保險行業(yè)車險遠程定損教學資料

1、保險行業(yè)車險遠程定損PPT目錄一一二二?？低暪竞喗楹？低暪竞喗閭鹘y(tǒng)定損流程淺析三三創(chuàng)新系統(tǒng)方案設計四四成功應用案例全球最大監(jiān)控研發(fā)團隊之一n 2001年底成立，2002年實現(xiàn)3000萬銷售額。n 2012年銷售額72億元，同比增長37.79% 。海康威視發(fā)展歷程年度銷售額（RMB億元）3000萬72億自建全球營銷服務網絡-國內n 中國大陸32個分公司自建全球營銷服務網絡-國際n在洛杉磯、香港、阿姆斯特丹、孟買、圣彼得堡、迪拜、新加坡、南非、巴西和意大利設立了全資與合資子公司。n即將建設洛杉磯和比利時物流與技術服務中心。行業(yè)內外獎項nA&S全球安防50強，2011年第5位，中國第

2、1位n 2006/2007/2008入選“福布斯中國潛力企業(yè)”n 2005/2006/2007德勤中國高科技、高成長50強n 中國軟件百強，2011年第16名n 中國電子百強市場占有率高n全球視頻監(jiān)控第1位；DVR第1位。n監(jiān)控攝像機第4位。（前十位企業(yè)中唯一的中國企業(yè)）nVMS第7位。（中國第1位）IMS2012最新調查n 2012年名列全球安防50強第5位，中國第1位。（數(shù)據(jù)截圖來源A&S）相關數(shù)據(jù)目錄二二一一傳統(tǒng)定損流程淺析傳統(tǒng)定損流程淺析?？低暪竞喗槿齽?chuàng)新系統(tǒng)方案設計四四成功應用案例現(xiàn)狀分析 汽車保險業(yè)務已經越來越成為保險公司汽車保險業(yè)務已經越來越成為保險公司的發(fā)展支柱和

3、核心業(yè)務的發(fā)展支柱和核心業(yè)務國內產險第一險種業(yè)務總量超2000億80%汽車保有量正在加速增長接警與調度勘查定損復查結案勘查車到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘查填寫勘查單勘查結果統(tǒng)一錄入4S店車輛定損及拍照定損結果錄入根據(jù)定損項目修車車輛修復完畢對修復車輛進行查勘結果錄入生成理賠單保險公司核賠結案車輛出險車主報案接警與調度傳統(tǒng)的定損流程進行現(xiàn)場勘查填寫勘查單勘查結果統(tǒng)一錄入n 業(yè)務處理效率低業(yè)務處理效率低p 信息傳遞不及時p 流程處理慢n 異地賠付困難異地賠付困難傳統(tǒng)的定損流程淺析n 不道德理賠事件概率高不道德理賠事件概率高p 缺乏有效監(jiān)管手段p 10%的概率n 賠付標準不統(tǒng)一賠付標準不統(tǒng)一p 理解不同，賠付

4、標準不一致n 人員成本高人員成本高p 需要較高的素質4S店車輛定損及拍照傳統(tǒng)的定損流程淺析傳統(tǒng)的定損流程淺析n 客戶滿意度不高客戶滿意度不高n 存在流失的隱患存在流失的隱患n 影響到保險公司在車險影響到保險公司在車險業(yè)務市場中的拓展工作業(yè)務市場中的拓展工作目錄一一海康威視公司簡介二二傳統(tǒng)定損流程淺析四四成功應用案例三三創(chuàng)新系統(tǒng)方案設計創(chuàng)新系統(tǒng)介紹n 一套獨立研發(fā)、行業(yè)創(chuàng)新的全新查勘、定損模式。p 借助與先進的通訊網絡技術p 根據(jù)車險理賠的業(yè)務特點p 將理賠流程優(yōu)化與風險管控理念的有機結合p 實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定、事故維修回勘等工作p 前端操作與后臺作業(yè)的實時連接和數(shù)據(jù)傳輸。整體應用拓

5、撲n 定損終端p 現(xiàn)場視音頻錄像p 3G同步網傳p 高清圖片自動上傳p 藍牙語音對講p 現(xiàn)場估損單打印n 中心平臺p 與保險業(yè)務平臺對接p 案件自動調度p 實時視頻預覽p 抓圖實時上傳p 打印信息推送n 定損坐席p 定損與查勘智能配對，用戶基本無等待p 集中定損，標準統(tǒng)一，節(jié)省成本接警與調度勘查定損復查結案勘查車到達現(xiàn)場4S店根據(jù)定損項目修車車輛修復完畢進行現(xiàn)場勘查填寫勘查單勘查結果統(tǒng)一錄入車輛定損及拍照定損結果錄入對修復車輛進行查勘結果錄入生成理賠單保險公司核賠結案車輛出險車主報案接警與調度新的工作流程遠程可視化車輛定損遠程可視化車輛定損遠程可視化車輛查勘信息化人工化與現(xiàn)有流程相比n 傳統(tǒng)的

6、處理方式n 查勘員獨立處理查勘估損任務p前端查勘定損p事后核損n 創(chuàng)新的處理方式n 前后臺業(yè)務人員共同處理查勘定損任務p 前端查勘、后臺定損溝通協(xié)作p 全程跟蹤，現(xiàn)場指導監(jiān)督，一次性錄入n 查勘：p 勘查結果即刻反饋。p 縮短了理賠進度。p 提高了用戶滿意度。p 避免了作假等腐敗行為的滋生。n 定損：p 定損員足不出戶通過視頻進行車輛定損p 智能前后臺配對系統(tǒng)，用戶幾乎無需等待。p 定損過程透明，難于造假。p 定損服務標準，可控可管理。p 取消各地定損人員，設定統(tǒng)一定損席位，大大節(jié)約成本。p 業(yè)務拓展方便，可大范圍推廣任務，無需大量人力資源支持遠程可視化車輛查勘遠程可視化車輛定損新的工作流程關

7、鍵點實際效果圖全景全景車架號車架號凹痕凹痕車牌車牌實際案例應用情況9天天18分鐘分鐘n 以太保為例，使用創(chuàng)新系統(tǒng)前后平均賠付時間對比以太保為例，使用創(chuàng)新系統(tǒng)前后平均賠付時間對比我們的優(yōu)勢n 專業(yè)的集中管理平臺p 與保險業(yè)務系統(tǒng)對接p 整合各地保險業(yè)務，集中管理n 工業(yè)級的定損設備p 定制完美切合保險業(yè)務的專業(yè)設備n 核心的編解碼技術n 完善的解決方案設計n 覆蓋全球的售后服務體系內容概要一一?？低暪竞喗槎鹘y(tǒng)定損系統(tǒng)淺析三三創(chuàng)新系統(tǒng)方案設計四四成功應用案例成功案例n 太平洋保險遠程定損勘查（全國）p 建設覆蓋太平洋保險全國各分公司的遠程即時定損系統(tǒng)。p 全國共5000多臺單兵，隨勘查車使

8、用。p 在每個分公司部署一套軟件平臺，實現(xiàn)設備注冊、管理，信息轉發(fā)，圖片存儲、上傳功能。p 將移動視頻監(jiān)控嵌入保險現(xiàn)場定損流程，跟車險案件關聯(lián)，實現(xiàn)勘察員與定損員的在線式視音頻互動。p 單兵設備作為信息傳輸、處理通道，實現(xiàn)案件相關信息的傳送、歸檔。p 連接外部打印機，即時打印估損結果，實現(xiàn)遠程定損。成功案例n 其他保險案例p濟南人保遠程定損勘查p深圳人保遠程定損勘查p東莞人保遠程定損勘查p陜西人保遠程定損勘查p華安保險遠程定損勘查p 附：與傳統(tǒng)PDA定損機對比傳統(tǒng)PDA定損機海康移動定損終端功能功能多，多數(shù)與定損無關，查勘員可能會有其他用途精煉而符合定損需求，只能用作查勘使用定制需求只能依附在PDA上做更改，無法定制提供各種軟、硬件定制攝像頭民用級，偶爾使用正常，長期用作定損工作，