管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用(考綱解析)

1、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用（一）信息時代的企業(yè)與管理1.識記：（1）電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)的商務(wù)運營方式。（2）摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每兩年增加一倍。（3）移動商務(wù)：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2.領(lǐng)會：（1）信息時代的特點: 信息時代是一個知識成為生產(chǎn)力的時代，信息取代資本成為社會財富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。信息技術(shù)和信息資源的價值迅速提升，信息活動遍布全社會。在這個

2、時代，信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念；個人、企業(yè)及各種社會經(jīng)濟(jì)組織對信息的依賴程度也逐步提升。（2）信息技術(shù)對企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率 減少浪費，降低成本 改善和提高決策質(zhì)量 改善客戶關(guān)系 開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用 構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。（3）信息對企業(yè)的價值（4）企業(yè)中的信息類型：按穩(wěn)定性分類（靜態(tài)信息、動態(tài)信息）、按決策層次分類（戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息）、按其他方式分類：依附載體（文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息）從加工程度看（原始信息和二次信息）與組織比那家相聯(lián)系：（內(nèi)部信息、外部信息）（5）COBIT的含義：專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)

3、計了一個信息技術(shù)管理的理論框架。（6）電子商務(wù)的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府對企業(yè)）、SNS-EC（社交電子商務(wù)）。功能：推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字化、推動各個行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化、使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動中的所有主體。（7）企業(yè)的組織變革：（二）計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.識記：（1）數(shù)據(jù)：是對事物狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。（2）信息：是對事物的狀態(tài)、特征、運動及變化的描述, 是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)（3）管理信息：對人們所從事的社會經(jīng)濟(jì)活動有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息。（4）信息生命周期：

4、經(jīng)歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的周期。（5）基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）: 可用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)提供等。（6）知識（7）數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過程。2.領(lǐng)會：（1）管理信息的性質(zhì)：正確性、完整性、及時性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。管理信息的特點：數(shù)據(jù)來源的廣泛性 信息資源的共享性 信息形式的多樣性 信息發(fā)生，處理，使用在時空上的不一致性信息價值的不確定性信息生命周期的主觀性。（2）管理信息的可用性：管理信息至少應(yīng)當(dāng)包括及時性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性四個方

5、面。（3）計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性：支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集、高速度，高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲，查詢和運算，并迅速輸出結(jié)果、使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化、借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全，快速傳遞，不受時間和空間的限制、以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，超過人們的想象力。（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用：用實例說明某計算機應(yīng)用系統(tǒng)的作用（三）管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.識記：（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：人們用計算機數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。（2）管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：幫助企業(yè)及時

6、采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；生成中高層管理人員所需要的管理報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業(yè)務(wù)動態(tài)。（3）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機的結(jié)合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段：（5）電子商務(wù)（6）全球定位系統(tǒng)：利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實時進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)，稱為全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，簡稱GPS（7）定位服務(wù)（LBS）: 又稱基于位置的服務(wù), 通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提

7、供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)（8）移動商務(wù)：借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動（9）物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算機設(shè)備擴展到了所有常規(guī)物品。2.領(lǐng)會：（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索:（2）目前的前沿性應(yīng)用：新型處理器和智能終端、第三代移動通信網(wǎng)、分布式計算、全球定位系統(tǒng)、定位服務(wù)、云計算（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域：手機銀行服務(wù)、手機購物、掌上商城（四）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及對用戶的要求P49-P501.識記：（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計算機系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會：（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性:可避免用戶的損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。（2）信息資源管理的意義（3）用戶在

8、信息系統(tǒng)改善中的作用：1信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個與用戶逐步貼合、逐步改進(jìn)的過程2用戶支持是參與項目成功的基礎(chǔ)，甚至是由用戶主導(dǎo)和發(fā)起的3系統(tǒng)開發(fā)的過程都需要在用戶的參與下完成4高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果。3.簡單應(yīng)用：說明什么是信息時代的合格用戶：了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為損失、積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為、能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確的接受和使用信息。 第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)的概念1.識記：（1）系統(tǒng):系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素

9、組成的集合。（2）信息系統(tǒng)：指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機交互型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基于計算機的信息系統(tǒng)。（3）信息系統(tǒng)的多樣性：超市的首付款系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)2.領(lǐng)會：（1）系統(tǒng)的特性：整體性：1系統(tǒng)是多元的，每個系統(tǒng)至少由兩個以上的元素組成。 2相關(guān)性：組成系統(tǒng)的各個元素不是簡單加和的，而是穩(wěn)定及有序的。3目的性：系統(tǒng)的存在是有理由的，它表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨特的性質(zhì)和功能。4環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)是有邊界的，存續(xù)運行于環(huán)境之中。、系統(tǒng)無處不在。（2）信息系統(tǒng)的目標(biāo):支

10、持或反映管理活動的內(nèi)容。（3）信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。（4）信息系統(tǒng)的分類：一般根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類。1不同層次的信息系統(tǒng)（橫向）：運行操作層-業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理控制層-管理信息系統(tǒng)MIS、戰(zhàn)略規(guī)劃層-決策支持系統(tǒng)DSS，2不同部門的信息系統(tǒng)（縱向）：財務(wù)管理、人力資源、生產(chǎn)制造、市場營銷。縱向：分為不同職能部門的信息系統(tǒng)；橫向：戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)（分別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS）（5）不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能P56操作層系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集、日常業(yè)務(wù)處理和管理監(jiān)測等，支持個人或團(tuán)體用戶的

11、常規(guī)業(yè)務(wù)操作。管理層系統(tǒng)負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計劃、管理監(jiān)控等活動。戰(zhàn)略層系統(tǒng)主要供企業(yè)的高層管理者使用，用來處理綜合性的、比較復(fù)雜的決策問題。3.簡單應(yīng)用：比較不同類型應(yīng)用系統(tǒng)，說明主要差別和應(yīng)用領(lǐng)域P55信息系統(tǒng)基本功能超市的收付款系統(tǒng)條碼掃描、前臺收銀、錢箱管理、小票打印、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、報表制作等庫存管理系統(tǒng)對貨品入庫、出庫、庫存進(jìn)行全面管理，包括統(tǒng)計盤點、分類報表制作、圖形分析等客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系定義、檔案管理、潛在客戶分析、客戶服務(wù)跟進(jìn)、銷售機會預(yù)測及管理、銷售提醒等銀行績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫，用多維度全面績效分析模型，從機構(gòu)、部門、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品、渠

12、道等不同維度分析和評價銀行的管理績效醫(yī)院的掛號系統(tǒng)為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號提供支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM制造企業(yè)中對所有與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息，以及相關(guān)的過程進(jìn)行集成化管理人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持企業(yè)在線方式的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)計劃制訂、用戶管理、在線課程學(xué)習(xí)、考核管理、培訓(xùn)跟蹤與信息收集等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)支持企業(yè)才能夠使電子商務(wù)的基本功能（二）信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 1.識記：（1）部門級信息系統(tǒng)（2）企業(yè)級信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個組織信息的自動化采集和傳遞。（3）組織間信息系統(tǒng):實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動交換。（4）虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種

13、程度上消除了地理分隔的障礙，改變了原有的時間、空間和距離概念2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的約束，而已網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)。（2）組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新（3）虛擬化的特點：企業(yè)沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)成員分別隸屬于不同的廠商，顧客，甚至同行對手主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M用、滿足市場機會為目的3.簡單應(yīng)用：識別不同組織中常用的應(yīng)用信息系統(tǒng)（三）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）1.識記：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念：服務(wù)于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。2）

14、聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）：是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。2.領(lǐng)會：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用:商業(yè)銀行的柜臺儲蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院的掛號系統(tǒng)，交通管理機構(gòu)的違法處理系統(tǒng)，超市的收付款系統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程注冊系統(tǒng)等P58（2）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成:輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數(shù)據(jù)存儲層（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展：1、覆蓋全業(yè)務(wù) 2、聯(lián)機事務(wù)處理3.簡單應(yīng)用：說明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：（主要功能）支持基層，或前端業(yè)務(wù)機構(gòu)的具體管理事務(wù)。P58業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用：1、可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點，提供高度自動化的處理流程；2、高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕

15、獲、生產(chǎn)、存儲和傳遞過程； 3、有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性； 4、可迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時操作操作和查詢 5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性4、聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）的主要特點：OLTP是實時性系統(tǒng) 大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請的并發(fā)操作 系統(tǒng)會快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項事務(wù)的處理 系統(tǒng)及時保存和更新數(shù)據(jù)文件后，立即向客戶返回信息 OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。（四）管理信息系統(tǒng)1.識記：（1）管理信

16、息系統(tǒng)的概念：是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件，軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。2）職能部門系統(tǒng)：財務(wù)管理信息系統(tǒng) 人力資源管理信息系統(tǒng) 生產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 市場營銷信息系統(tǒng)（4P：產(chǎn)品、促銷、渠道、價格）2.領(lǐng)會：（1）管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用：MIS向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報表，幫助管理者及時了解業(yè)務(wù)狀態(tài)MIS可以與運作層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相銜接P62（2）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù) 財務(wù)、人資、生產(chǎn)、市場營銷信息系統(tǒng) 周期性報表、例

17、外報表、需求報告、推式報告（3）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng) 2、外部集成：逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展3.簡單應(yīng)用：說明管理信息系統(tǒng)的功能：（核心功能）高質(zhì)量生成職能部門所需的信息報表。P63（五）決策支持系統(tǒng)1.識記：（1）決策支持系統(tǒng)：即用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的，以數(shù)據(jù)分析為特點的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。(1971年美國麻省理工學(xué)院，安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出)（2）商業(yè)智能：隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS（決策支持系統(tǒng)）的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用

18、方式更加多元化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能（3）聯(lián)機分析處理：OLAP，以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果 P662.領(lǐng)會：（1）決策支持系統(tǒng)的作用：能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案，并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。（2）決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成：DSS是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機回話界面構(gòu)成的，數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS，數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理DSS運算方

19、法和模型，對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力，會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。（3）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、群決策支持系統(tǒng)。3.簡單應(yīng)用：說明決策支持系統(tǒng)的功能P66.例如：銷售經(jīng)理受到了MIS生成的常規(guī)銷售報表，他可以利用DSS進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)。他可以對不同產(chǎn)品線、不同地區(qū)或人員的銷售情況進(jìn)行具體觀察，與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，觀察某項銷售促進(jìn)活動的效果，看相關(guān)的促銷費用和銷售人員津貼等對銷售的增長有沒有作用，更為深入的了解銷售活動的實施效果，以便決定如何改進(jìn)以后的銷售策略。（六）流程整合型系統(tǒng)1.識記：（1）流程整合型系統(tǒng)：能整合不同職能部門和組織

20、內(nèi)部機構(gòu)的信息，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商合作伙伴的關(guān)系系統(tǒng)。（2）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）：整合組織內(nèi)部流程的系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息（4）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：以外部資源客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系2.領(lǐng)會：（1）ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人，財，物和產(chǎn)、供、銷等各個方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的狀態(tài)低下問題。主要功能：使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等多個部門間無縫流動，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制企業(yè)中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低

21、效流程，增強管理的有序性和透明化。（2）ERP的結(jié)構(gòu)P71（3）SCM的作用和特點:主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。信息系統(tǒng)對供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)如下：1可以決定生產(chǎn)，存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運輸成本，4對產(chǎn)品的形成過程，物流流向、運輸過程進(jìn)行跟蹤，5根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計變化，6減少工作中人為的錯誤，提高SCM整體的運行效率。（4）CRM的作用和特點P73：CRM與企業(yè)中市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切，使原本由多個部門

22、各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實現(xiàn)了集成化和自動化。CRM是整合型系統(tǒng)，采用基于Web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的調(diào)度和風(fēng)格與客戶交流。為客戶提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)利潤的優(yōu)化。四、本章重點、難點1.重點：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。2.難點：（1）部門級信息系統(tǒng)、組織級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同（2）ERP的概念和主要功能。第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺計算機之父：馮.諾依曼 1946年 ENIAC（一）信息處理的基礎(chǔ)平臺1.識記：（1）信息處理：人類社會利

23、用各種方法、工具進(jìn)行信息收集、傳輸、加工和利用的過程（2）資源：信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成人類賴以生存與發(fā)展的三大資源（3）硬資源：計算機系統(tǒng)平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等資源（4）軟資源：與信息處理相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、正常等。（5）信息處理基礎(chǔ)平臺：為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。2.領(lǐng)會：（1）信息處理基礎(chǔ)平臺的構(gòu)成：包括計算機系統(tǒng)平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。（2）信息處理基礎(chǔ)平臺的發(fā)展趨勢;計算機發(fā)展平臺、通信網(wǎng)絡(luò)平臺、C/S與B/S模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、集中式平臺與分布式平臺。（二）計算機系統(tǒng)平

24、臺1.識記：（1）計算機的體系結(jié)構(gòu)：輸入設(shè)備、存儲器、運算器、控制器、輸出設(shè)備五大基本組成部件（2）計算機系統(tǒng)：分為硬件和軟件。硬件是組成計算系統(tǒng)的各物理部件的總稱（主要包括中央處理器、存儲器和外部設(shè)備）；軟件是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合（可分為計算機系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）（3）媒體：存儲信息的實體或載體。（4）多媒體技術(shù)的特點：多樣性、集成性、交互性、實時性。（5）計算機發(fā)展的過程：第一代（電子管）第二代（晶體管）第三代（中小規(guī)模集成電路）第四代（大規(guī)模集成電路）第五代（高性能微處理器）。（6）計算機發(fā)展的方向：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機。2.領(lǐng)會：（1）馮 諾

25、依曼計算機的功能：1把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計算機中、2必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運算結(jié)果的能力、3能夠完成各種算術(shù)、邏輯運算和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力、4能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機器的各部件協(xié)調(diào)操作、5能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。（2）程序存儲體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)：增加浮點數(shù)、字符串等新的時間類型；采用了虛擬存儲器；支持多機處理；采用自定義數(shù)據(jù)表示等。（3）計算機的軟硬件系統(tǒng)：硬件是組成計算系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和幾點裝置。硬件系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)快速、可靠、自動工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是計算機系統(tǒng)的執(zhí)行部分。如見是一系列按照特定順序組織的計算

26、機數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過軟件與計算機進(jìn)行交流（4）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在處理音頻及視頻信號時，經(jīng)過壓縮再進(jìn)行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量的技術(shù)。（靜態(tài)JPEG和動態(tài)MPEG）（5）數(shù)字圖像技術(shù)：P83對圖像進(jìn)行采集和數(shù)字化，按照一定的要求對數(shù)字圖像進(jìn)行處理，并將處理后的數(shù)字圖像通過顯示、打印等方式表現(xiàn)出來。（輸入、處理、輸出）（6）數(shù)字音頻技術(shù)：P83聲音采集及回放技術(shù) 聲音識別技術(shù) 聲音合成技術(shù)計算機硬件“聲卡”將模擬的聲音信號進(jìn)行數(shù)字化，并可轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號進(jìn)行回放。計算機軟件進(jìn)行數(shù)字聲音的處理、識別和合成功能。（7）數(shù)字視屏技術(shù)P

27、83：視頻采集及回放 視頻編輯 三維動畫視頻制作（AVI和 MPG文件格式兩種，MPG文件的存儲量最大越為AVI文件的1/51/10.聲頻帶寬20KHz，視頻帶寬>6MHz）（8）多媒體通信技術(shù)P84（9）多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)P84：MDBMS多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（10）虛擬現(xiàn)實技術(shù)P84：VR，又稱人工現(xiàn)實或靈境技術(shù)。本質(zhì)是人與計算機之間或人與人借助計算機進(jìn)行交流的一種方式（11）信息處理基礎(chǔ)平臺與計算機應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：P82（三）通信系統(tǒng)平臺1.識記：（1）數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。（2）通信系統(tǒng)的構(gòu)成：源點、發(fā)送

28、器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點。（3）數(shù)據(jù)通信的方式：單向通信、雙向交替通信（半雙工通信）、雙向同時通信（計算機與計算機之間的并行和串行通信）。（4）模擬信號：指因變量完全隨連續(xù)消息的變換而變化的信號。（5）數(shù)字信號：指表示信息的因變量是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號。（6）編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信號的過程稱為編碼，編碼方式包括模擬數(shù)據(jù)的模擬信號編碼、模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼。（7）傳輸媒體的分類：導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。（8）藍(lán)牙技術(shù)：一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱。（9）帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。（10）信道：在兩點

29、之間用于收發(fā)信號的單向或雙向通路。（11）多路復(fù)用:讓多個通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。2.領(lǐng)會：（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號產(chǎn)生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安全保證。（2）并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點：P87并行通信傳輸速度快，消耗材料多，造價高，不適用于長距離傳輸。一般只在計算機內(nèi)部元器件之間采用。串行通信節(jié)省設(shè)備線路開銷，但速度相對并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸。如計算機與鍵盤、鼠標(biāo)、打印機等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠(yuǎn)距離的通信。（異步串行通信和同步串行通信）（3）光纖具有的主要優(yōu)勢：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場

30、、成本低廉。（4）微波與藍(lán)牙：P91微波波長在1mm1m之間 ，具有較好的方向性，適用于點對點通信。（地面微波通信和衛(wèi)星微波通信）。藍(lán)牙：最大傳輸距離10m，最高數(shù)據(jù)傳輸速度1Mbps。工作頻率在2.4GHz（5）異步傳輸與同步傳輸：P93同步技術(shù)是指通信系統(tǒng)中實現(xiàn)收發(fā)兩端動作統(tǒng)一，保持收發(fā)步調(diào)一致的過程。異步數(shù)據(jù)傳輸：以字符為單位獨立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一個字符，每個字符用5-8比特來表示，在每個字符前面加一個起始碼，以指明字符的開始，每個字符后面增加一個停止碼，以指明字符的結(jié)束；無字符發(fā)送時，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼。接收方根據(jù)起始碼和停止碼判斷字符的開始和結(jié)束，并以字符為單位接受數(shù)據(jù)。異步傳

31、輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時鐘信號，所以實現(xiàn)起來比較簡單，但是傳輸效率較低，只適用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，每個數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個字符，每個字符可用5-8比特表示，在每個數(shù)據(jù)塊前加一個起始標(biāo)志。同步傳輸?shù)男矢?，開銷小，但收發(fā)雙方需建立同步時鐘。實現(xiàn)和控制較復(fù)雜。適用于高速系統(tǒng)。傳輸媒體：雙絞線、同軸電纜、光纖（光纜）、無現(xiàn)傳輸介質(zhì)（無線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙）3.簡單應(yīng)用：（1）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼類型分析：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控幅移鍵控：將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和0分別用載波信號振幅的保持和中止來表示，數(shù)字1保持載波，數(shù)字0中止載波。頻移鍵控：由載波信號不同的兩個

32、頻率分別表示0和1.數(shù)字為1時提高載波頻率，數(shù)字為0時降低載波頻率相移鍵控：由載波信號不同的相位偏移來表示0和1.以數(shù)字0變成1時，相位角移動180度實現(xiàn)調(diào)制。 （2）三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的分析：數(shù)據(jù)交換種類優(yōu)點缺點電路交換傳輸延遲小、不會發(fā)生用戶沖突建立時間比較長、帶寬容易浪費報文交換(包交換)建立時間短延遲較大、不適合交換式數(shù)據(jù)通信分組交換適用于交互式通信有時間容量限制（四）計算機網(wǎng)絡(luò)平臺1.識記：（1）計算機網(wǎng)絡(luò)：是數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計算機系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。（2）計算機網(wǎng)絡(luò)的特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力。（3）OSI七層參考模型：應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、

33、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則三要素：語法：定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式；語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用；定時：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時器的使用。（4）網(wǎng)絡(luò)分類方式：網(wǎng)絡(luò)種類分布范圍局域網(wǎng) （主要總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)）10m-1km城域網(wǎng)1km-10km廣域網(wǎng)10km-100km互聯(lián)網(wǎng)100km-1000km（5）TCP/IP協(xié)議的層次：應(yīng)用層FTP,Telnet,http,SMTP傳輸層TCP,UDP網(wǎng)絡(luò)層 （網(wǎng)際協(xié)議是這一層中最重要的協(xié)議）IP,ARP,RARP網(wǎng)絡(luò)連接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATMIP

34、協(xié)議是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能夠有效運行的基礎(chǔ)。IP協(xié)議最基本的功能是實現(xiàn)IP編址IP層給傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包標(biāo)記出源IP地址和目的IP地址。每個地址包含網(wǎng)絡(luò)號和主機號兩部分。根據(jù)用途和安全性級別的不同，IP地址還可以分為公共地址和私有地址IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器（6）IPv6：IP協(xié)議的新版本，其地址長度為128位，能夠提供1128 -1個地址 （7）物理端口：主機、集線器、交換機、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的接口（如RJ-45端口、Serial端口）與邏輯端口：特指TCP/IP協(xié)議中邏輯意義上的端口，與TCP/IP協(xié)議簇中應(yīng)用層協(xié)議緊

35、密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識號。一個端口對應(yīng)一個特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)，由端口號加以區(qū)分。端口號范圍是介于：0-65535的整數(shù)（8）局域網(wǎng)：范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計算機相互連接所構(gòu)成的計算機網(wǎng)絡(luò)城域網(wǎng)：所采用的技術(shù)與局域網(wǎng)相類似，是指規(guī)模上要大一些。城域網(wǎng)既可以覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓，也可以覆蓋一個城市，既可以是私人網(wǎng)，也可以是公用網(wǎng)。廣域網(wǎng)：采用交換技術(shù)，通過若干相互連接的交換結(jié)點，將分布在各地的主機或局域網(wǎng)連接起來?？缭降奈锢矸秶艽螅缫粋€或幾個國家。（9）物聯(lián)網(wǎng)：是通過傳感器，視頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照

36、一定協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品進(jìn)行識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。（10）物聯(lián)網(wǎng)的用途：P103（11）云計算：是一種基于因特網(wǎng)的超級計算模式。2.領(lǐng)會：（1）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語法、語義、定時。（2）局域網(wǎng)的特點：網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍10m10km網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)共享通道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)（3）IP協(xié)議最基本的功能：實現(xiàn)IP編址。（4）IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器（5）TCP和UDP：TCP是面向連接的傳輸協(xié)議，UDP是面向非連接。（6）物聯(lián)網(wǎng)的必要條件：1具有信息接收和發(fā)送器件、

37、2具有一定的存儲功能、3具有中央處理器、4具有操作系統(tǒng)、有可被識別的唯一標(biāo)號、5遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。（7）物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)（8）物聯(lián)網(wǎng)的層次架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。（9）云計算的特點：虛擬化技術(shù)、安全性和可靠性、靈活方便的獲取服務(wù)、高性價比。（10）云計算的服務(wù)模式：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)IaaS、平臺服務(wù)PaaS、軟件服務(wù)SaaS。3.簡單應(yīng)用：分析廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異同（五）數(shù)據(jù)庫平臺1.識記：（1）數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。（2）數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)庫:以一定組織方式將特定組織各項

38、應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲在外存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):指以計算機系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式關(guān)聯(lián)大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享化、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨立、易于擴充、易于編制應(yīng)用程序等。（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展：面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對數(shù)據(jù)庫的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合的發(fā)展面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫（5）數(shù)據(jù)倉庫的基本概念：面向主題的、集成的、與時間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合（6）數(shù)據(jù)集市：為了特定的應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)（低成本、

39、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫）2.領(lǐng)會：（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)：組成：數(shù)據(jù)庫、硬件支持系統(tǒng)、軟件支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員、用戶。結(jié)構(gòu)：子模式、模式、物理模式。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的作用和使用方式：P108（3）常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：ACCESS、SQL Server、 Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase等（4）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)系和區(qū)別：數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計的。數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計。數(shù)據(jù)倉庫的出現(xiàn)，并不是要取代數(shù)據(jù)庫。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫還是用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理

40、的。可以說，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫相輔相成、各有千秋3.簡單應(yīng)用：熟悉常見數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的操作界面四、本章重點、難點1.重點：（1）信息處理平臺的構(gòu)成（2）重要通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)語的含義（3）信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的新發(fā)展（4）平臺如何對組織的計算機應(yīng)用提供支持（5）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成與功能2.難點：（1）多媒體計算機的關(guān)鍵技術(shù)（2）幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控（3）TCP/IP協(xié)議體系（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（5）數(shù)據(jù)倉庫第四章 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概述1.識記：（1）數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)特征的抽象表示。（2）概念模型：（也稱為信息模型。）是從人對現(xiàn)實世界的認(rèn)識出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象便于理

41、解和研究的模型。（3）邏輯模型：是用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實世界，它描述了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。（4）物理模型：用來描述數(shù)據(jù)物理存儲結(jié)構(gòu)與存儲方法。（5）關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)模型，建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上。（6）關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫。（7）范式：關(guān)系的層次。（8）規(guī)范化：關(guān)系模式不斷提高的過程（9）概念模型的常用術(shù)語：實體、屬性、碼、域、實體型、實體集、聯(lián)系。（10）關(guān)系模型的基本條件：1表格中每一數(shù)據(jù)項不可再分，這是最基本項、2每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性、3每列的順序是任意的、4每一行數(shù)據(jù)是一個實體諸多屬性值的集合，即元組。5各行

42、順序是任意的2.領(lǐng)會：（1）數(shù)據(jù)模型的分類：邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。（2）概念數(shù)據(jù)模型的要素（E-R模型）：實體、屬性、聯(lián)系。（3）數(shù)據(jù)庫安全性的概念：數(shù)據(jù)庫具有的防止非法用戶闖入，或合法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能。（4）數(shù)據(jù)規(guī)范化的過程：建立一范式、解決的方法 建立二范式、建立三范式。（5）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語：關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非碼屬性、外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān)系 P121（6）關(guān)系的完整性：實體完整性 參照完整性 用戶定義的完整性（7）基本關(guān)系運算：傳統(tǒng)集合運算（并、交、差三種）和專門的關(guān)系運算（選擇、投影、連接）3.簡單應(yīng)用：（1）

43、E-R模型的表示方法描述概念數(shù)據(jù)模型的主要工具是E-R模型，也稱E-R圖。利用E-R圖實現(xiàn)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的方法稱為E-R方法。P118（2）實體之間的聯(lián)系：1:1；1：n；m:n 1一對一聯(lián)系2一對多聯(lián)系3多對多聯(lián)系。P117（3）實體內(nèi)部的聯(lián)系：實體內(nèi)部也存在著一對一、一對多和多對多的聯(lián)系 P118（4）用實例描述關(guān)系規(guī)劃的過程: 1一對一聯(lián)系2一對多聯(lián)系3多對多聯(lián)系。P117（二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的SQL語言1.識記：（1）SQL語言的特點：SQL是高度非過程化的語言，其中沒有基本程序結(jié)構(gòu)語句，每一條命令功能強大、操作簡單。完全不需要告訴系統(tǒng)如何完成任務(wù)，只要說明需要系統(tǒng)完成什么任務(wù)。由于關(guān)系

44、模型中實體之間的聯(lián)系也用關(guān)系表示，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的單一性使得數(shù)據(jù)操作完全統(tǒng)一，數(shù)據(jù)查找、插入、刪除和修改等每一種操作都只需要一種操作符（2）SQL數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語：表 數(shù)據(jù)庫 索引 關(guān)鍵字 視圖（3）基本SQL語句命令： SELECT 數(shù)據(jù)查詢 CREATE、DROP、ALTER 數(shù)據(jù)定義 INSERT、UPDATE、DELETE 數(shù)據(jù)操縱 GRANT、REVOKE 數(shù)據(jù)控制2.領(lǐng)會：（1）數(shù)據(jù)庫定義與管理P133149定義：CREATE DATABASE<數(shù)據(jù)庫文件名> ON PRIMARY(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,FILEMANE=數(shù)據(jù)庫文件么后綴及存取路徑，SIZE=初始容量

45、值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),LOG ON(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,FILENAME=數(shù)據(jù)庫文件名后綴及存取路徑，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),FOR LOAD|FOR ATTACH數(shù)據(jù)庫的管理：顯示數(shù)據(jù)庫信息：SP_HELEDB數(shù)據(jù)庫名 配置數(shù)據(jù)庫 ：SP_DBOPTION數(shù)據(jù)庫名,選項名,值 重新命名 ：SP_RENAMEDB 原名，新名 刪除數(shù)據(jù)庫：DROP DATABASE 數(shù)據(jù)庫名（2）數(shù)據(jù)表定義與管理P136-141（3）索引定義與管理P146（4）視圖

46、定義與管理P148（5）SQL命令格式3.簡單應(yīng)用：（1）創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表（2）創(chuàng)建表索引（3）創(chuàng)建視圖4.綜合應(yīng)用：對用戶數(shù)據(jù)表進(jìn)行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作（三）SQL語言的數(shù)據(jù)查詢功能1.識記：（1）SQL語言的查詢命令（2）SQL Server2000中或是Visual FoxPro中查詢命令的異同2.領(lǐng)會：（1）單表查詢與多表查詢（2）選擇查詢（3）條件查詢（4）排序查詢（5）分組查詢（6）統(tǒng)計查詢（7）模糊查詢（8）限定范圍查詢（9）連接查詢（10）嵌套查詢（11）聯(lián)合查詢3.簡單應(yīng)用：（1）按給定條件和要求對單個表進(jìn)行簡單查詢（2）按給定條件和要求對多個表進(jìn)行簡單

47、查詢4.綜合應(yīng)用：（1）按給定條件和要求對單個表進(jìn)行高級查詢（2）按給定條件和要求對多個表進(jìn)行高級查詢四、本章重點、難點1.重點：（1）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)（2）關(guān)系的完整性（3）數(shù)據(jù)庫安全性（4）SQL語言的特點（5）SQL命令格式及使用方法2.難點：（1）數(shù)據(jù)規(guī)范化過程（2）SQL語言的查詢第五章 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃（一）信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1.識記：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、使企業(yè)對未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別：從規(guī)劃范圍上看：戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃、從規(guī)劃主體上看：企業(yè)級規(guī)劃和部門級規(guī)劃、從規(guī)劃內(nèi)容上看：針對多個項目的綜合規(guī)劃和針對單一項目

48、的開發(fā)規(guī)劃等。（3）信息系統(tǒng)規(guī)劃書：幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。（4）信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)、 如何獲得這些系統(tǒng)、現(xiàn)有管理和管理環(huán)境的變化、 系統(tǒng)應(yīng)急計劃。2.領(lǐng)會：（1）不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的聯(lián)系P175信息技術(shù)的影響和潛力企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及其原因1、業(yè)務(wù)決策； 2、目標(biāo)和方向業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)方向信息系統(tǒng)戰(zhàn)略都需要什么1、對各項業(yè)務(wù)的支持； 2、需求導(dǎo)向可行性 最優(yōu)可行方案信息技術(shù)戰(zhàn)略該如何提供和傳遞1、對各項活動的支持； 2、供給導(dǎo)向（2）系統(tǒng)規(guī)劃作用：可避免投資浪費和資源損失、 可對企業(yè)運作提供一致性支持、可避免企業(yè)進(jìn)入投資陷阱、 避免企業(yè)后期付出高昂代價

49、。（3）制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、資源分配、項目規(guī)劃。（二）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1.識記：（1）戰(zhàn)略性規(guī)劃：是比較宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期一般為35年或更長。（2）執(zhí)行性規(guī)劃：是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落實和細(xì)化。（3）諾蘭模型：萌芽、擴散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段P177（4）關(guān)鍵成功要素法:關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成果與否的重要因素。威廉·扎尼 1970年提出（5）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法P179：BSP : 是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其基本出發(fā)點是：必須讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求，向整個企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織機構(gòu)和管理體制改變

50、時保持工作能力。 IBM公司20世紀(jì)70年代提出（6）價值鏈分析P178：企業(yè)的價值鏈指的是創(chuàng)造價值的一系列活動，而這些價值都是顧客愿意支付的。P178（價值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特提出咱略分析工具）（7）情景法: 是一種權(quán)變的分析方法，它承認(rèn)客觀存在的不確定性。P1812.領(lǐng)會：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類型：戰(zhàn)略性規(guī)劃、執(zhí)行性規(guī)劃。（2）戰(zhàn)略性規(guī)劃方法：諾蘭模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、價值鏈分析、情景法。（3）執(zhí)行性規(guī)劃的方法: P176（4）情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對未來的變化。（三）信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析1.識記：（1）技術(shù)可行性分析：即該項目是否

51、能實現(xiàn) 1對方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險等進(jìn)行考察2對技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察3考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來實現(xiàn)項目目標(biāo)。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析：即該項目何時能收回成本。對項目的整體投資和所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行計算和比較（3）管理可行性分析：即該項目在企業(yè)中能否獲得支持。 信息系統(tǒng)項目實施的環(huán)境條件，如用戶是否愿意接納該系統(tǒng)系統(tǒng)的核心設(shè)計是否與組織的管理基礎(chǔ)相匹配 系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)是否有保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是否牢固企業(yè)對系統(tǒng)所引發(fā)的變革能夠妥善處理（4）法理可行性分析：即該項目有何潛在的風(fēng)險。（5）可行性分析的結(jié)論：1可以立即開發(fā)使用2需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開發(fā)3需要對目標(biāo)進(jìn)行

52、某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)4項目不可行，應(yīng)立即終止工作。2.領(lǐng)會：（1）可行性分析的必要性：避免企業(yè)承擔(dān)過大的風(fēng)險。（2）可行性分析的過程：確定可選方案進(jìn)行可行性分析和研究得出結(jié)論并撰寫可行性分析報告3.簡單應(yīng)用：簡單的可行性分析 （四）信息系統(tǒng)的建設(shè)方式1.識記：（1）開發(fā)的方式：即信息系統(tǒng)建設(shè)需從分析設(shè)計起步，經(jīng)過編程實現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。（自行開發(fā)、合作開發(fā)和委托開發(fā)）（2）購買的方式：即購買現(xiàn)成的商品軟件。（3）外包的方式：企業(yè)有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺，就可以用租賃的方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費的方式直接購買信息服務(wù)。（4）各類開發(fā)方式的含義：自行開發(fā)：信息系統(tǒng)的開發(fā)過程完

53、全由用戶企業(yè)負(fù)責(zé)合作開發(fā)：由用戶企業(yè)與其他開發(fā)組織協(xié)作，按合同分工或共同完成開發(fā)任務(wù)的方式委托開發(fā)：用戶企業(yè)與開發(fā)組織簽訂委托合同，將信息系統(tǒng)開發(fā)項目承包出去；用戶作為委托方一般只負(fù)責(zé)經(jīng)費等資源投入，受委托方承接系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，用戶只接收最終的“成品”。（5）終端用戶開發(fā)（EUC）：ECU的開發(fā)者不是信息中心的專業(yè)人員，而是普通的業(yè)務(wù)人員和知識員工，開發(fā)的系統(tǒng)一般比較簡單，大多供自己或本部門的員工使用。2.領(lǐng)會：（1）各類不同方式的利與弊：建設(shè)方式利弊開發(fā)方式1可以最大限度地與組織的需求和環(huán)境相吻合2有可能憑借獨特設(shè)計獲得競爭優(yōu)勢3在需求漸變的場合下，系統(tǒng)可以方便地調(diào)整、更新及擴展1系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程

54、度不高2軟件錯誤概率較高3容易延續(xù)原有的低效流程4若管理不力，會導(dǎo)致服務(wù)成本提升購買方式1可以減少開發(fā)的不便2成本低1軟件產(chǎn)品的客戶化能力有限外包方式1可以使信息技術(shù)實力不強的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)2可以做到按需付費，有效降低了企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有利于那些服務(wù)需求有波動的企業(yè)3具有質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新及時等優(yōu)點4有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)5軟件服務(wù)市場的發(fā)展，會推動軟件服務(wù)商主動提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量1企業(yè)可能失去某些控制權(quán)2企業(yè)可能面臨信息泄露的風(fēng)險3企業(yè)對外包服務(wù)商的依賴性增強4更換服務(wù)商會付出代價5對信息技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)而言，外包的優(yōu)勢不明顯（2）各類不同方式的管理要點: P

55、1863.簡單應(yīng)用：系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇（五）信息系統(tǒng)開發(fā)的方法P190結(jié)構(gòu)化方法、生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?、快速?yīng)用開發(fā)方法、基于構(gòu)件的開發(fā)方法、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法1.識記：（1）系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法（也稱作瀑布模型）借助嚴(yán)格的過程約束和完備的文檔管理，實現(xiàn)了軟件開發(fā)過程的規(guī)范化（2）系統(tǒng)開發(fā)的原型法：在復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的前期，開發(fā)者一般會制作各種原型，用來收集用戶反饋意見，逐步明確系統(tǒng)需求的方法（3）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法：以系統(tǒng)開發(fā)的生命周期為依據(jù)，依次完成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計和結(jié)構(gòu)化編程等各項任務(wù)（4）對象、類、消息和繼承機制P193-P192對象：是面向?qū)ο竽Ｐ偷幕締卧悾?是具有相同結(jié)構(gòu)、屬性、操作和約束條件的對象形成的集合消息：