企業(yè)文化的管理(2)

1、1 2現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭最高層次的競爭 是文化的競爭！是文化的競爭！3 問題的提起問題的提起1 為什么中國的企業(yè)還沒長大？為什么中國的企業(yè)還沒長大？2 為什么為什么59 歲現(xiàn)象在中國成為普遍？歲現(xiàn)象在中國成為普遍？3 為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？4 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？4企業(yè)文化不好講企業(yè)文化不好講n文化的特質(zhì)文化的特質(zhì) 難交易性難交易性 難模仿性難模仿性 難傳播性難傳播性 易抵抗性易抵抗性5主要內(nèi)容主要內(nèi)容一一 企業(yè)人的基本觀念企業(yè)人的基本觀念二二 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵三三 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)

2、文化的建設(shè)四四 做有文化的經(jīng)理人做有文化的經(jīng)理人6一 企業(yè)人的基本觀念企業(yè)人的基本觀念n企業(yè)觀企業(yè)觀n競爭觀競爭觀n管理觀管理觀n職業(yè)觀職業(yè)觀71 企業(yè)觀：企業(yè)觀：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)企業(yè)是個(gè)功利功利組織！組織！82 競爭觀：競爭觀：兄弟變對手。兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)！）惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭。人為干擾競爭。理性競爭理性競爭制定游戲規(guī)則制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制雙贏機(jī)制戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟93 管理觀：管理觀： 身先士卒還是讓

3、人做事？身先士卒還是讓人做事？ 做超一流的管理者。做超一流的管理者。 與人為善還是與人為惡？（疑而用）與人為善還是與人為惡？（疑而用） 員工資格與干部資格員工資格與干部資格 提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？ 黨用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。黨用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：華為公司：A 讓下屬做出成績的人。讓下屬做出成績的人。 B 能舉賢薦能的人。能舉賢薦能的人。10 4 職業(yè)觀職業(yè)觀國企國企民企民企雇傭意識(shí)雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)對人對人對事對事對己對己角色意識(shí)角色意識(shí)11二二 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵一一 企業(yè)人的基本觀念企業(yè)人的基本觀念二二 企業(yè)文

4、化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵三三 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)四四 做有文化的經(jīng)理人做有文化的經(jīng)理人12 1 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分n 文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的 重要條件。重要條件。n傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： 人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理 等等。等等。132 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動(dòng)力文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長?，F(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面成長的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面: 產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、

5、機(jī)會(huì)等。產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。康佳概念康佳概念 : 企業(yè)的文化力。企業(yè)的文化力。 （8字文化的流行）字文化的流行）文化的三力：文化的三力：凝聚力；凝聚力；擴(kuò)張力；擴(kuò)張力；約束力。約束力。143 文化是習(xí)慣不是制度（法律）文化是習(xí)慣不是制度（法律） n文化就是我們習(xí)以為常的東西。文化就是我們習(xí)以為常的東西。 例例 1 終身雇傭制終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；制度。簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去； 例例 2 夫妻回避夫妻回避 華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙

6、方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。n法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。154 文化是某種口號或提法文化是某種口號或提法深圳口號深圳口號“兩個(gè)就是兩個(gè)就是” ： 1 時(shí)間就是金錢。時(shí)間就是金錢。 2 效率效率就是生命。就是生命。 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富規(guī)劃就是財(cái)富.

7、2 環(huán)境就是資本環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢知識(shí)就是優(yōu)勢. 5 激活就是價(jià)值激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來創(chuàng)新就是未來. 16 5 文化是燈塔文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。害怕。文化給員工希望，給工作以意義。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力 的燈的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。17

8、 6 文化是一種假設(shè)文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。我們可以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價(jià)值，對來，對我們的干部，對我們的價(jià)值，對我們的利益等作出假設(shè)。我們的利益等作出假設(shè)?！安蛔尷卒h吃虧不讓雷鋒吃虧”就是假設(shè)；就是假設(shè)；“知識(shí)資本化知識(shí)資本化”就是假設(shè)。就是假設(shè)。“你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生”18 7 文化是一種心理契約文化是一種心理契約社會(huì)正在由社會(huì)正在由“身份身份”向向“契約契約”過渡。過渡。

9、契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制：一種選人用人機(jī)制： 才才 德德 才才 ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才19 8 文化是一種理性管理手段文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的何達(dá)到功利目的.是一種理性選擇是一種理性選擇.戰(zhàn)略上戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么做什

10、么，不做什么.理念上理念上: 提倡什么，反對什么提倡什么，反對什么.康佳的康佳的“八要八不要八要八不要”價(jià)值觀上價(jià)值觀上: 追求什么，放棄什么追求什么，放棄什么.傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見義勇為，還是懲罰見死不救？傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見義勇為，還是懲罰見死不救？20 9 文化是紐帶文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶條紐帶:資本紐帶資本紐帶; 地域紐帶地域紐帶; 人事紐帶人事紐帶; 文化紐帶。文化紐帶。市場紐帶市場紐帶; （共同價(jià)值觀）（共同價(jià)值觀）技術(shù)紐帶技術(shù)紐帶;信息紐帶信息紐帶;21 10 文化是土壤，文化是土壤， 人才是種子人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。中國不

11、缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。而出。有公司提出口號：一個(gè)公司到了不依賴人才，不有公司提出口號：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國。由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。22 1 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文

12、化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化.先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。 最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化.232 企業(yè)文化不同于文化活動(dòng)企業(yè)文化不同于文化活動(dòng)企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)， 盡管企業(yè)文化有

13、時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系.企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:工作工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)娛樂娛樂休息休息24 3 企業(yè)文化不僅是為市場宣企業(yè)文化不僅是為市場宣 傳而設(shè)計(jì)的口號傳而設(shè)計(jì)的口號 企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。 “時(shí)間就是金錢時(shí)間就是金錢”美國人悟出的真理。美國人悟出的真理。 管理學(xué)院，商學(xué)院的文化。管理學(xué)院，商學(xué)院的文化。 表現(xiàn)在他們

14、的行為中是：揮舞美鈔的表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的 畢業(yè)式；印著美圓的船漿。畢業(yè)式；印著美圓的船漿。 25 賣文化的企業(yè)。賣文化的企業(yè)。 將企業(yè)作成人們的生活方式，將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。境界。 麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。是文化。 企業(yè)能賣的東西有什么？企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。文化。26 4 企業(yè)文化不是社會(huì)文化企業(yè)文化不是社會(huì)文化社會(huì)文化社會(huì)文化: 中國文化中國文化 , 世界文化世界文化.社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系社會(huì)文化與企業(yè)文化的

15、關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一.文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。 使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。27 企業(yè)文化對社會(huì)文化的推動(dòng)企業(yè)文化對社會(huì)文化的推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引力或原動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引力或原動(dòng)力。傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。文化為主導(dǎo)的。未來的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)。象深圳未來的新

16、文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會(huì)推動(dòng)與牽引中國文化的創(chuàng)文化一樣，著名企業(yè)的文化總會(huì)推動(dòng)與牽引中國文化的創(chuàng)新。新。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。 28 5 文化與企業(yè)可持續(xù)成長文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實(shí)沒有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長?，F(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)問題。文化決定著成長的可持續(xù)問題。從這個(gè)意義上說：從這個(gè)意義上說： 29公司進(jìn)入成長期更需要

17、文化管理公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時(shí)間時(shí)間 初期中期后期創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 期期 成成 長長 期期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)膽識(shí) 見識(shí)見識(shí) 知識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱冒進(jìn)陷阱保守陷阱保守陷阱306 任何企業(yè)都是有文化的任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；隱含文化，成文文化；31 7 文化作用的局限文化作用的局限文化不是萬能的。文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件

18、事情，企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件事情，一個(gè)現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。一個(gè)現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。動(dòng)公司的發(fā)展。炒股的文化炒股的文化賺錢第一到安全第一。賺錢第一到安全第一。磨練第一到領(lǐng)悟第一。磨練第一到領(lǐng)悟第一。328 文化即文化即“道道”企業(yè)是功利組織。企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)文化決定企業(yè)“如何如何” 達(dá)到功利目的。達(dá)到功利目的。 *“黃、賭、毒黃、賭、毒”要不要做？要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？不賺錢

19、的要不要做？ “企業(yè)愛財(cái)，企業(yè)愛財(cái)， 取之有道取之有道”從從“成功成功”到到“成道成道”，長壽企業(yè)一，長壽企業(yè)一般是般是“有道有道”的企業(yè)。的企業(yè)。33三三 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)一一 企業(yè)人的基本觀念企業(yè)人的基本觀念二二 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵三三 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)四四 做有文化的經(jīng)理人做有文化的經(jīng)理人34兩個(gè)經(jīng)典的企業(yè)文化文件兩個(gè)經(jīng)典的企業(yè)文化文件n華為公司基本法華為公司基本法n華僑城憲章華僑城憲章n不僅要講文化是什么？文化的重要性？不僅要講文化是什么？文化的重要性？ 351 1 管理信條的演變管理信條的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條： 計(jì)劃計(jì)

20、劃組織組織控制控制36知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀心智模式心智模式372 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。 美國人美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國人德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。精的文化傳統(tǒng)。 日本人日本人最會(huì)改善

21、改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。38以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 * 縮短價(jià)值差距縮短價(jià)值差距 * 整合價(jià)值沖突整合價(jià)值沖突 * 求解價(jià)值兩難求解價(jià)值兩難聯(lián)想的聯(lián)想的“入模子入模子”培訓(xùn)。培訓(xùn)。 3 對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的管理實(shí)質(zhì)是 對人的對人的知識(shí)知識(shí)和和價(jià)值觀價(jià)值觀的管理的管理39 你的核心價(jià)值觀是什么？你的核心價(jià)值觀是什么？人類的六種核心價(jià)值觀：人類的六種核心價(jià)值觀：政治人政治人 經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人 科學(xué)人科學(xué)人 社會(huì)人社會(huì)人 審美人審美人 宗教人宗教人404 文化是財(cái)富創(chuàng)造的價(jià)值體系文化是財(cái)富創(chuàng)造

22、的價(jià)值體系1） 創(chuàng)業(yè)時(shí)期創(chuàng)業(yè)時(shí)期 企業(yè)做什么，怎么做和做成企業(yè)做什么，怎么做和做成 什么樣決定于創(chuàng)業(yè)什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。者的價(jià)值觀。2） 成長時(shí)期成長時(shí)期 企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作場所的價(jià)值觀。場所的價(jià)值觀。3）文化之所以重要，是因?yàn)樗绊憜T工的思維模）文化之所以重要，是因?yàn)樗绊憜T工的思維模式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產(chǎn)式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（品和服務(wù)的質(zhì)量。（ISDN，大慈恩寺），大慈恩寺） 41顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化主要在企業(yè)

23、文化死亡死亡 1% 搬走搬走 3% 建立了其他關(guān)建立了其他關(guān) 5% 競爭者爭取顧客競爭者爭取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意產(chǎn)品令人不滿意 14% 文化問題文化問題425 企業(yè)的人性假設(shè)企業(yè)的人性假設(shè)顧客滿意度決定于員工的滿意度。顧客滿意度決定于員工的滿意度。任何一種管理理論和行為背后都有一種任何一種管理理論和行為背后都有一種人性假設(shè)。人性假設(shè)。 Z理論理論 Y理論理論 X理論理論43惠普公司的人性假設(shè)惠普公司的人性假設(shè)Y理論假設(shè)。理論假設(shè)。 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就

24、一定會(huì)他（她）們就一定會(huì)成功。成功。X理論假設(shè)：理論假設(shè)：顧客是獵物！顧客是獵物！ 競爭對手是敵人！競爭對手是敵人！ 員工是嫌疑犯。員工是嫌疑犯。44高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。管理。“得人心者得天下得人心者得天下”，“士為士為知己者死知己者死”。6 知識(shí)型企業(yè)的管理知識(shí)型企業(yè)的管理45 對知識(shí)

25、工作者的管理對知識(shí)工作者的管理1）知識(shí)工作者的身份特點(diǎn)：）知識(shí)工作者的身份特點(diǎn)： 更象同事，不象下屬。更象同事，不象下屬。 更象專家，不象工人。更象專家，不象工人。 更象志愿者，不象打工者。更象志愿者，不象打工者。 更象有產(chǎn)者，不象無產(chǎn)者。更象有產(chǎn)者，不象無產(chǎn)者。462）知識(shí)工作者的需求特點(diǎn)）知識(shí)工作者的需求特點(diǎn) # 更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。 # 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。 # 更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地 工作。工作。 # 更需要不

26、斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有 的經(jīng)驗(yàn)。的經(jīng)驗(yàn)。 # 更需要看到結(jié)果和有成就感，而不是埋頭過程和僅更需要看到結(jié)果和有成就感，而不是埋頭過程和僅 獲得參與感。獲得參與感。 # 更希望知道明天是怎么樣，更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。而不是今天怎么做。 47 7 企業(yè)文化建設(shè)的基本目的企業(yè)文化建設(shè)的基本目的目的目的 1 將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地

27、運(yùn)作。遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。48 目的目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。理契約。 目的目的 3 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制

28、度指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。有可移植性。49企業(yè)文化建設(shè)是將企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化隱含文化成文化,無形知識(shí)有形化無形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化 的過程的過程.50 8 核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容 1）企業(yè)追求（愿景，使命，）企業(yè)追求（愿景，使命，VITION） 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，

29、使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)企業(yè).傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的的OTC藥品營銷企業(yè)。藥品營銷企業(yè)。 51 2）員工）員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富。富。 尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不不遷就遷就有有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的的內(nèi)在內(nèi)在要求。要求。傅山藥業(yè)：傅山藥業(yè)：以員

30、工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁。為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁。523）技術(shù)（知識(shí)）技術(shù)（知識(shí)） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品合作地發(fā)

31、展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。534）精神）精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。源泉。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們企業(yè)文化的精髓。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。545）利益）利益 公司主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體公司主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制. 我們決

32、不讓雷鋒吃虧我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào). 556）文化）文化 資源是會(huì)枯竭的資源是會(huì)枯竭的, 唯有文化才會(huì)生生不息。唯有文化才會(huì)生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。 企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。567）社會(huì)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任 公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

33、為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。己和家人的幸福而不懈努力。打不打民族牌？康佳要變說法。打不打民族牌？康佳要變說法。579 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 n嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新）嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新）n高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)）高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)）n通俗型通俗型寧做痛苦的寧做痛苦的人人， 不做快樂的不做快樂的豬。豬。58四四 做有文化的企業(yè)家做有文化的企業(yè)家一一 企業(yè)人的基本觀念企業(yè)人的基本觀念二二 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵三三 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的建

34、設(shè)四四 做有文化的企業(yè)家做有文化的企業(yè)家591 合格企業(yè)家三大條件合格企業(yè)家三大條件:強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望誠實(shí)正直誠實(shí)正直建設(shè)性思考建設(shè)性思考60 2 企業(yè)三企業(yè)三“命命”說說 1） 宿宿 命命 2）壽）壽 命命 3）使）使 命命 使命的確定決定于使命的確定決定于 企業(yè)家的核心價(jià)值觀或文企業(yè)家的核心價(jià)值觀或文化。化。 61 3 企業(yè)家三企業(yè)家三“天天”說說 1）天）天 職職 2）天）天 緣緣 客觀規(guī)律客觀規(guī)律 3）天）天 意意 皇帝還要祭天呢？皇帝還要祭天呢？ 成功者總有成功者的心態(tài)機(jī)制。成功者總有成功者的心態(tài)機(jī)制。 62 4 企業(yè)家的職業(yè)與天職企業(yè)家的職業(yè)與天職對財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種對財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種種“理性的理性的”緩解。緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，