全國導(dǎo)游人員資格考試江西考區(qū)

1、2010導(dǎo)游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)A2010年全國導(dǎo)游人員資格考試（江西考區(qū)）旅游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題（A卷）（本科目代碼為“1”）說明：此卷僅為考試題目，不要直接在此試卷上答題，否則無效。請在答題卡上用2B鉛筆選擇正確答案，按正確方法填涂，并注意A卷試題必須對應(yīng)A卷答題卡使用；B卷試題必須對應(yīng)B卷答題卡使用。一、單項選擇題（下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)字母上。每題1分，共60分） 法規(guī)1.我國國家制度的核心是（ ）A、人民民主專政 B、人民代表大會制 C、選舉制 D、民族區(qū)域自治法規(guī)2.我國經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)是生產(chǎn)資料的（ ）A、社會主義公有制 B、全民所有制

2、 C、勞動群眾集體所有制 D、多種所有制法規(guī)3.旅行社設(shè)立的標(biāo)志是（ ）A、收到準(zhǔn)許開業(yè)通知 B、刊登開業(yè)通告 C、頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 D、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)4.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指（ ）A、語言、身體條件、服務(wù)技能 B、導(dǎo)游資格證、游客、旅行社C、服務(wù)技能、講解技巧、應(yīng)變 D、語言、服務(wù)技能、知識業(yè)務(wù)5.國家旅游局提出的我國旅游市場發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）A、大力發(fā)展入境旅游、穩(wěn)步發(fā)展出境旅游、全面提升國內(nèi)旅游 B、穩(wěn)步發(fā)展入境旅游、規(guī)范發(fā)展出境旅游、全面提升國內(nèi)旅游 C、大力發(fā)展入境旅游、穩(wěn)步發(fā)展出境旅游、大力提升國內(nèi)旅游 D、大力發(fā)展入境旅游、規(guī)范發(fā)展出境旅游、全面提升國內(nèi)旅游 業(yè)務(wù)6.導(dǎo)游

3、服務(wù)的主要特點(diǎn)是（ ）A、社會與文化結(jié)合、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變 B、跨文化 、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、接觸的人員多 C、跨文化、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變 D、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、傳播文化、復(fù)雜多變道德7.提高公民道德素質(zhì)，_是基礎(chǔ)。（ ）A、認(rèn)識 B、意識 C、教育 D、法制道德8.社會主義旅游道德的核心是（ ）A、集體主義 B、愛崗敬業(yè) C、游客至上D、為人民服務(wù)道德9._是旅游業(yè)健康發(fā)展的保障。（ ）A、良好的社會環(huán)境 B、有序的經(jīng)濟(jì)秩序 C、高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員 D、高素質(zhì)的旅游經(jīng)營管理人員法規(guī)10.根據(jù)旅行社條例規(guī)定，旅行社同其分社應(yīng)當(dāng)實行_統(tǒng)一。（ ）A、人事

4、、財務(wù)、組團(tuán)、導(dǎo)游 B、管理、財務(wù)、導(dǎo)游、線路 C、財務(wù)、招徠、接待、線路 D、管理、財務(wù)、招徠、接待法規(guī)11.導(dǎo)游證的有效期為（ ）A、2年 B、3年 C、5年 D、無限期法規(guī)12.李某系某大學(xué)旅游專業(yè)學(xué)生，參加導(dǎo)游人員資格考試并合格。由于其帶團(tuán)心切，在沒有領(lǐng)取導(dǎo)游證的情況下即從事導(dǎo)游活動，對此，旅游行政管理部門可對其（ ）A、同意從事導(dǎo)游活動 B、特許從事導(dǎo)游活動 C、處以500元以上100元以下罰款 D、處以1000元以上3萬元以下罰款業(yè)務(wù)13.導(dǎo)游人員小陳帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時，邊抽煙邊講解，正好遇到旅游質(zhì)量檢查人員檢查。按照導(dǎo)游人員計分管理規(guī)定，小陳將被扣（ ） A、2分 B、4分 C、

5、6分 D、8分業(yè)務(wù)14.關(guān)于OK票，下列表述中正確的是（ ）A、所謂OK票，就是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票 B、所謂OK票，就是已定妥航班和日期機(jī)票，旅客要乘坐前需提前兩天去確認(rèn)機(jī)座 C、所謂OK票，就是不定期的機(jī)票，旅客乘坐前要持有效證件去航空公司辦理定座手續(xù) D、所謂OK票，就是定妥了航班和機(jī)座的機(jī)票，旅客要提前72小時確認(rèn)機(jī)票業(yè)務(wù)15.游客出境旅游所攜帶的“黃皮書”，全稱是（ ）A、出境旅客行李物品申報書 B、出境旅游者問卷調(diào)查表 C、出入境簽證證明書 D、國際預(yù)防接種證明書道德16._是道德基本原則的補(bǔ)充和具體化，是衡量人們道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） A、道德觀念B、道德規(guī)范 C、道德情

6、操 D、道德品質(zhì)道德17._是旅游從業(yè)人員基本的道德規(guī)范。（ ） A、遵紀(jì)守法，廉潔奉公 B、熱情友好、賓客至上 C、愛國愛企、敬業(yè)愛崗 D、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)道德18.由于旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，涉及多個行業(yè)，導(dǎo)游人員處于核心地位，因此，在導(dǎo)游員職業(yè)規(guī)范中，導(dǎo)游人員特別要做到（ ） A、立足本職，敬業(yè)愛崗 B、團(tuán)結(jié)友愛，相互協(xié)作 C、公平守信，真誠善良 D、不卑不亢，自尊自強(qiáng)時事1921.略法規(guī)22.在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可進(jìn)行旅游活動的區(qū)域是（ ）A、核心區(qū) B、緩沖區(qū) C、實驗區(qū) D、外圍保護(hù)帶法規(guī)23.導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_

7、申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。（ ）A、作出處罰決定的旅游行政部門 B、作出處罰決定的上一級旅游行政部門 C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府 D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府法規(guī)24. 某旅游購物商店貼有“本店商品，認(rèn)真挑選；一經(jīng)售出，概不退換”的告示。一旅游團(tuán)在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買了該商店的商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，經(jīng)有關(guān)質(zhì)量檢驗部門堅定為不合格產(chǎn)品，旅游者紛紛要求退貨。對此，經(jīng)營者（ ）A、可以堅持“售出商品，概不退換” B、可以堅持不退款，但可以更換同種等價C、可以堅持不退款，但可購買其它等價商品 D、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨時事2527略業(yè)務(wù)28.地方陪同導(dǎo)游人員

8、了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（ ）A、旅游者與組團(tuán)社簽訂的合同 B、組團(tuán)社與地接社簽訂的合同 C、導(dǎo)游人員與旅行社社簽訂的合同 D、地接社提供的接待計劃業(yè)務(wù)29.地方陪同導(dǎo)游人員到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，至少應(yīng)提前_抵達(dá)機(jī)場（ ）A、三刻鐘 B、半小時 C、一刻鐘 D、一小時業(yè)務(wù)30.下面_工作可視為兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始（ ） A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、核實人數(shù) C、集中清點(diǎn)行李 D、核對并商定日程法規(guī)31.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者組織（ ）A、是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的額官方機(jī)構(gòu) B、是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的額司法機(jī)構(gòu) C、有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益爭議作出裁決 D、有權(quán)對損害消費(fèi)者

9、權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督法規(guī)32.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是（ ）A、公平、公正、公開 B、事實清楚，證據(jù)充分 C、有法必依，違法必究 D、以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩法規(guī)33.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（ ）A、行政機(jī)關(guān) B、社會團(tuán)體 C、仲裁機(jī)構(gòu) D、社團(tuán)法人業(yè)務(wù)34.在受理散客來本地旅游的委托時，若旅行社無法提供旅游者所委托的服務(wù)項目，應(yīng)在_內(nèi)通知外地委托旅行社。（ ）A、36小時 B、48小時 C、8小時 D、24小時業(yè)務(wù)35.有游客提出調(diào)換房間時，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ） A、盡量滿足，差價自理 B、積極聯(lián)系，協(xié)助解決 C、弄清情況，酌情處理

10、D、設(shè)法滿足，耐心解釋業(yè)務(wù)36.交通事故報警電話是（ ）A、110 B、122 C、120 D、112法規(guī)37. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法體現(xiàn)的核心原則為（ ）A、經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯 B、國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯 C、全社會保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯 D、消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯法規(guī)38. 在一次旅游安全事故中，共造成三名旅游者重傷，一名旅游者輕傷，經(jīng)濟(jì)損失8000多元。此次事故屬（ ）A、輕微事故B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故法規(guī)39.“內(nèi)外平等”，體現(xiàn)了世界貿(mào)易組織確定的（ ）A、互惠原則B、最惠國待遇原則C、國民待遇原則 D、公平貿(mào)易原則業(yè)務(wù)40.當(dāng)旅

11、游者提出單獨(dú)外出購物，_時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻其行為。（ ）A、旅游團(tuán)即將離開本地 B、旅游團(tuán)即將去用餐 C、旅游團(tuán)將要回酒店入住 D、旅游團(tuán)中有游客身體不適業(yè)務(wù)41.入境旅游團(tuán)成員中有游客要求探視其親友時，_的，導(dǎo)游人員要向旅行社報告。（ ）A、其親友在中國大學(xué)擔(dān)任教授 B、其親友為在華企業(yè)CEO C、其親友為駐華使領(lǐng)館工作人員 D、其親友為旅行社工作人員業(yè)務(wù)42.在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，發(fā)生了骨折，這時導(dǎo)游人員要進(jìn)行應(yīng)急處理，正確的做法應(yīng)是（ ）A、不能碰受傷的游客，讓游客就地平躺，立即大急救電話，等待醫(yī)生前來救助 B、立即處理，如果傷口出血，要立即為游客止血并包扎傷口，為游客上

12、夾板固定骨折處，然后撥打急救電話或直接送游客去醫(yī)院C、立刻給旅行社打電話，請旅行社經(jīng)理帶醫(yī)生前來處理 D、立即請領(lǐng)隊通知親屬，在親屬到來前不要隨便挪動傷者法規(guī)43.旅行社經(jīng)營入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)，其繳存的質(zhì)量保證金分別為（ ）A、10萬元、100萬元 B、10萬元、120萬元C、20萬元、100萬元 D、20萬元、120萬元法規(guī)44. 根據(jù)國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定，航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（ ）A、10萬元B、20萬元 C、40萬元 D、60萬元法規(guī)45.旅游飯店星級檢查員對飯店的檢查分為（ ）A、定期檢查和不定期檢查 B、評定前檢

13、查和評定后檢查 C、明查和暗訪 D、必備條件檢查和服務(wù)水平檢查業(yè)務(wù)46.導(dǎo)游人員面對旅游者投訴、正確的做法是（ ）A、傾聽、致歉、解釋、補(bǔ)救、感謝、反省 B、傾聽、解釋、補(bǔ)救、回報、感謝、反省 C、傾聽、致歉、解釋、補(bǔ)救、感謝、服務(wù) D、記錄、致歉、解釋、補(bǔ)救、感謝、反省業(yè)務(wù)47. 導(dǎo)游語言運(yùn)用應(yīng)遵循的基本原則是（ ）A、正確、清楚、靈活 B、正確、清楚、生動 C、正確、生動、規(guī)范 D、正確、規(guī)范、靈活業(yè)務(wù)48.導(dǎo)游員小桂在旅游途中為游客講解時，看到了路邊的行道樹，在介紹行道樹特點(diǎn)的同時向游客介紹了中國的植樹節(jié)。導(dǎo)游員小桂運(yùn)用了（ ）A、分段講解法 B、觸景生情法 C、虛實結(jié)合法 D、制造懸念

14、法法規(guī)49.風(fēng)景名勝區(qū)必須具有（ ）A、歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值 B、觀賞、文化和科學(xué)價值C、文化、藝術(shù)和經(jīng)濟(jì)價值 D、歷史、文化和觀賞價值 法規(guī)50.對文物古跡進(jìn)行修繕時，要做到（ ）A、保留歷史真實性 B、保持原樣 C、修舊如舊 D、整舊如新法規(guī)51.民用航空法規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人（ ）A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)主要責(zé)任 C、承擔(dān)次要責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任 業(yè)務(wù)52.導(dǎo)游員在旅游車上講解時，去程和返程講解的內(nèi)容應(yīng)該有所差異，通常情況下在前往景區(qū)途中講解內(nèi)

15、容應(yīng)占_為宜。（ ） A、5060% B、6070% C、7080% D、80% 以上 業(yè)務(wù)53. 在購買機(jī)票時，未滿2周歲的兒童應(yīng)付的票價應(yīng)是成人票價的。（ ）A、50% B、20% C、15% D、10%業(yè)務(wù)54.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息是（ ）A、2.5 B、5.7 C、7.5 D、7.2法規(guī)55.旅游投訴的調(diào)解主體是（ ）A、雙方當(dāng)事人 B、投訴者 C、被投訴者 D、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法規(guī)56.結(jié)合我國是發(fā)展中國家的國情及經(jīng)濟(jì)實力狀況，我國對開辦公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是（ ）A、積極鼓勵，做強(qiáng)做大 B、保持出境旅游和入境旅游平衡 C、市場運(yùn)作，來去自由 D、有計劃、有組織、

16、有控制的適度發(fā)展法規(guī)57.旅游團(tuán)隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向_報告請求協(xié)助。（ ）A、組團(tuán)社和中國駐所在過的使領(lǐng)館 B、地接社和中國駐所在過的使領(lǐng)館 C、組團(tuán)社和地接社 D、外交部和中國駐所在過的使領(lǐng)館業(yè)務(wù)58.旅客誤機(jī)后，如要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班，不收誤機(jī)費(fèi)。如果要求退票，需支付原票款_的誤機(jī)費(fèi).（ ）A、50% B、30% C、60% D、70%業(yè)務(wù)59.入境旅游團(tuán)入境初期階段的心理表現(xiàn)是（ ）A、渴望、激動 B、求安全、求新 C、懶散、求全 D、忙于個人事務(wù)業(yè)務(wù)60.通過招徠，將赴同一旅游線路或地區(qū)，或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格

17、計算的旅游形式稱為（ ）A、單項旅游 B、小包價旅游 C、組合旅游 D、選擇性旅游 二、多項選擇題（下列共有90道小題，每題中均有兩個或兩個以上答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)字母上。每題1分，共90分） 法規(guī)61.我國憲法的修改，必須由（ ）A、全國人大常務(wù)委員會提議 B、或由15以上的全國人民代表提議 C、全國人大代表團(tuán)提議 D、或由13以上的全國人大代表提議E、全國人民代表大會以2/3以上的多數(shù)通過法規(guī)62.申請設(shè)立旅行社，應(yīng)具備的條件是（ ）A、有固定的營業(yè)用房B、有2部以上的直線固定電話C、有滿足業(yè)務(wù)需要的交通工具D、有聯(lián)網(wǎng)計算機(jī) E、有30萬以上的注冊資本法規(guī)63.對旅行社

18、分社，正確的描述是（ ）A、不具有法人資格 B、設(shè)立不受地域限制 C、業(yè)務(wù)范圍與設(shè)立旅行社相同 D、須經(jīng)旅游行政部門批準(zhǔn) E、須到工商行政管理部門注冊業(yè)務(wù)64.導(dǎo)游員小李接到通知，接一個入境旅游團(tuán)。小李與全陪和領(lǐng)隊搞好關(guān)系的方法是（ ACE ）A、尊重領(lǐng)隊和全陪 B、遇事多請教全陪和領(lǐng)隊 C、支持領(lǐng)隊和全陪的工作 D、不要受制于領(lǐng)隊和全陪 E、避免正面沖突 業(yè)務(wù)65.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括（ ）A、賓客至上 B、服務(wù)至上 C、“安全第一” D、維護(hù)旅游者合法權(quán)益 E、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合業(yè)務(wù)66.按照導(dǎo)游人員計分制管理的規(guī)定，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中發(fā)生_等情形時，將被扣除8分（

19、）A、欺騙脅迫旅游者消費(fèi) B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容 D、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗E、擅自增加或者減少旅游項目 道德67.道德是調(diào)整_相互關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。（ ）A、人與人 B、人與自然C、個人與社會 D、個人與集體E、社會與國家道德68.道德具有（ ） A、認(rèn)識功能 B、教育功能 C、強(qiáng)制設(shè)功能D、調(diào)節(jié)功能E、輿論功能道德69.職業(yè)道德涵蓋了_之間的關(guān)系。（ ） A、從業(yè)人員與服務(wù)對象 B、職業(yè)與職工 C、企業(yè)與國家D、職業(yè)與職業(yè) E、經(jīng)營者與管理者時事7072.略法規(guī)73.根據(jù)旅行社條例規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿_年, 且未因

20、侵害旅游者權(quán)益受到_以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（ ）A、一年 B、二年 C、三年 D、警告 E、罰款法規(guī)74.外商投資的旅行社可經(jīng)營的旅游業(yè)務(wù)有（ ）A、入境旅游業(yè)務(wù) B、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) C、出境旅游業(yè)務(wù) D、邊境旅游業(yè)務(wù) E、港澳臺旅游業(yè)務(wù)法規(guī)75.導(dǎo)游員李某未按旅行社與旅游者的約定提供導(dǎo)游服務(wù)，擅自改變活動日程、減少參觀項目，增加購物次數(shù)。據(jù)此，旅游行政部門可對李某給予處罰。（ ）A、責(zé)令改正 B、警告 C、罰款 D、暫扣導(dǎo)游證 E、吊銷導(dǎo)游證道德76.我國公民道德建設(shè)，以_為著力點(diǎn)。（ ） A、社會公德 B、職業(yè)道德 C、家庭教育 D、家庭美德 E、單位教育道德77.大力加強(qiáng)基

21、層道德教育，必須把_緊密結(jié)合起來，相互配合，相互促進(jìn)。（ ）A、社會教育 B、學(xué)校教育 C、家庭教育 D、職業(yè)教育 E、單位教育道德78.公民道德建設(shè)是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，必須依靠_推進(jìn)。（ ）A、教育手段 B、法律手段 C、經(jīng)濟(jì)手段 D、文化手段 E、政策手段業(yè)務(wù)79.地陪小唐到機(jī)場迎接由北京方向過來的旅游團(tuán)隊，旅游團(tuán)抵達(dá)后，小唐在機(jī)場的主要服務(wù)工作內(nèi)容包括（ ）A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、核實旅游團(tuán)人數(shù) C、集中清點(diǎn)行李并與行李員辦理交接手續(xù) D、集合登車 E、與全陪和領(lǐng)隊核對日程 業(yè)務(wù)80.地陪在帶游客前往參觀游覽景點(diǎn)途中的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容主要包括（ ）)g:n L!c L)N4PA、重申當(dāng)日活

22、動安排 B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、介紹當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)并購物 D、介紹游覽景點(diǎn) E、活躍氣氛 業(yè)務(wù)81.地陪送團(tuán)前往機(jī)場或火車站時必須留出充裕的時間，對到達(dá)時間的正確的要求是（BCE ） A、送出境航班要在飛機(jī)預(yù)定起飛前160分鐘抵達(dá)機(jī)場 B、送國內(nèi)航班要在飛機(jī)預(yù)定起飛前90分鐘抵達(dá)機(jī)場  C、送出境航班要在飛機(jī)預(yù)定起飛前兩個小時抵達(dá)機(jī)場  D、送國內(nèi)航班要在飛機(jī)預(yù)定起飛前一小時二十分抵達(dá)機(jī)場  E、送火車提前60分鐘抵達(dá)車站  時事8284略法規(guī)85.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡校?） A、因不可抗力因素造

23、成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的B、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財務(wù)意外事故的 C、由于導(dǎo)游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的 D、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的 E、旅行社已解散或破產(chǎn)的法規(guī)86.下列_屬于旅行社的義務(wù)（ ）A、提供真實可靠的信息 B、為旅游者投保意外保險 C、按約定收取旅游費(fèi)用 D、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊 E、與旅游者簽訂旅游合同法規(guī)87.導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，有下列_情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（ ）A、無民事行為能力的 B、限制民事行為能力的 C、故意犯罪受過刑事處罰的 D、過失犯罪受過刑事處罰的 E、被吊銷導(dǎo)游證的業(yè)務(wù)88.面對游客個別要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵守的處理原則包括（ ）A、游客至上 B、努力滿

24、足游客需要 C、認(rèn)真傾聽、耐心解釋 D、尊重旅游者、不卑不亢 E、請示匯報業(yè)務(wù)89.導(dǎo)游員小徐在旅游期間，原計劃下午18：35到某餐廳用晚餐。如果有游客提出換餐要求，_時導(dǎo)游人員可以答應(yīng)并滿足其要求。（ ）A、游客在下午14：00提出換餐要求 B、游客在下午15：20提出換餐要求 C、游客在下午15：50提出換餐要求 D、游客在下午15：30提出換餐要求 E、游客在下午16：00提出換餐要求業(yè)務(wù)90.在國務(wù)院頒布的旅行社條例中，對旅行社性質(zhì)做了明確規(guī)定，歸納起來主要有 （ ）A、經(jīng)濟(jì)性 B、服務(wù)性 C、文化性 D、營利性 E、中介性時事9193略道德94.職業(yè)道德具有_等特征。（ ）A、對象的

25、特定性 B、內(nèi)容的穩(wěn)定性 C、功能的適用性D、發(fā)展變化的時代性 E、表現(xiàn)形式的多樣性道德95.我國旅游職業(yè)道德具有_的特點(diǎn)。（ ）A、進(jìn)步性 B、崇高的目的性 C、廣泛的適應(yīng)性D、高度的自覺性 E、鮮明的時代性道德96.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容包括（ ）A、提高職業(yè)道德認(rèn)識 B、陶冶職業(yè)道德情感 C、鍛煉職業(yè)道德意志 D、確立職業(yè)道德信念 E、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣法規(guī)97.導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利時，必須同符合的條件是（ ）A、在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中 B、遇到有可能危及游客人身安全的緊急情形時 C、征得多數(shù)旅游者的同意 D、立即報告旅行社 E、能夠采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)旅游者損失法規(guī)98

26、.導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動，有_行為的，不僅要處罰導(dǎo)游員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。（ ）A、向旅游者索要小費(fèi) B、損害民族尊嚴(yán) C、擅自中止導(dǎo)游活動 D、欺騙旅游者消費(fèi) E、脅迫旅游者消費(fèi)法規(guī)99.對于小費(fèi)問題，導(dǎo)游人員、旅游者及旅游行政部門，正確的態(tài)度是（ ）A、導(dǎo)游人員接受合理的小費(fèi)是國際上通用的做法 B、小費(fèi)是旅游者自愿在服務(wù)費(fèi)以外支付給導(dǎo)游人員的費(fèi)用 C、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游人員得到小費(fèi)，是旅游者對其工作的肯定、獎勵和感謝 D、導(dǎo)游人員接受小費(fèi)與否，直接影響導(dǎo)游人員和旅行社的收入 E、小費(fèi)與我國傳統(tǒng)道德違背業(yè)務(wù)100.博物館導(dǎo)游與講解的要求有（ ）A、突出重點(diǎn)講深講透 B、

27、由此及彼的合理延伸 C、快慢得當(dāng)鬧中求靜D、手勢與講解內(nèi)容對應(yīng) E、半圓人墻避免干擾業(yè)務(wù)101.鐵路客運(yùn)車票分為客票和附加票。附加票包括（ ）A、軟臥票 B、硬座票 C、加快票 D、臥鋪票 E、空調(diào)票業(yè)務(wù)102.旅游者患一般疾病是,導(dǎo)游人員正確的處理方法是（ ）A、勸旅游者馬上回家，不要勉強(qiáng)堅持游覽 B、勸旅游者及時就醫(yī)，不要勉強(qiáng)堅持游覽 C、關(guān)心旅游者的病情 D、陪同旅游者前往醫(yī)院 E、嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥法規(guī)103.導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)新加坡一個華人團(tuán)旅游過程中，講解中談到自己家里很困難，每月需要寄錢回家供弟弟上學(xué)，做導(dǎo)游非常辛苦，但迫于生計還是得堅持、再堅持。于是，部分游客對李姓導(dǎo)游很同

28、情，紛紛給其小費(fèi)，共計1600元人民幣。為此，旅游行政部門應(yīng)（ ）A、暫扣李某的導(dǎo)游證36個月 B、處李某1000元罰款，并沒收其所獲小費(fèi)1600元人民幣 C、扣除李某記分卡中分值6分，并給予警告批評 D、對委派李某的旅行社給予警告 E、全行業(yè)通報批評法規(guī)104.出現(xiàn)_等情形時，導(dǎo)游員應(yīng)該被扣除6分 。（ ）A、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) B、講解質(zhì)量差或不講解 C、向旅游者兜售物品 D、擅自中止導(dǎo)游活動 E、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)法規(guī)105.導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定的導(dǎo)游人員的主要權(quán)利包括（ ）A、組織旅游活動權(quán) B、批評權(quán) C、講解權(quán) D、行政訴訟權(quán) E、行政復(fù)議權(quán)業(yè)務(wù)106. _是造成導(dǎo)游

29、人員空接的主要原因（ ）A、接待社沒有接到上一站的通知 B、上一站忘記通知 C、地接社沒有通知地陪 D、地陪沒有打電話與航空公司聯(lián)系 E、旅游者本身原因業(yè)務(wù)107.在接團(tuán)時，導(dǎo)游人員為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，應(yīng)做到（ ）A、地陪要隨時與全陪保持聯(lián)系 B、接團(tuán)前認(rèn)真閱讀接待計劃 C、按規(guī)定核實交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 D、保持與航空公司的聯(lián)系 E、按規(guī)定至少提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)業(yè)務(wù)108.導(dǎo)游員小江因主觀原因發(fā)生了誤機(jī)事故,可能出現(xiàn)的主觀原因是（ ）A、小江團(tuán)隊中的游客突發(fā)疾病 B、小江送早班機(jī)睡過了頭 C、小江為旅游團(tuán)安排行程過緊 D、小江團(tuán)沒有認(rèn)真核實機(jī)票 E、旅游團(tuán)的車子拋錨了法規(guī)109.符

30、合申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的法定條件，而旅游行政部門拒不頒發(fā)導(dǎo)游證的，申請人有權(quán)（ ）A、向頒證機(jī)構(gòu)申請復(fù)議 B、向上一級旅游行政部門申請復(fù) C、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴 D、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁 E、向人民法院提起訴訟法規(guī)110. 旅游交通運(yùn)輸具有_的特征（ ）A、游覽性B、時效性C、舒適性D、季節(jié)性E、服務(wù)性法規(guī)111. 旅游安全管理工作的方針是（ ）A、統(tǒng)一指導(dǎo) B、分級管理C、安全第一 D、預(yù)防為主 E、以基層為主業(yè)務(wù)112.地陪小趙帶一個新加坡旅游團(tuán)游覽，在游覽途中一個老華僑的護(hù)照丟失，經(jīng)過反復(fù)尋找實在找不到了,只能補(bǔ)辦, 小趙幫助這位老華僑辦理相關(guān)護(hù)照的補(bǔ)辦手續(xù)包括( )A、請失主準(zhǔn)備照片、向地接

31、社報告并由地接社開具證明B、陪同這位老華僑到公安機(jī)關(guān)開具證明，失主持證明到新加坡大使館補(bǔ)辦新護(hù)照C、陪同這位老華僑到公安機(jī)關(guān)報失，并在具有授權(quán)的公安機(jī)關(guān)辦理新護(hù)照D、失主持新護(hù)照到新加坡駐華使領(lǐng)館辦理簽證E、失主持證明到具有授權(quán)的公安機(jī)關(guān)辦理簽證業(yè)務(wù)113.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員正確的做法是（ )A、婉言拒絕，請游客執(zhí)行合同 B、為游客著想，無條件為游客服務(wù)并陪同前往C、在不影響整體行程的前提下，予以協(xié)助，如協(xié)助購買門票、代為租車等 D、提醒游客，不健康的地方不能去E、如果游客要求去的地方是大型娛樂場所，導(dǎo)游員必須提醒游客注意安全，必要時陪同前往業(yè)務(wù)114.旅

32、游團(tuán)成員中，有人提出購買古玩或仿古工藝品時，導(dǎo)游人員正確的做法是（ ）A、帶游客到正規(guī)的文物商店購買 B、帶游客到地攤上去淘寶，因為那里便宜 C、提醒游客索要購物發(fā)票 D、提醒游客不要去掉商品上的火漆印 E、提醒游客到公安機(jī)關(guān)開具證明，以備海關(guān)檢查法規(guī)115. 突發(fā)事件按旅游者傷亡程度分為（ ）A、重大級B、較大級C、一般級 D、輕微級 E、普通級法規(guī)116.重大旅游安全事故指（ ）A、造成旅游者人身重傷、死亡的事故 B、造成其它經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故 C、涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災(zāi)及其它惡性事故D、造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故 E、發(fā)生嚴(yán)重食物中毒的事故法規(guī)1

33、17.重大事故報告書的內(nèi)容包括（ ）A、事故經(jīng)過及處理 B、事故原因及責(zé)任 C、事故教訓(xùn)D、事故防范措施 E、賠償建議業(yè)務(wù)118.旅游者走失的主要原因包括（ ）A、導(dǎo)游人員沒有向游客講清停車的位置或景點(diǎn)內(nèi)游覽路線 B、旅游者對某種現(xiàn)象或事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間過長而脫離團(tuán)隊 C、地陪的導(dǎo)游講解欠佳，講解內(nèi)容不豐富 D、游客生病外出就醫(yī) E、旅游者自由活動、外出購物時沒有記清地址和路線業(yè)務(wù)119.中國公民出國使用的護(hù)照，頒發(fā)部門是（ ）A、外交部 B、外交部授權(quán)的地方外事部門 C、公安部 D、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān) E、旅游行政部門法規(guī)120.外國前往我國_旅游的，須辦理旅行證。（

34、）A、甲類地區(qū) B、乙類地區(qū) C、丙類地區(qū) D、丁類地區(qū) E、邊境地區(qū)法規(guī)121.對出入境旅游者的安全檢查，可通過_方式進(jìn)行。（ ） A、安全門磁性探測檢查 B、紅外線透視C、搜身D、開包開箱檢查 E、詢問業(yè)務(wù)122.旅游者在自由活動時，自己外出走失，得知情況后導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）A、立即通知全體旅游團(tuán)成員外出尋找 B、立即報告旅行社和公安部門 C、請全陪通知組團(tuán)社 D、做好善后工作 E、若旅游者走失后出現(xiàn)其他情況,應(yīng)視具體情況作為治安事故或其它事故處理業(yè)務(wù)123.在旅途中,有游客暈車，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A、立即讓司機(jī)停車,讓旅游者下車休息 B、提醒有暈車史的游客提前服用自備或醫(yī)生提供的暈車藥C、

35、請領(lǐng)隊調(diào)整, 讓暈車的客人坐在較平穩(wěn)的位置上 D、若是長途旅行,導(dǎo)游員可請乘務(wù)員幫忙E、提醒旅游者坐車前不要飽食業(yè)務(wù)124.入境旅游團(tuán)旅游者病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時，_需陪同前往。（ ）A、地陪導(dǎo)游員 B、領(lǐng)隊 C、旅行社經(jīng)理 D、患者家屬或親友 E、使領(lǐng)館人員法規(guī)125. 國家對旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)采取的主要措施是（ ）A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、社會保護(hù) D、司法保護(hù) E、輿論保護(hù)法規(guī)126. 某酒店服務(wù)員在清理房間時發(fā)現(xiàn)浴巾不見了。斷定是住該室的王某帶走，便通知酒店大堂工作人員，于是三名服務(wù)員和一名保安人員強(qiáng)行搜查王某的行李，雙方發(fā)生沖突。該酒店的行為（ ）A、符合管理規(guī)范

36、 B、違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定 C、應(yīng)根據(jù)王某的要求賠償損失或賠禮道歉 D、應(yīng)根據(jù)王某的要求賠償精神損失 E、應(yīng)得到有關(guān)法律的保護(hù)法規(guī)127. 經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出_的，其內(nèi)容無效。（ ）A、減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任B、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任C、做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定 D、做出對消費(fèi)者強(qiáng)買強(qiáng)賣的規(guī)定 E、做出對消費(fèi)者限制購買商品數(shù)量的規(guī)定業(yè)務(wù)128.導(dǎo)游人員要合理安排日程，在時間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時間開快車、趕日程而違章超速，在工作中除了不能催促司機(jī)開快車外，還應(yīng)配合司機(jī)做好行車安全，預(yù)防交通事故的餓餓額發(fā)生

37、，具體做法包括（ ）A、司機(jī)開車時，不要與司機(jī)聊天，以免分散司機(jī)的注意力 B、如遇到天氣不好等情況時，導(dǎo)游員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛C、如遇到天氣惡劣，地陪導(dǎo)游員可以對日程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，把安全放在第一位 D、如果司機(jī)身體不適，導(dǎo)游員需要親自駕車以保證游客的安全E、阻止非本車司機(jī)開車 業(yè)務(wù)129.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)做的預(yù)防工作有（ ）A、在規(guī)定時間用餐 B、嚴(yán)格執(zhí)行就餐規(guī)定C、提醒游客不要在小攤上購買食物 D、每次用餐前導(dǎo)游人員要仔細(xì)檢查E、用餐時發(fā)現(xiàn)食品不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社道歉。業(yè)務(wù)130.節(jié)奏是導(dǎo)游

38、語言藝術(shù)性的要求，一般是指（ ）A、導(dǎo)游員走路的節(jié)奏 B、導(dǎo)游講解的節(jié)奏 C、導(dǎo)游聲音的節(jié)奏 D、導(dǎo)游唱歌的節(jié)奏 E、導(dǎo)游語言節(jié)奏法規(guī)131.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的享有求償權(quán)的主體包括（ ）A、商品的購買者 B、商品的使用者 C、商品的生產(chǎn)者 D、接受服務(wù)者 E、相關(guān)的第三人法規(guī)132.消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)時受到_的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（ ）A、人身傷害 B、人格侮辱 C、財產(chǎn)損失 D、財產(chǎn)遺矢 E、精神傷害法規(guī)133. 消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用商品或服務(wù)的_等。（ ） A、價格 B、成本 C、生產(chǎn)及有效期D、性能 E、售后服務(wù)情況業(yè)務(wù)134.在導(dǎo)游服務(wù)

39、過程中，導(dǎo)游人員經(jīng)常會面臨各種問題，需要對旅游者進(jìn)行勸解，在勸解時（ ）A、要請領(lǐng)隊出面，多一個人多一份力量 B、要有理論基礎(chǔ)，循序漸進(jìn) C、要以事實為基礎(chǔ)，根據(jù)事實講明道理 D、要個別交流，重點(diǎn)突破 E、要講究方式、方法，使旅游者易于接受業(yè)務(wù)135.導(dǎo)游員在運(yùn)用導(dǎo)游方法時應(yīng)遵守的主要原則包括（ ）A、以客觀現(xiàn)實為依托的原則 B、多變化的原則 C、針對性原則 D、靈活性原則 E、幽默性原則業(yè)務(wù)136.乘坐民航客機(jī)時，_是不能隨身攜帶但可以在行李中托運(yùn)的物品（ ）A、煙花 B、水果刀 C、菜刀 D、鐵頭登山杖 E、氣槍法規(guī)137.任何組織或者個人，未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動的

40、，由（ ）A、文化行政管理部門給予警告或者罰款 B、工商行政管理部門給予警告或者罰款 C、沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物 D、依法追究刑事責(zé)任 E、依法追究行政責(zé)任法規(guī)138. 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分依據(jù)是（ ）A、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系 B、旅游安全評價體系 C、景觀質(zhì)量評價體系 D、游客意見評價體系 E、基礎(chǔ)條件評價體系法規(guī)139. 食品安全的基本要求是（ ）A、無毒無害B、符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求C、具有相應(yīng)的感官性狀D、不得加入藥物 E、對人體不會造成危害業(yè)務(wù)140.護(hù)照一般分為（ ）A、外交護(hù)照 B、旅游護(hù)照 C、公務(wù)護(hù)照 D、海員護(hù)照 E、普通護(hù)照業(yè)務(wù)141.當(dāng)旅游者提出調(diào)換

41、房間時，必須調(diào)換的情形是（ ） A、旅行社提供的房間沒有達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn) B、房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo) C、房間設(shè)施損壞無法使用 D、房間中發(fā)現(xiàn)老鼠E、旅游者對房間的朝向不滿意業(yè)務(wù)142.導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有（ ） A、多做美容、保持體形 B、重視“第一印象” C、多干實事、不說空話套話 D、多向老導(dǎo)游學(xué)習(xí) E、多同游客進(jìn)行溝通法規(guī)143. 旅游仲裁具有_的特點(diǎn)（ ）A、專業(yè)性 B、自愿性 C、保密性 D、程序性 E、快捷性法規(guī)144. 江西省旅游管理條例確定的發(fā)展旅游業(yè)的基本原則是_相統(tǒng)一。（ ） A、社會效益B、經(jīng)濟(jì)效益C、生態(tài)效益D、環(huán)境效益E、文化效益法規(guī)145. 江西省農(nóng)家旅館星級劃分，依據(jù)_評價內(nèi)容進(jìn)行綜合評分，確定相應(yīng)星級。（ ）A、基本內(nèi)容與要求 B、住宿要求 C、餐飲要求 D、綜合項目要求E、服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)146.導(dǎo)游人員與游客建