網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及答案(共14頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理習(xí)題一 單項(xiàng)選擇題1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是（ C ）A.工業(yè)革命B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和 （ A ） A.指揮、協(xié)調(diào)、控制B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制3.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來(lái)制訂？ （ C ） A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略4.企業(yè)核心能力的載體是 （ C ） A.企業(yè)技術(shù)B.員工知識(shí)C.核心產(chǎn)品D.異質(zhì)性服務(wù)5.企業(yè)總體

2、戰(zhàn)略又稱(chēng)為 （ A ）A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是 （ A ）A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B.人力資源管理C.技術(shù)開(kāi)發(fā)D.采購(gòu)7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是 （ D ）A.集中發(fā)展戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是 （ C ）A.明星類(lèi)業(yè)務(wù)B.問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)C.金牛類(lèi)業(yè)務(wù)D.瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)9企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（C）A產(chǎn)品B組織結(jié)構(gòu) C業(yè)務(wù)流程D企業(yè)文化10.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于 （ D ） A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B企業(yè)價(jià)值分析C企業(yè)資

3、源分析D顧客價(jià)值分析11.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是（ A ）A.韋伯B.西蒙C.泰勒D.法約爾12.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的 （ B ）A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化13.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專(zhuān)家戴明和朱蘭的 （ C ）A.質(zhì)量檢測(cè)B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）14.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是 （ D ） A.預(yù)先控制B.反饋控制 C.自動(dòng)控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制15.企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 （ C ） A.同心多樣化戰(zhàn)略B.縱

4、向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略16.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是 （ B ）A.明星類(lèi)B.問(wèn)號(hào)類(lèi) C.金牛類(lèi)D.瘦狗類(lèi)17.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是 （ D ） A.馬斯洛B.韋伯 C.泰羅D.法約爾18.管理的核心是 （ A ） A.對(duì)資源的合理配置和有效整合B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化19.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)? （ D ） A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的20.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)

5、期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是（ B ）A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力 C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力21.下列關(guān)于組織機(jī)構(gòu)柔性化的說(shuō)法中，不正確的一項(xiàng)是 ( A ) A.組織機(jī)構(gòu)柔性化具有剛性、靈活性小的特點(diǎn) B. 組織機(jī)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)C.組織機(jī)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一 D.組織機(jī)構(gòu)柔性化的典型組織形式的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)22.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱(chēng)（ C ）A.SUB B.USB C.SBU D.BSU23.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括（ B ）A.指導(dǎo)B.計(jì)劃C.激勵(lì)D.溝通24.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，

6、另一個(gè)是（ A ） A.企業(yè)的內(nèi)聚能力B.企業(yè)的戰(zhàn)略 C.企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系D.企業(yè)的人力資源25.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)，這是指（ C ）A.產(chǎn)業(yè)分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.市場(chǎng)細(xì)分D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析二 多項(xiàng)選擇1根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)劃分為（ADE）A個(gè)體企業(yè)B工業(yè)企業(yè)C商業(yè)企業(yè)D合伙企業(yè)E公司制企業(yè)2客戶(hù)關(guān)系管理的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該包括一些必要的支持 ( ABCDE ) A.專(zhuān)注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B.遵循專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化C.著力加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力D.加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 E.極大地重視人的因

7、素3按照邁克爾波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為（ABD） A總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差別化戰(zhàn)略 C發(fā)展戰(zhàn)略D重點(diǎn)戰(zhàn)略E穩(wěn)定性戰(zhàn)略4.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有（ ACD ）A.總體戰(zhàn)略B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略 C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略5.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（ABCDE） A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟 C.特許經(jīng)營(yíng)D.合資企業(yè) E.虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（二）一 單項(xiàng)選擇1.提出需要層次理論的是（ B）A.韋伯B.馬斯洛C.泰羅D.法約爾2.企業(yè)管理的目標(biāo)是（ D ）A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置D.實(shí)現(xiàn)企

8、業(yè)價(jià)值的最大化3.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為（ D ）A.明星類(lèi)B.金牛類(lèi)C.問(wèn)號(hào)類(lèi)D.狗類(lèi)4.麥克利蘭提出了著名的 （B）A.雙因素理論B.激勵(lì)需求理論C.X-Y理論D.勞勒模式5.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是 （D）A.以質(zhì)量為中心B.以顧客價(jià)值為中心C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心6.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是 （D）A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化7.按照邁克爾波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（C）A.總成

9、本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.重點(diǎn)戰(zhàn)略8.美國(guó)學(xué)者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（ B ）A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況9.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的 （ C ）A.明星類(lèi)B.問(wèn)號(hào)類(lèi)C.金牛類(lèi)D.瘦狗類(lèi)10.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（ D ） A.有效性原則B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則D.協(xié)調(diào)原則11.被譽(yù)為“組織理論之父”的是（ B ）A.馬斯洛B.韋伯C.法約爾D.泰羅12.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同

10、出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是（ C ） A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè) C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)13.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（ C ） A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略14.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（ A ） A.波士頓矩陣 B.邁克爾波特五力分析模型 C.價(jià)值鏈分析D.行業(yè)生命周期分析15.關(guān)于泛財(cái)務(wù)資源觀念，下列說(shuō)法不正確的是 ( ) A.泛財(cái)務(wù)資源觀念是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)資源概念的延拓B.硬財(cái)務(wù)資源是以智力為基礎(chǔ)的資源 C.從形態(tài)上，泛財(cái)務(wù)資源可分為應(yīng)硬財(cái)務(wù)資源與軟財(cái)務(wù)資源D.軟財(cái)務(wù)資源包括知識(shí)資源和時(shí)間資

11、源16.企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（A）A企業(yè)信息發(fā)布B網(wǎng)上銷(xiāo)售C售后服務(wù)D網(wǎng)上調(diào)查17.長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間一般是（ C ）A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.十年以上18.現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱(chēng)（ C ）A.預(yù)先控制B.反饋控制C.適時(shí)控制D.一般控制19.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱(chēng)為（B ）A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.企業(yè)總體戰(zhàn)略20.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是（A） A.市場(chǎng)銷(xiāo)售B.人力資源管理C.技術(shù)開(kāi)發(fā)D.采購(gòu)21.財(cái)務(wù)管理職能的核心是 ( A )A.投資決策B.融資管理C.成本管理D.利潤(rùn)管理22.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和

12、發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的（A） A.動(dòng)態(tài)性B.科學(xué)性C.獨(dú)特性D.輻射性23.管理的首要職能是（D）A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.溝通D.計(jì)劃24.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)）是指（ ） A.物流B.信息流C.資金流D.商流25.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是 （ A ）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.孔茨二 多項(xiàng)選擇 1.現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點(diǎn)，包括（ABD）A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大B.擁有現(xiàn)代技術(shù)C.擁有現(xiàn)代化管理D.所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離E.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的有（ BCDE ） A.售后服務(wù)B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施C.人力資源

13、管理D.技術(shù)開(kāi)發(fā)E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3.邁克爾波特在其享譽(yù)世界的名著競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（ABD） A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略 C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略D.重點(diǎn)戰(zhàn)略E.資源分配戰(zhàn)略4 .網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括（ ABCE）A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置5 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)樹(shù)立的理財(cái)觀念是（ABCD）A泛資源財(cái)務(wù)觀念B人本化理財(cái)觀念 C風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念D信息理財(cái)觀念E流動(dòng)理財(cái)觀念 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（三）一 單項(xiàng)選擇1.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中

14、的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰(shuí)提出的？（ B ）A.安索夫B.邁克爾波特C.彼得圣吉D.邁克爾哈默2.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是 （ A ）A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略3.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是 （ A ）A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.管理權(quán)力集中C.組織的層級(jí)較多D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)4 .進(jìn)行客戶(hù)組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶(hù)，應(yīng)采取的策略是 （ A ） A.維持B.投資C.放棄D.培育5 .呼叫中心對(duì)外面向用戶(hù)，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（ B ） A.支出中心B.收入中心 C.數(shù)據(jù)中心D.計(jì)算中心

15、6 .工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是（ D ）A.網(wǎng)絡(luò)化組織B.扁平化組織C.虛擬化組織D.層級(jí)制組織7 .企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括 （ C ）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)D.特許經(jīng)營(yíng)8 .五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指D）A.公司未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)B.公司所有員工個(gè)人愿景的總和C.由共同目標(biāo)、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成D.是組織所有成員的共同理想9.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是（ D ）A.制定戰(zhàn)略方案B.戰(zhàn)略條件分析C.明確企業(yè)目標(biāo)D.確定企業(yè)使命10.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是（ A ） A.資料庫(kù)B.信息庫(kù)C.營(yíng)銷(xiāo)工具

16、D.調(diào)查工具11.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是 （ D ）A.選擇調(diào)查方式B.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷C.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)12 .對(duì)于CRM中展望的客戶(hù)，以下說(shuō)法正確的是 （ A ） A.投資大，利潤(rùn)少B.投資大，利潤(rùn)大 C.投資少，利潤(rùn)大D.投資少，利潤(rùn)少13.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是 （ D ）A.為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)D.提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度14 .企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是 （ A ） A.核心技術(shù)能力B.核心生產(chǎn)能力C.戰(zhàn)略決策能力D.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力15.為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息

17、時(shí)代的一種新的組織模式，這是指（ A ）A.虛擬團(tuán)隊(duì)B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.質(zhì)量小組D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)16. 關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，以下不正確的是 （ C ） A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既接受垂直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮 B.該結(jié)構(gòu)利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差17.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化和工具專(zhuān)業(yè)化，從而提高組織的效率？（ C ） A.分解目標(biāo)B.部門(mén)化C.分工D.設(shè)計(jì)流程18.改善心智模式是指 （ C ） A.改善根深蒂固于心中對(duì)周?chē)澜缛绾芜\(yùn)行的看法 B.提高員工的智力水平和思

18、考問(wèn)題的方式C.改善個(gè)體的心智模式 D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法19按客戶(hù)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這種分析方法簡(jiǎn)稱(chēng)（ D ） A.客戶(hù)組合分析方法B.波士頓矩陣分析方C.市場(chǎng)細(xì)分D.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法20 在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有（ C ） A.合同部件B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件D.客戶(hù)關(guān)系部件21 在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性的模塊是（ B ） A.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊B.銷(xiāo)售管理模塊 C.客戶(hù)服務(wù)模塊D.呼

19、叫中心模塊22 客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿（ A ） A.客戶(hù)需求B.產(chǎn)品銷(xiāo)售 C.市場(chǎng)份額D.企業(yè)利潤(rùn)23為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指（ C ） A.企業(yè)戰(zhàn)略管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理C.組織管理D.人力資源管理24 企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是（D）A.虛擬組織B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)25 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（D） A復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C發(fā)展型戰(zhàn)略D緊縮型戰(zhàn)略二 多項(xiàng)選擇1.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)

20、容和方法包括（ ABCE ） A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)分析 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.目標(biāo)企業(yè)分析E.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析2.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素（ ABCDE ） A.社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平B.企業(yè)技術(shù)狀況 C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況3.知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)（ ABCD ） A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系 B.能夠分析每個(gè)具體用戶(hù)獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工 C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具 D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括許

21、多要素，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為（ ABDE ） A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.品牌D.地點(diǎn) E.促銷(xiāo)5 一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括（ACD）A.歷史價(jià)值B.遠(yuǎn)期價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值D.潛在價(jià)值E.短期價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（四）一 單項(xiàng)選擇1在人力資源的甄選過(guò)程中，最具技術(shù)性的工作是（C） A人員招募B人員錄用 C人員選拔D人員培訓(xùn)2在人員激勵(lì)工作中，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則，依據(jù)的是（A） A期望理論B雙因素理論 C強(qiáng)化理論D公平理論3網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是（B） A低成本、低回報(bào)B低成本、高回報(bào) C高成本、低回報(bào)D高成本、高回報(bào)4企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（D）A共享B交流C積累D創(chuàng)新5.網(wǎng)絡(luò)時(shí)

22、代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是 （ C ） A.股東財(cái)富最大化B.現(xiàn)金流量最大化 C.企業(yè)價(jià)值最大化D.相關(guān)者利益最大化6.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用 （ A）A.企業(yè)級(jí)B.部門(mén)級(jí)C.供應(yīng)鏈級(jí)D.地區(qū)級(jí)7.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是人力資源管理的觀點(diǎn) （ D ） A.參與型管理B.人才開(kāi)發(fā)C.戰(zhàn)略性管理D.分散管理8.人力資源規(guī)劃過(guò)程中，首先要 （ C ） A.對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源狀況的預(yù)測(cè)B.崗位設(shè)置規(guī)劃C.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 D.現(xiàn)有人員使用合理性分析9.下列哪一項(xiàng)不是人力資源的特點(diǎn)（ B ） A.潛在性B.不可再生性 C.創(chuàng)造性D.動(dòng)態(tài)性10.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)

23、性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì) （ A ） A.電子雜志廣告B.新聞式廣告C.主頁(yè)式D.按鈕型11供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是（C）A庫(kù)存控制的方式B生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制的方式C企業(yè)管理的思維方式D信息采集與處理的方式12.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括下面的 （ B ） A.人力B.信息C.設(shè)施D.過(guò)程13.以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是 （ D ） A.人力虛擬化B.信息網(wǎng)絡(luò)化C.并行分布式作業(yè)D.虛擬銷(xiāo)售14.敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是 （B）A.聯(lián)盟企業(yè)B.核心企業(yè)C.協(xié)作企業(yè)D.用戶(hù)15.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理的 （ B ） A.目標(biāo)的轉(zhuǎn)變B.觀念的轉(zhuǎn)變C

24、.內(nèi)容的轉(zhuǎn)變D.手段的轉(zhuǎn)變16.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是 （ B ） A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流 B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容 C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的信息高速公路，電子貨幣支付方式等 D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后反饋等環(huán)節(jié)17.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是 （ C ） A.使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí) B.為客戶(hù)提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù) C.協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享 D.知識(shí)保存18.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)

25、值和（ C ） A.內(nèi)部?jī)r(jià)值B.外部?jī)r(jià)值 C.潛在價(jià)值D.遠(yuǎn)期價(jià)值19.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶(hù)關(guān)系部件和（ B ） A.生產(chǎn)部件B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件D.銷(xiāo)售部件20.采用客戶(hù)組合分析方法，對(duì)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶(hù)采用的策略是（ D ）A.放棄B.培育C.維持D.投資21.對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的（D）A.績(jī)效薪酬B.獎(jiǎng)金C.福利D.津貼22.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于 （ B ） A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)23.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為

26、目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指（ D ） A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.集中營(yíng)銷(xiāo)24.整合營(yíng)銷(xiāo)已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為（ C ） A.5ps理論B.6ps理論C.4cs理論D.5cs理論25.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道屬于（ B ） A.BBB.BC C.CCD.CB二 多項(xiàng)選擇1 .員工培訓(xùn)的原則有（ ABCD ） A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧 C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是（ ABCDE ） A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本 C.增

27、進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度3.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（ ABC ） A.合理利用資源B.正確處理效率與效益問(wèn)題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.成本最小E.客戶(hù)滿意4.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（ ABCDE ）A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬 C.獎(jiǎng)金D.津貼 E.福利5.庫(kù)存成本包括（ AB ）A.存儲(chǔ)成本B.訂貨成本 C.銷(xiāo)售成本D.信息成本E.談判成本 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（五）一 單項(xiàng)選擇1.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（ B ）A.美國(guó)B.日本C.荷蘭D.中國(guó)2.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（C）A.核心企業(yè)B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介3.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（C）

28、A績(jī)效評(píng)價(jià)B供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)C信息共享D企業(yè)組織彈性化4.美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)（D） A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代5不屬于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)施要點(diǎn)的是（A） A盡快提供充分的物料B排除浪費(fèi)C改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)D改進(jìn)工廠布局6敏捷制造研究有兩個(gè)基本層次，其中第一個(gè)層次是（A ） A側(cè)重從企業(yè)組織和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) B側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)C側(cè)重從企業(yè)組織和技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D側(cè)重從組織變革的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)7.個(gè)人化策略中知識(shí)管理的主要目的是（ D ） A.使知識(shí)被大規(guī)模學(xué)

29、習(xí)B.為客戶(hù)提供需要顯形知識(shí)的個(gè)性化服務(wù) C.知識(shí)儲(chǔ)存D.協(xié)助具有隱性知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)交流與共享8.供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)是 （ D ）A.管理庫(kù)存B.管理庫(kù)存和運(yùn)輸C.對(duì)供應(yīng)商的管理D.使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)成為一個(gè)不可分割的整體9.供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說(shuō)法不正確的是 （ A ） A.物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過(guò)程 B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng) C.供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過(guò)程 D.物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)域10.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性 （ A ） A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐 B.企業(yè)文化并沒(méi)有什么固定的模式，也沒(méi)有定量的指標(biāo) C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)

30、內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系 D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映11.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位和（ B ） A.市場(chǎng)差異分析B.市場(chǎng)細(xì)分 C.顧客分組D.4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合12.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念（ C ）A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度13.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于 （ D ） A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門(mén)的財(cái)務(wù)關(guān)系B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系 C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系14.投資按期限可分為（ A ）A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資

31、和不確定性投資D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資15.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的（ D ）A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃16.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和（ D ） A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn)D.初級(jí)培訓(xùn)17.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是（ D ）A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈18.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指（ B ） A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡D.外包計(jì)劃1

32、9.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是（ A ） A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí) C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)20.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了（ B ） A.信任原則B.交流原則C.共享原則D.積累原則21.個(gè)人化策略主要采用哪種模式（ A ） A.專(zhuān)家B.經(jīng)理人C.直接D.間接22.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是（ A ）A.集成B.分散C.整體最優(yōu)D.局部最優(yōu)23.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指（ A ） A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃B.企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃24.阿里巴巴全球電子商

33、務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道屬于（ A ）A.BB B.BC C.CC D.CB25. 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和 （ B ） A.品牌B.地點(diǎn)/分銷(xiāo)C.顧客D.成本二 多項(xiàng)選擇1 .企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有 （ ABCE ）A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)C.工作流管理技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)2.目前企業(yè)的融資方式主要有 （ ABCDE ）A.發(fā)行股票B.銀行借款C.商業(yè)信用D.內(nèi)部積累E.吸收直接投資3.人力資源管理的基本原則有（ ABCD ）A.綜合效率原則B.激勵(lì)原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則E.安全和健

34、康原則4.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ ACE ） A.預(yù)先控制B.集中控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.分散控制E.反饋控制5.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程可分為（ ABCDE ） A.客戶(hù)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù) C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 E.管理客戶(hù)關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（六）一 單項(xiàng)選擇1.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是（C ）A.銷(xiāo)售促進(jìn)B.公共關(guān)系C.廣告D.人員推銷(xiāo)2.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類(lèi)。其中，最常用的是 （ A ）A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法D.視頻會(huì)議法3.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類(lèi)、變動(dòng)類(lèi)和 （ C ）A.短期

35、類(lèi)B.長(zhǎng)期類(lèi)C.時(shí)間類(lèi)D.資源類(lèi)4.虛擬企業(yè)最基本的形式是 （ B ）A.虛擬開(kāi)發(fā)B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷(xiāo)售D.虛擬管理5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合依據(jù)的理論是（C）A4ps理論B6ps理論C4cs理論D6cs理論6不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類(lèi)型是（C） A內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)B機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)C互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)D垂直網(wǎng)絡(luò)7實(shí)施企業(yè)再造的首要步驟是（C） A業(yè)務(wù)流程再造B對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析C構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì)D組織實(shí)施與持續(xù)改善8網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（B）A有形資產(chǎn)B無(wú)形資產(chǎn) C固定資產(chǎn)D流動(dòng)資產(chǎn)9 組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ B ）A.組織設(shè)計(jì)B.

36、組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整10.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ C ） A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)11.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指（ A ） A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織D.戰(zhàn)略聯(lián)盟12在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（D） A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系統(tǒng)思考13.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了

37、（ D ）A.系統(tǒng)原則B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則14.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是（ A ）A.因素法B.比例法C.平衡法D.定額法15.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（ B ） A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利16.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫（ A ） A.顯性策略B.隱性策略 C.個(gè)人化策略D.共享策略17.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是（ B ） A.首席財(cái)務(wù)官（CFO）B.首席知識(shí)官（CKO）C.首席執(zhí)行官（CEO）D.首席信息官（CTO）18.一種

38、為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指（ C ）A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略19.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是（ B ） A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)20.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（ D ） A.氣質(zhì)方面B.制度方面 C.管理者方面D.行為方面21.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（ A ） A.企業(yè)文化B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)精神22.

39、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和（ D ） A.知識(shí)分享B.知識(shí)獲取C.知識(shí)處理D.知識(shí)獎(jiǎng)懲23.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是（D）A.供應(yīng)商效率B.制造商效率 C.批發(fā)商效率D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率24.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的（ A ） A.最大限度B.最優(yōu)量 C.成本最小D.收益最大25.供應(yīng)商管理庫(kù)存，又稱(chēng)之為（ A ） A.VMIB.CMISC.ERPD.JIT二 多項(xiàng)選擇1.財(cái)務(wù)分析的方法有（ ACE ） A.對(duì)比分析法B.歸納分析法 C.比率分析法D.推導(dǎo)法E.綜合分析法2.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有（ BCDE ） A.成本B.積累 C.信任

40、D.共享E.創(chuàng)新3.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，隱性知識(shí)包括（ AB ） A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí)D.原理知識(shí)E.專(zhuān)業(yè)知識(shí)4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（ CDE ） A.企業(yè)管人B.企業(yè)養(yǎng)人C.企業(yè)為人D.企業(yè)即人E.企業(yè)靠人5.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ ABCDE ） A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)案例分析 長(zhǎng)江集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的長(zhǎng)江電子集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和根基，并考慮向更高層次發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷(xiāo)售收入3億元，年凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元，并且銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)正以年

41、平均15%的速度遞增。 制藥業(yè)和輕工業(yè)是該集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類(lèi)藥物，所以利潤(rùn)也相對(duì)穩(wěn)定，但該公司目前最大的問(wèn)題是缺乏新、特藥品種。目前，國(guó)家已發(fā)布了一系列政策對(duì)該行業(yè)加以扶持。輕工業(yè)公司市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求，生產(chǎn)廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但該公司輕工產(chǎn)品仍然擁有較高的市場(chǎng)占有率。輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有著極具市場(chǎng)前景的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問(wèn)題。公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠(chéng)有余，但都不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培

42、訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制尚未建立，使得人才匱乏的問(wèn)題一時(shí)還難以解決。李先生意識(shí)到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，他必須要在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對(duì)老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模。為此，他擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，以期企業(yè)在更高的層次上能有進(jìn)一步的發(fā)展。 請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)題提出自己的看法： 請(qǐng)指出長(zhǎng)江電子集團(tuán)的輕工業(yè)產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。【答案要點(diǎn)】新星集團(tuán)的輕工產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（或相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位）高，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率（或業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率）低，屬于金牛業(yè)務(wù)。金牛業(yè)務(wù)要大量資本投入，卻能為企業(yè)帶來(lái)大量的利潤(rùn)，這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要

43、。金牛業(yè)務(wù)采用維持戰(zhàn)略，目的是保持其市場(chǎng)份額。 往日的“明星”為何消失當(dāng)今成功的組織是日益精干、快速和靈活的。大約30年前，成功的管理者都看重穩(wěn)定性、可預(yù)見(jiàn)性和由規(guī)模經(jīng)濟(jì)取得的效率性。但許多昨日的“明星”已經(jīng)消失?，F(xiàn)在的“明星”有什么共同的特征？那就是精干、快速和靈活。具體地說(shuō)，它們與以往的“明星”組織相比，一般人員更少；相對(duì)扁平而不是高聳，以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取代層次結(jié)構(gòu)；依過(guò)程或顧客而不是職能進(jìn)行組織。大的并不注定是低效率的。像強(qiáng)生公司、通用電氣公司等已經(jīng)在設(shè)法將大規(guī)模和靈活性協(xié)調(diào)起來(lái)。但它們的做法通常是，將組織劃分為若干較小的更靈活的單位。很少有管理者今天還認(rèn)為，大組織因?yàn)橛幸?guī)模效益，所以能自動(dòng)地

44、進(jìn)行低成本的生產(chǎn)。管理當(dāng)局正努力精簡(jiǎn)他們組織的層次并拓寬管理的跨度。管理者正在以跨職能的項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)取代僵硬的部門(mén)設(shè)置。指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)的思想也側(cè)重顧客需要或工作過(guò)程方面。在生產(chǎn)黑白和彩色膠片的伊斯曼柯達(dá)公司，1500員工現(xiàn)在都按水平方向進(jìn)行組織。這些員工不是在部門(mén)中工作，而是工作在他們稱(chēng)為“流程”的地方。監(jiān)視流程的是一個(gè)25人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。流程下面是按顧客定義的活動(dòng)過(guò)程（柯達(dá)經(jīng)營(yíng)單位）。在活動(dòng)過(guò)程單位內(nèi)，大多數(shù)員工都是以半自治的團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作。問(wèn)題： 你認(rèn)為現(xiàn)在的“明星”企業(yè)之所以成為“明星”，主要原因是什么？公司應(yīng)如何進(jìn)行變革才能成為“明星”企業(yè)？【答案】（1） 管理層次少，信息反饋及時(shí)、

45、準(zhǔn)確；以顧客為中心組織流程；規(guī)模與靈活性相協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)型組織。（2）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的扁平化；以顧客為中心進(jìn)行流程再造；以團(tuán)隊(duì)為核心建立過(guò)程化管理組織模式；簡(jiǎn)政放權(quán)與嚴(yán)格管理相結(jié)合；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷調(diào)整組織邊界，整合優(yōu)化組織內(nèi)部系統(tǒng)。 王經(jīng)理的煩惱 A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。 今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于李洪辭職的問(wèn)題。李洪現(xiàn)是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作

46、積極，但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，李洪并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是前天因車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)，而未能完成楊副總交辦的一批活，受到了楊副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)王總勸說(shuō)后，李洪解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。李洪剛走又來(lái)了技術(shù)科的張工程師。張工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱(chēng)如果繼續(xù)如此的話，自己將另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，張工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老范為了省事，決定平均分配，從而使自認(rèn)為立下汗馬功勞的張工與剛出校門(mén)的小馬等人所得一樣。結(jié)果是小馬等歡天喜

47、地，而張工卻感到受到了冷落。王總對(duì)張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開(kāi)展目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就不存在了。送走了李洪和張工后，王總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，產(chǎn)品不合格率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備第二天重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。 請(qǐng)問(wèn)A公司的組織結(jié)構(gòu)是什么？并分析該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類(lèi)型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。 直線-職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財(cái)物等各種生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務(wù)部門(mén)各主其事，職責(zé)具體分明，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工

48、明確，井然有序，使組織有較高的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，職能部門(mén)之間、業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生本位主義，不利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下級(jí)的積極性差，不利于培養(yǎng)多面手，適應(yīng)環(huán)境的能力也較差。 京東價(jià)格大戰(zhàn) 電商CRM數(shù)據(jù)有真相 電商大戰(zhàn)如火如荼，到底是誰(shuí)消費(fèi)了誰(shuí)？誰(shuí)娛樂(lè)了誰(shuí)？ 京東挑了一個(gè)好日子來(lái)下戰(zhàn)書(shū)，在微博中一再利用自己的名人效應(yīng)，讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中，不僅免費(fèi)獲得了各大媒體的頭版頭條，也成功轉(zhuǎn)移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說(shuō)中國(guó)出了互聯(lián)網(wǎng)雙雄的話，一個(gè)應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)的雷軍，那么另一個(gè)則非公關(guān)的劉強(qiáng)東莫屬。 這次京東的蘇美宣戰(zhàn)，其實(shí)明眼人都看得出來(lái)

49、水分太大了，以至于噴點(diǎn)口水進(jìn)去都已經(jīng)沒(méi)有必要。 京東價(jià)格戰(zhàn)第一波： 京東自成立以來(lái)，一直是以其鋪天蓋地的廣告效應(yīng)和價(jià)格迅速在電商全內(nèi)圈地圈錢(qián)，而且以不計(jì)成本的燒錢(qián)逼迫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在同一起跑線，第一波的價(jià)格戰(zhàn)京東以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開(kāi)戰(zhàn)，而不明就里的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水，滿城風(fēng)雨的李國(guó)慶與劉強(qiáng)東的微博對(duì)話開(kāi)始了。京東自此也陷入了資金鏈問(wèn)題的深淵，可以說(shuō)，這一波價(jià)格戰(zhàn)，京東打出了名聲（好壞參半），而其他幾家也被拖累的很慘，但是根據(jù)各個(gè)電商CRM后臺(tái)可公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，這一季度的電商消費(fèi)客戶(hù)猛增近3成，這也可以說(shuō)是京東立下的不朽的功績(jī)。 京東價(jià)格第二彈： 京東對(duì)蘇美的宣戰(zhàn)，好比

50、春秋時(shí)期的打仗，先告訴你我要打你，讓你先準(zhǔn)備好，劉強(qiáng)東可謂是登峰造極，將這封戰(zhàn)書(shū)大白于微博，不管這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)如何，總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢(shì)方面強(qiáng)哥真不比軍哥差，然后大戰(zhàn)開(kāi)始了，讓人大跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣，價(jià)格不降反升，而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒(méi)有參與其中。樂(lè)得逍遙的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、天貓作壁上觀，一場(chǎng)鬧劇已然展開(kāi)。 CRM數(shù)據(jù)有真相 為何說(shuō)CRM有一定作用，因?yàn)殡娚潭茧x不開(kāi)前端系統(tǒng)CRM，不論是哪家電商必然都會(huì)配備較完善的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也正是由于這個(gè)原因，CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。CRM真實(shí)顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別，此次大戰(zhàn)中，京東的大家電

51、供貨商參與其中的不足20%，而蘇美則是傾其全力來(lái)打仗，像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來(lái)僅占其供貨量的5%，看起來(lái)聲勢(shì)浩大的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)其實(shí)也就那么幾個(gè)孩童在打鬧。而CRM中又一條數(shù)據(jù)顯示則是客戶(hù)流失率，京東的大家電客戶(hù)流失率僅比自然流失率高1-2個(gè)百分點(diǎn)，但是以其20%的資本來(lái)沖擊蘇美的價(jià)格，顯然是利大于弊。從某一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，京東也是這次的大贏家，但是蘇美也沒(méi)有輸，輸了的除了被忽悠的消費(fèi)者以外，就是那些沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的供貨商。 這次京東的價(jià)格戰(zhàn)再一次證明了一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)皆有可能的地方，指東打西，說(shuō)左右而言其他的功夫在互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)揮空間，電商客戶(hù)們被忽悠的越多也會(huì)越來(lái)越精明

52、，京東還能打幾次價(jià)格戰(zhàn)，公關(guān)能力如此強(qiáng)的強(qiáng)哥又會(huì)給電商帶來(lái)哪些意想不到的驚喜。 結(jié)合案例分析客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵及在現(xiàn)在電商中的意義？答：客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念?？蛻?hù)關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。客戶(hù)關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶(hù)關(guān)系管理包括一整套解決方案。京東商城用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。商城仍然果斷地關(guān)掉了線下的店面。對(duì)于各方熱炒的中小企業(yè)市場(chǎng)，京東商城也并不感興趣，而是踏踏實(shí)實(shí)地做好

53、自己的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。京東電子商務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越成熟了。在網(wǎng)上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付寶、快錢(qián)和網(wǎng)上銀行等在線支付手段為越來(lái)越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，區(qū)域的物流成本越來(lái)越低，配送的效率也越來(lái)越令人滿意。因此客戶(hù)關(guān)系管理的意義： (1)改善營(yíng)銷(xiāo)功能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。3)改善客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。 戴爾的直銷(xiāo)在戴爾（Dell）公司創(chuàng)立之前，計(jì)算機(jī)行業(yè)都是由制造廠商生產(chǎn)電腦以后，配售給經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，由它們?cè)儋u(mài)給企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者。制造廠商生產(chǎn)的電腦都是由不同來(lái)源的標(biāo)準(zhǔn)零部件組裝而成，消費(fèi)者希望的個(gè)性化服務(wù)難以得到滿足。戴爾認(rèn)為，電腦的間接銷(xiāo)售方式是建立在買(mǎi)方對(duì)電腦一無(wú)所知的假設(shè)之上的。但事實(shí)并非如此，許多人很小就熟悉電腦，而且將來(lái)，世界上會(huì)有成千上萬(wàn)具備較多知識(shí)的個(gè)人電腦使用者。戴爾還分析指出：昂貴的計(jì)算機(jī)零部件更新率很快，時(shí)間會(huì)降低零部件的價(jià)值，因此庫(kù)存積壓直接關(guān)系著一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的收