管理溝通的藝術(shù)

1、1主講：王益華主講：王益華安徽萬普企業(yè)管理有限公司2 管理之管理之“道道”1、決定做什么2、借力完成工作溝溝通通激激勵(lì)勵(lì)考考核核指指導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力自我自我認(rèn)知認(rèn)知角色角色認(rèn)知認(rèn)知時(shí)間時(shí)間管理管理壓力壓力管理管理3管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理者角色：管理作為和關(guān)系作為建班子建班子定方略定方略立機(jī)制立機(jī)制帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者管理管理作為作為如何輔佐上司如何輔佐上司如何激勵(lì)下屬如何激勵(lì)下屬如何與人合作如何與人合作對(duì)上關(guān)系對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系對(duì)下關(guān)系平行平行關(guān)系關(guān)系關(guān)系作為關(guān)系作為4溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù) 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝

2、通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?5溝通的三要素溝通的三要素v溝通的基本問題心態(tài)v溝通的基本原理關(guān)心v溝通的基本要求主動(dòng)6溝通的障礙溝通的障礙v價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)v溝通理念模糊v溝通信息不對(duì)稱v溝通技能缺乏7溝通基本功溝通基本功聽聽我在聽我在認(rèn)真聽我用體驗(yàn)的心去聽8如何體驗(yàn)如何體驗(yàn)v理解對(duì)方想說什么v站在對(duì)方立場(chǎng)v聽完后發(fā)表意見v使用目光接觸v贊許性點(diǎn)頭v恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?溝通基本功溝通基本功贊美贊美v這里躺著一個(gè)懂得如何與那些比他聰明的下屬打交道的人 安德魯卡內(nèi)基v再?zèng)]有什么比對(duì)手下的批評(píng)更能抹殺手下積極性的了 史考伯v鼓勵(lì)可以更好的激發(fā)一個(gè)人的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)可以更好的使一個(gè)人發(fā)揮出自己的最大潛能和

3、積極性 唐駿v世界不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛羅丹10贊美要具體贊美要具體v具體化代表了真誠v局部贊美等于整體肯定v具體化贊美能夠滿足對(duì)方內(nèi)心的期許11v從對(duì)方的服飾上找話題v從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題v從對(duì)方的口音中找話題v話題選擇v善用比喻法溝通基本功溝通基本功說說12身體語言信息身體語言信息v眉毛上揚(yáng)v用手揉揉鼻子v雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉v用手拍拍前額v用力拍前額v聳聳肩膀，雙手一攤13雙向互應(yīng)交流溝通雙向互應(yīng)交流溝通三種模式三種模式 五種類型五種類型P模式（權(quán)威、教誨式語言，關(guān)懷式語言）A模式（理性邏輯的語言）C模式（需要關(guān)懷型語言，情緒化語言）14互應(yīng)性溝通模式互應(yīng)性溝

4、通模式PACPAC主管主管下屬下屬PACPAC下屬下屬主管主管15交叉性溝通模式交叉性溝通模式PACPACPACPACPACPAC主管主管下屬下屬主管主管下屬下屬甲甲乙乙16語言體態(tài)有效配合語言體態(tài)有效配合v親密距離v朋友距離v社交距離v公眾距離17性格分類性格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型18性格分析及相處性格分析及相處v力量型 特點(diǎn)特點(diǎn)：非常獨(dú)立，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲和支配欲，喜歡掌控他人，在生活中總是扮演指揮者的角色； 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：有時(shí)顯得跋扈，過分自信而很少考慮他人感受，總是采用命令式的口吻對(duì)待別人，難于他人培養(yǎng)親密關(guān)系 與之相處與之相處：

5、避免引起對(duì)抗，給他們更大的展示能力的空間19v活潑型特點(diǎn)：性格活躍、友善、開朗、外向；缺點(diǎn)：不可靠的本性，輕易作出承諾，常常無法兌現(xiàn)，缺 乏自我約束能力，容易散漫或沖動(dòng)；與之相處：認(rèn)可和贊美永遠(yuǎn)是最有效地。性格分析及相處性格分析及相處20v和平型 特點(diǎn)特點(diǎn)：為人謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠，是別人眼中最可靠的支持者； 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：自信心和企圖心不夠，缺乏承擔(dān)重大責(zé)任的勇氣，易錯(cuò)失展示自我才華的機(jī)會(huì)，做事缺乏決斷力，不敢嘗試新事物； 與之相處與之相處：給予動(dòng)力，給予支持和幫助性格分析及相處性格分析及相處21v完美型 特點(diǎn)特點(diǎn)：以任務(wù)為中心，核心價(jià)值觀是理性，注重細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)、程式，對(duì)準(zhǔn)確度要求較高； 缺點(diǎn)

6、缺點(diǎn)：由于高標(biāo)準(zhǔn)和過分注重細(xì)節(jié)，有時(shí)顯得不合群、挑剔、吹毛求疵，相對(duì)消極、悲觀，易于焦慮，缺乏足夠的理解和寬容； 與之相處與之相處：需要清晰的數(shù)字、資料、表格等。性格分析及相處性格分析及相處22應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活潑型活潑型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT23企業(yè)內(nèi)人際溝通企業(yè)內(nèi)人際溝通下行溝通下行溝通v由上而下的溝通 1、下達(dá)任務(wù)時(shí)，讓下屬有清晰明確的目標(biāo) 2、漢堡式溝通24v由下而上的溝通 1、接受指令時(shí)： 邊聽邊記 不清楚的地方一定要問 復(fù)述，得到主管的確

7、認(rèn) 需要支持，大膽提出，但理由要充分 如有困難，不要直接拒絕，告知愿意做，希望能獲得建議或指導(dǎo) 2、提建議時(shí)：PREP法則企業(yè)內(nèi)人際溝通企業(yè)內(nèi)人際溝通上行溝通上行溝通25v平行溝通的三種模式： 1、退縮式溝通：沒有自信，總覺得他人強(qiáng)，害怕溝通帶來不良后果，采取退縮行為； 2、侵略式溝通：總覺得自己部門強(qiáng)，壓制別人； 3、積極式溝通企業(yè)內(nèi)人際溝通企業(yè)內(nèi)人際溝通平行溝通平行溝通26企業(yè)人際溝通存在問題企業(yè)人際溝通存在問題v往上溝通沒有膽（量）v往下溝通沒有心（情）v平行溝通沒有肺（腑）27解決方案解決方案v往上溝通： 1、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題 2、任何地點(diǎn) 3、一定要準(zhǔn)備好答案v往下溝通： 1、多了解狀況 2、不要只會(huì)責(zé)罵 3、提供方法，緊盯過程v平行溝通：主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏28沖突管理沖突管理禪道：（