基本知識(shí)管理策略

1、 在最需知識(shí)管理的地方、部門開始在最需知識(shí)管理的地方、部門開始 循序漸近，穩(wěn)步推動(dòng)循序漸近，穩(wěn)步推動(dòng) 自愿參與，文化推動(dòng)自愿參與，文化推動(dòng)基本知識(shí)管理策略基本知識(shí)管理策略(1)、 1995年開始在多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門實(shí)施，首年開始在多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門實(shí)施，首 先先啟動(dòng)知識(shí)管理論壇啟動(dòng)知識(shí)管理論壇 目標(biāo)是通過目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識(shí)正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識(shí) 10月份開始運(yùn)作月份開始運(yùn)作 Ernst & Young進(jìn)行了輔導(dǎo)進(jìn)行了輔導(dǎo)知識(shí)管理推動(dòng)歷程知識(shí)管理推動(dòng)歷程（2 2）、培訓(xùn)師討論庫(kù)）、培訓(xùn)師討論庫(kù) HP HP有有20002000多位教員或培訓(xùn)師分布在多位教員或培訓(xùn)師分布在HPH

2、P的各個(gè)角落，難以共的各個(gè)角落，難以共 享知識(shí)。享知識(shí)。 1998 1998年用年用Lotus NotesLotus Notes建了：建了： A A、培訓(xùn)師討論庫(kù)：、培訓(xùn)師討論庫(kù)：（有關(guān)培訓(xùn)的討論）（有關(guān)培訓(xùn)的討論） B B、培訓(xùn)圖書庫(kù)：（收藏培訓(xùn)文件）、培訓(xùn)圖書庫(kù)：（收藏培訓(xùn)文件） C C、培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià) 培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別 人的課件人的課件 采用向參與者免費(fèi)提供采用向參與者免費(fèi)提供NotesNotes許可證，激勵(lì)大家參與。許可證，激勵(lì)大家參與。 結(jié)果半年內(nèi)，結(jié)果半年內(nèi)，

3、3/43/4的參與，的參與，2/32/3的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。（3 3）、專家網(wǎng)絡(luò)）、專家網(wǎng)絡(luò) HPHP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目 connex connex。 目標(biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包目標(biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包 括括HPHP專家名錄。專家名錄。 connex connex 可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息，可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息， 還能容易找到還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂 ISDN ISDN技術(shù)的專家技術(shù)的專家”，直接鏈

4、接專家主頁進(jìn)行咨詢。，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。（4 4）、流程知識(shí)管理）、流程知識(shí)管理 PPO PPO是是HPHP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。 PPO PPO首先啟動(dòng)了流程環(huán)節(jié)工作知識(shí)匯總、沉淀與共首先啟動(dòng)了流程環(huán)節(jié)工作知識(shí)匯總、沉淀與共 享的項(xiàng)目。享的項(xiàng)目。 但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。 替代的有：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、替代的有：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、 國(guó)際營(yíng)銷情報(bào)的沉淀與共享國(guó)際營(yíng)銷情報(bào)的沉淀與共享。（5 5）、交易商知識(shí)管理）、交易商知識(shí)管理 這是讓這是讓HPHP明白知識(shí)管理作用的成功案例明白知識(shí)管理作

5、用的成功案例 1985 1985年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%40%，電話咨詢也同比例增長(zhǎng)，電話咨詢也同比例增長(zhǎng)， 致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原 因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫(kù)，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫(kù)，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn) 化語音存入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯化語音存入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯 增大。增大。 96 96年移上網(wǎng)變成年移上網(wǎng)變成“HP“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)，又減少了電話費(fèi) 用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)： 公司注重全方

6、位，先有效地管理公司知識(shí)資源公司注重全方位，先有效地管理公司知識(shí)資源 HP HP高度重視知識(shí)管理與公司文化的配合，針對(duì)高度重視知識(shí)管理與公司文化的配合，針對(duì) 分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKOCKO，而將，而將KMKM權(quán)限下放。權(quán)限下放。 知識(shí)管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一知識(shí)管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一 種新模式。種新模式。三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：公司背景： 三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售 全國(guó)有全國(guó)有24大片區(qū)大片區(qū) 硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有軟件：

7、有ERP、HRM系統(tǒng)系統(tǒng) 信息化水平已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量信息化水平已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量三九實(shí)施知識(shí)管理的情況為什么要開展知識(shí)管理？為什么要開展知識(shí)管理？ 工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍 小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低 工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo) 致重復(fù)工作，加大成本致重復(fù)工作，加大成本 工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作 通道，導(dǎo)致效率低通道，導(dǎo)致效率低 人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高人員變動(dòng)大

8、，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期）確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期） 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度 快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，提高工作快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，提高工作 水平、反應(yīng)速度水平、反應(yīng)速度 實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理內(nèi)容確定知識(shí)管理內(nèi)容 讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí)讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí) 分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、 產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信

9、息、政府政產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政 策、工作工具、培訓(xùn)資料等策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分類管理文檔資料分類管理三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào) 告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專家行告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專家行 程、活動(dòng)消息程、活動(dòng)消息信息發(fā)布管理內(nèi)容信息發(fā)布管理內(nèi)容三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 新聞發(fā)布新聞發(fā)布 訂閱發(fā)布訂閱發(fā)布 郵件發(fā)布郵件發(fā)布 手機(jī)短信息發(fā)布手機(jī)短信息發(fā)布 在線動(dòng)態(tài)發(fā)布在線動(dòng)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式信息發(fā)布方式三九實(shí)施知識(shí)管理的情況A 強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展管理強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展

10、管理B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)C 貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：D、知識(shí)管理從知識(shí)的沉淀和共享傳播開始、知識(shí)管理從知識(shí)的沉淀和共享傳播開始 E、依據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知、依據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知 識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況藍(lán)凌推動(dòng)的藍(lán)凌推動(dòng)的LKSLKS知識(shí)管理知識(shí)管理企業(yè)論壇企業(yè)論壇企業(yè)精英企業(yè)精英員工互賀員工互賀文化窗口文化窗口企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范制度規(guī)范制度項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目協(xié)作內(nèi)服務(wù)單內(nèi)服務(wù)單工作流程工

11、作流程案例管理案例管理文件歸類文件歸類培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理工作規(guī)范管理工作規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)規(guī)范知識(shí)庫(kù)規(guī)范知識(shí)庫(kù)文化知識(shí)庫(kù)文化知識(shí)庫(kù)沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)考試系統(tǒng)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)會(huì)議協(xié)作會(huì)議協(xié)作點(diǎn)子意見點(diǎn)子意見生活顧問生活顧問知識(shí)門戶太平洋工程公司知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況太平洋工程公司知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：公司背景： 專業(yè)從事海洋水下探測(cè)、維護(hù)、安裝工程專業(yè)從事海洋水下探測(cè)、維護(hù)、安裝工程 全國(guó)各沿海城市有分公司全國(guó)各沿海城市有分公司 硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng)軟件：

12、有設(shè)備管理系統(tǒng)專家知識(shí)管理與應(yīng)用案例為什么要開展知識(shí)管理？為什么要開展知識(shí)管理？ 專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo)專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo) 致新員工難以接手工作，訂單無法保證；致新員工難以接手工作，訂單無法保證；太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期）確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期） 合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí) 挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識(shí)，支持年青員工挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識(shí)，支持年青員工 盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量太平洋工程實(shí)施知識(shí)

13、管理的情況確定知識(shí)管理內(nèi)容確定知識(shí)管理內(nèi)容 讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn)讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn) 分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、 崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分類管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分類管理太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況 專家地圖專家地圖 專家解疑專家解疑 專家評(píng)議專家評(píng)議專家頭腦隱性知識(shí)管理專家頭腦隱性知識(shí)管理太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況 情系希望關(guān)懷如故 文昌項(xiàng)目投產(chǎn) 渤海海域獲得LD 27-2石油發(fā)現(xiàn) 衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號(hào) 海油工程公司將發(fā)8000萬

14、A股 中國(guó)海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬元 廣東LNG試點(diǎn)項(xiàng)目資源招標(biāo)正式啟動(dòng) 中國(guó)海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃 綏中36-1油田二期工程C平臺(tái)投產(chǎn) 我國(guó)最大的生產(chǎn)儲(chǔ)油輪建成 東海西湖天然氣項(xiàng)目正式啟動(dòng) 更多太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況A 強(qiáng)烈針對(duì)目前影響訂單承接和定單任務(wù)開展管理強(qiáng)烈針對(duì)目前影響訂單承接和定單任務(wù)開展管理B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)C 充分認(rèn)識(shí)到專家頭腦中隱性知識(shí)的重要性充分認(rèn)識(shí)到專家頭腦中隱性知識(shí)的重要性點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：D、首

15、先管理專家知識(shí)，同時(shí)從現(xiàn)在開始總結(jié)和沉淀工作經(jīng)驗(yàn)、首先管理專家知識(shí)，同時(shí)從現(xiàn)在開始總結(jié)和沉淀工作經(jīng)驗(yàn) E、確定知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式、確定知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式, 采用經(jīng)驗(yàn)案例和專家地圖管理采用經(jīng)驗(yàn)案例和專家地圖管理 1 1、辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤(rùn)的來源、辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤(rùn)的來源2 2、企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源、企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源3 3、企業(yè)核心利潤(rùn)源就是企業(yè)知識(shí)、企業(yè)核心利潤(rùn)源就是企業(yè)知識(shí)4 4、建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源的辦法就是企業(yè)知識(shí)管理、建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源的辦法就是企業(yè)知識(shí)管理 （KMKM）5 5、ERPERP、OAOA、KMKM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次，為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次，KMKM是是 最高一層，它確保最高一層，它確保ERPERP和和OAOA管理有好的方法和正確的管理有好的方法和正確的方向方向6 6、企業(yè)知識(shí)及管理有其特殊性，即知識(shí)管理就是推、企業(yè)知識(shí)及管理有其特殊性，即知識(shí)管理就是推 動(dòng)企業(yè)