(jīng)驗決策：沒有放之四海而皆準(zhǔn)的真理經(jīng)驗決策：沒有放之四海而皆準(zhǔn)的真理6） 遲滯決策：企業(yè)決策的遲鈍遲滯決策：企業(yè)決策的遲鈍癥

26、癥第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)2、企業(yè)制度常見病企業(yè)制度常見病1）血緣混亂：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確）血緣混亂：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確2）現(xiàn)代企業(yè)制度建立不規(guī)范，企業(yè)制度不健全）現(xiàn)代企業(yè)制度建立不規(guī)范，企業(yè)制度不健全3）發(fā)育不全：現(xiàn)代企業(yè)制度虛有其表）發(fā)育不全：現(xiàn)代企業(yè)制度虛有其表4）先天殘疾：企業(yè)集團(tuán)的隨便拼湊）先天殘疾：企業(yè)集團(tuán)的隨便拼湊5）職工民主管理沒實現(xiàn)）職工民主管理沒實現(xiàn) 第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)3、企業(yè)組織管理常見病、企業(yè)組織管理常見病 1） 責(zé)任不清，權(quán)責(zé)混淆責(zé)任不清，權(quán)責(zé)混淆2） 對本部門熱心，力圖建立自己的獨立王對本部門熱心，力圖建立自己的獨立王3） 組織

27、機構(gòu)發(fā)育遲緩組織機構(gòu)發(fā)育遲緩4） 信息不流暢，協(xié)調(diào)不良，交流不易信息不流暢，協(xié)調(diào)不良，交流不易5） 潛在的重復(fù)職務(wù)潛在的重復(fù)職務(wù)6） 下級過多下級過多7） 權(quán)力過份集中權(quán)力過份集中8） 機構(gòu)變動頻繁機構(gòu)變動頻繁 第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)4、企業(yè)人事方面弊病的大致分類有哪些、企業(yè)人事方面弊病的大致分類有哪些?用人不當(dāng)；員工臃腫；員工士氣低落，缺乏激勵；用人不當(dāng)；員工臃腫；員工士氣低落，缺乏激勵；人才貧乏；員工不和等。人才貧乏；員工不和等。5、企業(yè)財務(wù)方面的弊病有哪些、企業(yè)財務(wù)方面的弊病有哪些?生產(chǎn)經(jīng)營成本、費用過高；資金短缺；利潤過低；生產(chǎn)經(jīng)營成本、費用過高；資金短缺；利潤過

28、低；財務(wù)狀況混亂等。財務(wù)狀況混亂等。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)6、企業(yè)銷售與采購方面的弊病有、企業(yè)銷售與采購方面的弊病有哪些？哪些？企業(yè)產(chǎn)品銷售不利；銷售渠道受企業(yè)產(chǎn)品銷售不利；銷售渠道受阻；貨款呆帳癥；銷售策略不阻；貨款呆帳癥；銷售策略不適；采購成本過高；購進(jìn)商品適；采購成本過高；購進(jìn)商品不適；購進(jìn)商品過多等不適；購進(jìn)商品過多等7、生產(chǎn)方面多見的弊病有哪些、生產(chǎn)方面多見的弊病有哪些? 盲目生產(chǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量問題；新產(chǎn)盲目生產(chǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量問題；新產(chǎn)品開發(fā)不利；固定資產(chǎn)利用率品開發(fā)不利；固定資產(chǎn)利用率低等低等第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)（二）按結(jié)構(gòu)劃分（二）按結(jié)構(gòu)劃分

29、1、企業(yè)的腦疾、企業(yè)的腦疾有何病癥有何病癥？n經(jīng)營方針模糊、經(jīng)營視野狹窄、經(jīng)營班子無力、經(jīng)經(jīng)營方針模糊、經(jīng)營視野狹窄、經(jīng)營班子無力、經(jīng)營能力不足。營能力不足。2、企業(yè)四肢無力、企業(yè)四肢無力有何病癥有何病癥？n即企業(yè)的各項決策無法真正貫徹。即企業(yè)的各項決策無法真正貫徹。3、企業(yè)高度近視、企業(yè)高度近視有何病癥有何病癥？n即企業(yè)手不到外界環(huán)境的變化，不能根據(jù)外界環(huán)境即企業(yè)手不到外界環(huán)境的變化，不能根據(jù)外界環(huán)境的變化而調(diào)整自身的政策。的變化而調(diào)整自身的政策。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)事例四肢無力癥事例四肢無力癥 山田制作所的山田社長于第二次世界大戰(zhàn)后，赤手山田制作所的山田社長于第二次

30、世界大戰(zhàn)后，赤手空拳創(chuàng)立了這家公司，目前年營業(yè)額已達(dá)二十億空拳創(chuàng)立了這家公司，目前年營業(yè)額已達(dá)二十億日圓。山田先生創(chuàng)業(yè)之初，從基層開始做起，任日圓。山田先生創(chuàng)業(yè)之初，從基層開始做起，任何一種業(yè)務(wù)都親身處理，因此，精通各種實務(wù)。何一種業(yè)務(wù)都親身處理，因此，精通各種實務(wù)。再加上性格剛愎，所以任何事都喜歡一手包辦，再加上性格剛愎，所以任何事都喜歡一手包辦，結(jié)果導(dǎo)致公司的干部和員工都抱結(jié)果導(dǎo)致公司的干部和員工都抱“我們就是不做我們就是不做老板會做老板會做”或或“與其做了挨罵不如不做與其做了挨罵不如不做”的想法，的想法，呈現(xiàn)出所謂的呈現(xiàn)出所謂的“四肢無力癥四肢無力癥”。公司職員一旦患。公司職員一旦患了了

31、“四肢無力癥四肢無力癥”，社長就進(jìn)一步追究責(zé)任，并，社長就進(jìn)一步追究責(zé)任，并且加以痛責(zé)，但是他卻萬萬想不到問題竟然是出且加以痛責(zé)，但是他卻萬萬想不到問題竟然是出在自己身上。在自己身上?！澳銈兗热徊桓?，你們既然不干， 那我自己來干好那我自己來干好了了!我和你們不同，沒有靠山，我不做誰來做呢我和你們不同，沒有靠山，我不做誰來做呢?”于是就親身于是就親身第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)插手現(xiàn)場的工作。這件事就如此惡性循環(huán)下去，導(dǎo)插手現(xiàn)場的工作。這件事就如此惡性循環(huán)下去，導(dǎo)致干部徒具虛名，毫無權(quán)能，使整個企業(yè)最后變致干部徒具虛名，毫無權(quán)能，使整個企業(yè)最后變成一個缺乏實力的干部和從業(yè)人員的集

32、團(tuán)。雖然成一個缺乏實力的干部和從業(yè)人員的集團(tuán)。雖然營業(yè)額已達(dá)二十億日元大關(guān)，公司上下正在咬緊營業(yè)額已達(dá)二十億日元大關(guān)，公司上下正在咬緊牙關(guān)艱苦奮斗。社長一個人的力量畢竟是有限的，牙關(guān)艱苦奮斗。社長一個人的力量畢竟是有限的，惟有把工作分派給各部門的人去做，同時授權(quán)給惟有把工作分派給各部門的人去做，同時授權(quán)給干部貫徹實行，這才能夠提高營業(yè)額，以突破瓶干部貫徹實行，這才能夠提高營業(yè)額，以突破瓶頸。但山田制作所只因為無法治愈頸。但山田制作所只因為無法治愈“獨裁專制獨裁專制癥癥”，所以企業(yè)無法繼續(xù)成長。，所以企業(yè)無法繼續(xù)成長。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)4、企業(yè)肝病有何病癥？、企業(yè)肝病有

33、何病癥？收益能力脆弱，主要表現(xiàn)無法順利積蓄、分紅、成收益能力脆弱，主要表現(xiàn)無法順利積蓄、分紅、成長；問題解決不當(dāng)，資源運用阻塞。長；問題解決不當(dāng)，資源運用阻塞。5、企業(yè)胃腸病有何病癥？、企業(yè)胃腸病有何病癥？資源消化不良，收益吸收不良，產(chǎn)品銷不出去卻一資源消化不良，收益吸收不良，產(chǎn)品銷不出去卻一味增加生產(chǎn)力。味增加生產(chǎn)力。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)6、企業(yè)神經(jīng)疾病有何病癥、企業(yè)神經(jīng)疾病有何病癥?管理制度失調(diào)。經(jīng)營方針傳達(dá)障礙癥管理制度失調(diào)。經(jīng)營方針傳達(dá)障礙癥；報告?zhèn)鲌蟾鎮(zhèn)鏖啿?；制度形式化病閱病；制度形式化?、企業(yè)心臟病有何病癥、企業(yè)心臟病有何病癥?資金脈搏失調(diào)。貨款呆帳病；資

34、金周轉(zhuǎn)失靈；資金脈搏失調(diào)。貨款呆帳??；資金周轉(zhuǎn)失靈；不良資產(chǎn)肥大不良資產(chǎn)肥大病。病。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)8、企業(yè)腎病有何病癥、企業(yè)腎病有何病癥?元老主管人員障礙癥；企業(yè)缺乏活力。元老主管人員障礙癥；企業(yè)缺乏活力。9、企業(yè)肺病有何病癥、企業(yè)肺病有何病癥?業(yè)務(wù)改善窒息。企業(yè)內(nèi)人為活動窒息難行；頑業(yè)務(wù)改善窒息。企業(yè)內(nèi)人為活動窒息難行；頑固不化固不化病。病。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)位于東京的位于東京的M商店是創(chuàng)業(yè)達(dá)一百五十年的老店鋪。商店是創(chuàng)業(yè)達(dá)一百五十年的老店鋪。前任社長為了使前任社長為了使M商店從商店蛻變成綜合百貨店，商店從商店蛻變成綜合百貨店，采取了許

35、多措施，由于戰(zhàn)后的高度經(jīng)濟(jì)成長，使采取了許多措施，由于戰(zhàn)后的高度經(jīng)濟(jì)成長，使業(yè)績順利地提高，甚至在機場開設(shè)了分店?？墒?，業(yè)績順利地提高，甚至在機場開設(shè)了分店。可是，其社長猝然去世之后，由二十三、四歲的長公子其社長猝然去世之后，由二十三、四歲的長公子繼任社長，從此公司的情勢開始轉(zhuǎn)變。他接任社繼任社長，從此公司的情勢開始轉(zhuǎn)變。他接任社長初期，正值消費者嗜好由大眾性走向高級化。長初期，正值消費者嗜好由大眾性走向高級化。這位年輕的社長判斷，如果繼續(xù)采取前任社長的這位年輕的社長判斷，如果繼續(xù)采取前任社長的大眾性商法，必定無法創(chuàng)造業(yè)績高峰，于是打算大眾性商法，必定無法創(chuàng)造業(yè)績高峰，于是打算改變經(jīng)營方針，出

36、售高級商品?？墒钱?dāng)他在高級改變經(jīng)營方針，出售高級商品。可是當(dāng)他在高級干部會議中公開發(fā)表這個計劃時，立即遭受到全干部會議中公開發(fā)表這個計劃時，立即遭受到全體高級干部的反對。這些高級干部都是和前任社體高級干部的反對。這些高級干部都是和前任社長一起工作，同甘共苦過來的人，大都上了年紀(jì)，長一起工作，同甘共苦過來的人，大都上了年紀(jì)，第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)所以非常保守，希望公司的經(jīng)營盡可能不要波濤起所以非常保守，希望公司的經(jīng)營盡可能不要波濤起伏。他們認(rèn)為與其向新情勢挑戰(zhàn)，不如維持現(xiàn)狀。伏。他們認(rèn)為與其向新情勢挑戰(zhàn)，不如維持現(xiàn)狀。對新社長的計劃，高級干部們幾乎異口同聲地說：對新社長的計

37、劃，高級干部們幾乎異口同聲地說：“如果前社長聽到你所提出的新經(jīng)營方針，一定如果前社長聽到你所提出的新經(jīng)營方針，一定會在九泉之下哀聲嘆息。過去，本公司由于完全會在九泉之下哀聲嘆息。過去，本公司由于完全遵循他的經(jīng)營方法，才有今天的發(fā)展。因此，還遵循他的經(jīng)營方法，才有今天的發(fā)展。因此，還是按照過去的方法，銷售和以前一樣的商品比較是按照過去的方法，銷售和以前一樣的商品比較妥當(dāng)。妥當(dāng)。”結(jié)果，這位新社長受周圍這些從小就接結(jié)果，這位新社長受周圍這些從小就接受公司訓(xùn)練長大，而且又是元老的高級干部的一受公司訓(xùn)練長大，而且又是元老的高級干部的一致反對，終于不得不撤回關(guān)于改賣高級品的經(jīng)營致反對，終于不得不撤回關(guān)于

38、改賣高級品的經(jīng)營計劃。在高級干部會議中以同一步調(diào)反對新社長計劃。在高級干部會議中以同一步調(diào)反對新社長計劃的元老干部們，經(jīng)常勾心斗角、互扯后腿，計劃的元老干部們，經(jīng)常勾心斗角、互扯后腿，鞏固鞏固第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)自己勢力范圍與既有利益的意識極為強烈，自己勢力范圍與既有利益的意識極為強烈，一旦遇到涉及到本身利害關(guān)系的事就會抗一旦遇到涉及到本身利害關(guān)系的事就會抗議到底。他們反對新社長的步調(diào)雖然一致，議到底。他們反對新社長的步調(diào)雖然一致，但是在日常的業(yè)務(wù)上，卻缺少合作精神。但是在日常的業(yè)務(wù)上，卻缺少合作精神。公司職員的理論道德頹廢，業(yè)績也每況愈公司職員的理論道德頹廢，業(yè)績也每

39、況愈下。新社長的理念是正確的。眼看著顧客下。新社長的理念是正確的。眼看著顧客改變了嗜好，卻依舊墨守成規(guī)的改變了嗜好，卻依舊墨守成規(guī)的M商店，商店，終于遭到關(guān)門大吉的厄運。這就是終于遭到關(guān)門大吉的厄運。這就是“元老元老高級干部障礙癥高級干部障礙癥”的典型例子。的典型例子。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)二企業(yè)診斷方式二企業(yè)診斷方式1、企業(yè)經(jīng)營診斷的、企業(yè)經(jīng)營診斷的“望望”字訣字訣 n“望望”，就是觀其氣色，人生病了，必然產(chǎn)生病容。，就是觀其氣色，人生病了，必然產(chǎn)生病容。企業(yè)也一樣，當(dāng)它面臨困境、出現(xiàn)危機時，不可避企業(yè)也一樣，當(dāng)它面臨困境、出現(xiàn)危機時，不可避免地在企業(yè)外在形態(tài)上有所體現(xiàn)

40、，免地在企業(yè)外在形態(tài)上有所體現(xiàn)，“通過現(xiàn)象看本通過現(xiàn)象看本質(zhì)質(zhì)”是是“望望”字訣的精髓。字訣的精髓。2、企業(yè)經(jīng)營診斷的、企業(yè)經(jīng)營診斷的“聞聞”字訣字訣通過傾聽診斷企業(yè)。通過傾聽診斷企業(yè)。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)3、企業(yè)經(jīng)營診斷的、企業(yè)經(jīng)營診斷的“問問”字訣字訣有目的地詢問。有目的地詢問。4、企業(yè)經(jīng)營診斷的、企業(yè)經(jīng)營診斷的“切切”字訣字訣給企業(yè)號脈。給企業(yè)號脈。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)三、三、企業(yè)診斷方法企業(yè)診斷方法1、數(shù)據(jù)分析法：就是根據(jù)受診企業(yè)在生產(chǎn)、數(shù)據(jù)分析法：就是根據(jù)受診企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面的各種數(shù)據(jù)，運用圖表或通過計算經(jīng)營方面的各種數(shù)據(jù)，運用圖表或

41、通過計算機處理、分析、發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決問題的機處理、分析、發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決問題的途徑。途徑。1）、銷售方面）、銷售方面銷售增長額、銷售增長比率、市場占有率、銷售增長額、銷售增長比率、市場占有率、銷售費用等銷售費用等第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)銷售增長額本期銷售額上期銷售額銷售增長額本期銷售額上期銷售額銷售增長比率銷售增長比率 上期銷售額上期銷售額本期銷售額上期銷售額本期銷售額上期銷售額100%2）、生產(chǎn)方面）、生產(chǎn)方面產(chǎn)品的實際生產(chǎn)量，原材料的實際采購量和產(chǎn)品的實際生產(chǎn)量，原材料的實際采購量和消耗量，產(chǎn)品優(yōu)等品率，次品率，產(chǎn)品成本消耗量，產(chǎn)品優(yōu)等品率，次品率，產(chǎn)品成本等等第

42、二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)3）、人力方面）、人力方面按性別、部門、工種劃分人員使用及變動情按性別、部門、工種劃分人員使用及變動情況，支付的工資數(shù)額，從業(yè)人員的平均年況，支付的工資數(shù)額，從業(yè)人員的平均年齡及工齡等齡及工齡等4）、經(jīng)濟(jì)效益方面）、經(jīng)濟(jì)效益方面銷售毛利率銷售毛利率銷售毛利率是毛利占銷售收入的百分比，也銷售毛利率是毛利占銷售收入的百分比，也簡稱為毛利率。簡稱為毛利率。計算公式：銷售毛利率計算公式：銷售毛利率=（銷售收入（銷售收入- -銷售成銷售成本）本）/ /銷售收入銷售收入 100%100%第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營診斷實務(wù)務(wù)銷售凈利率銷售凈利率是指凈利與銷售收入的百分比，是指凈利與銷售收入的百分比，其計算公式為其計算公式為銷售凈