溝通與協調能力習題1

1、溝通與協調能力習題1第一章 專業(yè)技術人員溝通概述1、溝通的幾種說法：交流說、媒介說、分享說、轉移說。2、溝通的特征：目的性、選擇性、雙向性、互動性。3、溝通的主要因素：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳播、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。4、溝通的類型：正式與非正式、間接與直接、語言與非語言、單向與雙向。5、溝通的方法：當面、電話、會議、公文、網絡。6、溝通的意義：社會交往的重要手段、組織系統存在和發(fā)展的前提、科學決策、正確實施決策的基礎、提升組織整體領導水平的重要途徑。7、溝通的原則：合作、針對、及時、擇機。8、溝通的主要障礙：發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙、信息渠道的障礙。9、發(fā)送者的

2、障礙：語言、文化、心理、態(tài)度。10、接收者的障礙：興趣、方式、情緒。11、信息本身的障礙：認識性、情感性。12、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級。第二章 專業(yè)技術人員溝通能力的培養(yǎng)1、溝通能力三個方面的特征：綜合性、動態(tài)性、實踐性。2、溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關系的橋梁、溝通者實現理想目標的重要手段、溝通者增強自身魅力的重要載體。3、溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的道德品質、增強自身的文化底蘊、鍛煉健康的心理素質、訓練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。4、培養(yǎng)高尚的道德品質：繼承中華民族的傳統美德、發(fā)所我黨的革命道德傳統首先、借鑒國外優(yōu)秀道德思想。5、增強自身的文化底蘊：讀書學習是增強文

3、化底蘊的重要途徑、深入實踐是培訓文化底蘊的必要渠道。6、鍛煉健康的心理素質：胸襟開闊、氣度博大的心理素質；百折不撓、臨危不懼的心理素質。7、訓練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。第三章 專業(yè)技術人員在工作中的溝通1、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現問題、良好的溝通有助于工作進展 。2、怎樣得到上級的賞識：關鍵時候挺身而出、勇于為上級作出犧牲、為上級出謀劃策。3、向上級提建議時，注意幾個方面：多從下面闡述自己的觀點、注意維護上級的尊嚴、要讓自己的想法變?yōu)樯霞壍?、如何巧妙地拒絕上級：不懂拒絕就會害自己、不懂拒絕就會有麻煩。5、越位的幾種表現：決策、表態(tài)、干工作、答復問題、某些場合。

4、6、成功溝通的三個基本要點：對溝通要懷有真誠的心態(tài)、對下級保持開放的態(tài)度、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍。7、與下級溝通的技巧：讓下級知道你關心他們；我唯一可靠的財產就是你們；寬容大度、虛懷若谷、誠心接受下級的意見。8、學會調節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚、折中調和、冷處理與調離。9、專業(yè)技術人員如何與同事相處：與同事相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感；與同事溝通時，要注意為別人保全面子；與同事溝通，真實的行動比華麗的言語更有效；學會與同事進行友好的合作。10、與同事合作進要掌握幾個要領：能夠幫助他人；主動參與集體活動；在會議或討論中表述自己的觀點；要尊重他人、傾聽他人的意見；不要過于武斷。第四章 專業(yè)技術人

5、員的跨文化的溝通1、與美國人的交往2、與英國人的交往3、與德國人的交往4、與北歐人的交往5、與日本人的交往6、與阿拉伯人的交往第五章 專業(yè)技術人員的領導協調能力1、廣義的領導的概念：領導是個人（或集團）用來影響團體成員。以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，由領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素構成。2、領導的核心特征：系統的、連續(xù)的系列行為；行動集中在影響追隨者的行為上；這種影響旨在實現團體目標；通常由一個人擔任團體領導角色、追隨者認為這種影響公正合理。3、領導的協調要具備四個要素：領導者、協調對象、協調手段、協調目標。4、領導與協調的關系表現幾個方面：是領導的

6、一項基本職能；是減少內耗和浪費，降低領導成本的橋梁和紐帶；是增進組織和個人團結統一，實現有效領導的重要手段。5、領導協調能力的幾個特點：內容的綜合性、組織的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進發(fā)性、本質上的創(chuàng)造性、表現的機遇性。6、領導協調能力的作用：是順利完成領導協調活動的主觀條件；是領導者必須具備的能力。7、領導協調能力構成：對不協調狀態(tài)的認知能力；統籌調節(jié)的能力；平等關系的通力；處理沖突的能力；溝通信息的能力。8、對不協調狀態(tài)的認知能力：敏感性、深入性、全面性、準確性。9、統籌調節(jié)的能力：統管全局的能力；駕馭全局的能力；協調全局的能力。10、平等關系的通力：平等各種力量之間的能力；平等與各

7、個下屬之間關系的能力；平等各種利益關系的能力。11、處理沖突的能力：處理自己與他人的沖突；處理下屬相互間的沖突。12、溝通信息的能力：建立和運用正式溝通系統的能力； 限制、利用和消除非正式溝通的能力；表達能力和接受能力；消除溝通障礙的能力。第六章 專業(yè)技術人員如何掌握工作任務的協調方法1、思想協調的內容：涉及思想政治工作學、心理學、社會學、輿論學、黨的建設、黨的基本知識。2、思想協調在工作任務領導協調中具有的意義：是積極的平衡、是實施的激勵、是解決問題增強凝聚力。3、思想協調的方法：以理服人與以情服人相結合；運用心理學原理，學會“一把鑰匙開一把鎖”；研究人的特殊心理活動；預防和克服逆反心理。4

8、、思想協調的其他幾種方法：普通教育和個別教育相結合 ；耐心說服和嚴格紀律相結合；思想教育和知識教育相結合；自我教育和相互教育相結合；精神鼓勵和物質鼓勵相結合；解決問題和解決困難相結合；領導言教和領導身教相結合。5、領導目標的幾個特點：目標指明方向；是一種有效激勵、促進管理、領導的基礎。6、目標協調的原則：明確近期目標與遠期目標；明確領導目標是靠人來實現的。7、“彈鋼琴”協調的內涵：借用生活中彈鋼琴的方法和技巧。來指導領導者的工作要統籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其他方面的工作。8、“彈鋼琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本質；從實際出發(fā)；堅持抓住中心帶動一般的原

9、則。9、“彈鋼琴”要注意幾個問題：立足整體，通覽全局；高瞻遠矚，規(guī)劃全局；把握方向，協調全局；著眼全局，控制全局。10、作為領導者，對全局的控制通過哪幾個方面實現：控制趨勢；控制關鍵因素；通過領導者的權威控制全局；通過主管人中的素質實現對全局的間接控制；通過對重大特殊情況的處理控制全局。11、注意逆反心理帶來的不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”；必須堅持正確的作風和實事求是的原則；要堅持下面教育為主和科學的工作方法。第七章 沖突及沖突的協調和解決1、沖突的概念：指對立雙方在目標、觀念及行為期望上，認知不一致時，產生的一種分歧或矛盾。2、沖突的各類：個體內心的沖突、人際沖突、組織沖突

10、、角色沖突3、個體沖突包括：趨向-趨向性沖突；回避-回避型沖突；趨向-趨向型沖突。4、角色沖突的形態(tài)：角色期望發(fā)出者內在沖突；角色期望發(fā)出者之間沖突；角色之間沖突。5、沖突發(fā)生的過程：潛在的對立階段、認知和個性化階段、行為意向階段、行為階段、結果階段。6、傳統處理沖突的方法：協商談判法、仲裁調解法、權威解決法、拖延解決法、回避解決法、轉移目標法、教育解決法、解體重組法。7、處理沖突的一般方案包括：解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向。8、團體關系的管理：制定團體章程及管理制度；設立層級結構、設立聯絡員制度、組建任務小組、設立新的團體；設立綜合性部門。9、人際關系沖突的幾

11、種情況：人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突；人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突；人與人在認識上的原因，對某些人或事的評價差異導致沖突；人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突。10、潛在沖突形成的原因：人與人之間的目標的對立 ；人際利益需要相爭；工作崗位分工不明、分配不公。11、預防潛在沖突的措施：科學的進行思想政治工作；提高團體成員的心理相容性；滿足勞動者的公平感、明確工作責任。12、解決人際沖突的一般技術：正視沖突、解決沖突、幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團體管理的力量及團體規(guī)章制度和獎懲條例，引導員工進行建設性沖突。13、團體領導者處理人際沖突的

12、原則：冷靜公正；不偏不倚；曉以大義；交換立場；折中調和；給沖突雙方留臺階。第八章 專業(yè)技術人員如何掌握人際關系的協調方法1、為際關系的概念：指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。2、人際關系的重要特點：情緒性，不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。3、人際關系的常見分類方法：按人際關系的表現內容分類；按社會成員等級關系分類；按血緣關系分類；按社會職業(yè)關系分類；按地緣關系劃分。4、人際關系的行為模式：李瑞概括的人際關系的行為模式；霍尼團體人際關系行為模式；修正的霍尼團體人際關系行為模式。5、協調與上級關系的準則：尊重上級；服從上級；體諒上級；6、協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，

13、反復疏通；大事講原則，小事講風格。7、協調與下級關系的原則：公正、平等、民主、信任、授權。8、處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術、保持距離藝術。9、處理群眾關系原則：一切為了群眾、依靠群眾的原則；積極領導群眾的原則；自覺接受群眾監(jiān)督的原則 。10、組織關系協調的方法和藝術：正確分析造成矛盾分歧的原因；協調組織關系的手段；維護合理競爭。第九章 專業(yè)技術人員協調素養(yǎng)和能力的提高 1、成功協調的判定標準：群體的共識度；觀點的互解度；任務的贊同度；行為的互助度；自覺協同度；成果滿意度；主體貢獻度、關系品質度。 2、領導協調能力開發(fā)類型：組織開發(fā)、自我開發(fā)。3、可供選擇

14、的協調手段和途徑：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。4、突發(fā)性群體事件的防范及調控：建立全面系統的防范機制；注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法。練習題 一、判斷題： 【】1、有效的溝通，必須是溝通渠道申通的信息溝通，否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。【×】2、溝通是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是溝通的互動性。【】3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程?！?#215;】4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己思想感情時應該表里如一，不傳遞自己認為不真實的信息，不傳遞缺乏足夠證據

15、的信息?！?#215;】5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等?！?#215;】6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞過程中經歷的層級過多，由此形成障礙?！尽?、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力?！尽?、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟、文化底蘊會更豐厚。【×】9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認識和對是非的判定上缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。【×】10、專業(yè)技術人員面對上級進唯唯諾諾、惟命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途都會有發(fā)展?！尽?1、經常給予能干的下級以關心和肯定，可

16、以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。【×】12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲地告訴對方，你是對的?！?#215;】13、當我們的朋友表現得比我們優(yōu)越時，他們就會產生一種產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺?！尽?4、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由，仿真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由，這些做法可以提高自己在團隊中的參與性?！?#215;】15 、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法?！尽?6、協調在領導

17、和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導?！?#215;】17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果?！尽?8、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累，特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時間的實踐和培訓才能形成?！?#215;】19、發(fā)現問題是解決問題的前提，對不協調狀態(tài)的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分?！尽?0、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不公要看期認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度?！?#215;】21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益

18、和集體利益關系。【×】22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力?！尽?3、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。【×】24、思想政治工作不僅要有正確的方針的原則，而且要有科學的方法和方式?！尽?5、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨我國家的方針政策真正為廣大群眾所理解和支持?！?#215;】26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神?！尽?7、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括?！?#215;】28、

19、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時，必須具有全局觀念，不能只見樹木不見森林，重視局部利益而忽視的整體利益。【×】29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。【】30、結合性情感和分離性情感成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。【】31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份，他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行領導，又要接受他的上級的領導。【×】32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素?！尽?3、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相片是建立良好同事關系的起點

20、。【】34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。【】35、對于級交給的任務要量力而行，認真考慮再做決定。【】36、統觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場和正確方法?！尽?7、一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通核心作用發(fā)揮得怎樣有直接關系?！尽?8、社會分化的加速會導致一些與主流意識形態(tài)不同甚至相反的價值觀念大量涌現。二、單選題B1、一句話讓人笑，一句話讓人跳，說得叫人笑的人具有（ ）A、幽默感 B、會溝通 C、親和力 D、圓滑世俗C2、與上級溝通的重要性表現在（ ）A、做錯事情能得到上司的諒解。B、讓上司看到你

21、的努力 C、良好的溝通有助于工作進展 D、可以得到上司的認同C3、下列各項，不是溝通基本要點的是（ ） A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、對下級保持開放的態(tài)度 C、多與別人溝通 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍C4、良好的認知能力，必須具有的特性不包括 （ ） A、全面性 B、敏感性 C、概括性 D、深入性D5、現代意義上的溝通，就是人們?yōu)槟撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程，這種信息可以是（ ） A、言語信息 B 、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確D6、溝通的信息因素是指（ ），它是溝通得以進行的最基本因素。 A、將所有要傳遞的信息按編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息

22、接收的主體 D、能被接收者感覺器官所接收到的刺激B7、（ ）就是面對面交流的溝通方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采取這種方法。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通B8、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的是（ ） A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則D9、溝通能力具有的突出特征是（ ） A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是A10、領導都要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（ ） A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可 C、基層干部的認可 D、國家資格考試認證通過D11、 通過讀書學習來增強自己的文化底蘊，應該找

23、到（ ）A、掌握正確的讀書學習方法 B、做么不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 D、以上都要做到B12、所謂（ ） ，就是存在于人頭腦中的認知框架A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式C13、溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為溝通的“通才”。 A、創(chuàng)新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性C14、以下拒絕上級的做法是，正確的一項是（ ） A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去” 、“我不干了” C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從A15、（ ）是表明人們對某種事件的基本態(tài)

24、度，一般與一定的身份相聯系，超越身份的胡亂表現，是不負責任的表現，是無效的。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 C 16、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的 A、上級培養(yǎng) B、領導賦予 C、學習 D、后天移植A17、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（ ）A、冷靜公允 ，不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確C18、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的是（ ） A、與同事一點一滴的交往中，最大限度地為自己積累“人緣”，同時也給對方留有相當大的回族余地 B、給別人留面子，其實就是給自己掙面子 C、喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇，在眾

25、人面前指責同事或下屬 D、就努力營造愉快融洽的氛圍，學會與同事和平相處、友好合作 C19、廣義上的領導是某個人（或集團）用來影響團體成員 以實現團體目標的過程，并且團體成員認為這咱影響是合理的，它由（ ）構成。A、領導者、被領導者 、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者 、領導環(huán)境三個要素 C、領導者、被領導者 、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者 、領導目標、領導過程四個要素B20、（ ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織肉片人同等協調一致，相互配合以便高效地實惠領導目標的行為A、領導藝術 B、領導協調 C、領導目標 D、領導環(huán)境 D

26、21、領導協調的根本目的在于（ ） ，即高效地實現領導目標。 A、關心下級的工作和生活 B、指揮生產，協調工作進程 C、協調各部門工作 D、提高組織的整體效能A22、領導協調能力是一種（ ），現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來的 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力C23、領導者不但要善于處理現存的不協調，而且要關于沒空那些潛在的和將要產生的不協調，這是指良好的認知能力中的（）A、協調性B、準確性C、深入性D、敏感性C24、領導者（ ）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提 A、置身其處 B、協調全局 C、駕馭全局 D、統觀全局 D25、沖突認知后

27、，解決沖突的難度將加大，因此就力爭把沖突解決在（ ） A、結束階段 B、行為出現階段 C、認知階段 D、潛在階段B26、所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通D27、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（ ），必須說理充分透徹，即把自己所道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透 A、以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人。C28、 所謂（ ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 B、學習 C、認識 D、領會B29、（ ）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育的不信任的表現。 A

28、、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理 D、反抗心理A30、（ ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質鼓勵和精神鼓勵D31、由溝通造成的沖突主要來自（ ） A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是B32、（ ）也稱統合， 指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果 A、統籌 B、協作 C、協調 D、整合D33、人際關系的重要特點是（ ），不同的人際關系會引起不同的懷疑體驗。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性A34、（ ）

29、是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確B35、（ ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，獎勵因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。 A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應C36、（ ） 是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。 A、領導協調素養(yǎng) B、領導協調能力 C、領導協調素養(yǎng)與能力 D、領導協調水平A37、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領導協調能力。 A、人民內部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾D38、（ ）是指在較短時間內突然爆發(fā)

30、的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件三、多選題【ABC】1、“一言知其賢愚” 說明溝通主體的（ ）對溝通的內容和溝通的技巧起決定性作用A、思想品德 B、文化 C、才智 D、性格 【ABC】2、增強底蘊文化的必要渠道有（ ） A、進行社會實踐 B、深入社會階層 C、仔細研究歷史記載 D、訪問當事人【ABD】3、突發(fā)生群體事件發(fā)生于（ ）A、 群體與領導之間 B、群體與企事業(yè)單位之間

31、C、群眾與個體之間 D、 群體與群體之間【ABCD】4、以下選項中，屬于溝能通具有的特征的是（ ）A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性【BD】5、溝通互動性的特征說明（ ）A、溝通是一種雙向的交流活動，缺少任何一方，都無法實惠真正意義上的溝通 B、溝通不僅是一種雙向交流活動，還是一種互動的行為。 C、人類的任何一種溝通，都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方刁難合作，都會導致溝失敗。 【BCD】6、以下有關溝通的主要因素中，說法正確的是（ ） A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體，這個主體只能是人。 B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 C、接收者，是信

32、息接收的主體，這個主體可以是個人，也可以是群體 D、 理解，是接收者的反應，成功的溝通應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致【ACD】7、以下有關溝通的意義說法中，正確的是（ ） A、 溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是正確決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織關系存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。【AD】 8、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的是（ ） A、所謂溝通能力，是一個人能有效地與他人信息交流的主觀條件，這種能力是天生具有的。 B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力 C、溝通能力的實踐性特征，

33、要求溝通者能夠根據自身的重點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力 D、溝通能力是一個閉合系統，它隨著溝通者微微素質狀態(tài)的變化而變化，呈現出動態(tài)性的特征?！綛CD】9、溝通能力具有的作用是（ ）A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強個人魅力的重要載體。 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁?！続BCD】10、以下說法中，正確的是（ ） A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承 B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須摒棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知已之短，知人之長，以一種開闊的眼光、十博

34、大的胸懷學習他人。 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上妄自推崇外國，看不到中華民民族優(yōu)秀的首先傳統，看不到中華民族自身的美。 D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉?！綛D】 11、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ ） A、理論學習的興趣和熱情不是與生俱來的。B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑。 C、從現實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察。D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道?！続BC】12、以上有關創(chuàng)新思維的說法，正確的是（ ）A、溝通者要訓練自身創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是

35、最典型的創(chuàng)新思維，也就是倒過來想。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法，他的主要表現特征是“大膽地想”。 D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向找到解決問題的方法?！続BC】13、在向上級提建議時，一般要注意的有（ ）A、多從正面發(fā)表自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆【ACD】 14上級與與級成功溝通的三個基本要點是（ ）A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造良好的溝通氛圍【ABC】15、以下有關上級下級溝通的

36、方法中，正確的是（ ） A、下級碰到一些特殊困難時，作為領導應伸出溫暖的手，那才是雪中送碳。B、作為領導不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應有足夠寬闊的心胸，能夠容納下級的批評，以批評來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都要做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。【ABCD】16、專業(yè)技術人員與同事相片時，應該（ ） A、同事之間相處，不要顯示出太多的優(yōu)越感。 B、與同事溝通進，要注意為別人保全面子。C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更重要。D、學會與同事進行友好的合作。【BCD】 17、以下說法，正確的是（ ）A、幫助別人，

37、自己就要有所犧牲，別人得到了，自己一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報。C、在團隊中每個成員都應該有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷可表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很有必要的。【ACD】 18、領導最重要的職責就是（ ）A、使大家相互交流思想 B、指揮協調生產勞動 C、使大家在關鍵的地方一起努力 D、規(guī)定硬性指標。【ABCD】 19、領導者的協調能力具有的特點是（ ） A、 內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現的機

38、遇性【BC】 20、領導的協調能力作為領導力的重要組成部分，是（ ） A、領導協調活動的主體 B、順利完成領導協調活動的主觀條件。C、領導者必須具備的能力。 D、提高組織整體功能的過程【ABCD】 21、良好的認知能力必須具有的特性是（ ）A、 敏感性 B、深入性 C、全面性D、準確性【ABD】22、領導者平衡關系的能力主要包括（ ） A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力 【ABCD】23、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ ） A、 善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不

39、能苛求【ABC】24、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ） A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持灌輸。B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則。C、思想政治工作要堅持下面教育為主和科學的工作方法。D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法?！綜D】25、內部關系的協調主要表現在（ ） A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調 C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總體目標與分目標的協調【AB】26、在現實的領導活動中，（ ）、分散主義者，都是違反系統和整體觀念的表現。A、 地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義【ABCD】27、作為領導者，要明了對全局的控制，主要

40、通過（ ）來實現。 A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B、通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質來控制全局 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局【BD】28、處理沖突的主要行為意向，主要從（ ）這兩個維度考慮，選擇處理方法。A、 沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 【CD】29、以下有關潛在沖突的說法，不正確的是（ ） A、潛在沖突，是在處理沖突時，容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突是可以避免的。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一。C、潛在沖突只是為公開沖突提供一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的。D

41、、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因?！続BC】30、協調與上關系的方法是（ ） A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復溝通。 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實 ，一味討好?！続BCD】31、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ ） A、公開是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心 。B、堅持平等原則處理下級關系，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。 C、除了公正、平等原則，還需堅持民主原則。D、掌握運用建立在公正平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點?！続BD】 32、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ ） A、一切為了群

42、眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則 【ABCD】 33、建立威信的有效途徑是（ ）A、 品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出成績立威信。【ABCD】34、領導協調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品德和能力條件，包括知識基礎、（ ）等。 A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎 【ABC】35、以下有關領導能力協調發(fā)展的說法中，正確的是（ ） A、一個領導者的性格弱點，常常是他們協調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協調

43、能力的形成和發(fā)展來說是十分重要的。 C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件 ?！続B】36、對突發(fā)性群體矛盾的解決，應把握的處理方法是（ ）A、 快、穩(wěn) 、化 B、活 、公 、清 C、小、快、靈 D、快、準、狠 【ABCD】37、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾應該（ ） A、堅持把廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益。 B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為。 C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟

44、、行政等手段，依法及時合理地處理群眾所反映的問題。D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾。溝通與協調能力復習提綱及頁碼第一章 專業(yè)技術人員溝通概述1、溝通的幾種說法：交流說、媒介說、分享說、轉移說。P22、溝通的特征：目的性、選擇、雙向性、互動性。P2-33、溝通的主要因素：信息、發(fā)送者、編碼、信息傳遞、接受者、譯碼、理解、反饋、噪聲。P4-54、溝通的類型：正式與非正式、間接與直接、語言與非語言、單向與雙向。P5-75、溝通的方法：當面、電話、會議、公文、網絡；P76、溝通的意義：社會交往的重要手段、組織系統存在和發(fā)展的前提、科學決策，正確實施決策的

45、基礎、提升組織整體領導水平的重要途經。P8-97、溝通的原則：合作、針對、及時、擇機。P98、溝通的主要障礙：發(fā)送者的障礙、接收者障礙、信息本身的障礙、信息渠道的障礙。P139、發(fā)送者的障礙：語言、文化、心理、態(tài)度。P13-1610、接收者的障礙：興趣、方式、情緒。P16-1711、信息本身的障礙：認識性、情感性。P17-1912、傳遞渠道的障礙：距離、噪音、層級。P19-20第二章 專業(yè)技術人員溝通能力的培養(yǎng)1、溝通能力3個方面的特征：綜合性、動態(tài)性、實踐性。P222、溝通能力的作用：溝通者建立良好人際關系的橋梁、溝通者實現理想目標的重要手段、溝通者增強自身魅力的重要載體。P253、溝通能力

46、的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的道德品質、增強自身的文化底蘊、鍛煉健康的心理素質、訓練創(chuàng)新的思維能力、掌握有效的溝通技巧。P274、培養(yǎng)高尚的道德品質：繼承中華民族的傳統美德、發(fā)揚我黨的革命道德傳統、借鑒國外的優(yōu)秀道德思想。P275、增強自身的文化底蘊：讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道P296、鍛煉健康的心理素質：胸襟開闊，氣度博大的心理素質、百折不擾，臨危不懼的心理素質。P327、訓練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。P33第三章 專業(yè)技術人員在工作中的溝通1、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現問題、良好的溝通有助于工作進展.P372、怎樣得到上級的賞識：關鍵

47、時候挺身而出、勇于為上級作出犧牲、為上級出謀劃策。P403、向上級提建議時，注意的幾個方面：多從正面闡發(fā)自己的觀點、注意維護上級的尊嚴、要讓自己的想法變成上級的。P434、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己、不懂拒絕就會有麻煩。P445、越位的幾種表現：決策、表態(tài)、干工作、答復問題、某些場合。P476、成功溝通的三個基本要點：對溝通要懷有真誠的心態(tài)、對下級保持開放的態(tài)度、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍。P507、與下級溝通的技巧：讓下級知道你關心他們、我唯一的可依靠的財產就是你們、寬容大度，虛懷若谷、誠心接受下級的意見。P508、學會調節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚、折中調和、“冷處理”與“調離”.P

48、549、專業(yè)技術人員如何與同事相處：與同事相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感、與同事溝通時，要注意為別人保全面子、與同事溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效、學會與同事進行友好的合作P5710、與同事合作時要掌握的幾個要領：能夠幫助他人、主動參與集體活動、在會議或討論中表述自己的觀點、要尊重他人、傾聽他人的意見，不要過于武斷。P64第四章 專業(yè)技術人員的跨文化的溝通1、與美國人交往：2、與英國人交往：3、與德國人交往：4、與北歐人交往：5、與日本人交往：6、與阿拉伯人交往：第五章 專業(yè)技術人員的領導協調能力1、廣義的領導的概念：領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團

49、體成員認為這種影響是合理的，由領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素構成。P822、領導的核心特征：系統的，連續(xù)的系列行為、行動集中在影響追隨者得行為上、這種影響旨在實現團體目標、通常由一個人擔任團體領導角色、追隨者認為這種影響公正、合理。P833、領導協調的具備的四個要素：領導者、協調對象、協調手段、協調目標。4、領導與協調的關系表現幾個方面：是領導的一項基本職能、是減少內耗和浪費，降低領導成本的橋梁和紐帶、是增進組織和個人團結統一，實現有效領導的重要手段。P855、領導協調能力的幾個特點：內容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質上的創(chuàng)造性、表現的機遇性。6、領導

50、協調能力的作用：是順利完成領導協調活動的主觀條件、是領導者必須具備的能力。P907、領導協調能力的構成：對不協調狀態(tài)的認知能力、統籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力。P908、對不協調狀態(tài)的認知能力：敏感性、深入性、全面性、準確性。9、統籌調節(jié)的能力：統管全局的能力、駕馭全局的能力、協調全局的能力。P9210、平衡關系的能力：平衡各種力之間的能力、平衡與各個下屬之間關系的能力、平衡各種利益關系的能力。11、處理沖突的能力：處理自己與他人沖突的能力、處理下屬相互間沖突的能力12、溝通信息的能力：建立和運用正式溝通系統的能力、限制，利用和消除非正式溝通的能力、表達能力和接

51、受能力、消除溝通障礙的能力。第六章 專業(yè)技術人員如何掌握工作任務的協調方法1、思想協調的內容：涉及思想政治工作學、心理學、社會學、輿論學、黨的建設、黨的基本知識。2、思想協調在工作任務領導協調中具有的意義：是積極的平衡、是實施激勵、是解決問題增強凝聚力3、思想協調的方法：以理服人與以情服人相結合、運用心理學原理，學會“一把鑰匙開一把鎖”、研究人的特殊心理活動，預防和克服逆反心理。4、思想協調的其他幾種有效方法：普通教育和個別教育相結合的方法、耐心說服和嚴格紀律相結合的方法、思想教育與知識教育相結合的方法、自我教育與相互教育相結合的方法、精神鼓勵與物質鼓勵相結合的方法、解決思想問題與解決困難相結

52、合的方法、領導言教與領導身教相結合的方法。P1295、領導目標的幾個特點：目標指明方向、是一種有效激勵、促進管理、領導的基礎。P1326、目標協調的原則：要明確近期目標與遠期目標、要明確領導目標是靠別人來實現的。P1337、“彈鋼琴”協調的內涵：它借用現實生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領導者的工作要統籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其他方面的工作。P1418、“彈鋼琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本質、要從實際出發(fā)，抓緊抓中心、堅持抓住中心帶動一般的原則。9、“彈鋼琴”需要注意的幾個問題：要立足整體，通覽全局、高瞻遠矚，規(guī)劃全局、把握方向，協調全局、著眼全局，

53、控制全局。P146-14810、作為領導者，對全局的控制通過那幾個方面去實現：通過控制趨勢來控制全局、通過控制關鍵因素控制全局、通過領導者自身的領導權威控制全局、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制、通過對重大特殊情況的處理控制全局。P148-15011、注意逆反心理帶來的不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”、必須堅持正確的作風和實事求是的原則、要堅持正面教育為主和科學的工作方法。P127第七章 沖突及沖突的協調和解決1、 沖突的概念：指對立雙方在目標、觀念及行為期望上，知覺不一致時所產生的一種分歧或矛盾。2、 沖突的類型：個體內心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。3、 個體

54、沖突包括幾點：趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨向-趨避型沖突。4、角色沖突的四種形態(tài)：角色期望發(fā)出者內在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突。5、沖突的過程分為5個階段：潛在的對立階段、認知和個性化階段、行為意向階段、行為階段、結果階段。6、傳統處理沖突的處理方法：協商談判法、仲裁調解法、權威解決法、拖延解決法、回避解決法。轉移目標法、教育解決法、解體重組法。7、處理沖突的一般方案包括：解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向。8、團體關系的管理：制定團體章程及工作制度、設立層級機構、設立聯絡員制度、組建任務小組、設立新的團體、設立綜合性部門。9、人際關系

55、的沖突大體有幾種情況：人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突、人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突、人與人在認識上的原因，如知識、經驗，觀念不同，理想、信念、價值觀不同，對某些人或事的評價差異而引起的沖突、人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突。P16910、潛在沖突形成的原因：人與人之間的目標的對立、人際利益需要相爭、工作崗位分工不明、分配不公。11、預防潛在沖突的措施：科學的進行思想政治工作、提高團體成員的心理相容性、滿足勞動者的公平感、明確工作職責。12、解決人際沖突的一般技術：正視沖突，解決沖突、幫助沖突轉化、使用權威的力量、回避、利用團體管理的力量及團體的

56、規(guī)章制度、獎懲條例、引導員工進行建設性沖突。P171-17213、團體領導者處理人際沖突的原則：冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、交換立場、折中調和、給沖突雙方留臺階。P173第八章 專業(yè)技術人員如何掌握人際關系的協調方法1、人際關系的概念：指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。P1802、人際關系的重要特點：情緒性，不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。3、人際關系的常見分類：按人際關系表現的內容分類、按社會成員等級關系分類、按血緣關系分類、按社會職業(yè)關系分類、按地緣關系劃分。P181-1824、人際關系的行為模式：李瑞概括的人際關系的行為模式、霍尼的團體人際關系行為模式、修正的霍尼的團體人際關系行為模式。P1845、協調與上級關系的意義：吩咐干什么，就干什么。喜歡什么，就奉獻什么。說的對就辦，說的不對。就頂、信任我就干的歡，冷落我，就泄氣。P1866、協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。P1877、協調與上級關系的藝術：展其長，避其短、及時匯報，反復疏通、大事講原則，小事講風格。P187-1898、協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、