旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各章習(xí)題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各章習(xí)題.精品文檔.各章習(xí)題本課程各章的重點(diǎn)和難點(diǎn)如下：第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)過(guò)程、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)。第二章：旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法、目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇和目標(biāo)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。第三章：旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位方法、旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、旅游品牌戰(zhàn)略、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。第四章：影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境因素及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。第五章：消費(fèi)者旅游決策分析過(guò)程、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。第六章：旅游產(chǎn)品構(gòu)成、旅游產(chǎn)品壽命周期不同階段的營(yíng)銷(xiāo)策略及旅游產(chǎn)品組合策略。第七

2、章：旅游價(jià)格規(guī)律、旅游產(chǎn)品定價(jià)方法。第八章：旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的概念、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略的實(shí)施及旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合。第九章：旅游促銷(xiāo)組合策略、旅游廣告媒體選擇、旅游公關(guān)調(diào)查、策劃與實(shí)施以及旅游人員推銷(xiāo)技術(shù)、旅游營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)策劃。第十章：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制方法、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式。六、模擬試卷（一）填空題10分（每小題1分）1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以 為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，它以 為手段來(lái)取得顧客的滿(mǎn)意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括 和 兩大部分。3、旅游市場(chǎng)細(xì)分的常用 、 、 方法。4、旅游產(chǎn)品構(gòu)成包括產(chǎn)品的 、 和 三個(gè)部分。5、旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法主要有 、 、 。6、

3、旅游企業(yè)常用的促銷(xiāo)手段有 、 、 和 。7、旅游企業(yè)可供選擇的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略有三種即 、 和 。8、影響企業(yè)分銷(xiāo)渠道決策的因素主要有 、 、 。9、廣告以說(shuō)服的方式影響輿論和旅游消費(fèi)者的 ，直接或間接地促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售。10、推銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)在于 、 和 。（二）單項(xiàng)選擇題10分（每小題1分）1、所謂旅游營(yíng)銷(xiāo)管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與( )之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。A、旅游目標(biāo)市場(chǎng) B、潛在顧客 C、潛在旅游市場(chǎng) D、整體旅游市場(chǎng)2、推銷(xiāo)觀念是( )的發(fā)展和延伸。 A、產(chǎn)品觀念 B、營(yíng)銷(xiāo)觀念 C、生產(chǎn)觀念 D、市場(chǎng)觀念3、旅游企業(yè)選擇

4、目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提是( )。 A、市場(chǎng)定位 B、市場(chǎng)細(xì)分 C、營(yíng)銷(xiāo)組合 D、市場(chǎng)調(diào)研4、旅游產(chǎn)品的概念是（ ）。 A、旅游者的全部感受 B、旅游購(gòu)物品 C、旅游全過(guò)程的全部?jī)?nèi)容 D、旅游設(shè)備5、旅游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成是( )各部分的貨幣表現(xiàn)。 A、價(jià)值構(gòu)成 B、成本構(gòu)成 C、費(fèi)用構(gòu)成 D、利潤(rùn)構(gòu)成6、對(duì)市場(chǎng)信息的最基本的要求是( )。 A、真實(shí)性 B、適用性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、效益性7、旅游景點(diǎn)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干旅行社企業(yè)或者投資，擁有和控制其分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)。這是( )的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。 A、水平一體化 B、后向一體化 C、營(yíng)銷(xiāo)一體化 D、前向一體化8、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道不包括( )。 A

5、、旅游中間商 B、代理中間商 C、旅行社 D、供應(yīng)商9、如果企業(yè)把迅速增加銷(xiāo)售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額作為促銷(xiāo)目標(biāo)，則這種促銷(xiāo)目標(biāo)屬于( )。 A、短期目標(biāo) B、中期目標(biāo) C、長(zhǎng)期目標(biāo) D、年度目標(biāo)10、團(tuán)體出游者和具有實(shí)力的旅行社屬于大宗旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，或叫專(zhuān)門(mén)用戶(hù)。旅游促銷(xiāo)活動(dòng)主要是向用戶(hù)宣傳該產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、檔次和質(zhì)量保證條件等，因此宜采用的促銷(xiāo)方式是( )。 A、廣告 B、人員推銷(xiāo) C、營(yíng)業(yè)推廣 D、公共關(guān)系（三）多項(xiàng)選擇題20分（每小題2分）1、所謂營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)，就是在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理過(guò)程中，在處理( )利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。 A、企業(yè) B、員工 C、顧客 D、社會(huì)2、在

6、飽和需求狀態(tài)下，實(shí)行維護(hù)性營(yíng)銷(xiāo)的主要策略有( )。 A、保持高份額 B、穩(wěn)定代理商 C、嚴(yán)格控制成本 D、加強(qiáng)售后服務(wù)3、構(gòu)成旅游市的主要行業(yè)有( )。 A、交通 B、酒店業(yè) C、景區(qū)、景點(diǎn) D、旅行社4、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可概括為( )。 A、地理變數(shù) B、人口變數(shù) C、心理變數(shù) D、行為變數(shù)5、旅游產(chǎn)品的組合策略有（ ）。 A、產(chǎn)品組合縮減策略 B、產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略 C、產(chǎn)品組合改進(jìn)策略 D、產(chǎn)品組合價(jià)格策略6、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理大致可以分為( )。 A、沖動(dòng)型 B、隨機(jī)型 C、理智型 D、習(xí)慣型7、市場(chǎng)信息評(píng)價(jià)的基本要求是( )。 A、真實(shí)性 B、適用性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、利潤(rùn)性8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

7、組合的特點(diǎn)是( )。 A、可控性 B、動(dòng)態(tài)性 C、多層性 D、穩(wěn)定性9、( )屬于旅游中間商。 A、旅游批發(fā)商 B、旅游零售商 C、旅游經(jīng)營(yíng)公司 D、旅游俱樂(lè)部10、廣告的主要目標(biāo)有( ) A、通知 B、說(shuō)明 C、提示 D、形象（四）判斷題20分（每題2分）1、推銷(xiāo)觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一種全新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。（ ）2、下降需求狀態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是扭轉(zhuǎn)需求。( )3、推銷(xiāo)觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一種全新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。（ ）4、一個(gè)細(xì)分旅游市場(chǎng)就是一個(gè)旅游需求大體接近的顧客群體。( )5、旅游企業(yè)原來(lái)提供低檔旅游產(chǎn)品，后來(lái)決定提供高檔旅游產(chǎn)品，這是向下延伸。( )6、完全壟斷是指一種商品市場(chǎng)只有少數(shù)幾家大

8、企業(yè)控制和壟斷的市場(chǎng)狀態(tài)。( )7、經(jīng)濟(jì)性是對(duì)市場(chǎng)信息的最基本的要求。( )8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是求得生存和發(fā)展的根本保證。（ ）9、顧客異議來(lái)自顧客方面的原因主要是顧客心理障礙。( ）10、廣告是一種以贏利為前提以促銷(xiāo)為目的的商業(yè)傳播活動(dòng)。（ ）（五）簡(jiǎn)答題20分（每題4分）1、營(yíng)業(yè)推廣的方式可分為哪幾類(lèi)?2、成長(zhǎng)期的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是什么?3、心理定價(jià)策略有哪些?4、一份完整的旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告由哪些內(nèi)容組成?5、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)包括哪些渠道？（六）論述題20分（每題10分）（要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)練、條理清楚、觀點(diǎn)明確、要點(diǎn)突出，每題500字以上）1、透過(guò)對(duì)今年在鄭州召開(kāi)的旅游交易會(huì)我省旅游產(chǎn)品展示

9、和交易情況的考察，分析河南省旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)的成功地方和不足。2、鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)與開(kāi)封清明上河園均為我省有名的旅游景區(qū)，根據(jù)你了解的情況，比較兩景區(qū)旅游產(chǎn)品有何異同，應(yīng)如何選擇各自的目標(biāo)市場(chǎng)。七、題庫(kù)第一章1.名詞解釋題（1）市場(chǎng) （2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （3）生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念（4）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 （5）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（6）同質(zhì)市場(chǎng) （7）異質(zhì)市場(chǎng) 2.填空題 （1）站在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度，“市場(chǎng)”就等同于（ ）。 （2）市場(chǎng)構(gòu)成有三個(gè)要素：一是有（ ），二是（ ），三是（ ）。 （3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念也經(jīng)歷了（ ）的演變過(guò)程。3.單選題 （1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生于( )。 A.十九世紀(jì)末B.二十世紀(jì)初C.二戰(zhàn)末期

10、D.本世紀(jì)五十年代 （2）旅游者的興趣、愛(ài)好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類(lèi)似程度較高時(shí)的旅游市場(chǎng)是( )。 A.異質(zhì)市場(chǎng) B.同質(zhì)市場(chǎng) C.目標(biāo)市場(chǎng) D.細(xì)分市場(chǎng) （3）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下有時(shí)賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者，這種競(jìng)爭(zhēng)情況叫做（）。 A.壟斷競(jìng)爭(zhēng) B.寡頭競(jìng)爭(zhēng) C.完全競(jìng)爭(zhēng) D.純粹壟斷 （4）“酒香不怕巷子深”是一種()觀念。 A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品 C.推銷(xiāo)D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) （5）生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。 A.以量取勝B.以廉取勝 C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝4.多選題（1）市場(chǎng)構(gòu)成的三要素是（ ）。 A.有商品交換的當(dāng)事人 B.有固定的場(chǎng)所 C.存在一定持幣購(gòu)買(mǎi)能力的需求

11、 D.具有一定量的滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)欲望的商品和勞務(wù)。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容大體可以歸納成( )。 A.環(huán)境與市場(chǎng)分析 B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及策略 C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制 D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量（3）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究方法主要采?。?） A.職能研究法 B.管理研究法 C.系統(tǒng)研究法 D.社會(huì)研究法5.判斷題（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念。（3）生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。（4）只要人民群眾收入增加旅游市場(chǎng)需求就會(huì)擴(kuò)大。6.簡(jiǎn)答題（1）市場(chǎng)需求有哪幾種狀況?（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段?（3）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是在什么背景下產(chǎn)生的?（4）旅游需求有哪些特點(diǎn)

12、?7.思考題（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者是如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的？（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)有什么意義？（3）闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的歷史演變過(guò)程。（4）說(shuō)說(shuō)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與一般生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有什么不同？第二章1.名詞解釋題（1）市場(chǎng)細(xì)分（2）目標(biāo)市場(chǎng) （3）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （4）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （5）集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2.填空題（1）所謂旅游市場(chǎng)細(xì)就是從區(qū)別消費(fèi)者的（ ）出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的（ ），把整體旅游市場(chǎng)細(xì)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上具有類(lèi)似需求和欲望的消費(fèi)者群體，分屬于同一群體的消費(fèi)者被稱(chēng)為細(xì)分市場(chǎng)。（2）旅游市場(chǎng)細(xì)分有多種分法，但無(wú)論哪一種分法都必須便于（ ）的開(kāi)展。（3）（ ）就是旅游企業(yè)決定要進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。（4

13、）目標(biāo)旅游市場(chǎng)就是旅游企業(yè)的（ ）。（5）選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)就是選擇（ ）。（6）無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略又叫（ ）。（7）無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是（ ）。（8）（ ）策略是將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同的旅游產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。（9）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略特別適合于資源力量（ ）的中小企業(yè)。3.單選題（1）旅游者的興趣、愛(ài)好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類(lèi)似程度較高時(shí)，可采用( )市場(chǎng)策略。A.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C.整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （2）細(xì)分市場(chǎng)的客觀基礎(chǔ)是 ( )。A.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在著差異性 B.不同產(chǎn)品

14、的消費(fèi)需求具有多樣性C.同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的差異性 D.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力存在著不同層4.多選題（1）旅游市場(chǎng)大致可以按（ ）等變量來(lái)細(xì)分。A.地理 B.行業(yè) C.人口 D.心理 E.行為（2）細(xì)分市場(chǎng)要具有( )。A.穩(wěn)定性 B.可衡量性 C.可進(jìn)入性 D.可贏利性 E.穩(wěn)定性。（3）旅游市場(chǎng)細(xì)分方法有（ ）。A.單一變量法 B.綜合變量法 C.需求變量 D.系列變量法。（4）目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇模式通常有（ ）。 A.單一市場(chǎng)集中模式 B.產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化模式 C.市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化模式 D.有選擇的專(zhuān)業(yè)化模式 E.市場(chǎng)全面覆蓋模式（5）旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有（ ）。 A.專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 B.無(wú)差異

15、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 C.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 D.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。5.判斷題（1）單一市場(chǎng)集中模式就是旅游企業(yè)集中推出一種旅游產(chǎn)品，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，然后向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷(xiāo)售這種產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化模式就是旅游企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出一種旅游產(chǎn)品集中營(yíng)銷(xiāo)。（3）市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化模式就是旅游企業(yè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)，去滿(mǎn)足那些特定顧客群的各種需要而提供各種旅游服務(wù)。（4）有選擇的專(zhuān)業(yè)化模式就是旅游企業(yè)推出多種旅游產(chǎn)品去滿(mǎn)足各種不同顧客群體的需求。（5）市場(chǎng)全面覆蓋模式就是旅游企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有可能贏利就在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供旅游服務(wù)，各細(xì)分市場(chǎng)之間很少有或者根本沒(méi)有任何聯(lián)系，但每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

16、在客觀上都有經(jīng)營(yíng)價(jià)值，并且符合旅游企業(yè)的目標(biāo)和資源。（6）無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同的旅游產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。（7）差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略是指旅游企業(yè)將整個(gè)旅游市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用一種旅游產(chǎn)品和一套營(yíng)銷(xiāo)方案盡可能多的吸引購(gòu)買(mǎi)者，即只用一種營(yíng)銷(xiāo)策略去開(kāi)拓市場(chǎng)。（8）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)。6.簡(jiǎn)答題 （1）旅游市場(chǎng)細(xì)分有哪些步驟？ （2）旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ （3）如何選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)？ （4）選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？7.思考題 （1）為什么要進(jìn)

17、行旅游市場(chǎng)細(xì)分？ （2）分別闡述旅游三大行業(yè)采用何種旅游市場(chǎng)細(xì)分方法比較合適。 （3）旅游企業(yè)怎樣確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)策略？ （4）旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略受哪些因素的影響？第三章1.名詞解釋題 （1）戰(zhàn)略 （2）旅游產(chǎn)品定位 （3）市場(chǎng)主導(dǎo)者 （4）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（5）市場(chǎng)跟隨者 （6）市場(chǎng)利基者 （7）旅游品牌 （8）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)組合 2.填空題 （1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)策略都是圍繞著企業(yè)（ ）所采取的具有計(jì)劃性的謀略和手段。 （2）旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位是指旅游產(chǎn)品（ ）及其在（ ）的位置。 （3）（ ）戰(zhàn)略也叫集中化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。 （4）（ ）就是旅游企業(yè)通過(guò)收買(mǎi)、合并、參股、聯(lián)營(yíng)等市場(chǎng)運(yùn)作手段向旅游

18、產(chǎn)品組成的資源供應(yīng)體系發(fā)展業(yè)務(wù)。 （5）（ ）就是旅游企業(yè)面向市場(chǎng)，即產(chǎn)品銷(xiāo)售體系發(fā)展業(yè)務(wù)。 （6）（ ）就是旅游企業(yè)發(fā)展所從事的同類(lèi)旅游項(xiàng)目業(yè)務(wù)。 （7）（ ）就是旅游企業(yè)利用擁有的技術(shù)、管理、人力、財(cái)力等富余資源來(lái)開(kāi)展與本行業(yè)關(guān)系密切的新業(yè)務(wù)。 （8）（ ）就是旅游企業(yè)根據(jù)顧客多方位的需求以現(xiàn)有市場(chǎng)為平臺(tái)展開(kāi)多種服務(wù)。 （9）（ ）就是旅游企業(yè)利用雄厚的資本開(kāi)展全新領(lǐng)域的多元化經(jīng)營(yíng)。 （10）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指旅游企業(yè)為了完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)將旅游企業(yè)自己能夠（ ）進(jìn)行優(yōu)化組合，推出一套完整的、行之有效的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案。3.單選題 （1）旅游企業(yè)利用自身在服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面已有的技術(shù)和經(jīng)

19、驗(yàn)，拓展與本業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和市場(chǎng)的戰(zhàn)略，叫做（） A.水平多角化 B.同心多角化 C.密集性增長(zhǎng) D.集團(tuán)多角化 （2）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況是（） A.現(xiàn)有市場(chǎng)-新產(chǎn)品 B.新市場(chǎng)-現(xiàn)有產(chǎn)品 C.現(xiàn)有市場(chǎng)-現(xiàn)有產(chǎn)品 D.新市場(chǎng)-新產(chǎn)品 （3）以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這是()戰(zhàn)略。 A.一體化B.市場(chǎng)滲透 C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （4）利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。 A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.同心多元化 C.綜合多元化D.水平多元化 （5）簡(jiǎn)單地說(shuō)，4Ps市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指（ ）。 A.產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo) B.產(chǎn)品、定價(jià)、廣告、位置 C.產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、定價(jià) D.產(chǎn)品、定

20、價(jià)、促銷(xiāo)、控制4.多選題 （1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn)具有( )。 A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.綱領(lǐng)性 D.適應(yīng)性 E.風(fēng)險(xiǎn)性 （2）旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略主要包括（ ）。 A.密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.專(zhuān)營(yíng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略 D.多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略 （3）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括( )。 A.市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 （4）旅游品牌戰(zhàn)略主要包括( )。 A.旅游品牌產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略 B.多旅游品牌戰(zhàn)略 C.新旅游品牌戰(zhàn)略 D.旅游品牌延伸戰(zhàn)略5.判斷題（1）旅游市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)在市場(chǎng)上的排名。（ ） （2）市場(chǎng)滲透是以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，

21、其目的是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域。（ ） （3）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品通過(guò)廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等手段在現(xiàn)有市場(chǎng)增加銷(xiāo)售，擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)占有率。（ ） （4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品的更新改造，去鞏固原有市場(chǎng)份額，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 （ ） （5）向后一體化就是旅游企業(yè)面向市場(chǎng)，即產(chǎn)品銷(xiāo)售體系發(fā)展業(yè)務(wù)。（ ） （6）向前一體化就是旅游企業(yè)通過(guò)收買(mǎi)、合并、參股、聯(lián)營(yíng)等市場(chǎng)運(yùn)作手段向旅游產(chǎn)品組成的資源供應(yīng)體系發(fā)展業(yè)務(wù)。（ ） （7）橫向一體化就是旅游企業(yè)發(fā)展所從事的同類(lèi)旅游項(xiàng)目業(yè)務(wù)。( ) 6.簡(jiǎn)答題 （1）在確定旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)的要求是什么？ （2）旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇要注意什么問(wèn)題？ （3）旅

22、游產(chǎn)品定位有哪些方法？ （4）旅游企業(yè)有哪幾種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角色定位？ （5）旅游品牌表達(dá)了哪幾種意思？ （6）旅游企業(yè)7Ps組合包括哪些方面？7.思考題 （1）為什么說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心工作？ （2）為什么說(shuō)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)？怎樣搞好旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位？ （3）分別闡述旅游飯店、旅行社和旅游景區(qū)市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容。 （4）在競(jìng)爭(zhēng)中旅游企業(yè)有幾種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？怎樣去選擇？ （5）品牌戰(zhàn)略給旅游企業(yè)帶來(lái)什么好處？旅游企業(yè)怎樣利用好品牌戰(zhàn)略？ （6）有了其他營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以后，為什么旅游企業(yè)還要制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略？ （7）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有什么不同？為什么？第

23、四章1名詞解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 旅游中間商2單項(xiàng)選擇（1）在下列因素中（ ）不屬于宏觀環(huán)境A社會(huì)公眾 B.社會(huì)文化 C.政治法律 D.科學(xué)技術(shù)（2）當(dāng)本企業(yè)推出一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即推出一項(xiàng)新產(chǎn)品、并針對(duì)原有產(chǎn)品推出優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，該競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)屬于（ ）A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C.兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者3簡(jiǎn)答題 （1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)是什么？（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的意義是什么？（3）如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（4）如何進(jìn)行企業(yè)自我分析，有何意義？（5）如何分析旅游消費(fèi)者？4思考題 （1）如何理解SWOT分析模型，選擇一家

24、旅游企業(yè)為其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，并提出一些營(yíng)銷(xiāo)策略方面的建議。（2）假如你是某家旅行社經(jīng)理，談?wù)勀銓⑷绾伍_(kāi)發(fā)學(xué)生旅游市場(chǎng)？第五章1.名詞解釋旅游市場(chǎng)調(diào)查 觀測(cè)法 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 定性預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè)2.思考題（1）什么是消費(fèi)者行為？如何對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分類(lèi)？（2）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程主要包括哪幾個(gè)階段？營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)采取哪些相應(yīng)對(duì)策？（3）影響消費(fèi)者旅游決策的因素有哪些？（4）旅游市場(chǎng)調(diào)查的意義是什么？旅游市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型有哪些?（5）旅游市場(chǎng)調(diào)查程序包括哪幾個(gè)步驟？（6）旅游市場(chǎng)調(diào)查范圍應(yīng)如何確定？調(diào)查的方法有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（7）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念和預(yù)測(cè)方法。（8）在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則

25、？（9）一份完整的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容？第六章1.名詞解釋?zhuān)郝糜萎a(chǎn)品 產(chǎn)品壽命周期 旅游新產(chǎn)品 產(chǎn)品組合2.填空題：（1）.旅游產(chǎn)品是由三個(gè)層次構(gòu)成的，由里到外依次為（ ）、（ ）、（ ）。（2）.產(chǎn)品壽命周期分為4個(gè)階段，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。（3）.旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟是：收集創(chuàng)意、（ ）、（ ）、( )、（ ）、( )、（ ）、( )、（ ）、正式投放市場(chǎng)。（4）.產(chǎn)品線延伸策略包括三種做法：（ ）、（ ）、（ ）。3.單選題：（1）.在旅游產(chǎn)品的三個(gè)層次中最基本、最主要的部分是（ ）。A延伸產(chǎn)品 B有形產(chǎn)品 C核心產(chǎn)品 D品牌（2）.一個(gè)旅游企業(yè)有多少個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，稱(chēng)為

26、產(chǎn)品線的（ ）。A寬度B長(zhǎng)度 C深度D關(guān)聯(lián)性（3）.旅游企業(yè)原來(lái)提供高檔產(chǎn)品，后來(lái)又增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略稱(chēng)為（ ）。A向上延伸B向下延伸 C雙向延伸D反向延伸4.多選題：（1）旅游新產(chǎn)品的類(lèi)型有（ ）。A創(chuàng)新產(chǎn)品 B仿制產(chǎn)品 C換代產(chǎn)品D改進(jìn)產(chǎn)品（2）旅游產(chǎn)品成熟期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有（ ）。A旅游營(yíng)銷(xiāo)組合變換策略B旅游產(chǎn)品修正策略C旅游市場(chǎng)擴(kuò)張策略D維持策略（3）實(shí)行產(chǎn)品向下延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)有（ ）。A可能引起生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入低檔產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行反攻B有可能使名牌產(chǎn)品的形象受到損害C有可能會(huì)激怒生產(chǎn)低檔產(chǎn)品的企業(yè)，導(dǎo)致其向高檔產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)起反攻D企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商可能不愿意經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品5.判

27、斷題：（1）未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能夠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所能提供的延伸價(jià)值。（2）在飽和成熟期，銷(xiāo)售保持水平狀態(tài)或下降。（3）當(dāng)市場(chǎng)不景氣或原料供應(yīng)緊張時(shí)，較長(zhǎng)、較寬的產(chǎn)品組合會(huì)為許多企業(yè)帶來(lái)較多的贏利機(jī)會(huì)。6.簡(jiǎn)答題：（1）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？針對(duì)這些特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)做好哪些工作？（2）旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)有哪些？7.問(wèn)答題：（1）什么是旅游產(chǎn)品？它由哪幾部分構(gòu)成？（2）旅游產(chǎn)品的壽命周期分為幾個(gè)階段？簡(jiǎn)述不同生命階段的營(yíng)銷(xiāo)策略。（3）為什么要進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本步驟是什么？（4）什么是旅游產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的策略有哪些？第七章1名詞解釋成本加成定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

28、法 理解價(jià)值定價(jià)法 撇脂定價(jià)策略 心理定價(jià)策略 2填空題（1）影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括旅游企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和產(chǎn)品因素。（2）旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。（3）旅游新產(chǎn)品定價(jià)策略主要采用（ ）、（ ）、滿(mǎn)意定價(jià)策略。（4）數(shù)量折扣定價(jià)策略常見(jiàn)的兩種形式是（ ）和（ ）。3簡(jiǎn)答題 （1）影響旅游企業(yè)定價(jià)的主要因素有哪些？（2）旅游定價(jià)在營(yíng)銷(xiāo)中有何意義？（3）成本導(dǎo)向定價(jià)法主要有幾種，各有什么利弊？（4）心理定價(jià)策略有無(wú)客觀依據(jù)？試舉例說(shuō)明其適用條件。（5）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提價(jià)或降價(jià)，旅游企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)變？4計(jì)算題（1）某種餐

29、飲產(chǎn)品定價(jià)為18美元，單位變動(dòng)成本為2美元，總固定成本為6500美元，那么該產(chǎn)品銷(xiāo)售量達(dá)到多少才能不虧不盈？（2）假設(shè)某飯店擁有150間客房，周日公司類(lèi)客房出租率為70%，原定平均房?jī)r(jià)是44美元，變動(dòng)成本是14美元/占用房，如果給與公司類(lèi)客戶(hù)4美元折扣，問(wèn)需要多出租多少客房才能保本？（3）假設(shè)某飯店擁有200間客房，飯店年平均客房出租率為65%，每間客房分?jǐn)偟降墓潭ǔ杀緸槊刻?0美元，變動(dòng)成本是10美元/占用房，問(wèn)飯店如何定價(jià)才能盈利？5思考題 （1）如何理解旅游企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)的多樣化？（2）假如你是某新開(kāi)酒店總經(jīng)理，會(huì)如何制定酒店產(chǎn)品價(jià)格？第八章1.名詞解釋?zhuān)ㄇ翱諆筛瘢唤优牛?）旅游銷(xiāo)售

30、渠道 （2）旅游中間商 （3）多級(jí)間接銷(xiāo)售渠道 （4）旅游電子商務(wù)2.填空（前空兩格，不接排）（1）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的起點(diǎn)是（）終點(diǎn)是（ ），中間環(huán)節(jié)是（ ）。（2）旅游中間商的類(lèi)型有旅游代理商、（）、（ ）、（ ）、（ ）等。（3）旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合是（）、（ ）、（ ）、（ ）。（4）旅游電子商務(wù)的支持系統(tǒng)包括（）、（ ）、（ ）。3.選擇題（單選或多選）（前空兩格，不接排）（1）旅游零售商一方面從（ ）那里進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，另一方面向 （ ）銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。A.旅游者 B.旅游企業(yè) C.旅游批發(fā)商 D.旅游零售商（2）旅游企業(yè)在網(wǎng)上可以通過(guò)（ ）形式與旅游者進(jìn)行溝通。A.特快專(zhuān)遞 B

31、.電子郵件 C.傳真 D.論壇 E.社區(qū) F.BBS（3）旅游企業(yè)選擇一級(jí)間接銷(xiāo)售渠道時(shí)，旅游產(chǎn)品一般經(jīng)過(guò)（ ）個(gè)環(huán)節(jié)提供給旅游者。A.1個(gè) B.兩個(gè) C.三個(gè) D.四個(gè)或四個(gè)以上（4）旅游企業(yè)急于在某一區(qū)域提高知名度或擴(kuò)大銷(xiāo)售量時(shí)采用（）策略，選擇旅游中間商。A.獨(dú)家銷(xiāo)售渠道 B.廣泛銷(xiāo)售渠道 C.選擇性銷(xiāo)售渠道（5）旅游企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理時(shí)，主要解決（ ）沖突。A旅游企業(yè)和旅游批發(fā)商 B.旅游者和旅游者 C.旅游中間商與旅游者 D.旅游批發(fā)商與旅游批發(fā)商4.判斷題（前空兩格，不接排）（1）旅游者在網(wǎng)絡(luò)上可以通過(guò)信用卡進(jìn)行旅游預(yù)定。（2）一個(gè)實(shí)力較弱的旅游企業(yè)可以通過(guò)建立自己的預(yù)定網(wǎng)絡(luò)

32、進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。（3）如果目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模很大，地理分布很廣時(shí)，可以選擇較寬、長(zhǎng)的銷(xiāo)售渠道。（4）安全立法成為網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)中最關(guān)鍵的問(wèn)題。5.簡(jiǎn)答題（1）怎樣對(duì)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道進(jìn)行調(diào)整？（2）如何解決銷(xiāo)售渠道成員之間的沖突？（3）旅游企業(yè)如何進(jìn)行開(kāi)展電子商務(wù)？6.復(fù)習(xí)思考題：（前空兩格，不接排）（1）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的形式和作用。（2）試調(diào)查幾家旅游企業(yè)，分析其旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。（3）如何對(duì)旅游銷(xiāo)售渠道成員進(jìn)行管理？（4）旅游中間商在銷(xiāo)售渠道中的作用？旅游企業(yè)如何成功的選擇中間商？（5）上網(wǎng)查詢(xún)有關(guān)旅游企業(yè)網(wǎng)站，試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游預(yù)定，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的便利與不足。（6）考察我國(guó)目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)

33、作。第九章1、名詞解釋(1)促銷(xiāo)組合(2)旅游廣告(3)旅游公關(guān)(4)旅游營(yíng)業(yè)推廣 (5)旅游人員推銷(xiāo)2、填空題(1)旅游人員推銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu)形式有（）、（）、（）。(2)旅游公關(guān)的形式有（）、（）、（）、（ ）。(3)針對(duì)旅游中間商的營(yíng)業(yè)推廣有（）、（ ）、（ ）。(4)旅游企業(yè)可供選擇的廣告目標(biāo)有（）、（）、（）。3、選擇題(1)促銷(xiāo)主要解決旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的（）問(wèn)題A.判斷上B.行動(dòng)上C.認(rèn)識(shí)上D.感覺(jué)上E.態(tài)度上(2)互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.感染力強(qiáng)B.交互性C.易于統(tǒng)計(jì)D.可信度高E.廣泛性(3)旅游公關(guān)的基本要素是（）。A.旅游企業(yè)B.旅游者C.傳播D.媒體E.公眾(4)針對(duì)旅游者進(jìn)行的營(yíng)業(yè)推廣是（）。A.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售B.銷(xiāo)售紅利C.優(yōu)惠券D.贈(zèng)送禮品E.產(chǎn)品訂貨會(huì)F.