質(zhì)量成本管理知識培訓(xùn)（PPT 47）(1)

1、質(zhì)量成本管理知識培訓(xùn)質(zhì)量成本管理知識培訓(xùn)質(zhì)量成本培訓(xùn)n1、成本的基本概念n2、成本的習(xí)性(性態(tài)）n3、成本管理的意義n4、成本的日常管理n5、成本管理與企業(yè)管理的關(guān)系n6、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)人：工資及附加零件：材料制造費(fèi)用：水電，設(shè)備產(chǎn)品：制造成本銷銷售售產(chǎn)品：銷售成本結(jié)論：結(jié)論：1、成本定義：、成本定義：-指企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品（包括提供勞務(wù)）所發(fā)生的各種支出和耗費(fèi)。 它具有以下特征：（：（1)經(jīng)濟(jì)資源的耗費(fèi)（2）能以貨幣進(jìn)行計(jì)量的（3）特定對象的耗費(fèi)（4）正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的耗費(fèi)2、制造成本內(nèi)容：、制造成本內(nèi)容：3、銷售成本內(nèi)容：、銷售成本內(nèi)容：成本按其習(xí)性可分為：變動成本與固定成本 變動成本：總

2、成本與產(chǎn)量成正比例關(guān)系的成本 材料 人工 變動性制造費(fèi)用，如機(jī)物料、水電費(fèi) 固定成本：總成本與產(chǎn)量沒有關(guān)系，不隨產(chǎn)量變動而變動 房屋、機(jī)器設(shè)備折舊 車間管理人員工資 混合成本：兼有變動成本和固定成本的特點(diǎn)，在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)總額不變，但超 過某個(gè)范圍時(shí)成本總額會呈階梯狀上升。需要進(jìn)一步分解為：變動成本和固定成本產(chǎn)量大了，當(dāng)然拿的也多了，嘿！感覺就是不一樣唉！天氣陰晴不定，經(jīng)常刮風(fēng)下雨，無論生產(chǎn)與否，房屋得折舊吆！俺是車間統(tǒng)計(jì)員，俺的工資有時(shí)動，有時(shí)不動， 那該屬于什么成本呢？總成變動成本Y=bx本固定成本a業(yè)務(wù)量總成本總成本C=固定成本總額固定成本總額+變動成本總額變動成本總額=固定成本固定成

3、本+（單位變動成本（單位變動成本X業(yè)務(wù)量）業(yè)務(wù)量）=a+bx（a：固定成本，固定成本，b：單位變動成本，單位變動成本，x：業(yè)務(wù)量）業(yè)務(wù)量）從上可以看出：從上可以看出：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系，成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系，有的與產(chǎn)量有的與產(chǎn)量 沒有關(guān)系沒有關(guān)系變動成本：變動成本：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系C=bx（單位成本不變）單位成本不變）固定成本：在一定時(shí)期和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，總成本不受業(yè)務(wù)量影響的固定成本：在一定時(shí)期和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，總成本不受業(yè)務(wù)量影響的C=aC=a（單位成單位成本本=a/x=a/x例如： 1、生產(chǎn)1輛摩托車用1臺發(fā)動機(jī)，生產(chǎn)

4、10輛摩托車用10臺發(fā)動機(jī) 2、成車車間裝配1輛摩托車支付工人25元，裝1000輛同樣的車，支付25000元。 3、注塑車間生產(chǎn)1套夢4護(hù)板，耗電20度，生產(chǎn)1000套，耗電20000度。 4、在10000-40000輛產(chǎn)量范圍內(nèi)，成車車間車間主任，技術(shù)員的工資不變。怎么這么麻煩，到底是什么關(guān)系呢？那怎么區(qū)分開呢？快幫我想想！嗷！就是根據(jù)與產(chǎn)量的關(guān)系啊！成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 成本控制是現(xiàn)代成本管理的核心成本控制是現(xiàn)代成本管理的核心 成本控制是降低成本提高企

5、業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段成本控制是降低成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 怎么車越來越難賣??？價(jià)格高了？質(zhì)量不好？服務(wù)有問題？怎么工資不見長??？干的還不如不干的不干的還不如搗蛋的呢怎么老是長不大呢？因?yàn)橛辛顺杀竟芾碥嚭觅u啦！工資長啦，企業(yè)壯大啦！研發(fā)成本制造成本銷售成本結(jié)論：產(chǎn)品形成的全過程同時(shí)也是成本控制的過程 研發(fā)成本控制的負(fù)責(zé)部門是研究所 產(chǎn)品量產(chǎn)后，工廠制造成本控制是成本管理的重點(diǎn) 銷售成本控制的負(fù)責(zé)部門是銷售公司、辦事處1、成本降低的原則：以客戶為中心系統(tǒng)分析成本發(fā)生的全過程依靠自身力量降低成本目標(biāo)包括降低總成本和單位成本要持續(xù)不斷的降低成本2、成本降低的途徑：開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)工

6、藝、設(shè)備實(shí)施作業(yè)成本管理提高材料利用率、減少浪費(fèi)提高操作人員的成本意識1、工藝定額的制定：（可由工藝工裝室提供，車間提出修改意見）材料消耗定額人工工時(shí)定額機(jī)物料等消耗定額2、標(biāo)準(zhǔn)成本的制定：直接材料標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)耗量定額標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)工資率變動制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率標(biāo)準(zhǔn)成本差異變動成本差異固定成本差異直接材料差異直接人工差異變動制造費(fèi)用差異材料消耗差異材料價(jià)格差異材料消耗差異工資率差異工時(shí)消耗差異 耗費(fèi)差異效率差異制造能量差異效率差異固定性制造費(fèi)用差異耗費(fèi)差異直接材料成本差異=實(shí)際成本標(biāo)準(zhǔn)成本=實(shí)

7、際耗量實(shí)際價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =實(shí)際耗量實(shí)際價(jià)格實(shí)際數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格+實(shí)際耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =實(shí)際耗量（實(shí)際價(jià)格-標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格）+（實(shí)際耗量-標(biāo)準(zhǔn)耗量）標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =價(jià)格差異+耗量差異直接人工成本差異=實(shí)際工資標(biāo)準(zhǔn)工資 =工時(shí)差異+工資率差異 = （實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)工資率+（實(shí)際工資率-標(biāo)準(zhǔn)工資率）實(shí)際工時(shí)變動制造費(fèi)用差異=實(shí)際變動制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)變動制造費(fèi)用 =消耗差異+分配率差異 =標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率（實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）+（實(shí)際分配率-標(biāo)準(zhǔn)分配率）實(shí)際工時(shí)（計(jì)算步驟同直接材料成本的差異的計(jì)算）固定制造費(fèi)用耗費(fèi)差異=實(shí)際固定制造費(fèi)用固定制造費(fèi)用預(yù)算固定制造費(fèi)用能量差異=固定制造費(fèi)用預(yù)算

8、實(shí)際工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率 =（生產(chǎn)能量-實(shí)際工時(shí)）固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率固定制造費(fèi)用效率差異=實(shí)際工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率 =（實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)分配率實(shí)際分配率固定制造成本1、本量利分析、本量利分析例如：某山東客戶銷售新大洲本田SDH125摩托車，每車售價(jià)5700元，輛車批發(fā)價(jià)為5000元，稅金300元，輛車運(yùn)費(fèi)為50元，發(fā)放銷售人員輛車50元。店鋪年租金50000元，水電等費(fèi)用為10000元，則他當(dāng)年最低須要銷售多少輛摩托車車才能不賠？要想凈賺30000元，則最低需要銷售多少輛摩托車？需要多少車才能賺錢??？基本公式：利潤

9、=銷售額變動成本固定成本 =銷售量銷售單價(jià)銷售量單位變動成本固定成本 =銷售量（銷售單價(jià)-單位變動成本）固定成本 單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)，即單位產(chǎn)品毛利 =銷售單價(jià)單位變動成本（1）保本銷量，即凈利潤為0時(shí)的銷售量 保本銷售量=固定成本 （銷售單價(jià)單位變動成本）（2）安全邊際，即只有這部分才能帶來利潤 安全邊際=預(yù)計(jì)銷售量保本銷售量（3）預(yù)計(jì)利潤，即可能得到的收益 預(yù)計(jì)利潤=安全邊際單位邊際貢獻(xiàn)=銷售額變動成本固定成本2、產(chǎn)量管理的具體措施：、產(chǎn)量管理的具體措施：1、根據(jù)計(jì)劃，將產(chǎn)量分解，具體到日、小時(shí)、班組、機(jī)器。2、如投產(chǎn)前需要調(diào)試、磨合機(jī)器的零部件的生產(chǎn)，則盡可能安排一次生產(chǎn)供應(yīng)多日消耗，減少

10、調(diào)試費(fèi)用，但應(yīng)少于增加的倉庫費(fèi)用。3、在一定限度內(nèi)增加產(chǎn)量可以降低單位固定成本費(fèi)用，但不能超過生產(chǎn)能力，否則造成設(shè)備的更換將帶來固定成本的大幅上升。4、均衡各配件的生產(chǎn)，避免造成下工序等上工序的現(xiàn)象。5、耗電量高的部件生產(chǎn)盡可能安排的電費(fèi)低的時(shí)段生產(chǎn)，如焊接。6、作好產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)，包括工、質(zhì)廢的統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量管理的方針：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的原則：成本效益原則質(zhì)量成本的內(nèi)容：預(yù)防成本：企業(yè)為使產(chǎn)品質(zhì)量不低于標(biāo)準(zhǔn)的開支和提高質(zhì)量水平的活動費(fèi)用。 包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施的費(fèi)用等鑒定成本：按照計(jì)劃對原材料、零部件、成車等進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)生的一切費(fèi)用。 包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、

11、成車檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備費(fèi)等。內(nèi)部故障成本：出廠前由于自身的缺陷而造成的損失及處理這些缺陷而發(fā)生的費(fèi)用。 包括廢品損失、返修費(fèi)用、復(fù)查費(fèi)用、事故處理費(fèi)用等。外部故障成本：出廠后由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的索賠、修理、更換、退貨等的損失費(fèi)用。 包括索賠費(fèi)用、退貨、返修，及降價(jià)處理的損失等。人工管理的目的：通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本人工管理的具體措施：設(shè)備管理的目的：降低固定成本費(fèi)用設(shè)備管理的目的：降低固定成本費(fèi)用設(shè)備管理的具體措施：設(shè)備管理的具體措施： 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用是確定、控制和驗(yàn)證過程能力以及產(chǎn)品特性。 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助企業(yè)了解變異，從而有助于企業(yè)解決問題并提高有效性和

12、效率，也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 （一）、質(zhì)量的波動性（一）、質(zhì)量的波動性（1 ） 產(chǎn)品質(zhì)量具有產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性波動性和規(guī)律性，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量波動可度來看，產(chǎn)品質(zhì)量波動可分成正常波動和異常波動分成正常波動和異常波動。 質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，消除消除系統(tǒng)原因引起的異常波動系統(tǒng)原因引起的異常波動。生產(chǎn)現(xiàn)場通過控制圖的。生產(chǎn)現(xiàn)場通過控制圖的運(yùn)用，對過程質(zhì)量加以測量、記錄并進(jìn)行控制管理，運(yùn)用，對過程質(zhì)量加以測量、記

13、錄并進(jìn)行控制管理，以及時(shí)反映和區(qū)分正常波動與異常波動以及時(shí)反映和區(qū)分正常波動與異常波動。 （一）、質(zhì)量的波動性（一）、質(zhì)量的波動性（2 ）正常波動：正常波動： 正常波動是由正常波動是由隨機(jī)原因隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品波動。對這些引起的產(chǎn)品波動。對這些隨機(jī)因素的消除，在技術(shù)上難以達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也很隨機(jī)因素的消除，在技術(shù)上難以達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也很大，因此，一般情況下，是允許存在的大，因此，一般情況下，是允許存在的公差就是承公差就是承認(rèn)這種波動的產(chǎn)物。僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于認(rèn)這種波動的產(chǎn)物。僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀

14、態(tài)。 （一）、質(zhì)量的波動性（一）、質(zhì)量的波動性（3 ）異常波動：異常波動： 異常波動是由異常波動是由系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動，引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動，又稱又稱特殊波動特殊波動，由于這些因素引起的質(zhì)量波動大小，由于這些因素引起的質(zhì)量波動大小和作用方向一般具用一定的周期性或傾向性，因此和作用方向一般具用一定的周期性或傾向性，因此比較容易查明，容易預(yù)防和消除，又由于異常波動比較容易查明，容易預(yù)防和消除，又由于異常波動對質(zhì)量特性值的影響較大，因此，在生產(chǎn)中是不允對質(zhì)量特性值的影響較大，因此，在生產(chǎn)中是不允許存在的。有異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于許存在的。有異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)非統(tǒng)計(jì)控制

15、狀態(tài)控制狀態(tài)，簡稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。，簡稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（1 ）：）：統(tǒng)計(jì)方法中統(tǒng)計(jì)特征數(shù)常用的可分為兩類：統(tǒng)計(jì)方法中統(tǒng)計(jì)特征數(shù)常用的可分為兩類： 一類是表示數(shù)據(jù)的集中趨勢的，如一類是表示數(shù)據(jù)的集中趨勢的，如樣本均值樣本均值、樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)； 一類為表示數(shù)據(jù)的散布或離散程度的，如一類為表示數(shù)據(jù)的散布或離散程度的，如樣本樣本方差方差、樣本、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差極差。 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（2 ）：）：1 1、樣本平均值：、樣本平均值： 這是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，這是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本

16、的一種，其計(jì)算公式為：其計(jì)算公式為： X= X= XX樣本平均值樣本平均值nn樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù)XiXi每個(gè)樣本的實(shí)測值每個(gè)樣本的實(shí)測值 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（3 ）：）：2 2、樣本中位數(shù)：、樣本中位數(shù)： 把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按大小順序重新排列，排在把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按大小順序重新排列，排在正中的那個(gè)數(shù)就是中位數(shù)正中的那個(gè)數(shù)就是中位數(shù)；當(dāng)當(dāng)n n為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有一個(gè)，當(dāng)一個(gè)，當(dāng)n n為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。 中位數(shù)也是表示數(shù)據(jù)集中位置的一種特征數(shù)，只中位數(shù)也是表示數(shù)據(jù)集中位置的一種特征數(shù)，只是

17、較樣本平均值所表示的數(shù)據(jù)集中位置要粗略一些，但是較樣本平均值所表示的數(shù)據(jù)集中位置要粗略一些，但是可減少計(jì)算的工作量是可減少計(jì)算的工作量 。（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（4 ）：）：3 3、 樣本方差：樣本方差：樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征值。一種特征值。 S S2 2= =S2S2樣本方差樣本方差 XX樣本平均值樣本平均值nn樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù) XiXi每個(gè)樣本的實(shí)測值每個(gè)樣本的實(shí)測值 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（5 ）：）： 4 4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差：、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差：S S樣本方差的正平方根作為樣本樣本方差的正平方根作為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差 S

18、=（ ） S_樣本偏差樣本偏差 X樣本平均值樣本平均值n樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù) Xi_每個(gè)樣本的實(shí)測值每個(gè)樣本的實(shí)測值（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（6 ）：）： 5 5、極差、極差R=R=Xmax-XminXmax-Xmin 極差一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差極差一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差. . 極差是表示數(shù)據(jù)分散程度的各種特征值中計(jì)算最極差是表示數(shù)據(jù)分散程度的各種特征值中計(jì)算最簡單的一種，因此極差反映實(shí)際情況的準(zhǔn)確性較差。簡單的一種，因此極差反映實(shí)際情況的準(zhǔn)確性較差。 ( (三三) )、“兩圖一表兩圖一表” ” 因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合使用，通稱為因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合使用，通稱為“

19、兩圖一兩圖一表表”1 1、排列圖（、排列圖（1 1）：）： 由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。 它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會財(cái)它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會財(cái)富分布時(shí)得到的富分布時(shí)得到的“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的結(jié)論，通的結(jié)論，通過區(qū)分最重要和其他次要項(xiàng)目，就可以用最少的努力過區(qū)分最重要和其他次要項(xiàng)目，就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最獲得最大的改進(jìn)。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的

20、圖示技術(shù)，次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)，1 1、排列圖（、排列圖（2 2）：）： 應(yīng)用舉例：應(yīng)用舉例：某廠為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對一批另件某廠為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對一批另件進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下：進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下： 外徑尺寸超差外徑尺寸超差2525支，總長長度短支，總長長度短9 9支，中孔支，中孔尺寸超差尺寸超差118118支，螺紋爛牙支，螺紋爛牙3232支，其他問題支，其他問題1616支，支，試用排列圖對此問題進(jìn)行分析。試用排列圖對此問題進(jìn)行分析。 1 1、排列圖（、排列圖（3 3）：）： 原原 因因不合格不合格品數(shù)品數(shù) 累計(jì)不合累計(jì)不合格品數(shù)格品數(shù) 比率比率（%）累計(jì)

21、比累計(jì)比率率(%(%） 中孔尺寸超差中孔尺寸超差1181185959螺紋爛牙螺紋爛牙321501675外徑超差外徑超差2517512.587.5總長短總長短91844.592其他其他1620081001 1、排列圖（、排列圖（4 4）：）：排 列 圖118322591659%75%87.50%92%100%020406080100120140160180200中孔尺寸超差螺紋爛牙外徑超差總長短其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不合格品數(shù)累計(jì)比率（%）2 2、因果圖（、因果圖（1 1） 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖

22、、魚刺圖等，是揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。因果關(guān)系的一種圖表。 借助因果圖可以用來分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程許多因借助因果圖可以用來分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程許多因素作用的結(jié)果，素作用的結(jié)果， 它可以分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系，積累經(jīng)驗(yàn)；它可以分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系，積累經(jīng)驗(yàn)；通過識別癥狀，分析原因，尋找措施以促進(jìn)問題的解通過識別癥狀，分析原因，尋找措施以促進(jìn)問題的解決。決。2 2、因果圖（、因果圖（2 2）因果圖的應(yīng)用程序：因果圖的應(yīng)用程序：（1 1）、簡明扼要地確定結(jié)果，即確定需要解決的一個(gè)）、簡明扼要地確定結(jié)果，

23、即確定需要解決的一個(gè)主要質(zhì)量問題，主要質(zhì)量問題，（2 2）、確定可能發(fā)生的原因的主要類別，類別因素主）、確定可能發(fā)生的原因的主要類別，類別因素主要有：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境等；要有：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境等；（3 3）、開始畫圖，把）、開始畫圖，把“結(jié)果結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果結(jié)果”框框的輸入；的輸入； 2 2、因果圖（、因果圖（3 3）因果圖的應(yīng)用程序：因果圖的應(yīng)用程序：（4 4）、尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫在相應(yīng)的主）、尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫在相應(yīng)的主（因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去，一張完整（因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去，一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有的因果圖展開的層次至少應(yīng)有2 2層，最深一層應(yīng)尋求層，最深一層應(yīng)尋求到可以直接采取具體措施為至；到可以直接采取具體措施為至；（5 5）、從最末一層的原因（末端因素）中選取和識）、從最末一層的原因（末端因素）中選取和識別少量（一般為別少量（一般為3-53-5個(gè)）看起來對結(jié)果有最大影響的個(gè)）看起來對結(jié)果有最大影