數(shù)字機(jī)頂盒售后維修ppt課件

1、數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)我們公司目前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)用的機(jī)頂盒種類高清機(jī)頂盒：同洲以前銷售的老款、九聯(lián)、創(chuàng)維、湯姆遜四個品牌。標(biāo)清機(jī)頂盒：創(chuàng)維、佳創(chuàng)、銀河、華為、同洲、大顯、湯姆遜七個品牌，22個不同型號。機(jī)頂盒的組成：主板、電源板、顯示板、讀卡器、開關(guān)及外殼七部分機(jī)頂盒的種類及配件組成機(jī)頂盒的種類及配件組成數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)內(nèi)容機(jī)頂盒機(jī)頂盒機(jī)頂盒常見缺點類型機(jī)頂盒常見缺點類型機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝高清機(jī)頂盒菜單界面高清機(jī)頂盒菜單界面機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法常見用戶問題解答常見用戶問題解答高清機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝一、前面板顯示圖一、前面板顯示圖高清機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝二

2、、后面板表示圖二、后面板表示圖1射頻輸入：有線定時信號輸入端射頻輸入：有線定時信號輸入端 2環(huán)路輸出：有線電視信號輸出環(huán)路輸出：有線電視信號輸出至電視機(jī)至電視機(jī)33音音/視頻輸出視頻輸出CVBS視頻輸出視頻輸出左聲道：左聲道音頻輸出左聲道：左聲道音頻輸出右聲道：右聲道音頻輸出右聲道：右聲道音頻輸出Y(綠綠)：亮度分量：亮度分量Pb(藍(lán)藍(lán))：色度之藍(lán)色分量：色度之藍(lán)色分量Pr紅色度之紅色分量紅色度之紅色分量4光纖接口：銜接數(shù)字音頻設(shè)備光纖接口：銜接數(shù)字音頻設(shè)備5HDMI接口：運(yùn)用接口：運(yùn)用HDMI線銜接到電視線銜接到電視6USB接口：銜接到存儲設(shè)備接口：銜接到存儲設(shè)備7IR：作外置遙控用，需插上

3、外置遙控接納頭，就可用外置的遙控接納頭進(jìn)展遙控操作：作外置遙控用，需插上外置遙控接納頭，就可用外置的遙控接納頭進(jìn)展遙控操作8網(wǎng)絡(luò)接口：銜接網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口：銜接網(wǎng)絡(luò)9RS232：計算機(jī)接口，專業(yè)人員用于維修、調(diào)試等：計算機(jī)接口，專業(yè)人員用于維修、調(diào)試等高清機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝闡明：闡明：1.用用HDMI線將機(jī)頂盒與線將機(jī)頂盒與電視機(jī)銜接如圖一所示。電視機(jī)銜接如圖一所示。2.需將電視切換至需將電視切換至HDMI方式。方式。有線電視信號有線電視信號HDMI運(yùn)用運(yùn)用HDMI線銜接線銜接圖一圖一高清機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝有線電視信號有線電視信號闡明：闡明：1、用、用AV線將機(jī)頂盒及線將機(jī)頂盒及電視機(jī)銜接如圖二所示電

4、視機(jī)銜接如圖二所示2、將電視機(jī)和機(jī)頂盒、將電視機(jī)和機(jī)頂盒切換至切換至VPbPr方式方式圖二圖二高清機(jī)頂盒構(gòu)造和安裝有線的信號有線的信號闡明：闡明：1、用、用AV線將機(jī)頂盒及線將機(jī)頂盒及電視銜接如圖三所示電視銜接如圖三所示2需同時將電視機(jī)，機(jī)需同時將電視機(jī)，機(jī)頂盒切換到頂盒切換到AV方式方式圖三圖三高清機(jī)頂盒菜單界面圖：主菜單界面圖：主菜單界面數(shù)字機(jī)頂盒的主要功能都在主菜單上，按遙控器上的數(shù)字機(jī)頂盒的主要功能都在主菜單上，按遙控器上的鍵或者直接按機(jī)頂盒前面板的鍵或者直接按機(jī)頂盒前面板的鍵進(jìn)鍵進(jìn)入入界面界面按按 鍵選擇菜單功能選項，按鍵選擇菜單功能選項，按鍵進(jìn)入鍵進(jìn)入圖：主菜單界面圖：主菜單界面7

5、.7.圖像不良：圖像出現(xiàn)條紋，聲音和前面板都是正常的圖像不良：圖像出現(xiàn)條紋，聲音和前面板都是正常的8.8.無信號：電視顯示無信號及信號指示燈不亮無信號：電視顯示無信號及信號指示燈不亮9.9.搜不到臺：進(jìn)入機(jī)頂盒手動搜索以后，載噪比、信號強(qiáng)度讀數(shù)都正常搜不到臺：進(jìn)入機(jī)頂盒手動搜索以后，載噪比、信號強(qiáng)度讀數(shù)都正常, , 面板綠色信號燈是亮的，電視機(jī)上面也沒有顯示無信號，就是搜索不面板綠色信號燈是亮的，電視機(jī)上面也沒有顯示無信號，就是搜索不到臺。到臺。10.10.無圖像：前面板顯示無圖像：前面板顯示, ,按鍵按鍵, ,遙控聲音都正常遙控聲音都正常, ,就是沒有電視畫面顯示就是沒有電視畫面顯示11.1

6、1.無聲音：圖像和前面板顯示是正常，只是沒有聲音輸出無聲音：圖像和前面板顯示是正常，只是沒有聲音輸出12.12.馬賽克：圖像及聲音出現(xiàn)馬賽克馬賽克：圖像及聲音出現(xiàn)馬賽克機(jī)頂盒缺點類型機(jī)頂盒缺點類型機(jī)頂盒缺點類型機(jī)頂盒缺點類型1.1.不開機(jī)：前面板數(shù)碼管及指示燈不亮不開機(jī)：前面板數(shù)碼管及指示燈不亮, ,視頻聲音無輸出視頻聲音無輸出2.2.電源燈閃：電源指示燈閃爍，視頻與聲音無輸出電源燈閃：電源指示燈閃爍，視頻與聲音無輸出3.3.無遙控：按遙控器機(jī)器沒有反響，但是前面板按鍵有作用無遙控：按遙控器機(jī)器沒有反響，但是前面板按鍵有作用4.4.無圖無顯：機(jī)頂盒沒有音視頻輸出，前面板數(shù)碼管沒有顯示，只亮紅燈

7、無圖無顯：機(jī)頂盒沒有音視頻輸出，前面板數(shù)碼管沒有顯示，只亮紅燈5.5.觀看一段時間死機(jī)：操作或看的過程中畫面不動或聲音卡死，無論操作觀看一段時間死機(jī)：操作或看的過程中畫面不動或聲音卡死，無論操作遙控器還是前面板按鍵都沒有反響。遙控器還是前面板按鍵都沒有反響。6. 6. 網(wǎng)絡(luò)燈不亮：機(jī)頂盒其他功能正常，但是雙向功能不能用，網(wǎng)絡(luò)顯示網(wǎng)絡(luò)燈不亮：機(jī)頂盒其他功能正常，但是雙向功能不能用，網(wǎng)絡(luò)顯示燈不亮燈不亮機(jī)頂盒缺點類型機(jī)頂盒缺點類型13.13.按鍵無作用：遙控器是有作用的，只是前面板按鍵無作用按鍵無作用：遙控器是有作用的，只是前面板按鍵無作用14.14.無顯示：看節(jié)目時聲音和圖像正常，前面板紅燈和綠

8、燈都是亮的，數(shù)無顯示：看節(jié)目時聲音和圖像正常，前面板紅燈和綠燈都是亮的，數(shù)碼管卻沒有顯示碼管卻沒有顯示15.15.顯示不良：前面板顯示出現(xiàn)暗畫或者少劃或者多劃，圖像和聲音輸出顯示不良：前面板顯示出現(xiàn)暗畫或者少劃或者多劃，圖像和聲音輸出正常正常16.16.無法識別卡：插卡后提示無法識別卡：插卡后提示“無法識別卡，沒有圖像聲音無法識別卡，沒有圖像聲音17.17.無分量輸出：無分量輸出：S S端子和端子和CVBSCVBS輸出是正常的，只是分量無視頻輸出輸出是正常的，只是分量無視頻輸出機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法1.1.部分臺無聲音或串音部分臺無聲音或串音有些節(jié)目錄制的是單聲道，切換一下左右聲

9、道或是恢復(fù)出廠默許設(shè)置即可。有些節(jié)目錄制的是單聲道，切換一下左右聲道或是恢復(fù)出廠默許設(shè)置即可。2.2.部分液晶電視安裝機(jī)頂盒后出現(xiàn)交流聲部分液晶電視安裝機(jī)頂盒后出現(xiàn)交流聲此問題是電視機(jī)或者是信號線接地不好導(dǎo)致的，導(dǎo)致機(jī)頂盒和電視機(jī)的地此問題是電視機(jī)或者是信號線接地不好導(dǎo)致的，導(dǎo)致機(jī)頂盒和電視機(jī)的地存在電壓差，從而出現(xiàn)電流聲。處理方法：把電視機(jī)的電源和機(jī)頂盒的電存在電壓差，從而出現(xiàn)電流聲。處理方法：把電視機(jī)的電源和機(jī)頂盒的電源分開插，不要同時插到一個插板上面；隔離器加到信號線上面。源分開插，不要同時插到一個插板上面；隔離器加到信號線上面。3.3.不加擾節(jié)目收看正常，加擾節(jié)目延續(xù)性黑屏不加擾節(jié)目收

10、看正常，加擾節(jié)目延續(xù)性黑屏加擾節(jié)目多與智能卡有關(guān)系，改換智能卡試一下。加擾節(jié)目多與智能卡有關(guān)系，改換智能卡試一下。4.4.圖像馬賽克或搜臺不全圖像馬賽克或搜臺不全查看節(jié)目信息中誤碼率能否很高、信號強(qiáng)度能否低于查看節(jié)目信息中誤碼率能否很高、信號強(qiáng)度能否低于50dBuV50dBuV高清機(jī)頂盒高清機(jī)頂盒對信號質(zhì)量要求要比標(biāo)清高，標(biāo)清機(jī)頂盒的信號強(qiáng)度個別型號的到達(dá)對信號質(zhì)量要求要比標(biāo)清高，標(biāo)清機(jī)頂盒的信號強(qiáng)度個別型號的到達(dá)40dBuV40dBuV，就能正常收看，就能正常收看, ,假設(shè)是這樣假設(shè)是這樣, ,即是線路問題，檢修有線線路；排即是線路問題，檢修有線線路；排除線路缺點外，判別機(jī)頂盒主板上高頻頭的

11、缺點，改換主板處置。除線路缺點外，判別機(jī)頂盒主板上高頻頭的缺點，改換主板處置。機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法5.5.遙控器不起作用遙控器不起作用缺點分析：缺點分析：1 1遙控器能否對準(zhǔn)接納機(jī)面板上的遙控接納頭遙控器能否對準(zhǔn)接納機(jī)面板上的遙控接納頭 2 2遙控器內(nèi)的電池能否電力充足遙控器內(nèi)的電池能否電力充足在排除以上缺點外，判別遙控器或機(jī)頂盒的缺點。在排除以上缺點外，判別遙控器或機(jī)頂盒的缺點。簡便判別方法：開啟手機(jī)照相功能，將遙控器對準(zhǔn)攝像頭，按遙控器簡便判別方法：開啟手機(jī)照相功能，將遙控器對準(zhǔn)攝像頭，按遙控器的按鍵，經(jīng)過手機(jī)觀看遙控器的紅外燈能否閃爍，如閃爍，闡明遙控器無的按鍵，經(jīng)過手機(jī)

12、觀看遙控器的紅外燈能否閃爍，如閃爍，闡明遙控器無缺點；否那么，判別遙控器缺點。缺點；否那么，判別遙控器缺點。6.6.電視有圖像但無聲音電視有圖像但無聲音首先切換聲道，最好是運(yùn)用立體聲；其次改換輸出接口由于有些老電視首先切換聲道，最好是運(yùn)用立體聲；其次改換輸出接口由于有些老電視機(jī)機(jī)AVAV輸出口長時間沒用而被氧化；要換一根輸出口長時間沒用而被氧化；要換一根AVAV、HDMIHDMI線調(diào)試；排除以上線調(diào)試；排除以上缺點后，判別為機(jī)頂盒主板音頻部分問題，改換主板處置缺點后，判別為機(jī)頂盒主板音頻部分問題，改換主板處置7.7.開機(jī)有聲音無圖像開機(jī)有聲音無圖像缺點分析缺點分析 1 1視頻線能否曾經(jīng)正確銜接

13、；視頻線能否曾經(jīng)正確銜接； 2 2電視機(jī)視頻接口能否曾經(jīng)損壞；電視機(jī)視頻接口能否曾經(jīng)損壞； 3 3檢查機(jī)頂盒節(jié)目能否在音頻廣播形狀。檢查機(jī)頂盒節(jié)目能否在音頻廣播形狀。排除以上及有線前端的傳輸缺點外，判別機(jī)頂盒的主板缺點，改換處置。排除以上及有線前端的傳輸缺點外，判別機(jī)頂盒的主板缺點，改換處置。機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法8.AV/TV8.AV/TV間的切換間的切換裝機(jī)好以后一定要向用戶強(qiáng)調(diào)要把電視調(diào)到裝機(jī)好以后一定要向用戶強(qiáng)調(diào)要把電視調(diào)到AV1AV1或者或者 AV2 AV2，有些甚至是，有些甚至是AV3AV3或是或是AV4AV4的。在教會用戶這點前的。在教會用戶這點前, ,先確定用戶的

14、電視機(jī)能否能自動調(diào)至相應(yīng)先確定用戶的電視機(jī)能否能自動調(diào)至相應(yīng)的的AVAV輸出的，假設(shè)確實需求每一次開機(jī)后手動調(diào)輸出的，假設(shè)確實需求每一次開機(jī)后手動調(diào)AVAV的，一定要教會用戶的，一定要教會用戶9.9.顯示圖像有重影顯示圖像有重影主要是外部磁場呵斥的，用戶家電視機(jī)旁邊放兩個大音箱，當(dāng)移開音箱裝主要是外部磁場呵斥的，用戶家電視機(jī)旁邊放兩個大音箱，當(dāng)移開音箱裝上機(jī)頂盒時發(fā)現(xiàn)圖像重影，此時我們應(yīng)把音箱移回原來的位置，由于電視上機(jī)頂盒時發(fā)現(xiàn)圖像重影，此時我們應(yīng)把音箱移回原來的位置，由于電視機(jī)旁邊長期放置音箱，電視機(jī)早已順應(yīng)這樣的場強(qiáng)，也就是被磁化。機(jī)旁邊長期放置音箱，電視機(jī)早已順應(yīng)這樣的場強(qiáng)，也就是被磁

15、化。10.10.畫質(zhì)不清畫質(zhì)不清將用戶電視的對比度、明晰度等圖像設(shè)置重新調(diào)整，或者參考用戶以為稱將用戶電視的對比度、明晰度等圖像設(shè)置重新調(diào)整，或者參考用戶以為稱心的模擬信號的畫面參數(shù)來調(diào)整，直到用戶稱心。心的模擬信號的畫面參數(shù)來調(diào)整，直到用戶稱心。11.11.信號燈閃爍信號燈閃爍檢測信號線能否衰減嚴(yán)重，假設(shè)信號正常，換張智能卡，不排除是智能卡檢測信號線能否衰減嚴(yán)重，假設(shè)信號正常，換張智能卡，不排除是智能卡壞的緣由。壞的緣由。機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法12.12.遙控器學(xué)習(xí)問題遙控器學(xué)習(xí)問題為了防止客戶誤學(xué)習(xí)，安裝時普通需求幫用戶全部學(xué)習(xí)好，并教客戶運(yùn)用，為了防止客戶誤學(xué)習(xí)，安裝時普通

16、需求幫用戶全部學(xué)習(xí)好，并教客戶運(yùn)用，萬能型遙控器普通情況下是學(xué)習(xí)不到的萬能型遙控器普通情況下是學(xué)習(xí)不到的, ,不排除個別無法學(xué)習(xí)的情況不排除個別無法學(xué)習(xí)的情況13.13.音量小音量小安裝后發(fā)現(xiàn)音量小安裝后發(fā)現(xiàn)音量小, ,換新機(jī)器及新的音頻線后依然一樣換新機(jī)器及新的音頻線后依然一樣. .此時應(yīng)檢查電視機(jī)此時應(yīng)檢查電視機(jī)的音頻接口能否正常的音頻接口能否正常, ,檢查方法可以經(jīng)過換一組音頻接口試試檢查方法可以經(jīng)過換一組音頻接口試試, ,假設(shè)此電視假設(shè)此電視機(jī)沒有第二組接口機(jī)沒有第二組接口, ,看用戶家中有沒有看用戶家中有沒有DVDDVD機(jī)機(jī), ,試試試試DVDDVD機(jī)的音量能否正常機(jī)的音量能否正常,

17、 ,確認(rèn)后是接口問題后確認(rèn)后是接口問題后, ,但電視機(jī)又沒有第二組接口但電視機(jī)又沒有第二組接口, ,此時可以經(jīng)過用射頻調(diào)此時可以經(jīng)過用射頻調(diào)制器來處理制器來處理. .這樣就不用經(jīng)過音頻線直接接入電視機(jī)的音頻接口這樣就不用經(jīng)過音頻線直接接入電視機(jī)的音頻接口. .14.14.部分臺授權(quán)不全部分臺授權(quán)不全用戶安裝后用戶安裝后, ,第一天看電視時第一天看電視時, ,根本包電視與付費(fèi)包電視都正常根本包電視與付費(fèi)包電視都正常, ,第二天后第二天后發(fā)現(xiàn)根本包電視能看發(fā)現(xiàn)根本包電視能看, ,付費(fèi)包電視顯示未授權(quán)付費(fèi)包電視顯示未授權(quán). .緣由前端授權(quán)管理系統(tǒng)出現(xiàn)緣由前端授權(quán)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題問題, ,需前端重新處

18、置授權(quán)信息需前端重新處置授權(quán)信息. .普通處理此類用戶問題最直接的方法即是普通處理此類用戶問題最直接的方法即是給其換新的已授權(quán)的智能卡。給其換新的已授權(quán)的智能卡。機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法15. 15. 重新開機(jī)接納不到任何節(jié)目，也沒有節(jié)目更新提示重新開機(jī)接納不到任何節(jié)目，也沒有節(jié)目更新提示系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不正確，能夠?qū)е聶C(jī)頂盒不能正常運(yùn)用。假設(shè)用戶不知道系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不正確，能夠?qū)е聶C(jī)頂盒不能正常運(yùn)用。假設(shè)用戶不知道設(shè)置參數(shù)那就直接恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索。建議用戶不要修正已設(shè)定好設(shè)置參數(shù)那就直接恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索。建議用戶不要修正已設(shè)定好的系統(tǒng)參數(shù)，以免呵斥機(jī)頂盒不能正常運(yùn)用；維修人員遇

19、到這種缺點要的系統(tǒng)參數(shù)，以免呵斥機(jī)頂盒不能正常運(yùn)用；維修人員遇到這種缺點要檢查用戶能否曾經(jīng)更改了系統(tǒng)參數(shù)。檢查用戶能否曾經(jīng)更改了系統(tǒng)參數(shù)。16.16.機(jī)頂盒正常收看機(jī)頂盒正常收看/ /操作經(jīng)常死機(jī)：在正常收看過程中，偶爾出現(xiàn)的畫操作經(jīng)常死機(jī)：在正常收看過程中，偶爾出現(xiàn)的畫面靜止靜貞面靜止靜貞/ /綠屏綠屏/ /紅屏等且操作失靈景象。紅屏等且操作失靈景象。缺點分析：重啟機(jī)頂盒后依然出現(xiàn)此景象，在排除有線前端的缺點外，缺點分析：重啟機(jī)頂盒后依然出現(xiàn)此景象，在排除有線前端的缺點外，判別機(jī)頂盒的主板缺點。判別機(jī)頂盒的主板缺點。17. 17. 收看數(shù)字電視節(jié)目時，電視圖像畫面總是在垂直方向緊縮收看數(shù)字電

20、視節(jié)目時，電視圖像畫面總是在垂直方向緊縮由于機(jī)頂盒可經(jīng)過設(shè)置寬高比參數(shù)，來順應(yīng)不同寬高比的電視機(jī)，假設(shè)由于機(jī)頂盒可經(jīng)過設(shè)置寬高比參數(shù)，來順應(yīng)不同寬高比的電視機(jī)，假設(shè)用戶電視機(jī)是普通電視機(jī)，而將寬高比參數(shù)設(shè)置成用戶電視機(jī)是普通電視機(jī)，而將寬高比參數(shù)設(shè)置成1616：9 9，即會出現(xiàn)該情，即會出現(xiàn)該情況。由于某些電視節(jié)目有能夠正在播放寬銀幕電影節(jié)目，所以您必需確況。由于某些電視節(jié)目有能夠正在播放寬銀幕電影節(jié)目，所以您必需確認(rèn)能否一切頻道都出現(xiàn)該情況。此時您只需求按認(rèn)能否一切頻道都出現(xiàn)該情況。此時您只需求按 闡明闡明的步驟，正確設(shè)置寬高比參數(shù)即可的步驟，正確設(shè)置寬高比參數(shù)即可18.18.不讀卡智能卡不

21、匹配不讀卡智能卡不匹配/ /讀卡錯誤：讀卡錯誤：經(jīng)過智能卡無法讀取出智能卡里的相關(guān)信息。經(jīng)過智能卡無法讀取出智能卡里的相關(guān)信息。缺點分析：缺點分析：1 1用戶能否正確插入智能卡；用戶能否正確插入智能卡； 2 2智能卡能否曾經(jīng)授權(quán)；智能卡能否曾經(jīng)授權(quán)；排除以上缺點以后，判別智能卡或機(jī)頂盒讀卡器的缺點。排除以上缺點以后，判別智能卡或機(jī)頂盒讀卡器的缺點。19.19.佳創(chuàng)佳創(chuàng)3000C3000C機(jī)頂盒用機(jī)頂盒用379MHZ379MHZ中心頻點進(jìn)展全頻搜索后，收看中中心頻點進(jìn)展全頻搜索后，收看中央央3 3、5 5、6 6、8 8、少兒、新聞臺、少兒、新聞臺1-21-2分鐘后出現(xiàn)自動重啟缺點。分鐘后出現(xiàn)自

22、動重啟缺點。由于這款機(jī)頂盒的設(shè)計無法處置目前我們前端系統(tǒng)所播放的全部由于這款機(jī)頂盒的設(shè)計無法處置目前我們前端系統(tǒng)所播放的全部節(jié)目內(nèi)容。節(jié)目內(nèi)容。處置方法：用處置方法：用427MHZ427MHZ搜索根本節(jié)目內(nèi)容，假設(shè)用戶購買了付費(fèi)節(jié)搜索根本節(jié)目內(nèi)容，假設(shè)用戶購買了付費(fèi)節(jié)目，用單頻點進(jìn)展搜索對應(yīng)的節(jié)目內(nèi)容。目，用單頻點進(jìn)展搜索對應(yīng)的節(jié)目內(nèi)容。20.20.大顯大顯801801機(jī)頂盒在收看節(jié)目時出現(xiàn)自動跳臺的缺點。機(jī)頂盒在收看節(jié)目時出現(xiàn)自動跳臺的缺點。由于這款機(jī)頂盒的版本比較低所致，可經(jīng)過對缺點機(jī)進(jìn)展串口晉由于這款機(jī)頂盒的版本比較低所致，可經(jīng)過對缺點機(jī)進(jìn)展串口晉級處理。我們?nèi)缃窀鲄^(qū)的機(jī)頂盒售后維修窗口

23、都配發(fā)了大顯級處理。我們?nèi)缃窀鲄^(qū)的機(jī)頂盒售后維修窗口都配發(fā)了大顯801801機(jī)機(jī)頂盒的晉級軟件。頂盒的晉級軟件。機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法機(jī)頂盒缺點處置方法21.21.創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與新款索尼電視的不兼容問題創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與新款索尼電視的不兼容問題創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與索尼新款電視經(jīng)過創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與索尼新款電視經(jīng)過HDMIHDMI銜接后，電視屏兩邊出現(xiàn)黑邊銜接后，電視屏兩邊出現(xiàn)黑邊的景象，經(jīng)分析為創(chuàng)維高清機(jī)頂盒的高清接口與索尼新款電視的接口的景象，經(jīng)分析為創(chuàng)維高清機(jī)頂盒的高清接口與索尼新款電視的接口不兼容所致。不兼容所致。處置方法：廠家正在研討處理方案。遇到此缺點，改換其它品牌高清機(jī)處置

24、方法：廠家正在研討處理方案。遇到此缺點，改換其它品牌高清機(jī)頂盒處理頂盒處理22.22.九聯(lián)高清機(jī)頂盒與九聯(lián)高清機(jī)頂盒與LGLG電視不兼容問題電視不兼容問題收看節(jié)目時，按電視聲音控制鍵，機(jī)頂盒自動跳臺到收看節(jié)目時，按電視聲音控制鍵，機(jī)頂盒自動跳臺到2 2或或3 3頻道。頻道。處置方法：到各區(qū)機(jī)頂盒售后維修窗口進(jìn)展處置方法：到各區(qū)機(jī)頂盒售后維修窗口進(jìn)展USBUSB軟件晉級處置。軟件晉級處置。23.23.數(shù)碼顯示錯誤：指機(jī)頂盒在正常開機(jī)過程中，或者在正常操作過程中數(shù)碼顯示錯誤：指機(jī)頂盒在正常開機(jī)過程中，或者在正常操作過程中，數(shù)碼管出現(xiàn)非常錯誤字符、漏顯字符的景象；，數(shù)碼管出現(xiàn)非常錯誤字符、漏顯字符的

25、景象；缺點分析：判別機(jī)頂盒的顯示板或主板缺點。配件交換檢測缺點分析：判別機(jī)頂盒的顯示板或主板缺點。配件交換檢測24.24.開機(jī)自動晉級：指機(jī)頂盒翻開電源后，自動進(jìn)入軟件晉級的界面。開機(jī)自動晉級：指機(jī)頂盒翻開電源后，自動進(jìn)入軟件晉級的界面。缺點分析：在排除有線前端的傳輸缺點外，判別機(jī)頂盒的主板上的缺點分析：在排除有線前端的傳輸缺點外，判別機(jī)頂盒的主板上的FLASHFLASH的程序損壞或喪失，改換主板處置。的程序損壞或喪失，改換主板處置。常見用戶問題解答常見用戶問題解答數(shù)字電視的優(yōu)勢和機(jī)頂盒的保修期數(shù)字電視的優(yōu)勢和機(jī)頂盒的保修期1.1.數(shù)字電視有什么優(yōu)勢和功能數(shù)字電視有什么優(yōu)勢和功能六大優(yōu)勢：高明

26、晰度的畫面、優(yōu)質(zhì)的音響效果、豐富的節(jié)目內(nèi)容、六大優(yōu)勢：高明晰度的畫面、優(yōu)質(zhì)的音響效果、豐富的節(jié)目內(nèi)容、便利的節(jié)目指南、抗干擾才干強(qiáng)；擴(kuò)展功能多。便利的節(jié)目指南、抗干擾才干強(qiáng)；擴(kuò)展功能多。八大功能：文娛功能、學(xué)習(xí)功能、股票買賣、音頻廣播、信息效八大功能：文娛功能、學(xué)習(xí)功能、股票買賣、音頻廣播、信息效力、交互功能、上網(wǎng)功能、遠(yuǎn)程教育。力、交互功能、上網(wǎng)功能、遠(yuǎn)程教育。2.2.關(guān)于機(jī)頂盒及配件的保修期問題關(guān)于機(jī)頂盒及配件的保修期問題答：標(biāo)清機(jī)頂盒免費(fèi)保修期為三年；高清機(jī)頂盒的保修期為兩年，答：標(biāo)清機(jī)頂盒免費(fèi)保修期為三年；高清機(jī)頂盒的保修期為兩年，遙控器的保修期為一年。機(jī)頂盒保修期起始日以經(jīng)過遙控器的

27、保修期為一年。機(jī)頂盒保修期起始日以經(jīng)過BOSSBOSS系統(tǒng)查系統(tǒng)查詢的用戶領(lǐng)盒日期為起點，保修期內(nèi)因雷電等不可抗力要素呵斥詢的用戶領(lǐng)盒日期為起點，保修期內(nèi)因雷電等不可抗力要素呵斥的損壞或因碰撞、私自拆修以機(jī)頂盒封條能否損壞判別等人的損壞或因碰撞、私自拆修以機(jī)頂盒封條能否損壞判別等人為要素呵斥的損壞，不屬于保修范圍，其所需的維修費(fèi)用由用戶為要素呵斥的損壞，不屬于保修范圍，其所需的維修費(fèi)用由用戶承當(dāng)，過保后發(fā)生質(zhì)量問題，維修費(fèi)用也由用戶承當(dāng)。承當(dāng)，過保后發(fā)生質(zhì)量問題，維修費(fèi)用也由用戶承當(dāng)。 常見用戶問題解答常見用戶問題解答高清數(shù)碼電視和馬賽克高清數(shù)碼電視和馬賽克3.3.我家的電視機(jī)是我家的電視機(jī)是

28、“高清數(shù)碼電視，能否可以直接納看數(shù)字電視？高清數(shù)碼電視，能否可以直接納看數(shù)字電視？答：目前來說，現(xiàn)有的數(shù)字電視不能直接納看數(shù)字電視節(jié)目。由于如答：目前來說，現(xiàn)有的數(shù)字電視不能直接納看數(shù)字電視節(jié)目。由于如今一些消費(fèi)廠家、商家宣傳的所謂的今一些消費(fèi)廠家、商家宣傳的所謂的“數(shù)字電視，是在部分電子組數(shù)字電視，是在部分電子組件上采取了一些數(shù)字技術(shù)，如在電路程式上采用了數(shù)字技術(shù)，如在遙件上采取了一些數(shù)字技術(shù)，如在電路程式上采用了數(shù)字技術(shù)，如在遙控、預(yù)調(diào)、切換、圖象、閃爍等控制部分采用了數(shù)字技術(shù)，從本質(zhì)上控、預(yù)調(diào)、切換、圖象、閃爍等控制部分采用了數(shù)字技術(shù)，從本質(zhì)上還是模擬電視機(jī)，并不是真正意義上的數(shù)字電視機(jī)，也只能接納模擬還是模擬電視機(jī)，并不是真正意義上的數(shù)字電視機(jī)，也只能接納模擬信號。所以，目前的信號。所以，目前的“數(shù)字電視機(jī)依然需求經(jīng)過機(jī)頂盒才干收看到數(shù)字電視機(jī)依然需求經(jīng)過機(jī)頂盒才干收看到數(shù)字電視。數(shù)字電視。4.4.數(shù)字電視為什么會出現(xiàn)數(shù)字電視為什么會出現(xiàn)“馬賽克景象？而模擬電視沒有？馬賽克景象？而模擬電視沒有？答：模擬信號出現(xiàn)干擾時電視屏幕會有雪花點、波紋和閃爍，數(shù)字信答：模擬信號出現(xiàn)干擾時電視屏幕會有雪花點、波紋和閃爍，數(shù)字信號就表現(xiàn)為號就表現(xiàn)為“