溝通藝術(shù)簡介復(fù)習(xí)過程

1、溝通(GUTNG)藝術(shù)第一頁，共28頁。 溝通溝通(GUTNG)的重要的重要性性“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的發(fā)管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)那展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會垮臺么他們就會向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會垮臺(ku ti)?！蔽鞣街芾韺W(xué)家亨利西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格明茲泊格溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作為管理者，你必須為管理者，你必須(bx)(b

2、x)清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)果的看法。果的看法。 松下幸之助松下幸之助第二頁，共28頁。國外的調(diào)查也表明同樣的結(jié)論美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良(bling)而導(dǎo)致工作不稱職者占82。溝通溝通(GUTNG)的重要性的重要性第三頁，共28頁。什么什么(SH N ME)是溝通是溝通 ？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成(dchng)共同認(rèn)識的過

3、程。實(shí)質(zhì)：如何理解別人 讓別人理解你的過程 前提：明智 注意：溝通不是直來直去、明明白白 效果比有道理重要第四頁，共28頁。目目 錄錄一、溝通的目的一、溝通的目的(md)(md)二、溝通的特性二、溝通的特性三、善用身體語言三、善用身體語言四、溝通的方法四、溝通的方法 五、溝通的步驟五、溝通的步驟 六、溝通的方向六、溝通的方向七、溝通的途徑七、溝通的途徑八、溝通的結(jié)果八、溝通的結(jié)果(ji gu)(ji gu)九、常見的溝通的障礙九、常見的溝通的障礙十、溝通的要訣十、溝通的要訣第五頁，共28頁。一、溝通一、溝通(GUTNG)的目的目的的第六頁，共28頁。二、溝通(G UT NG)的特性 第七頁，共

4、28頁。三：善用身體語言第八頁，共28頁。三：善用身體語言1、距離(jl)第九頁，共28頁。三：善用身體語言2、姿勢(zsh)第十頁，共28頁。三：善用身體語言3、眼神(ynshn)第十一頁，共28頁。理解身體語言應(yīng)注意(zh y)的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 3、要站在對方的角度來考慮(kol) 4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析第十二頁，共28頁。四 、溝通(gutng)的方法說說聽聽問問看看第十三頁，共28頁。自然賦予我們(w men)人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們(w men

5、)多聽少說 - - - - - - 蘇 格 拉 底四 、溝通(gutng)的方法第十四頁，共28頁。學(xué)會觀察他人 （ 衣 著 、 舉 止 、 使 用(shyng)工具、年齡、氣質(zhì)等判斷其特性）看他怎么說（觀察身體語言） 四 、溝通(gutng)的方法第十五頁，共28頁。善于提問善于提問讓我們獲得讓我們獲得(hud)有有效的信息效的信息四 、溝通(gutng)的方法第十六頁，共28頁。 優(yōu) 勢風(fēng) 險(xiǎn)封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張難辨別虛假信息開放式收集信息全面氣氛愉快可能意外有收獲浪費(fèi)時間和精力不易控制 四 、溝通(gutng)的方法第十七頁，共28頁。言辭恰當(dāng)四 、溝通(g

6、utng)的方法 真 實(shí) 適當(dāng)(shdng) 清 晰 完 整第十八頁，共28頁。五、溝通(gutng)的步驟 事前準(zhǔn)備建立關(guān)系把握時機(jī)闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成目標(biāo)第十九頁，共28頁。六、 溝通(gutng)的方向 方法：方法： 1 1、事前聽明白、事前聽明白(mng bai)(mng bai)、想清楚上級意圖（個性、想清楚上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2 2、事中要時時匯報(bào)（讓上司了解你）、事中要時時匯報(bào)（讓上司了解你） 3 3、事后及時總結(jié)、事后及時總結(jié) 態(tài)度：態(tài)度： 1 1、尊重但不能吹棒、尊重但不能吹棒 2 2、請示但不能依賴、請示但不能依賴 3 3、主動但不能越權(quán)、主動但不能越權(quán)

7、 1、向上(xingshng)溝通第二十頁，共28頁。六、 溝通(gutng)的方向 方法：方法： a a、平等互惠、分工合作、平等互惠、分工合作 b b、平時要注意建立信任關(guān)系、平時要注意建立信任關(guān)系 c c、推已至人、可以先從下屬開始、推已至人、可以先從下屬開始 d d、站在對方、站在對方(dufng)(dufng)的立場的立場 e e、把握時機(jī)和方式、把握時機(jī)和方式 f f、先作第一步、先作第一步 表達(dá)誠意表達(dá)誠意2、平行(pngxng)溝通討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？第二十一頁，共28頁。六、 溝通(gutng)的方向唐玄宗時 名臣陸贄指

8、出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要勝過部屬。2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛(chny)；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。3、向下(xin xi)溝通第二十二頁，共28頁。六、 溝通(gutng)的方向方法：準(zhǔn)確、明白盡量讓下屬先說 批評時對事不對人， 盡量在私下傾聽部下的意見征求解決(jiju)的方案利用身體語言表

9、達(dá)認(rèn)可與鼓勵讓部屬參與決策3、向下(xin xi)溝通討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？第二十三頁，共28頁。1、直接溝通(gutng)2、迂回溝通(gutng)方法：(看具體情況來決定）1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜 七、溝通(gutng)的途徑直接和迂回直接和迂回(yhu) (yhu) 正式和正式和非正式非正式第二十四頁，共28頁。八、溝通(gutng)的結(jié)果1、溝而不通2、溝而能通 3、不溝而通 a、有共同(gngtng)的價(jià)值觀 b、長時間相處、互相心意相通 c、 用心體會 d、有共同(gngtng)的活動體系第二十五頁，共28頁。九、常見的溝通(gutng)的障礙 1、缺乏信任 2、角色錯位 3、偏見 4、過早的評價(jià)(pngji)、直接跳到結(jié)論 5、一心二用 6、定式思維 7