2014全國(guó)管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱(共25頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 全國(guó)管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱 （2014版） 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織編寫 人力資源和社會(huì)保障部指導(dǎo)審定 2013年10月 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)考試大綱 考試目的：檢驗(yàn)管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員依據(jù)管理咨詢理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選擇和運(yùn)用管理咨詢方法與工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問(wèn)題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)際能力。 考試內(nèi)容：共分十個(gè)部分。 第一部分 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 一、管理咨詢的特點(diǎn)及分類、作用 1.特點(diǎn)：科學(xué)、獨(dú)立、長(zhǎng)期、合作、有效、創(chuàng)新 2.分類： a、咨詢對(duì)象：企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體 b、合作方式：項(xiàng)目咨詢、長(zhǎng)期咨詢 c、業(yè)務(wù)和職能

2、：戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、集團(tuán)管控管理咨詢等 3、作用：預(yù)防、防錯(cuò)、改善、創(chuàng)新 4、管理咨詢?nèi)藛T扮演的角色：專家、醫(yī)生、教練員、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者 二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)價(jià) 1、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì) a、基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力 b、專業(yè)素質(zhì)：管理專業(yè)領(lǐng)域素質(zhì)、管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域素質(zhì) 2、道德規(guī)范 a、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策 b、不接受不能勝任的咨詢委托 c、體現(xiàn)客戶利益最大化 d、保守客戶秘密 e、不詆毀同行 f、保持獨(dú)立、客觀、公正

3、g、既授人以魚(yú)，又授人以漁 三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素 1宏觀環(huán)境因素 2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素 宏觀因素，行業(yè)緊張，資訊機(jī)構(gòu)，客戶自身 3咨詢機(jī)構(gòu)因素 4客戶自身因素 四、識(shí)別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn) 五、管理咨詢的程序與應(yīng)用 1業(yè)務(wù)洽談 （1）預(yù)備調(diào)查與常用方法應(yīng)用 A、和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 1 B、現(xiàn)場(chǎng)參觀 C、收集必要資料 D、詢問(wèn)調(diào)查 E、信息的匯總、整理與分析 （2）編寫項(xiàng)目建議書(shū) （3）咨詢合同的合理性與合法性分析 2診斷 （1）綜合調(diào)研和專題調(diào)研分析 a、綜合調(diào)研分析：企業(yè)基本情況，企業(yè)管理狀況 b、專題調(diào)研分析：建立明確的判斷問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真查清現(xiàn)狀；采用正

4、確的分析方法作出獨(dú)立判斷；查清問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響；徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因；明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。 （2）編寫診斷報(bào)告書(shū) 3改善方案設(shè)計(jì) （1）改善方案的有效性和可行性分析 （2）編寫咨詢報(bào)告書(shū) 4.實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié) 六、咨詢項(xiàng)目管理 1制定咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理 a、項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)符合以下要求：現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性；動(dòng)態(tài)性和靈活性；特殊性和一般性 2咨詢項(xiàng)目的人力資源管理 3咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理 4咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 5 咨詢項(xiàng)目客戶管理 6咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 A、風(fēng)險(xiǎn)管理：在簽訂合同前應(yīng)詳細(xì)了解客戶；建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制；聘請(qǐng)法律顧問(wèn)；項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程，加強(qiáng)與客戶溝通；妥善保存項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的文件、記錄等；項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)刻

5、關(guān)注各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。 3、咨詢項(xiàng)目管要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)；成本目標(biāo)，時(shí)間目標(biāo)；范圍目標(biāo) 第二部分 戰(zhàn)略咨詢 一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查 1內(nèi)部信息的收集與分析：歷史沿革 、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、人力資源狀況、主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)；重大會(huì)議相關(guān)資料等 2外部信息的收集與分析：國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、市場(chǎng)（產(chǎn)品）競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)研發(fā)狀況、市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概念 二、企業(yè)外部環(huán)境分析 1總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（宏觀環(huán)境分析） 2 2行業(yè)環(huán)境分析 五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型（波特模型） 3 3市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 三、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析 1現(xiàn)有和潛在資源分析：

6、A、類型：有形資源、無(wú)形資源、人力資源 B、調(diào)查方法：調(diào)查法和資源法 2內(nèi)部能力分析（企業(yè)能力分析） （1）從職能視角研究和分析企業(yè)能力： A、財(cái)務(wù)能力 B、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 C、人力資源能力 D、組織管理能力 E、營(yíng)銷能力 （2）從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)能力：基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng) 企業(yè)能力分析方法：企業(yè)價(jià)值鏈 （3）從重要程度和價(jià)值視角研究和分析企業(yè)能力：一般能力和核心能力。企業(yè)核心能力又分為技術(shù)核心能力和管理核心能力 四、編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告 、戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確定戰(zhàn)略管理存在的問(wèn)題和原因；增加企業(yè)信任度；衡量咨詢水品；確定戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和方向；增強(qiáng)與企業(yè)的溝通； 、戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：

7、基本情況、企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的主要問(wèn)題及其原因；戰(zhàn)略咨詢解決問(wèn)題的建議 五、戰(zhàn)略制定 1戰(zhàn)略綜合分析常用工具及方法：SWOT矩陣、波士頓（BCG）矩陣、GE矩陣、內(nèi)外部矩陣（） 4 SWOT矩陣 波士頓（BCG）矩陣 GE矩陣 2戰(zhàn)略構(gòu)想： 、企業(yè)愿景：企業(yè)核心思想（企業(yè)價(jià)值觀）和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（未來(lái)年年）組成 5 、企業(yè)使命：企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 3戰(zhàn)略規(guī)劃方案的制定與篩選 （）戰(zhàn)略分三個(gè)層次： 、公司層：現(xiàn)有業(yè)務(wù)（穩(wěn)定型戰(zhàn)略、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略）；新業(yè)務(wù)（一體化、多角化、歸核化、兼并收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟） 、業(yè)務(wù)層：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 、職能層 4戰(zhàn)略保障

8、措施的制定與選擇：組織保障措施、技術(shù)保障措施、人力資源保障措施、財(cái)務(wù)保障措施、市場(chǎng)營(yíng)銷保障措施、管控系統(tǒng)保障措施 六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo) 1戰(zhàn)略目標(biāo)分解：財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo) 2設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說(shuō)明、企業(yè)分階段目標(biāo)、企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目、企業(yè)的資源配置、企業(yè)的組織保障及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、應(yīng)變計(jì)劃 3戰(zhàn)略調(diào)整： 、內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整、戰(zhàn)略實(shí)施措施調(diào)整 、調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整、有限的戰(zhàn)略調(diào)整、徹底的戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)型 第三部分 組織咨詢 一、組織運(yùn)行現(xiàn)狀分析 1管理體制分析 2組織結(jié)構(gòu)分析 3流程與制度分析 4人員結(jié)構(gòu)分析 二、組

9、織方案設(shè)計(jì) 1法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （1）法人治理結(jié)構(gòu)分析 A、法人治理結(jié)構(gòu)定義：完善的法人治理結(jié)構(gòu)包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層幾個(gè)部分，股東大會(huì)為最高決策機(jī)關(guān)；董事會(huì)受股東大會(huì)委托負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮和管理，并對(duì)股東大會(huì)匯報(bào)工作，他們之間是信任委托關(guān)系；監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)和經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)；總經(jīng)理是董事會(huì)聘用的公司最高管理人員，具有執(zhí)行董事會(huì)決策的職能和權(quán)力，他們之間是委托代理關(guān)系。我國(guó)法人治理結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系圖： 6 B、法人治理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)內(nèi)容：一是建立完善的治理體系，劃清權(quán)責(zé)，明確定位；二是形成規(guī)范的工作制度，確定程序，建立規(guī)范，為治理體制的良好運(yùn)行，提供可靠的制

10、度和程序保障。 （2）設(shè)計(jì)法人治理結(jié)構(gòu)方案 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （1）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，繪制組織結(jié)構(gòu)圖 A、組織結(jié)構(gòu)定義：組織的全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作，從而在機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、權(quán)力安排、業(yè)務(wù)流程及績(jī)效評(píng)估等方面形成的有機(jī)的結(jié)構(gòu)體系以。 B、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：精簡(jiǎn)原則，高效原則，制衡原則 C、組織結(jié)構(gòu)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：效率、速度、響應(yīng)性、適應(yīng)性、責(zé)任性 D、組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能式組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)、混合型組織結(jié)構(gòu)、橫向型組織結(jié)構(gòu) E、 直線職能式組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 7 矩陣式組織結(jié)構(gòu)、混合型組織結(jié)構(gòu) （2）部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計(jì) （3）職位設(shè)置與職位職

11、責(zé)設(shè)計(jì) 三、流程優(yōu)化與制度設(shè)計(jì) 1識(shí)別關(guān)鍵流程，繪制流程圖 A、確定關(guān)鍵流程的兩個(gè)工具：績(jī)效表現(xiàn)-重要性矩陣、學(xué)習(xí)五角星 B、流程診斷模型：六性原則（匹配性、一致性、振蕩性、控制性、競(jìng)爭(zhēng)性、依賴性） 2設(shè)計(jì)流程與制度 A、流程優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)分為兩大類：系統(tǒng)改造法（ECRS）和全新設(shè)計(jì)法（4W1H） 第四部分 人力資源管理咨詢 一、人力資源規(guī)劃咨詢 人力資源規(guī)劃，又稱人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部能力，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行人力資源需求和供給預(yù)測(cè)，并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的目標(biāo)、政策和措施。從層次和時(shí)間上進(jìn)行劃分，人力資源規(guī)劃可分為人力資源總體規(guī)劃年（35年內(nèi)）和人力

12、資源業(yè)務(wù)計(jì)劃（1年內(nèi)甚至是1個(gè)月內(nèi)）；從編制內(nèi)容上劃分，可分為狹義的人力資源規(guī)劃和廣義的人力資源規(guī)劃。 1人力資源供需狀況調(diào)查分析 8 A、人力資源現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)現(xiàn)有員工的基本情況、員工具有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、員工具備的能力與潛力開(kāi)發(fā)、員工的普遍性趣與愛(ài)好、員工的個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展需求、員工的績(jī)效與成果、企業(yè)近幾年人力資源流動(dòng)情況、企業(yè)現(xiàn)行的人力資源結(jié)構(gòu)與人力資源政策等。 B、人力資源需求預(yù)測(cè)方法：現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、分合性預(yù)測(cè)法、德?tīng)柗品?、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法、勞動(dòng)定額法、多元回歸預(yù)測(cè)法。 C、人力資源供給預(yù)測(cè)方法：技能清單 、現(xiàn)狀核查法、職位置換卡、馬爾可夫模型。 2設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃 A、 制定人力資

13、源規(guī)劃的基本原則：確保人力資源需求原則；與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)原則；與 戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則；保持適度流動(dòng)性原則。 B、 外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、科技環(huán)境、文化法律等社會(huì)因素。 內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)文化；企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。 C、制定人力資源規(guī)劃方案：人力資源需求與供給匹配；制定人力資源補(bǔ)充計(jì)劃；制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；制定其它配套計(jì)劃（員工調(diào)配計(jì)劃、員工晉升計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休和解聘計(jì)劃） 二、職務(wù)分析 1職務(wù)評(píng)估 A、職務(wù)分析：是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及任職條件的分析、描述過(guò)程。職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)崗位的任職者的工作要求和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的規(guī)定，

14、它將企業(yè)的目標(biāo)逐步分解、落實(shí)到各崗位的結(jié)果，崗位的任職者無(wú)權(quán)挑選或改變崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。任職條件是對(duì)崗位的任職者應(yīng)具備的能力和水平的規(guī)定，這是崗位的任職者保證完成職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所必須的。職務(wù)分析的最終結(jié)果是形成完整的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。在職務(wù)分析過(guò)程中遵循7W1H原則。 B、職務(wù)分析咨詢的作用：人員錄用與調(diào)配；員工教育與培訓(xùn)；工資確定；考核與晉升。 D、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析包含以下內(nèi)容：工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、工作環(huán)境分析、工作量分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析。 任職條件分析：教育培訓(xùn)、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)。 E、職務(wù)分析方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談、工作寫實(shí)法、資料分析法、主管上級(jí)分析法。 2設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

15、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)包含兩個(gè)內(nèi)容： A、 職務(wù)描述：基本信息、工作任務(wù)和工作程序、工作環(huán)境。 B、 職務(wù)資格要求：基本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)。 三、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)咨詢 1人力資源開(kāi)發(fā)需求分析 （1）員工培訓(xùn)需求分析： A組織層面分析（從企業(yè)發(fā)展角度，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、市場(chǎng)銷售、組織結(jié)構(gòu)方法可能發(fā)生的變化及對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量的需求）：組織目標(biāo)、組織特征、組織所處環(huán)境 B、職務(wù)層面分析（通過(guò)查問(wèn)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或具體觀察分析完成某一工作所需要的技能，了解員工完成該工作所具備的條件，找出差距，確定有培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足）：完成任務(wù)所必需的知識(shí)技能、改進(jìn)職務(wù)所必需的知識(shí)和技能、工作內(nèi)容和形式的變化 C、人

16、員層面分析（從培訓(xùn)對(duì)象的角度分析培訓(xùn)需求）：?jiǎn)T工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析、員工的能力分析、員工的特長(zhǎng)分析、員工的個(gè)性分析。 （2）培訓(xùn)需求分析法：訪談法；問(wèn)卷調(diào)查法；觀察法；資料分析法；素質(zhì)模型分析法 2. 設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)體系 9 （1）員工培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理機(jī)制；構(gòu)建培訓(xùn)課程體系框架；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；選擇培訓(xùn)方法；建立培訓(xùn)評(píng)估體系； （2）培訓(xùn)四層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一層反應(yīng)層，第二層學(xué)習(xí)層，第三層行為層，第四層結(jié)果層 四、績(jī)效考核咨詢 1分析現(xiàn)行績(jī)效考核體系的運(yùn)行效果 A、績(jī)效管理的內(nèi)容：明確職務(wù)說(shuō)明書(shū)；確定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；確定考核內(nèi)容；制定考核標(biāo)準(zhǔn)； B、績(jī)效管理流程：確定考核者；制定考

17、核表；培訓(xùn)考核者；確認(rèn)事實(shí)；評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)審核 C、考核結(jié)果運(yùn)用：與待遇掛鉤；與能力開(kāi)發(fā)掛鉤；同職務(wù)升降掛鉤。 2設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 A、績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)步驟：績(jī)效管理機(jī)制框架設(shè)計(jì)；建立目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行體系；設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案；建立績(jī)效指標(biāo)體系；設(shè)計(jì)考核結(jié)果應(yīng)用機(jī)制；指導(dǎo)方案實(shí)施。 B、績(jī)效考核方法：行為評(píng)價(jià)法（主觀法：排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、民意測(cè)試法；客觀法：關(guān)鍵事件法，等級(jí)評(píng)估法，行為錨定評(píng)分法、行為觀察量表法、強(qiáng)制選擇法）；結(jié)果導(dǎo)向評(píng)價(jià)法（勞動(dòng)定額法、目標(biāo)管理法）；綜合型考評(píng)方法（360度考核法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法KPI、平衡計(jì)分卡） 五、薪酬管理咨詢 1薪酬模式的選擇及應(yīng)用 A、企業(yè)所

18、處的發(fā)展階段不同，選擇的薪酬策略也應(yīng)不同：初創(chuàng)期，提高薪酬結(jié)構(gòu)的彈性；成長(zhǎng)期，保持薪酬結(jié)構(gòu)的靈活性；成熟期，薪酬結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)合作行為；衰退期，降低薪酬結(jié)構(gòu)的彈性。 B、薪酬模式的具體類型：崗位工資制、計(jì)件工資制、職務(wù)工資制、職能工資制、能力工作制、績(jī)效工資制、薪點(diǎn)工資制及年薪工資制。 2設(shè)計(jì)薪酬方案 A、薪酬策略選擇的基本原則：降低經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；留住核心人才并吸引優(yōu)秀人才加入；保持正常工作秩序，發(fā)揮員工積極性。 B、薪酬水平策略：市場(chǎng)領(lǐng)先策略；市場(chǎng)跟隨策略；成本導(dǎo)向策略；混合薪酬策略。 C、薪酬結(jié)構(gòu)策略：高彈性薪酬策略；高穩(wěn)定性薪酬策略；調(diào)和型薪酬模式； 第五部分財(cái)務(wù)管理咨詢 10 一

19、、經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析 1盈利能力分析 A、定性分析：觀察判斷法、人員訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、穿行試驗(yàn)法。 B、定量分析：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、趨勢(shì)分析法、比率分析法、因素分析法 2財(cái)務(wù)報(bào)表分析 （1）、資產(chǎn)負(fù)債表分析 （2）、利潤(rùn)表分析 （3）、現(xiàn)金流量表分析 3財(cái)務(wù)綜合性分析與評(píng)價(jià) A、本量利分析：總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=總收入-總成本=（銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本）*銷售量-總固定成本 B、盈虧平衡分析： C、雷達(dá)圖分析：其中最小的圈為同行業(yè)水平的1/2或最低水平；中間圓圈代表同行業(yè)水平，又稱標(biāo)準(zhǔn)線；最大圓圈代表同行業(yè)水平的1.5倍。當(dāng)5性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，企業(yè)視為理想型；當(dāng)5性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企

20、業(yè)視為均衡縮小型；當(dāng)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，企業(yè)視為成長(zhǎng)型；當(dāng)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)視為積極安全型；當(dāng)安全性指標(biāo)、成長(zhǎng)性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，企業(yè)視為特殊型；當(dāng)生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，企業(yè)視為活動(dòng)型；當(dāng)收益性、流動(dòng)性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時(shí)，企業(yè)視為積極擴(kuò)大型； 11 D、杜邦財(cái)務(wù)分析體系，最終通過(guò)自有資金利潤(rùn)率來(lái)綜合反映，其核心為凈資產(chǎn)收益率： 凈資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)凈利率*權(quán)益乘數(shù)=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*權(quán)益乘數(shù) E、綜合系數(shù)分析 二、成本管理

21、咨詢 1成本管理環(huán)境分析 A、環(huán)境分析因素（SWOT分析）：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 B、環(huán)境分析方法，可以采用價(jià)值鏈方法，找出企業(yè)的增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析、企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析、企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析。 2企業(yè)成本水平分析：分析企業(yè)總成本水平；分析各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的成本水平；各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中主要單位產(chǎn)品成本水平。 3成本形成過(guò)程分析：第一步，描述與成本水平問(wèn)題相關(guān)的主要工作流程現(xiàn)狀；第二步，判斷工作流程中造成成本問(wèn)題嚴(yán)重的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第三步，研究轉(zhuǎn)換機(jī)能，提出降低成本的措施。 4成本管理和核算體系設(shè)計(jì) （1）健全成本管理體系：組織保證體系、成本控制流程 A、事前管理（決策機(jī)構(gòu)）：成本目

22、標(biāo)、成本計(jì)劃、成本決策 B、事中管理（責(zé)任中心）：成本控制、成本核算 C、事后管理（成本控制中心）：成本考核、成本分析 （2）優(yōu)化成本核算 A、及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算 B、加強(qiáng)對(duì)成本核算過(guò)程的審核與控制 C、優(yōu)化成本核算流程 D、劃清成本核算界限 （3）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作 A、定額工作 B、計(jì)量工作 C、信息工作 D、規(guī)章制度 E、職工教育 12 （4）多方法全過(guò)程控制成本 三、全面預(yù)算管理咨詢 1、全面預(yù)算管理的特點(diǎn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向性、全面性、全員性、全程性 2全面預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估 （1）、戰(zhàn)略環(huán)境評(píng)估 A、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)目前具有的核心能力、資源是否匹配 B、要達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在有限資源的基礎(chǔ)上

23、能否通過(guò)預(yù)算管理優(yōu)化配置，以發(fā)揮企業(yè)資源最大效益 C、部分外部環(huán)境因素是企業(yè)不可控的，如何降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) （2）運(yùn)營(yíng)環(huán)境評(píng)估 A、銷售系統(tǒng)的主要因素 B、生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素 C、采購(gòu)系統(tǒng)的主要因素 D、技術(shù)系統(tǒng)的主要因素 E、人力資源系統(tǒng)的主要因素 F、投資活動(dòng)、融資活動(dòng) （3）基礎(chǔ)管理環(huán)境評(píng)估：財(cái)務(wù)管理、信息管理、組織制度、企業(yè)文化 3設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理體系 （1）培育良好的預(yù)算文化 （2）優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作 （3）健全預(yù)算管理體系 （4）加強(qiáng)預(yù)算過(guò)程控制 第六部分 營(yíng)銷咨詢 一、營(yíng)銷分析 1營(yíng)銷觀念分析 A、營(yíng)銷的基本任務(wù)是辨別滿足人類和社會(huì)的需要，或者說(shuō)營(yíng)銷就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的

24、過(guò)程。營(yíng)銷的主體是企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷的對(duì)象就是賣什么。 B、營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。 2營(yíng)銷環(huán)境分析 （1）營(yíng)銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境（間接環(huán)境）和微觀環(huán)境（直接環(huán)境） （2）宏觀環(huán)境：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、人口環(huán)境、自然環(huán)境 （3）微觀環(huán)境：企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)者、目標(biāo)客戶、營(yíng)銷中介、供應(yīng)商、公眾、行業(yè)動(dòng)向 3營(yíng)銷能力分析 二、目標(biāo)市場(chǎng)分析 1市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) (1)定性預(yù)測(cè)方法：直觀預(yù)測(cè)法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、專家調(diào)查法（又稱德?tīng)柗品ǎ?、社?huì)調(diào)查法。 (2)定量預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、因果關(guān)系分析法、回歸分析

25、法 2市場(chǎng)細(xì)分 （1）市場(chǎng)細(xì)分的含義：根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買習(xí)慣差異，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的工作過(guò)程。 （2）市場(chǎng)細(xì)分的作用：識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、保證戰(zhàn)略的制定科學(xué)、合理、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 （3）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素 13 （4）生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：最終用戶因素、產(chǎn)品應(yīng)用因素、顧客規(guī)模因素、用戶要求因素 （5）市場(chǎng)細(xì)分的方法：選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、列舉潛在客戶的基本需求、分析潛在客戶的不同需求、剔除潛在客戶的共同需求、為細(xì)分市場(chǎng)確定名稱、對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行商業(yè)分析、確定可進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng) （6）市場(chǎng)細(xì)分的有效性分析：可衡量性、可占領(lǐng)性、可盈利性 3目標(biāo)市場(chǎng)的

26、選擇 （1）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)：企業(yè)資源的有限性；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的擇優(yōu)性；市場(chǎng)需求的絕對(duì)差異和相對(duì)同質(zhì)性 （2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)的三個(gè)步驟：(SCP營(yíng)銷)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位（迎強(qiáng)定位、避強(qiáng)定位、創(chuàng)新定位、比附定位）。 （3）目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋策略：無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略、集中化營(yíng)銷策略 4市場(chǎng)定位 （1）、產(chǎn)品-市場(chǎng)矩陣分析圖 （2）、市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣 （3）、產(chǎn)品定位 A、迎強(qiáng)定位，又稱競(jìng)爭(zhēng)性定位 B、避強(qiáng)定位，又稱回避性定位 14 C、創(chuàng)新定位，又稱區(qū)別性定位 D、比附定位，包括攀龍附鳳和甘居第二 （4）產(chǎn)品定位分析：定位是否清晰，定位是否充分，定位是否可信 三

27、、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì) 1營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)跟隨者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2營(yíng)銷組合策略的選擇 （1）產(chǎn)品策略 （2）品牌策略 （3）價(jià)格策略 （4）渠道策略 （5）促銷策略 3設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) A、 伙伴型客戶是企業(yè)重點(diǎn)管理的字客戶；功能型客戶需要提高忠誠(chéng)度；游離型客戶可以放棄；情感型客戶繼續(xù)維持。 B、 15 4設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍管理方案 5設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息系統(tǒng) （1）營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成： A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：核心是訂單-發(fā)貨-賬單的循環(huán)，向營(yíng)銷決策者提供實(shí)際數(shù)據(jù)信息 B、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：提供偶發(fā)事件信息 C、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)：分五個(gè)步驟，確定問(wèn)題（市

28、場(chǎng)研究、消費(fèi)者研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、分銷渠道研究、促銷研究）、確定信息來(lái)源、信息收集、信息分析（探測(cè)性分析、描述性分析、因果性分析、預(yù)測(cè)性分析）、提出結(jié)論 （2）營(yíng)銷信息的收集與分析 A、收集內(nèi)容：外部環(huán)境的信息（政府的方針、政策、法令、計(jì)劃以及相關(guān)文件、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)需求狀況、科技發(fā)展水平）、內(nèi)部管理的信息（生產(chǎn)成果、物資利用、人力資源、財(cái)務(wù)狀況） B、收集方法：資料研究法、直接調(diào)研法 C、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷信息的有效性（及時(shí)、準(zhǔn)確）、營(yíng)銷信息的適用性（時(shí)間、空間、內(nèi)容） D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理：形成企業(yè)特定的營(yíng)銷信息體系；保證營(yíng)銷信息的有效性和適用性，建立完善的計(jì)算機(jī)化檢索系統(tǒng) 6設(shè)計(jì)

29、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行與控制方案 第七部分 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢 .一、生產(chǎn)過(guò)程咨詢 1生產(chǎn)類型及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析 (1)生產(chǎn)類型： A、按生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性分生產(chǎn)類型：離散型生產(chǎn)（單位生產(chǎn)、大量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)）、流程型生產(chǎn)（純流程生產(chǎn)、混合生產(chǎn)） B、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式劃分：訂貨型生產(chǎn)方式、預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式 （2）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思路 A、從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績(jī)與問(wèn)題。 B、從管理環(huán)節(jié)找出經(jīng)驗(yàn)和原因，并挖掘問(wèn)題的根源。 C、針對(duì)主要原因和根源提出改善方案 D、在實(shí)施改善方案過(guò)程提供指導(dǎo)和必要的培訓(xùn)。 2生產(chǎn)能力分析 （1）單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力 16 設(shè)備生產(chǎn)能力=設(shè)備年制度工作時(shí)間*（1-設(shè)備計(jì)劃

30、修理停工率） （2）車間生產(chǎn)能力（多種產(chǎn)品生產(chǎn)能力） 關(guān)鍵設(shè)備生產(chǎn)能力=設(shè)備年有效工作時(shí)間* 設(shè)備數(shù)量/單位產(chǎn)品工作定額 例題：某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品,其年計(jì)劃產(chǎn)量分別是200臺(tái)、100臺(tái)、300臺(tái)和50臺(tái)，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車間車床組的臺(tái)時(shí)額定分別為50、80、100、120臺(tái)時(shí)，車床組共有車床12臺(tái)，兩班制，每班工作8小時(shí)，設(shè)備停修率為5%，試求車床組的年生產(chǎn)能力。 解：代表產(chǎn)品確定：200*50=10000，100*80=8000，300*100=30000，50*120=6000，丙為代表產(chǎn)品 代表產(chǎn)品產(chǎn)能：（365-59）*2*8*0.95*12/100=558(臺(tái)) 系數(shù)

31、1：50/100=0.5,80/100=0.8,100/100=1,120/100=1.2 系數(shù)2：200*0.5=100，100*0.8=80，300*1=300，50*1.2=60，合計(jì)100+80+300+60=540（臺(tái)） 100/540=18.5%,80/540=14.8%,300/540=55.6%,60/540=11.1% 各產(chǎn)品產(chǎn)能：甲558*18.5%/0.5=207,乙558*14.8%/0.8=104，丙558*55.6%/1=310，丁558*11.1%/1.2=52 3生產(chǎn)計(jì)劃合理性的分析：從主計(jì)劃編制、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)產(chǎn)能、生產(chǎn)過(guò)程、包裝存儲(chǔ)運(yùn)輸五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程分析

32、 4生產(chǎn)計(jì)劃的制定 （1）生產(chǎn)計(jì)劃的分類：長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃、中期生產(chǎn)計(jì)劃、短期生產(chǎn)計(jì)劃 （2）生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)：品種指標(biāo)、產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)值指標(biāo)、投入產(chǎn)出期 二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理分析 （1）現(xiàn)場(chǎng)管理5S包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。現(xiàn)場(chǎng)管理5S的作用：提升企業(yè)形象，提高員工歸屬感、自豪感和團(tuán)隊(duì)精神、提升工作效率、減少浪費(fèi)、降低成本、增加利潤(rùn)、質(zhì)量保證、安全保證。 （2）定置管理內(nèi)容：工廠區(qū)域定置管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域定置定理、現(xiàn)場(chǎng)可移動(dòng)物件定置 （3）目視管理的內(nèi)容：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化、生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)計(jì)劃圖表化、把目視化管理與定置管理完美結(jié)合、生產(chǎn)作業(yè)手段的形象直觀化

33、與方便化、物品碼放與運(yùn)送數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)場(chǎng)人員著裝統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度、巧妙運(yùn)用色彩實(shí)施顏色管理。 2設(shè)計(jì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方案：建立5S組織、擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方案、培訓(xùn)、試點(diǎn)工作的開(kāi)展、檢查評(píng)價(jià)、全面推廣、設(shè)計(jì)5S管理考核與獎(jiǎng)懲制度 四、質(zhì)量管理咨詢 1質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)研分析：質(zhì)量管理人員能力建設(shè)、預(yù)防工序不良評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量事故管控辦法 2. 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用 A、老七種工作：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表法、散布圖、分層法、控制圖 B、新方法：故障模式和影響分析法、故障樹(shù)分析法、六西格瑪法（6=99.99966，5=99.977，4=99.38，3=9.32） 五、現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式的應(yīng)用 1準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的應(yīng)用 （1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的基本思想：JIT是一種理念，一種管理思想；JIT采取的是多品種