唐百考試復(fù)習(xí)題二

1、2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第一部分（企業(yè)概況、企業(yè)文化15題）6道單選題1唐百大集團(tuán)建店時(shí)間?( A ) A 1984年4月28日 B 1994年4月28日 C 1984年4月18日2唐百大集團(tuán)經(jīng)營理念是什么？( C ) A 拼搏向上 B 服務(wù)人民、奉獻(xiàn)神會 C 顧客滿意是我們永恒的追求3唐百大集團(tuán)的辦店宗旨是什么？( B ) A 為人民服務(wù) B 服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會 C 團(tuán)結(jié) 嚴(yán)謹(jǐn) 創(chuàng)新 奮進(jìn)4唐百大集團(tuán)干部員工的行為準(zhǔn)則是什么？(A ) A 定位高標(biāo)準(zhǔn)、辦事高效率、落實(shí)抓細(xì)節(jié)、自身嚴(yán)要求 B 誠實(shí)守信、業(yè)專情濃 、履職有為、敬業(yè)忠誠 C 獻(xiàn)身企業(yè)、滿懷激情、盡職盡責(zé)、努力踐行5唐百大

2、集團(tuán)現(xiàn)任董事長、黨委書記是誰？(B ) A 田國庭 B 解仁義 C 王維柯6唐百大集團(tuán)現(xiàn)在是哪種體制？( C ) A 國營 B集體 C 股份制民營6道判斷題1( )唐百大集團(tuán)1991年進(jìn)入全國百強(qiáng)零售企業(yè)排行榜。2( X )唐百大集團(tuán)1993年以來連續(xù)兼并重組了10個(gè)虧損企業(yè)。（11個(gè)）3( )集團(tuán)1995年在全市率先推出了不滿意就退換為核心的一條龍社會承諾。4( X )唐山百貨大樓集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1984年，是全國商貿(mào)龍型企業(yè)。（全國零售百強(qiáng)企業(yè)）5( X )截止2013年，集團(tuán)下轄10個(gè)分公司、3個(gè)直屬總公司、15個(gè)子公司。（17個(gè)子公司）6( X )2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入82.6億

3、元，實(shí)現(xiàn)利稅4.51億元。(2012年)3道多選題2集團(tuán)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量(ABDE)四級管理制度。 A 集團(tuán)公司 B 分子公司 C 總公司 D 經(jīng)營部 E 柜組3唐百大集團(tuán)堅(jiān)持(ABCD) 的總體發(fā)展戰(zhàn)略。 A 規(guī)模做大 B 業(yè)態(tài)做精 C 連鎖發(fā)展 D 區(qū)域做強(qiáng)4近年來，集團(tuán)公司大力推進(jìn)（A B）的發(fā)展戰(zhàn)略 A 占領(lǐng)市區(qū) B 輻射縣區(qū) C 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 D 全國布局2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第二部分（商務(wù)英語、啞語15題）3道單選題1早上好。( A ) A.Good morning! B.Good evening! C.Good afternoon!3這件大衣多少錢？( C ) A.I w

4、ant have a look of this topcoat. B.where is this topcout? C.How much is this topcout?4您穿多大號的？( A ) A.What size do you wear? B.I want bigger size. C.Do you have large of this cout?3道判斷題1這款是男士用的還是女士用的? Is it for man or for woman? ( )3沒關(guān)系。 That is all right.()4我們的商品是值得依賴的。 Our products are always depen

5、dable.( )4道多選題1我們九點(diǎn)開始營業(yè)，九點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)。( A,B,C ) A.We open at 9:00 ,close at 21:00. B.We are open for business at 9:00，21:00 to cease operation. C.Our opening time is 9:00 to 21:00.2請隨便看看。( A,C ) A.Please take a look . B.Can I have a look. C.Please feel free to look at.3請問收款臺在哪？( A,B ) A.Excuse me to the ca

6、shier? B.Excuse me，where is the cashier? C.Its one hundred and fifteen yuan.4歡迎再次光臨。( B,C ) A.Welcome to be here. B.Thank you for coming, welcome again. C.Welcome to be here again.備注：啞語復(fù)習(xí)題另附。商務(wù)英語誦讀錄音另附2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第三部分（相關(guān)法律、法規(guī)知識30題）單選題12道1經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款

7、或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？(C )A1倍 B2倍 C3倍 D4倍2國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，（B ）聽取消費(fèi)者的意見和要求。A.可以 B. 應(yīng)當(dāng) C. 原則上應(yīng) D.不必3消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的（A ）要求賠償A.可以向銷售者，也可以向生產(chǎn)者 B.首先向銷售者 C.首先向生產(chǎn)者 D.首先向銷售者，然后再向生產(chǎn)者4對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（B）次修理但仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一 B.二 C.三 D.四 5商標(biāo)不得使用下列文字、圖形（A）。A.本商品的

8、通用名稱和圖形B.縣級以下行政區(qū)劃的名稱C.外國地名D.間接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量以及其他特點(diǎn)的6違反食品安全法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究（C ）A、道德譴責(zé) B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任7 依據(jù)廣告法規(guī)定，（B）是可以使用廣告語的。A 極品 B 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 C 頂級 D 最高級8下列產(chǎn)品屬于產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的范圍是(D ) A.藥品質(zhì)量 B.建筑工程質(zhì)量 C.食品衛(wèi)生質(zhì)量 D.建筑材料質(zhì)量9生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起( C )日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。A.七 B.十 C.十五 D.三十10

9、產(chǎn)品或其包裝上沒有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的，對此種行為應(yīng)如何處理.( A )A.責(zé)令改正 B.沒收違法所得 C.處貨值金額等值以上二倍以下的罰款 D.處貨值金額等值以上三倍以下的罰款11對限期使用的產(chǎn)品，沒有標(biāo)明生產(chǎn)日期或者安全使用期的，處貨值金額（C ）的罰款A(yù).10% 以下 B.20% 以下 C .30%以下 D.40%以下12在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值（B ）的罰款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下判斷題12道1( )“衛(wèi)生許可證”由縣以上

10、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽發(fā)。2( )產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括產(chǎn)品責(zé)任、民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任3( )公共場所從業(yè)人員健康檢查必須每年一次。4() 依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換或退貨的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。5(× )廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，可以涉及疾病預(yù)防、治療功能。（廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，禁止涉及疾病預(yù)防、治療功能。）6(×)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是經(jīng)營者的共同責(zé)任。（全社會）7( )保質(zhì)期，指預(yù)包裝食品在標(biāo)簽指明的貯存條件下保持品質(zhì)

11、的期限。8(× )只要生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好，無需在產(chǎn)品的外包裝上貼標(biāo)簽。（任何用于銷售的產(chǎn)品都必須在產(chǎn)品的外包裝上貼標(biāo)簽）9( )食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。10( )直接入口的食品應(yīng)當(dāng)有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具。11() 以低于成本價(jià)格銷售商品的下列行為，以排擠競爭對手為目的銷售商品屬于不正當(dāng)競爭行為。12( )商標(biāo)法有關(guān)商品商標(biāo)的規(guī)定適用于服務(wù)商標(biāo)。多選題6道1依照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱的產(chǎn)品( AE )A.芝麻油 B.大壩 C.冰毒 D.電力 E.糧食2賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？(ABC

12、D )A與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 C向有關(guān)行政部門申訴 D向人民法院起訴3消費(fèi)者協(xié)會履行以下職責(zé)（ABCD ）A.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解 。 B.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 。 4經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)者，侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（ABCD），并賠償損失。A.停止侵害 B.恢復(fù)名譽(yù) C.清除影響 D.、賠禮道歉5下列商標(biāo)哪些可以經(jīng)核準(zhǔn)注冊而受到法律保護(hù)。(ABCD) A.服務(wù)商標(biāo) B.集體商標(biāo) C.商品商標(biāo) D.證明商標(biāo)

13、6 依據(jù)合同法規(guī)定，有下列（ABCD）情形的，合同無效。A. 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B. 惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益C.以合法形式掩蓋非法目的 D. 損害社會公共利益2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第四部分（服務(wù)禮儀、顧客心理學(xué)、職業(yè)道德30題）單選題12道1人的心理活動的物質(zhì)載體是（A）A人腦B心臟C身體D靈魂2消費(fèi)者在一定的購物環(huán)境中所表現(xiàn)的消費(fèi)行為即（B）A消費(fèi) B購買行為C買賣行為 D消費(fèi)心理3商業(yè)道德是社會主義道德體系中的一個(gè)組成部分，是道德原則和規(guī)范在（ B ）的具體體現(xiàn)。A、多種行業(yè) B、商業(yè)行業(yè) C、幾種行業(yè) D、個(gè)別行業(yè)4（ C ）要求營

14、業(yè)員要學(xué)有關(guān)法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顧客 B、愛崗敬業(yè) C、遵紀(jì)守法 D、真誠守信5營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的追求才有可能（ B）地作好本職工作。A、消極 B、積極主動 C、被動 D、被強(qiáng)迫6對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計(jì)較顧客態(tài)度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（ C ）服務(wù)。A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的7提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（B ）A、商品、服務(wù)標(biāo)價(jià)目錄 B、產(chǎn)品質(zhì)量保證書或服務(wù)質(zhì)量保證書 C、購貨、服務(wù)單據(jù) D、購貨憑證或服務(wù)單據(jù)8表達(dá)的方式有（ D ）兩種。A、口頭表達(dá)和語言表達(dá)

15、 B、書面表達(dá)和文字表達(dá) C、口頭表達(dá)和行動表達(dá) D、口頭表達(dá)和書面表達(dá)9（C ）的質(zhì)量，如音的高低、強(qiáng)弱、音調(diào)、音質(zhì)所傳遞的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。A、文字 B、語言 C、聲音 D、動作10感情動機(jī)引發(fā)的購買行為具有沖動性和（C ）的特點(diǎn)。A、緩和性 B、戰(zhàn)斗性 C、不穩(wěn)定性 D、穩(wěn)定性11顧客的消費(fèi)動機(jī)是從（D ）中產(chǎn)生的。A、物質(zhì)共給 B、社會變化 C、消費(fèi)增長 D、消費(fèi)需求12（D ）是一個(gè)人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)和舉止等內(nèi)容。 A.風(fēng)度        B.外表 

16、0;       C.容貌            D.儀表 判斷題12道1( )顧客是那些登門購買的有消費(fèi)能力或潛在消費(fèi)能力的人。2（ ）情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的精神反應(yīng)。（行為反應(yīng)）3（ ）注意是心理活動對一定對象的指向和集中。4（ ） 氣質(zhì)是表現(xiàn)在人的心理活動和行為動力方面的穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)。5（）理智購買：追求便利、精美的購買動機(jī)。（廉價(jià)的購買動機(jī)）6（ ）惠顧購買：滿足嗜好、 追求信譽(yù)的購買動機(jī)7（ ）按照商

17、務(wù)禮儀規(guī)范，正確的坐姿是坐滿椅子的 1/3 （2/3）8( )最先接受到的信息對人形成印象具有強(qiáng)烈的影響的現(xiàn)象被稱為首因效應(yīng)。9（ ）接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在。10（× ）零售活動僅向最終消費(fèi)者出售商品，并不負(fù)責(zé)提供相關(guān)服務(wù)。 （負(fù)責(zé)提供相關(guān)服務(wù)）11()綠色食品主要是指無公害的、無污染的、安全的、優(yōu)質(zhì)的、營養(yǎng)的食品質(zhì)量證明。 12()產(chǎn)品標(biāo)識所用文字應(yīng)當(dāng)是規(guī)范漢字。 多選題6道1顧客心理過程包括（ACD）。A.認(rèn)識過程 B.想象過程 C.情感過程 D.意志過程 E.注意過程2個(gè)性心理特征包括（ABC）A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.信念 E.世界觀3

18、顧客需要的特點(diǎn)有（ABCD）A.對象性 B.不平衡性 C.動力性 D周期性 E.沖動性4顧客動機(jī)產(chǎn)生的條件包括（AB）A.需要 B.誘因 C.興趣 D.愛好 E.沖動5顧客購買的具體動機(jī)（ABCDE)A.求實(shí)動機(jī) B.求新動機(jī) C.求美動機(jī) D.求名動機(jī) E.求廉動機(jī)等6心理購買動機(jī)的構(gòu)成(ABC)A.感情購買 B.理智購買 C.惠顧購買2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第五部分（企業(yè)管理規(guī)范90題）單選題40道1集團(tuán)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量( B )級管理制度。A 三 B 四 C 五 2室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每處罰款(B )并通報(bào)批評。A 10元 B 20元 C 30元 3實(shí)施服務(wù)工作三級檢查制度。

19、集團(tuán)公司每月組織(B )檢查及日常抽查。A 一次 B 兩次 C 三次 4詆毀集團(tuán)公司所屬賣場其它商品品牌、搶拉顧客、代顧客交款的，給予經(jīng)濟(jì)處罰(B )。A 50元 B 100元 C 200元 5未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許私自調(diào)班或擅自脫崗的，給與經(jīng)濟(jì)處罰( C )元。A 30 B 50 C 1006考勤人員假公濟(jì)私、弄虛作假的，給予(B )元經(jīng)濟(jì)處罰。 A 100 B 200 C 3007工作期間或酒后上崗的，給予經(jīng)濟(jì)處罰( B )元 A 50 B 100 C 200 8謀求私利、泄露企業(yè)機(jī)密造成嚴(yán)重影響的，給予( B )元以上的經(jīng)濟(jì)處罰. A 300 B 500 C 10009收到顧客書面表揚(yáng)意見，每人次

20、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金( A )元？ A 20 B 30 C 5010收到顧客書面表揚(yáng)信，每人次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金( C )元？ A 20 B 30 C 50 11收到顧客送來錦旗，每人次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金( C )元？ A 50 B 100 C 20012請事假( C )內(nèi)由所在單位或部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)？ A 1天 B 2天 C 3天13唐百大集團(tuán)的(A )制度被市文明辦譽(yù)為精神文明的亮點(diǎn)？ A “早講評”制度 B 班前會制度 C 人走斷電制度14食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每處罰款( B )元?造成后果的，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰和責(zé)任追究。 A 100-300 B 200-500 C 300-60015無健康證上崗或不按規(guī)定著裝進(jìn)行銷售或生產(chǎn)

21、加工的，罰款( C )元？ A 300 B 500 C 100016聚眾賭博的，給予(A )處分? A 行政記過處分 B 警告 C 解除勞動合同17故意破壞企業(yè)財(cái)物、損害企業(yè)利益的，除(C )外，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)行政處罰。 A 罰款1000 B 罰款10000 C 等額賠償18工作期間，員工之間或因員工本人責(zé)任與顧客發(fā)生糾紛導(dǎo)致斗毆的，給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰( B )元和行政記過處分。 A 100 B 1000 C 1000019在禁煙區(qū)吸煙的，給予經(jīng)濟(jì)處罰( B )元？ A 100 B 300 C 50020顧客吸煙未進(jìn)行有效制止的，給予責(zé)任單位經(jīng)濟(jì)處罰(B )元？ A 1000 B 200

22、C 500 21營業(yè)員崗位職責(zé)包括負(fù)責(zé)商品銷售，完成(A )和工作任務(wù)。 A 銷售指標(biāo) B 利潤指標(biāo) C 績效指標(biāo)22營業(yè)員負(fù)責(zé)柜（攤）組商品保管，確保(B )安全。 A 食品 B 商品 C 顧客23營業(yè)員職責(zé)應(yīng)掌握商品知識和( B )技能，具有商品識別能力。 A 服務(wù) B 業(yè)務(wù) C 解決投訴24營業(yè)員職責(zé)及時(shí)提出補(bǔ)貨、退貨、退廠等建議，做到商品不(C )。 A 脫銷 B 斷貨 C 脫銷斷檔25營業(yè)員行為舉止要求：雙手自然下垂，不抱手胸前，( C )。 A 不插兜 B 不放在柜臺上 C 不叉手腰間26閉店前(B )分鐘可以輪流打掃衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)空攤或怠慢顧客現(xiàn)象，不允許因清掃地面而讓顧客繞行

23、。 A 10 B 15 C 2027接待顧客時(shí)要禮貌待客，不(C )，主動為顧客服務(wù)。 A 嫌貧愛富 B 欺大壓小 C 以貌取人28員工不請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤的及不服從工作調(diào)動,(B )不到崗的視為曠工。 A 到期 B 按時(shí) C 隨意29員工曠工屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，除給予行政處罰外，曠工一天扣減(B )的日工資，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)勵(lì)。 A 1倍 B 2倍 C 3倍30員工不準(zhǔn)將(B )物品帶入超市，如因工作需要必須帶入的物品，必須進(jìn)行有效登記。不準(zhǔn)穿著大衣（短身大衣）等出入超市。 A 個(gè)人 B 私人 C 公共31員工出入超市賣場須主動向(C )顯示無攜帶商品及物品狀態(tài)，自覺接受檢查監(jiān)督，未經(jīng)

24、批準(zhǔn)并履行相關(guān)手續(xù)的，不準(zhǔn)將超市商品和物品帶出。 A 主管領(lǐng)導(dǎo) B 主任 C 防損人員32供應(yīng)商及其業(yè)務(wù)人員必須在收貨區(qū)( C )范圍內(nèi)交驗(yàn)商品。 A 協(xié)商 B 要求 C 指定33所有商品進(jìn)出超市賣場都必須憑( C )同行。 A 出貨單 B 訂單 C 隨貨清單34不按規(guī)定著裝工作服、佩戴證章的，給予經(jīng)濟(jì)處罰( B )元。 A 10 B 20 C 3035私做證章經(jīng)查處的，給予經(jīng)濟(jì)處罰( C )元。 A 200 B 300 C 50036未經(jīng)允許私自調(diào)班或擅自離崗脫崗的，給予經(jīng)濟(jì)處罰(B )元；造成嚴(yán)重后果的給予行政警告以上處分。 A 50 B 100 C 20037違反服務(wù)承諾被顧客投訴的，給

25、予經(jīng)濟(jì)處罰( B )元。 A 50 B 100 C 20038詆毀集團(tuán)公司所屬賣場其它商品品牌、搶拉顧客、代顧客交款的，給予經(jīng)濟(jì)處罰(B )元。 A 50 B 100 C 200 39試作弊或?yàn)樽鞅滋峁┓奖愕?，給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰(C )元，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)行政處分。 A 200 B 300 C 50040 考勤人員假公濟(jì)私、弄虛作假的，給予經(jīng)濟(jì)處罰( C )元，調(diào)整管理崗位。 A 50 B 100 C 200 判斷題40道1(X )因點(diǎn)貨、結(jié)賬、清掃衛(wèi)生、工作時(shí)間接打電話而怠慢顧客的，給予經(jīng)濟(jì)處罰20元。（處罰50元）2(X )不按規(guī)定著裝工作服、佩戴證章的，給予經(jīng)濟(jì)處罰20元；私做證章經(jīng)查

26、處的，給予經(jīng)濟(jì)處罰50元（給予經(jīng)濟(jì)處罰500元）3( )集團(tuán)公司實(shí)行顧客投訴逐級負(fù)責(zé)制。要求熱情接待、快速反應(yīng)、依法處理、妥善解決、規(guī)范記載。4(X )介紹商品應(yīng)站在顧客對面，面向顧客。與顧客交流，做到語言、語氣親切、自然。（應(yīng)站在顧客的側(cè)面）5( )商品價(jià)格放心的具體內(nèi)容是嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，商品一律明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。6( )營業(yè)結(jié)束時(shí)，關(guān)閉門窗，檢查營業(yè)設(shè)施設(shè)備及電源、水源關(guān)閉情況，確保安全。7(X )隨地吐痰、亂扔垃圾的，每次給予經(jīng)濟(jì)處罰30元。（給予經(jīng)濟(jì)處罰50元）8(X )落實(shí)持證營業(yè)、持證上崗制度。集團(tuán)公司所屬各經(jīng)營單位所有員工必須持有效健康證上崗。（一線員工持證上崗）9

27、(X )接受顧客監(jiān)督，繼續(xù)推行三捉有獎(jiǎng)，即服務(wù)質(zhì)量捉差，給您信任獎(jiǎng)；購物環(huán)境捉贓，給您建議獎(jiǎng)；商品質(zhì)量捉假，給您鼓勵(lì)獎(jiǎng)。凡舉報(bào)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者人民幣50元。（30元）10( )辭職員工應(yīng)歸還使用和保管的企業(yè)財(cái)物，并做好工作交接。11( )收銀員應(yīng)熟練掌握收款機(jī)操作技能，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確的貨款結(jié)算與商品裝袋服務(wù)。12( )集團(tuán)公司每月組織兩次食品安全、環(huán)境衛(wèi)生大聯(lián)查，并結(jié)合日常巡查、抽查，嚴(yán)格落實(shí)食品安全工作管理制度和責(zé)任追究制度。13( )嚴(yán)禁員工在禁煙區(qū)吸煙，遇有顧客吸煙應(yīng)及時(shí)有效制止。14( )收銀員上崗時(shí)必須提高防范意識，隨手鎖門，確保安全。嚴(yán)禁為他人兌換零錢，嚴(yán)禁代他人存放物品，不

28、得隨意動用報(bào)警設(shè)施，不得擅離職守。15(X )營業(yè)員可以代為顧客交款、保管或存放物品，隨時(shí)提醒顧客看管好隨身攜帶的財(cái)物。（不得代顧客繳款）16發(fā)生商品被盜、被搶、被騙、被調(diào)包時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，積極配合辦案人員調(diào)查取證。17(X )員工不準(zhǔn)將私人物品帶入超市，如因工作需要必須帶入的物品，必須進(jìn)行有效登記。允許穿著大衣（短身大衣）等出入超市。（不準(zhǔn)穿著大衣入超市）18( )員工工作時(shí)間不準(zhǔn)購買超市商品。非工作時(shí)間購買超市商品的，一律到指定收銀臺結(jié)賬交款，離開賣場時(shí)主動向防損人員出示購物小票。19( )工作時(shí)間不得乘坐電梯，通過步行梯上下樓應(yīng)走右側(cè)，禮讓他人不與顧客爭道

29、搶行。20( )品牌專柜形象裝必須符合公司著裝要求。21(X )女員工濃妝上崗，不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。男員工不準(zhǔn)留長須、長發(fā)，不準(zhǔn)染怪色頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)。22( )營業(yè)員注重個(gè)人衛(wèi)生，不吃異味食品，保持口腔清潔無異味，微笑自然，莊重大方。(食品安全法規(guī)定)23( )營業(yè)員行為舉止要求：精神飽滿，舉止大方，行動快捷、干凈利落。24( )嚴(yán)禁在柜臺、貨架中放置個(gè)人物品。嚴(yán)禁在賣場用餐。25(X )營業(yè)前應(yīng)著裝工作服，整理個(gè)人儀表儀態(tài)，做到整齊。(規(guī)范、整潔) 26( )主動迎賓。顧客在柜臺、貨架前停留時(shí)，主動自然打招呼，使用文明用語，態(tài)度和藹，講普通話。27(X )做好交接班，做到日銷日清，貴重商品復(fù)

30、核，妥善保管。(雙人復(fù)核)28( )營業(yè)前核對商品變價(jià)通知，及時(shí)更換商品變價(jià)價(jià)簽，做到價(jià)格準(zhǔn)確、貨價(jià)同位29( )根據(jù)商品銷售情況，及時(shí)傳遞補(bǔ)貨信息，督促供應(yīng)商及時(shí)送貨、補(bǔ)貨，確保不脫銷斷檔。30(X )營業(yè)中做好接收商品與商品質(zhì)量檢查，確保訂單商品上架率達(dá)到100%以上。(98%)31( )營業(yè)中接受顧客商品咨詢、消費(fèi)咨詢，認(rèn)真聽取和反饋顧客意見，當(dāng)好顧客參謀。32(X )收款員要熟練掌握收款機(jī)操作技能，為顧客提供貨款結(jié)算與商品裝袋服務(wù)。(快捷、準(zhǔn)確的)33( )早講評每周一：綜合素質(zhì)教育。圍繞員工思想動態(tài)與關(guān)切，宣講有關(guān)方針、政策與當(dāng)前形勢。學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)范、布置重點(diǎn)工作。34( )早獎(jiǎng)評每周

31、二：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。結(jié)合工作實(shí)際，組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、商品質(zhì)量、相關(guān)法律法規(guī)、安全消防知識。35(X )早講評每周三：業(yè)務(wù)技能與安全技能等現(xiàn)場練兵活動。(每周四)36(X )早講評每周五：批評與自我批評。弘揚(yáng)正氣，和諧關(guān)系。(每周六)37(X )每周六：總結(jié)分析本周工作，布置下周重點(diǎn)工作。(每周日)38( )食品銷售及生產(chǎn)加工區(qū)域除全天、全方位保潔外，必須定期進(jìn)行消毒、消殺工作，消毒、消殺嚴(yán)禁使用國家規(guī)定禁用的器具、藥品。39(X )試崗期指：勞動合同雙方當(dāng)事人相互考察了解以確定是否繼續(xù)履行勞動合同的期限。(試用期)40( )提供虛假信息，隱瞞本人病史及其它應(yīng)該說明的問題的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)情況屬實(shí)的

32、；解除或終止勞動合同多選題10道1落實(shí)日常清潔、保潔規(guī)定，衛(wèi)生工作達(dá)到四潔即(ABDE )A商品潔 B 地面、墻面、頂面潔 C 工裝潔 D 展柜、貨柜潔 E 服務(wù)設(shè)施潔 2消防四個(gè)能力即：(BCDE ) A 發(fā)現(xiàn)初級火災(zāi)的能力 B 檢查整改火災(zāi)隱患的能力 C 撲救初級火災(zāi)的能力 D 組織引導(dǎo)人員疏散逃生的能力 E 自我宣傳教育培訓(xùn)能力3按照( AC )消防工作原則，制定本單位、本部門消防安全管理制度。 A 誰主管 B 預(yù)防為主 C 誰負(fù)責(zé) D 防消結(jié)合4營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員要做好營業(yè)現(xiàn)場的檢查、巡視，做到(BCD )“三清”。 A 清顧客 B 清電源 C 清水源 D 清人員 5按規(guī)范要求接待顧客

33、，不得與顧客發(fā)生(ABCDE)。 A 爭吵 B 不得嘲笑 C 諷刺 D 挖苦 E頂撞顧客6工作時(shí)間不得(ABCE )，不準(zhǔn)接打與工作無關(guān)的電話，遵守勞動紀(jì)律。 A 扎堆聊天 B 大聲喧嘩 C 嬉笑打鬧 D 接打手機(jī) E 脫崗串崗7營業(yè)員應(yīng)熟悉商品知識，對商品(ABC )工藝流程及特性了如指掌。 A 價(jià)格 B 產(chǎn)地 C 規(guī)格 E 材質(zhì)8售貨時(shí)主動當(dāng)好顧客參謀，協(xié)助挑選、做好接待，( AB )。 A 不厭 B 不煩 C 不怨 D 不嫌9退換商品( AB )，以積極心態(tài)按規(guī)定合理解決。 A 不推諉 B 不刁難 C 不怨 D 不惱10因(ABCD )而怠慢顧客的，給予經(jīng)濟(jì)處罰50元。 A 點(diǎn)貨 B 結(jié)

34、帳 C 清掃衛(wèi)生 D工作時(shí)間接打電話2014年二星級營業(yè)員考試復(fù)習(xí)題 第六部分（專業(yè)知識、商品知識120題）單選題55道1檢查商品價(jià)簽要做到（D ），一貨一簽，貨與簽價(jià)格相符。A、貨價(jià)對位 B、貨貨對位 C、簽簽對位 D、貨簽對位2服裝搭配從頭到腳一般不能超過（C）顏色A、一種 B、二種 C、三種 D、四種3為了占領(lǐng)（ B ），利用低價(jià)的優(yōu)勢，把產(chǎn)品滲透到市場中并銷售出去。A、企業(yè) B、市場 C、部門 D、社會4（ D ）能否買到中意的商品，營業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。A、廠家 B、供貨商 C、營業(yè)員 D、顧客5季節(jié)性商品展銷可以通過各種各樣的（ C ）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務(wù)

35、。A、適時(shí)、適量 B、豐富商品 C、應(yīng)季、應(yīng)節(jié) D、質(zhì)好、量多6（ C ）要集中在商品的主要優(yōu)點(diǎn)或顧客主要需求方面。A、動機(jī) B、采購 C、銷售 D、示范7營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在（ A ）、幫助選擇的范圍內(nèi)。A、介紹商品知識、提出建議 B、介紹政治文化、提出建議 C、介紹銷售知識、提出建議 D、介紹業(yè)務(wù)知識、提出建議8打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客（ B ）其內(nèi)部構(gòu)造并演示。A、感覺到 B、看到 C、猜到 D、想到9營業(yè)員必須了解和（ B ）所售商品的結(jié)構(gòu)和性能。A、 熟練觀察 B、熟練掌握 C、熟練學(xué)習(xí) D、熟練觀摩10在進(jìn)行商品（ A ）時(shí)，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的全

36、過程A、演示 B、碼放 C、布局 D、分布11不同的商品有不同的（D ）技巧A、隱瞞 B、演說 C、變化 D、演示12兒童玩具可以現(xiàn)場直接演示，但（ D ）告訴如何安全正確的使用商品。A、不用 B、不可以 C、不要 D、要13顧客滿意的包裝是在節(jié)約顧客等候時(shí)間的基礎(chǔ)上，（ A ）完成包扎。A、快速 B、熟練 C、合理 得體14把相同商品按不同規(guī)格或不同數(shù)量予以分類，然后陳列在一起，供顧客選購叫做（D ） A.   端架陳列       B. 堆頭陳列      C.

37、   關(guān)聯(lián)陳列       D. 比較陳列 15超過（A ）保質(zhì)期的商品是不可以進(jìn)行收貨的                        A   1/3保質(zhì)期   B、2/3保質(zhì)期   C、 1/4保質(zhì)期  &

38、#160;  D、1/5保質(zhì)期 16電視機(jī)屬于（  D   ） A. 蔬果類 B. 商管類C. 熟食類   D. 家電類 17對于思想頑固、權(quán)威意識較強(qiáng)的消費(fèi)者最好的應(yīng)對方式是（ B     ）。 A、保持熱情      B、用誠意打動他     C、運(yùn)用充足證據(jù)說服他    D、冷靜、適時(shí)反擊 18員工要確認(rèn)商品、貨架是否做了（ 

39、60; C  ）工作。  A. 設(shè)備B. 商品包裝 C. 清潔   D. 到貨情況 19在同排貨架上，占據(jù)(  B    )陳列面的商品，應(yīng)使商品的陳列位置方向一致。 A、一個(gè)    B、兩個(gè)或兩個(gè)以上  C、三個(gè)以上    D、四個(gè)以上 20貨架兩端的陳列叫做（ C     ） A. 突出陳列     B. 關(guān)聯(lián)陳列 

40、;   C. 端架陳列    D. 堆頭陳列 21超市防盜工作的原則是：(  C ) 不能干擾購物者自由選購。對有偷竊企圖者，不給其機(jī)會比抓住他更重要。 對偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問或提示其自覺拿出。A、    B    C、 22條形碼的倒數(shù)第4位是(   B    )。 A、前綴碼  B、商品項(xiàng)目代碼  C、檢驗(yàn)碼    

41、0; D、廠商識別代碼 23價(jià)格標(biāo)簽不包括（   D      ）方面的內(nèi)容。 A、商品名稱         B、商品產(chǎn)地      C、商品單價(jià)      D、商品原材料 24為了維持生存需要購買吃、喝、衣、住、行等商品的是顧客的（ A）動機(jī)。 A、生理性      

42、   B、心理性       C、伸縮性      D、交替性 25到倉庫拿取商品補(bǔ)滿貨架及促銷臺叫（  A    ） A. 補(bǔ)貨動作B. 前進(jìn)動作C. 市調(diào)動作D. 收貨動作 26要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地方，根據(jù)不同主要消費(fèi)者的不同的年齡、身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在（ B    ）以下 A.   0.5米

43、0;       B. 1米         C.   1.5米          D. 2米 27造成商品霉變、老化、銹蝕等質(zhì)量變化的主要因素是（B ） A、日光和水分   B、溫度和濕度    C、保質(zhì)期   D、腐蝕和老化 28理貨員的工作職責(zé)不包含（C ） A、

44、驗(yàn)收商品       B、價(jià)格標(biāo)簽管理    C、收銀         D、防盜 29賣場損耗占比最大的是 （C ） A、顧客偷竊     B、自然損耗    C、員工偷竊    D、人為損壞 30通常使用郵遞、夾報(bào)、人工派送、店內(nèi)領(lǐng)取等形式送到消費(fèi)者手中，平均每兩周一檔的快訊，促銷彩頁稱之為（  

45、  D    ） A.   POP       B.  彩頁      C.   DMS       D.  DM 31價(jià)簽上沒有以下（     D   ）內(nèi)容。 A. 價(jià)格 B. 品名    C. 產(chǎn)地 &#

46、160; D. 工作人員姓名 32(   B    )是超市的第一資源，是吸引顧客來店、滿足顧客需求的最終載體。 A、服務(wù)    B、商品    C、商品價(jià)格  D、整體形象 33按價(jià)格帶陳列商品價(jià)格應(yīng)是（   B ） A.   從左至右   從高到低     B. 從左至右 從低到高  C.   從右至左  

47、; 從高到低  D. 從右至左   從低到高 34超市將變質(zhì)商品更換標(biāo)簽繼續(xù)出售，沒有履行其（C ）項(xiàng)義務(wù)       A.標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記     B.產(chǎn)品“三包”   C.保證商品和服務(wù)    D.接受監(jiān)督 35銷售現(xiàn)場陳列和櫥窗陳列大都借助吊掛展示商品叫做  （B ） A.   配套陳列法     B.  懸掛法&#

48、160;     C.   堆疊法      D.  道具法 36商品陳列要讓消費(fèi)者（ A   ），這是達(dá)成銷售的首要條件     A.   顯而易見       B. 反復(fù)尋找     C.   方便取拿    

49、60;  D. 一見傾心 37將商品逐個(gè)疊加起來，使其高度增加、體積增大，從而突出陳列品的形象的方法叫做（ C） A.   配套陳列法     B.  懸掛法   C.   堆疊法     D.  道具法 38香水和白酒等商品因密封不良，一段時(shí)間后會自然減少叫做（C ） A、熔化     B、流失     C、揮發(fā)     D、溶解 39

50、零售業(yè)的國際化方向發(fā)展是（  D  ） A. 規(guī)?；?#160;       B. 集團(tuán)化      C. 連鎖化         D. 以上皆是 40塑料、橡膠制品在陽光、熱和氧等環(huán)境因素作用下失去優(yōu)良性質(zhì)叫 （ A） A、老化      B、硬化    &

51、#160;  C、軟化     D、脆化 41做促銷商品堆頭的時(shí)候要保證陳列的（ D） A.   清潔       B. 整齊       C.   豐滿        D. 以上都是 42受季節(jié)影響的商品，稱之為（    B    ） A

52、.   當(dāng)季商品       B. 季節(jié)性商品     C.   過季商品    D. 暢銷商品 43隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)的市場營銷已經(jīng)進(jìn)入（C ）導(dǎo)向時(shí)代。 A產(chǎn)品       B市場         C顧客     

53、;  D服務(wù) 44商品由于受到外界壓力（如碰撞、擠壓）而壓癟、破碎現(xiàn)象叫做（  D ） A、人為破損    B、物理破損 C、機(jī)械破損    D、擠壓破損 45要對( D )商品拒收。 A、無生產(chǎn)日期和無具體地址    B、無保質(zhì)期和生產(chǎn)廠家 C、商品標(biāo)準(zhǔn)不符合國家有關(guān)法規(guī) D、以上都是 46接待急性子或有急事的顧客要求（B ）。 A、要讓其自由挑選        

54、B、要注意快捷    C、不要有厭煩表現(xiàn)     D、要注意方便和實(shí)用 47我國目前推廣使用的條形碼的是( B   ) A、128碼  B、EAN碼  C、UPC碼 485S管理起源在（B ） A. 美國             B. 日本      C. 中國  &#

55、160;       D. 德國 49顧客由于各種原因，將原先所選購的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域，該商品稱之為（ D ） A. 遺棄商品    B. 丟棄商品    C. 零亂商品    D. 孤兒商品 50面對顧客的質(zhì)量投訴問題的時(shí)候，我們應(yīng)如何妥善處理（D ） A告訴顧客我們的產(chǎn)品絕對沒有問題    B指出質(zhì)量問題是由于其認(rèn)為原因而造成的 

56、C不用理睬，事實(shí)自然會說明一切  D請顧客到辦公室協(xié)商解決 51一般情況下人的眼睛最容易看到的是（  C ）處的商品 A.   10度      B.15度      C.   20度      D.25度 52商品陳列中要做到顯而易見，需將商品的( A )展示給購物者。 A、主視面    B、背面 

57、0;  C、側(cè)面    D、后面 53所有被偷盜的商品，稱為賣場的（ B ）。  A. 售價(jià)      B. 損耗    C. 成本D. 進(jìn)價(jià) 54顧客購買筆記本電腦、手機(jī)等產(chǎn)品屬于顧客的對商品的（ B）購買動機(jī)。 A、追求時(shí)尚流行     B、追求高效便利性  C、追求顯示地位       D、追求享受舒適 55補(bǔ)貨時(shí)，先將原有商品取下再將補(bǔ)充商品放在里面，做到商品( A  )。 A、先進(jìn)先出  B、前進(jìn)陳列  C、始終新鮮  D、規(guī)范擺放 判斷題60道 1（ ）道德是與人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范。2（ × ）現(xiàn)在經(jīng)營者從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售或最高獎(jiǎng)金額也可以超過5000元。（不可以超過5000元）3（ ）在提出合理化要求的基礎(chǔ)上